車輛維修總體服務(wù)方案范文

車輛維修總體服務(wù)方案范文第一篇車輛維修總體服務(wù)方案范文第一篇(一)負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。

(二)負責本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。

(三)負責預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負責處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五)負責所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。

(六)負責預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。

車輛維修總體服務(wù)方案范文第二篇一、銷售本部

1、銷售團隊的穩(wěn)定。計劃10人，(福仕達小組6人軒泰眾力行各3人。王子，愛尚4人軒泰眾力行各2人)

2、銷售待遇。福仕達小組底薪800元，王子愛尚小組1000元，提成見每月考核。

3、銷售培訓(xùn)。每月4次培訓(xùn)，例會視情況定。培訓(xùn)內(nèi)容兩次一考核，考核成績與工資及年底獎金相掛鉤。

4、銷售計劃。各銷售顧問每月底做好本月總結(jié)及次月工作計劃，裝訂成份懸掛于會議室。超時者通知財務(wù)罰款100元。

5、巡展掃街。堅持做好巡展掃街計劃，配合市場部搞好廣宣計劃。

6、進行月銷售冠軍評比，銷售冠軍另獎勵200元。

2、每周做好定時走訪及培訓(xùn)。傳達廠家新政策。

3、做好管控，控制庫存、統(tǒng)一市場價格及物料的投放，如有違背視情況作出相應(yīng)處罰。

4、對優(yōu)秀二級合作經(jīng)銷商加以支持力度。

三、20xx年銷售目標及分控

銷售目標福仕達740臺，王子愛尚160臺。共計：900臺。

車輛維修總體服務(wù)方案范文第三篇一、活動宗旨

提高汽車維修行業(yè)整體形象與服務(wù)水平，促進我市汽車維修行業(yè)健康有序發(fā)展，倡導(dǎo)機動車維修行業(yè)誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌意識，提高行業(yè)的整體水平的工作，以職業(yè)技能競賽活動為載體，激發(fā)全行業(yè)職工學(xué)技術(shù)、學(xué)技能的熱情，增強職業(yè)榮譽感，造就一支高素質(zhì)、高技能的職工隊伍，營造尊重技能人才的社會氛圍，推動我省汽車工業(yè)發(fā)展。通過活動重點打造一批具有相當規(guī)模的汽車維修企業(yè)，使之成為我省汽車維修領(lǐng)域的品牌企業(yè)。

二、主題

情系八閩——汽修春風(fēng)進萬家

取信于客戶、服務(wù)于社會、支持福建汽車工業(yè)發(fā)展

三、組織領(lǐng)導(dǎo)（待定）

成立“評定福建百家群眾信得過的汽車維修企業(yè)”活動組織委員會，組委會主任、副主任由主辦單位領(lǐng)導(dǎo)擔任，相關(guān)部門、協(xié)辦單位負責人任委員，領(lǐng)導(dǎo)該項活動的開展。下設(shè)秘書處，秘書處成員主要由承辦單位人

四、活動內(nèi)容

1、評定福建百家群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)活動

在省交通廳大力推進汽車維修業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范管理的工作精神指導(dǎo)下，根據(jù)我省汽車維修企業(yè)經(jīng)營類別，由各地區(qū)主管部門推薦該地區(qū)汽車維修保養(yǎng)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，結(jié)合企業(yè)競技比賽成績，讓廣大消費者通過投票的形式，評定出我省汽車維修保養(yǎng)行業(yè)百強企業(yè)及群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)，獲得稱號的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)組委會將給予授牌。具體工作方案如下：

1）宣傳動員

◎全省各維修企業(yè)制定相應(yīng)的創(chuàng)建措施，利用動員會、橫幅、標語、倡議書等多種形式，營造一個評定工作人人皆知，人人積極參與創(chuàng)建的局面。

◎組委會將組織新聞媒體到各維修企業(yè)及消費者中跟蹤宣傳報道創(chuàng)建、評選工作進展情況，發(fā)現(xiàn)熱點、宣傳亮點、找出弱點、暴露難點。

2）企業(yè)創(chuàng)建

◎各創(chuàng)建企業(yè)應(yīng)成立相應(yīng)班子，動員到每一位員工，做到人人積極參與，個個熱情服務(wù)。

◎在創(chuàng)建活動中各維修企業(yè)應(yīng)組織專人以消費者信得過為標準在本單位維修服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中認真查找和整改不足，通過提高服務(wù)意識、加強員工培訓(xùn)、改善場地條件、增加資金設(shè)備投入等手段，切實做出成果，提高服務(wù)檔次。

◎各企業(yè)應(yīng)采用豐富多彩的方式開展創(chuàng)建服務(wù)活動，爭取成為全行業(yè)創(chuàng)建服務(wù)中的亮點，樹立企業(yè)在行業(yè)和消費者中的品牌。

3）群眾評選

◎由省交通管理部門根據(jù)評定標準制定出群眾選票。

◎組委會將選票統(tǒng)一印制并發(fā)放到各設(shè)區(qū)市交通管理部門，由各設(shè)區(qū)市發(fā)放至汽修企業(yè)，由消費者根據(jù)各單位服務(wù)的情況投票選舉，并就行業(yè)中存在的問題提出意見和解決的建議。

◎投票截止日：首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽賽前20天

◎各參與評定維修企業(yè)設(shè)立群眾投票箱。投票箱由各單位自行制作，尺寸長寬高為300×200×500mm，材料可采用木料或用硬膠板，在正面板上標明“群眾信得過的汽車維修廠投票箱”字樣，投票箱應(yīng)經(jīng)過各設(shè)區(qū)市交通管理部門貼封后才能接受投票。

車輛維修總體服務(wù)方案范文第四篇實習(xí)期工作我主要涉及到了汽車維修服務(wù)站的整車銷售、維修以及信息反饋等。先是從事汽車漆面保養(yǎng)工作入手，剛開始的時候由于對拋光機的使用不熟練，工作中出現(xiàn)好多問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心幫助，我慢慢的懂得了其中的使用技巧。其實汽車維修是一項比較簡單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個字“細心”。在這一個月的時間里，我對汽車維修服務(wù)站的整車銷售、維修以及信息反饋等有了一定的了解和深刻體會。

對于汽車美容我總結(jié)了幾個要點：

1、求穩(wěn)避災(zāi)：

一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現(xiàn)難題時，應(yīng)該規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。

2、耐心細致：

汽車美容類似工藝品的加工制作，要求精益求精。

3、先試后用：

在隱蔽處小范圍內(nèi)先進行試驗，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。

4、取輕避重：

需要根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗。盡量由低速檔位、小力量開始試驗操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。

通過三個月實習(xí)，理論聯(lián)系實際，我把所學(xué)的理論知識鞏固和充實，培養(yǎng)分析、解決實際問題的能力，為后繼畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)。

車輛維修總體服務(wù)方案范文第五篇為了能夠更好的運營，現(xiàn)在銷售工作計劃如下：

一、銷售目標

xx區(qū)一汽大眾4S店通過前期調(diào)查與實際預(yù)測，做出如下的銷售目標：20xx年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達到3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3-5月，8-10月作為重點銷售月份，這2個銷售旺季的銷售數(shù)量分別達到8000臺和9000臺。其余淡季月份，將視情況分配銷售數(shù)額。

通過前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施，增加客戶對本年新品汽車的了解程度，同時提供免費試駕等貼心服務(wù)，讓消費者親自感受，增加購買力。

二、銷售計劃總述

1.優(yōu)化媒體投放渠道，實現(xiàn)精準傳播;

2.深入了解市場，根據(jù)市場情況做出相應(yīng)的市場策略活動;

3.嘗試與車友會組織合作，提高知名度和擴大品牌宣傳力;

4.重新規(guī)劃新車型的市場品牌規(guī)劃;

5.根據(jù)本地區(qū)發(fā)展趨勢制定有針對性的市場活動

三、媒體選擇

報紙：平面視覺，偏向理性.比較經(jīng)濟，能夠靈活配合促銷，可信度較高。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體.非常適合汽車廣告

電臺：針對性強，讀者群穩(wěn)定，重復(fù)閱讀率和傳閱性好.能給我們明確的選擇方向，但時性差.總體上是小而精致的媒體.適合我們定向宣傳

雜志：簡便迅速，時效性強，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動

四、營銷目標

根據(jù)市場調(diào)研，20xx年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導(dǎo)，同時由廣告外包公司進行技術(shù)支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調(diào)研、準確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃20xx年的工作計劃。

我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進行精確的傳播。

工作重點一——準確的客戶分析我們把客戶分析分為三個階段。

階段一：通過性質(zhì)進行初步的判別銷售顧問樹立消費群體分析的概念。銷售顧問關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢。基于用戶性質(zhì)，根據(jù)已有的用戶資料和市場調(diào)研結(jié)果進行消費群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進行分析對比。

階段二：通過建立客戶檔案進行深入分析

銷售顧問注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體進行深入分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標消費群體進行對比分析。明確潛在用戶來源，指導(dǎo)有針對性開展市場宣傳推廣活動和實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶

階段三：綜合數(shù)據(jù)進行全面透徹分析

結(jié)合區(qū)域細分市場，明確我們和競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研，了解變化的深層次原因。基于競爭對手調(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應(yīng)變策略。

工作重點二——差異化營銷策略

本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執(zhí)行下列差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷、動力和操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷、經(jīng)濟性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點：

1、通過與消費者多種途徑的有效溝通，形成客戶對品牌、車型、企業(yè)的差異化認知2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點

3、實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強、容易掌握

4、實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強、容易掌握差異化營銷的目的：

通過前期準備的廣告宣傳與活動推廣，將企業(yè)形象深入人心。同時根據(jù)準確的客戶群體細分和目標消費群體需求導(dǎo)向，針對不同的消費群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品，打造xx年營銷工作主線。

六、優(yōu)化媒體

概述：經(jīng)濟寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣傳費用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣告宣傳，從而進入一個惡性循環(huán)。20xx年，會實時關(guān)注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售情況，緊跟形勢調(diào)整20xx年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進行優(yōu)化，加強對廣告效果的監(jiān)測，將投入的廣告費用發(fā)揮到效果。

精確定位：

1.追求對購車者的全面覆蓋

2.全面影響最有購買意向的人群

組合營銷：

1.使用調(diào)研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸

2.通過維護現(xiàn)實車主的關(guān)系提升品牌的美譽度和忠誠度

3.通過豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動為車主提供心理上的情感滿足，促進業(yè)務(wù)增長。

消費心理：

1.基本：價格各4S店無太大差異、

2.期望：產(chǎn)品附加值出色的售后服務(wù)、

3.出乎意料：良好品牌形象和個性化VIP服務(wù)推廣目標：

1.擴大知名度：加強4S店的推廣工作，與媒體合作開展細致的公關(guān)推廣活動

2.提高美譽度：控制和引導(dǎo)口碑傳播，開展客戶關(guān)系維護工作推廣策略：

車輛維修總體服務(wù)方案范文第六篇一、概述

三年前，奧迪全新Q7正式在國內(nèi)上市，代表著奧迪品牌開始在國內(nèi)SUV市場上發(fā)力，首先要搶占的就是頂級豪華SUV市場。奧迪Q7憑借自身不凡的魅力，在國內(nèi)也受到很多消費者的關(guān)注。近日，奧迪宣稱，奧迪Q7這款大型SUV將推出20xx新款，新車將配備新的LED照明燈和人機界面的設(shè)計。奧迪從去年起已經(jīng)在各大國際車展上展示Q7。這是奧迪的第一款運動型多功能車，將運動性、功能性、高科技和豪華品質(zhì)融為一體，為豪華SUV市場設(shè)立新標準。由于這是被定位為四輪驅(qū)動的SUV，身為車壇quattro四輪傳動先驅(qū)的奧迪，自然馬虎不得，從外形設(shè)計到實際功能都下足功力。幾個星期前，奧迪安排了各地的媒體記者到德國慕尼黑進行冰地測試，獲得不錯的評價。這次他們安排另一批媒體記者到沙漠測試，不外是為了展現(xiàn)Q7從冰地到沙漠無所不“行”的能力。30余項外觀內(nèi)飾改進新奧迪Q7有容乃大的胸懷氣度，讓新奧迪Q7即使置身在機場停車場的車陣中，依然有著傲視群雄的氣勢。此外，新奧迪Q7更加注重內(nèi)飾細節(jié)，并增加了多項豪華配置。被LED勾勒出的日間行車燈是新Q7外觀最大的亮點。尾燈和轉(zhuǎn)向燈同樣采用了LED的線條造型。后視鏡調(diào)節(jié)旋鈕和坐椅調(diào)節(jié)按鍵采用了大量鍍鉻元素修飾，具有出眾的手感且便于操作。第三代MMI多媒體交互系統(tǒng)是新奧迪Q7豪華配置的又[1]一亮點，首次裝備的3D立體導(dǎo)航系統(tǒng)將城市中的重點建筑物以立體的方式顯示，便于駕駛者更高效地識別目標。作為國內(nèi)軸距最長的頂級SUV，新奧迪Q7以3002mm軸距為車內(nèi)乘員提供了寬敞舒適的空間。不過，如此超大的空間卻讓記者突然感到自己的嬌小。此外，新奧迪Q7還提供了第三排坐椅的選裝裝備，全新設(shè)計的“輕松進入”功能使乘員進出更加便捷。

TDI發(fā)動機首次登場

新奧迪Q7此次在國內(nèi)首次發(fā)布了柴油動力版。這款奧迪發(fā)動機使用VTG可變截面渦輪增壓技術(shù)和帶壓電陶瓷噴嘴的燃油共軌直噴技術(shù)，明顯提升了發(fā)動機的性能表現(xiàn)。強大的低轉(zhuǎn)速扭矩輸出使新奧迪Q7在不同速度下均能表現(xiàn)出強大的提速能力。由靜止加速到100km/h僅需，而綜合油耗僅為。

二、營銷現(xiàn)狀

奧迪Q7，20xx年1月首次亮相洛杉磯汽車展，是德國汽車制造商奧迪在20xx年開發(fā)的歷史上的首款suv用車，并于今年夏天全面推向歐洲和美國市場。這款全尺寸豪華運動型多功能汽車，是繼大眾汽車E平臺上開發(fā)出途拉格、卡宴(E平臺由大眾和保時捷共同開發(fā)，卡宴屬于保時捷品牌)后，奧迪借助該平臺開發(fā)的又一款奧迪品牌的suv。這款奧迪的首款suv，長5085毫米，寬1984毫米，高1697毫米，軸距為3002毫米，搭載的發(fā)動機發(fā)動機是奧迪久負盛名的FSIQuattro，排量分別是升和升。另外在歐洲市場上奧迪Q7另有一款柴油發(fā)動機。推出以來，在歐洲市場的表現(xiàn)一枝獨秀，但在美國市場上卻是差強人意。這確實和德國大眾當初的預(yù)料大相徑庭。當初奧迪Q7的市場銷售計劃是，一半的銷量量是美國市場。但這款車在美國上市四個月以來，在美國市場的銷售量只占到了整個銷量的30%。奧迪銷售和市場總管瑞爾夫.威勒承認，奧迪Q7之所以在美國的市場銷售沒有達到預(yù)定目標，是因為其本身的品牌形象，同勒克薩斯或?qū)汃R相比，缺乏廣泛的認同。奧迪Q7奧迪從去年起已經(jīng)在各大國際車展上展示Q7。這是奧迪的第一款運動型多功能車，將運動性、功能性、高科技和豪華品質(zhì)融為一體，為豪華SUV市場設(shè)立新標準。由于這是被定位為四輪驅(qū)動的SUV，身為車壇quattro四輪傳動先驅(qū)的奧迪，自然馬虎不得，從外形設(shè)計到實際功能都下足功力。在前四個月里，奧迪A6的銷量增長了42%，達到79400輛，保持全球C級高檔轎車市場的領(lǐng)先地位。奧迪A3共售出85900輛，增長了19%，仍是全球增長率最高的車型。奧迪第一款SUV———奧迪Q7的銷量格外引人注目，在上市之前，奧迪Q7的訂單數(shù)就已超過了15000張。從3月初歐洲上市至4月底，奧迪公司共向用戶交付了6300輛奧迪Q7，Q7的銷售出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面，而且訂單數(shù)字還在繼續(xù)攀升。據(jù)悉，奧迪Q7將于今年年中分別登陸美國和中國市場。今年夏天奧迪Q7美國市場的銷售儀式上，奧迪副總裁，美國市場執(zhí)行經(jīng)理約翰.德納森向外界表示，奧迪Q7主要面向的市場是美國市場，這這里，大型運動多功能用車有著可觀的市場份額。在德國市場上，這款7座的奧迪SUV，起始售價為48，900歐元，在美國市場上，其起始售價是40，000美元，折合歐元的價格僅為31，000歐元。即使這樣，Q7美國市場的銷售也沒有象大眾當初的預(yù)測一樣，表現(xiàn)出應(yīng)有的紅火。Q7這種美國市場表現(xiàn)冷淡的狀況，也再次體現(xiàn)美國汽車市場當前對大型豪華SUV的需求現(xiàn)狀，燃油的價格仍然很大程度上抑制著市場對這種車型的需求。雖然美國的市場表現(xiàn)冷淡，但總體的Q7銷售卻為奧迪帶來了較好的利潤，因為Q7的在大眾的歐洲本土市場上，銷售表現(xiàn)卻非?；鸨?。美元幣值的疲軟匯率，使奧迪回避了因此可能帶來的損失。

三、SWOT問題分析

劣勢：奧迪，因為長期以“官車”自居，隨著中國的經(jīng)濟發(fā)展，在目前私人購車成為主流的情況下，“官車”的形象成為最大的阻礙。品牌認知度不如奔馳、寶馬，往往中國的消費者“誤認為”不是豪華轎車。本土化產(chǎn)品的更新?lián)Q代遲緩，無法滿足中國的主流市場的需求，到目前只有A6和A6L應(yīng)對中高端主流市場。奧迪Q7定價比價高適合的人群比較單一。

機會：中國的轎車市場是世界上最大的。中國加入WTO，非常有利于各大汽車品牌入駐中國這個大市場，隨著中國的GDP不斷的攀升，社會的消費水平也隨之提高，對汽車的需求日益增加，尤其是先富起來的部分人對豪華轎車的需求強烈。中國也能為他們實現(xiàn)國產(chǎn)化提供高素質(zhì)的人才。奔馳最純豪華轎車血統(tǒng)的轎車形象已經(jīng)深深的植入中國消費者的心中。由于近年來寶馬出現(xiàn)了負面的社會影響，如“哈爾濱寶馬撞人案”、“義烏人大代表駕寶馬酒后襲警”等，不幸染上是“道德敗壞”的部分人的奢華轎車。奧迪在社會公關(guān)上獲得了機會。寶馬，在中國擁有大量的年輕成功群體的情況下，張揚個性的品牌特征很符合這部分的消費心理。

威脅：20xx年9月1日，xxx調(diào)整了汽車消費稅，以上至升(含升)的乘用車由15%上調(diào)至25%，升以上的乘用車由20%上調(diào)至40%，欲給年初興起的SUV市場重壓。寶馬豪華7系和SUVX5，奔馳的E級都受影響。奧迪由于更新?lián)Q代遲緩，寶馬和奔馳都已經(jīng)推出新車型對付奧迪A6及A6L，勢必打破奧迪的獨占鰲頭、遙遙領(lǐng)先的優(yōu)勢。更多的豪華轎車品牌進軍中國市場，像日系的皇冠、雷克薩斯，美系的凱迪拉克，瑞典的沃爾沃等。

四、目標

車輛維修總體服務(wù)方案范文第七篇一、接車，問診，檢查

1.出門迎接：

“先生(女士)您好!”

2.詢問客戶此次來店的目的,是正常保養(yǎng)的還是檢查維修的

“先生(女士),您好,請問您這次是來做保養(yǎng)還是~~~”

得到答復(fù)后：

“先生(女士)，您的行駛證或保養(yǎng)手冊給我登記一下好嗎？”“謝謝”

“我可以打開您的愛車套上座椅套嗎？”

（當著客戶的面套上三件套）

3.告知客戶須將車輛移動到預(yù)檢車位，請客戶入座副駕駛座，隨后進入車內(nèi)啟動車輛，移至預(yù)檢車位。

“先生(女士)，您目前的行駛里程是公里，(精確到個位）”（必須讀出來）

“先生(女士)，您目前的油量是格”（必須讀出來）

（如油量已到下線：您車的油量已到下線，提醒您及時加油以免給您造成不便，離我公司最近的加油站出門右轉(zhuǎn)過兩個紅綠燈再向前100米路的左側(cè)就有）。有CBS功能的查看車輛狀態(tài)。

4.然后做車內(nèi)檢查：內(nèi)飾，各功能鍵是否正常，是否有缺件，是否有貴重物品遺留

“您車內(nèi)的貴重物品請保管好，比如手機，現(xiàn)金，包，票據(jù)，衣物請隨身攜帶”

“您有需要我們單獨替您保管的貴重物品嗎？”

同時開啟大燈，霧燈，雙跳燈，收音機，空調(diào)，點煙器。摁喇叭，打開閱讀燈，遮陽燈，機蓋。轉(zhuǎn)動方向盤，松拉手剎，升降四門玻璃并查看內(nèi)飾件。

5.做環(huán)車檢查,記錄

“我們一起來檢查一下您車的外觀,好嗎”記錄車牌，車架號，型號。熄火，從左前葉子板，左車身，左車頂，左后葉子板，后保，后蓋“我可以打開您的后備箱確認一下物品嗎？”（備胎，工具是否齊全，明確告知客戶）。后擋玻璃，右后葉子板，右車身，右車頂，右前葉子板，前保，查看機蓋內(nèi)部，關(guān)時檢查機蓋，并查看前擋。

如車身有外傷,缺件等情況時及時與客戶確認，讓客戶簽字，并且追加服務(wù):“您車子的(前杠)漆面有劃傷，您看這次一起修理嗎？”

“我們有拋光打蠟，漆面封釉的服務(wù)您這次一起處理了吧”

6.舉升車輛

檢查前中后底盤“您車子的X部件已經(jīng)損壞這次需要更換嗎？（如果不及時更換會。。。。。。。）

車輛維修總體服務(wù)方案范文第八篇一、營銷背景

該博覽中心占地面積達6000平方米,條件得天獨厚,管理先進，后期服務(wù)及其相關(guān)的工商、稅務(wù)、銀行、交管等配套服務(wù)齊全，能夠為客戶提供一體化、全面化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使廣大的汽車以及其他附屬行業(yè)的經(jīng)營者能夠輕松的經(jīng)營，免去多個煩瑣程序。為廣大的汽車及負數(shù)行業(yè)的經(jīng)營者提供了一個更加完善的;有著廣闊市場前景的現(xiàn)代化汽車交易場所。

為了更好的開展宣傳活動，提高知名度，能夠使南方汽車博覽中心在大眾的心目中有更高好地位，營造聲勢，前期的廣告能夠合理的、科學(xué)的運做;順利的實施，受其委托，特安排制定南方汽車博覽中心前期的廣告投放計劃。

二、市場分析

1.市場環(huán)境優(yōu)勢分析

A.樟木頭汽車博覽中心位于莞惠公路旁，公路、鐵路等運輸縱橫交錯，交通十分便利快捷，本中心以樟木頭為中心，輻射塘夏、清溪、黃江、謝崗、大朗、鳳崗等周邊鎮(zhèn)區(qū)，地理環(huán)境非常優(yōu)越。

B.樟木頭具有“小香港”之稱，是廣大港、澳、臺外商投資和居住很集中的地方。周邊鎮(zhèn)區(qū)有著密集的制造業(yè)和加工業(yè)發(fā)達，在今后的幾年中，樟木頭的經(jīng)濟將會飛速的發(fā)展，為南方汽車展覽中心創(chuàng)造更加優(yōu)越的經(jīng)濟環(huán)境。

C.隨著經(jīng)濟的進一步增長，人民生活水平的逐步提高，汽車以及其附屬行業(yè)將會有一個新的飛躍，在今后的幾年，汽車的消費將會是大眾的主流消費，家庭和個人用車將更加普及，而汽車的消費將更加的貼近大眾化，這些都為樟木頭南方汽車博覽中心的今后發(fā)展創(chuàng)造良好的市場機會。

2.自身優(yōu)勢分析

A.現(xiàn)東莞及其周邊的汽車銷售較為零散，而且大部分的配套服務(wù)設(shè)施不是很完善，南方汽車博覽中心是東莞及其周邊地區(qū)的第一座現(xiàn)代化汽車交易市場，該中心的落成將會吸引更多的汽車及其附屬行業(yè)的客戶關(guān)注，并咨詢投資，市場前景非常廣闊。

B.自身環(huán)境優(yōu)越，占地面積大，整個博覽中心布局合理，大型停車場、展廳、交易廳等相關(guān)配套設(shè)施齊全完善，是集銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等為一體的綜合性汽車專業(yè)交易市場，整個中心設(shè)計高、質(zhì)量好，是東莞乃至整個珠三角地區(qū)設(shè)備先進、功能齊全的第一個高級汽車交易中心。

C.高品質(zhì)的服務(wù)，工商、稅務(wù)、交管、銀行、保險等服務(wù)配套設(shè)施將進場辦公，將會為汽車的交易免去很多煩瑣的程序，使整個汽車交易更加快捷順暢。.會員俱樂部、信息中心等相關(guān)配套設(shè)施完善，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的一流服務(wù)，為汽車及其附屬經(jīng)銷商提供汽車文化，新車投放以及現(xiàn)場促銷等活動，并配有汽車美容、裝潢的項目，使整個交易中心更加規(guī)范化、一體化。

D.南方汽車博覽中心的，通信、語言查詢、數(shù)碼演示、信息發(fā)布、電子攝像等硬件設(shè)施也很完善，裝飾豪華典雅，經(jīng)營環(huán)境舒適溫馨。

三、前期市場策略

1.緊抓市場機會點為重點，進行大幅度宣傳，使所占的優(yōu)勢能深入人心，吸引更多的汽車以及其附屬行業(yè)的經(jīng)銷商和生產(chǎn)商來投資。

2.盡量展示自身強大的優(yōu)點，揚長避短，來擴大知名度和美譽度。

3.早日導(dǎo)入CIS系統(tǒng)(企業(yè)形象識別系統(tǒng))，實現(xiàn)闖名牌的市場戰(zhàn)略目標。

4.引用現(xiàn)代的管理模式和高品質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)美譽度。

四、前期廣告策略

1.廣告定位

前期的廣告定位應(yīng)合理的考慮到有利于后期的廣告投放計劃，以及廣告的具體實施。建議采用南方汽車博覽中心的配套服務(wù)優(yōu)勢來作為廣告定位。

2.廣告訴求

以理性的廣告訴求為廣告訴求點，用實實在在的的事實去說服人，以便在實際的操作中，有利于廣告的操作。

3.廣告目標

爭取在開盤前來通過廣告和其他的宣傳手段相結(jié)合，使南方汽車博覽中心在開盤前就能夠深入人心，在市場中占有一定的地位。廣告宣傳的目標應(yīng)該放在各個汽車經(jīng)銷商，以及其零配件和汽車美容、裝潢等的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商。在他們中間創(chuàng)造良好的信譽提升自身價值，以便吸引更多的客戶來咨詢投資。

五、媒體分析

車輛維修總體服務(wù)方案范文第九篇眼看20xx年都要過了，想買輛汽車載著心愛的女神回家。那么問題來了，年底購車到底去哪里?

小伙伴兒們看這里，這里貨比三家、玩樂購車、風(fēng)暴鉅惠、豪禮多多享不斷.....

【貨比三家】

汽車就如同人的第二個伴侶，買車貨比三家當然是必須的!20xx年末汽車惠民促銷展作為年底最后一場大型車展，將匯集百余品牌前來參展，多個品牌任你挑，多款車型任你選。奔馳、寶馬、奧迪、大眾、一汽馬自達、現(xiàn)代、廣汽三菱、東風(fēng)悅達起亞、斯巴魯、廣汽菲亞特、長安汽車、斯柯達、榮威MG、別克、雷諾.....等眾多家喻戶曉的熱門品牌齊齊亮相，媽媽再也不用擔心你為了選車比價奔波啦!

本次車展將通過讓利促銷、禮包回饋、原價置換、“0”息購車等“十八般武藝”，為本年度讓利沖量“收官之戰(zhàn)”吹響號角。對于準備年底購車的小伙們來說，錯過這三天，無疑錯過最佳購車時機。

【玩樂購車】

豪車美女是車展的必備之物，閃瞎眼的豪車、亮瞎眼的美女車模都不能入你的法眼的話，那車展現(xiàn)場還有好玩的微信搖一搖活動你，只要你關(guān)注煙臺國際車展(yantaiguojichezhan)官方微信，參與車展現(xiàn)場的活動，既有機會獲得禮品，逛車展，贏禮品，決不能錯過本屆年末車展，我們在車展現(xiàn)場等你呦。

【鉅惠購車】

20xx煙臺年末汽車惠民促銷展，鉅惠風(fēng)暴，打造車展專享價、車展定制豪禮、車展驚喜抽獎等活動形式，推出現(xiàn)場直降、送保養(yǎng)、送車飾、等實惠活動，切實讓利于廣大市民，用最十足的誠意回饋小伙伴們。

20xx年末汽車惠民促銷展，12月12-14日煙臺國際博覽中心盛大開幕?，F(xiàn)在你造年底購車哪里強了吧?知道了就快快來喲~

車輛維修總體服務(wù)方案范文第十篇本次活動主題：

靚麗美車盡在十一黃金周

活動日期：

9月27日——10月7日

一、十一促銷目的：

1、擴大汽車美容店在當?shù)氐闹燃坝绊懥Γ?/p>

2、樹立汽車美容店品牌形象及知名度；

3、拉動當?shù)厥袌鎏嵘N量、增加新客源；

4、提高消費者的忠誠度；

二、促銷主題：

中秋國慶風(fēng)暴，完美漆面護理體驗——打造靚麗城市風(fēng)景線

三、促銷時間：

9月30日—10月7日

四、促銷地點：

各ZT汽車美容合作店

五、活動形式：

店內(nèi)促銷

六、活動的具體內(nèi)容：

（一）促銷前準備工作：

1、店內(nèi)培訓(xùn)：各合作店在活動前店長對當?shù)氐膯T工進行專業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：漆面鍍膜產(chǎn)品方面、操作技術(shù)、促銷方式和技巧、派單方式及技巧；

2、選擇當?shù)貙I(yè)性強并有影響力的媒體，在促銷前一周發(fā)布促銷活動相關(guān)廣告造勢。廣告內(nèi)容包括：

（1）促銷時間；

（2）促銷目的；

（3）參與者所獲的實惠；

（4）促銷店址、電話、聯(lián)系人等。

3、派單：根據(jù)實際情況印刷具有吸引力的宣傳單，活動前一周在汽車美容店附近的企事業(yè)機關(guān)單位、小區(qū)、商場等效益好的單位和車主進行派單（可采取附送小禮物的方式）；

4、電話邀約：提前一周對汽車美容店的老顧客進行電話預(yù)約，并簡單說明此次活動的優(yōu)惠政策；

5、鼓勵老顧客帶新顧客，多渠道納客，突出“中秋國慶風(fēng)暴，完美漆面護理體驗——打造靚麗城市風(fēng)景線”主題，吸引顧客；

6、活動物品的準備：

A、產(chǎn)品展示臺；（在廣告公司做泡沫板展示臺）

C、漆面?zhèn)麥y試儀及漆面厚度顯示器；（條件允許時）

D、如有抽獎項目要準備抽獎箱、獎券；

E、會員卡等各種優(yōu)惠卡；

F、