跨境電商直播實務 課程標準

《跨境電商直播》課程標準二級學院：外語外貿(mào)學院執(zhí)筆人：熊艾莎審核人：外語外貿(mào)學院制訂日期：2024年7月義烏工商職業(yè)技術學院教務處制二O二二年五月填表要求1.封面的下劃線應持續(xù)的，避免斷斷續(xù)續(xù)、粗細不一；2.一級標題：宋體、四號、加粗、前面空2格，單倍行距，段前段后0.5行；3.二級標題：宋體（數(shù)字也用宋體）、小四、加粗、前面空2格，1.5倍行距；4.正文：宋體（數(shù)字也用宋體，英文可用TimesNewRoman）、小四，1.5倍行距。5.表格：表頭宋體，五號；表格正文，宋體（數(shù)字也用宋體，英文可用TimesNewRoman）、五號，單倍行距。表格中一般文字上下居中、左右居中，長篇文字左側靠齊。一、課程信息表1課程信息表課程名稱跨境電商直播開課院部外語外貿(mào)學院課程代碼3303305考核性質(zhì)考查前導課程跨境電商基礎、跨境電商實務、跨境電商物流管理后續(xù)課程跨境電商運營與推廣、跨境電商英語總學時32課程類別理論課是□實踐課是□理論+實踐是?理實一體化是□適用專業(yè)國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)、應用英語專業(yè)、國商專業(yè)、西班牙語專業(yè)、跨境電子商務專業(yè)等表2課程標準開發(fā)團隊名單序號姓名工作單位職稱/職務123456注1：指參與課程標準制訂的主要成員，包括校外專家。二、課程性質(zhì)和功能定位1.課程性質(zhì)該課程是國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)群必修的一門專業(yè)拓展課，是在學習跨境電商基礎

、跨境電商實務、跨境電商物流管理課程后，具備了基本的跨境業(yè)務流程的基礎上，開設的一門理論+實踐的課程，其功能是對接專業(yè)人才培養(yǎng)目標，面向跨境電商直播崗位，培養(yǎng)學生具備認真負責、忠于職守、嚴守商業(yè)機密等的職業(yè)素質(zhì)，具備圍繞選品、運營開展跨境電商直播的知識和能力，是為后續(xù)課程學習奠定基礎的專業(yè)拓展課程。課程功能定位表3課程功能定位分析對接的工作崗位對接培養(yǎng)的職業(yè)崗位能力跨境電商主播或運營能準備直播設備，搭建平臺，開展跨境直播直播前選品、上架、后臺管理能在直播間進行跨境直播，及時與客戶溝通交流能處理客戶留言，包括直播間現(xiàn)場、售后維護及處理爭議能監(jiān)控、分析、整理直播或視頻數(shù)據(jù)能對產(chǎn)品進行視頻剪輯、發(fā)布與跟蹤7.建立客戶溝通渠道，定期聯(lián)系客戶，維護固定客戶，協(xié)調(diào)客戶關系三、課程設計1.課程總目標該課程對接跨境電商直播運營管理、跨境電商主播、跨境電商直播客服等工作崗位，使學生在以往英語基礎、初步認識跨境電商實務之上，了解跨境電商直播平臺交易流程與后臺業(yè)務處理，學習跨境電商直播常用話術，了解跨境電商直播腳本撰寫，能夠根據(jù)不同產(chǎn)品開展視頻介紹，使學生獲得跨境電商直播的常用英文表達，了解一定數(shù)量的跨境電商專業(yè)英語術語，能夠在工具書的幫助下進行簡單的商品介紹，獲得跨境電商直播崗位工作必需英語交流、寫作和運營管理、控場、應對突發(fā)狀況的解決問題的能力。2.課程教學安排表4課程教學安排序號1項目（模塊）直播前任務（單元）項目一跨境電商直播基礎教學內(nèi)容1.跨境直播內(nèi)涵；2.跨境電商直播的發(fā)展歷程；3.跨境電商直播的營銷形式；4.主流跨境電商直播平臺介紹。教學目標知識目標：1.了解跨境電商直播內(nèi)涵2.跨境電商直播的發(fā)展歷程3.跨境電商直播的營銷形式4.主流跨境電視直播平臺能力目標：1.能夠辨析不同跨境直播的營銷方式2.能夠根據(jù)不同需求，選擇合適的跨境直播平臺素質(zhì)目標：培養(yǎng)學生關注國家經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，把握時代脈搏；培養(yǎng)學生意識到中國經(jīng)濟發(fā)展在世界中的重要地位，增強學生民族自信心、責任心和自豪感。重點、難點重點：能夠辨析不同直播的營銷方式難點：能夠根據(jù)不同需求，選擇合適的跨境直播平臺學時2序號2項目（模塊）直播前任務（單元）項目二跨境直播營銷團隊構建教學內(nèi)容1.直播團隊的組織架構；2.跨境主播的基本素養(yǎng)；3.主播IP塑造；教學目標知識目標：1.了解直播團隊的組織結構分類與組成；2.了解跨境主播的素養(yǎng)；3.了解如何打造主播IP。能力目標：1.能夠根據(jù)不同公司預算安排，組建直播團隊；2.能夠就主播IP打造發(fā)表獨立見解。素質(zhì)目標：1.培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)；2.加強學生心理素質(zhì)的培養(yǎng)和應變能力的塑造。重點、難點重點：能夠根據(jù)不同公司預算安排，組建直播團隊，并進行合理分工；難點：優(yōu)秀跨境主播如何培養(yǎng)與塑造。學時2序號3項目（模塊）直播前任務（單元）項目三跨境直播設備選擇與場地布置教學內(nèi)容1.跨境電商直播必要設備；2.跨境直播場地的選擇與布置。教學目標知識目標：1.了解跨境電商直播必要設備；2.了解跨境直播場地的選擇與布置；能力目標：1.能夠根據(jù)預算，合理挑選跨境直播必要設備；2.能夠根據(jù)預算和產(chǎn)品特點，選擇合適的直播場地；3.能夠根據(jù)預算和場地特點，布置合適的直播場景。素質(zhì)目標：1.培養(yǎng)學生樹立實事求的工作態(tài)度；2.培養(yǎng)學生靈活變通的意識。重點、難點重點：能夠根據(jù)預算，合理挑選跨境直播必要設備；難點：能夠根據(jù)預算和產(chǎn)品特點，選擇合適的直播場地并合理布置。學時2序號4項目（模塊）直播前任務（單元）項目四跨境電商直播選品與帶貨教學內(nèi)容1.跨境電商直播選品技巧；2.跨境電商直播帶貨基本原則；3.跨境電商直播帶貨避坑原則；教學目標知識目標：1.了解跨境電商直播選品技巧；2.熟悉跨境電商直播帶貨基本原則；3.掌握跨境電商直播帶貨避坑原則。能力目標：1.能夠根據(jù)選品技巧，展開選品；2.能夠觀看直播帶貨視頻，鑒別直播帶貨成功與否。素質(zhì)目標：1.培養(yǎng)學生善于注重細節(jié)，規(guī)則意識；2.培養(yǎng)學生能夠審時度勢，敏銳的觀察能力。重點、難點重點：了解跨境電商直播選品技巧；難點：能夠根據(jù)帶貨原則和避坑原則，發(fā)現(xiàn)直播中的問題并總結。學時2序號5項目（模塊）直播中任務（單元）項目五跨境電商直播腳本策劃與營銷話術解讀教學內(nèi)容1.了解跨境直播腳本策劃特點與步驟；2.學習常用的跨境直播話術；教學目標知識目標：1.了解整場直播腳本策劃的要點與步驟；2.了解單品的腳本策劃特點；3.學習直播間常見的直播話術；能力目標：1.能夠撰寫直播腳本策劃；2.能夠撰寫單品的腳本策劃；3.能夠利用所學直播話術，進行直播演練；素質(zhì)目標：1.培養(yǎng)學生崗位意識；2.培養(yǎng)學生在直播中的文化自信意識、不卑不亢的自尊意識。重點、難點重點：能夠策劃整場直播腳本和單品直播腳本；難點：能夠利用所學直播話術，進行直播演練。學時6序號6項目（模塊）直播中任務（單元）項目六跨境電商直播商品介紹教學內(nèi)容1.產(chǎn)品描述的步驟和方法；2.商品介紹FABE法則；3.商品介紹的邏輯；教學目標知識目標：1.了解產(chǎn)品描述的步驟和基本要素；2.掌握產(chǎn)品介紹FABE法則；3.掌握產(chǎn)品介紹的邏輯；4.服飾類商品案例解析。能力目標：1.能夠用FABE法則撰寫商品介紹腳本；2.能夠根據(jù)所學，拍視頻介紹商品；素質(zhì)目標：1.培養(yǎng)學生具備敏銳地觀察分析能力；2.培養(yǎng)學生具備全局意識和職業(yè)素養(yǎng)。3.培養(yǎng)學生開展跨境直播過程中規(guī)則意識、誠信意識和風險意識；重點、難點重點：能夠用FABE法則撰寫商品介紹腳本；難點：能夠用FABE法則面對鏡頭介紹產(chǎn)品；學時6序號7項目（模塊）直播中任務（單元）項目七跨境直播營銷策略教學內(nèi)容1.跨境直播營銷理論；2.直播間常見促銷手段；3.短視頻制作的要點。教學目標知識目標：1.跨境直播營銷理論-4I原則；2.了解直播間常見促銷手段；3.了解海報促銷的基本內(nèi)容；4.了解短視頻制作的要點。能力目標：1.能夠根據(jù)不同產(chǎn)品制作短視頻；2.能夠根據(jù)不同主題制作直播海報；素質(zhì)目標：1.培養(yǎng)學生具備跨文化意識；2.培養(yǎng)學生動手制作的業(yè)務能力。重點、難點重點：能夠根據(jù)不同產(chǎn)品制作短視頻。難點：能夠根據(jù)不同主題制作直播海報；學時6序號8項目（模塊）直播中任務（單元）項目八跨境直播的物流選擇教學內(nèi)容1.調(diào)研跨境直播的物流方式，列出常用的跨境直播物流推薦；2.了解跨境直播的物流選擇方案；教學目標知識目標：1.了解跨境直播的常見物流選擇；2.了解跨境直播的物流選擇的英文表達方式；能力目標：1.能夠根據(jù)不同跨境直播平臺，選擇合適的物流配送方式；2.能夠在直播間就物流選擇方式展開交流與探討；素質(zhì)目標：1.培養(yǎng)學生重視運輸在貿(mào)易過程中的作用；2.使學生意識到貨品運輸服務也是樹立公司形象的重要組成部分，同時意識到中國物流行業(yè)的快速發(fā)展是國力強盛的重要體現(xiàn)。重點、難點重點：根據(jù)所學句型和表達能提問和回答公司貨品運輸?shù)南嚓P信息；難點：能根據(jù)模板，利用所學的詞匯、句型和表達進行公司貨品運輸?shù)淖珜懀粚W時2序號9項目（模塊）直播后任務（單元）項目九跨境直播復盤與提升教學內(nèi)容1.了解跨境直播復盤要素與分析總結；2.私域流量沉淀的途徑；3.二次營銷的作用與途徑；教學目標知識目標：1.了解跨境直播復盤要素與分析總結；2.私域流量沉淀的必要性；3.二次營銷的作用與途徑；能力目標：1.能夠就跨境直播數(shù)據(jù)展開分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案2.能夠根據(jù)直播數(shù)據(jù)，調(diào)整選品和營銷；3.能夠展開二次營銷的策劃和實施；素質(zhì)目標：1.培養(yǎng)學生能夠正視自身產(chǎn)品和服務的不足并加以改正；2.培養(yǎng)學生樹立產(chǎn)品意識、品牌意識和服務意識；重點、難點重點：能夠就跨境直播數(shù)據(jù)展開分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案；難點：能夠展開二次營銷的策劃和實施；學時23.課程思政主要融入點與實施路徑本課程通過跨境直播知識和基本業(yè)務操作的講授，使學生了解從事跨境電商直播相關崗位應具備的職業(yè)操守、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，培養(yǎng)學生的愛國主義情懷，樹立大國自信，增強中國產(chǎn)品走出去的信心;培養(yǎng)學生的產(chǎn)品品牌觀、質(zhì)量觀,具備誠實守信的基本素質(zhì);培養(yǎng)學生跨文化差異的敏感性，展示中國特色的文化;培養(yǎng)學生的團隊意識和合作能力以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。表5課程思政主要融入點與實施路徑項目（模塊）任務（單元）課程思政主要融入點實施路徑直播前項目一跨境電商直播認知1.培養(yǎng)學生開展跨境電商銷售、客服工作中遵守各國文化及禮儀的意識2.使學生意識到中國經(jīng)濟發(fā)展的迅速及在世界中的重要地位、培養(yǎng)學生民族自信心、責任心和自豪感。進入真實電商平臺進行體驗，了解跨境直播趨勢與前景，并結合相關數(shù)據(jù)分析，幫助學生意識到中國產(chǎn)品走出去的必要性，通過跨境直播從中國繁榮走向世界的介紹，幫助學生增強民族自信心、責任心和自豪感。直播前項目二跨境直播營銷團隊構建1.培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)；2.加強學生心理素質(zhì)的培養(yǎng)和應變能力的塑造。2.培養(yǎng)主播IP意識通過分組合作方式，讓學生自行分工，體驗團隊構建，從而了解主播IP的重要性與操作性。直播前項目三跨境直播基本設備與場景布置1.培養(yǎng)學生樹立實事求的工作態(tài)度；2.培養(yǎng)學生靈活變通的意識。學生搜集直播間視頻，觀察直播設備和場景布置，歸納提煉直播必備品和場景布置要領。直播前項目四跨境直播選品與帶貨1.培養(yǎng)學生善于注重細節(jié)，規(guī)則意識；2.培養(yǎng)學生能夠審時度勢，敏銳的觀察能力。通過觀察不同直播間案例并分析總結，了解跨境直播間帶貨的注意事項。直播中項目五跨境直播腳本策劃與營銷話術解讀1.培養(yǎng)學生崗位意識；2.培養(yǎng)學生在直播中的文化自信意識、不卑不亢的自尊意識。讓學生利用直播設備，開展直播嘗試，自己感知直播的困難和注意事項，然后通過直播話術講解，感知直播間應該自信，難度沒有想象中大。直播中項目六跨境直播間的產(chǎn)品描述1.培養(yǎng)學生開展跨境直播過程中規(guī)則意識、誠信意識和風險意識；2.培養(yǎng)學生具備合作意識和良好的職業(yè)素養(yǎng)。小組搜集產(chǎn)品要點，制作產(chǎn)品介紹視頻，通過合作合理分工，完成直播的演練。直播中項目七跨境直播營銷策略1.培養(yǎng)學生具備跨文化意識；2.培養(yǎng)學生動手制作的能力。開展根據(jù)不同產(chǎn)品制作海報、短視頻，讓學生對比，找出海報制作、短視頻制作的關鍵要點，幫助學生提高動手能力。直播中項目八跨境直播的物流選擇1.感知中國跨境物流行業(yè)發(fā)展，增強民族自豪感；2.貨品運輸服務是樹立公司形象的途徑通過案例分析討論各物流選擇方式的側重點與優(yōu)勢，感知物流運輸在跨境電商直播中的重要性。直播后項目九跨境直播復盤與提升1.耐心的服務意識和自我的品牌提升意識2.提升產(chǎn)品質(zhì)量的意識開展直播平臺數(shù)據(jù)案例分析，及時總結問題并提出解決方案。4.教學方法與策略（1）教學策略教學過程中采用網(wǎng)絡教學平臺實現(xiàn)混合式教學，引進行業(yè)、企業(yè)專家參與教學。在教學過程中，采用網(wǎng)絡平臺和現(xiàn)場教學相結合，課前學生通過網(wǎng)絡教學平臺學習每個工作項目的基礎知識，課上教師引導學生開展全真和仿真項目實訓，將課前所學基礎知識充分應用到課堂實踐中。在工作崗位認知方面，采用企業(yè)實地考察，請企業(yè)專家來給學生授課，幫助學生明白跨境電商直播相關崗位工作的流程、崗位職責和基本素質(zhì)要求等。教學方法主要采用項目教學法、情景教學法和現(xiàn)場教學法。在十個工作項目學習過程中，課程根據(jù)真實跨境電商流程，積極創(chuàng)設項目和任務情境，以項目為主線、教師為主導、學生為主體，通過“項目載體、任務驅動”的形式還原并突出教學中學生的主體地位。同時設置現(xiàn)場教學環(huán)節(jié)，在實訓室和網(wǎng)站現(xiàn)場開展教學活動，實現(xiàn)“教、學、做”合一，全面提升學生的實踐能力和綜合素質(zhì)。四、課程考核1.本課程采用過程性評價與終結性評價相結合的考核方式，其中過程性評價占80%，終結性評價占20%。2.過程性評價包括課前線上預習、活動參與和在線知識檢測，課中課堂表現(xiàn)、實訓項目完成情況，以及課后作業(yè)完成情況。3.終結性評價采用提交報告的形式，學生根據(jù)自己感興趣的產(chǎn)品，制作一份含5個產(chǎn)品的直播策劃活動，該任務需要用到大部分的基本操作知識和技能，通過該工作任務的完成情況考核學生掌握知識和技能的情況。表6課程總評表項目評價內(nèi)容權重總比例總評過程性評價課前預習

（線上視頻觀看+活動參與+知識檢測）10%80%100%項目實訓

（線下操作+線上軟件操作）10%課堂表現(xiàn)

（出勤+課堂活動參與情況）30%課后作業(yè)（線上+線下作業(yè)）30%終結性評價綜合考核（跨境直播策劃報告）20%20%五、實施要求1.授課教師基本要求本課程授課教師具備跨境電商直播相關工作經(jīng)驗，從事過店鋪操作和實踐經(jīng)驗，具有高等學校教師資格。2.實踐教學條件要求（1）校內(nèi)實訓室表7跨境電商直播實訓室實訓室名稱跨境電商直播實訓室面積要求100m2序號核心設備數(shù)量要求備注1觸摸一體機2臺主屏+副屏2分組討論設備7套3SimOS跨境電商英語理實一體化教學平臺軟件1套（2）校外實習基地此部分