在線(xiàn)客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)協(xié)議

在線(xiàn)客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系郵箱：____________________乙方（開(kāi)發(fā)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系郵箱：____________________第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指本在線(xiàn)客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)協(xié)議。1.1.2“甲方”指需求方，即需要乙方提供在線(xiàn)客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)服務(wù)的單位。1.1.3“乙方”指開(kāi)發(fā)方，即提供在線(xiàn)客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)服務(wù)的單位。1.2本協(xié)議的宗旨1.2.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在在線(xiàn)客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合法權(quán)益的保障。1.2.2甲乙雙方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、公平公正的原則，嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱(chēng)：在線(xiàn)客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)項(xiàng)目2.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容：乙方為甲方提供在線(xiàn)客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)及升級(jí)等服務(wù)。2.3項(xiàng)目周期：自本協(xié)議簽訂之日起至系統(tǒng)正式上線(xiàn)運(yùn)行之日止。第三章乙方責(zé)任3.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，按時(shí)完成在線(xiàn)客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，確保系統(tǒng)功能完善、性能穩(wěn)定。3.1.2乙方應(yīng)確保系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中遵循相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.2系統(tǒng)部署3.2.1乙方負(fù)責(zé)將開(kāi)發(fā)完成的在線(xiàn)客服系統(tǒng)部署至甲方指定的服務(wù)器上，并確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.2.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)部署文檔，指導(dǎo)甲方完成系統(tǒng)部署。3.3系統(tǒng)維護(hù)3.3.1乙方負(fù)責(zé)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障排查、性能優(yōu)化等。3.3.2乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)解決系統(tǒng)問(wèn)題。第四章甲方責(zé)任4.1提供需求4.1.1甲方應(yīng)明確在線(xiàn)客服系統(tǒng)的需求，提供詳細(xì)的需求文檔，協(xié)助乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。4.1.2甲方應(yīng)確保提供的需求真實(shí)、合法、有效，不得違反相關(guān)法律法規(guī)。4.2配合乙方工作4.2.1甲方應(yīng)積極配合乙方完成在線(xiàn)客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、部署和維護(hù)工作。4.2.2甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供測(cè)試環(huán)境、協(xié)助測(cè)試等。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密。5.1.2甲乙雙方不得向第三方泄露對(duì)方的保密信息，除非得到對(duì)方的書(shū)面同意。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方擁有在線(xiàn)客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等。5.2.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，對(duì)在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、破解等技術(shù)行為，侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用6.1.1本協(xié)議項(xiàng)下在線(xiàn)客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），此費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)及升級(jí)等費(fèi)用。6.1.2甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后【】日內(nèi)支付給乙方協(xié)議約定的費(fèi)用。6.2支付方式6.2.1甲方可以選擇以下支付方式：a)銀行轉(zhuǎn)賬b)c)支付6.2.2甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供付款憑證，乙方在確認(rèn)收到款項(xiàng)后，應(yīng)向甲方出具正式發(fā)票。6.3滯納金6.3.1若甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額的【】%作為滯納金。第七章質(zhì)量保證7.1系統(tǒng)質(zhì)量7.1.1乙方應(yīng)保證在線(xiàn)客服系統(tǒng)的質(zhì)量，確保系統(tǒng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：a)功能完整，滿(mǎn)足甲方需求b)系統(tǒng)穩(wěn)定，運(yùn)行可靠c)用戶(hù)界面友好，易于操作7.2質(zhì)量保證期限7.2.1乙方提供的在線(xiàn)客服系統(tǒng)自正式上線(xiàn)之日起，享有【】個(gè)月的質(zhì)保期。7.2.2在質(zhì)保期內(nèi)，如系統(tǒng)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)免費(fèi)提供維修服務(wù)。7.3質(zhì)量問(wèn)題處理7.3.1若甲方在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)之日起【】日內(nèi)通知乙方。7.3.2乙方在接到甲方通知后，應(yīng)在【】日內(nèi)響應(yīng)，并采取必要措施解決問(wèn)題。第八章違約責(zé)任8.1乙方違約8.1.1若乙方未能按照本協(xié)議約定完成在線(xiàn)客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)等工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為協(xié)議總金額的【】%。8.1.2若乙方泄露甲方的保密信息，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為協(xié)議總金額的【】%。8.2甲方違約8.2.1若甲方未能按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的【】%。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1若甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2法律途徑9.2.1若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：a)雙方按照本協(xié)議約定完成在線(xiàn)客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作。b)雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議。10.2協(xié)議解除10.2.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：a)另一方違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救。b)另一方申請(qǐng)破產(chǎn)或被宣告破產(chǎn)。c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。10.3終止或解除后的處理10.3.1本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)停止提供在線(xiàn)客服系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。10.3.2甲方應(yīng)支付乙方已提供服務(wù)的費(fèi)用，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章違約賠償11.1賠償責(zé)任11.1.1若乙方未能按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.1.2若甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2賠償范圍11.2.1賠償范圍應(yīng)包括直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用，但不包括間接損失、懲罰性賠償?shù)取?1.3賠償方式11.3.1雙方應(yīng)協(xié)商確定賠償方式，可以包括但不限于金錢(qián)賠償、服務(wù)補(bǔ)償?shù)?。第十二章不可抗?2.1定義12.1.1“不可抗力”指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀(guān)事件，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。12.2不可抗力條款的適用12.2.1若發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2.2由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章一般條款13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同修改13.2.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。13.3合同副本13.3.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四章通知14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，可以通過(guò)電子郵件、掛號(hào)信等方式發(fā)送。14.2通知生效14.2.1通知在發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱后生效。第十五章附則15.1本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.2本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國(guó)【省/市/自治區(qū)】。15.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（需求方）：________________授權(quán)代表：_____________________簽字日期：_____________________乙方（開(kāi)發(fā)方）：___________