各部門崗位職責(zé)

各部門崗位職責(zé)改

1、其工作直接向保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)物業(yè)中心所屬的各部室、物業(yè)區(qū)域進(jìn)

行消防安全檢查、監(jiān)督，上傳下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于消防安全工作的指令。

2、每月定期一次檢查分級(jí)防火落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)隱患按“三定”（定措施、

定負(fù)責(zé)人、定時(shí)限）的要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。

3、增強(qiáng)物業(yè)中心各部室所有人員的消防意識(shí)。定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)宣

傳，消防工作做到家喻戶曉。

4、制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)物業(yè)中心員工進(jìn)行集中培訓(xùn)、演練與考核。

5、經(jīng)常檢查管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施，做好消防設(shè)備的保護(hù)與定期保養(yǎng)工作。

對(duì)需整改、完善的消防設(shè)備、設(shè)施提出可行建議，確保各類消防器材

靈敏有效。

6、在發(fā)生火警時(shí)即刻前往現(xiàn)場(chǎng)組織、指揮人員進(jìn)行滅火。

7、調(diào)查火災(zāi)事故原因，對(duì)因防火工作失職的人員予以通報(bào)批判，提出有關(guān)

處理意見。

8、定期向保安部經(jīng)理匯報(bào)消防工作情況與“防火管理制度”的實(shí)施情況，

9、確保消防工作不出現(xiàn)任何隱患。

六、消防員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各類消防器材的操作與使用方法。

2、對(duì)待消防工作要忠于職守、嚴(yán)肅認(rèn)真。

3、愛護(hù)家園內(nèi)的消防器材，并經(jīng)常對(duì)消防器材、設(shè)備進(jìn)行檢查，保證其處

于完好狀況，一旦發(fā)生火情即可投入使用。

4、定期巡視檢查物業(yè)區(qū)內(nèi)的各類電器、電線、煤氣管道等設(shè)施，使其不發(fā)

生霉壞、銹壞、氧化等現(xiàn)象，防止設(shè)備短路、爆炸引發(fā)火災(zāi)。

5、制止家園內(nèi)任何違反消防安全的行為。

6、積極協(xié)助保安部開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識(shí)。

七、車輛管理員崗位職責(zé)

1、依法循章對(duì)園區(qū)內(nèi)交通、車輛進(jìn)行安全管理。

2、熟悉掌握家園內(nèi)車輛流通情況、車位情況，合理布署、安排，不亂停亂

放。

3、負(fù)責(zé)每日對(duì)車輛進(jìn)行檢查，并認(rèn)真填寫《車輛管理日檢查表》，保證車

輛安全。

4、負(fù)責(zé)指揮家園內(nèi)車輛的行駛與停放，保護(hù)家園交通、停車秩序。

八、門崗職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)勤不做與工作無(wú)關(guān)的事宜。

2、熟悉本園區(qū)人員基本情況。

3、保護(hù)保安室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

4、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度。

5、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆物品禁止進(jìn)入小區(qū)。

6、嚴(yán)格查控各類推銷與閑雜人員。

7、嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員進(jìn)出管理制度。

九、巡視崗職責(zé)

1、上崗前先進(jìn)行自我檢查，務(wù)必按規(guī)定著裝，配帶對(duì)講機(jī)及警具，個(gè)人儀

表儀容符合規(guī)范。

2、上崗后，按規(guī)定的間隔時(shí)間巡邏，并做好每次巡邏記錄。

3、遇見客人主動(dòng)打招呼問好，做到文明服務(wù)、禮貌待人、正確回答客人的

查詢，幫助客人解決所能解決的問題困難。

4、認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)保巡邏程序，始終保持良好的精神狀態(tài)。

5、發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，做到嚴(yán)密監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告，迅速查明情況，件

件有結(jié)果與記錄，及時(shí)將推銷人員及閑雜人同勸離小區(qū)。

6、對(duì)要害部位與重大任務(wù)，堅(jiān)持貫徹“內(nèi)緊外松”的原則，做到勤巡查，

嚴(yán)監(jiān)視，確保安全，正確有效的處理巡視與當(dāng)班中發(fā)生的一切問題。

7、夜間巡邏注意掌握訪客情況，及時(shí)配合有關(guān)部門做好工作，及時(shí)關(guān)上應(yīng)

該關(guān)閉的門窗與水、電、

8、做好交接工作，交接清晰，并有記錄。

十、內(nèi)勤崗位職責(zé)

1、在安保部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理本部門的日常事務(wù)。

2、負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)、打印、存檔。

3、負(fù)責(zé)檔案管理工作。

4、負(fù)責(zé)本部門員工考勤、等內(nèi)部人事管理工作。

5、負(fù)責(zé)本部門物資的使用、統(tǒng)計(jì)、維修與管理工作。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理客戶有關(guān)安保工作的投訴，做好專訪接待工作。

7、本部門鑰匙管理工作。

管理制度

一、秩序保護(hù)員紀(jì)律及職業(yè)道德規(guī)范

1、保安員紀(jì)律：

1）遵守《秩序保護(hù)員儀容、儀表規(guī)定》，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。

2）執(zhí)行《文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定》講文明，有禮貌。

3）嚴(yán)格遵守《秩序保護(hù)員請(qǐng)銷假制度》、《交接班制度》。

4）值班期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、看書報(bào)、聽廣播;

不準(zhǔn)會(huì)客、聊天，不做與值班、值勤無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁睡崗、空崗。

5）愛護(hù)各類警械器具裝備，不得丟失損壞、轉(zhuǎn)借或者隨意攜帶外出。

6）禁止在公司所管理的物業(yè)范圍內(nèi)以任何方式進(jìn)行賭博。

7）禁止利用工作之便敲詐勒索、收受賄賂。

8）嚴(yán)格遵守宿舍規(guī)定，不得帶外人留宿，需要住宿，務(wù)必經(jīng)部門經(jīng)理同意

方可。

9）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不說(shuō)臟話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

二、保安員職業(yè)道德規(guī)范：

1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，

認(rèn)真履行職責(zé)，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

2、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)

主的信任。

3、在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)將公司與業(yè)主的權(quán)益放在第一位。不計(jì)較

個(gè)人得失，勇于奉獻(xiàn)。

4、文明執(zhí)勤，禮貌待人，廉潔奉公，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章辦事。

5、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立精神文明新風(fēng)尚。

2.外出請(qǐng)假制度

1）秩序保護(hù)員外出應(yīng)執(zhí)行請(qǐng)假制度，在請(qǐng)假申請(qǐng)表中寫清去處、原因及外

出時(shí)間。

2）嚴(yán)禁夜間請(qǐng)假及夜不歸宿（請(qǐng)假人員應(yīng)在晚上21:00前歸隊(duì)）。

3）秩序保護(hù)員外出2小時(shí)之內(nèi)應(yīng)向保安領(lǐng)班請(qǐng)假，外出2小時(shí)以上的，應(yīng)

向保安部經(jīng)理請(qǐng)假，外出每次不超過2人。

4）秩序保護(hù)員外出歸來(lái)后，應(yīng)及時(shí)向保安部銷假，并注明歸隊(duì)時(shí)間。

5）請(qǐng)假外出人員不得穿保安制服，不得攜帶保安裝備及器械。

6）外出期間，如單位發(fā)出緊急情況，一經(jīng)召喚立即返回，聽從調(diào)遣。

三、秩序保護(hù)員儀容儀表規(guī)定

1、著裝規(guī)定：

1）實(shí)行統(tǒng)一著裝制度，班前換好保安制服，下崗后著便裝。

2）上崗時(shí)，一律穿黑色皮鞋，深色襪子，戴好保安帽，白手套，戴正工作

牌，系好風(fēng)紀(jì)扣，打緊領(lǐng)帶，保證服裝干凈整齊，保持鞋面干凈（凡

配帶不齊者，嚴(yán)禁上崗）。

3）上崗期間，嚴(yán)禁配帶任何飾物，口袋里不準(zhǔn)裝過多物品。

4）禁止在公共區(qū)域披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不準(zhǔn)歪帶或者手拿保安帽,

不準(zhǔn)穿拖鞋或者赤腳。

2、形象規(guī)定：

1）保安員嚴(yán)禁留長(zhǎng)頭發(fā)，蓄胡須，經(jīng)常修剪指甲，保持面容干凈，整潔。

2）站姿保持全身正直，挺胸收腹，十指并攏，中指緊貼兩側(cè)褲縫，目視前

方，嚴(yán)禁把手插在口袋里?？缌⒆藙?shì)時(shí)，雙手置于身后，左手握右

手手腕，兩腳打開約與肩同寬，挺胸抬頭，目視前方。

3）執(zhí)勤中，全身任何部位不準(zhǔn)依靠任何物品，不準(zhǔn)彎腰駝背、伸懶腰，要

保持精神抖擻，不準(zhǔn)哼歌、吹口哨，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟雜物。

4）嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的日常禮貌用語(yǔ)，做好微笑服務(wù)。

5）在外出或者執(zhí)勤巡邏時(shí)，兩人要并列行走，三人或者三人以上要排縱隊(duì)

行走，

步伐要一致，口號(hào)要統(tǒng)一。

3、禮儀、禮貌規(guī)定：

1）要經(jīng)常正確使用禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起、請(qǐng)稍等、您好、謝謝、再見”

等，嚴(yán)禁使用：“別問（理）我、管不著、看著辦、不明白”等不負(fù)

責(zé)任語(yǔ)言。

2）對(duì)待業(yè)主（住戶）要真誠(chéng)友善，遇到業(yè)主（住戶）時(shí)，要主動(dòng)打招呼、

讓道，微笑問候。

四、交接班制度

1、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提早三分鐘到達(dá)崗位，立正向交班人員敬禮示

意，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員嚴(yán)禁離崗。

2、接班人員要全面、認(rèn)真熟悉上一班執(zhí)勤情況與本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到

三明：上班情況明；本班接辦的情況明；物品、器械清點(diǎn)明。

3、交班人員務(wù)必在下班前認(rèn)真填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清；

交接的問題清；物品、器械清點(diǎn)清。并將工作環(huán)境打掃干凈，整理整

齊。

4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的情況要繼續(xù)在崗

處理完才能離開，接班人員要協(xié)助完成。

5、交班人員要等接班人員驗(yàn)收后才能下班，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人

員承擔(dān)責(zé)任。

6、交接時(shí)接班人員要在記錄本上簽名，交班人員立正向接班人員敬禮，齊

步離開崗位。

五、緊急集合制度

1、目的：緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練保安人員

對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。

2、適用范圍：

1）治安突發(fā)事件：如發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）與物業(yè)中心工

作人員受到犯罪分子突然襲擊等。

2）受到火災(zāi)、水災(zāi)、地震等災(zāi)害的威脅時(shí)。

3）緊急集合方案的演練。

4）其它重大意外情況。

3、方案

1）緊急集合時(shí)限：治安案件報(bào)警保安人員務(wù)必在120秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地

點(diǎn)待命。

2）緊急集合地點(diǎn)：宿舍門口

3）緊急集合要求：

a:著裝：務(wù)必穿制服，能夠不戴帽、不系領(lǐng)帶，嚴(yán)禁穿拖鞋或者赤腳。

b:在崗人員務(wù)必堅(jiān)守崗位，聽從保安部統(tǒng)一指揮調(diào)遣。

六、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度

1、保持宿舍衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等物。

2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子要求折疊方正，床下的鞋子

擺放整齊。

3、帽子、腰帶、衣服、飯盆、口杯等物，均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的

統(tǒng)一。

4、室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他它危險(xiǎn)物品。

5、保持室內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，以免影響其他隊(duì)員休息。

6、睡覺前務(wù)必洗腳，以免空氣中產(chǎn)生異味。

七、物資管理

1、對(duì)講機(jī)管理規(guī)定

1）對(duì)講機(jī)是管理處員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理處的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員

工都有責(zé)任與義務(wù)，保證對(duì)講機(jī)的正常使用。

2）對(duì)講機(jī)實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)管理”的原則，部門對(duì)講機(jī)務(wù)必有明確的編號(hào),

避免混淆與遺失。

3）務(wù)必由專人負(fù)責(zé)集中充電，統(tǒng)一每天調(diào)換，以保證對(duì)講機(jī)的正常使用。

4）對(duì)講機(jī)只供員工執(zhí)勤使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)

同意方可。

5）對(duì)講機(jī)只供員工執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確

有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

6）對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰、或者亂調(diào)其它頻率,

否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。

7）對(duì)講機(jī)的使用者務(wù)必隨身攜帶，嚴(yán)禁隨手亂放，一旦遺失將由使用者賠

償。

8）對(duì)講機(jī)通話務(wù)必規(guī)范用語(yǔ)，開始甲務(wù)必先呼：“XX（人或者崗位），聽

到請(qǐng)回答"。乙聽到后回答：“我是XXX請(qǐng)講”。通話完畢后，甲說(shuō):

“通話完畢”。乙回答說(shuō)：“明白”，或者說(shuō)：“完畢”。

9）通話時(shí)務(wù)必文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)講污穢語(yǔ)言，更不準(zhǔn)罵人。

10）對(duì)講機(jī)如在使用中發(fā)現(xiàn)電源不足，務(wù)必馬上充電。

11）員工交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題互相推脫

責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

2、手電管理規(guī)定

1）每日天黑以后由領(lǐng)班，到保安部辦公室領(lǐng)取手電。

2）所有物品實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，一旦發(fā)生損壞、丟失由責(zé)任

人全價(jià)賠償。

3）領(lǐng)班交接時(shí)，務(wù)必清點(diǎn)手電的數(shù)量及完好情況。

4）每日早班將手電交回保安部辦公室，統(tǒng)一充電。

3、辦公、執(zhí)勤物品管理規(guī)定

1）部門辦公物品的領(lǐng)取與發(fā)放統(tǒng)一由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。

2）各班交接時(shí)，要認(rèn)真清點(diǎn)辦公物品，在辦公物品交接本中雙方簽認(rèn)。

3）在領(lǐng)用物品時(shí)，須向內(nèi)勤申請(qǐng)，。

4）內(nèi)勤負(fù)責(zé)定期對(duì)辦公進(jìn)行核查，明確各項(xiàng)物品的去向與使用狀況，清理

失效（報(bào)廢）的物品，送修故障，辦理失修物品的注銷與報(bào)廢手續(xù)，補(bǔ)充

損耗物品。

八、安全檢查制度

1、安全檢查內(nèi)容

1）各項(xiàng)安全制度、安全操作規(guī)程是否落實(shí)。

2）來(lái)訪人員登記等各項(xiàng)手續(xù)是否健全并按要求辦理。

3）重點(diǎn)部位的門窗是否牢固，下班后是否關(guān)鎖門窗。

4）各類鑰匙的管理是否嚴(yán)格，有無(wú)交接手續(xù)，有無(wú)漏洞。

5）住戶房門是否完好，有無(wú)撬痕。

6）各類電器設(shè)備、消防器材、設(shè)施、火災(zāi)探測(cè)器報(bào)警系統(tǒng)等是否完好與靈

敏有效。

7）有無(wú)易燃、易爆、劇毒物品存放。

8）各個(gè)崗位值班情況，有無(wú)脫崗現(xiàn)象。

9）對(duì)安全工作是否重視，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素是否重視。

2、安全檢查制度的實(shí)施辦法與要求

1）每天要對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)處理與報(bào)告。

2）重要節(jié)日前夕或者有重大活動(dòng)時(shí)，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行全面檢查。

3）保安部對(duì)各部門、各部位的安全情況隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，各部門要予以

支持合作。

4）公安、消防機(jī)關(guān)來(lái)小區(qū)進(jìn)行安全檢查時(shí)，各部門要如實(shí)匯報(bào)情況，予以

合作。

5）每次安全檢查情況，保安部要認(rèn)真記錄在表格上，建立安全檢查檔案。

對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，要及時(shí)通知有關(guān)部門或者由保安部發(fā)出整改通

知單，限期整改。

6）存在的安全隱患，要按要求的限期認(rèn)真整改，一時(shí)解決不了的，要及時(shí)

報(bào)告總經(jīng)理并傳達(dá)至安全部，同時(shí)務(wù)必采取臨時(shí)安全措施，保證安全。

7）根據(jù)安全檢查的結(jié)果，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以促進(jìn)安全保

衛(wèi)工作。

九、鑰匙管理制度

1、任何業(yè)主、住戶、部門，交付保安部保管的房間鑰匙，保安部務(wù)必妥善

保管、操縱。

2、收到鑰匙應(yīng)填寫交接記錄，寫明送交人姓名、部門、日期、時(shí)間、鑰匙

房間號(hào)、數(shù)量，并由送交人簽字認(rèn)可。

3、接收人也應(yīng)寫明自己姓名。

4、將鑰匙妥善存放于特定鑰匙柜中。

5、鑰匙柜鑰匙由專人保管。

6、任何人除工作需要外，不得領(lǐng)取鑰匙。

7、領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)由簽收領(lǐng)取人在鑰匙收發(fā)本中填寫申領(lǐng)鑰匙之號(hào)碼、數(shù)

量、原因、日期及時(shí)間，并簽名認(rèn)可，同時(shí)由簽發(fā)人簽字認(rèn)可。

8、交還鑰匙時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)取人在鑰匙收發(fā)本中填寫交還鑰匙之號(hào)碼、數(shù)量、

原因、日期及時(shí)間，并簽名認(rèn)可，同時(shí)由簽收人簽字認(rèn)可。

9、任何鑰匙領(lǐng)取人在簽收鑰匙之后，務(wù)必妥善保管，不得轉(zhuǎn)借或者丟失用

畢應(yīng)親自交還。

10、鑰匙領(lǐng)用人出房間后，務(wù)必關(guān)閉電源、水源、氣源，鎖好門，如造成

缺失皆由使用鑰匙人負(fù)責(zé)。

11、特殊房間的鑰匙的領(lǐng)取，務(wù)必由部門經(jīng)理簽字。

12、下班后，鑰匙柜鑰匙應(yīng)妥善封存。

13、晚間由于緊急或者特殊原因，拆封鑰匙柜鑰匙并從鑰匙柜拿取鑰匙時(shí),

應(yīng)由當(dāng)時(shí)部門最高級(jí)別員工及保安部最高級(jí)別員工一同拆封。

14、應(yīng)在鑰匙收發(fā)本及值班記錄中對(duì)日期、時(shí)間、當(dāng)事人員及原因作出全

面記錄，次日向部門經(jīng)理匯報(bào)。

15、業(yè)主/住戶備用鑰匙啟用，原則上務(wù)必經(jīng)業(yè)主/住戶的口頭或者書面同

意方可啟用，緊急情況除外。

十、來(lái)訪賓客登記制度

1、對(duì)外來(lái)人員（業(yè)主親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工親友）一律

實(shí)行登記制度。

2、務(wù)必登記有效證件（身份證、暫住證、工作證等）。

3、認(rèn)真核對(duì)證件與持有人是否相符，否則不予登記。

4、來(lái)訪者務(wù)必說(shuō)清所訪業(yè)主（住戶）的姓名及樓牌號(hào)等，必要時(shí)需用對(duì)講

系統(tǒng)取得聯(lián)系，被訪人核準(zhǔn)同意后方可登記進(jìn)入。

5、當(dāng)接過來(lái)訪客人的任何證件時(shí)，應(yīng)立即表示感謝。

6、認(rèn)真填寫來(lái)訪登記表，要求字跡清晰、項(xiàng)目全面準(zhǔn)確，并做好保管工作。

7、若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入園區(qū)的，立即用電話通知保安部。

8、當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或者訪客進(jìn)入園區(qū)時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)來(lái)訪者出

示有效證件予以登記，并須向業(yè)主（住戶）做必要的解釋工作，以消除

業(yè)主（住戶）的不滿情緒。

9、若遇公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)社會(huì)各界人士來(lái)家園參觀、學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)立即起立敬禮,

以示歡迎。并熱情、禮貌地回答客人的提問。待客人離開之后，將參觀

人員的數(shù)量、單位等情況記錄清晰備查。

10、當(dāng)外來(lái)人員離開家園時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回有被訪人簽字的會(huì)客登記單，并

做好離開時(shí)間的登記工作。

十一、物品搬出管理

1、本規(guī)定旨在加強(qiáng)、規(guī)范物品搬出管理，有效操縱偷盜等治安案件發(fā)生，

保護(hù)區(qū)內(nèi)住戶利益。

2、住宅區(qū)住戶凡有大件物品，如沙發(fā)、辦公桌椅、文件柜、電腦、復(fù)印機(jī)、

保險(xiǎn)柜及其它貴重物品，需搬出本小區(qū)大型搬遷，務(wù)必到物業(yè)管理中心

開具“物品持出證明“，該放行條需有業(yè)主簽名，并經(jīng)物業(yè)管理中心審

核是否能放行的有關(guān)情況后，加蓋部門印章方為有效。

3、任何部門及人員不得擅自批準(zhǔn)放行。開具人應(yīng)傳達(dá)門崗周知，并保證在

搬出物品時(shí)核對(duì)物品并提供方便（出具放行條）。

1）保安員要認(rèn)真檢查核對(duì)業(yè)主搬出物品的數(shù)量及種類等，對(duì)物品持出證,

保安部不僅要認(rèn)真核對(duì)物品的范圍及數(shù)量，而且按發(fā)出數(shù)全部收回。對(duì)

業(yè)主出具的物品放行證明，保安員要檢查經(jīng)手人的有誑放行證件，并留

存證件號(hào)。

2）保安員將收回的放行條，交辦公室核對(duì)并存檔，若業(yè)主辦理的出門條因

故暫未使用，各部門崗位要注意銜接。

3）管理處保衛(wèi)部人員均有責(zé)任對(duì)所有搬出物品進(jìn)行盤查；其它部門員工亦

有責(zé)任盤查物品搬出，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理，并在需要時(shí)聯(lián)系保衛(wèi)部

支援；本區(qū)出口值勤保安員須要密切注意進(jìn)出車輛及人員，發(fā)現(xiàn)可疑情

況及時(shí)進(jìn)行檢查、處理。

a）區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有關(guān)可疑情況同時(shí)當(dāng)事人逃跑時(shí)，應(yīng)立即以對(duì)講機(jī)、電話等

請(qǐng)求戴停，有關(guān)人員接到戴停請(qǐng)求時(shí)，須及時(shí)反應(yīng)并立即予以戴停、

盤查。

b）經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象時(shí)，須及時(shí)移交派出所處理。進(jìn)行觀察、盤查

時(shí)，注意觀察入微，做到巨細(xì)無(wú)遺。

4）發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)向保安部經(jīng)理匯報(bào)，并準(zhǔn)確及時(shí)記錄事件的發(fā)生時(shí)

間、地點(diǎn)、人、事等，做到凡事有據(jù)可查。

十二、暫住人員管理規(guī)定

為了加強(qiáng)對(duì)暫住人員的管理，確保住宅區(qū)安全，保障業(yè)主權(quán)益，特制

定本規(guī)定：

1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，同意公安機(jī)關(guān)管理部門的檢查，不得私自出租房

屋從事非法活動(dòng)。

2、暫住人員務(wù)必持有效合法證件，并到派出所申報(bào)暫住戶口。

3、在本市工作的暫住人員，須持有本轄區(qū)派出所簽發(fā)的暫住證。

4、在本市工作的港澳臺(tái)與外國(guó)人，須持有暫住證。

5、投靠親友的外事人員，居住時(shí)間超過三天以上，須到派出所申報(bào)臨時(shí)戶

□o

6、凡暫住人員須持合法證件自覺到本區(qū)內(nèi)保衛(wèi)部辦登記手續(xù)。

7、暫住人員務(wù)必遵守本區(qū)的其它有關(guān)管理規(guī)定。

三、崗位細(xì)則

一、經(jīng)理崗位細(xì)則

1、全面貫徹小區(qū)的治安消防工作。

2、每周例會(huì)全面匯報(bào)上周治安消防,根據(jù)上級(jí)指示布置本周工作。

3、每?jī)芍芤淮温?lián)系公安消防部門，同意工作指導(dǎo)，并按照公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一

布置，做好專項(xiàng)治理工作。

4、每月兩次召開部門例會(huì)，研討治安消防工作。

5、及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)具體工作。

6、每月3日完成上月小區(qū)治安、消防工作總結(jié)、下月計(jì)劃。

7、在防火總負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門認(rèn)真完成消防各項(xiàng)工作。

8、親臨處理發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的重大治安案件與事故，查清案件原因，總結(jié)教

訓(xùn)，并將發(fā)生及處理通過書面向總經(jīng)理匯報(bào)。

9、遵循“群防群治”原則，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。

10、重大節(jié)日期間，組織有關(guān)部門對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行一次保護(hù)保養(yǎng)，對(duì)

小區(qū)進(jìn)行一次全面消防安全檢查；對(duì)查出的問題填發(fā)整改通知書，并

落實(shí)整改情況。

11、每年組織保安員進(jìn)行一次消防訓(xùn)練，組織全公司開展一次消防演習(xí)。

12、每年組織公司員工與小區(qū)住戶進(jìn)行一次消防實(shí)操訓(xùn)練。

13、處理小區(qū)重大消防事故。

14、及時(shí)處理住戶對(duì)本部門員工的投訴。

15、每天批閱部門工作日志。

16、每天監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工的工作，糾正工作偏差，對(duì)工作失

職或者違紀(jì)的員工提出處理意見。

17、每半年對(duì)本部門員工進(jìn)行一次考核。

18、每天至少巡查各崗一次。

19、每天對(duì)樓層進(jìn)行一次抽查。

20、積極協(xié)助公安、消防部門處理發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事、治安案件。

21、制定員工具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)后的考核、總結(jié)。

二、內(nèi)勤崗位細(xì)則

1、每日下班時(shí)檢查領(lǐng)用鑰匙登記表，如有未歸還鑰匙及時(shí)跟進(jìn)收回。

2、每日下班前，檢查部門工作日志，是否有須跟進(jìn)事宜。

3、如有早班領(lǐng)班上交垃圾清運(yùn)確認(rèn)單，當(dāng)日交給客服部。

4、每周日下午，將各領(lǐng)班周工作總結(jié)收齊交經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)本部門文件資料的打印工作。

6、負(fù)責(zé)收集、整理各類記錄、表格、文件、資料，并分類存檔。

7、負(fù)責(zé)各類文件收發(fā)登記。

8、負(fù)責(zé)本部門員工變動(dòng)表。

9、負(fù)責(zé)收集整理各班每日發(fā)生的重大事件及事故處理情況，并做好記錄。

10、負(fù)責(zé)將每日各班巡查發(fā)現(xiàn)的維修問題，出單給工程部維修。

三、班長(zhǎng)崗位細(xì)則

1、在保安部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體落實(shí)社區(qū)的治安消防工作。

2、每日上班前15分鐘列隊(duì)強(qiáng)調(diào)當(dāng)班紀(jì)律及注意事項(xiàng)，班后15分鐘小結(jié)當(dāng)

日工作情況。

3、提早一天安排崗位當(dāng)值人員

4、每周召開班會(huì)，貫徹上級(jí)工作指示

5、完成日常具體保安工作。

6、認(rèn)真抓好員工紀(jì)律及工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)班隊(duì)建設(shè)。

7、監(jiān)督、檢查社區(qū)的清潔衛(wèi)生與綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門處

理。

8、每日接班后15分鐘，巡查各崗位，向當(dāng)值保安員熟悉工作交接及設(shè)備

設(shè)施情況，巡視園區(qū)及車庫(kù)。

9、每班對(duì)社區(qū)很多于4的全方位巡查

10、每班崗對(duì)保安員工作質(zhì)量測(cè)試很多于兩次。

11、督促指導(dǎo)保安員做好每日交接工作。

12、早、中班對(duì)各崗位的巡查很多于6次，夜班很多于10次，其中深夜3：

30至6：30,每30分鐘巡查各崗位一次，監(jiān)督、檢查員工紀(jì)律及工作操作。

13、協(xié)助處理社區(qū)內(nèi)的重大消防問題及盜竊、搶動(dòng)案件。

14、每日對(duì)保安員的工作情況進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，周末匯總本班員工考核情況,

以書面形式報(bào)部門，并對(duì)違紀(jì)員工向部門遞交處罰建議。

15、監(jiān)督本班員工遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令。

16、每日接班后，清點(diǎn)公物、檢查設(shè)備設(shè)施是否完好無(wú)缺。

17、接班后，對(duì)車場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行一次檢查，檢查內(nèi)容包含消防設(shè)施、業(yè)主車

輛、車場(chǎng)所有設(shè)施是不完好。

18、每班例行設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作及消防器材完好狀況。

19、處理發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)性事件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

20、處理各類消防報(bào)警、火警及通常性消防事故。

21、全面記錄本班當(dāng)日工作情況及員工工作表現(xiàn)與紀(jì)律執(zhí)行情況。

22、及時(shí)將本班工作情況向保安主管匯報(bào)，聽取保安主管的工作指示。

23、負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域照明系統(tǒng)正常運(yùn)行，按時(shí)開關(guān)燈。

24、每日中班領(lǐng)班天黑為各崗隊(duì)員取手電，早班將手電送到辦公室充電。

25、負(fù)責(zé)各崗位發(fā)生發(fā)現(xiàn)的各類問題。

26、每日按時(shí)到監(jiān)控室更換錄相帶。

四、巡視崗位細(xì)則

1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊整潔，做好上崗簽名。

2、每班崗至少巡視責(zé)任區(qū)2遍。

3、檢查巡視是否有不安全因素與事故隱患，發(fā)現(xiàn)情況，一面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，一

面就地采取措施。

4、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，遇重大問題通知領(lǐng)班或者經(jīng)理，巡視中嚴(yán)防死角。

5、巡視中思想集中，通過“看、聽、聞、問”發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)情況立即處理并通知保安部。

7、檢查消防設(shè)備、設(shè)施及其它公用設(shè)施是否完好。

8、巡視中遇到業(yè)主、陌生人問路、查詢，門崗要有禮貌，落落大方、姿態(tài)

端正、口齒清晰，認(rèn)真全面的告訴對(duì)方，實(shí)行文明服務(wù)。

9、執(zhí)勤中接到治安、火警、匪警報(bào)警，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)熟悉情況，做出正

確處理。

10、在園區(qū)巡查發(fā)現(xiàn)可疑人員，上前盤問檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物

品，屬三無(wú)人員，應(yīng)驅(qū)逐出管轄區(qū)，屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

11、配合其他部門的工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、土建、清潔等方面的問題及時(shí)向有

關(guān)部門反映。

全面記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置，匯報(bào)情況的七要素是：人、地、

時(shí)、事、歷、因、果。

12、巡邏時(shí)走姿端正，不與業(yè)主及其他人員閉聊，不逗小孩、玩寵物

13、園區(qū)內(nèi)除管理處工作需要外，禁止張貼廣告、散發(fā)傳單。如發(fā)現(xiàn)有人

違反此規(guī)定立即收繳、并將其帶到保安部，即使抓不到人也應(yīng)及時(shí)清

除已散發(fā)的傳單、廣告，把影響減小到最低限度。

14、遇有陌生人進(jìn)入園區(qū)，巡視保安應(yīng)上前詢問是否有本園證件，證件日

期、相片、單位是否有問題，如有問題報(bào)告保安部。

15、遇到園區(qū)業(yè)主違反規(guī)定的，門崗要有禮貌地進(jìn)行勸阻。

16、執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)地下管道等有漏水現(xiàn)象立即上報(bào)保安部。

17、夜間有外單位車輛與人員進(jìn)入園內(nèi)的，要先上前詢問是否有證件,有證

件的要認(rèn)真檢查并提高警惕保持距離防止遭到襲擊.沒有證件的要報(bào)

告保安部,重點(diǎn)加強(qiáng)巡視.

18、對(duì)園區(qū)的業(yè)主的面貌、特征、房號(hào)有所熟悉，做到心中有數(shù)。

19、在巡邏中要注意園內(nèi)的各類設(shè)施是否正常，設(shè)施損壞的要報(bào)告保安部。

20、在處理問題時(shí)要文明執(zhí)勤、頭腦冷靜、果斷處理，處理不了的問題及

時(shí)報(bào)告保安部，做到不打人、不罵人、不賭氣。

21、務(wù)必熟知裝修管理方面有關(guān)規(guī)定，每日至少2次檢查所有裝修施工房

間。

22、積極與其他各崗配合處理工作中的情況。

23、認(rèn)真盤問進(jìn)入園區(qū)的推銷及閑雜人員，做好登記及勸離工作。

24、檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)是否辦理施工批準(zhǔn)手續(xù)，是否按規(guī)定時(shí)間施工，禁止剔

鑿承重墻。檢查施工人員出入證，勸離無(wú)證施工人員。

25、檢查督促施工隊(duì)遵守室內(nèi)裝修規(guī)定與裝修防火規(guī)定，及時(shí)制止違規(guī)施

工。

五、車場(chǎng)巡視崗位細(xì)則

1、認(rèn)真檢查車輛外觀是否有損傷，機(jī)器是否漏水、漏油，如發(fā)現(xiàn)特殊，立

即向司機(jī)說(shuō)明，并將情況做有關(guān)記錄。

2、每小時(shí)巡視檢查一次車輛情況，如有車被損壞、車門未關(guān)、漏油、漏水

等情況，及時(shí)通知有關(guān)部門并做好交接班記錄。

3、嚴(yán)密凝視車輛情況與駕駛員的行為若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并及時(shí)

報(bào)告保安部或者物業(yè)中心。

4、若對(duì)駛出的車輛與司機(jī)有疑問時(shí)，立即到車檔前面向司機(jī)敬禮，再盤問

核對(duì)有關(guān)

4、情況，如發(fā)現(xiàn)問題立即扣留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)用對(duì)講機(jī)或者電話及

時(shí)通知保安部或者物業(yè)中心。

5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被盜或者被損壞時(shí)，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理。

6、如發(fā)生撞車事故，值班人員不得放行造成事故的車輛，并應(yīng)保護(hù)事故現(xiàn)

場(chǎng)。

7、值班人員一定要認(rèn)真填寫交接班記錄，如實(shí)寫明車輛情況及發(fā)生事故等。

8、如發(fā)生車輛丟失，值班人員應(yīng)配合保安部、車主、公安機(jī)關(guān)與保險(xiǎn)公司

做好調(diào)查處理工作。

六、門崗崗位細(xì)則

1、確保小區(qū)處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主、員工平安出入，秩序井然。

2、門崗是公司的門面，上崗前要自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表符合

部門要求。

3、按照《秩序保護(hù)員儀容、儀表規(guī)定》與《秩序保護(hù)員交接班制度》來(lái)完

成本崗工作。

4、嚴(yán)格檢查進(jìn)入園區(qū)的業(yè)主、員工、施工人員攜帶的居住證、工作證、臨

時(shí)出入證，確認(rèn)有效無(wú)誤后方可讓其進(jìn)入園區(qū)。對(duì)未持有效證件的人員問

清情況，經(jīng)有關(guān)人士核準(zhǔn)同意后，登記入內(nèi)。禁止一切推銷（商販）人員

進(jìn)入園區(qū)。

5、嚴(yán)格操縱易燃、易爆、劇毒等違禁、危險(xiǎn)物品進(jìn)入園區(qū)，保護(hù)園區(qū)內(nèi)外

正常的交通秩序。

6、耐心、熱情地解答業(yè)主（客戶）提出的問題，及時(shí)反饋業(yè)主（客戶）提

出的意見與建議。

7、認(rèn)真執(zhí)行來(lái)訪賓客登記制度，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作。

8、如遇陌生人員進(jìn)入小區(qū)，務(wù)必上前詢問。

9、值班須熟悉本園區(qū)常住業(yè)主的基本情況，要緊是相貌、姓名、房號(hào)等10、

疏導(dǎo)車輛與人員的出入，保持大門暢通無(wú)阻，引導(dǎo)要及時(shí)、手勢(shì)要規(guī)范。

11、本園區(qū)禁止一切外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛入內(nèi)（殘疾人或者重病者除外），對(duì)強(qiáng)行

闖入的車輛，門崗要立刻按照車型、車號(hào)、車顏色、司機(jī)的面貌征立

即報(bào)告保安部。

遇有運(yùn)輸車?yán)氪罅康奈锲凡牧?，?yīng)提醒施工人員把材料卸在合理的

位置，不要占?jí)翰萜骸⒄加玫缆坊蛘哂绊懹^瞻，并通知巡視崗進(jìn)行跟

進(jìn)。

12、保護(hù)大門外車輛停放秩序，自行車擺放整齊發(fā)現(xiàn)倒地的及時(shí)扶起來(lái)。

13、要認(rèn)真檢查，遇到有攜帶物品與拉貨的要有保安部開具的出門條。同

時(shí)檢查物品數(shù)量、日期同出門條是否相符，如無(wú)可疑情況放行，并通

知保安部已放行，在出門條上簽字，并注明外出時(shí)間，統(tǒng)一上交保安

部存檔。

14、謝絕推銷或者其他閑雜人員進(jìn)入。

15、在做會(huì)客登記時(shí)，門崗應(yīng)禮貌地向訪客介紹填寫會(huì)客登記單的方法與

有關(guān)要求。來(lái)訪人員務(wù)必明確說(shuō)出自己的姓名、事由與被訪者的姓名、

房號(hào)、電話，然后門崗才能幫其聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主同意，做會(huì)客登記后放

行。出門時(shí)應(yīng)交回登記單，上面應(yīng)有被訪者的簽字，門崗要妥善儲(chǔ)存。

做訪客登記時(shí)盡量縮短客人的等候時(shí)間，已免發(fā)生勤務(wù)糾紛。

16、如有訪客問路，門崗應(yīng)認(rèn)真指引其所去路線。

17、大門哨禁止與外人聊天，保安設(shè)施禁止外人使用。

20、對(duì)陌生人騎自行車不下車的，門崗首先要敬禮，并說(shuō)：“同志，對(duì)不起

本園有規(guī)定出入大門務(wù)必下車，同時(shí)也是為了您的安全，請(qǐng)您配合我

們的工作。”如騎自行車闖入的，門崗要堅(jiān)守崗位，做到不拉、不推、

不追，文明執(zhí)勤，并及時(shí)報(bào)告保安部。

21、遇有臨時(shí)施工人員來(lái)給業(yè)主施工，業(yè)主又不在家的，要積極配合，立

即通知管業(yè)部與業(yè)主核實(shí)，情況屬實(shí)登記有效證件后放行。

22、如遇業(yè)主搬家，立通知保安部、管業(yè)部、巡樓保安、巡視領(lǐng)注意保護(hù)

設(shè)備設(shè)施，并向搬家公司人員交待注意事項(xiàng)。

23、門口禁止擺攤設(shè)點(diǎn)。

24、如有帶進(jìn)水電鉆、氣泵等，能夠破拆樓宇承重墻工具，務(wù)必上報(bào)并通

知工程部進(jìn)行核實(shí)。

七、突發(fā)事件處理程序

1、盜竊、匪警的處理

1）保安員在執(zhí)勤中遇有（或者接報(bào)），公開使用暴力或者其它手段（如打、

砸、搶、偷等），強(qiáng)行索取或者毀壞公司與業(yè)主財(cái)物，或者威脅業(yè)主人身安

全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制服犯罪。

2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)定，設(shè)法制服犯罪，同時(shí)立即通過通迅設(shè)

備呼叫救援，上報(bào)保安部。

3）所有持對(duì)講機(jī)的保安員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知

大門崗加強(qiáng)操縱，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

若犯罪分子逃跑一時(shí)又追不上，應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫大門保安，要講清罪犯人

數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通公具（車型、車號(hào)、車顏色）等，

并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，重大事件要立即拔“110”電話報(bào)警。

1.1有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包含偷竊、搶劫現(xiàn)場(chǎng)），要保持現(xiàn)場(chǎng)任何人不得擅自移

動(dòng)任何東西，包含罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，應(yīng)根據(jù)具體情況

實(shí)行區(qū)域隔離，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。在公安人員未勘查或者勘查完畢之

前，不能離開。

1.2記錄業(yè)主提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問業(yè)主是否

有任何線索，懷疑對(duì)象等情況。

1.3若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒有固定作案現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各類物

品，作案工具等，都應(yīng)用鉗子或者其它工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)，妥

善儲(chǔ)存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或者其他人員的指紋等痕跡留

在物品上。

1.4事主或者現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治、搶救并報(bào)告分

安機(jī)關(guān)。

1.5根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實(shí)反映協(xié)助破案。

1.6保安主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。

五.火警處理程序

2.1各崗位保安人員不管接到何種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡視保安到

實(shí)地查看，作出正確處理。

2.2如確實(shí)自救無(wú)能為力時(shí)，由本單位最高層拔打“119”火警電話，同

時(shí)采取救援措施，將缺失減少到最低限度。

2.3保護(hù)火場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救傷員與財(cái)物的工作。

2.4所有保安人員應(yīng)聽從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工各司

其職，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。

2.5現(xiàn)場(chǎng)若困有業(yè)主，應(yīng)本著先人員、后財(cái)產(chǎn)的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人、無(wú)

鑰匙開門的情況下，則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由

管理處向業(yè)主解釋。

2.6撲救完畢后，安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、缺失，并做好安置工作。

2.7保安部經(jīng)理做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。

3.發(fā)現(xiàn)斗歐的處理

3.1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)（或者投訴）業(yè)主之間有爭(zhēng)吵、斗歐現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

3.2制止原則:

3.2.1勸阻雙方住手、住口。

3.2.2持有器械的斗歐，應(yīng)先制止持械的一方。

3.2.3有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

3.3如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求支援。迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)

解。在制止?fàn)幊场⒍窔W時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不許惡言相向。

3.4耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理

行為甚至有犯罪傾向的應(yīng)將行為人及時(shí)帶到保安部。

3.5提高警惕，防止壞人利用混亂之際偷拿財(cái)物。

3.6說(shuō)服圍觀群眾離開，保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。

3.7協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首犯罪分子。

4.如何推斷可疑人員

4.1看：從對(duì)方神色、舉止、表情，推斷其是否圖謀不軌，行兇作案或者遭

受恐嚇等。

攜帶的物品是否武器或者違禁物。服飾、服裝是否正常、得體，有否

血跡。有否明顯或者現(xiàn)行違法犯罪行為。證件與本人身份是否一致。

4.2聽：有否從言談中泄露出不軌的動(dòng)機(jī)，形象、口音與籍貫是否與公安部

門通報(bào)的情況相符，言談與其身份是否相符。

4.3嗅：通過接觸，從中發(fā)現(xiàn)可疑人或者攜帶物有否不正常的氣味，如易燃

品等。

4.4談：通過交談，從中發(fā)現(xiàn)問題。

4.5推斷可疑人員，不要單純憑感受與外表去推斷。不要考慮他們像什么人,

應(yīng)關(guān)注他們的現(xiàn)行的所作所為。

5.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理

5.1門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或者說(shuō)不

出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入園區(qū)。

5.2巡邏執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑人員，先觀察1—2分鐘，然后上前盤問，查驗(yàn)

其證件，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，及時(shí)通知所在地業(yè)主及保安部，必

要時(shí)帶到保安部辦公室進(jìn)一步審查。

5.3對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其破壞或者造成其它意外事

故。

5.4發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要進(jìn)可送到派出所審查。

5.5若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通輯的在逃人員體貌特征相似者，可采取措

施，將其送至公安機(jī)關(guān)處理。

5.6發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)與散發(fā)傳單的要堅(jiān)決制止，并帶到保安部審查，如證件

齊全則讓其寫份一保證書，并把證件號(hào)碼登記下，教育后放走。

5.7在處理各類可疑人員時(shí)，不同意私自處理放人，更不同意有敲詐、勒索、

私自罰款。

對(duì)務(wù)必罰款的由管理處決定。

6.發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或者神病人等處理

6.1如發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要采取觀察、交談等方式探明來(lái)人是否有精神病、

呆傻或者出丑鬧事等跡象。

6.2進(jìn)行勸阻或者阻攔，讓其離開安保區(qū)域范圍。

6.3通過勸說(shuō)、誘導(dǎo)或者強(qiáng)制等方法，制止或者制服來(lái)人避免事態(tài)擴(kuò)大，造

成不良影響，或者迅速將來(lái)人帶到保安部，查明來(lái)者身份、意圖，勸其離

開本區(qū)域。對(duì)出現(xiàn)衣不遮體出丑鬧事者，迅速用準(zhǔn)備好的毯子包好送派出

所。

6.4嚴(yán)禁毆打、謾罵精神病患者。

6.5及時(shí)通知醉酒者或者精神病人的有關(guān)單位或者家屬，讓他們派人領(lǐng)回，

并采取操縱與監(jiān)護(hù)措施。

6.6若醉酒或者精神病人有危害安保目標(biāo)或者社會(huì)安全的行為時(shí)，可上報(bào)主

管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

7.執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的人如何處理？

7.1糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度與藹、說(shuō)話與氣、

以理服人。

7.2對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位、房號(hào)等，如實(shí)記錄并向保安部

匯報(bào)。

7.3發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策與工作原則，若屬對(duì)方蠻

橫無(wú)理，打罵保安人員的，可上報(bào)保安部視情節(jié)輕重，作出處理。

7.4若社會(huì)上的人來(lái)園區(qū)有意擾亂，不聽勸說(shuō)自行其事，視情節(jié)輕重報(bào)

公安機(jī)關(guān)依法處處理。

8.遇急癥病人的處理

8.1第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。

8.2立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

8.3在有可能的情況下，通知病人的單位及家屬。

8.4如有緊急情況，速打急救電話“120

9.遇觸電事故的處理

9.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。

9.2在未關(guān)閉電源之前，不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣

的東西把線頭或者人拉開。

9.3立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院或者送醫(yī)院急救。

10.遇有業(yè)主攜帶易燃物品進(jìn)入園區(qū)如何處置？

10.1先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，然后通知保安部讓其存放在指定地

點(diǎn)。

11.出現(xiàn)緊急情況，需要報(bào)警時(shí)，應(yīng)注意什么？

11.1在崗員工遇到情況，不要假設(shè)別人會(huì)報(bào)告，即使別人會(huì)報(bào)告，你也

要報(bào)告。

11.2要報(bào)警或者處理有關(guān)安全方面的問題時(shí)，要考慮到自身的生命安全。

11.3及時(shí)將報(bào)警內(nèi)容轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門，通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理，必要時(shí),

按總經(jīng)理指令報(bào)公安、消防，醫(yī)院等單位，并準(zhǔn)確做好記錄。

12.在園區(qū)四周如遇到暴力事件，如何處理？有關(guān)人員欲進(jìn)入園區(qū)避難怎么

辦？

12.1保持鎮(zhèn)定，除非有把握，否則不要輕易采取任何危及本人或者他人

生命的行動(dòng)。

12.2隨機(jī)應(yīng)變，盡量穩(wěn)住疑犯。

12.3在不導(dǎo)致危險(xiǎn)的情況下，認(rèn)真觀察罪犯的人數(shù)、口音、外貌、特征、

逃跑方向、汽牌號(hào)等。

12.4想辦法報(bào)警。

12.5罪犯現(xiàn)場(chǎng)的遺留物罪犯觸摸過的任何東西，不得移動(dòng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

12.6向警方提供各類破案線索。

12.7應(yīng)盡量避免有關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)避難，園區(qū)內(nèi)人多，若犯罪分子跟進(jìn)

行兇，將會(huì)導(dǎo)致更多人傷亡，而且罪犯也更容易趁亂逃離現(xiàn)場(chǎng)。

12.8一旦有疑犯進(jìn)入園區(qū)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)組織圍捕。

13.發(fā)現(xiàn)有人在園區(qū)推銷、賣商品你會(huì)怎么辦？

13.1立即到現(xiàn)場(chǎng)將其帶離。（原則上不同意陌生人進(jìn)入園區(qū)）

13.2對(duì)其進(jìn)行調(diào)查、詢問。

13.3如屬通常推銷，視情節(jié)予以批判、教育、請(qǐng)其離開園區(qū)。如屬違法

犯罪行為，將其送交公安機(jī)關(guān)處理。

13.4對(duì)受騷擾業(yè)主做好解釋工作，表示道歉。

14.有政府機(jī)關(guān)前來(lái)調(diào)查業(yè)主有關(guān)情況時(shí)，您如何接待？

14.1如有政府機(jī)關(guān)人同來(lái)小區(qū)，務(wù)必立即上報(bào)。

14.2未與保安部聯(lián)系與不能出示有效證件的人，原則上不能在園區(qū)內(nèi)擅

自行動(dòng)，若有情況發(fā)生，保安人員應(yīng)及時(shí)熟悉情況。

14.3有政府機(jī)關(guān)前來(lái)園區(qū)調(diào)查業(yè)主有關(guān)情況，務(wù)必請(qǐng)對(duì)方出示有效證件

（證明信）并全面記錄后，方可配合。

15.當(dāng)你有急事前往案發(fā)處，行走中需要超越業(yè)主時(shí)如何處置？

15.1應(yīng)先對(duì)業(yè)主說(shuō)：“對(duì)不起，先生（小姐）請(qǐng)問能否讓一下”，然后超

越。

15.2遇有兩位業(yè)主同行時(shí)，切忌從業(yè)主中間穿過。

15.3超越后，應(yīng)回頭向業(yè)主點(diǎn)頭以示謝意。

16.業(yè)主對(duì)安保工作大為不滿時(shí)如何處置？

16.1請(qǐng)業(yè)主到單獨(dú)的地方會(huì)談，并向業(yè)主表示懂得。

16.2認(rèn)真聆聽、熟悉情況真相，向業(yè)主致歉，但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。

16.3保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使業(yè)主平靜下來(lái)，向業(yè)主提出解

決問題的建議。

16.4不時(shí)記錄下業(yè)主的談話內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。

16.5假如業(yè)主是一時(shí)誤解提出意見，則要看適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做耐心細(xì)致的解

釋，爭(zhēng)取業(yè)主的懂得，切不可在業(yè)主未講完之前急于辨解。

16.6假如業(yè)主批判的是他人或者其他部門，同樣要虛心同意，并表示會(huì)

轉(zhuǎn)告有關(guān)部門。在業(yè)主眼里管理處的每一位員工，都代表著公司，切不可

事不關(guān)已高高掛起，對(duì)業(yè)主的批判漠不關(guān)心，或者是推卸責(zé)任。

16.7與具體部門聯(lián)系商量解決的辦法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。

17.當(dāng)業(yè)主出現(xiàn)不禮貌言論，不配合管理工作時(shí)，您如何處理此情況？

17.1不應(yīng)因?qū)Ψ街v粗言而表示厭惡或者用同樣的粗言回對(duì)業(yè)主，應(yīng)用文

明禮貌的語(yǔ)言來(lái)對(duì)待他，使其感到自己的失禮，這樣業(yè)主會(huì)有所收斂，也

顯示了我們的文明禮貌。

17.2注意要保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待人，嚴(yán)于責(zé)已。

17.3通過多方面的全面熟悉，細(xì)心觀察，分析業(yè)主不配合工作的原因，

以便做好保安服務(wù)工作。

17.4如仍未解決，應(yīng)向上反映，做好情況記錄，留作資料備查。

18.業(yè)主在發(fā)脾氣罵您，而您認(rèn)為很委屈，您會(huì)怎么辦？

18.1服務(wù)業(yè)主是自己的職責(zé)，即使挨了罵，也應(yīng)同樣做好保安服務(wù)工作。

18.2當(dāng)業(yè)主發(fā)脾氣罵您時(shí)，要保持冷靜的態(tài)度，認(rèn)真檢查自己的工作是

否有不足之處，待業(yè)主冷靜后再做婉言解釋或者道謙，絕不能與業(yè)主爭(zhēng)吵

或者謾罵。

18.3假如業(yè)主的氣未平息，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

19.工作中如何才能盡量避免安全方面的問題？

19.1隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題與與危險(xiǎn)（設(shè)備、設(shè)施）。

19.2報(bào)告任何不正常的情況（疑人、疑事、疑物）。

19.3做好事故突發(fā)事件的預(yù)防工作。

20.對(duì)爆炸物及可疑爆炸物的處理程序

20.1秩序保護(hù)人員接到或者發(fā)現(xiàn)各類可疑物品時(shí)，要立即向保安部匯報(bào),

并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人接觸可疑物。

保安部經(jīng)理或者主管立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，熟悉情況，當(dāng)初步確認(rèn)為可疑物品為

爆炸物

20.2時(shí)，立即對(duì)鄰近的人員進(jìn)行疏散并設(shè)置臨時(shí)警戒線，禁止任何人員

進(jìn)入。

20.3向公安機(jī)關(guān)、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)鄰近區(qū)域進(jìn)行全面搜索，消除隱患。

20.4協(xié)同公安人