【基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的跨境電商發(fā)展機遇與模式探究16000字（論文）】

目錄TOC\o"1-3"\h\u1緒論 緒論1.1研究背景及意義作為第一貿(mào)易大國，我國進出口貿(mào)易值呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在2020年達到最高，即32.16萬億元?？缇畴娚掏苿恿藢ν赓Q(mào)易總額的增長，對外貿(mào)易也反作用于跨境電商，兩者相輔相成。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的電子商務已成為國家戰(zhàn)略重點，跨境電商已被視為我國對外貿(mào)易升級轉(zhuǎn)型的新引擎。作為經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)時代的必然產(chǎn)物，跨境電子商務不僅可以通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)整合分散的資源，借助傳輸數(shù)據(jù)降低了企業(yè)運營和買賣的相關(guān)成本，同時也在一定程度上消除了經(jīng)濟全球化的障礙，解決了傳統(tǒng)貿(mào)易的痛點，促進了世界經(jīng)濟的進一步一體化。隨著新冠疫情的推動，全球消費趨勢從線下走向線上，呈現(xiàn)高速發(fā)展的姿態(tài)?！罢?jīng)濟”全球盛行，跨境電商對國外市場的滲透力不降反升，許多企業(yè)在中獲取暴利。也就是說，疫情不僅沒有影響跨境電子商務的發(fā)展，反而促進了跨境電子商務在國外市場的份額，進出口都呈現(xiàn)出大幅增長的格局。未來，將有更多中小企業(yè)、更多普通百姓可以參與國際采購，全球貿(mào)易結(jié)構(gòu)將會發(fā)生更為顯著的變化。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，總結(jié)中國跨境電商的運作模式，提出促進“互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商”發(fā)展的對策和建議。它具有十分突出的理論價值和現(xiàn)實意義。1.2研究內(nèi)容與方法1.2.1研究內(nèi)容本文首先對我國在互聯(lián)網(wǎng)+背景下跨境電商模式進行定義，介紹當前跨境電商運作模式特點及其優(yōu)劣勢分析。再對跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析。其次，分析我國跨境電商發(fā)展機遇與模式問題。再次，通過選取有代表性B2B企業(yè)進行分析。最后對提出促進“互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商”模式健康發(fā)展的政策建議。1.2.2研究方法本文主要采用三種研究方法:文獻研究法，通過中國知網(wǎng)、相關(guān)權(quán)威統(tǒng)計網(wǎng)站以及校園圖書館資源搜集整合互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商的相關(guān)資料，為文章的內(nèi)容提供理論基礎；數(shù)據(jù)分析法，即通過整理和分析我國跨境電商發(fā)展的相關(guān)數(shù)據(jù)，對我國發(fā)展跨境電商的現(xiàn)狀及瓶頸做出分析，以為下文提出針對性的建議與對策做鋪墊；此外，還運用了案例分析法，本文以中國電商的領軍代表阿里巴巴為例，通過對其發(fā)展歷程、優(yōu)勢分析進行詳細分析最后提出個人觀點，來探討我國在發(fā)展跨境電商過程中的機遇和可能遇到的問題，并提出相應對策。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國外研究現(xiàn)狀：FanJin(2019)基于現(xiàn)場觀察和報告數(shù)據(jù),對河南省跨境電子商務綜合試點區(qū)域進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)影響這些區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展業(yè)績的主要因素。其影響是涉及交易規(guī)模、增長空間、產(chǎn)業(yè)滲透、平臺支持和聚合功能五個方面。XiaoguangQi(2020)對一家以跨境電子商務為一體進入中國市場的外國企業(yè)的深入案例研究，由一個主要的技術(shù)提供商和一個領先的市場平臺提供。以交易成本理論作為基礎框架，來解釋選擇CBEC進入模式的動機。1.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀：隨著政策的頒布，對于互聯(lián)網(wǎng)+背景的跨境電商的發(fā)展起到了很大作用。徐萌萌（2016）利用SWOT分析了阿里巴巴企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會以及所面臨的威脅。認為現(xiàn)階以外段的瓶頸除了法律體系、第三方支付工具、物流短板、人才稀缺的問題，還需要適當?shù)膰H營銷手段，不僅考驗跨境電商企業(yè)的營銷能力，同時考驗商家的資金實力。劉曉東（2016）在期刊中發(fā)表，詳細闡述了進出口模式特點、流程，但是缺乏對進出口模式對比以及出口模式及弊端的分析，后期的主要是向政府監(jiān)管以及人才培養(yǎng)方面的建議，缺少對模式進出口問題方面的建議。李強（2019）在“互聯(lián)網(wǎng)背景下跨境電商運作模式創(chuàng)新”期刊中，利用大量的數(shù)據(jù)證明和詳細分析了在互聯(lián)網(wǎng)背景下的跨境電商現(xiàn)階段的種種優(yōu)勢，包括網(wǎng)絡、市場、人群以及政策等等方面。對于各種模式的相關(guān)缺點并沒有提出可行性建議。李雯（2019）運用案例分析法，將阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源三個不同類型且具有代表性的B2B企業(yè)進行縱向?qū)Ρ?，以此來分析B2B模式發(fā)展的趨勢以及對策建議。而且“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，無論是在宏觀層面還是實際操作方面。都給跨境電商帶來了好處。1.4個人觀點 依我的不成熟觀點，基于互聯(lián)網(wǎng)+背景下，跨境電商的發(fā)展機遇越來越多，電商市場、互聯(lián)網(wǎng)、移動設備、政策、以及“一帶一路”的“互聯(lián)網(wǎng)+”的種種機遇，無不推動跨境電商發(fā)展。但是伴隨著優(yōu)勢機遇的顯著突出，模式發(fā)展問題也慢慢凸顯，比如物流、消費者體驗度、侵權(quán)違規(guī)以及不同模式存在不同程度、的問題等等。針對問題、整頓問題、解決問題非常重要。由于我國的跨境電子商務起步相對較晚，因此本文選取的資料、文獻、統(tǒng)計數(shù)據(jù)在內(nèi)容上不夠充分，案例對象可提供的數(shù)據(jù)資料有限，所以本文在資料和數(shù)據(jù)方面存在一定的局限性。此外，由于本文采用的是典型案例研究方法，選取我國B2B跨境電子商務應用中，具有代表性的阿里巴巴國際站作為研究對象，但在統(tǒng)計意義上是遠遠不夠的，加上本文的研究內(nèi)容、方面仍有一定的局限性，因此獲得結(jié)論的代表性不足。再者社會、環(huán)境、經(jīng)濟、政治不斷變化中，所提出的建議可能不具有可行性。盡管面臨全球經(jīng)濟下存在很多不確定性因素，但只要把握數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律，找到更好的契機，積極推動產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，我國的外貿(mào)經(jīng)濟依然能盛行，長久不衰。2相關(guān)理論2.1交易成本理論根據(jù)交易成本理論，人類的商業(yè)交換活動總是伴隨著交易成本的發(fā)生，無論是企業(yè)還是國家之間的貿(mào)易流通，無外乎是為了獲取利潤，因此也必定會產(chǎn)生一定的貿(mào)易成本。貿(mào)易成本的高低在一定程度上也會決定貿(mào)易本身的價值、貿(mào)易成功率、利潤的高低，進而決定貿(mào)易方的競爭力。高額的信息費用支出是傳統(tǒng)對外貿(mào)易難以逾越的障礙，頻繁的信息篩選分析也勢必會造成過多的成本累積。也許相對于一些高利潤的貿(mào)易能承受高額成本，但大部分貿(mào)易方難以接受傳統(tǒng)貿(mào)易的成本壓力。而相較于傳統(tǒng)對外貿(mào)易，在貿(mào)易搜尋、信息交換、貿(mào)易商討、產(chǎn)品采購及庫存、人力物力資源等環(huán)節(jié)，基于互聯(lián)網(wǎng)基礎的電子商務都具備明顯的優(yōu)勢。目前，網(wǎng)絡信息技術(shù)已經(jīng)全面覆蓋我國各個企業(yè)的管理和運營中，電子商務無紙化的特點節(jié)省了企業(yè)交易過程中的材料及郵寄成本。此外，跨境電商的全球性和即時性也消除了國際貿(mào)易中的時間及地域限制。2.2技術(shù)創(chuàng)新理論技術(shù)創(chuàng)新理論認為，技術(shù)的創(chuàng)新將使要素和生產(chǎn)條件間發(fā)生一種全新的結(jié)合方式，進而構(gòu)建一種新的生產(chǎn)函數(shù)。從跨境電商的角度來看，就是把電子商務作為一項新的創(chuàng)新技術(shù)加入到生產(chǎn)函數(shù)中，實現(xiàn)生產(chǎn)電子商務與國際貿(mào)易的重新結(jié)合；或者可以將網(wǎng)絡+貿(mào)易這一新型的跨境電商貿(mào)易模式看做一種新的技術(shù)創(chuàng)新，它能夠?qū)崿F(xiàn)各國之間的生產(chǎn)要素流通，減少企業(yè)生產(chǎn)及運營成本，極大程度地提高外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進外貿(mào)企業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，最終帶動我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)及國民經(jīng)濟的增長。如圖2-1所示，電子商務作為一項新的技術(shù)加入到生產(chǎn)函數(shù)中，供給曲線S1向右平移至S2，新技術(shù)的創(chuàng)新增加了商品的產(chǎn)量，降低了均衡價格。新的技術(shù)自然也伴隨著風險，但是不可忽視電子商務帶來的各項便捷，權(quán)衡之下，這無疑是一種全新并且優(yōu)勢眾多的貿(mào)易手段創(chuàng)新。圖2-1創(chuàng)新技術(shù)與供給曲線的改變資料來源：作者自己整理3互聯(lián)網(wǎng)+背景下我國跨境電商模式概論3.1跨境電商的內(nèi)涵跨境電子商務(簡稱跨境電商)是指不同國別或地區(qū)間的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺實現(xiàn)交易?？缇畴娚桃噪娮蛹夹g(shù)和物流為手段，以商務為核心，把傳統(tǒng)的銷售模式、購物渠道轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)?？缇畴娮由虅沼扇齻€部分組成：跨境電商平臺、跨境支付平臺和跨境物流公司。3.2跨境電商運作模式及其特點按照貨物進出口方向劃分，可分為跨境進口電商、跨境出口電商兩類。按照交易主體屬性，跨境電子商務可分為B2B、B2C、C2C、M2C跨境電商四類。按照電子商務網(wǎng)站開發(fā)和運營主體進行劃分，可以分為平臺型電商（或稱為第三方電商）和自營型電商。首先，跨境進口電商是從事指跨境進口電子商務的服務，其次跨境出口電商就是指從事跨境出口電子商務的服務。B2B平臺，是電子商務的一種模式，是英文Business-to-Business的編寫，即商業(yè)對商業(yè)，或者說是企業(yè)間電子商務營銷關(guān)系，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。代表網(wǎng)站有阿里巴巴、世界工廠網(wǎng)和中國制造網(wǎng)。其中，阿里巴巴是中國最大的B2B跨境電子商務網(wǎng)站，是目前中小企業(yè)首選的創(chuàng)業(yè)B2B平臺，下文以阿里巴巴平臺為代表進行了詳細的案例分析；B2C，即Business-to-Customer，是我國產(chǎn)生最早的電子商務模式。該模式下，零售商通過互聯(lián)網(wǎng)，直接在線向消費者銷售產(chǎn)品和服務。B2C的核心在于零售商為C端客戶搭建一個新的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店以及一整套的網(wǎng)上交易系統(tǒng)。代表網(wǎng)站主要有：天貓和京東等；C2C，即ConsumertoConsumer，即個人與個人的電子商務活動。C2C網(wǎng)站作為信息發(fā)布平臺，為買賣雙方交易的達成提供了便捷的服務。代表網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、eBay以及一些二手商品的交易網(wǎng)站；M2C即ManufacturerstoConsumer(生產(chǎn)廠家對消費者)，生產(chǎn)廠家直接向消費者提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務的一種商業(yè)模式，特點是流通環(huán)節(jié)減少至一對一，銷售成本降低，從而保障了產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務質(zhì)量。其著名代表企業(yè)是天貓國際。第三方開放平臺是指平臺型電商通過在線上搭建店鋪，提供運營物流、支付、等服務資源，吸引商家入駐，為其提供跨境電商交易服務。同時，以收取平臺費用、比如店鋪傭金及增值服務傭金作為主要盈利模式。代表網(wǎng)站有敦煌網(wǎng)；而自營型平臺是指自營型電商通過在線上搭建平臺，平臺方整合供應商資源通過較低的進價采購商品，然后以較高的客單價出售商品，主要以賺取差價作為盈利模式。代表網(wǎng)站有網(wǎng)易考拉、小紅書?；旌闲瓦\營模式是平臺型和自營型的混合,也可以說是企業(yè)自營到一定階段之后向“第三方”平臺轉(zhuǎn)型的階段。這種類型的經(jīng)營模式一般是一些成熟的自主銷售式的跨境電商企業(yè)平臺會采用,如亞馬遜全球購,其前身往往是自營平臺。3.3跨境電商模式的優(yōu)劣勢3.3.1跨境電商模式優(yōu)勢1.買賣雙方直接交易，運作方便透明跨境電商作為一種全新的國際商業(yè)活動模式，它的出現(xiàn)極大地縮短了跨境貿(mào)易的交易鏈，大幅度降低不必要的交易成本。在電子商務平臺進行跨境交易，企業(yè)將有機會與個體批發(fā)商、零售商直接建立聯(lián)系，進而省去了渠道批發(fā)商、進口商、分銷商等中間環(huán)節(jié)的成本，既給公司帶來了更多經(jīng)濟收益，也給消費者提供了便利與福利。實現(xiàn)了買賣兩方雙贏。其與傳統(tǒng)貿(mào)易的區(qū)別如下圖3-1、3-2所示：中國出口外國消費者外國零售外國進口外國批發(fā)中國出口外國消費者外國零售外國進口外國批發(fā)圖3-1傳統(tǒng)貿(mào)易流程圖中國生產(chǎn)者外國消費者跨境電商平臺中國生產(chǎn)者外國消費者跨境電商平臺圖3-2跨境電商流程圖支付工具多樣化，為消費者提供更多便利PayPal、visa等支付工具的推廣與使用，既為消費者提供便利，也為跨境電商帶來更多機遇。其中，PayPal是目前全球最大的在線支付提供商，也是世界上最簡單的網(wǎng)絡付款方式。在英國，PayPal是首選的網(wǎng)上交易支付方式。美國75%的網(wǎng)民都會使用和推薦PayPal。它的易用、便捷、安全、信任等等優(yōu)勢，無不是顧客選擇它的理由。3.3.2跨境電商模式劣勢雖然跨境電商與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，省去了一些中間商，但是不免出現(xiàn)了一些信任問題。不能實現(xiàn)線上的交易閉環(huán)，這是跨境電商模式的通病，消費者不放心未收到商品直接向賣家支付貨款，賣家也不情愿在未收到貨款的前提下，將產(chǎn)品運輸?shù)侥康牡兀瑩牟荒茼樌盏截浛?。即使有第三方平臺的保障，但是跨境電商的客戶遍布全球各地，物流效率低，待買家收到商品確認收貨后，賣家才能收到貨款。如若資金額度大，可能還會影響經(jīng)濟基礎不雄厚的中小企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈。4互聯(lián)網(wǎng)+跨境電子商務模式發(fā)展現(xiàn)狀4.1跨境電商出口模式占主導地位長期以來，國內(nèi)跨境電商存在著不均衡的狀態(tài)，進口貿(mào)易和出口貿(mào)易存在嚴重的不平衡。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，圖4-1，2016年跨境出口電商完成了所有交易的八成，進口貿(mào)易額僅占17.92%。進口貿(mào)易額到2019年上升了28.2個百分點，出口的百分比占到50.7%(進出口比例接近1:1)。在2019年3月5日第十三屆全國人民代表大會第二次會議中，李克強總理指出，將改革完善跨境電商等新業(yè)態(tài)扶持政策。優(yōu)化進口結(jié)構(gòu)，積極擴大進口。這一利好政策的頒布促使2019年中國跨境電商加速進入了高質(zhì)量發(fā)展階段。但是由于疫情的影響，2020年我國跨境電商的進出口又開始有所失衡，出口完成了66.27%，進口百分比則是33.73%。但是可以預計，在國內(nèi)消費升級的趨勢下，跨境電商的進口規(guī)模占進出口貿(mào)易規(guī)模的比例會呈逐年遞增的趨勢。圖4-12016-2020年中國跨境電商交易規(guī)模進出口結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)經(jīng)社4.2B2B成為目前我國跨境電商主要模式跨境電商B2B在交易中有絕對的優(yōu)勢，這與電子商務交易的特點是相同的，關(guān)鍵在于理清跨境電商B2B和跨境網(wǎng)絡零售(B2C及C2C)兩部分。在總規(guī)模中，跨境電商的B2B交易規(guī)模扮演著中堅力量。國內(nèi)電子商務研究中心資料表明，如圖4-2，國內(nèi)跨境電商在2016年的交易額約為6.7萬億元人民幣，其中B2C的占比僅為20%，而B2B的占比則高達80%。然而，跨境電商B2B的百分比每年都會減少，在2020年已經(jīng)下降為68.9%，而B2C的占比則上升到31.1%。(B2B與B2C份額比例接近2.3:1)。由此可見，在我國跨境電商交易模式中，B2B占據(jù)主導地位，但是B2C的比重在逐年上升:B2C與B2B的占比差距正在慢慢縮小。圖4-22016-2020年跨境電商交易規(guī)模B2B與B2C結(jié)構(gòu)資料來源：電子商務研究中心4.3M2C模式整體比值有上升的趨勢2009年10月，著名經(jīng)濟學家郎咸平在“GMC中國制造商高峰論壇”上首次提出了“6+1”理論，這是M2C模式第一次在中國被正式推出。M2C最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在價格上。因為盡量避免更多的中間商，這樣才能保證價格優(yōu)勢，才能把真正優(yōu)質(zhì)低價的商品帶給網(wǎng)民。消費者可在M2C平臺上自定義所需要的產(chǎn)品，滿足消費者的DIY欲望，增加產(chǎn)品的附加價值。同時商家還可根據(jù)消費者的定制產(chǎn)品對自身產(chǎn)品進行優(yōu)化，達到雙贏的目的。由于減少了中間銷售的環(huán)節(jié)，廠商研發(fā)的最新技術(shù)能夠快速的呈現(xiàn)給消費者，使用戶更方便快捷的感受到可以創(chuàng)新的魅力，同時，用戶通過售后渠道將自己的使用體驗反饋給廠商，也有利于廠商根據(jù)市場的需求來研發(fā)新的產(chǎn)品，在廠商與用戶之間形成良好的互動。雖然M2C市場份額不大，但是星星之火可以燎原。當廠商面對消費者需求能迅速做出反應，并提供個性化產(chǎn)品與高水準服務時。M2C這片藍海指日可待。4.4第三方與自營平臺競爭多元化在生產(chǎn)運營上，第三方平臺企業(yè)與自營企業(yè)都是大多數(shù)都不是生產(chǎn)商,更多的是充當中間商、代理商，甚至是中介性質(zhì)的角色。在銷售運營方面，會利用一些營銷手段為自己的產(chǎn)品做宣傳。比如明星代言、自媒體宣傳等營銷方式。但是這些共同點也阻礙不了他們自己的競爭和區(qū)別。如表4-1：第三方平臺自營平臺產(chǎn)品運營入駐平臺門檻低，競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，質(zhì)量無法保障注重品牌和用戶體驗感，積累客源，培養(yǎng)品牌信賴感物流運營第三方物流自建物流和第三方物流數(shù)據(jù)運營轉(zhuǎn)型做自營平臺企業(yè)困難轉(zhuǎn)型做第三平臺企業(yè)容易運營范圍運營商品運營平臺+運營商品成本和盈利點成本低，盈利少成本高，盈利多表4-1第三方平臺與自營平臺區(qū)別資料來源：作者自己整理其實在現(xiàn)實的跨境運營中，其模式并不是一成不變的，它會隨著行業(yè)的環(huán)境而發(fā)生變化。當?shù)谌狡脚_上的流量紅利逐漸消失時，一些有資金、技術(shù)的企業(yè)會開始轉(zhuǎn)向自營；而當一些自營平臺積累到足夠多的用戶時也會開始擴充第三方平臺業(yè)務。5互聯(lián)網(wǎng)+背景下跨境電商發(fā)展機遇跨境電商不但是經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)時代的必然產(chǎn)物，同時還是迎合國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)形式，起著非常重要的作用。不僅可以用單批次的貿(mào)易交易模式代替大規(guī)模的傳統(tǒng)訂單貿(mào)易模式，還能減少經(jīng)濟全球化障礙，進一步推動世界經(jīng)濟的發(fā)展。此外，還可以讓企業(yè)快速加入經(jīng)濟全球化經(jīng)濟浪潮當中，借其扁平化的運營模式省去大量中間環(huán)節(jié)，降低企業(yè)的運行和交易成本，享受更加平等的貿(mào)易環(huán)境。5.1電子商務市場發(fā)展迅速，跨境電商行業(yè)潛力巨大中國電子商務市場發(fā)展迅速，跨境電商行業(yè)潛力巨大。數(shù)據(jù)顯示，2020年我國電子商務交易總額達到37.21萬億元，同比增長4.5%。雖然國內(nèi)電子市場規(guī)模不斷壯大，但是仍然不能滿足電子商務企業(yè)的業(yè)務規(guī)模和要求，大多數(shù)電子商務企業(yè)紛紛加入全球貿(mào)易鏈當中，開展跨境電子商務業(yè)務。盡管外貿(mào)景氣度下降，但在政策的支持下，越來越多的企業(yè)尋找到新貿(mào)易渠道，促進了跨境電商的進一步發(fā)展。從跨境電商的交易結(jié)構(gòu)來看，出口跨境電商交易占比為66.27%，表明我國跨境電商行業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入黃金時期。同時，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎的跨境電商行業(yè)也符合我國“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，因此跨境電商行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?.2互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊設備的普及，為跨境電商發(fā)展提供了優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊設備的大眾化，為跨境電商發(fā)展提供必要條件。跨境電商作為互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，其發(fā)展程度與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的普及率以及移動設備的使用量有這密切的聯(lián)系。如圖5-1，截至到2020年12月，中國境內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶達到9.9億，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡的普及率達70.4%?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶數(shù)量增長率為9.5%，互聯(lián)網(wǎng)普及率有逐漸增長的趨勢。圖5-12016-2020年網(wǎng)民數(shù)量及互聯(lián)網(wǎng)普及率資料來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查同時，移動手機用戶數(shù)量將達到9.9億人，使用手機上網(wǎng)的人數(shù)占比達99.7%如圖5-2，并且隨著移動4G、5G網(wǎng)絡的普及，使得人們?nèi)粘Ｉ暇W(wǎng)形式進一步向移動端集中。圖5-22016-2020年移動手機用戶數(shù)量和移動網(wǎng)絡占總網(wǎng)民比例資料來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查此外，根據(jù)相關(guān)報告預測：隨著智能終端的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者的購物習慣發(fā)生了明顯的改變，消費者通過移動設備進行購物的趨勢愈發(fā)明顯。在此之后制定出符合市場需求的、很強的營銷策略，實現(xiàn)自身更廣闊的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的促進下，跨境電商迎來了前所未有的發(fā)展機遇，實現(xiàn)了自身的迅速發(fā)展，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益。5.3互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)政策的發(fā)布，跨境電商迎來政策紅利釋放期互聯(lián)網(wǎng)+背景下的跨境電商的發(fā)展與政策密切相關(guān)。如表5-3，自2015年起，國家積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，鼓勵各類跨境電子商務服務商發(fā)展。中央政府以釋放市場活力、促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級為主要核心思想，陸續(xù)出臺了若干支持互聯(lián)網(wǎng)+背景跨境電商發(fā)展的政策。要求各級地方政府積極出臺符合跨境電商發(fā)展的配套措施，使跨境電商的先發(fā)優(yōu)勢最大化。時間政策文件主體主要內(nèi)容2015.7《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》國務院鼓勵各類跨境電子商務服務商發(fā)展，完善跨境物流體系。推進跨境電子商務通關(guān)、檢驗檢疫、結(jié)匯等關(guān)鍵環(huán)節(jié)單一窗口綜合服務體系建設。創(chuàng)新跨境電子商務管理，跨境物流便捷。2015.5《互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃》商務部鼓勵國內(nèi)電商建設海外倉，并在國內(nèi)建設60個國家級電子商務示范基地2017.4《關(guān)于促進移動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》國務院加快實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃、國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，大力推動移動互聯(lián)網(wǎng)+。圍繞“一帶一路”國家戰(zhàn)略，推進網(wǎng)上絲綢之路國際合作，促進移動互聯(lián)網(wǎng)基礎設施互聯(lián)互通，大力發(fā)展跨境移動電子商務。2020.4《關(guān)于推進“上云用數(shù)賦智”行動

培育新經(jīng)濟發(fā)展實施方案》發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦鼓勵互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)依托自身優(yōu)勢，為中小微企業(yè)提供最終用戶智能數(shù)據(jù)分析服務。培育重點行業(yè)應用場景打造“互聯(lián)網(wǎng)+”升級版。表5-3近年來頒布的相關(guān)政策資料來源：作者自己整理5.4“一帶一路”的“互聯(lián)網(wǎng)+”，給消費者帶來了新的體驗“一帶一路”的“互聯(lián)網(wǎng)+”，給消費者帶來了新的體驗，跨境電商的發(fā)展又向前邁了一步。與其說“互聯(lián)網(wǎng)+”為“一帶一路”插上了會飛的翅膀，倒不如說“一帶一路”是互聯(lián)網(wǎng)+背景下跨境電商前進的風火輪。一帶一路+互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商=合作共贏=經(jīng)濟增長。而僅僅將“一帶一路”建設理解為經(jīng)濟或政治行為是遠遠不夠的，互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)是文化的認同、融合與融通，而區(qū)域內(nèi)多元文化的碰撞與沖突將是必須克服的重要問題。所以在正式實施時要掌握分寸。6跨境電商發(fā)展模式問題分析雖然我國跨境電商運作模式眾多，但是每種模式的缺點都較為明顯，為傳統(tǒng)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商產(chǎn)業(yè)增加一定難度。6.1配送周期長，損壞率高，物流效率低

沒有跨境物流就沒有跨境電商，跨境物流是跨境電商的重要支撐。由于跨境電商消費者面向全球各地，該業(yè)務具有訂單小、批次多等特點。通常地，跨境電商的物流主要有下面四個流程:(1)國內(nèi)物流，國內(nèi)的賣家選擇物流公司將產(chǎn)品運送至海關(guān)；(2)中途運輸，該環(huán)節(jié)也可以看做是跨境物流的中間環(huán)節(jié)，此時貨物已經(jīng)到達海關(guān)，具體可以根據(jù)實際需要選擇空運或者是航運的方式運輸；(3)清關(guān)，貨物經(jīng)中途運輸?shù)竭_境外以后，通過當?shù)氐奈锪鞴具\輸至各自對應的倉庫；(4)最后由境外的物流商將商品派送至消費者手中。這四個流程是以往跨境電商普遍采取的物流方式，不僅配送周期長，而且大大地增加了貨物成本，加之運輸過程中損壞概率高，特別是易碎易損物品，導致丟包、退換商品的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。所以在配送方面相對于國內(nèi)電商而言，周期長一些。特別是遇上節(jié)假日等特殊時間物流問題更加嚴重。這一系列障礙不但影響店鋪好評率、信用度，還會影響企業(yè)的二次銷售。從而制約企業(yè)的接下來的運作以及未來的業(yè)務發(fā)展。6.2消費者體驗感不夠，潛在客戶流失跨境電商模式都是通過跨境電商平臺直接與顧客溝通，消費者只能在跨境平臺完成選品、對比、加入購物車、支付貨款、收貨等各項工作。賣家無法開展線下活動，也無法實現(xiàn)面對面與顧客交流。對于消費者的心理以及購買欲望無法直接作出準確的判斷，從而流失一些可能達成交易的潛在客戶。平臺還不能直面了解消費者的消費階層，不能采取多樣的營銷方式。比如是實體店的服裝店，可以通過觀察消費者衣著風格、價位和是否注重品牌等等方面來分析，為客戶挑選最可能購買的服裝，將潛在客戶轉(zhuǎn)化成老客戶。隨著科技的進步，即使能通過AI技術(shù)將成品更加貼近真實地展現(xiàn)給消費者，但是互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)的僅僅只是視圖，消費者體驗掌握程度不夠，只能憑借視覺進行選擇、敲定。這對于需要訂購大批貨物的買家來說，這無不是一次大的風險，更是對實力不強小企業(yè)的一次考驗。如果消費者無法接受虛擬網(wǎng)絡展示出的商品與實物產(chǎn)品之間的差異，比如色差、質(zhì)感問題等因素，很有可能會打上差評的標簽，更加影響其他注重評價的客戶的選擇。所以，這在國際貿(mào)易中還是不能被大眾接受，也是跨境電商從開始到現(xiàn)在一直存在的問題。企業(yè)與客戶之間、客戶與產(chǎn)品之間，如果一直不能直接接觸，一直不能做到互通有無，只能通過跨境電商平臺進行信息來往、交易買賣，久而久之，將成為全世界跨境電商行業(yè)的重大弊端。6.3品牌、知識產(chǎn)權(quán)無法保護，消費者權(quán)益無法保障平臺無法控制供應鏈兩端的交易雙方，由此而產(chǎn)生高仿的假貨、產(chǎn)品以次充好、產(chǎn)品品質(zhì)得不到保障等問題困擾著與電子商務線上交易的C端（Consumer）。知識產(chǎn)權(quán)不能得到保護是制約電子商務交易平臺發(fā)展大毒瘤。網(wǎng)站出售假名牌、高仿假貨等顯現(xiàn)屢屢出現(xiàn)。有的是國內(nèi)假冒產(chǎn)品偽裝成海外商品進行售賣，有的是從國外進口劣質(zhì)品在國內(nèi)進行銷售。而我國是“山寨”假貨的重災區(qū)，國內(nèi)在線商店出售假名牌的賣家數(shù)不勝數(shù)，這對電子商務在線交易平臺的模式發(fā)展是極為不利的。在《2016年中國網(wǎng)民消費受騙大數(shù)據(jù)報告》中，網(wǎng)民遇到電商欺騙時，如圖6-1，33.7%的網(wǎng)絡消費者選擇隱忍，26.9%的網(wǎng)絡消費者通過社交網(wǎng)絡渠道進行吐槽，26.3%的網(wǎng)絡消者選擇聯(lián)系商家討說法，僅有13.1%的網(wǎng)絡消費者向維權(quán)機構(gòu)進行申訴。圖6-2，而對于網(wǎng)絡消費者不愿意維權(quán)的原因進一步調(diào)查顯示：41.5%的網(wǎng)絡消費者不懂法律、36.4%的網(wǎng)絡消費者認為維權(quán)程序繁瑣消耗時間，而22.1%的網(wǎng)絡消費者投訴無人受理。知識產(chǎn)權(quán)不能保護，消費者權(quán)益無法保障，這些問題無不在一定程度上影響了跨境電子商務的運營效率和發(fā)展前景，因此如何能夠保護知識產(chǎn)權(quán)是眾多電子商務平臺必須重視和解決的問題。圖6-1消費者遇到欺騙時的選擇圖6-2消費者不維權(quán)的原因資料來源：作者自己整理

6.4缺少個性化設定、信任問題突出，政策影響嚴重不同的模式有不同的優(yōu)勢，但也存在潛在的問題。按照交易主體劃分為B2B、B2C、C2C和M2C模式。如表6-3，對于B2B模式而言，一般都是大批貨物，但是無法與消費者達成共識，只能與企業(yè)聯(lián)系，缺乏對產(chǎn)品個性化設定。此外，交易風險大，由于訂單量與其他模式相比，可能會多得多，如果買賣雙方無法建立良好的信任關(guān)系，會直接影響貿(mào)易的持久性與規(guī)模性。具中國海關(guān)統(tǒng)計，每年由于買賣兩方不信任而丟失的訂單量大約有300億美金。B2C模式雖然能與顧客直接溝通，能及時了解消費者的想法，但是整體來看，對于消費者需求多少無法掌握，很有可能積壓貨物，特別是快銷品、季節(jié)品，如果營銷不當或者估貨不到位，都會引起銷量不佳。而且對入駐企業(yè)的要求不一致，規(guī)模較大的商家引入難度較高，規(guī)模小的商家盡管數(shù)量多，但是商家與商品質(zhì)量把控難題。另外，綜合自營的跨境B2C平臺發(fā)的商品主要是以保稅進口與海外直郵的方式，故發(fā)展程度受政策影響的非常的嚴重，代表企業(yè)有順豐海淘。其次，C2C模式大多數(shù)都是二手交易。賣家入駐沒有很高的要求，產(chǎn)品的質(zhì)量沒有保障，貨源追溯性弱，供需不穩(wěn)定，服務指數(shù)不平衡。M2C模式雖然減少了很多中間商賺差價，價格比其他模式優(yōu)惠，DIY產(chǎn)品盛行，潛力很大。但是對于品牌端的管控弱，存在部分商家入駐小眾劣質(zhì)品牌為謀取利益。商業(yè)模式代表企業(yè)優(yōu)勢劣勢B2B阿里巴巴一般都是大批貨物，盈利多產(chǎn)品缺乏個性化，物流效率低，無法接觸消費者B2C天貓、京東貨源追溯性強，時效性強銷量不佳有積貨隱患，商家與商品質(zhì)量把控難題。C2C淘寶網(wǎng)、ebay品種齊全，種類繁多產(chǎn)品質(zhì)量無法保障，服務體驗掌握度不夠M2C天貓國際價格優(yōu)惠，無中間商，DIY產(chǎn)品盛行，有開放市場的潛力品牌端管控弱表6-3跨境電商模式、代表企業(yè)及其優(yōu)劣勢資料來源：作者自己整理7B2B模式的案例分析-阿里巴巴國際站本章選取我國跨境電商B2B模式有代表性的平臺從發(fā)展歷程、運營模式、優(yōu)勢分析以及面臨的挑戰(zhàn)進行分析。希望可以從中找出我國跨境電商模式發(fā)展面臨的瓶頸，可以借鑒的優(yōu)勢。阿里巴巴國際站()是我國領先的跨境電商B2B平臺，平臺旨在幫助全球中小企業(yè)打通國際市場，開展國際貿(mào)易。企業(yè)通過平臺開展國際貿(mào)易降低了經(jīng)營成本，提高了開拓市場的效率。阿里巴巴國際站是中小企開展國際貿(mào)易首選的B2B平臺。7.1發(fā)展歷程發(fā)展初期(1999年)：平臺發(fā)展初期由于硬件條件有限，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不具有規(guī)模性，提供的功能有限。

在當時，阿里巴巴國際站還稱不上是電商平臺，只能稱得上是一個電商網(wǎng)站。初步發(fā)展階段(2000-2004年)：阿里巴巴國際站有了進一步的發(fā)展，平臺的內(nèi)容和功能開始完善。買賣雙方可以通過平臺進行溝通交流。平臺不單單能進行產(chǎn)品的上傳，還能將產(chǎn)品根據(jù)搜索進行排序。快速發(fā)展階段(2005-2013年)：平臺功能增加的同時，供應商入駐平臺的數(shù)量也在不斷的增加。平臺在賣家頁面以及產(chǎn)品的發(fā)布等方面都有了很大的改善。平臺上增加了“旺鋪”的概念。此時，阿里巴巴國際站開始注重商家的真實性。平臺轉(zhuǎn)型期(2014年至今)：阿里巴巴從信息服務平臺轉(zhuǎn)向了交易服務平臺。平臺上商家的數(shù)量增長的同時，買家也變得更加的活躍。2014年阿里巴巴在深圳全資收購了一達通，2015年信用保障體系上線，完成了線上閉環(huán)交易，打造成了一個綜合服務平臺。7.2優(yōu)勢分析阿里巴巴國際站平臺主要為B2B跨境電商企業(yè)，尤其是中小企業(yè)提供買賣平臺，盡可能地保障中小型企業(yè)的發(fā)展。商家大部分都是企業(yè)，工廠，或者貿(mào)易公司。主要業(yè)務包括提供網(wǎng)絡店面、提供商品推廣渠道、提供業(yè)務磋商方式、進行企業(yè)經(jīng)營管理等。運營模式類似于國內(nèi)的1688，但前者面對的是國外客戶，后者受眾的是國內(nèi)群體。關(guān)于運營模式，第一就是付費推廣，一般免費推廣的引流效果不明顯。但是阿里巴巴平臺提供櫥窗展示大圖、標題加粗、以及副標題的服務，但是需要額外收費，其實這也是因為平臺也是花錢從大流量網(wǎng)站上購買流量導入的，所以增加了費用。付費推廣的效果可以說是看得見的，曝光率的增加給店鋪帶來了更大的流量，流量一旦高了排名就會靠前，排名靠前了詢盤量就會增加，畢竟詢盤轉(zhuǎn)化才是最終的目的。第二，要清楚阿里國際站的規(guī)則，因為阿里國際站為了適應買家多變的需求，規(guī)則會經(jīng)常變化，抓住變化的規(guī)律，也可以為店鋪帶來大量的流量。B2B跨境電商企業(yè)通過阿里巴巴平臺開拓國際市場，不僅降低了出口貿(mào)易的交易成本，而且提高了交易效率。同時，阿里巴巴國際站的知名度也吸引了更多企業(yè)進軍跨境電商行業(yè)。阿里巴巴國際站較其他平臺體系完善，在支付工具以及物流追蹤方面做得很好。運用多語言市場首頁，向不同國家的消費者買家展示產(chǎn)品，對于有意向的買家進行詢盤。觀察數(shù)據(jù)，直觀追蹤數(shù)據(jù)變化，運用多種營銷方式包括推廣、關(guān)注平臺、粉絲福利等等。做好售后服務，調(diào)查顧客體驗度，分析回頭客購買率。阿里巴巴國際站憑借自身的網(wǎng)站信賴度和優(yōu)越體系獲得了許多粉絲，加上平臺自身的優(yōu)勢和良好的運營模式，無不讓阿里巴巴國際站在眾多模式中嶄露頭角。7.3劣勢分析由于阿里巴巴國際站是B2B平臺，兩端都是企業(yè)，批量生產(chǎn)打包給企業(yè)，沒有直接與消費群體取得聯(lián)系，缺乏對顧客的剛需以及興趣愛好的了解。銷量不佳積壓貨物在所難免。阿里巴巴國際站的知名度，促使很多不成熟的企業(yè)也想在跨境電商行業(yè)分得一杯羹，許多企業(yè)急于獲利，為獲取關(guān)注更多而選擇開通會員來增加曝光率，甚至參入假貨、劣質(zhì)品打包出售，加上阿里巴巴國際站對產(chǎn)品質(zhì)量的把控不嚴，這些舉動讓買家分不清“好”與“壞”。據(jù)統(tǒng)計，阿里巴巴平臺每年度因信用問題導致的直接損失高達200億美元，遭遇信用危機的商戶超過一半以上。網(wǎng)絡的虛擬性和開放性特點使交易雙方的信用變得尤為重要，信用安全問題已成為電子商務發(fā)展的重中之重。阿里巴巴交易平臺上面的企業(yè)商戶相對較多，交易競爭就異常激烈。但是交易商戶的自身競爭力普遍不高，經(jīng)常以降低客單價的方式出售，優(yōu)先搶占市場，以獲得更多的客戶群體與交易訂單。雖然我國的出口商品的價格普遍較低，價格優(yōu)勢明顯，但是打價格戰(zhàn)已經(jīng)不能成為未來發(fā)展的有效途徑了，尤其是在競爭環(huán)境惡劣的情況下，亂打價格戰(zhàn)，擾亂市場秩序，而且后果更加不堪設想。所以阿里巴巴國際站在發(fā)展的同時，也遇到了一些困難。7.4案例啟示總的來說，阿里巴巴作為中國跨境電商的領軍企業(yè)，在推廣、支付工具、物流追蹤、售前服務以及售后服務等方面已經(jīng)具備了很好的硬性條件，但在平臺入駐、知識產(chǎn)權(quán)、信用問題和交易競爭等軟性方面仍實力欠缺。后期需要加強平臺的管制、完善信用體系以及維護市場秩序。雖然前方的道路曲折，但是跟緊時代的發(fā)展，利用先進的科學技術(shù)，趨利避害，相信阿里巴巴國際站在跨境電商平臺上越走越遠，越來越好！8促進跨境電商模式發(fā)展的政策建議由于我國跨境電商起步較晚，在運作模式上仍存在諸多缺點，大部分從事跨境電商業(yè)務的企業(yè)或者平臺仍沒有實現(xiàn)盈利，再加上國外電商巨頭、外貿(mào)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加入跨境電商行業(yè)，使得行業(yè)競爭更加激烈，利潤空間進一步加劇。因此，總結(jié)當前我國跨境電商運作模式，探究“互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商”的新型運作模式，對我國跨境電商發(fā)展具有重要意義。8.1建立海外倉庫，提高跨境物流效率

積極布局海外倉庫不僅是新政策下的要求，同時它也是提升我國跨境電商企業(yè)自身競爭力的一個重要途徑。具體來說，海外倉指的是電商企業(yè)在境外市場通過租賃的方式獲得存放商品的空間，先把部分產(chǎn)品放到該倉庫中，待平臺接到訂單以后由境外的倉庫直接配送。對于進口電商企業(yè)則可以通過在海外倉集貨，然后以直郵的方式派送給國內(nèi)消費者。海外倉不單單是在海外建倉庫，它更是一種對現(xiàn)有跨境物流運輸方案的優(yōu)化與整合。海外倉與傳統(tǒng)倉儲物流相結(jié)合可以規(guī)避交易風險，避免因節(jié)假日等特殊原因造成的物流短板。這種模式的優(yōu)點在于降低了物流成本，相當于銷售發(fā)生在本土，可提供靈活可靠的退換貨方案，提高了海外客戶的購買信心；發(fā)貨周期縮短，發(fā)貨速度加快，可降低跨境物流損壞率從而降低退換貨率。此外，海外倉還能進行商品展示，幫助賣家拓展銷售品類。而對于一些中小電商企業(yè)可以選擇與第三方物流企業(yè)進行合作。其次，如果是在發(fā)展中國家進行銷售，由于建設海外倉人力費用和土地租賃費用都很低，在這種情況下，電商企業(yè)也可以選擇自建海外倉。無論選擇哪種模式海外倉都應以提高用戶體驗度和打造品牌形象為核心。因此，可以預計當跨境電商發(fā)展到一定程度以后，海外倉必將是電商企業(yè)著重考慮的問題。8.2提高消費者體驗感，開展多種營銷策略

雖然不能與消費者面對面交流，但是可以通過平臺、郵件等多種渠道與顧客聯(lián)系。通過語言揣摩以及其他方式，對購買欲望進行判斷，針對加入購物車、有意向購買，訂購大量產(chǎn)品的買家，可以適當給予優(yōu)惠，降低價格。也能通過將店鋪分享給身邊好友且關(guān)注店鋪的方式發(fā)放一些福利，比如優(yōu)惠券、積分?？缇畴娚屉m然不能與買家直接互通，但是可以通過一些合法的渠道，調(diào)查客戶感興趣產(chǎn)品、偏好，向其推薦更加合適、更加可能購買的產(chǎn)品。不同程量的貨物采取不同的營銷方式。對于采購大量貨物的交易，可以選擇郵寄樣品的方式讓賣方真實直觀地感受產(chǎn)品，既能體現(xiàn)企業(yè)想與客戶交易的誠意，又能讓顧客了解我們的產(chǎn)品。一個好的售前服務，往往也能帶動店鋪的運營和產(chǎn)品的銷量。而小量交易采取郵寄小樣的這種方式是不經(jīng)濟的。不過可以加大對產(chǎn)品優(yōu)勢的宣傳，比如品牌、質(zhì)量以及性價比等方面。提高產(chǎn)品質(zhì)量與客流量，讓好的產(chǎn)品自己開口說話。如果必要的情況下，還可以通過貨到付款，先下單，后付款，不滿意可退貨的方式。大宗交易郵寄樣品，小量交易宣傳到位，一百種事情有一百種處理的方法，不同的消費者制定不同的營銷策略，靈活且操作性強的。將潛在客戶8.3實行侵權(quán)假貨追溯制，加強在線糾紛解決機制實行跨境電商侵權(quán)假冒商品追溯制。加強產(chǎn)品侵權(quán)以及打假的懲罰力度，政府相關(guān)部門有責任和義務加強管制，為消費者創(chuàng)建一個良好的交易環(huán)境。具體來說，可以通過事前風險防范、預警監(jiān)測以及監(jiān)督抽查等方式，嚴格追究電商交易中違法行為。未來政企合作可能是電商，尤其是跨境電商的一種模式，政府與平臺合作打擊違法行為，從而真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通有無，要求網(wǎng)絡交易平臺自律，平臺應承擔起低層次、有限的合法性審查工作。盡管平臺有責任對平臺商品進行審查，但是對于海量的商品逐一審查往往是不現(xiàn)實的。而通過審查企業(yè)身份以及事后補救等方式是降低損害最佳方式。實際上，亞馬遜、eBay等國外知名電子商務，交易平臺對侵權(quán)產(chǎn)品以及假貨等監(jiān)管十分嚴格。相比之下，目前我國電商企業(yè)在對產(chǎn)品侵權(quán)以及假冒產(chǎn)品的管制過于仁慈。建立在線糾紛解決機制。消費者權(quán)益受到侵害后，往往會因為高額的訴訟費而忍氣吞聲。電商平臺在處理糾紛中主要以調(diào)節(jié)為主，缺少法律文件的支撐，導致處理效果難以讓消費者信服。國際組織或者是當?shù)卣畱袚鸾⒓m紛解決機制的職責。當前國際消費者組織、經(jīng)合組織以及國際商會等在非訴訟爭議解決問題上做了許多工作，在線糾紛解決機制中的公正性、便捷性等對于提高消費者信心意義重大。2016年1月9日歐洲委員會發(fā)布了一個用于電子商務交易中消費者維權(quán)的平臺，并且消費者不需要支付高額的法律費用，這一模式后來也到了各國的效仿。8.4推行DIY產(chǎn)品，建立良好的信任關(guān)系，鼓勵政策頒布現(xiàn)在的產(chǎn)品越來越注重消費者的想法，推行DIY品和定制品無不是最好的選擇。在B2B模式中，對于雷同和普遍的產(chǎn)品，進行差異化處理，避免讓消費者感到審美疲勞，為顧客消費提供一個良好的環(huán)境。建立良好的信任關(guān)系，是跨境電商健康模式發(fā)展的前提和基礎，在某種程度上來說，更是跨境電商模式發(fā)展的交易支撐。它既能提高企業(yè)的信用度，還能減少交易的風險。對于B2C模式，適當調(diào)查消費者喜好與習慣，提供個性化的產(chǎn)品。針對不同階級的消費者制定不同的營銷方案。尊重和重視消費者的想法，通過做市場調(diào)研、問卷調(diào)查和街道采訪等方式了解當代消費者現(xiàn)階段消費思想。它也是提高貿(mào)易的持久性與規(guī)模性的重要手段。對于快銷品、季節(jié)品進行折扣換季處理，最大程度清倉，在不虧損的前提條件下，獲取利潤，力挽狂瀾。對于受政策制約的綜合自營B2C平臺，鼓勵政府頒布利好政策，減少影響。加強對C2C平臺貨源追溯性，悉知產(chǎn)品來源。加強M2C上店鋪和品牌的管控，對于企業(yè)和品牌入駐制定嚴格的要求，比如確認企業(yè)是否合法、價格是否合理，質(zhì)量是否過關(guān)等等。政府各管理部門應根據(jù)跨境電商的特點，明確各部門的邊界職責，在職責清晰的情況下，建立健全的機制。合理合法地完善跨境電商平臺，制定相應的條例來制約不正當行為。

結(jié)論由于跨境電商的社會、經(jīng)濟、政治以及技術(shù)方面在不斷變化中，跨境電商是經(jīng)濟全球化的必然產(chǎn)物，也是互聯(lián)網(wǎng)時代的重要產(chǎn)物，對消除經(jīng)濟全球化障礙，推動世界經(jīng)濟融合具有重要意義。近年來，隨著我國全球貿(mào)易一體化進程不斷加快以及“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為發(fā)展模式的新型產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大。在國內(nèi)經(jīng)濟整體低迷的情況下，探尋新的經(jīng)濟增長點，促使跨境電子商務成為我國未來經(jīng)濟發(fā)展的動力。當前，我國互聯(lián)網(wǎng)+背景下跨境電商發(fā)展機遇與模式并存，機遇包括：互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊設備不斷普及，為跨境電商發(fā)展提供了便利；中國電子商務市場發(fā)展迅速，跨境電商行業(yè)潛力巨大；互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)政策的發(fā)布，跨境電商迎來政策紅利釋放期；“一帶一路”的“互聯(lián)網(wǎng)+”，給消費者帶來了新的體驗。模式問題包括：配送周期長，損壞率高，物流效率低；消費者體驗感不夠，潛在客戶流失；品牌、知識產(chǎn)權(quán)無法保護，消費者權(quán)益無法保障；不同模式存在不同的劣勢，潛在問題突出等問題。因此，建立海外倉庫，提高跨境物流效率；提高消費者體驗感，開展多種營銷策略；實行侵權(quán)假貨追溯制，加強在線糾紛解決機制；做到有的放矢，有針對性改善和解決問題。總之，在跨境電商發(fā)展的過程中，不能忽視互聯(lián)網(wǎng)對其帶來的影響。要積極面對跨境電商存在的問題，采取有效的解決對策，提高跨境電商的影響力，完善市場秩序和相關(guān)法律法規(guī)，這樣才能改進現(xiàn)狀，促進我國跨境電商實現(xiàn)又好又快的發(fā)展。參考文獻1張紅英.中國B2C跨境電子商務的發(fā)展問題研究[D].山東大學，2014（7）：18-422王東.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國B2C跨境電子商務的發(fā)展與應用研究[D].安徽大學，2016(13)：14-353徐萌萌.中國跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀及問題研究-基于阿里巴巴的SWOT分析[D].安徽大學，2016：35-434朱啟松，朱慧婷.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商發(fā)展的SWOT分析-以重慶為例[J].重慶理工大學,2016(5)：74-795武星.我國跨境電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及其對對外貿(mào)易的影響分析[D].對外貿(mào)易經(jīng)濟大學，201