物業(yè)管理處組織方案

物業(yè)管理處組織方案一、組織原則物業(yè)管理處實(shí)施項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制管理，下設(shè)客戶服務(wù)部、秩序維護(hù)部、保潔綠化部、工程維修部四個部門。嚴(yán)格確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和崗位技能，制約、規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為，采用整體管理和分片管理相結(jié)合的管理辦法，運(yùn)用辦公自動化及現(xiàn)代管理手段，實(shí)施品牌和形象策略。二、組織架構(gòu)物業(yè)管理處（項目經(jīng)理）物業(yè)管理處（項目經(jīng)理）秩序維護(hù)部工程維修部客戶服務(wù)部秩序維護(hù)部工程維修部客戶服務(wù)部保潔綠化部保潔員綠化員秩序維護(hù)員監(jiān)控員保潔員綠化員秩序維護(hù)員監(jiān)控員維修員客服員三、各部門職責(zé)（一）物業(yè)管理處（項目經(jīng)理）崗位職責(zé)1、帶領(lǐng)所屬員工貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行本項目的各項操作程序，確保各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求。2、制訂培訓(xùn)計劃，并組織實(shí)施培訓(xùn)，督導(dǎo)部屬將培訓(xùn)的內(nèi)容落實(shí)到各工作崗位，隨時檢查培訓(xùn)效果，確保員工了解工作要求。3、帶頭隨手撿起地上垃圾并將此做為檢驗(yàn)各級清潔人員是否符合標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。4、認(rèn)真考察所管項目的工作區(qū)域、工作難度、工作時段，根據(jù)實(shí)際情況提出合理的定崗定員建議，經(jīng)批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行。5、根據(jù)該項目的實(shí)際情況因地制宜，制定本項目的各項管理制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織所屬員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。6、設(shè)置應(yīng)急事件科目，擬訂應(yīng)急事件處理程序方案，經(jīng)批準(zhǔn)后遵照執(zhí)行。7、制定每月、每周、每日工作計劃并確保工作計劃完成，檢討計劃未完成的原因并找出解決辦法，撰寫各類文件報告及工作總結(jié)。8、在職權(quán)范圍內(nèi)審核批復(fù)所屬員工的各類假期，檢查員工的每日出勤情況，審核所管項目員工的月考勤。9、對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀(jì)員工在職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施獎罰或建議獎罰，對領(lǐng)班及以上員工每月做績效考核。10、聽取主管或領(lǐng)班的工作匯報，并協(xié)助解決他們工作中遇到的困難，及時了解他們及其他部屬的思想動態(tài)、工作情緒，關(guān)心部署的生活情況確保人員穩(wěn)定。11、定期向公司匯報該項目的工作情況，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，提出人員的增減建議及需要特別支持時的理由。12、準(zhǔn)確掌握該項目人員的流動規(guī)律，提前做好補(bǔ)充人員的招聘，以保證項目的人員配制。13、加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，主動了解他們的服務(wù)要求及工作意見，并妥善處理。在保證日常工作完成的前提下，對業(yè)主單位的要求視工作量盡量想辦法完成。14、虛心接受政府有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督與檢查，對存在問題及時整改。15、參加各種會議，并向下屬傳達(dá)會議精神，組織召開本項目的各種會議，做好會議記錄并存檔。16、加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理行業(yè)的新技術(shù)、新方法，并培訓(xùn)部屬盡快掌握。17、教育所屬員工潔身自愛不私自拿用業(yè)主單位的財物，并養(yǎng)成拾金不昧的良好習(xí)慣。18、定期對員工進(jìn)行安全工作教育，培養(yǎng)員工的安全意識和自我保護(hù)意識，確保在工作崗位上的人身安全。19、做好項目的成本預(yù)算，并確保各項費(fèi)用的開支在預(yù)算范圍內(nèi)。20、做好器械與物料的申購、使用和保管，確保申購的物品及時到達(dá)。21、教育部屬愛惜使用各類設(shè)備，規(guī)范操作，做到開源節(jié)流。（二）客戶服務(wù)部部門職責(zé)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶單位和業(yè)主之間的聯(lián)系，處理包括入住服務(wù)、各類接待、咨詢、投訴、報修，權(quán)籍管理，收費(fèi)管理，專項維修資金管理，裝飾裝修管理，檔案管理等事項，并協(xié)調(diào)各部門工作。1、收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料，做好業(yè)主檔案的管理；2、服務(wù)熱線電話的值守，收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)；3、業(yè)主來信、來訪、咨詢、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查；4、做好業(yè)主滿意度調(diào)查及其各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析；5、做好對業(yè)主的宣傳、調(diào)查工作；6、對各種社區(qū)和文化活動進(jìn)行現(xiàn)場管理；7、對轄區(qū)內(nèi)廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理。（三）秩序維護(hù)部部門職責(zé)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范和消防防范服務(wù)，主要包括：協(xié)助公安部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、違法事件進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù)，對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡視、養(yǎng)護(hù)和管理，建立健全各項安全、消防制度及各種應(yīng)急預(yù)案，對進(jìn)入小區(qū)的人員、物品進(jìn)行登記、放行，對業(yè)主的裝飾裝修進(jìn)行監(jiān)管；維護(hù)小區(qū)內(nèi)的交通秩序、對車輛停放進(jìn)行管理，積極配合相關(guān)部門執(zhí)法工作。1、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。2、協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內(nèi)的安全防范，協(xié)助業(yè)主做好防盜、防爆、防火、防災(zāi)害事故，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向主管部門報告并提出整改意見。3、建立、健全消防安全制度，嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。4、治安、消防安全宣傳工作，收集相關(guān)信息，組織內(nèi)部員工進(jìn)行治安、消防知識學(xué)習(xí)和消防演練。5、消防設(shè)施設(shè)備、消防通道的監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備處于良好備用狀態(tài)，各消防通道暢通。會同工程維修部制定消防設(shè)施設(shè)備年度維修保養(yǎng)計劃。6、制定治安、消防應(yīng)急處理方案、防范措施7、業(yè)主房屋裝飾裝修的管理，督促業(yè)主和施工單位按《裝飾裝修管理規(guī)定》施工，對違章裝飾裝修予以處理、糾正違章行為。8、出入小區(qū)訪客、車輛的登記（如檢查裝修工人、探訪客、臨時雇工等），對可疑人員、車輛、物品按規(guī)定進(jìn)行檢查。（四）工程維修部部門職責(zé)工程維修部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，對業(yè)主的報修提供及時有效的維修服務(wù)，并提供有償?shù)奶丶s服務(wù)。1、根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施的實(shí)際情況，制定物業(yè)管理總體方案、編制養(yǎng)護(hù)維修計劃，經(jīng)審批后組織貫徹實(shí)施；2、全面負(fù)責(zé)樓宇的各種機(jī)電、消防、水電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修工作，保證各類設(shè)備正常運(yùn)行；3、定期檢查各類設(shè)備，根據(jù)存在問題，提出維修解決辦法和制定維修方案，方案批準(zhǔn)后組織實(shí)施；4、房屋及其設(shè)施設(shè)備，如發(fā)生突發(fā)事件，工程維修部必須全力以赴投入搶修，直至恢復(fù)運(yùn)行和正常使用；5、協(xié)助秩序維護(hù)部做好業(yè)主房屋裝飾裝修的監(jiān)督、檢查工作；6、參加樓宇工程的驗(yàn)收，提出有關(guān)設(shè)施設(shè)備的增補(bǔ)改造方案。（五）保潔綠化部部門職責(zé)保潔綠化部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔服務(wù)和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。1、熟悉和遵守國家有關(guān)清潔衛(wèi)生的法規(guī)，熟練使用各種保潔用具，制定各項環(huán)境清潔保潔任務(wù)；2、積極配合客戶服務(wù)部處理好各種保潔及綠化投訴。3、積極配合有關(guān)部門對清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的各種檢查，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；4、制定保潔及綠化工作流程與監(jiān)督質(zhì)量，接受業(yè)主和其他人員的建議；5、向項目經(jīng)理提出保潔衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)方面的合理化建議；6、每月定期向