市景區(qū)管理局上半年工作總結(jié)及下半年工作總結(jié)計(jì)劃

市景區(qū)管理局上半年工作總結(jié)及下半年工作總結(jié)計(jì)劃市景區(qū)管理局上半年工作總結(jié)及下半年工作總結(jié)計(jì)劃參與起草XX省地方標(biāo)準(zhǔn)《智慧旅游景區(qū)建設(shè)要求與評(píng)價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)。（二）管理服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。XX局始終堅(jiān)持“景區(qū)好不好，游客說了算”的服務(wù)理念，不斷提升管理服務(wù)水平。上半年，XX局獲首屆XX市長質(zhì)量獎(jiǎng)。創(chuàng)新成立的“XX景區(qū)商家自治聯(lián)合會(huì)”管理模式入選成都市委辦公廳每日要情“創(chuàng)新提能”板塊。（三）品牌運(yùn)營建設(shè)再出新突破。景區(qū)公眾號(hào)上半年新增粉絲超20.5萬，現(xiàn)粉絲量達(dá)百萬級(jí)，總閱讀量達(dá)XX萬，在全國5A景區(qū)新媒體傳播力指數(shù)榜單中長期排名前五，原創(chuàng)推文多次被人民網(wǎng)XX、XX文旅廳、XX在線等官方平臺(tái)轉(zhuǎn)載。景區(qū)公眾號(hào)榮獲“微博2023最具影響力國內(nèi)游景區(qū)”大獎(jiǎng)。二、亮點(diǎn)工作（一）堅(jiān)持科學(xué)管控，疫情防控扎實(shí)推進(jìn)。一是優(yōu)化方案預(yù)案。按照各級(jí)疫情防控工作要求，及時(shí)修訂《景區(qū)疫情防控工作指南》，針對(duì)不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)特別是春節(jié)、五一等節(jié)假日，及時(shí)對(duì)原有疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行推演、優(yōu)化、完善，針對(duì)性制定疫情防控專項(xiàng)方案和預(yù)案，做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)調(diào)度，一對(duì)一研判，精細(xì)化管理；二是完善制度機(jī)制。組建班子分片、處長包處、值守人員包點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在景區(qū)入園口等重要點(diǎn)位設(shè)置大幅醒目場(chǎng)所碼XX余個(gè)，增設(shè)常態(tài)化志愿服務(wù)點(diǎn)XX個(gè)，加強(qiáng)志愿服務(wù)和文明引導(dǎo)。假日期間，實(shí)行全員上班，機(jī)關(guān)干部下沉一線，招募大學(xué)生志愿者XX名協(xié)助開展健康碼申領(lǐng)、場(chǎng)所碼查驗(yàn)等工作；三是深化智慧防疫。依托青—都景區(qū)“智慧防疫”便捷服務(wù)平臺(tái)，嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”工作制度，執(zhí)行線上實(shí)名預(yù)約、體溫自動(dòng)檢測(cè)、“雙碼”核酸查驗(yàn)、限時(shí)限流分段入園等防疫舉措，創(chuàng)新采取5G熱成像體溫檢測(cè)裝置和熱成像體溫檢測(cè)頭盔等智慧化技術(shù)。疫情以來，青—都景區(qū)實(shí)現(xiàn)零感染工作目標(biāo)，完滿完成2023年春節(jié)、五一、端午等假日防疫工作，防疫舉措獲省文化和旅游廳副廳長趙紅川肯定性評(píng)價(jià)。（二）堅(jiān)持科技當(dāng)先，智慧建設(shè)加快發(fā)展。一是實(shí)施信息項(xiàng)目建設(shè)。完成XX景區(qū)監(jiān)控一期項(xiàng)目、XX游客中心電子沙盤等7項(xiàng)信息化項(xiàng)目，完成景區(qū)華為服務(wù)號(hào)、視頻宣傳平臺(tái)矩陣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建，進(jìn)一步夯實(shí)景區(qū)智慧化基礎(chǔ)設(shè)施。二是推進(jìn)智慧管理升級(jí)。運(yùn)用科技手段逐步擴(kuò)大數(shù)據(jù)采集范圍，加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)準(zhǔn)確性，完成XX景區(qū)智慧旅游服務(wù)平臺(tái)與XX省“智游XX”平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全省4A級(jí)及以上旅游景區(qū)在游客預(yù)約預(yù)定、客流量監(jiān)測(cè)、視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)上互通有無，進(jìn)一步提升景區(qū)管理水平，為全省文旅市場(chǎng)平穩(wěn)、有序、安全運(yùn)行提供有力保障。三是深化智慧旅游服務(wù)。充分發(fā)揮景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)智慧服務(wù)功能，對(duì)春節(jié)、五一等旅游高峰進(jìn)行流量數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，并將客流量、車流量、酒店房態(tài)、停車泊位、環(huán)境數(shù)據(jù)等旅游信息進(jìn)行整理，通過微博、微信、門戶網(wǎng)站、景區(qū)LED屏等信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)發(fā)布，為游客提供便捷服務(wù)。上半年，智慧旅游服務(wù)熱線平臺(tái)發(fā)布各類信息XX條；提供咨詢服務(wù)XX次；處理游客求助XX起；調(diào)度一線工作人員處理問題XX起；受理游客投訴XX起，處置率達(dá)100%，游客滿意率達(dá)99.5%。（三）堅(jiān)持精準(zhǔn)營銷，品牌影響顯著增強(qiáng)。一是加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)合。主動(dòng)對(duì)接客源地大型旅游市場(chǎng)開展推廣，分別赴重慶、廣州、浙江等客源地開展“巴蜀文化旅游推廣聯(lián)盟成立大會(huì)”“XX三九大安逸走XX”等主題推廣活動(dòng)。2023年4月，成功舉辦開近遠(yuǎn)程旅行商合作交流會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)近遠(yuǎn)程旅行商聯(lián)動(dòng)，加快省內(nèi)外客源恢復(fù)；二是推新旅游產(chǎn)品。整合旅游資源，在現(xiàn)有聯(lián)票年卡、XX景區(qū)、青城山景區(qū)、玉壘閣扶梯等產(chǎn)品組合基礎(chǔ)上，聯(lián)合熊貓樂園景區(qū)、融創(chuàng)樂園，開發(fā)多種旅游產(chǎn)品組合套餐，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)旅游市場(chǎng)。加強(qiáng)研學(xué)旅游產(chǎn)品開發(fā)，深耕研學(xué)旅游市場(chǎng)，上半年接待研學(xué)團(tuán)隊(duì)30余批次12000余人次。三是舉辦品牌活動(dòng)。成功舉辦“云上賀新春歡度中國年”春節(jié)活動(dòng)、2023年XX放水節(jié)等5項(xiàng)假日主題活動(dòng)，XX清明放水節(jié)榮獲“中國優(yōu)秀當(dāng)代節(jié)事”榮譽(yù)稱號(hào)。配合完成萬里走單騎——遺產(chǎn)里的中國、百名書畫家進(jìn)景區(qū)、全國第六屆大學(xué)生藝術(shù)展演、市殘聯(lián)公園城市感之行、2023雙遺馬拉松等活動(dòng)。四是加強(qiáng)品牌宣傳。中央電視臺(tái)、XX電視臺(tái)、新華社、人民日?qǐng)?bào)、國際在線、香港商報(bào)、XX觀察等30余家國內(nèi)外主流媒體全方位、多角度、廣深度聚焦報(bào)道XX景區(qū)疫情防控、旅游接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作。五一假日期間，中央電視四度聚焦XX景區(qū)，有效提升景區(qū)美譽(yù)度。（四）堅(jiān)持需求導(dǎo)向，管理服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。一是創(chuàng)新管理模式。聚焦游客需求，創(chuàng)新打造“五員一體”服務(wù)體系，即人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員。積極發(fā)揮XX景區(qū)商家自治聯(lián)合會(huì)共建共治作用，有效解決投訴問題，游客滿意度顯著提升。2023年上半年，景區(qū)游客投訴同比下降約50%，因景區(qū)經(jīng)營商鋪引發(fā)的游客投訴下降同比下降XX%以上。2023年五一假日，青—都景區(qū)旅游接待人次達(dá)XX萬，創(chuàng)歷史新高，假日期間景區(qū)無一例投訴發(fā)生；二是夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)。上半年，投入資金210萬元實(shí)施XX文物建筑安消防設(shè)施設(shè)備采購、安瀾索橋（內(nèi)江段）日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)采購等16個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目及零星維修項(xiàng)目。積極爭(zhēng)取澳門基金會(huì)補(bǔ)助資金維修維護(hù)青城山古建筑群，確保古建筑安全。進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，全面摸排景區(qū)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的1205個(gè)存在問題的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，實(shí)施分批次整改更換；三是強(qiáng)化監(jiān)督檢查。在ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系的框架基礎(chǔ)上，對(duì)疫情防控、環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)配套、旅游秩序等工作實(shí)施三級(jí)監(jiān)督檢查，上半年，開展三級(jí)督查40次，跟蹤整改問題114項(xiàng)。（五）堅(jiān)持固本強(qiáng)基，隊(duì)伍技能全面提升。一是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。創(chuàng)新形式開展黨史學(xué)習(xí)教育和慶祝中國成立100周年系列活動(dòng)，將愛國主義教育基地和“浩氣李冰”勤廉文化教育基地作為黨史學(xué)習(xí)教育陣地，定制紅色旅游路線，創(chuàng)建“基地+研學(xué)+體驗(yàn)+旅游”模式，爭(zhēng)創(chuàng)中國華僑國際文化交流基地；開設(shè)“紅色課堂”，深入推進(jìn)“三級(jí)”講黨課、黨員講微黨課，召開專題組織生活會(huì)，實(shí)正風(fēng)肅紀(jì)常態(tài)工作機(jī)制，局黨組研究部署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作5次，聽取班子成員專項(xiàng)匯報(bào)2次，經(jīng)常性開展廉政談心談話、集體約談。積極推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控管理，堅(jiān)持短信提示、案例曝光、監(jiān)督檢查，推送廉潔信息3000余條，動(dòng)態(tài)調(diào)整廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)5個(gè)，優(yōu)化防控措施8項(xiàng)，通報(bào)學(xué)習(xí)違紀(jì)典型案例16次，開展督查檢查100余次，形成督查通報(bào)97期，給予開除黨籍并處降低崗位等級(jí)1人。三是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)景區(qū)安全管控、緊急救援、投訴處理、服務(wù)禮儀等事項(xiàng)進(jìn)行分類、分層精準(zhǔn)培訓(xùn)，開展培訓(xùn)14次，培訓(xùn)人次達(dá)1500人次。做好選任用人工作，選任2名中層正職干部、推薦擬提拔市管副職干部2名、推薦擬調(diào)任市管副職1名。組織開展“清風(fēng)”行動(dòng)，通過學(xué)習(xí)動(dòng)員、教育引導(dǎo)、自查自糾、書面承諾、建全制度等方式，深化作風(fēng)、紀(jì)律、制度建設(shè)。全力抓好省巡及市委常規(guī)巡察反饋問題整改，對(duì)7名受處分處理人員進(jìn)行關(guān)心關(guān)愛，對(duì)1名援彝干部進(jìn)行實(shí)地慰問，對(duì)2名困難黨員進(jìn)行幫扶。三、下半年2023年下半年，XX局將持續(xù)保持發(fā)展定力，以國際化標(biāo)準(zhǔn)、XX特色為引領(lǐng)，不斷提升青—都景區(qū)精品化、智慧化、國際化水平，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”作出更大貢獻(xiàn)。（一）持續(xù)推進(jìn)精品景區(qū)建設(shè)。啟動(dòng)實(shí)施XX旅游景區(qū)總體規(guī)劃編制，測(cè)定景區(qū)管理范圍，對(duì)景區(qū)土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等進(jìn)行思考規(guī)劃。繼續(xù)推進(jìn)景區(qū)內(nèi)11座污水處理站維修擴(kuò)容。深化“廁所革命”成果，推進(jìn)景區(qū)旅游公廁維修改造，重點(diǎn)實(shí)施智慧化旅游廁所、增設(shè)家庭衛(wèi)生間、調(diào)整男女廁位比例、完善無障礙設(shè)施等內(nèi)容。（二）持續(xù)推進(jìn)市場(chǎng)品牌推廣。進(jìn)一步加大旅游市場(chǎng)銷推介力度，完善旅游產(chǎn)品，擬赴西安、重慶、河南等地開展?fàn)I銷推介。進(jìn)一步強(qiáng)化與中央電視臺(tái)、XX電視臺(tái)、新華網(wǎng)、人民日?qǐng)?bào)、騰訊、鳳凰網(wǎng)等國內(nèi)外主流媒體合作，加大景區(qū)曝光度。深度挖局XX水利工程、李冰、道、水、熊貓等極具XX本土特色文化元素，講好XX故事（三）持續(xù)推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)。持續(xù)深化智慧旅游建設(shè)，重點(diǎn)探索區(qū)塊鏈、5G技術(shù)、人工智能在旅游行業(yè)的應(yīng)用。積極開拓新科技在旅游場(chǎng)景方面的應(yīng)用，加大與內(nèi)蒙古能投、大旗軟件、上海羅曼、傲得華視、川大智勝等企業(yè)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)“旅游+科技”