消費(fèi)者權(quán)益商家與消費(fèi)者和解

消費(fèi)者權(quán)益商家與消費(fèi)者和解合同編號(hào)：__________合同各方當(dāng)事人：【甲方全稱】【甲方地址】【甲方聯(lián)系方式】【乙方全稱】【乙方地址】【乙方聯(lián)系方式】鑒于：2.乙方作為商家，向甲方提供了商品/服務(wù)；3.雙方在交易過(guò)程中發(fā)生了一些爭(zhēng)議，需要通過(guò)和解方式解決；4.雙方同意通過(guò)友好協(xié)商，達(dá)成和解，維護(hù)雙方合法權(quán)益；根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、和解事項(xiàng)1.【填寫(xiě)和解事項(xiàng)，例如：商品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、價(jià)格爭(zhēng)議等】2.【填寫(xiě)和解事項(xiàng)，例如：商品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、價(jià)格爭(zhēng)議等】二、和解方案1.【填寫(xiě)和解方案，例如：乙方同意更換商品、退還貨款、提供賠償?shù)取?.【填寫(xiě)和解方案，例如：乙方同意更換商品、退還貨款、提供賠償?shù)取咳?、和解的履?.乙方應(yīng)在【填寫(xiě)期限】?jī)?nèi)履行和解協(xié)議，如逾期未履行，甲方有權(quán)向有關(guān)部門(mén)投訴或依法向人民法院提起訴訟。2.甲方應(yīng)在收到乙方履行和解協(xié)議的證據(jù)后，及時(shí)撤銷(xiāo)相關(guān)投訴或訴訟。四、保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。2.甲乙雙方因履行本協(xié)議所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。五、法律適用及爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：【甲方簽字】日期：____年____月____日乙方（蓋章）：【乙方簽字】日期：____年____月____日一、附件列表：1.商品/服務(wù)購(gòu)買(mǎi)憑證2.商品/服務(wù)的描述和照片3.雙方之間的通信記錄4.投訴和訴訟的相關(guān)文件5.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息的證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間收到乙方履行和解協(xié)議的證據(jù)2.乙方未按約定時(shí)間履行和解協(xié)議3.甲乙雙方未履行保密義務(wù)，向第三方披露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息4.其他違反本協(xié)議的行為三、法律名詞及解釋?zhuān)?.消費(fèi)者：指購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的個(gè)人2.商家：指提供商品或服務(wù)的個(gè)人或單位3.和解：指雙方通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致，解決爭(zhēng)議的過(guò)程4.違約行為：指未履行合同約定的義務(wù)的行為5.保密義務(wù)：指在合同履行過(guò)程中，對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密的義務(wù)四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按約定時(shí)間履行和解協(xié)議：甲方可以催告乙方履行，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)向有關(guān)部門(mén)投訴或依法向人民法院提起訴訟。2.甲乙雙方未履行保密義務(wù)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。3.其他問(wèn)題：根據(jù)具體情況，可以協(xié)商解決，也可以依法向有關(guān)部門(mén)投訴或向人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用