2024工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)合同書

編號：__________2024工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)合同書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)合同書合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2合同主體1.3合同宗旨1.4法律法規(guī)第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)服務(wù)項目2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4專項服務(wù)事項第三章：服務(wù)費用3.1服務(wù)費用構(gòu)成3.2費用計算與支付3.3費用調(diào)整3.4費用退還第四章：合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期4.3續(xù)約條款4.4提前終止合同第五章：雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.3第三方權(quán)利與義務(wù)第六章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)滿意度6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.3服務(wù)改進措施6.4客戶投訴與處理第七章：保險與安全7.1物業(yè)保險7.2安全管理7.3應(yīng)急預(yù)案7.4安全事故處理第八章：維修與養(yǎng)護8.1物業(yè)維護范圍8.2維修養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)8.3維修養(yǎng)護計劃8.4大修、改建項目第九章：人力資源管理9.1人員配置與培訓(xùn)9.2員工勞動保障9.3服務(wù)人員規(guī)范9.4人員管理監(jiān)督第十章：信息化管理10.1信息化平臺建設(shè)10.2信息數(shù)據(jù)共享10.3信息安全保障10.4信息化服務(wù)監(jiān)督第十一章：合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3變更、解除合同的程序11.4變更、解除合同的法律后果第十二章：違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任認(rèn)定12.3違約賠償12.4免責(zé)條款第十三章：爭議解決13.1爭議解決方式13.2協(xié)商調(diào)解13.3仲裁條款13.4法律訴訟第十四章：其他條款14.1合同的成立與生效14.2保密條款14.3合同的修訂與替換14.4附件清單合同編號2024YZFW001第一章：總則1.1定義與解釋本合同所述“工業(yè)園區(qū)”指的是位于________的工業(yè)園區(qū)；“物業(yè)服務(wù)”包括物業(yè)維護、設(shè)施管理、環(huán)境清潔、安全保障等各項服務(wù)。1.2合同主體甲方：_________（工業(yè)園區(qū)業(yè)主或管理部門）乙方：_________（物業(yè)服務(wù)公司）1.3合同宗旨本合同旨在明確甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)服務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)運行，創(chuàng)造安全、舒適的園區(qū)環(huán)境。1.4法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍乙方負(fù)責(zé)管理的物業(yè)范圍包括但不限于：_________（列舉主要建筑物、設(shè)施、區(qū)域等）。2.2物業(yè)服務(wù)項目乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)包括但不限于：2.2.1物業(yè)設(shè)施的日常維護與保養(yǎng)；2.2.2園區(qū)環(huán)境清潔與綠化；2.2.3公共區(qū)域的安全保衛(wèi)；2.2.4消防安全管理；2.2.5車輛管理與交通秩序維護；2.2.6應(yīng)急事件的處理與協(xié)調(diào)等。2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。2.4專項服務(wù)事項乙方應(yīng)根據(jù)甲方的特殊要求，提供相應(yīng)的專項服務(wù)，包括但不限于：_________（列舉專項服務(wù)事項）。第三章：服務(wù)費用3.1服務(wù)費用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費用包括基本服務(wù)費、專項服務(wù)費、代收代繳費等。3.2費用計算與支付3.2.1基本服務(wù)費按月計算，每月底支付下一個月的服務(wù)費用；3.2.2專項服務(wù)費根據(jù)實際發(fā)生的服務(wù)事項按約定標(biāo)準(zhǔn)計算；3.2.3代收代繳費包括水、電、暖氣等公共費用，按實際發(fā)生金額支付。3.3費用調(diào)整乙方應(yīng)定期向甲方提交費用報告，如有必要調(diào)整服務(wù)費用，應(yīng)提前一個月通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。3.4費用退還如乙方因違約導(dǎo)致合同提前終止，甲方有權(quán)要求乙方退還尚未使用部分的服務(wù)費用。第四章：合同期限4.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2合同結(jié)束日期合同期滿后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。4.3續(xù)約條款如甲方擬續(xù)約，應(yīng)在合同到期前____個月向乙方提出書面續(xù)約通知。4.4提前終止合同合同終止提前通知期限為____個月，雙方協(xié)商一致可提前終止本合同。第五章：雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督，并提出改進意見；應(yīng)按時支付服務(wù)費用，提供乙方必要的經(jīng)營條件。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證服務(wù)設(shè)施安全可靠，承擔(dān)因自身原因?qū)е碌膿p失賠償責(zé)任。5.3第三方權(quán)利與義務(wù)如合同涉及第三方權(quán)益，第三方應(yīng)履行合同約定的權(quán)利與義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)滿意度乙方應(yīng)定期進行服務(wù)滿意度調(diào)查，接受甲方及園區(qū)內(nèi)企業(yè)、員工的監(jiān)督。6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，要求乙方及時整改不達(dá)標(biāo)的服務(wù)。6.3服務(wù)改進措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的改進意見，及時調(diào)整服務(wù)策略和措施，提高服務(wù)質(zhì)量。6.4客戶投訴與處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，對甲方及園區(qū)內(nèi)企業(yè)、員工的投訴及時回應(yīng)并妥善處理。第八章：維修與養(yǎng)護8.1物業(yè)維護范圍乙方負(fù)責(zé)對園區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施進行日常維護與養(yǎng)護，確保設(shè)施的正常運行。8.2維修養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)施的維修與養(yǎng)護。8.3維修養(yǎng)護計劃乙方應(yīng)制定詳細(xì)的維修養(yǎng)護計劃，并定期向甲方報告執(zhí)行情況。8.4大修、改建項目對于大修、改建項目，乙方應(yīng)提前向甲方提交項目方案和預(yù)算，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可實施。第九章：人力資源管理9.1人員配置與培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)園區(qū)的需求，配置足夠的服務(wù)人員，并定期進行專業(yè)培訓(xùn)。9.2員工勞動保障乙方應(yīng)依法為員工繳納社會保險，保障員工的合法權(quán)益。9.3服務(wù)人員規(guī)范乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行規(guī)范化管理，確保服務(wù)人員的服務(wù)行為符合園區(qū)的要求。9.4人員管理監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方的人員管理進行監(jiān)督，提出改進意見。第十章：信息化管理10.1信息化平臺建設(shè)乙方應(yīng)建立和完善信息化管理平臺，提高物業(yè)管理的效率。10.2信息數(shù)據(jù)共享乙方應(yīng)與甲方共享信息化平臺上的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。10.3信息安全保障乙方應(yīng)采取措施保障信息安全，防止信息泄露。10.4信息化服務(wù)監(jiān)督甲方應(yīng)對乙方的信息化服務(wù)進行監(jiān)督，確保服務(wù)的質(zhì)量。第十一章：合同變更與解除11.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。11.3變更、解除合同的程序變更、解除合同應(yīng)遵循合同約定的程序進行。11.4變更、解除合同的法律后果合同變更、解除后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。第十二章：違約責(zé)任12.1違約行為列舉雙方在合同履行過程中可能出現(xiàn)的違約行為。12.2違約責(zé)任認(rèn)定對于違約行為，應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定認(rèn)定違約責(zé)任。12.3違約賠償違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。12.4免責(zé)條款明確合同中的免責(zé)條款，如不可抗力等。第十三章：爭議解決13.1爭議解決方式雙方可以選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。13.2協(xié)商調(diào)解雙方應(yīng)通過協(xié)商和調(diào)解解決爭議。13.3仲裁條款如雙方選擇仲裁，應(yīng)明確仲裁機構(gòu)。13.4法律訴訟如雙方選擇訴訟，應(yīng)明確管轄法院。第十四章：其他條款14.1合同的成立與生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2保密條款雙方應(yīng)對合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露。14.3合同的修訂與替換合同的修訂和替換應(yīng)經(jīng)雙方書面同意。14.4附件清單附件清單應(yīng)詳細(xì)列明合同附件的內(nèi)容和數(shù)量。甲方（簽字）：_________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_________日期：____年__月__日（雙方蓋章）多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方主導(dǎo)時的特殊要求1.1甲方要求乙方提供24小時在線客戶服務(wù)，確保隨時響應(yīng)甲方的需求和問題。1.2甲方要求乙方定期提供物業(yè)管理報告，包括設(shè)施運行狀況、員工服務(wù)表現(xiàn)、費用支出等詳細(xì)信息。1.3甲方要求乙方在合同期限內(nèi)完成預(yù)定的維修與養(yǎng)護項目，并按照甲方要求的時間表進行。附加條款二：乙方主導(dǎo)時的特殊要求2.1乙方要求甲方按時支付服務(wù)費用，不得延遲或拖欠。2.2乙方要求甲方提供必要的經(jīng)營條件，包括員工休息室、工具存放室等。2.3乙方要求甲方在合同期限內(nèi)不得無故提前終止合同，如甲方需終止合同，應(yīng)提前三個月通知乙方。附加條款三：第三方中介主導(dǎo)時的特殊要求3.1第三方中介應(yīng)確保甲方和乙方的利益平衡，公正地處理雙方的爭議和問題。3.2第三方中介應(yīng)定期對乙方提供的服務(wù)進行評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。3.3第三方中介應(yīng)提供必要的協(xié)助，確保合同的順利履行，如協(xié)調(diào)解決雙方在合同履行過程中出現(xiàn)的問題。附加條款四：合同變更和解除的特殊程序4.1任何一方如需變更或解除合同，應(yīng)向第三方中介提交書面申請，并說明變更或解除的原因和依據(jù)。4.2第三方中介應(yīng)在收到申請后十個工作日內(nèi)進行審查，并根據(jù)合同約定和實際情況作出決定。4.3第三方中介的決定應(yīng)為最終決定，雙方應(yīng)按照決定執(zhí)行合同變更或解除的程序和后果。附加條款五：違約責(zé)任的特殊規(guī)定5.1如甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失，并有權(quán)要求合同繼續(xù)履行。5.2如乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失，并有權(quán)要求合同繼續(xù)履行。5.3如第三方中介違反合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。附加條款六：爭議解決的特別規(guī)定6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向第三方中介提出調(diào)解申請。6.2第三方中介應(yīng)在收到調(diào)解申請后十個工作日內(nèi)組織調(diào)解，并盡最大努力促使雙方達(dá)成一致。6.3如調(diào)解失敗，雙方同意將爭議提交至合同約定的仲裁機構(gòu)或法院進行解決。附件及其他補充說明一、附件列表：1.園區(qū)物業(yè)管理范圍詳細(xì)清單2.物業(yè)服務(wù)項目具體內(nèi)容說明3.維修與養(yǎng)護項目明細(xì)表4.物業(yè)服務(wù)費用計算明細(xì)5.合同期限變更申請表6.違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)7.爭議解決方式選擇聲明8.第三方中介服務(wù)評估報告9.合同履行過程中相關(guān)問題的解決方案10.園區(qū)內(nèi)設(shè)施維護保養(yǎng)時間表11.員工培訓(xùn)計劃及考核標(biāo)準(zhǔn)12.信息化管理平臺操作手冊13.保密協(xié)議14.合同修訂歷史記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時支付服務(wù)費用2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)3.第三方中介未公正處理雙方爭議或未履行職責(zé)4.雙方未履行合同約定的保密義務(wù)5.甲方未提供乙方所需的經(jīng)營條件6.乙方未按時完成維修與養(yǎng)護項目7.第三方中介違反合同約定導(dǎo)致甲方或乙方損失三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同：指甲方委托乙方提供物業(yè)服務(wù)，乙方接受委托并承諾提供服務(wù)的合同。2.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。3.違約賠償：指違約方因違約行為給對方造成損失時，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。5.仲裁：指合同雙方約定將爭議提交給仲裁機構(gòu)進行裁決的一種爭議解決方式。6.訴訟：指合同雙方將爭議提交給法院進行審理的一種爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲支付服務(wù)費用解決辦法：乙方應(yīng)提醒甲方按時支付，如甲方持續(xù)延遲，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并依法追討欠款。2.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求解決辦法：甲方有權(quán)提出整改要求，乙方應(yīng)及時整改，如整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：第三方中介