站車無線交互系統(tǒng)手持終端機(jī) (1)課件講解

客運(yùn)服務(wù)典型工作任務(wù)主講人：于伯良站車無線交互系統(tǒng)手持終端機(jī)主講人：魏鴻儒目錄CONTENT開關(guān)機(jī)及頁面顯示內(nèi)容01登乘功能02數(shù)據(jù)下載及席位統(tǒng)計03席位管理04目錄CONTENT車次查詢功能05查驗車票06行程沖突07在線補(bǔ)簽及余票查詢08目錄CONTENT乘車證查詢及重點人員09客運(yùn)記錄10保險查詢、席位置換和退乘11一、（一）開關(guān)機(jī)開關(guān)機(jī)按鈕在鐵路客運(yùn)站車無線交互系統(tǒng)右側(cè)邊緣，開關(guān)機(jī)的注意事項：1.開機(jī)時要長按開關(guān)按鈕，直到頁面顯示內(nèi)容時，將手松開。2.關(guān)機(jī)時堅決杜絕直接摳電池，按照關(guān)機(jī)的程序進(jìn)行關(guān)機(jī)，同我們使用的電腦關(guān)機(jī)程序是一樣的，開關(guān)機(jī)及頁面顯示內(nèi)容一、（二）頁面顯示內(nèi)容上方系統(tǒng)顯示區(qū)分別為系統(tǒng)：時間、電量、信號前度。中間業(yè)務(wù)功能區(qū)綠色文字表示該功能按鈕在當(dāng)前狀態(tài)下可以使用，灰色文字表示在當(dāng)前狀態(tài)下不可以使用。當(dāng)前頁面綠色模塊是登乘、退出；灰色模塊指的是：席位統(tǒng)計、席位管理、數(shù)據(jù)下載、車次信息、查驗車票、行程沖突、在線補(bǔ)簽、余票查詢、乘車證查詢、重點人員、客運(yùn)記錄、保險功能、席位置換。開關(guān)機(jī)及頁面顯示內(nèi)容點擊站車系統(tǒng)進(jìn)入主界面，主界面類似手機(jī)系統(tǒng)分為三個區(qū)域：上方的是系統(tǒng)顯示區(qū)、中間的是業(yè)務(wù)功能區(qū)、下方的是系統(tǒng)功能區(qū)。一、（二）頁面顯示內(nèi)容“下方功能區(qū)以圖標(biāo)方式列出五項系統(tǒng)的功能：業(yè)務(wù)功能、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、版本更新、系統(tǒng)設(shè)置，見圖1—1所示。注：底紋綠色的為可使用按鈕，灰色為不可使用按鈕開關(guān)機(jī)及頁面顯示內(nèi)容圖1—1圖1—1二、（一）始發(fā)日期的登錄登乘功能“1.點擊【選擇】}按鈕，顯示時間登錄的界面，在年、月、日的上方顯示“+”，表示年、月、日增加的，根據(jù)出乘的實際日期進(jìn)行選擇，見圖2—1所示。2.在下方顯示“—”，表示年、月、日減少的，根據(jù)出乘的實際日期進(jìn)行選擇，選擇完畢后點擊【確定】按鈕，本趟乘務(wù)的日期自動生成，見圖2—2所示。登乘功能三、（一）始發(fā)日期的登錄圖2—1圖2—3圖2—2登乘功能二、（二）車次的登錄1.點擊始發(fā)車次空白欄，界面出現(xiàn)如圖2—3所示，根據(jù)實際擔(dān)當(dāng)列車的始發(fā)車次，通過鍵盤進(jìn)行輸入。2.輸入車次完畢之后點擊【選擇】按鈕，界面出現(xiàn)如圖2—4所示，點擊【確定】按鈕，車次選擇完畢。注意事項：1.系統(tǒng)登錄的車次必須是始發(fā)列車擔(dān)當(dāng)?shù)能嚧危?.系統(tǒng)登錄必須在列車始發(fā)之前進(jìn)行登錄。三、登乘功能（二）車次的登錄圖2—4圖2—5登乘功能1.點擊【路局】空白格右下角三角，頁面自動彈出十八個鐵路局局名，根據(jù)擔(dān)當(dāng)列車所屬鐵路局選擇鐵路局名稱，如圖2—5所示。2.局名選擇完畢后，點擊【客運(yùn)段】空白格右下角，頁面自動彈出“客運(yùn)段”的名稱，即：大連客運(yùn)、長春客運(yùn)、丹東站、錦州客運(yùn)、吉林客運(yùn)、沈陽客運(yùn)、吉林車務(wù)。根據(jù)擔(dān)當(dāng)列車所屬客運(yùn)段選擇客運(yùn)段名稱，如圖2—6所示。二、（三）車長信息登錄操作圖2—6登乘功能1.點擊【路局】空白格右下角三角，頁面自動彈出十八個鐵路局局名，根據(jù)擔(dān)當(dāng)列車所屬鐵路局選擇鐵路局名稱，如圖2—5所示。

2.局名選擇完畢后，點擊【客運(yùn)段】空白格右下角，頁面自動彈出“客運(yùn)段”的名稱，即：大連客運(yùn)、長春客運(yùn)、丹東站、錦州客運(yùn)、吉林客運(yùn)、沈陽客運(yùn)、吉林車務(wù)。根據(jù)擔(dān)當(dāng)列車所屬客運(yùn)段選擇客運(yùn)段名稱，如圖2—6所示。二、（三）車長信息登錄操作4.輸入完畢后，點擊右上角【登錄】按鈕，頁面顯示如圖2—8所示，點擊【是】按鈕，登乘完畢。3.點擊【列車長】和【電話】空白欄處，輸入列車長姓名和電話號碼，如圖2—7所示。登乘功能二、（三）車長信息登錄操作圖2—8圖2—7登乘過程中會出現(xiàn)“正在登乘”，存在的原因是：1.處于密閉環(huán)境，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋較差導(dǎo)致終端機(jī)信號不強(qiáng)，重復(fù)點擊下載按鈕。2.終端機(jī)處于電話關(guān)機(jī)狀態(tài)，該情況下將電話功能打開。二、登乘功能（四）登乘的注意事項：數(shù)據(jù)下載及席位統(tǒng)計1.按返回鍵返回主界面如圖3—1所示，點擊【數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)】進(jìn)行數(shù)據(jù)下載，頁面自動彈出如圖3—2所示。綠色底紋全部為可使用按鈕。頁面顯示“已“證明數(shù)據(jù)下載完畢，可使用。三、（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)下載（1）車次信息；（2）?？空拘畔?；（3）定員信息；（4）席位預(yù)覽信息。點擊最下方功能區(qū)按鈕中的“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”按鈕，頁面自動彈出如圖3—3所示。礎(chǔ)數(shù)2.基據(jù)包括：數(shù)據(jù)下載及席位統(tǒng)計三、（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)下載圖3—1圖3—2圖3—3數(shù)據(jù)下載及席位統(tǒng)計三、（二）異常處理列車運(yùn)行過程中終端軟件自動下載過程中可能會出現(xiàn)短時間內(nèi)無法及時自動下載的情況，原因有以下幾個方面：1.列車高速運(yùn)行或處于無線網(wǎng)絡(luò)所覆蓋較差的區(qū)域，導(dǎo)致終端的無線信號不強(qiáng)或通道穩(wěn)定性較差；該情況下不需要手工干預(yù)，等待列車運(yùn)行至無線網(wǎng)絡(luò)信號良好的區(qū)域中，系統(tǒng)會自動重試下載流程；2.終端由于電量較低，導(dǎo)致電話處于關(guān)機(jī)狀態(tài)；該情況下應(yīng)先將設(shè)備充電并將電話功能打開。數(shù)據(jù)下載及席位統(tǒng)計三、（三）席位統(tǒng)計1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)下載完畢后，點擊【業(yè)務(wù)功能】按鈕，頁面顯示如圖3—4所示。2.點擊【席位統(tǒng)計】按鈕，頁面自動彈出界面如圖3—5所示，列車所途徑車站的席位統(tǒng)計情況。如長春至寧波，經(jīng)由九臺、吉林、煙筒山、明城、磐石、朝陽鎮(zhèn)、梅河口、清原、撫順北、沈陽、綏中北、山海關(guān)、秦皇島、灤縣、唐山、天津、楊柳青、靜海、滄州、泊頭、平原……。數(shù)據(jù)下載及席位統(tǒng)計三、圖3—5圖3—6（三）席位統(tǒng)計數(shù)據(jù)下載及席位統(tǒng)計三、（3）如果想查詢某一個車站席位情況，選擇【山海關(guān)】，頁面自動彈出通知單，如圖3—6所示。通知單是每個車站購買車票的旅客到各個車站的人數(shù)情況，例如：查詢【山海關(guān)】通知單使用的是十字交叉的方法，例如：山海關(guān)站到灤縣站乘坐硬座車廂旅客共計7人，山海關(guān)站到泰山站的乘坐硬臥車廂的旅客共計2人。（4）查詢車內(nèi)人數(shù)，點擊頁面最下方功能區(qū)【車內(nèi)人數(shù)】，頁面自動彈出如圖3—7、3—8所示。（三）席位統(tǒng)計例如：吉林站開車車內(nèi)人數(shù)415人，其中硬座148人，硬臥248人，軟臥4人、無座15人，共計415人。數(shù)據(jù)下載及席位統(tǒng)計三、圖3—7圖3—8（三）席位統(tǒng)計數(shù)據(jù)下載及席位統(tǒng)計三、（三）席位統(tǒng)計（5）查詢下車人數(shù)多少，點擊頁面最下方功能區(qū)【密度表】，頁面自動彈出如圖3—9、3—10、3—11所示。查詢下車人數(shù)使用的也是十字交叉方法，例如：到吉林站下車旅客人數(shù)為26人，長春站到吉林站下車旅客16人，九臺站到吉林站10人，到吉林站下車旅客為26人。數(shù)據(jù)下載及席位統(tǒng)計三、（三）席位統(tǒng)計圖3—9圖3—10圖3—11數(shù)據(jù)下載及席位統(tǒng)計三、（四）操作說明1.固定提供信息區(qū)域內(nèi)的信息為登錄后的車次詳細(xì)相關(guān)信息，包括車站、車次和時間等不可更改的操作。2.當(dāng)數(shù)據(jù)區(qū)域內(nèi)的表格信息超出屏幕顯示的范圍時，可以通過拖動或者點擊數(shù)據(jù)區(qū)域內(nèi)的滾動條完成對數(shù)據(jù)的完整查看。3.通知單是按車次沿途發(fā)站進(jìn)行數(shù)據(jù)組織，可以通過選擇車站下拉菜單進(jìn)行不同站名剪通知單信息的切換。席位管理四、點擊返回鍵返回主界面，頁面自動彈出，點擊“席位管理”按鈕，頁面自動彈出如圖4—1所示，列表中顯示車廂定員、席別定員的統(tǒng)計信息。（一）車廂定員4.點擊【上海南站】界面自動彈出如圖4—5所示，表明車站發(fā)售吉林站至上海南站的硬座車票，但是是沒有座位的，車票票面顯示2車無座，如圖4—6所示。5.點擊【席別定員】界面自動彈出如圖4—7所示，要想查詢某個車站開車后各個車種內(nèi)車廂人數(shù)，點擊【當(dāng)前站】空白格右下角三角，點擊所要查找的車站，即可查出硬座、硬臥、軟臥等人數(shù)。1.點擊【當(dāng)前站】空白處右下三角選出一個車站，比如當(dāng)前站為吉林站，頁面彈出如圖4—2所示；2.點擊【02號】界面自動彈出如圖4—3所示，顯示車站車票售出情況；3.點擊【秦皇島】界面彈出如圖4—4所示，紅色表示2號車廂005號座位，車站可以出售的是秦皇島至滄州，滄州至寧波的硬座車票。四、（三）席位統(tǒng)計圖4—1圖4—2圖4—3圖4—4席位管理席位管理四、（三）席位統(tǒng)計圖4—5圖4—6圖4—7圖4—8席位管理四、（二）操作說明1.席位瀏覽界面分為三個區(qū)域：上方位席位信息查詢條件區(qū)域、中間為席位信息列表區(qū)、下方為信息提示和功能操作區(qū)域。信息查詢條件區(qū)域，可以通過選擇“發(fā)站”見圖4—8、“到站”見圖4—9、“售出”見圖4—10、“票種”見圖4—11等條件進(jìn)行席位的篩選，操作結(jié)果將在席位信息列表區(qū)實時顯示。2.當(dāng)有電子票時，在席位信息最后以“網(wǎng)”字標(biāo)識。3.當(dāng)需要查看其它車廂時，可從車廂下拉菜單中選擇直接轉(zhuǎn)到指定的車廂。四、（二）操作說明圖4—9圖4—10圖4—11席位管理席位管理四、（二）操作說明1.席位瀏覽界面分為三個區(qū)域：上方位席位信息查詢條件區(qū)域、中間為席位信息列表區(qū)、下方為信息提示和功能操作區(qū)域。信息查詢條件區(qū)域，可以通過選擇“發(fā)站”見圖4—8、“到站”見圖4—9、“售出”見圖4—10、“票種”見圖4—11等條件進(jìn)行席位的篩選，操作結(jié)果將在席位信息列表區(qū)實時顯示2.當(dāng)有電子票時，在席位信息最后以“網(wǎng)”字標(biāo)識。3.當(dāng)需要查看其它車廂時，可從車廂下拉菜單中選擇直接轉(zhuǎn)到指定的車廂。車次查詢功能五、（一）車次查詢功能包括以下幾個方面的內(nèi)容：2.為終端系統(tǒng)按?？空炯鞍l(fā)點自動下載相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供了依據(jù)；3.在列車晚點的情況下，顯示晚點時間。1.顯示了該次列車的?？空?、到點、發(fā)點、行車天數(shù)及晚點分鐘信息；車次查詢功能五、（二）界面介紹2.其中?？空拘畔^(qū)按?？空撅@示了站名、站序、到點、發(fā)點、行車天數(shù)和晚點分鐘。3.點擊其中的一個站名就會自動彈出如圖5—2所示。1.進(jìn)入“車次信息”界面，屏幕顯示分為：固定提示信息顯示區(qū)域和表格展示的?？空拘畔^(qū)域，如圖5—1所示。車次查詢功能五、（二）界面介紹圖5—1圖5—2車次查詢功能五、（三）操作說明1.固定提示信息區(qū)域內(nèi)顯示的信息為登乘后車次相關(guān)信息，包括始發(fā)日期、始發(fā)車次等信息，不可更改和操作；2.當(dāng)?？空拘畔^(qū)域的表格信息超出屏幕顯示范圍時，可以通過拖動或者點擊數(shù)據(jù)區(qū)域的滾動條完成對數(shù)據(jù)的完整查看；3.正晚點調(diào)整，先點擊選擇需要調(diào)整的車站，之后點擊“正晚點調(diào)整”。4.對于選擇的車站進(jìn)行正晚點調(diào)整有兩種方式：（1）調(diào)整該站的下載時間；（2）是調(diào)整該站及后續(xù)所有站的下載時間；查驗車票六、（三）操作說明（一）

查驗車票功能為車上業(yè)務(wù)人員提供了便捷的查驗紙質(zhì)及電子票的手段，輔助列車上的日常驗票作業(yè)。操作時點擊返回鍵、返回主界面，點擊主界面“查驗車票”按鈕。1.離線電子票查詢點擊“查驗車票”按鈕，界面進(jìn)入“離線電子票”，如圖6—1所示，在“證件號”空白欄輸入二代身份證后6位；車廂號為全列車的所有車廂號，如圖6—2所示；“發(fā)站”為該旅客所持車票的上車站，如圖6—3所示。2.離線掛失補(bǔ)車票查詢

點擊下方業(yè)務(wù)功能區(qū)“掛失補(bǔ)”按鈕，頁面自動彈出如圖6—4所示，輸入旅客身份證號碼；在選擇車廂號空白欄下拉菜單選擇掛失補(bǔ)車票旅客的車廂，如圖6—5所示。查驗車票六、（三）操作說明（一）

查驗車票功能為車上業(yè)務(wù)人員提供了便捷的查驗紙質(zhì)及電子票的手段，輔助列車上的日常驗票作業(yè)。操作時點擊返回鍵、返回主界面，點擊主界面“查驗車票”按鈕。3.聯(lián)網(wǎng)電子票查詢點擊下方業(yè)務(wù)功能區(qū)“聯(lián)網(wǎng)電子票”按鈕，頁面自動彈出如圖6—6所示，在“證件號”的空白欄內(nèi)輸入證件號碼；乘車日期根據(jù)旅客的實際乘車日期進(jìn)行選擇，如圖6—7所示；證件號和乘車日期輸入和選擇完畢后進(jìn)行查詢。4.聯(lián)網(wǎng)中鐵銀通卡的查詢點擊下方業(yè)務(wù)功能區(qū)“銀通卡”按鈕，頁面自動彈出如圖6—8所示，在乘車日期空白欄根據(jù)旅客的實際乘車日期進(jìn)行選擇；進(jìn)站名是旅客乘坐該趟列車進(jìn)入車站的站名，如圖6—9所示。查驗車票六、（三）操作說明1.離線電子票查詢點擊“查驗車票”按鈕，界面進(jìn)入“離線電子票”，如圖6—1所示，在“證件號”空白欄輸入二代身份證后6位；車廂號為全列車的所有車廂號，如圖6—2所示；“發(fā)站”為該旅客所持車票的上車站，如圖6—3所示。2.離線掛失補(bǔ)車票查詢

點擊下方業(yè)務(wù)功能區(qū)“掛失補(bǔ)”按鈕，頁面自動彈出如圖6—4所示，輸入旅客身份證號碼；在選擇車廂號空白欄下拉菜單選擇掛失補(bǔ)車票旅客的車廂，如圖6—5所示。（一）查驗車票功能為車上業(yè)務(wù)人員提供了便捷的查驗紙質(zhì)及電子票的手段，輔助列車上的日常驗票作業(yè)。操作時點擊返回鍵、返回主界面，點擊主界面“查驗車票”按鈕。查驗車票六、（三）操作說明3.聯(lián)網(wǎng)電子票查詢、點擊下方業(yè)務(wù)功能區(qū)“聯(lián)網(wǎng)電子票”按鈕，頁面自動彈出如圖6—6所示，在“證件號”的空白欄內(nèi)輸入證件號碼；乘車日期根據(jù)旅客的實際乘車日期進(jìn)行選擇，如圖6—7所示；證件號和乘車日期輸入和選擇完畢后進(jìn)行查詢。（一）查驗車票功能為車上業(yè)務(wù)人員提供了便捷的查驗紙質(zhì)及電子票的手段，輔助列車上的日常驗票作業(yè)。操作時點擊返回鍵、返回主界面，點擊主界面“查驗車票”按鈕。查驗車票六、（三）操作說明4.聯(lián)網(wǎng)中鐵銀通卡的查詢點擊下方業(yè)務(wù)功能區(qū)“銀通卡”按鈕，頁面自動彈出如圖6—8所示，在乘車日期空白欄根據(jù)旅客的實際乘車日期進(jìn)行選擇；進(jìn)站名是旅客乘坐該趟列車進(jìn)入車站的站名，如圖6—9所示。查驗車票六、（三）操作說明圖6—4圖6—3圖6—2圖6—1查驗車票六、（三）操作說明圖6—6圖6—5查驗車票六、（三）操作說明圖6—9圖6—8圖6—7行程沖突七、2015年1月20日站車無線交互系統(tǒng)升級后，增加行程沖突查詢功能。返回主界面，點擊“行程沖突”按鈕，界面自動彈出如圖7—1所示，界面顯示始發(fā)日期和乘車站進(jìn)行查詢。“始發(fā)日期”空白欄輸入該旅客是始發(fā)日期，如圖7—2所示；“乘車站”空白欄下拉菜單是旅客根據(jù)自己乘車的車站進(jìn)行選擇，如圖7—3所示，完畢之后進(jìn)行查詢，車票是否存在行程沖突。查驗車票六、（三）操作說明圖7—3圖7—2圖7—1在線補(bǔ)簽及余票查詢八、（一）在線補(bǔ)簽點擊返回鍵返回主界面，頁面彈出如圖8—1所示，點擊“在線補(bǔ)簽”按鈕，界面自動彈出如圖8—2所示，可以對旅客進(jìn)行實名核驗和車上補(bǔ)簽，如果為本趟車只進(jìn)行實名核驗，如果非本趟車則需要進(jìn)行車上補(bǔ)簽。1.點擊右上角的掃描車票，根據(jù)掃描結(jié)果對旅客進(jìn)行實名核驗和車上補(bǔ)簽。2.輸入證件號碼、乘車日期、車次查詢購票信息，根據(jù)查詢結(jié)果對旅客進(jìn)行實名核驗和車上補(bǔ)簽。

在線補(bǔ)簽及余票查詢八、（二）余票查詢點擊“余票查詢”，界面自動彈出如圖8—3所示，顯示乘車日期、出發(fā)站和到達(dá)站。“乘車日期”輸入該旅客乘車的日期。在線補(bǔ)簽及余票查詢八、（二）余票查詢圖8—1圖8—2圖8—3乘車證查詢及重點人員九、（二）余票查詢（一）點擊返回鍵返回主界面，界面彈出如圖9—1所示，點擊“乘車證查詢”按鈕，界面自動彈出如圖9—2所示，輸入持有乘車證鐵路職工的二代身份證號后，在頁面的最下端綠色詞條上點擊“查詢”即可查出該鐵路職工所持的鐵路乘車證是否真假。乘車證查詢及重點人員九、（二）余票查詢（二）點擊返回鍵返回主界面，點擊“重點人員”按鈕，界面自動彈出如圖9—3所示，頁面顯示始發(fā)日期、始發(fā)車次、人員類型（重點人員）、證件后6位，全部輸入完畢之后，在頁面的最下端綠色詞條上點擊“查詢”即可，頁面自動彈出該旅客的車廂號、席位、姓名、證件類型、證件號碼、乘車日晚、發(fā)站、到站。乘車證查詢及重點人員九、（二）余票查詢1.鐵路乘車證的種類為九種，分為軟席全年定期乘車證、硬席全年定期乘車證、硬席臨時定期乘車證、軟席乘車證、硬席乘車證、探親乘車證、就醫(yī)乘車證、便乘證、通勤乘車證。

2.重點旅客是是“老、幼、病、殘、孕旅客”乘車證查詢及重點人員九、（二）余票查詢圖9—1圖9—2圖9—3客運(yùn)記錄十、（一）空調(diào)故障客運(yùn)記錄1.點擊返回鍵返回主界面，點擊“客運(yùn)記錄”按鈕，界面自動彈出如圖10—1所示，輸入旅客所持車票的車廂、故障區(qū)間、席位、備注。確認(rèn)無誤后，點擊“上報”按鈕。席位選擇如圖10—2所示，2.注意事項（1）多張無座席位，只選擇一次無座席位即可。（2）備注信息請限定在20字以內(nèi)。（3）點擊右上角“記錄”按鈕查看登記信息，點擊具體記錄即可進(jìn)行登記取消?？瓦\(yùn)記錄十、（二）席位調(diào)整客運(yùn)記錄點擊系統(tǒng)下方功能區(qū)“席位調(diào)整”按鈕，界面自動彈出如圖10—3所示，輸入車廂、故障區(qū)間、席別、席位、備注、空調(diào)故障。確認(rèn)無誤