競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第1篇競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第1篇第三周：講解書(shū)法的一些基本知識(shí)，如^v^文房四寶^v^，坐姿及執(zhí)筆姿勢(shì)和基本技法訓(xùn)練，以及上書(shū)法課的一些注意事項(xiàng)及要求。

第四周：學(xué)習(xí)楷書(shū)基本筆畫(huà)，如橫、豎、撇、捺、豎鉤、橫鉤、彎鉤等筆畫(huà)。由書(shū)法教師蘇華旺先書(shū)寫(xiě)，印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練。

第五周：國(guó)慶放假一周

六基本筆畫(huà)的書(shū)寫(xiě)對(duì)以后字的書(shū)寫(xiě)至關(guān)重要，本周繼續(xù)鞏固上一周的基本筆畫(huà)，讓學(xué)生熟練掌握基本筆畫(huà)。

七楷書(shū)偏旁部首訓(xùn)練。如單人旁、提手旁、竹字頭、草字頭、豎心旁、反文旁、心字底、四點(diǎn)底、寶蓋頭等等。

八講解如何在田字格里書(shū)寫(xiě)漢字。學(xué)習(xí)了基本筆畫(huà)和基本部首后，從易到難，讓學(xué)生先學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的常用漢字。如漢字^v^十^v^、^v^木^v^、^v^人^v^、^v^大^v^、^v^千^v^、^v^土^v^、^v^田^v^、^v^王^v^、^v^上^v^、^v^小^v^等漢字。先由書(shū)法教師編寫(xiě)，印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練。

*生有了一定的基礎(chǔ)后，讓學(xué)生書(shū)寫(xiě)校名^v^明江小學(xué)^v^以及自己名字的書(shū)寫(xiě)。要求學(xué)生能反復(fù)練習(xí)自己的名字，把自己的名字書(shū)寫(xiě)美觀(guān)、工整。

十根據(jù)學(xué)生掌握的情況，針對(duì)性的復(fù)習(xí)、鞏固。如檢查學(xué)生筆畫(huà)、偏旁是否掌握，田字格書(shū)寫(xiě)方法是否正確等，有的放矢進(jìn)行復(fù)習(xí)訓(xùn)練

十一由書(shū)法教師編寫(xiě)書(shū)法學(xué)習(xí)內(nèi)容（一），印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練，主要書(shū)寫(xiě)一些常用的簡(jiǎn)單漢字，如山、川、飛、五、馬、不、太、豐、井、區(qū)、中、少、長(zhǎng)等。

十二由書(shū)法教師編寫(xiě)書(shū)法學(xué)習(xí)內(nèi)容（二），印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練，書(shū)寫(xiě)一些常用漢字。

十三由書(shū)法教師編寫(xiě)書(shū)法學(xué)習(xí)內(nèi)容（三），印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練，書(shū)寫(xiě)難度可適當(dāng)增加。

十四由書(shū)法教師編寫(xiě)書(shū)法學(xué)習(xí)內(nèi)容（四），印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練?？梢杂?xùn)練幾首五言古詩(shī)，如《登鸛鵲樓》、《春曉》。

十五由書(shū)法教師編寫(xiě)書(shū)法學(xué)習(xí)內(nèi)容（五），印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練?？梢杂?xùn)練幾首五言古詩(shī)，如《畫(huà)》、《梅花》。

十六由書(shū)法教師編寫(xiě)書(shū)法學(xué)習(xí)內(nèi)容（六），印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練。本周開(kāi)始做好書(shū)法作品展覽準(zhǔn)備，挑選出一些優(yōu)秀作品參展。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第2篇20xx年是公司班組建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)，提升管理水*，深化發(fā)展之年。為進(jìn)一步鞏固公司班組建設(shè)工作成效，著力打造特色班組文化，推動(dòng)品牌班組建設(shè)，在努力完善和健全公司各班組基礎(chǔ)工作上，帶動(dòng)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)制訂公司20xx年班組建設(shè)工作計(jì)劃，各基層工會(huì)按照有關(guān)要求認(rèn)真貫徹實(shí)施。

一、目標(biāo)要求

1、鞏固與夯實(shí)公司“六好六型”班組建設(shè)工作模式基礎(chǔ)，深化班組建設(shè)發(fā)展，豐富班組建設(shè)內(nèi)容；

2、著力建設(shè)品牌班組；

3、進(jìn)一步突顯公司各類(lèi)班組建設(shè)工作的特色與活力，穩(wěn)步推進(jìn)建立和發(fā)展公司特色班組文化。

二、工作主題

20xx年公司班組建設(shè)的主題：夯實(shí)基礎(chǔ)、提升水*、深化發(fā)展、創(chuàng)立品牌。

三、工作內(nèi)容

1、四月份制訂公司20xx年班組建設(shè)工作計(jì)劃和修改完善20xx年公司“星級(jí)”班組評(píng)比考核標(biāo)準(zhǔn)；

建立和完善公司全年班組建設(shè)工作的年度目標(biāo)要求及工作任務(wù)。

2、五月份在全司組織開(kāi)展一次班組長(zhǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)工作；

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的班組管理意識(shí)和管理水*的教育培訓(xùn)，推進(jìn)班組文化建設(shè)。

3、六月份在全司組織開(kāi)展一次“公司班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”；

營(yíng)造公司班組建設(shè)工作濃厚氛圍，形成班組建設(shè)的品牌示范效應(yīng)，推動(dòng)班組建設(shè)以點(diǎn)帶面工作格局，促進(jìn)公司各班組建設(shè)工作的交流，推進(jìn)班組管理水*提升。

4、全年組織開(kāi)展一次班組建設(shè)特色主題活動(dòng)；

各單位（各基層工會(huì)）結(jié)合工作實(shí)際，以推動(dòng)安全、質(zhì)量、效益、節(jié)能減排等工作為目標(biāo)，以推進(jìn)“六好六型”班組建設(shè)工作，提升班組管理水*為特點(diǎn)，組織開(kāi)展好一次班組建設(shè)特色主題活動(dòng)。

5、十一月份組織開(kāi)展公司班組建設(shè)“星級(jí)”評(píng)比申報(bào)工作；

根據(jù)公司班組建設(shè)“星級(jí)”考核達(dá)標(biāo)要求開(kāi)展自評(píng)，組織開(kāi)展好“六好六型”班組的“星級(jí)”申報(bào)工作。

6、十二月份組織開(kāi)展公司班組建設(shè)“星級(jí)”評(píng)定工作；

根據(jù)公司班組建設(shè)“星級(jí)”考核達(dá)標(biāo)要求，組織開(kāi)展好“六好六型”班組的“星級(jí)”評(píng)定工作。

7、年底組織開(kāi)展公司班組建設(shè)表彰工作。

根據(jù)“六好六型”班組的“星級(jí)”評(píng)定工作結(jié)果，組織做好公司“優(yōu)秀班組”的評(píng)比表彰工作

五、綜合考評(píng)

為切實(shí)做好今年的“六好六型”班組建設(shè)的“星級(jí)”評(píng)定工作，進(jìn)一步深化班組建設(shè)工作。公司設(shè)立“六好六型”班組建設(shè)考評(píng)組（4個(gè)部門(mén)），由工會(huì)、

組織宣傳部（黨辦）、運(yùn)輸生產(chǎn)管理部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理部等部門(mén)組成，年底開(kāi)展班組建設(shè)綜合考評(píng)工作。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第3篇本學(xué)期，我校英語(yǔ)備課組工作將立足于本校的實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入貫徹市、區(qū)教研組的指導(dǎo)精神，以育人為根本，以課程改革為中心，以新課標(biāo)為指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀(guān)念，改善教學(xué)行為，將教研活動(dòng)與教師的課堂教學(xué)緊密地聯(lián)系起來(lái)，提倡教后反思，從教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并通過(guò)交流、探討，積極探索解決問(wèn)題的策略和方法，為教學(xué)教研制定計(jì)劃、措施和方法，從而為我校的英語(yǔ)教研工作進(jìn)一步落到實(shí)處而打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

工作重點(diǎn)：

一、學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，轉(zhuǎn)變教育觀(guān)念

1、繼續(xù)組織教師對(duì)教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)一本理論書(shū)籍以及雜志上有關(guān)教學(xué)改革的經(jīng)驗(yàn)文章，探尋以先進(jìn)的、正確的教育教學(xué)思想，切切實(shí)實(shí)地改革課堂教學(xué)，提高教學(xué)效益的途徑和方法，將素質(zhì)教育的要求真正落實(shí)到學(xué)科教學(xué)中。

2、組織教師繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《20xx英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》，明確小學(xué)階段英語(yǔ)課程的目的是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，培養(yǎng)他們英語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極態(tài)度，建立初步的學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自信心，培養(yǎng)學(xué)生一定的語(yǔ)感和良好的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)基礎(chǔ)；形成初步用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單日常交流的能力，為學(xué)生終身發(fā)展服務(wù)。要求教師們將課程標(biāo)準(zhǔn)中闡述的內(nèi)容努力內(nèi)化成自己的教學(xué)思想，逐步體現(xiàn)在自己教學(xué)的一言一行中。

二、加強(qiáng)青年教師隊(duì)伍建設(shè)，提高全體教師業(yè)務(wù)水*

擁有扎實(shí)的基本功是年輕教師成長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。學(xué)校將利用各種可能請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的老師來(lái)聽(tīng)課，并結(jié)合本校的實(shí)際，在校內(nèi)組織開(kāi)課活動(dòng)。聽(tīng)課老師要充分利用教研時(shí)間積極對(duì)授課者進(jìn)行評(píng)課，上課教師則要及時(shí)反思，糾正教學(xué)中的不足。本學(xué)期我校英語(yǔ)組教師每人至少將開(kāi)一堂研討課。

三、全面關(guān)心學(xué)生，促進(jìn)和諧發(fā)展

1、加強(qiáng)對(duì)教師的師德教育，要求教師公*地對(duì)待每位學(xué)生。特別要關(guān)心學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，尊重和信任他們，尋找他們身上的閃光點(diǎn)，鼓勵(lì)他們自尊自愛(ài)，要求上進(jìn)。另外，教師要認(rèn)真分析這些學(xué)生的情況，采用適合他們發(fā)展的方法，耐心幫助和輔導(dǎo)他們，促使他們進(jìn)步。充分利用課余時(shí)間，合理安排輔差工作，確實(shí)定好學(xué)困生名單，制定輔差內(nèi)容和時(shí)間地點(diǎn)，有效地提高輔差質(zhì)量。

2、培養(yǎng)學(xué)生良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)習(xí)慣，課后及時(shí)完成作業(yè)，認(rèn)真做好預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)。根據(jù)不同的話(huà)題，創(chuàng)設(shè)情境，提高學(xué)生英語(yǔ)情景交際能力。

3、積極開(kāi)展各種生動(dòng)活潑的英語(yǔ)課外活動(dòng)，增長(zhǎng)知識(shí)，開(kāi)闊視野，發(fā)展智力和個(gè)性，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。本學(xué)期將組織五年級(jí)學(xué)生的.英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)大賽。

具體安排：

九月份：

1、研究制定本學(xué)期工作計(jì)劃

十月份：

1、教研組內(nèi)課堂教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展

2、確定本學(xué)期上課人員以及時(shí)間

第八周徐小和

第十周翁雪靜

第十三周朱浙荷

第十五周葉倩

十一月份：

1、五年級(jí)開(kāi)展書(shū)寫(xiě)競(jìng)賽。

2、期中復(fù)習(xí)測(cè)試。

十二月份：

1、學(xué)生優(yōu)秀作業(yè)展示。

2、接受學(xué)校教學(xué)常規(guī)檢查。

3、制定期末復(fù)習(xí)計(jì)劃。

一月份：

1、期末復(fù)習(xí)測(cè)試。

2、教學(xué)案例交流。

3、期末工作總結(jié)

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第4篇一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶(hù)后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。，包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標(biāo)，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作；樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。

二、部門(mén)總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

5、加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅(jiān)定用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。

2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善；隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪(fǎng)制度；客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

五、客戶(hù)信息管理

1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶(hù)地址、電話(huà)、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應(yīng)廠(chǎng)商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。

2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強(qiáng)客戶(hù)的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)；對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶(hù)；引導(dǎo)并幫助客戶(hù)建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。

3、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

十、弱項(xiàng)完善

1、日結(jié)周報(bào)，信息共享

每周將回訪(fǎng)結(jié)果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴

在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內(nèi)部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第5篇堅(jiān)持“常規(guī)教研課題化，課題研究常規(guī)化”的教育科研原則，重點(diǎn)突出新課程改革實(shí)驗(yàn)的校本研究，努力探索校本研究新模式，努力打造具有站前特色的教育科研品牌。

目標(biāo)：深化課堂教學(xué)改革，積極開(kāi)展數(shù)學(xué)實(shí)踐活動(dòng);積極開(kāi)展課題研究，努力提高教師課堂教學(xué)設(shè)計(jì)能力。

具體工作內(nèi)容：

(1)通過(guò)學(xué)習(xí)《課程標(biāo)準(zhǔn)》，明確加強(qiáng)數(shù)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)是數(shù)學(xué)課程改革的一個(gè)重大舉措，不斷更新數(shù)學(xué)觀(guān)和教學(xué)觀(guān)。

(2)每位數(shù)學(xué)教師都參與到實(shí)踐活動(dòng)的探索和研究中來(lái)。根據(jù)《課程標(biāo)準(zhǔn)》的要求，將實(shí)踐活動(dòng)的課題列入學(xué)期教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真上好實(shí)踐活動(dòng)課。

(3)每個(gè)年級(jí)都要開(kāi)設(shè)實(shí)踐活動(dòng)研究課，交流經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，并重視搜集與篩選實(shí)踐活動(dòng)課設(shè)計(jì)方案，作為學(xué)校教學(xué)資源，為逐步形成具有學(xué)校特色的數(shù)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)校本教材打下基礎(chǔ)。(4)組織教師學(xué)習(xí)教學(xué)大綱與《課程標(biāo)準(zhǔn)》的精神，開(kāi)學(xué)初爭(zhēng)取組織一次有關(guān)實(shí)踐活動(dòng)課的專(zhuān)題講座。

(5)組織老師認(rèn)真鉆研教材，收集資料，了解學(xué)生喜愛(ài)的活動(dòng)形式，精心設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)方案。教學(xué)時(shí)要按《標(biāo)準(zhǔn)》提出的：“應(yīng)該首先關(guān)注學(xué)生參與活動(dòng)的情況，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、主動(dòng)與同伴合作、積極與他人交流，使學(xué)生增進(jìn)運(yùn)用數(shù)學(xué)解決簡(jiǎn)單實(shí)際問(wèn)題的信心，同時(shí)意識(shí)到自己在集體中的作用。”

(7)本學(xué)期每個(gè)備課組老師都要上一節(jié)實(shí)踐活動(dòng)課，并重視活動(dòng)后的反思實(shí)踐活動(dòng)課的研究，要形成教案——說(shuō)課——上課——評(píng)課一條龍的文字材料。

(8)每位老師一學(xué)期至少交一篇課題論文或小結(jié)體會(huì)，教研組要及時(shí)整理材料，總結(jié)出學(xué)校數(shù)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)、成果。

教研活動(dòng)要求：

(1)我組根據(jù)學(xué)科和年級(jí)段特定制定研究課題，每周開(kāi)展一次集體備課，確定內(nèi)容和中心發(fā)言人。

(2)認(rèn)真組織開(kāi)展好教研活動(dòng)。集體備課要注意三個(gè)結(jié)合：要與學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念相結(jié)合;要與專(zhuān)題研究相結(jié)合;要與上課、評(píng)課相結(jié)合。

(3)本學(xué)期每個(gè)備課組老師都要圍繞專(zhuān)題，按計(jì)劃上好一節(jié)教研課。具體安排見(jiàn)計(jì)劃安排表。

(4)認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校制定的《教學(xué)工作考核方案》。認(rèn)真組織配合教務(wù)處備課、作業(yè)的檢查。要求每位教師要切實(shí)做好備課和作業(yè)批改工作。教師每學(xué)期聽(tīng)課不少于15節(jié)，教研組長(zhǎng)每學(xué)期不得少聽(tīng)課20節(jié)。

(5)認(rèn)真抓扶優(yōu)輔后的工作，和競(jìng)賽輔導(dǎo)工作。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第6篇1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施＂特色化服務(wù)＂。

服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及xx百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的，就是我們要做的，xx百盛早已是xx同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀(guān)念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的＂特色化服務(wù)＂戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在xx率先提倡并實(shí)施＂特色化服務(wù)＂，大打特打服務(wù)牌，顯示我們xx百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——＂無(wú)干擾服務(wù)＂，一樓商品部至四樓商品部＂品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)＂五樓商品部——＂朋友式服務(wù)＂，六樓商品部——＂技能式服務(wù)＂，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦。

承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：xx百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)等）

3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。

加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)xx百盛信譽(yù)。

就20xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的.立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是＂顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)＂。

5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線(xiàn)管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線(xiàn)中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)?yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀(guān)目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx百盛＂特色化服務(wù)＂，以真情鑄就服務(wù)！

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第7篇時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲了，回顧本學(xué)期的教研教改工作，總體感覺(jué)還是很順利的，雖然本組老師這學(xué)期手頭上的工作都很重，尤其是幾個(gè)物理學(xué)老師，每個(gè)人都是超負(fù)荷的工作量，但他們對(duì)教研組的工作是很支持也是積極參與地參與的。本學(xué)期以來(lái)由于學(xué)校要求教研活動(dòng)時(shí)間固定，每位組員必須積極參與，不得遲到或早退，且要求保質(zhì)量，所以我們每位組員也都能重視到教研工作的重要性與必要性，每周三早上的第一二節(jié)課每位組員都能準(zhǔn)時(shí)到位，且都帶著一定的任務(wù)而來(lái)的，作為教研組長(zhǎng)的我，每次教研組會(huì)議之前的兩天時(shí)間內(nèi)我都作了很認(rèn)真的準(zhǔn)備，結(jié)合我組近期的工作實(shí)際擬定一定的教研問(wèn)題與方向?？偠灾?，我們必須保證每次的教研組會(huì)議時(shí)必須讓我們的每位組員要有所得。

一、認(rèn)真對(duì)待，絕不走過(guò)場(chǎng)搞形式

本學(xué)期初的第一次教研組工作會(huì)議上我就明確提出：每次的教研組工作會(huì)議，除了保證正常的工作時(shí)間外，更重要的是保證我們的質(zhì)量，為此，我們以我組的研究課題為議題展開(kāi)全方位的研究，我們必須做到：

（一）、要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)讓理念來(lái)指導(dǎo)的教育教學(xué)工作；

（二）、在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上并結(jié)合我們理化組的教育教學(xué)實(shí)際開(kāi)展實(shí)際有用的研究，并將我們的研究成果進(jìn)行具體的教學(xué)教學(xué)嘗試。絕不能走過(guò)場(chǎng)，每次我們的教研組活動(dòng)必須定一個(gè)中心的議題，然后每位老師必須參與討論，并結(jié)合我們?cè)诮虒W(xué)工作出現(xiàn)的問(wèn)題可以拿出來(lái)一起討論，尋求最好的解決的方式與渠道，在此期間，不允許教師玩手機(jī)，閑話(huà)盡可能少說(shuō)，若在具體問(wèn)題討論完畢后，每個(gè)備課組可以進(jìn)行集體備課，但要保證兩節(jié)課每個(gè)人都有事做，有實(shí)事可做，不搞形式。

二、進(jìn)一步落實(shí)教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)的職責(zé)

備課組長(zhǎng)往往更是一個(gè)學(xué)科的中堅(jiān)力量，備課組長(zhǎng)要主動(dòng)發(fā)揮引領(lǐng)作用，要引導(dǎo)本備課組老師從各個(gè)教學(xué)常規(guī)入手，加強(qiáng)集體備課，做好課前的所有的準(zhǔn)備工作，尤其是我們這兩個(gè)學(xué)科的特點(diǎn)，上課前還有實(shí)驗(yàn)要去準(zhǔn)備，為此除了由實(shí)驗(yàn)員為我們準(zhǔn)備好的教學(xué)實(shí)驗(yàn)儀器外，我們每位老師還必須檢查課中所要用到的儀器是否準(zhǔn)備到位，所用的東西是否確保能用，對(duì)于一些實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象不是很明顯能否探計(jì)出更好的實(shí)驗(yàn)方案等，對(duì)于教學(xué)常規(guī)要求，備課組長(zhǎng)必須與教研組長(zhǎng)配合指導(dǎo)一些相對(duì)年輕的老師如何去搞好教學(xué)設(shè)計(jì)，如何去進(jìn)行老師反思，如何去出一份高質(zhì)量的試卷，本節(jié)課的三維目標(biāo)如何界定，重難如何去把握如何去突破等，這些說(shuō)起來(lái)也許真的不難但要真正做到并不是那么簡(jiǎn)單，有些工作多年的老老師還不能將這些工作做好，更何況是一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)并不是很豐富的老師。

三、精誠(chéng)合作共同進(jìn)步

我們組的老師特點(diǎn)是“中青”二結(jié)合，傳幫帶是我們組多年來(lái)的光榮傳統(tǒng)，同志們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神是是我組的工作宗旨。尤其是對(duì)于我們理化這些學(xué)科由于學(xué)科的特點(diǎn)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)是我們的一個(gè)重要的教學(xué)手段，但實(shí)驗(yàn)教學(xué)有許多時(shí)候是需要同組老師之間的相互協(xié)作才能更好地完成的，所以在*時(shí)的教學(xué)工作中，我組老師之間的那種互幫互助會(huì)體現(xiàn)得更好。尤其是在公開(kāi)示教活動(dòng)的聽(tīng)評(píng)課中，往往出現(xiàn)一人上課、全組出動(dòng)，個(gè)個(gè)都是好幫手。我組老師在*時(shí)的教學(xué)工作中能很好地做到精誠(chéng)合作，為的是一個(gè)共同的目標(biāo)那就是真正去提高我們的教學(xué)質(zhì)量，力爭(zhēng)在大型考試中甚至是中考中能考出我們理化組的優(yōu)勢(shì)，所以在*時(shí)的教學(xué)教研過(guò)程中大家都本著相互幫助共同進(jìn)步的原則，基本上老師是試題共享，有什么好的點(diǎn)子都是拿出來(lái)共同分享。每完成一章的教學(xué)任務(wù)我們都會(huì)由三個(gè)老師自己去精選試題，然后利用教研組會(huì)時(shí)集中進(jìn)行討論，從三份試題中進(jìn)行選擇有代表性的能與近兩年來(lái)的考試說(shuō)明最貼近的試題，只有完全定稿后再去打印。這樣一來(lái)我們精選的試題目的質(zhì)量就有了保障，針對(duì)性較強(qiáng)，同時(shí)在此過(guò)程中，不但能在一定程度上提升了老師的素質(zhì)，同時(shí)也更加使同科老師之間的關(guān)系更融洽了，大家更懂得如何去珍惜彼此之間的感情。

四、以公開(kāi)課為教研*臺(tái)，提高教研實(shí)效

在*時(shí)的教研過(guò)程中，我們或許都是紙上談兵，說(shuō)得好不如做得好，為此我組充分發(fā)揮公開(kāi)課這個(gè)教研的*臺(tái)作用，讓更多更好的課堂教學(xué)實(shí)況展示在我們的面前，本學(xué)期我組自己決定讓組內(nèi)的老師更多地去盡展示自己，以公開(kāi)課或同題異構(gòu)的方式不斷地磨課，以達(dá)到能出精品課之目的。本學(xué)期我組共有五位老師上了公開(kāi)課，雖然次數(shù)不多，但每節(jié)課課前的老師都作了很認(rèn)真的準(zhǔn)備，例如吳建春老師為了上《堿的性質(zhì)的探究》，為了上好這節(jié)課我組的三位化學(xué)老師花了不少時(shí)間去討論如何才能達(dá)到我們的好課的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果證實(shí)她的這李課真的很不錯(cuò)，學(xué)生收獲很多，這對(duì)于在中考前的總復(fù)習(xí)課起到了一個(gè)好的借鑒作用。張新華老師的《物質(zhì)的溶解度》，對(duì)于溶解度的理解是許多學(xué)生都不能理解的，難度較大，這是我們以往每屆學(xué)生都是這么認(rèn)為的，同時(shí)對(duì)于溶解度的考試中考的分值大約是3—4分，也許只是這幾分在中考時(shí)往往影響學(xué)生的一個(gè)等級(jí)，為此我們?nèi)灰沧隽撕苷J(rèn)真的溝通后最后由張新華老師來(lái)上，張老師充分利用了FLASH動(dòng)畫(huà)模擬物質(zhì)溶解度曲線(xiàn)的形成，給學(xué)生一個(gè)非常直觀(guān)的認(rèn)識(shí)，這節(jié)課得到了全組老師的一致好評(píng)。在今年的校際公開(kāi)周中，我組有四位老師（物理兩個(gè)，分別是黃承洪與施能沃），化學(xué)組兩個(gè)老師，分別是張新華和吳建春主動(dòng)進(jìn)行了同組的同題異構(gòu)教學(xué)，給前來(lái)聽(tīng)課的老師一個(gè)好的研討話(huà)題，得到了聽(tīng)課老師的高度好評(píng)。

五、認(rèn)真做好第二課堂活動(dòng)豐富學(xué)生的第二課堂

本學(xué)期我們理化組在全組老師的共同努力與積極的配合下，我們組聯(lián)合生物科成功舉辦了第九屆春盛杯理化生知識(shí)競(jìng)賽，得到了贊助方的高度評(píng)價(jià)。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第8篇去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率

去年總客戶(hù)咨詢(xún)量是__，成單臺(tái)數(shù)__，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是__%。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率：

1、提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。

2、做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題

客戶(hù)會(huì)帶著各種問(wèn)題與人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識(shí)，比如客戶(hù)提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì)提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話(huà)，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。

在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，__個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的__%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到__%，方便對(duì)單。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第9篇新學(xué)期開(kāi)始了保育工作是幼兒教育重要的組成局部。保育目標(biāo)是促進(jìn)幼兒身體發(fā)育，增進(jìn)幼兒對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)自信等良好個(gè)性心理品質(zhì)和行為習(xí)慣。保育工作對(duì)幼兒的健康生長(zhǎng)以及日后發(fā)展有不可嘀咕的影響。為把保教相結(jié)適應(yīng)新趨勢(shì)發(fā)展，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以幼兒為中心，實(shí)行保育工作與教育相結(jié)合的原則，結(jié)合自己的工作，特制定了本學(xué)期的工作計(jì)劃。

1、清潔衛(wèi)生習(xí)慣

養(yǎng)成飯前便后及手臟是洗手的習(xí)慣，學(xué)習(xí)自己卷衣袖，老師的指導(dǎo)下會(huì)用香皂，不咬手指，不把玩具放入口中，用毛巾洗臉，堅(jiān)持衣服整潔。對(duì)幼兒的毛巾，杯子都將實(shí)行一對(duì)一的形式，并且每天對(duì)幼兒的毛巾，杯子進(jìn)行清洗、消毒工作，圖書(shū)，玩具定期進(jìn)行消毒。堅(jiān)持每天開(kāi)窗通風(fēng)，保持教室清潔，不遺漏一些死角，使得每一個(gè)幼兒都在一個(gè)良好的環(huán)境當(dāng)中學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。

2、良好進(jìn)餐習(xí)慣

要恬靜愉快進(jìn)餐，坐姿自然，正確使用餐具，左手扶碗，右手拿湯勺，喝湯時(shí)兩手端碗。養(yǎng)成細(xì)嚼慢咽，不挑食，不浪費(fèi)，不用手抓菜，不剩飯菜，不掉飯，不弄臟衣服等，克服幼兒的依賴(lài)性，培養(yǎng)幼兒的獨(dú)立性。認(rèn)真做好食譜介紹，以提高促進(jìn)孩子食欲，培養(yǎng)良好飲食習(xí)慣和有規(guī)律進(jìn)食。

3、有良好睡眠及穿脫能力

能安靜就寢，睡姿正確，不蒙頭睡，學(xué)習(xí)獨(dú)立，有序的穿x服，鞋襪及所放的固定位置。

4、良好學(xué)習(xí)環(huán)境

堅(jiān)持每天的消毒工作，餐具、用具、玩具用84消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證每月都曬足夠陽(yáng)光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長(zhǎng)，為幼兒營(yíng)造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境是責(zé)任和義務(wù)。

5、配合老師開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)

做好課前準(zhǔn)備，配合教師開(kāi)展各項(xiàng)游戲，協(xié)助管理好班上的紀(jì)律，讓老師更好的開(kāi)展教學(xué)工作。協(xié)助組織戶(hù)外活動(dòng)，做好護(hù)理工作，廁所、喝水、適當(dāng)穿衣服等)。

6、做好家長(zhǎng)工作

及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)幼兒在園內(nèi)的生活及身體情況，利用放學(xué)時(shí)間多與家長(zhǎng)溝通，多征求聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，讓家長(zhǎng)配合老師開(kāi)班上教學(xué)工作。必需尊重家長(zhǎng)，熱情服務(wù)。

7、團(tuán)結(jié)協(xié)作

教師和保育兩者配合，相互理解，相互支持，經(jīng)常溝通，一同探討保教工作方案，團(tuán)結(jié)一致，共同努力，互相關(guān)心每一個(gè)幼兒，使孩子健康生長(zhǎng)。

8、生活方面

對(duì)體弱兒、肥胖兒應(yīng)該加強(qiáng)管理，并給予多方面照顧、關(guān)心與幫助，加強(qiáng)家園聯(lián)系。

9、安全教育

結(jié)合常識(shí)活動(dòng)，使幼兒了解電、電器的危險(xiǎn)性，不要亂摸亂掀電源開(kāi)關(guān)、插座、電線(xiàn)、電器等。注意幼兒的健康狀況、情緒狀態(tài)，熱情招呼幼兒的同時(shí)，注意他們是否帶有危險(xiǎn)物品，如：別針、紐扣、小刀、硬幣、鐵絲、玻璃器皿等。如果有，我們要及時(shí)將其收藏，以免發(fā)生意外。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第10篇二、建立客服平臺(tái)

(一)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使。

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.顧客接待。作好顧客的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。

小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好顧客接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理顧客意見(jiàn)。

(六)建立顧客檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和顧客服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修顧客服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。

目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好顧客服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年顧客服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算__元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)__元。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第11篇20__年即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀(guān)，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、本年度個(gè)人工作情況

2021年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20__年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。

20__年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

20__年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。

20__年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20__年11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。

3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第12篇1、接待

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶(hù)等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶(hù)!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款

建議A編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€(xiàn)的客服?！盉電話(huà)通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話(huà)，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、回訪(fǎng)/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話(huà)回訪(fǎng)!售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪(fǎng)了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶(hù)們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!

5、登記每天的日記

A、遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù)，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購(gòu)，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

B、平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7、借鑒同行

空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第13篇把物業(yè)工作做好及時(shí)搜集整理小區(qū)住戶(hù)反饋的信息，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)我們物業(yè)客服工作效率下面是我個(gè)人工作計(jì)劃。

一、監(jiān)督物業(yè)客服工作

我身為物業(yè)客服主管，責(zé)任就是讓我們客服更好的服務(wù)所有的客戶(hù)，歸屬我們客服的工作有客戶(hù)投訴和反饋，一些重要通知及時(shí)聯(lián)系各位客戶(hù)和業(yè)主。為了監(jiān)督好工作，每隔一個(gè)星期開(kāi)一次部門(mén)會(huì)議，了解每個(gè)員工工作情況，同時(shí)也把所有反饋的信息統(tǒng)計(jì)并及時(shí)上報(bào)給上級(jí)，歸納原因，讓每一個(gè)員工分析原因，找出解決的問(wèn)題和辦法。在公司下達(dá)一些任務(wù)的時(shí)候，監(jiān)督每個(gè)客服的工作，為了盡快做好工作，我安排五個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)，同時(shí)把消息盡快發(fā)送給客戶(hù)，如果客戶(hù)有消息反饋，及時(shí)記錄并把聯(lián)系號(hào)碼做好標(biāo)記，方便解決問(wèn)題。

在工作中對(duì)于沒(méi)有完成工作的客服，根據(jù)工作情況，適當(dāng)做安排，如果多次任務(wù)沒(méi)有完成，而且偷懶?；?，發(fā)現(xiàn)超過(guò)兩次扣業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)三次部門(mén)通報(bào)，如果連續(xù)三次不改直接踢出部門(mén)，對(duì)于在工作中表現(xiàn)積極，工作完成效率高，客戶(hù)反饋結(jié)果好的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)，并及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理，讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間。

二、提高培訓(xùn)力度

過(guò)去工作培訓(xùn)次數(shù)少，很多工作缺乏動(dòng)力，而且員工犯錯(cuò)的次數(shù)也多，身為主管這與我有很大關(guān)系，員工能力不夠，我需要及時(shí)提高員工能力，以前是半年培訓(xùn)一次，但過(guò)去的培訓(xùn)少，沒(méi)有明顯變化，我聽(tīng)從經(jīng)理的建議，決定在每次周列會(huì)中，除了工作匯報(bào)，還應(yīng)該做好培訓(xùn)工作，把過(guò)去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問(wèn)題，都在會(huì)議中傳授給員工，做好每周培訓(xùn)工作。同時(shí)當(dāng)遇到一些典型的問(wèn)題時(shí)，我也會(huì)做好筆記，在會(huì)議中作為重點(diǎn)培訓(xùn)，讓員工在工作中學(xué)到東西，也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務(wù)。

三、實(shí)行經(jīng)驗(yàn)分享

每個(gè)員工都會(huì)在工作中找到一些技巧或者是總結(jié)出了自己工作的方法，這些都值得在部門(mén)內(nèi)部傳播，把這些技巧分享給每個(gè)人，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機(jī)會(huì)，一同成長(zhǎng)，按照經(jīng)理的說(shuō)法，對(duì)于愿意分享的員工，每次分享都算業(yè)績(jī)，和他們的工作掛鉤，把部門(mén)的工作氛圍帶動(dòng)起來(lái)，讓更多的員工參加到分享工作心得中來(lái)，這樣也讓我們部門(mén)每個(gè)人都學(xué)到東西，與部門(mén)一起發(fā)展，讓每個(gè)人都更團(tuán)結(jié)。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第14篇一、培訓(xùn)對(duì)象：

護(hù)理專(zhuān)業(yè)院校院校后從事臨床護(hù)理工作1年、3年、5年工作的護(hù)士。

二、培訓(xùn)目標(biāo)：

經(jīng)過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)達(dá)到*《衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)考試條件》規(guī)定護(hù)師水*，按照醫(yī)院管理年及《xx醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理管理規(guī)范》要求需達(dá)到以下指標(biāo)：

（1）護(hù)士三基理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）

（2）護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）

（3）全員掌握徒手心肺復(fù)蘇術(shù)合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）

三、培訓(xùn)小組

負(fù)責(zé)人：XXX

組員：XXX、XXX、XXX、XXX

四、培訓(xùn)方法

依據(jù)不同歷層次務(wù)階段培訓(xùn)

1、大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)生（分二個(gè)階段）

第一階段（畢業(yè)后1年）

（1）專(zhuān)業(yè)知識(shí)：鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，學(xué)習(xí)大學(xué)本科護(hù)理專(zhuān)業(yè)教材。

（2）抓好三基理論知識(shí)培訓(xùn)，每月科室理論考試1次。

（3）每月隨機(jī)抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案。

（2）專(zhuān)業(yè)技能

在急診科掌握基本的急診技能。并通過(guò)考核：如徒手心肺復(fù)蘇心電監(jiān)護(hù)、電除顫、呼吸囊使用，吸痰、電動(dòng)洗胃機(jī)洗胃，快速建立靜脈穿刺，創(chuàng)傷急救四大技術(shù)（固定、包扎、止血、轉(zhuǎn)運(yùn)）患者身份的識(shí)別，完成常見(jiàn)的`病人護(hù)理常規(guī)，每月完成讀書(shū)筆記或讀書(shū)心得1-2篇。

（3）通過(guò)全國(guó)職業(yè)資格考試及注冊(cè)，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可進(jìn)入第二階段培訓(xùn)

第二階段（畢業(yè)后二年）

（1）專(zhuān)業(yè)知識(shí)：深入學(xué)習(xí)有關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)等知識(shí)，科室每月進(jìn)行理論考試一次，隨機(jī)抽考相關(guān)制度，崗位職責(zé)，護(hù)理應(yīng)急預(yù)案一次。

（2）專(zhuān)業(yè)技能：

崗位工作職責(zé)，掌握各項(xiàng)操作技能，掌握危重病人的搶救及監(jiān)護(hù)，獨(dú)立運(yùn)用護(hù)理程序?yàn)椴?shí)施整體護(hù)理，正確書(shū)寫(xiě)護(hù)理病歷，完成臨床護(hù)理工作。

2、中專(zhuān)畢業(yè)生：培訓(xùn)三個(gè)階段進(jìn)行

第一階段（畢業(yè)1年）

（1）專(zhuān)業(yè)知識(shí)：

①鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，復(fù)習(xí)*國(guó)家考試中心規(guī)定的執(zhí)業(yè)考試內(nèi)容，掌握護(hù)理程序護(hù)理理論知識(shí)。

②做好“三基”訓(xùn)練，科室每月進(jìn)行“三基”理論考試1次，每月隨機(jī)抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案各1次。

（2）專(zhuān)業(yè)技能：初步掌握本專(zhuān)科常見(jiàn)護(hù)理操作常見(jiàn)病人的護(hù)理培訓(xùn)合格后方可進(jìn)行第二階段培訓(xùn)。

第二階段（畢業(yè)后2—3年）

①專(zhuān)業(yè)知識(shí)：深入學(xué)習(xí)有關(guān)專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)，學(xué)習(xí)護(hù)理心理學(xué)，護(hù)理論心理學(xué)，人際溝通技巧，相關(guān)法律、法規(guī)等知識(shí)，運(yùn)用于臨床護(hù)理實(shí)踐。

②每月科月考理論考試1次，隨時(shí)抽考相關(guān)制度，崗位職責(zé)，護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案一次。

③專(zhuān)業(yè)技能：熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作，掌握專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)操作及各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，危重病人的搶救配合及病情觀(guān)察。

第三階段（畢業(yè)4—5年）

（1）專(zhuān)業(yè)知識(shí)：側(cè)重專(zhuān)科疾病知識(shí)和技能，參加科室小講課，鼓勵(lì)參加護(hù)理業(yè)專(zhuān)高等教育自學(xué)考試，獲大專(zhuān)本科學(xué)歷，科室每月進(jìn)行三基理論考試，及隨機(jī)抽查相關(guān)制度，崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案等1次。

（2）專(zhuān)業(yè)技能：掌握本專(zhuān)科各項(xiàng)護(hù)理操作，用藥注意事項(xiàng)常見(jiàn)不良反應(yīng)，掌握重癥監(jiān)護(hù)常用儀器使用和保養(yǎng)，能運(yùn)用正確護(hù)理程序?yàn)椴∪藢?shí)施整體護(hù)理，正確書(shū)寫(xiě)護(hù)理病歷。

五、護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)考核計(jì)劃：

參照“三基”培訓(xùn)計(jì)劃附表。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第15篇多年的物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的職業(yè)生涯起到了很好的借鑒作用，因此我很感激物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)我的認(rèn)可與栽培，在過(guò)去的上半年里我很努力地完成客服部門(mén)的管理工作并取得了相應(yīng)的成就，只不過(guò)我也得審視自身的不足并爭(zhēng)取在下半年客服工作中做得更好才行，所以我制定了下半年的客服主管工作計(jì)劃并希望能夠得到能力的提升。

業(yè)務(wù)宣傳與推廣方面要繼續(xù)保持客服部門(mén)的優(yōu)勢(shì)才行，在以往的客服工作中我通過(guò)業(yè)務(wù)宣傳為物業(yè)公司帶來(lái)了不錯(cuò)的績(jī)效，因此這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)在下半年的客服工作中應(yīng)該得到保持并繼續(xù)強(qiáng)化才行，對(duì)此我會(huì)安排客服人員強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)信息的學(xué)習(xí)以便于更好地為客戶(hù)服務(wù)，為了將客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司的業(yè)主自然有著很長(zhǎng)的距離，所以對(duì)此要提升現(xiàn)有的服務(wù)水平并在工作中得到客戶(hù)的認(rèn)可，一方面要強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)信息的專(zhuān)業(yè)度從而讓客戶(hù)信任自己，另一方面則是加強(qiáng)對(duì)客服人員的管理并有效提升服務(wù)水平才行。

客戶(hù)開(kāi)發(fā)與信息反饋方面需要強(qiáng)化客服部門(mén)的工作效率才行，雖然能夠在業(yè)主的維護(hù)方面處理得不錯(cuò)卻缺乏開(kāi)拓方面的成就，這類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)也與以往在客服工作中安于現(xiàn)狀不無(wú)關(guān)系，所以我得培養(yǎng)部門(mén)員工對(duì)物業(yè)公司的認(rèn)同感，而且在新客服的培訓(xùn)方面也要加大力度并針對(duì)現(xiàn)有的客服話(huà)術(shù)進(jìn)行重新編制，既要考慮到客服工作中可能遇到的問(wèn)題也要針對(duì)時(shí)代發(fā)展加以改進(jìn)，除此之外還要堅(jiān)持部門(mén)例會(huì)并通過(guò)每周的討論來(lái)發(fā)現(xiàn)客服人員在工作中的問(wèn)題，至少通過(guò)這種方式能夠在下半年有效地改進(jìn)客服人員的工作方式。

注重傾聽(tīng)業(yè)主反饋并做好持續(xù)的跟進(jìn)工作，為了做好客服工作自然要在處理業(yè)主投訴的時(shí)候保持高度集中才行，所以下半年要重視業(yè)主意見(jiàn)的記錄并將信息及時(shí)進(jìn)行反饋，這樣的話(huà)便能夠在短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，尤其是設(shè)施維修以及技術(shù)改進(jìn)方面的工作要進(jìn)行督促，所以我會(huì)按時(shí)收集業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的建議并將這部分信息轉(zhuǎn)交給物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，而且我也會(huì)加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通并在涉及物業(yè)公司利益的問(wèn)題上進(jìn)行合作。

計(jì)劃的制定也意味著我對(duì)客服主管的工作職能有了更多的了解，但是我也明白自己在客服主管的崗位上還有很多工作做得不到位，所以我會(huì)吸取以往的教訓(xùn)并致力于在下半年的客服工作中不斷提升自身綜合素質(zhì)。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第16篇一、工作目標(biāo)

1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。

3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

6、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。

7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的透過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是十分重要的，擁有健康樂(lè)觀(guān)用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，務(wù)必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自我去打拼!

有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)掉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗?！?/p>

我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一向在奮斗。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第17篇現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。

完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。

完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：

1.在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

2.在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第18篇一、基本情況

7月，我走出了杉達(dá)學(xué)院的大門(mén)，9月我將作為一名新教師正式成為晨陽(yáng)幼兒園的一份子。對(duì)于這份工作，我充滿(mǎn)熱情，我愛(ài)孩子，孩子是陽(yáng)光的象征，他們純潔，他們善良，他們真誠(chéng)，雖然我將是他們的老師，但是我從他們身上可以感受到一種獨(dú)特的氣息，那是在其他任何地方所感受不到的。

雖然我在大學(xué)里學(xué)的是新聞專(zhuān)業(yè)，這是和幼教完全不同的兩個(gè)專(zhuān)業(yè)，但是我相信，我會(huì)用我的熱情去愛(ài)孩子，我會(huì)用我的勤奮在今后的工作學(xué)習(xí)中彌補(bǔ)自己的不足，我更會(huì)用我不斷的追求在幼師這個(gè)崗位上完善自己，讓自己逐步成為一名合格的、優(yōu)秀的幼兒園老師!

二、優(yōu)勢(shì)分析

我快樂(lè)，我充滿(mǎn)童真

一直以來(lái)，我都讓自己生活得很陽(yáng)光，就算遇到再大的困難，我都盡量做到一笑置之，所以我一直都保持著一顆童真的心，我能夠用孩子的語(yǔ)氣和他們交流;我也能夠親身加入到孩子的游戲中，和他們一起暢快的玩耍;上課的時(shí)候，我用親切教態(tài)對(duì)待每一個(gè)孩子，用孩子的語(yǔ)言引導(dǎo)他們。我就像他們的大姐姐，更像他們的好朋友。在晨陽(yáng)幼兒園實(shí)習(xí)期間，我和班級(jí)內(nèi)的孩子玩在一起，和他們打成一片，我愛(ài)孩子，孩子們也愛(ài)我，對(duì)我來(lái)說(shuō)這就是一種收獲，一種喜悅。

我年輕，我充滿(mǎn)希望

二十歲的我們正值青春年華，對(duì)一切新事物的接受能力很強(qiáng)，我也不例外。在校期間，我通過(guò)了CET—4和計(jì)算機(jī)一級(jí)的測(cè)試，如今我能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，基本的英文也難不倒我。因此，對(duì)于以后各種課件的制作我想一定可以勝任的。年輕就是一種資本，年輕就是一種希望，現(xiàn)在我所擁有的這些可能不夠，但是正因?yàn)槲夷贻p，所以我有充足的時(shí)間去吸收新的養(yǎng)分，讓我做的更好，因?yàn)槲抑溃哼@個(gè)世界上沒(méi)有，只有更好!

三、弱勢(shì)分析

正因?yàn)槲沂欠菍?zhuān)業(yè)的，因此在幼教理論知識(shí)和各種幼教所需的技能是相當(dāng)缺乏的。幼教專(zhuān)業(yè)可以用3—4年的時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，而非專(zhuān)業(yè)出身的我在接觸這個(gè)工作之前完全是沒(méi)有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的，即便是有足夠的熱情與愛(ài)心也是不夠的，由此可見(jiàn)，專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)之間的差距有多大。幼兒園老師不同于小學(xué)、中學(xué)的老師，幼兒園老師需要在彈、唱、跳、畫(huà)等方面都有所涉足，幼師有時(shí)候就像是一名演員，需要用富有表現(xiàn)力甚至是夸張的語(yǔ)言、聲音、動(dòng)作去感染孩子，讓孩子在快樂(lè)中學(xué)習(xí)。

非專(zhuān)業(yè)的我在教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上更是大大的缺乏。雖然我能夠用活潑的語(yǔ)言為孩子上課，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)的我控班能力不強(qiáng)，常常不能緊緊抓住孩子在課上生成的一些東西，有時(shí)也不能及時(shí)調(diào)節(jié)上課的節(jié)奏;對(duì)于有些活動(dòng)我不知道要用什么樣的好方法，讓孩子在快樂(lè)、有興趣的前提下參與學(xué)習(xí)。同時(shí)，我雖然用心在愛(ài)著孩子，但是要掌握好這個(gè)“度”對(duì)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)也是一件難事。另外，“二期”課改的一些精神我也還不能完全理解、滲透。這一切的難題都需要我努力去一一攻克，我想即便是師范專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，他們也是從一無(wú)所知開(kāi)始的，所以我有自信讓自己在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在工作中成熟，勤一定能補(bǔ)拙!

四、個(gè)人目標(biāo)

既然自己選擇了這份工作，那么我就會(huì)用心去做好它?，F(xiàn)在的幼兒會(huì)提出各種奇奇怪怪的問(wèn)題，有時(shí)候教師還不一定能一一解決，所以我想在今后的三年種做到以下幾點(diǎn)：1、參加教育學(xué)專(zhuān)業(yè)的本科學(xué)習(xí)，在理論上進(jìn)一步完善自己。

2、在一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)多媒體課件的制作。

3、對(duì)于每個(gè)幼兒都要投去關(guān)注的目光，讓每個(gè)幼兒都感受到老師的關(guān)心。

4、通過(guò)三年的磨練，讓自己能夠積累一定的經(jīng)驗(yàn)，成為一名合格的幼兒園教師。

五、任務(wù)與措施

(一)構(gòu)建自我管理機(jī)制，促進(jìn)自我發(fā)展

第一階段

目標(biāo)：建立自我管理意識(shí)，激勵(lì)自我發(fā)展

1、以主人翁態(tài)度積極參與新三年計(jì)劃討論，明確新三年發(fā)展目標(biāo)。

2、圍繞幼兒園發(fā)展目標(biāo)制定個(gè)人新三年計(jì)劃。

3、建立個(gè)人專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)檔案。

4、積極參與園內(nèi)各類(lèi)評(píng)比活動(dòng)。

第二階段

目標(biāo)：增強(qiáng)自我管理意識(shí)，注重自我發(fā)展

1、在完成學(xué)前教育崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)參加本科的學(xué)習(xí)，讓自己在教學(xué)理論上有進(jìn)一步的提高。

2、在探索教學(xué)方法的同時(shí)，向帶教老師以及身邊其他一些有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人的教學(xué)水*。

3、經(jīng)常翻閱一些有關(guān)幼兒心理的書(shū)籍，通過(guò)學(xué)習(xí)讓自己更深入地了解幼兒的心理，從而用更為正確、有效的教育方法。

第三階段

目標(biāo)：發(fā)揮自我管理效能，完善自我發(fā)展

1、請(qǐng)帶教老師及有經(jīng)驗(yàn)的老師指出自己的不足之處，及時(shí)改正缺點(diǎn)，對(duì)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行反思。

2、運(yùn)用年輕人的優(yōu)勢(shì)，在教學(xué)上多運(yùn)用多媒體技術(shù)。

3、跟著有經(jīng)驗(yàn)的老師開(kāi)展“培養(yǎng)農(nóng)村幼兒文明習(xí)慣”的課題。

(二)創(chuàng)設(shè)幼兒探索學(xué)習(xí)的舞臺(tái)，促進(jìn)幼兒自主發(fā)展

第一階段

目標(biāo)：創(chuàng)設(shè)合理的區(qū)角環(huán)境，滿(mǎn)足幼兒自主探索的學(xué)習(xí)，促進(jìn)幼兒的生活經(jīng)驗(yàn)。

1、注意環(huán)境創(chuàng)設(shè)的安全、新奇、有趣，提高幼兒的興趣，充分利用墻面、地面、走廊等滿(mǎn)足幼兒自主探索的`需要。

2、創(chuàng)設(shè)材料庫(kù)、百寶箱等，擴(kuò)大幼兒探索資源。

3、帶領(lǐng)孩子走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)大自然，豐富孩子各方面的認(rèn)識(shí)。

第二階段

目標(biāo)：創(chuàng)設(shè)體現(xiàn)現(xiàn)代教育理念，使幼兒的個(gè)性潛能能到充分的發(fā)揮。

1、根據(jù)主題的需要，拓展幼兒學(xué)習(xí)空間，為幼兒自主學(xué)習(xí)提供豐富的材料。

2、在區(qū)角游戲中投入新鮮的游戲材料，讓幼兒在游戲中嘗試探索學(xué)習(xí)。

第三階段

目標(biāo)：在日常生活中培養(yǎng)幼兒良好的文明習(xí)慣，為新課題的研究打好基礎(chǔ)。

1、在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，通過(guò)故事、兒歌等形式培養(yǎng)幼兒逐步養(yǎng)成文明的習(xí)慣。

2、教師以榜樣影響幼兒，幫助幼兒培養(yǎng)良好的文明習(xí)慣。

(三)家園共育工作

第一階段

目標(biāo)：加強(qiáng)與家長(zhǎng)、社區(qū)的互動(dòng)，探索家園共育的有效途徑。

1、通過(guò)各種形式與家長(zhǎng)聯(lián)系，了解幼兒的特點(diǎn)與需求。

2、定期召開(kāi)家長(zhǎng)學(xué)校、家長(zhǎng)沙龍活動(dòng)，交流育兒經(jīng)驗(yàn)。

3、根據(jù)家長(zhǎng)需求，邀請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)園作講座。

第二階段

目標(biāo)：充分利用有效資源，探索家園、社區(qū)三位一體化新方式。

1、充分發(fā)揮家委會(huì)作用，成立家園、社區(qū)三位一體化領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、利用社區(qū)、廣場(chǎng)開(kāi)展各類(lèi)親子活動(dòng)。

3、充分利用家園資源，豐富晨園小報(bào)。

第三階段

目標(biāo)：整和家園、社區(qū)力量，形成一體化育人環(huán)境。

1、圍繞家長(zhǎng)工作展開(kāi)深入的研究。

2、家長(zhǎng)學(xué)校開(kāi)展形式多樣的有針對(duì)性的家教培訓(xùn)活動(dòng)。

3、進(jìn)入社區(qū)開(kāi)展各種宣傳、指導(dǎo)活動(dòng)。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第19篇在過(guò)去的半年里的工作主要是客服相干和B2B的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這半年工作有所進(jìn)步，但是下半年工作也需進(jìn)一步進(jìn)步完善。下半年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一、進(jìn)步客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

1，進(jìn)步客戶(hù)信息的質(zhì)量。進(jìn)步跟客戶(hù)的溝通技能，在跟客戶(hù)交換時(shí)，判定客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)偏向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛伏購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保存潛伏客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。

2，做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對(duì)成心向但銷(xiāo)售沒(méi)獲得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息，做到及時(shí)反饋，提示銷(xiāo)售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶(hù)的題目。

客戶(hù)會(huì)帶著各種題目與xx人溝通，特別作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡量多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的間隔，明年工作中，希看通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和跟相干銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識(shí)，比如客戶(hù)提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相干環(huán)節(jié)事宜。在與客戶(hù)的交換中，客戶(hù)會(huì)提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我以為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的題目。在明年的工作中，可以的話(huà)，假如是觸及到我工作范疇的內(nèi)容，?？茨芨鄳?yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。

四、避免核對(duì)成單信息的障礙。

在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例進(jìn)步到85%，方便對(duì)單。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第20篇一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹教育局和學(xué)校的工作要點(diǎn)，在學(xué)校教導(dǎo)處工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，立足課堂、以實(shí)施課程改革和全面提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，以提高師資整體素質(zhì)為核心，以提高課堂教學(xué)效率為重點(diǎn)全面開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)。教研活動(dòng)繼續(xù)以理論學(xué)習(xí)為先導(dǎo)，案例分析為載體，以問(wèn)題為核心，以帶著問(wèn)題實(shí)踐—反饋—調(diào)整—再實(shí)踐為基本模式，深入常態(tài)課堂，跟蹤質(zhì)量，認(rèn)真搞好教學(xué)研究、教學(xué)指導(dǎo)和教學(xué)服務(wù)，扎實(shí)有效開(kāi)展教研活動(dòng)，促進(jìn)教師、學(xué)生共同發(fā)展。努力提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量。

二、主要工作思路：

本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)理論文章，做到理論與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合。課堂是落實(shí)課程改革的主陣地，努力追求真實(shí)、有效，高效的課堂，要從學(xué)生的真實(shí)需要出發(fā)，從教材內(nèi)容的特點(diǎn)出發(fā)，落實(shí)學(xué)生必須掌握的知識(shí)和技能，努力鍛造課改精品課，注重提高課堂教學(xué)的水準(zhǔn)。繼續(xù)加大對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)教師的備課、上課，作業(yè)布置與批改，課外輔導(dǎo)，考試與評(píng)價(jià)，課后反思等基本內(nèi)容的教學(xué)常規(guī)管理。

三、主要工作與措施：

（一）、做好常規(guī)性的工作、規(guī)范教師的業(yè)務(wù)水*。

1、備課：要求備課內(nèi)容包括教學(xué)課題、教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)、教學(xué)方法、教具、教學(xué)過(guò)程、板書(shū)設(shè)計(jì)、作業(yè)布置，教學(xué)后記等，教研組將定期對(duì)其進(jìn)行檢查。

2、上課：上課時(shí)要維持正常教學(xué)秩序，圍繞目標(biāo)組織教學(xué)。講授要精當(dāng)、精練，突出學(xué)生主體地位，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和個(gè)體差異，提倡“自主學(xué)習(xí)、合作探究”的學(xué)習(xí)方式，教師要做好課前準(zhǔn)備工作，在教學(xué)中要注重現(xiàn)代化手段的運(yùn)用，特別是“農(nóng)遠(yuǎn)教學(xué)資源”的運(yùn)用，課中要明確目標(biāo)，講透知識(shí)點(diǎn)，訓(xùn)練要扎實(shí)有效，同時(shí)要注意師生活動(dòng)時(shí)間的分配，要及時(shí)反饋教學(xué)效果。

3、作業(yè)的布置、批改：作業(yè)布置要適量，每節(jié)課要有一次作業(yè)，作業(yè)形式要多樣化，作業(yè)設(shè)計(jì)既要在量上有所控制，更要注意質(zhì)的精當(dāng)。批改要正確、及時(shí)，字跡要端正，書(shū)寫(xiě)格式要規(guī)范。

4、輔導(dǎo)：繼續(xù)做好提優(yōu)補(bǔ)差工作。各科任教師要定時(shí)間、定計(jì)劃、定內(nèi)容地組織好學(xué)習(xí)有困難的個(gè)別學(xué)生的輔導(dǎo)工作，做到措施得力，效果顯著，并做好作業(yè)批改記錄的記載。

5、檢測(cè)：改進(jìn)檢測(cè)的方法，對(duì)學(xué)生進(jìn)行多方位評(píng)價(jià)，形式和手段可以多樣化。注意運(yùn)用各種方式考查學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)知識(shí)的掌握情況和數(shù)學(xué)能力的發(fā)展。通過(guò)課堂提問(wèn)、觀(guān)摩、談話(huà)、學(xué)生作業(yè)等方式，評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣等非智力因素，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，考查學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。單元教學(xué)結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺工作。

6、聽(tīng)課：本學(xué)期各教師每學(xué)期參加聽(tīng)課總節(jié)數(shù)不少于10節(jié)，要邊聽(tīng)邊思，及時(shí)評(píng)注。

（二）扎實(shí)開(kāi)展教研活動(dòng)，努力提高教研效率。

1、根據(jù)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃，制定切實(shí)有效的教研計(jì)劃，落實(shí)教學(xué)常規(guī)和教研組工作。

2、每次教研活動(dòng)要求全體教研組成員準(zhǔn)時(shí)參加，不無(wú)故缺席，并做好詳細(xì)記錄。

3、根據(jù)本校的研究課題和不同教師的個(gè)性需求，我們將采用靈活多樣的教研活動(dòng)方式，在加強(qiáng)教研組的建設(shè)的同時(shí)，把集體學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合、專(zhuān)題學(xué)習(xí)與問(wèn)題探討相結(jié)合、經(jīng)驗(yàn)交流與教學(xué)反思相結(jié)合，提高理論學(xué)習(xí)的針對(duì)性與實(shí)效性。

4、結(jié)合我校本學(xué)期的校本培訓(xùn)及相關(guān)數(shù)學(xué)課題的研究，圍繞課題研究與學(xué)習(xí)資源，以提高教師參與活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性，并要求教師認(rèn)真準(zhǔn)備、積極發(fā)言，切實(shí)提高教學(xué)效率，繼續(xù)深化我校數(shù)學(xué)教研之風(fēng)。

5、根據(jù)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃，安排好聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)。（每位老師一學(xué)期聽(tīng)課、評(píng)課達(dá)到10節(jié)以上。）促使每位教師的教學(xué)理念和教學(xué)技能得到更新與提高。

6、鼓勵(lì)本組教師多參加校內(nèi)外的教學(xué)教研活動(dòng)和教師間的學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記和聽(tīng)課筆記。通過(guò)教研活動(dòng)促進(jìn)教師的反思，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。

7、本著以“在借鑒中成長(zhǎng)，在探索中提高，在發(fā)展中完善”的學(xué)習(xí)方針，教師要多問(wèn)、多聽(tīng)、多看，寫(xiě)好記錄及反思，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的教學(xué)方法。

四、具體安排

3月份

1、教研組長(zhǎng)制定教研組工作計(jì)劃，

2、各任課教師制定教學(xué)工作計(jì)劃。

3、教學(xué)常規(guī)工作檢查。

4月份

1、結(jié)合理論學(xué)習(xí)，各任課教師做好教學(xué)隨筆及課后反思。

2、開(kāi)展數(shù)學(xué)研討課備課、試講、公開(kāi)課。

3、教學(xué)常規(guī)工作檢查。

5月份

1、結(jié)合理論學(xué)習(xí)，各任課教師做好教學(xué)隨筆及課后反思。

2、教學(xué)常規(guī)工作檢查。

3、組織期中檢測(cè)。

6月份

1、各任課教師結(jié)合教學(xué)反思進(jìn)行提煉總結(jié)，形成論文或課題。

2、教學(xué)管理重點(diǎn)檢查月，常規(guī)執(zhí)行情況檢查。

3、各任課教師做好期末復(fù)習(xí)工作。

7月份

1、做好期末的復(fù)習(xí)工作，迎接教學(xué)質(zhì)量測(cè)查。

2、各任課教師認(rèn)真完成教學(xué)總結(jié)。

3、完成教研工作總結(jié)。

4、認(rèn)真填寫(xiě)各種表冊(cè)。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第21篇教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn),是立校之本,教學(xué)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到我校的辦學(xué)效益。備課組工作開(kāi)展的如何,將直接影響本組全體教師的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)和本學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量。為把本備課組建設(shè)成一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍,根據(jù)學(xué)校的有關(guān)規(guī)定,并結(jié)合本組的實(shí)際,特制定本學(xué)期的教研組工作計(jì)劃。

1、由備課組長(zhǎng)負(fù)責(zé)繼續(xù)實(shí)行集體備課制,切實(shí)做好備課過(guò)程中的各環(huán)節(jié):即說(shuō)課,編寫(xiě)教案;議課,精改教案;溫課,優(yōu)化教學(xué);省課,反思教學(xué)。充分發(fā)揮教研組、備課組的集體智慧,同時(shí)注重發(fā)揮每位教師各自的教學(xué)特色和風(fēng)格,備課組長(zhǎng)要把好本組的教學(xué)質(zhì)量關(guān),每位教師都要明確樹(shù)立集體質(zhì)量意識(shí)。繼續(xù)落實(shí)青年教師的結(jié)對(duì)子制度。

2、加強(qiáng)備課組的'管理,狠抓組風(fēng)建設(shè),組長(zhǎng)經(jīng)常深入備課組,了解、檢查本組的教學(xué)工作情況,每月對(duì)各教師的備課、聽(tīng)課情況檢查一次,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

3、發(fā)動(dòng)教師積極參加聽(tīng)課活動(dòng),集思廣益,對(duì)校級(jí)開(kāi)設(shè)的公開(kāi)課、示范課等一律參加。爭(zhēng)取備課組開(kāi)設(shè)兩堂組內(nèi)公開(kāi)課,向?qū)W校推出一堂校級(jí)公開(kāi)課,由××老師負(fù)責(zé)。

4、初一、初二年級(jí)要抓好基礎(chǔ)教學(xué),要面向全體,抓兩頭帶中間,特別要重視做好后進(jìn)生的補(bǔ)差工作;初三年級(jí)面臨著升學(xué)考試,教師要齊心協(xié)力,認(rèn)真做好復(fù)習(xí)工作,其他教師也要關(guān)注畢業(yè)班級(jí)的教學(xué),獻(xiàn)技獻(xiàn)策,爭(zhēng)取在中考中取得優(yōu)異成績(jī)。同時(shí)初三年級(jí)要切實(shí)做好準(zhǔn)備參加全國(guó)數(shù)學(xué)競(jìng)賽的輔導(dǎo)工作,力爭(zhēng)在競(jìng)賽中取得可喜成績(jī)。

5、每周五認(rèn)真組織教師理論學(xué)習(xí),提高本組教師的理論素養(yǎng),召開(kāi)兩次組內(nèi)的中考研究會(huì),研究中考試題的特征,預(yù)測(cè)出題方向。鼓勵(lì)教師積極參加現(xiàn)代化教學(xué)培訓(xùn),提高現(xiàn)代化教學(xué)工具的使用能力,爭(zhēng)取在各類(lèi)課件比賽中有部分教師獲獎(jiǎng)。

6、要求各教師根據(jù)自身專(zhuān)長(zhǎng),加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,善于總結(jié),積極參與科研,提高科研能力。

7、備課組盡力搞好自編資料的積累和整理,做到分工協(xié)作,共同收益,逐步完善本組的教學(xué)資料庫(kù)。

客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃(菁選5篇)（擴(kuò)展8）

——小學(xué)英語(yǔ)備課組長(zhǎng)工作計(jì)劃(菁選2篇)

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第22篇一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者。

3.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng)，并認(rèn)真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏(yíng)得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶(hù)業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶(hù)間建立了良好的口碑。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃第23篇由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。

小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。

(六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)