花園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案樣本

HYPERLINK""眉縣安居物業(yè)管理服務(wù)花園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案第一章安居物業(yè)管理服務(wù)概況眉縣安居物業(yè)管理服務(wù)于9月經(jīng)眉縣工商局同意成立，企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照注冊號：061.注冊資金52萬元，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理、居民服務(wù)及房地產(chǎn)中介服務(wù)獨(dú)立法人企業(yè)，8月取得寶雞市住建局頒發(fā)暫定資質(zhì)等級證書，資質(zhì)編號為寶房物027號。1-2.企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置企業(yè)設(shè)經(jīng)理一名，下設(shè)四個職能科室：物業(yè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及各科室人員配置經(jīng)理辦公室工程科秩序科服務(wù)科經(jīng)理部是企業(yè)決議機(jī)構(gòu)，設(shè)經(jīng)理1名。經(jīng)理對企業(yè)全部事務(wù)全方面負(fù)責(zé)，對企業(yè)一切重大事務(wù)做出最終決議，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各科室工作。在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，各科室相互協(xié)作，全方面處理分管工作，對于重大問題報請經(jīng)理處理，或經(jīng)過高層會議商討決議。各科室在完成份管工作同時，并完成經(jīng)理交付各項(xiàng)其它工作。1-3.企業(yè)職員配置企業(yè)現(xiàn)有職員43人，取得物業(yè)管理崗位從業(yè)資格證書14人，多種專業(yè)技術(shù)和管理人員21人，其中中級職稱5人。我企業(yè)現(xiàn)在接管兩個住宅小區(qū)，物業(yè)管理總面積達(dá)22萬平方米，其中小高層1萬多平方米，多層住宅20萬平方米。1-4.企業(yè)現(xiàn)有固定資產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有房產(chǎn)一套，價值41萬元。為愈加好地給管轄物業(yè)提供保潔、綠化、共用設(shè)施設(shè)備、秩序消防等方面服務(wù)，我企業(yè)前后購置垃圾箱1臺；垃圾清運(yùn)車29輛，；剪草機(jī)、打孔機(jī)、綠籬機(jī)各1臺；對講機(jī)9個；潛水泵、污水泵各一臺；電腦3臺及打印機(jī)等設(shè)備，總價值8萬多元。為物業(yè)管理服務(wù)搭建了良好設(shè)施設(shè)備平臺。二、花園小區(qū)物業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況分析2-1.眉縣花園小區(qū)介紹眉縣花園小區(qū)地處縣城景賢路南段，美陽街向南300米處。東西兩區(qū)占地總面積111畝，現(xiàn)有住宅樓42棟，住戶1200戶，業(yè)主3700余人。建筑總面積158675m2。小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施齊全，設(shè)專業(yè)配電室和加壓站各2個，院內(nèi)設(shè)有智能化監(jiān)控設(shè)施、路燈，廣場燈；樓道內(nèi)設(shè)聲光控感應(yīng)燈照明，現(xiàn)在有5棟樓各單元門口設(shè)智能門。小區(qū)共有標(biāo)準(zhǔn)化糞池15個，并在每個單元門口設(shè)雨水＃、主干道設(shè)污水井、部分樓號設(shè)置消防栓。小區(qū)內(nèi)還設(shè)置大型停車廣場2個，劃分停車位200個；自行車棚7個，共可容納自行車1000多輛。小區(qū)實(shí)施集中供暖，除車庫外，住宅、商鋪、地下室全部通暖，暖氣覆蓋面積156051m2。小區(qū)擁有大型廣場花園1個，面積400平方米；多種小型花壇、草坪24處；栽植櫻花樹、鐵桿海棠、銀杏樹、琵琶樹、龍爪槐等名貴樹種800多棵，綠化總面積19580m2?，F(xiàn)在小區(qū)管理規(guī)范，治安秩序良好，車輛管理基礎(chǔ)到位，環(huán)境衛(wèi)生潔凈整齊。2-2.物業(yè)特點(diǎn)該物業(yè)含有以下特點(diǎn)：1、小區(qū)住戶多，業(yè)戶起源復(fù)雜，有商人、農(nóng)民、國家機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)職員等；2、小區(qū)分?jǐn)?shù)次階段性建成，原有設(shè)施設(shè)備落后；3、小區(qū)分東西兩區(qū)。2-3物業(yè)管理分析征對該物業(yè)特點(diǎn)，除收費(fèi)、綠化外，秩序、維修、保潔服務(wù)需配置兩班服務(wù)人員。秩序管理、維修服務(wù)需實(shí)施二十四小時物業(yè)服務(wù)管理，收費(fèi)、保潔、綠化實(shí)施8小時服務(wù)。三、物業(yè)管理方案3-1、服務(wù)結(jié)構(gòu)本方案為以后服務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵提供物業(yè)管理公共服務(wù)，包含用戶服務(wù)、秩序、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面內(nèi)容。我們將依據(jù)實(shí)際情況，不停完善各類服務(wù)操作規(guī)范，方便更有效管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、超值服務(wù)。3-2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置依據(jù)管理服務(wù)總體設(shè)想及小區(qū)特點(diǎn)，本著“精干高效“以崗定人”標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，管理實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)制。經(jīng)理部下設(shè)三科一室，辦公室設(shè)文員1名，負(fù)責(zé)多種文件、資料、材料、檔案管管理和后勤保障工作；三個科長對經(jīng)理負(fù)責(zé)，三個科各設(shè)兩個班；工程科設(shè)科長一名，維修員4名，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)管理；服務(wù)科設(shè)科長1名，保潔員7名，綠化員1名，收費(fèi)員2名，負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)保潔、綠化管理，收費(fèi)和用戶接待服務(wù)；秩序科設(shè)科長一名，秩序員8名，負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)秩序、消防及車輛管理，共需配置最少27

人。日常工作任務(wù)實(shí)施由各班長在科長指導(dǎo)下開展。3-3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3-3-1房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和管理共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包含基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、主、柱、梁屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設(shè)施設(shè)備是指共用上下水管道、落水管、供電線路、消防設(shè)施、綠地、道路、停車場、車庫和共用設(shè)施設(shè)備使用房屋。保潔服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)一小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道1、公共綠地1次/天清理2、硬化地面1次/天清掃3、主次干道1次/天清掃4、室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭5、水池、溝、渠、沙井1次/天清理二、房屋共用部位1、多層樓內(nèi)通道、樓梯一次/天拖掃2、樓道玻璃（不含封閉式玻璃）一次/天拖掃3、樓梯扶手2次/周擦拭4、公共活動場所一次/天清掃5、積水、積雪立即清掃6、室外石凳、石桌、燈罩、燈具1次/周擦拭7、清潔完后、清潔區(qū)域內(nèi)無垃圾、無污物。三、來及處理和搜集1、合理設(shè)置垃圾桶、果殼箱。2、垃圾每日搜集一次，做到日產(chǎn)日清。3、垃圾桶、果殼箱每日清理，定時清洗保持清潔。4、對垃圾中轉(zhuǎn)站，依據(jù)需要進(jìn)行沖洗、消殺、有效控制蚊蠅。秩序服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)1、小區(qū)出入口二十四小時站崗執(zhí)勤2、對關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵部位每小時巡查一次；3、對進(jìn)出小區(qū)車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、在小區(qū)內(nèi)危險隱患部位設(shè)警示牌。5、秩序員每六個月進(jìn)行1次應(yīng)急處理培訓(xùn)。綠化服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)1、依據(jù)保潔員人數(shù)劃分鋤草范圍，綠化帶內(nèi)雜草每半月清除一次，確保無顯目標(biāo)雜草。2、連續(xù)干旱一周時，必需澆水一遍。3、綠化工每七天檢驗(yàn)一次，發(fā)覺蟲害立即消殺。3、每十二個月修剪最少五次，保持綠化植物外型美觀。4、對枯死、病死、損傷死亡綠化植物即使立即補(bǔ)種。5、每七天對綠化帶內(nèi)果皮、紙屑、垃圾袋清理一次6、在綠地草坪設(shè)置宣傳牌，業(yè)主珍惜花木，不隨意攀折、踐踏。車輛管理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)1、車輛出入憑卡放行，一車一卡，業(yè)主遺失車卡，每個罰款10元。2、對無照牌、超高、超重，攜帶危險品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入。3、車進(jìn)小區(qū)限速行駛；停放在要求車位，不能擋道。4、外來車輛進(jìn)入由業(yè)主申請后，可停放在指定地點(diǎn)。5、天天12時到15時，19時到次日8時不許進(jìn)入。6、臨時停放車輛交清費(fèi)用后方可進(jìn)入；車輛停放實(shí)施先到先停，業(yè)主優(yōu)先，停滿為止標(biāo)準(zhǔn)。維修服務(wù)1、保修①管理處組織建筑單位施工，費(fèi)用從建筑單位保修款中支付。②業(yè)主在裝修過程中自己造成損壞，不屬于保修范圍。③保修期限以《住宅質(zhì)量確保書》上要求各部位保修時間為依據(jù)。④保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，急修半小時到現(xiàn)場處理，通常性維修3天內(nèi)處理。⑤通知施工單位保修要填寫保修單，工程科維修要有派工單。2、有償服務(wù)1、對有償服務(wù)，由業(yè)主申請，服務(wù)科約定維修時