工作報告之醫(yī)院參觀考察報告

醫(yī)院參觀考察報告【篇一：第四組醫(yī)院參觀報告】醫(yī)院參訪報告本報告主要分為五部分：一、是光明新區(qū)中心醫(yī)院和港大深圳醫(yī)院就醫(yī)流程和醫(yī)院后勤；二、是參觀香港大學(xué)深圳醫(yī)院參觀感想心得；三、醫(yī)院的服務(wù)信息化（以港大深圳醫(yī)院為例）；四、醫(yī)院信息服務(wù)質(zhì)量問題；五、醫(yī)院信息質(zhì)量問題的解決方法及建議。一、光明新區(qū)中心醫(yī)院和港大深圳醫(yī)院就醫(yī)流程和醫(yī)院后勤（一）、就醫(yī)流程醫(yī)院就醫(yī)流程是指患者到醫(yī)院就診的全過程，急診是其重要組成部分，現(xiàn)以深圳市光明新區(qū)中心醫(yī)院門診就醫(yī)流程和香港大學(xué)深圳醫(yī)院的急診流程為例，進(jìn)行簡要說明。當(dāng)患者來到光明新區(qū)中心醫(yī)院門診就醫(yī)時，其流程主要是掛號、分診、候診、就診、交費(fèi)、相關(guān)檢查、治療取藥等環(huán)節(jié)，與眾多普通醫(yī)院基本無異。圖1顯示了深圳市光明新區(qū)中心醫(yī)院門診就醫(yī)的具體流程。圖1光明新區(qū)中心醫(yī)院門診就醫(yī)流程圖在整個過程中，等待是多數(shù)患者消耗時間最長的一個環(huán)節(jié)。我們認(rèn)為，設(shè)計門診流程的原則在于，縮短患者在門診的停留時間，簡化門診流程的環(huán)節(jié)設(shè)置，而目前醫(yī)院大多將掛號、分診等單獨(dú)劃分，使得患者不得不將就診時間浪費(fèi)在各個環(huán)節(jié)工作臺之間的移動上，大大地增加了無效移動時間。因此，光明新區(qū)中心醫(yī)院推出了網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，由以上流程圖可知，通過預(yù)約可以簡化病人排隊等候掛號這一流程，在一定程度上節(jié)省了患者時間。然而仍有改進(jìn)的余地，有鑒于此，該醫(yī)院又準(zhǔn)備推出基于微信平臺的預(yù)約系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約、分診、繳費(fèi)等功能，尤其患者可以通過該系統(tǒng)及時了解分診情況以及當(dāng)前候診人數(shù)，便于患者自主有效安排，極大減少患者排隊等候時間。香港大學(xué)深圳醫(yī)院急診實(shí)行分類就診模式，醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者的病情由重到輕分為五類：危殆、危急、緊急、次緊急、非緊急，并安排就診順序，優(yōu)先診治危重患者，同一類患者則按先后順序就診。圖2是香港大學(xué)深圳醫(yī)院急診流程圖。圖2香港大學(xué)深圳醫(yī)院急診流程圖該醫(yī)院急診有如下特點(diǎn)：1.急診醫(yī)生多為全科醫(yī)生且人員相對穩(wěn)定。該醫(yī)院急診醫(yī)生基本是全科醫(yī)生，且相對偏重于急診，同時，其人員相對固定，不像其余很多醫(yī)院，急診醫(yī)生一般會存在較頻繁的流動。2.其分診相對靈活。該醫(yī)院急診醫(yī)護(hù)人員相對穩(wěn)定，經(jīng)驗(yàn)豐富，因此，對于一些較為明顯的急診患者，直接通過目視便能分診，省去很多不必要的體征檢查等程序，爭取搶救時間。（二）、醫(yī)院后勤醫(yī)院后勤管理是圍繞醫(yī)療服務(wù)提供為中心，對醫(yī)院的能源供給、物資供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、保養(yǎng)維修、房屋修繕、車輛調(diào)度、生活服務(wù)等工作所進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，其目的是保障醫(yī)院工作的順利進(jìn)行[2]。通過參觀深圳光明新區(qū)中心醫(yī)院，其后勤管理有如下特點(diǎn)：1.提升服務(wù)水平。該醫(yī)院通過后勤社會化，服務(wù)基本外包，提高了后勤服務(wù)的專業(yè)化水平，使得醫(yī)院的后勤服務(wù)得到提升。2.改善交通狀況。光明新區(qū)中心醫(yī)院通過和公交車運(yùn)營公司溝通協(xié)調(diào)，設(shè)立公交車站，開通公交路線，極大方便了患者的就醫(yī)出行。3.加強(qiáng)安全管理。該醫(yī)院保衛(wèi)科加強(qiáng)管理，據(jù)其介紹，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)了全院零醫(yī)托，極大優(yōu)化了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，保證患者利益不受損害。4.修建基礎(chǔ)設(shè)施。該醫(yī)院修建了其新的住院大樓，并正在配套完善其周邊環(huán)境的綠化等問題。而對香港大學(xué)深圳醫(yī)院，其多次提到的特色是暴力零容忍，即堅決不接受暴力分子私下和解，要求必須通過法律手段解決醫(yī)暴事件，我認(rèn)為一定程度上能壓制當(dāng)前尤其緊張的醫(yī)患關(guān)系。同時，該院對病人就醫(yī)的指引也很人性化，比如急診科，除了里面設(shè)各區(qū)域的標(biāo)志外，還在地板上通過不同顏色的線條一直通到相應(yīng)的區(qū)域。在其急診科診室里均設(shè)有門簾，盡量照顧了病人的隱私。此外，該醫(yī)院內(nèi)部購物、餐飲等服務(wù)條件優(yōu)越，種類多樣，為患者及家屬提供了便利。二、香港大學(xué)深圳醫(yī)院參觀感想心得共同前往香港大學(xué)深圳醫(yī)院實(shí)地參觀考察。在港大深圳醫(yī)院工作的醫(yī)管在職班同學(xué)郭青在我組同學(xué)抵達(dá)后熱心地接待了我們一行。到達(dá)醫(yī)院后，我們先后參訪了入院等候分流區(qū)、急診救護(hù)室、病人關(guān)系科等相關(guān)醫(yī)務(wù)服務(wù)區(qū)。在參訪過程中，港大深圳醫(yī)院急診科護(hù)士長、郭青同學(xué)及另一位院方工作人員為我們詳細(xì)解答了在現(xiàn)實(shí)醫(yī)護(hù)善，病有所醫(yī)老有所養(yǎng)早日真正實(shí)現(xiàn)。再次感謝在參訪過程中兩位院方工作人員的熱情接待及耐心受訪。三、醫(yī)院的服務(wù)信息化（以港大深圳醫(yī)院為例）病人只要在掛號大廳的排隊機(jī)上，自己直接取一個號就能看病。別看這一小小的改變，卻是要對掛號的功能和目的有著本質(zhì)的理解：一是注冊；二是收取掛號費(fèi)；三是統(tǒng)計醫(yī)生工作量；四是導(dǎo)診。而現(xiàn)在醫(yī)生在門診醫(yī)生工作站上一個刷卡動作就解決了掛號的前三個功能，門診大廳的導(dǎo)診員解決了導(dǎo)診問題，排隊機(jī)保證了正常的就診秩序。這樣做，不僅病人免去了排隊掛號的時間，而且，也解決了醫(yī)生工作量的快速統(tǒng)計問題。以病人為中心醫(yī)護(hù)人員的天職就是要給病人看好病。所以，服務(wù)好病人，是醫(yī)院信息化工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)。病人的預(yù)付費(fèi)卡可以與醫(yī)院各種信息系統(tǒng)（掛號、收費(fèi)、門診、化驗(yàn)檢驗(yàn)等臨床信息系統(tǒng)、后臺擺藥系統(tǒng)等）全部連通，實(shí)現(xiàn)了真正意義的一卡通，減少了病人在掛號、收費(fèi)、化驗(yàn)、取藥等多個環(huán)節(jié)的排隊等待時間。譬如，病人化驗(yàn)不需要重新排隊交費(fèi)。原因是，化驗(yàn)室工作人員通過一個唯一的條形碼號，就可以識別病人身份和檢驗(yàn)的項目，同步完成病人樣品采集和收費(fèi)功能。而在以往，醫(yī)生給病人開了化驗(yàn)單后，病人必須先去收費(fèi)處排隊交費(fèi)，之后才能去抽血化驗(yàn)。不僅如此，病人也不需要花費(fèi)精力去等待化驗(yàn)報告。因?yàn)楦鞣N化驗(yàn)結(jié)果、診斷數(shù)據(jù)，會在第一時間通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，直接傳輸給門診醫(yī)生，病人只要安心看病就好了。信息化可以幫助專家節(jié)約出更多時間看更多的患者。為此，他針對門診系統(tǒng)做了許多實(shí)用性的改進(jìn)。借助計算機(jī)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程后，門診大樓的實(shí)際就診量將比設(shè)計容量提高一倍！即要充分尊重醫(yī)務(wù)人員的價值，幫助他們提供更便利快捷的工作環(huán)境，使得醫(yī)務(wù)人員可以更好地為病患服務(wù)，最終使病人獲益。以醫(yī)務(wù)人員為主體，與以病人為中心并不矛盾。傳統(tǒng)的his軟件，是從醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理需求出發(fā)的，而對于一線醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際使用需求不夠重視。為門診醫(yī)生設(shè)計了很多便利的信息服務(wù)手段。譬如，醫(yī)生可以把病人的電子化的病歷調(diào)出來，這對于診治很多專科病人非常有幫助。另外，系統(tǒng)還可以幫助醫(yī)生完全按照個人的偏好，自己定義常用的用藥清單，就像一個實(shí)用小字典。在輸入電子處方時，只要點(diǎn)擊常用藥字典中的藥品目錄，藥品名稱、規(guī)格、單位、用法和注意事項就一次錄入，再根據(jù)病人情況輸入用藥劑量即可。原來做化驗(yàn)、檢查、開處方，醫(yī)生都是手寫。如果病人要做四個檢查，醫(yī)生就要開四個申請單，而且都要寫上姓名、性別、年齡、病史摘要等一些相同的內(nèi)容，費(fèi)時費(fèi)力?，F(xiàn)在，開各種申請單時，醫(yī)生只要簡單地在電子申請單上勾選一些選項就可以了，而且申請單上的病人信息更加準(zhǔn)確、豐富了。在醫(yī)療保險的支付環(huán)節(jié)，醫(yī)院普遍面臨與不同的保險結(jié)算的問題。解決辦法是，通過軟件系統(tǒng)，就可以將不同的保險結(jié)算政策和方法記下來，包括不同險種的病人的某種用藥的報銷比例。這些細(xì)微的改進(jìn)，不僅降低了病人的醫(yī)療費(fèi)用，而且，提高了醫(yī)院的工作效率和社會資源的利用率。臨床信息系統(tǒng)的改善，為醫(yī)院管理信息系統(tǒng)提供了實(shí)時可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)?！搬t(yī)院最初使用計算機(jī)，就是從管理的需求出發(fā)，但是往往還是會出現(xiàn)收費(fèi)、藥品的管理漏洞。為什么？因?yàn)楫?dāng)初的信息化沒有貫穿到整個醫(yī)療業(yè)務(wù)的全過程當(dāng)中，系統(tǒng)所采集的數(shù)據(jù)往往是不準(zhǔn)確的。像收費(fèi)，原來有的中間環(huán)節(jié)沒有計算機(jī)化，數(shù)據(jù)往往不夠及時，存在人為失真的可能性，而且難以監(jiān)測。現(xiàn)在，所有的數(shù)據(jù)都是實(shí)時的，數(shù)據(jù)的采集貫穿了業(yè)務(wù)的全過程。醫(yī)院管理信息化的理念也因此發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變--原來是終末管理，現(xiàn)在是全程管理。量力而行保安全對于福州總醫(yī)院這樣的大型醫(yī)院而言，信息系統(tǒng)的安全性，已經(jīng)不言自明?！叭绻麤]有可靠的保障體系，你的系統(tǒng)再好，也很難正常運(yùn)行。同時，任何信息系統(tǒng)一點(diǎn)問題不出也是不可能的。問題是怎樣用最好的性價比來獲得最高的可靠性?！?，討論信息安全問題，一定要充分理解什么是安全?，F(xiàn)在，很多人對信息安全有誤區(qū)，認(rèn)為花了很多錢，搞了各種備份，就可以高枕無憂了。實(shí)際上，信息安全要建立在安全的體系之上，包括設(shè)計一個科學(xué)實(shí)用的系統(tǒng)方案，建立一支穩(wěn)定合理的人才梯隊，制定一套行之有效的規(guī)章制度，實(shí)施一套嚴(yán)格規(guī)范的操作流程。認(rèn)為，建立一套靈活務(wù)實(shí)的人才激勵機(jī)制很重要。很多單位花了很多錢，建立【篇二：醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)體會】參觀學(xué)習(xí)心得體會劉鵬在醫(yī)院的安排下，昨天我們對縣內(nèi)十家兄弟醫(yī)院進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，雖然時間很短，但卻收獲頗豐?？傮w說來，每家醫(yī)院都有自己的特點(diǎn)也包括我們自己的醫(yī)院，比如說醫(yī)院建設(shè)、精神風(fēng)貌、醫(yī)院文化、規(guī)范化管理、合理工作流程等都給人印象深刻?，F(xiàn)結(jié)合各衛(wèi)生院實(shí)地情況，談一下在參觀學(xué)習(xí)過程中的一些心得體會：二是精神風(fēng)貌方面：印象最深的是城區(qū)醫(yī)院，從公示欄中發(fā)現(xiàn)城區(qū)醫(yī)院職工的工資與我們相差無幾，但從職工身上表現(xiàn)出來的那種精神面貌卻是我們所不及的，出于工作需要，我專門看了城區(qū)醫(yī)院的公共衛(wèi)生科，已進(jìn)入公共衛(wèi)生工作區(qū)，他們的硬件設(shè)施、規(guī)范化建設(shè)確實(shí)比我們要強(qiáng)，除此之外，無論是科室人員著裝打扮，還是科室內(nèi)的工作氛圍，都讓人感到非同一般。三是醫(yī)院文化方面：印象最深的是許家湖醫(yī)院，醫(yī)院不算大，卻讓人驚喜不斷，醫(yī)院接待室寬敞明亮，實(shí)事求是的講，不管以醫(yī)院發(fā)展的怎樣，一個醫(yī)院的文化首先是從待人接物體現(xiàn)出來的，更讓人欣喜的是醫(yī)院設(shè)有職工活動室，里面有臺球桌、乒乓球桌，職工是醫(yī)院的核心，是醫(yī)院文化的體現(xiàn)者，因?yàn)橐庾R到了這一點(diǎn)，所以覺得他們做得比較好。四是規(guī)范化管理方面：印象最深的是龍家圈醫(yī)院，身處縣城駐地，有沂水中心醫(yī)院、沂水向醫(yī)院等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)與之競爭，如果說5年前，誰都想不到龍家圈醫(yī)院能在這種環(huán)境下很好的生存，不僅如此，而且人家還成長的非常茁壯，靠的是什么？就是規(guī)范化的管理和有效的激勵機(jī)制，從公示欄上看到他們的績效考核公示，條目清楚、是出有規(guī)、賞罰分明，可想而知他們的管理是多么的規(guī)范，規(guī)范化的管理不僅是醫(yī)院而且是任何單位發(fā)展的根基，龍家圈醫(yī)院雖其貌不揚(yáng)，但處處都是精華，角角落落都有值得我們學(xué)習(xí)的地方。五是合理的工作流程，印象最深的是四十里衛(wèi)生院，走近一看，醫(yī)院也沒有高樓大廈，甚至病房樓都沒其他醫(yī)院的漂亮，可他們的特點(diǎn)卻非常鮮明，無論是藥房藥庫、防保科與公共衛(wèi)生科還是業(yè)務(wù)科室，一到跟前，給人的感覺就是非常和諧，合理的工作流程和工作機(jī)制，在追求便民化服務(wù)的當(dāng)前，可謂是其他醫(yī)院學(xué)習(xí)的表率。這次參觀學(xué)習(xí)，讓我們從整體角度更加全面的看到了兄弟醫(yī)院的發(fā)展情況，充分認(rèn)識到了自身存在的不足之處，為我院的進(jìn)一步發(fā)展提供了參考，激發(fā)了我們努力拼搏、奮勇趕超的動力。2012年7月28日【篇三：醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)體會】參觀學(xué)習(xí)體會張國偉在醫(yī)院的安排部署下，我有幸到山東省濟(jì)寧市濟(jì)中區(qū)婦幼保健院進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，雖然時間很短，但該院的工作作風(fēng)、精神風(fēng)貌、文化底蘊(yùn)、規(guī)范化管理、合理工作流程等都給人印象深刻。由于時間關(guān)系，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了兒童保健、新生兒科和兒科建設(shè)、腦損傷康復(fù)等內(nèi)容，在參觀學(xué)習(xí)過程，有以下幾點(diǎn)心得、體會：1、整體印象：該院地處濟(jì)寧市中心地帶，屬二級甲等婦幼保健院，周圍有三甲醫(yī)院2所，二甲醫(yī)院6所，私人醫(yī)院多所，但該院非常注重整體文化建設(shè)，一是從醫(yī)院建筑風(fēng)格、環(huán)境、員工氣質(zhì)塑造、宣傳材料印制、墻報畫面等方面都能時刻體現(xiàn)保健特色文化；二是注重營造濃厚的保健服務(wù)氛圍，一入該院立刻感受到濃濃的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，使造訪者所見、所聞均是與團(tuán)結(jié)、協(xié)作、發(fā)展、保健等主題相關(guān)聯(lián)，使人感受到該院的良性發(fā)展歷史，對處于發(fā)展中的婦幼保健事業(yè)目標(biāo)有感性的認(rèn)識；三是從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)，院內(nèi)陳設(shè)、標(biāo)牌、壁畫等均能體現(xiàn)保健主題文化。2、在兒童保健特色建設(shè)方面，有以下幾方面值得我們學(xué)習(xí)，一是以臨床帶動保健，保健促進(jìn)臨床的發(fā)展模式，有力的帶動了醫(yī)院兒科?？平ㄔO(shè)的特色，使該院兒科在激烈的醫(yī)療競爭中能走在眾多高級別醫(yī)院的前列。二是加強(qiáng)多元化保健服務(wù)建設(shè)，兒童保健包括普通兒童智力篩查、日常服務(wù)（游泳等）、骨齡測定、腦損傷集訓(xùn)、腦損傷個訓(xùn)、正常兒童智力開發(fā)、正常兒童生長發(fā)育保健等，所有保健項目成一條龍服務(wù)，真正做到既有全面保健，又有個體管理，將保健服務(wù)開展落到實(shí)處，不但帶動了社會效益，同時也提高了經(jīng)濟(jì)效益，據(jù)我們了解的情況看，該院兒科和新生兒科每年的收入約400多萬元，但兒童保健的收入約3000萬元，發(fā)揮了保健院的保健作用。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作，力量