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文檔簡介

商務(wù)交談禮儀知識商務(wù)交談禮儀知識1一、商務(wù)交談的注意事項

1、重視對方:

1)使用尊稱:上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認為如對方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù),應(yīng)該尊稱其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱。

2)記住對方,如記不住,哪怕點頭,也不能張冠李戴。

3)不直言對方缺點。

2、贊美對方:

1)善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點。

2)實事求是,不可浮夸,顯得虛偽

3、注意交談距離:

1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米

2)常規(guī)距離(交際距離)0.5米---1米

3)禮儀距離(尊重距離長輩上級..)1.5米---3.5米

4)公共距離(陌生人..)3.5米以上

4、交談臨近結(jié)束:

1)無論交談多入,先別先看表,查時間。

2)如果稍后有事或其它預(yù)約,應(yīng)開始時就向以方說明。

5、少言多聽---言多必失、表現(xiàn)謙虛。

二、商務(wù)交談的忌語

1、商務(wù)人員須知的“六不談”

1)不非議國家和政府

2)不涉及商業(yè)機密

3)不涉及交談對象的內(nèi)部事務(wù)

4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非;來說是非事,必是是非人。

5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。

6)不涉及私人問題:

l不問收入(痛苦來自比較)

l不問年紀(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)

l不問婚姻家庭

l不問健康狀態(tài)

l不問個人經(jīng)歷(英雄不問出外,重在現(xiàn)在)

三、商務(wù)交談三不準

1、不準打斷對方

2、不準輕易補充對方

四、表情在商務(wù)交往中的作用

1、表情的作用:表情是人類無聲的語言,它能迅速、準確、生動地傳遞人類的各種情感信息。

2、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn):

1)目光

2)嘴部表情

3)微笑

五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

1、目光凝視區(qū)域

1)公務(wù)凝視區(qū)域:以兩眼為底線,額中為頂角形成的三角區(qū)。

2)社交凝視區(qū)域:以兩眼為上線,唇心為下頂角形成的.三角區(qū)。

3)親密慈祥區(qū)域:從雙眼到胸部之間。

2、商務(wù)人員目光表達技巧

1)目光注視時間要根據(jù)關(guān)系而定。

2)目光注視的部位不要讓對方反感。

3)不同場合、不同情況運用不同的目光。

一、嘴部所表達的含義

嘴唇閉攏,表示和諧寧靜、端莊自然;

嘴唇半開,表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;

嘴唇向上,表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下,表示悲傷、無可奈何;

嘴唇緊繃,表示憤怒、對抗或心意已決;嘴唇撅著,表達不滿與生氣。

二、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

1、微笑說明:微笑是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對客戶、賓客、與同仁時要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法:

1)先要放松自己的面部肌肉,然后讓自己的嘴角平均的向上翹起,略成弧形。

2)微笑時應(yīng)該目光柔和,雙眼有神,眉頭自然舒展。

3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。

商務(wù)交談禮儀知識2一、職場商務(wù)交談中應(yīng)把握的禮儀原則

1、熱誠和尊重的原則

2、自信自律的原則

3、守信寬容的原則

4、平等適度的`原則

二、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)

1、判斷對方感興趣的主題,然后加入

2、說話中應(yīng)該緩急有度說重點

3、談話的時候可千萬不要過分以個人為中心,應(yīng)該隨時注意對方的反應(yīng)

4、交談必須是平等的,交談時要兼顧全局,不要冷落任何一個人

5、在參與多人交談時,應(yīng)表現(xiàn)出對談話內(nèi)容興趣很大,而不必介意其他無關(guān)大局的地方

三、談話禁忌要避免

職場商務(wù)交談中,一些不當(dāng)行為要堅決避免:居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節(jié)外生枝、搔首弄姿、諷刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。

同時,在交談中私人感情要與工作分開,不要傳播小道消息,這些留給同事們的都是一些壞印象,對同事之間的相處造成不便。

職場商務(wù)禮儀就是要奉告職場人士做一個成熟的人,了解職場商務(wù)禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關(guān)系,贏得好的人緣。

商務(wù)交談禮儀知識3一、交談的話題

與人談話最困難的,就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場中,第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方,不知道你的性格、嗜好和品性,又受時間的限制,不容許你多作了解或考慮,而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材,似乎比較簡單適休,即按照當(dāng)時的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家里,或是在朋友的喜筵上,那么對方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說:聽說您和某先生是老同學(xué)?或是說:您和某先生是同事?如此一來,無論問得對不對,總可引起對方的話題。問得對的,可依原意急轉(zhuǎn)直下,猜得不對的,根據(jù)對方的解釋又可順水推舟,在對方的生活上暢談下去。如:今天的客人真不少!雖是老套,但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。

二、交談的技巧

如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣,你便是很好的交際人物了。不過不論難易,總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因為對于對方的事業(yè)毫無認識而相對默然,這是很痛苦的`。其實如果肯略下功夫,這種不幸情形就可減少,甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事,必先利其器,雖是一句老話,直到現(xiàn)在仍然適用,所以企業(yè)家要充實自己的知識。

三、交談的禮節(jié)

談話的表情要自然,語言和氣親切,表達得體。說話時可適當(dāng)做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽。若有事需與某人說話,應(yīng)待別人說完。第三者參與談話,應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開,應(yīng)向談話對方打招呼,表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否,不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對方不愿回答的問題不要追問,對方反感的問題應(yīng)表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員,不議論東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人,也不要隨便議論宗教問題。

談話中要使用禮貌語言,如:您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見,等等,一般見面時先說:早安、晚安、你好、身體好嗎?、夫人(丈夫)好嗎?孩子們都好嗎?對新結(jié)識的人常問:你這是第一次來我國嗎?到我國來多久了?這是你在國外第一次任職嗎?你喜歡這里的風(fēng)景嗎?你喜歡我們的城市嗎?分別時常說:很高興與你相識,希望再有見面的機會。再見,祝你周末愉快!晚安,請向朋友們致意。請代問全家好!等。

商務(wù)交談禮儀知識4

商務(wù)上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象,那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,活到老學(xué)到老,商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?

1、聲音大小:全場聽得見,聲音有強弱變化;

2、講話速度:快慢適中,約100~120字/分鐘;

3、音調(diào)變化:配合面部表情,根據(jù)內(nèi)容改變;

4、善于提問:能打開僵局和沉默,善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;

5、措辭格調(diào):通俗易懂,深入淺出,避免粗俗和咬文嚼字;

6、幽默處理:通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛,調(diào)動對方情緒;

7、委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用側(cè)面言辭來傳遞信息,通過幽默,轉(zhuǎn)折,誘導(dǎo)等方法否定,不直接說“不”;

10、耐心傾聽:耐心,目光專注;不輕易打斷,補充,糾正,質(zhì)疑對方;及時予以回應(yīng),不顯煩躁。

工作中多觀察他人,交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處,總結(jié)和改進自身的不足,每天進步一點點,你,當(dāng)然會越來越優(yōu)秀!!

1、尊重對方,諒解對方

在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準備,有的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到,說和聽是相互的、平等的,雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間,不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方

在談判過程中,當(dāng)雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時,談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,進而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3、態(tài)度和氣,語言得體

交談時要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調(diào)和音量

在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

商務(wù)交往中,交談是必不可少的,注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記,商務(wù)交談有幾大禁忌。

1、忌打斷對方

雙方交談時,上級可以打斷下級,長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。

萬一你與對方同時開口說話,你應(yīng)該說“您請”,讓對方先說。

2、忌補充對方

有些人好為人師,總想顯得知道得比對方多,比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題,實際上是沒有擺正位置,因為人們站在不同角度,對同一問題的'看法會產(chǎn)生很大的差異。

當(dāng)然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時候適當(dāng)補充對方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補充。

3、忌糾正對方

“十里不同風(fēng),百里不同俗。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結(jié)論未必一致。

一個真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,不要隨便去判斷,因為對或錯是相對的,有些問題很難說清誰對誰錯。

4、忌質(zhì)疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質(zhì)疑對方并非不行,但是不能寫在臉上,這點很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。

質(zhì)疑對方,實際是對其尊嚴的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關(guān)注。

一個真正出色的商務(wù)人士,永遠會利用多種技巧,成功地展示自己與他人有別的個人魅力。

在商務(wù)場合中第一次與某人開口交談,你需要更慎重地處理好第一步:

一、與陌生人展開交談

1、借著介紹人的話題進行交談

如果中間有介紹人的,在介紹時,對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點,并恰當(dāng)?shù)卦儐枌Ψ?,往往能夠獲得對方的好感。

例如“聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù),對您來說,這一行業(yè)的前景如何?”(通過恰當(dāng)?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。

2、以話試探話為了打破沉默的局面,你可以首先開口講話,自言自語是一個不錯的選擇,如隨口說一句:“今天的天氣不錯?!睂Ψ铰牭胶蠛芸赡軙鲃拥匕言捊舆^去。我們也可以選擇以動作為自己開場,如,為對方隨手做一些事情,鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同,如果你能夠從口音開始,與對方展開交流,那么話題會就此展開,如“你是廣東人嗎?”

二、規(guī)避個人隱私問題

以下內(nèi)容是初次見面不應(yīng)談及的:

1、薪酬問題

2、個人生活問題,如:你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

在商務(wù)場合,個人情感生活常被視為極端的隱私,一旦涉及此類話題,將直接導(dǎo)致交談失敗。

三、如何面對私人問題

在商務(wù)場合中,我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人,而此類年輕人最大的特點就是,往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格,除非你想要與之深入交往,否則你沒有任何義務(wù)為對方提供相關(guān)的信息,面對這種情況,你只需要回答:“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了?!庇嘘P(guān)錢的詢問在商務(wù)場合中往往是非常不適合的,原本應(yīng)置之不理,但是出于日后很可能再次交流的需求,你不應(yīng)說:“這與你無關(guān)?!倍菓?yīng)更溫婉地表達自己的不滿:“如果你不介意的話,我不想談這個話題,關(guān)于錢的問題,總是讓人不太能提起興趣......”然后,主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是:“你是干什么的?”若你不想回答對方,可以用“我的工作很普通?!币还P帶過,順嘴提出另一個話題。

如果你期望了解對方的職業(yè),最好在對方指明了相關(guān)的知識領(lǐng)域以后,再詢問對方的工作,或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后,再發(fā)問:您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”

四、回避不當(dāng)?shù)慕徽?/p>

優(yōu)秀的交談?wù)邚膩聿粫]完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去,如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時,禮貌地加入自己的評論,同時努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

如果剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事,而你又對它沒有興趣,最好的辦法就是找個理由離開那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語來表示自己的博學(xué),或者在說中文的時候,加入一些英文單詞來表示自己的意見——除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做,否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語,只要不影響到整體的談話,就盡量忽視它,除非你對它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語時,你應(yīng)找個理由讓自己走開?;蛘撸憧梢哉f“現(xiàn)在說這個話題有些太嚴肅了”,然后開始另一個話題。

注意:如果你對這種詆毀聽而任之,人們會以為你與他是同樣的人:不然為什么你坐在那里聽他講那些負面的評價?不要以為在商務(wù)場合中發(fā)言越多越受歡迎,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長的,你不感興趣的內(nèi)容時,最好不要張嘴——真正的聰明人從不會不懂裝懂,更不會說得太多。在與陌生人交流時,判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是:細心想一下自己說的話和對方的反應(yīng),自然知道自己的話題是否受歡迎。

商務(wù)交談禮儀知識5一、商務(wù)交談禮儀的基本知識

1、交談的話題

與人談話最困難的,就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場中,第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方,不知道你的性格、嗜好和品性,又受時間的限制,不容許你多作了解或考慮,而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材,似乎比較簡單適休,即按照當(dāng)時的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家里,或是在朋友的喜筵上,那么對方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說:聽說您和某先生是老同學(xué)?或是說:您和某先生是同事?如此一來,無論問得對不對,總可引起對方的話題。問得對的,可依原意急轉(zhuǎn)直下,猜得不對的,根據(jù)對方的解釋又可順水推舟,在對方的生活上暢談下去。如:今天的客人真不少!雖是老套,但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。

2、交談的技巧

如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣,你便是很好的交際人物了。不過不論難易,總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因為對于對方的事業(yè)毫無認識而相對默然,這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫,這種不幸情形就可減少,甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事,必先利其器,雖是一句老話,直到現(xiàn)在仍然適用,所以企業(yè)家要充實自己的知識。

3、交談的禮節(jié)

談話的表情要自然,語言和氣親切,表達得體。說話時可適當(dāng)做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽。若有事需與某人說話,應(yīng)待別人說完。第三者參與談話,應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開,應(yīng)向談話對方打招呼,表示歉意。

二、商務(wù)交談的禁忌

1、忌打斷對方

雙方交談時,上級可以打斷下級,長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。

萬一你與對方同時開口說話,你應(yīng)該說“您請”,讓對方先說。

2、忌補充對方

有些人好為人師,總想顯得知道得比對方多,比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題,實際上是沒有擺正位置,因為人們站在不同角度,對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。

當(dāng)然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時候適當(dāng)補充對方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補充。

3、忌糾正對方

“十里不同風(fēng),百里不同俗?!辈煌瑖摇⒉煌貐^(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結(jié)論未必一致。

一個真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,不要隨便去判斷,因為對或錯是相對的,有些問題很難說清誰對誰錯。

4、忌質(zhì)疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質(zhì)疑對方并非不行,但是不能寫在臉上,這點很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。

質(zhì)疑對方,實際是對其尊嚴的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關(guān)注。

三、不同情況下的商務(wù)交談

(一)與陌生人展開交談

1、借著介紹人的話題進行交談

如果中間有介紹人的,在介紹時,對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點,并恰當(dāng)?shù)卦儐枌Ψ?,往往能夠獲得對方的好感。

例如“聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù),對您來說,這一行業(yè)的前景如何?”(通過恰當(dāng)?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。

2、以話試探話為了打破沉默的局面,你可以首先開口講話,自言自語是一個不錯的選擇,如隨口說一句:“今天的天氣不錯?!睂Ψ铰牭胶蠛芸赡軙鲃拥匕言捊舆^去。我們也可以選擇以動作為自己開場,如,為對方隨手做一些事情,鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同,如果你能夠從口音開始,與對方展開交流,那么話題會就此展開,如“你是廣東人嗎?”

(二)規(guī)避個人隱私問題

以下內(nèi)容是初次見面不應(yīng)談及的:

1、薪

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