家樂(lè)福超市部門(mén)崗位職責(zé)

家樂(lè)福超市部門(mén)崗位職責(zé)

人力資源部崗位職責(zé)

1、檔案的內(nèi)容，職工人事檔案是關(guān)于職工個(gè)人及有關(guān)方面歷史情況的材料，其它主

要內(nèi)容包括：

(1)記載和敘述職工本人經(jīng)歷、基本情況、成長(zhǎng)歷史及思想發(fā)展變化進(jìn)程的履歷、

自傳材料。

(2)職工以往的工作單位或?qū)W習(xí)單位對(duì)職工本人優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行鑒別和評(píng)價(jià)，對(duì)其學(xué)歷、

專(zhuān)長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)及有關(guān)能力的評(píng)定和考核材料。

(3)對(duì)職工的有關(guān)歷史問(wèn)題進(jìn)行審查，監(jiān)別與復(fù)查的人事資料。

(4)記錄關(guān)于職工在所在工作單位或?qū)W習(xí)單位加入黨派組織的材料。

(5)記載職工違反黨派組織紀(jì)律或觸犯國(guó)家法律而受到處分及受到各級(jí)各類(lèi)表彰，

獎(jiǎng)勵(lì)的人事材料。

2、保密規(guī)定。人力資源部對(duì)接收由職工原單位轉(zhuǎn)來(lái)的人事檔案材料內(nèi)容，一概不得

加刪除或銷(xiāo)毀，并且嚴(yán)格保密。

1、情況變更規(guī)定，職工進(jìn)入商場(chǎng)后，由職工本人填寫(xiě)登記表，其內(nèi)容包職工姓名、

性別、出生年月、民族、籍貫、文化程度、政治面貌、婚姻狀況、現(xiàn)在住址、聯(lián)

系電話、家庭及社會(huì)關(guān)系、個(gè)人簡(jiǎn)歷、興趣愛(ài)好、工作經(jīng)歷、專(zhuān)業(yè)技能，以及身

份證復(fù)印件等項(xiàng)目(經(jīng)濟(jì)特區(qū)還必須包括特區(qū)簡(jiǎn)歷、特區(qū)戶口擔(dān)保人簽字)，項(xiàng)目

內(nèi)容如有變化，職工應(yīng)以書(shū)面方式及時(shí)準(zhǔn)確地向人力資源部報(bào)告，以便使職工個(gè)

人檔案內(nèi)的有關(guān)記錄得到相應(yīng)更正，確保人力資源部掌握正確無(wú)誤的資料。

4、檔案的使用，為了了解公司人員構(gòu)的變動(dòng)情況，為制定人力資源發(fā)展規(guī)劃提供依

據(jù)，人力資源部要認(rèn)真做好職工檔案材料的收集、鑒別、整理、保管和利用，充

分發(fā)揮職工檔案材料的作用，為人事管理的規(guī)范化管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、工作業(yè)績(jī)檔案管理

(1)對(duì)公司全體員工要建立工作業(yè)績(jī)檔案，對(duì)各段時(shí)期的工作要有評(píng)價(jià)和考核，將其

主要表現(xiàn)記人檔案?？己藰?biāo)準(zhǔn)以崗位規(guī)范中的職責(zé)范圍等內(nèi)容為依據(jù)，考核工作

可分到各部門(mén)進(jìn)行，最后由人力資源部匯總。

(2)建立職工工作業(yè)績(jī)檔案的目的是便于正確、全面、地評(píng)價(jià)職工，對(duì)工作突出，成

績(jī)和貢獻(xiàn)較大者要給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等、對(duì)工作不踏實(shí)、消極怠工、經(jīng)常出

差錯(cuò)，進(jìn)行批評(píng)、處罰、降級(jí)或撤職。

(3)職工業(yè)績(jī)檔案的內(nèi)容主要包括下面幾個(gè)部分：

a、文件材料，主要文件包括職工人事調(diào)動(dòng)表以及勞動(dòng)合同書(shū)，職工身份證、專(zhuān)業(yè)

文憑、證書(shū)等文件的復(fù)印件。

b、考評(píng)記錄，主要是職工工作表現(xiàn)評(píng)估表，實(shí)行制度化評(píng)估工作，對(duì)職工的工作

表現(xiàn)定期時(shí)進(jìn)行考評(píng),每年2次。考評(píng)記錄可以較全面地反映職工的工作概況,

具有重要的參考作用。

c、出勤記錄，職工每月的考勤統(tǒng)計(jì)按年度匯總歸納，以專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)表格形式

存入職工工作業(yè)績(jī)檔案。出勤情況從側(cè)面反映職工對(duì)工作的態(tài)度，體現(xiàn)職工對(duì)

企業(yè)的忠誠(chéng)和對(duì)工作的責(zé)任感。

d、獎(jiǎng)懲記錄，職工在日常工作中因表現(xiàn)突出或違反紀(jì)律而受到各種獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的

記錄，是對(duì)其工作能力、工作責(zé)任心以及工作態(tài)度的一種檢驗(yàn)尺度，出是考察

職工表現(xiàn)，使用與提拔職工的重要依據(jù)。

e、職級(jí)變更，職工在為公司服務(wù)過(guò)程中，由于工作表現(xiàn)，服務(wù)年限等因素，其服

務(wù)級(jí)別與工資待遇等會(huì)發(fā)生變化，這種變動(dòng)出體現(xiàn)了職工的工作能力及表現(xiàn),

貢獻(xiàn)的大小。因此職集職工的工作記錄，顧客的表?yè)P(yáng)及投訴等資料，這對(duì)于全

面有效地檢查職工的業(yè)績(jī)有重要作用。

收銀部崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

(1)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從收銀主管的工作安排。

(2)規(guī)范、熟練地操作，確保收銀工作正常進(jìn)行。

(3)保管好收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù)。

(4)文明接待每一顧客，做到唱收唱付、短款賠償。

(5)不擅自離崗位，不作與工作無(wú)關(guān)的事。

(6)不私自調(diào)班或換臺(tái)。

(7)不帶私款上崗，不貪污公款，不私兌外幣或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)。

(8)認(rèn)真填制交款單和儲(chǔ)值卡登記表等單據(jù)，規(guī)范、璨正數(shù)字。

(9)遇到收銀機(jī)發(fā)生故障或自身無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)收銀主管。

(10)經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗時(shí)，應(yīng)將收銀機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài)，取下機(jī)用鑰

匙，鎖好抽屜，在收銀臺(tái)放上“請(qǐng)稍后”的告示牌。

(11)做好交接手續(xù)，按交款單如數(shù)上繳營(yíng)業(yè)款。

(12)保持收銀臺(tái)周?chē)男l(wèi)生。

(13)向收銀主管提出合理化建議或意見(jiàn)。

營(yíng)業(yè)中

(1)分類(lèi)整理好有關(guān)的促銷(xiāo)宣傳單，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。

(2)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)時(shí)接待，入機(jī)前先對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行大致分

類(lèi)，然后逐一入機(jī)。

(3)入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范地掃描，仔細(xì)核對(duì)每個(gè)商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、

價(jià)格是否一致。

(4)讀不出條碼的商品應(yīng)手工輸入，同條壽終正寢的多件商品清點(diǎn)數(shù)量后直接用數(shù)

量鍵輸入電腦。

(5)能打開(kāi)外包裝的商品必須打開(kāi)包裝，并將實(shí)物與電腦顯示的規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。

(6)當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：

?如果是柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在收銀主管證明后按低標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由部門(mén)主管

賠償，收銀員做好記錄并立即向部門(mén)主管匯報(bào)。

?如果商品品名、規(guī)格、條碼、（編碼）不符，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)通

知部門(mén)人員進(jìn)行更換。

?如果顧客私自更換碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)防損部處理。

（7）商品的正常折扣由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他的由授權(quán)人參照公司的規(guī)定辦理。

（8）營(yíng)業(yè)中遇到電腦故障面無(wú)法自行處理時(shí)，應(yīng)立即通知電腦部。

（9）所有商品的退換，均按公司商品銷(xiāo)售退換貨管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

（10）具備防盜意識(shí)。

（II）當(dāng)顧客將超市的同類(lèi)商品帶入超市，收銀員應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒁箢櫩痛姘?/p>

（12）顧客在開(kāi)單區(qū)購(gòu)買(mǎi)了商品并從超市走出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員必須核對(duì)實(shí)物和電腦

小票，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報(bào)告防損員。

（13）有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)用解碼器逐一取下，有軟標(biāo)簽的商品在解碼器上消磁。

（14）所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速、準(zhǔn)確地為顧客報(bào)出應(yīng)付金額，并詢問(wèn)顧客是否

還有其他商品以及用什么方式結(jié)算。

（15）熟練地為顧客分類(lèi)裝袋，有易碎商品應(yīng)及時(shí)提醒顧客。交易完成后主動(dòng)將零錢(qián)

和電腦小票遞到顧客手中。

（16）儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：

?刷卡后核對(duì)卡、屏的卡號(hào)是否一致，并向顧客讀出余額，確認(rèn)后再核對(duì)打印

的卡號(hào)。

?儲(chǔ)值卡余客不足5元時(shí)，必須收回，下班時(shí)交收銀主管。

?收到掛失的儲(chǔ)值卡時(shí)，必須交防損嚶協(xié)助處理，同時(shí)報(bào)告收銀主管或收銀經(jīng)

理。

（17）交接班應(yīng)注意：

?交班人應(yīng)向顧客解釋“對(duì)不起，我們要交班，請(qǐng)稍候”，迅速將營(yíng)業(yè)款、卡

等放入錢(qián)袋，退出自己的密碼。接班輸入自己的密碼，核對(duì)操作員號(hào)后立即

收銀。

?對(duì)所有銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)賬，分類(lèi)裝訂所有單據(jù)。

?一一清點(diǎn)、交清收銀臺(tái)的所有辦公用品。

營(yíng)業(yè)后

（1）拿好備用金、營(yíng)業(yè)款和各類(lèi)單據(jù)，到指定地點(diǎn)填單，金額超過(guò)3萬(wàn)元必須

請(qǐng)防損員陪同護(hù)衛(wèi)。

（2）按公司規(guī)定的金額，留存?zhèn)溆媒?

（3）收銀員按規(guī)定的格式填寫(xiě)現(xiàn)金交款單，要求字跡工整，不得涂改。

（4）開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)的收銀員將單據(jù)按柜組分類(lèi)裝訂，在現(xiàn)金交款單上分類(lèi)注明并

統(tǒng)計(jì)張數(shù)、金額和總計(jì)金額。

（5）拿好現(xiàn)金交款單、備用金、營(yíng)業(yè)款，到指定地點(diǎn)交主管簽收。

（6）晚班收銀員必須等顧客全部離場(chǎng)后，方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，

鎖好收銀專(zhuān)用章和辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩。

收銀員過(guò)失處理辦法

收銀員在工作過(guò)程中必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，一絲不茍地完成整個(gè)收銀工

作。對(duì)于收銀員因自身人為因素造成的損失，必須如實(shí)填寫(xiě)過(guò)失行為登記表，

按照規(guī)定追究收銀員的相關(guān)責(zé)任。

1、收銀差錯(cuò)

假鈔。收銀員因工作失誤導(dǎo)致收銀款中出現(xiàn)假鈔，當(dāng)班收銀員必須賠償。

數(shù)額差錯(cuò)。收銀員上繳現(xiàn)金超過(guò)或少于POS系統(tǒng)顯示的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)（誤差5元以

內(nèi)視為正常差異，處理方式如下：

a）超額：超額數(shù)必須如數(shù)上交財(cái)務(wù)，對(duì)差錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，如因此而出

現(xiàn)顧客投訴的情況，除責(zé)任人賠禮道歉處，還要對(duì)其做出相應(yīng)的嚴(yán)肅處理。

b）短款：短款金額由責(zé)任人如數(shù)賠償。

2.物品遺失。配套物品短少時(shí)，在區(qū)分人員責(zé)任后，要做出相應(yīng)的處理。

3.帶私款上班。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律沒(méi)收上繳全部金額。

4.盜竊、貪污公款以及帶營(yíng)業(yè)款出商場(chǎng)。過(guò)失人賠償全部款項(xiàng)后，再送至公安機(jī)

關(guān)處理。

5.損環(huán)公物。因收銀員不遵守操作規(guī)程導(dǎo)致收銀機(jī)損壞，除進(jìn)行口頭批評(píng)外，還

必須根據(jù)情節(jié)輕重做出相應(yīng)做出相應(yīng)的嚴(yán)肅處理。

6.私自調(diào)班、調(diào)臺(tái)。除了對(duì)私自調(diào)班、調(diào)臺(tái)者進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)外的收銀問(wèn)題由私自

調(diào)班者負(fù)全部責(zé)任。

7.交接不清。交接班，早班如有問(wèn)題，晚班接下，一切責(zé)任由晚班承擔(dān)。

8.態(tài)度。工作態(tài)度如果不合乎禮貌規(guī)范要求，根據(jù)情節(jié)輕重處理。

9.其他未盡事宜按商場(chǎng)的規(guī)定處理。

電腦部主管職責(zé)

（1）對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，確保商場(chǎng)POS收銀系統(tǒng)、電子秤等正常運(yùn)行。

（2）保證單據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、正常地錄入、流轉(zhuǎn)，并提供準(zhǔn)確的報(bào)表資料。

（3）對(duì)主機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，并對(duì)收銀系統(tǒng)提供技術(shù)指導(dǎo)。

（4）培訓(xùn)各部門(mén)的電腦操作人員

（5）監(jiān)督、考核錄單員的工作。

（6）協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系。

十、錄單員

（1）負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入各種業(yè)務(wù)單據(jù)并傳到有關(guān)部門(mén)。

（2）按要求和先后順序?yàn)楣?yīng)商人員打印單據(jù)（條碼）

（3）保持錄入室的環(huán)境衛(wèi)生（包括電腦設(shè)備）。

（4）及時(shí)向主管反映后臺(tái)設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。

電工崗位職責(zé)

（1）服從工作安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成工作任務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)商場(chǎng)各類(lèi)設(shè)備的具體操作。

（3）參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障。

（4）根據(jù)預(yù)防性維修、保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類(lèi)設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作

（5）負(fù)責(zé)夜間商場(chǎng)工程施工的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。

（6）確保賣(mài)場(chǎng)設(shè)備和設(shè)施運(yùn)作正常。

（7）每天安排人員巡場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除隱患。

（8）商場(chǎng)設(shè)施需維修時(shí)，由設(shè)施使用部門(mén)開(kāi)具維修申請(qǐng)單交維修部（特殊情況

可以先維修后補(bǔ)單）

（9）維修人員接到維修申請(qǐng)單后，應(yīng)立即前往維修或了解情況，制定維修方案

后組織人員進(jìn)行維修。如因客觀原因無(wú)法當(dāng)即解決的，應(yīng)向相關(guān)部門(mén)說(shuō)明

原因，并限定解決的最短期限。

（10）需請(qǐng)?zhí)巻挝蝗藛T維修時(shí)，必須及時(shí)報(bào)店長(zhǎng)辦公室，同時(shí)提出相應(yīng)的建議和

意見(jiàn)。

（11）維修完畢，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的人員驗(yàn)收簽字，并將維修申請(qǐng)單存檔。

收貨部主管崗位職責(zé)

1、崗位職責(zé)

（1）向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主持收貨部的日常工作。

（2）負(fù)責(zé)收貨區(qū)進(jìn)出的商品及有關(guān)單據(jù)的審核、把關(guān)，快速準(zhǔn)確地傳遞單據(jù)。

（3）確保收貨區(qū)商品按類(lèi)合理地堆放，保持周轉(zhuǎn)流暢。

（4）確保收貨區(qū)庫(kù)存商品的質(zhì)量完好、數(shù)量完整。

（5）及時(shí)處理商品進(jìn)出過(guò)程中存在的問(wèn)題，重大事件及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門(mén)。

（6）監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類(lèi)裝卸設(shè)備、工具的使用。

2、營(yíng)業(yè)前

（1）查看收貨區(qū)的商品和其他區(qū)域暫存的商品是否正常，如有異常應(yīng)及時(shí)與防

損員聯(lián)系。

（2）檢查前一營(yíng)業(yè)日的單據(jù)是否按有關(guān)規(guī)定傳遞。

（3）檢查早班直接上柜商品的驗(yàn)收情況是否正常。

3、營(yíng)業(yè)中

（1）監(jiān)督、抽查驗(yàn)收員是否按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，抽查數(shù)量不少于驗(yàn)收總單數(shù)

的10%,每單商品的抽查率不低于15%。

（2）監(jiān)督檢查驗(yàn)收員對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度，包括接待用語(yǔ)、驗(yàn)收速度等。

（3）督導(dǎo)驗(yàn)收員嚴(yán)格按“雙人驗(yàn)收”原則進(jìn)行驗(yàn)收，確保雙人配合協(xié)調(diào)。

（4）在有關(guān)的業(yè)務(wù)單據(jù)上簽字確認(rèn)。

（5）及時(shí)安排人員運(yùn)轉(zhuǎn)商品，確保其符合商品堆放標(biāo)準(zhǔn)。

（6）檢查收貨區(qū)商品的堆入情況，確保其符合商品堆放標(biāo)準(zhǔn)。

（7）檢查收貨區(qū)各組交接班情況，對(duì)未完成的工作進(jìn)行跟蹤。

（8）做好交接班記錄，與接班人交接時(shí)必須交代清楚。

4、營(yíng)業(yè)后

（1）檢查各種單據(jù)傳遞是否到位。

（2）檢查收貨區(qū)商品的擺放是否符合商品堆放要求。

（3）檢查收貨區(qū)驗(yàn)收完畢的商品是否及時(shí)安排配送。

（4）做好交接班記錄。

防損部崗位職責(zé)

1、防損部經(jīng)理崗位職責(zé)

(1)對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主持防損部的日常工作，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系。

(2)組織制定和實(shí)施各項(xiàng)安全措施，確保商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序正常。

(3)負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防人員的培訓(xùn)，定期安排檢查防火器材。

(4)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和事故的調(diào)查。

(5)完成店長(zhǎng)交辦的其他事宜。

2、防損部主管職責(zé)

(1)對(duì)防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定日常工作計(jì)劃。

(2)組織防損員日常訓(xùn)練。

(3)組織開(kāi)展軍事訓(xùn)練和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。

(4)檢查商場(chǎng)周?chē)慕煌ㄇ闆r，必要時(shí)派人維持交通秩序。

(5)檢查商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

(6)檢查商場(chǎng)的安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。

(7)檢查防損員的工作情況，處理有關(guān)問(wèn)題。

(8)分析商場(chǎng)發(fā)生的盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。

(9)組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。

(10)定期組織防損員進(jìn)行宿舍內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)。

(II)負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)及安全知識(shí)培訓(xùn)及消防、防盜意誤用的指導(dǎo)。

3、工作要求

(1)組織防損員出早操。

(2)檢查商場(chǎng)內(nèi)的安全.

(3)巡視各崗人員的到崗和違紀(jì)情況。

(4)巡視各崗人員的到崗和違紀(jì)情況。

(5)對(duì)公司報(bào)損商品、銷(xiāo)毀單據(jù)派專(zhuān)人跟蹤監(jiān)毀。

(6)接到財(cái)務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運(yùn)送通知后，指定防損員押運(yùn)。

(7)按照每周制定的工作重點(diǎn)，檢查落實(shí)情況。

(8)對(duì)公司舉行的促銷(xiāo)、會(huì)議等活動(dòng)，安排防損員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

(9)對(duì)大批量的商品調(diào)撥、退換等進(jìn)行跟蹤處理。

(10)處理當(dāng)班期間防損員反映的問(wèn)題以及其他事件，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

(11)在部門(mén)經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi)，及時(shí)對(duì)盜竊事件進(jìn)行處理，超越權(quán)限范圍的立即向

部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

（12）檢查商場(chǎng)的清場(chǎng)工作是否徹底。

（13）傳達(dá)夜班工作的注意事項(xiàng)，夜間查崗每周不少于1次。

1）營(yíng)業(yè)前

（1）將商場(chǎng)內(nèi)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)撤防。

（2）參與早會(huì)和訓(xùn)練

（3）安排防損員的工作崗位，發(fā)放商場(chǎng)需開(kāi)啟通道大門(mén)的鑰匙。

（4）按崗位向防損員發(fā)放對(duì)講機(jī)。

（5）就前一營(yíng)業(yè)日夜班期間發(fā)生的異常情況向主管匯報(bào)。

2）營(yíng)業(yè)中

（1）收取通道大門(mén)的鑰匙，檢查通道開(kāi)啟情況。

（2）查看各崗人員的工作情況。

（3）現(xiàn)場(chǎng)處理各崗位反映的問(wèn)題，涉及部門(mén)之間的問(wèn)題應(yīng)向主管反映。

（4）協(xié)助主管處理商場(chǎng)發(fā)生的盜竊事件。

3）營(yíng)業(yè)后

（1）組織隊(duì)員進(jìn)行清場(chǎng)

（2）關(guān)閉商場(chǎng)各通道，開(kāi)啟紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

（3）對(duì)商場(chǎng)內(nèi)夜間的施工和清潔工作，負(fù)責(zé)安排防損員共同到現(xiàn)場(chǎng)查看，視情

況向公司領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并做好記錄。

4、防損員崗位職責(zé)

1）車(chē)場(chǎng)崗：

?堅(jiān)守崗位，禮貌回答顧客對(duì)有關(guān)商場(chǎng)情況的咨詢。

?合理安排有關(guān)車(chē)輛的放行，保證商場(chǎng)出口、入口暢通。

?預(yù)防不法分子在車(chē)場(chǎng)進(jìn)行偷盜行為，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)制止、抓獲，并送主管自處理。

?負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)夜執(zhí)勤的人員要不定時(shí)巡視商場(chǎng)四周，檢查卷閘門(mén)的安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題要及時(shí)到位。

2）收銀進(jìn)出口崗

?引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

?制止顧客將未付款的商品帶出超市。

?按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(chē)（籃）

?制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包

（袋）和公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包。

?當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

01、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，

防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況，并詢問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。如

果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告經(jīng)理或主管。

02、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)賣(mài)商品，請(qǐng)其到辦公室交經(jīng)理或主管處理。如已購(gòu)

買(mǎi)商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門(mén)測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員

處理；未發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由經(jīng)理或主管處理；如未發(fā)生報(bào)

警應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

3）大門(mén)崗

?維護(hù)超市入口的正常秩序，勸陰顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。

?禮貌回答顧客的提問(wèn)。

?制止賣(mài)場(chǎng)員工上、下班從大門(mén)出入。

?制止供應(yīng)商從大門(mén)送貨入商場(chǎng)。

4）收貨部?jī)?nèi)外崗

?負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車(chē)輛停放。

?禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）

?積太配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)收貨組。

?對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門(mén)主管簽字，檢查后方可放行；對(duì)清潔部

的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無(wú)商品在內(nèi)方可放行。

?對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單；退

貨必須有部門(mén)主管的簽字，防損員必須查問(wèn)登記后方可放行。

5）便衣崗:

?勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷(xiāo)除外）。

?巡視賣(mài)場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。

?監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。

?仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。

6）倉(cāng)庫(kù)崗：

?對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。

?對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽

名。

?要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。

（6）監(jiān)控崗：

?上崗前先清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

?打開(kāi)錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶

?保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商聲和動(dòng)態(tài)。

?通過(guò)監(jiān)視屏發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況進(jìn)，要立即用對(duì)講機(jī)通知經(jīng)理或主管。

?對(duì)當(dāng)期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接班記錄。

7）員工通道崗

?檢查下班員工隨身攜帶的物品。

?禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好登記。

?對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。

?制止員工帶包（袋）和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

?制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。