浙大管理溝通在線作業(yè)1-3

浙大管理溝通在線作業(yè)作業(yè)一1.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。正確答案:對2.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好正確答案:對3.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。正確答案:對4.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語。正確答案:對5.環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；（2）影響溝通者的心境。正確答案:對6.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。正確答案:對7.溝通就是把信息傳遞給對方。正確答案:錯8.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。正確答案:錯9.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。正確答案:錯10.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中。正確答案:錯11.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。正確答案:對12.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。正確答案:錯13.你在陳述復雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。正確答案:錯14.責任導向定位即堅持個人負責原則，對事件結(jié)果承擔個人責任。正確答案:錯15.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。正確答案:對16.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。正確答案:錯17.認同性原則是指在溝通過程中，使對方感到自己被認識、被承認。認同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對方、靈活開放和雙向溝通。正確答案:對18.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。正確答案:錯19.團隊的構(gòu)成要素有“5P”：目標(Purpose)；人(People)；地位(Position)；權(quán)限(Power)；計劃(Plan)。正確答案:錯20.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。正確答案:對21.對一個大學畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。正確答案:錯22.問題導向定位即堅持對事不對人的原則。問題導向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題。正確答案:對23.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。正確答案:錯24.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。正確答案:錯25.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開玩笑是一個不錯的主意。正確答案:錯26.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。正確答案:錯27.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。正確答案:錯28.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。正確答案:對29.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。正確答案:對30.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。正確答案:錯31.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。正確答案:錯32.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠都不能讓人接受的。正確答案:錯33.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。正確答案:錯34.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。正確答案:錯35.在技能式簡歷中，關(guān)于每個職位的工作職責和工作成就等細節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷”中。正確答案:錯36.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。正確答案:錯37.文稿起草后應(yīng)立即進行修改，不然會遺忘。正確答案:錯38.在描述性溝通過程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。正確答案:錯39.在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。正確答案:錯40.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。正確答案:錯作業(yè)二1.書面信息的組織取決于：A信息的長度和復雜性。B你的讀者、目的和情形。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D是內(nèi)部文件還是外部文件。正確答案:B2.下列哪項不是演講的目的？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A了解聽眾HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B說服聽眾HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C激勵聽眾HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D娛樂聽眾正確答案:A3.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A為了使公司內(nèi)所有人都能看到。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B為了傳遞復雜的數(shù)據(jù)信息。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C為了有記錄。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D為了促進群體進行決策。正確答案:D4.下列哪個不是換位思考的原則？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A總是使用“你”。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B特別提到讀者的要求。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C不要談?wù)摳杏X，除非表示慶?；蛲椤TMLCONTROLForms.HTML:Option.1D使用被動語態(tài)和非個人的表達以避免直接指責。正確答案:A5.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A反饋和他人告知HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B理解和他人告知HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C反饋和自我透露HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D理解和自我透露正確答案:D6.對于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項不是考慮的因素？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A安逸性HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B封閉性HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C氛圍HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D對應(yīng)關(guān)系正確答案:A7.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進入主題？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A讀者對該信息感興趣。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B你必須要說服一個很難對付的讀者。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C你有好消息告訴讀者。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D該信息很復雜。正確答案:B8.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A驚人的陳述HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B敘述或軼事HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C綜述HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D提問正確答案:C9.小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A雇一名優(yōu)秀的秘書HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B提高他的技術(shù)技能HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C提高寫作技能HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進行口頭演講正確答案:C10.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A粗心大意HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B耳聾HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C誤解HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D譯碼正確答案:B11.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會：HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A指出在材料中的位置。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D不理這個問題，要求提下一個問題。正確答案:C12.當你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會：HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B選擇與某一觀點相關(guān)的三到五點，然后其他的都去掉。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C詳細地包括所有信息。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。正確答案:B13.口頭演講中的開場白應(yīng)該：HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A告訴聽眾要干什么。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B解釋你為什么有資格來講這個主題。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C總結(jié)你在演講中將說到的三到五點。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。正確答案:D14.下面哪一個不是正確性問題？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A法律用語HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B錯別字HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C語法錯誤HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D錯誤的價格正確答案:A15.下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A主觀障礙HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B客觀障礙HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C傾聽障礙HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D溝通方式障礙正確答案:C16.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A使用正式的書面語HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B通俗易懂HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C生動感人HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D準確樸實。正確答案:A17.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A招聘人員HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B處理客戶抱怨HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C激勵員工HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D為產(chǎn)品的成敗承擔責任正確答案:D18.下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B看一份報告HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C在電腦屏幕上看IBM的標志HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D看一套只有圖片的說明書正確答案:B19.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A你最好的顧客HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B人力資源主管HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C你希望錄用的求職者HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D對你公司賬目進行審計的會計師正確答案:B20.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：（1）起草文章；（2）組織觀點；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個階段的合理順序是：HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A2－1－4－5－3HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B1－4－3－5－2HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C4－2－5－1－3HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D5－4－1－2－3正確答案:C21.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A鏈式HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B葡萄藤式HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C輪式HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D全通道式正確答案:B22.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A給每一位股東打一個私人電話。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C作為股東每月例會的議程中的一項。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D寫一份書面建議書。正確答案:D23.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A周五之前把你的詳細費用提交給我。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B請在周五之前把你的詳細費用提交給我。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C所有的費用必須在周五之前提交來報銷。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D請問你能在周五前提交費用報告嗎？正確答案:D24.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A微笑HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B拇指朝上HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C搖頭表示“是”HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D以上都不是正確答案:D25.下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標準？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A展示了作者及其組織的良好形象。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B只有一個目的。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D所有讀者的問題都做了回答。正確答案:B26.你進入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風格？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A友好、事務(wù)性的HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B友好、幽默的HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C正式、事務(wù)性的HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D正式、熱情的正確答案:A27.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A年長者HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B最重的人HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C最高的人HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D最矮的人正確答案:A28.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A是的，因為迅速建議表明你思維敏捷。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B是的，因為提供解決方案表明你關(guān)心別人。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已。正確答案:C29.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B使用列表和標題。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C有邏輯性地組織信息。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D仔細校正，去除機械性錯誤。正確答案:A30.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡?！闭垎枺@句話運用了換位思考嗎？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A是的，因為是積極肯定的。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B是的，因為包含了讀者利益。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C沒有，因為句子沒有以“你”開頭。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D沒有，因為讀者并不關(guān)心作者的感情。正確答案:D31.下列哪個例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A對新員工進行有關(guān)公司政策的培訓。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B自由討論，想出更高效的方法來做事。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C傾聽顧客所說的話。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D在整個公司傳播創(chuàng)新者的好想法。正確答案:A32.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A點頭表明你聽懂了所提的每個問題。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D當有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題。正確答案:C33.你準備進行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會：HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B喝一杯可樂，使自己保持警醒。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C告訴大家你很緊張。HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D告訴自己“已充分準備，非常自信”。正確答案:D34.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A銷售信HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B建議書HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C求職信HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄正確答案:C35.當你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A參與HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B征詢HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C告知HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D說服正確答案:D36.下列哪一項并不包含在合理定位原則中？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A問題導向定位HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B責任導向定位HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C人員定位原則HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D事實導向定位正確答案:C37.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A表達的觀點與問題的不一致HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B處事態(tài)度與意識到的態(tài)度之間不一致HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C個人感覺與表達意見的不一致HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D表達內(nèi)容與舉止、口氣的不一致正確答案:A38.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A用心不專HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B急于發(fā)言HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C排斥異議HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D吵鬧聲正確答案:D39.了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A個體分析HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B整體分析HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C局部分析HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1DA和B正確答案:D40.當你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A說服HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B征詢HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C告知HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D參與正確答案:C作業(yè)三1.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A思想的自我HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B公開的自我HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C隱蔽的自我HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D盲目的自我HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E未發(fā)現(xiàn)的自我正確答案:BCDE2.寫作時修改文稿可以通過以下步驟來進行：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A宏觀HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B微觀HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C策略HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D主題HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E正確性正確答案:ABCE3.克服演講中怯場的技巧有：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A充分準備HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B充分自信HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C選擇熟悉的題目HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D熟悉講稿HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E深呼吸正確答案:ABCDE4.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A理解HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B把握提問的時機HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C掌握提問內(nèi)容HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D注意提問的速度HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E記住不想要答案就不要提問正確答案:ABCD5.傾聽對管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A獲取重要的信息HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B掩蓋自身弱點HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C激發(fā)對方談話欲HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E使你獲得友誼和信任正確答案:ABCDE6.尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A自我介紹HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B表里一致HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C認同對方HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D雙向溝通正確答案:BCD7.進行溝通時，受眾的范疇主要包括：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A最初對象HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B守門人HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C主要受眾HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D次要受眾HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E意見領(lǐng)袖HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1F關(guān)鍵決策者正確答案:ABCDEF8.在需要進行評價時應(yīng)注意以下原則：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B與自己的判斷做比較HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D與同一人先前的行為做比較HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理正確答案:ACDE9.危機溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A未雨綢繆原則HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B快速反應(yīng)原則HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C真誠坦率原則HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D人道主義原則HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E維護信譽原則正確答案:ABCDE10.演講時分析聽眾的心理特點，主要有以下幾方面：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A信息接受的選擇性HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C看熱鬧的心理HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E首因效應(yīng)和近因效應(yīng)正確答案:ABDE11.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則，即：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A正確（Correct）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B清晰（Clear）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C綜合（Comprehensive）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D完整（Complete）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E簡潔（Concise）正確答案:ABDE12.溝通者的可信度會受到以下因素的影響：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A溝通者的身份地位HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B良好意愿HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C專業(yè)知識HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D外表形象HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E共同價值正確答案:ABCDE13.分析溝通對象的特點時，主要回答以下問題：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A他們是誰？HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B他們了解什么？HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C他們需要什么？HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D如何激發(fā)他們？HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E他們感覺如何？正確答案:ABDE14.提升自我溝通技能的“三階段”包括：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A了解自我HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B認識自我HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C提升自我HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D反省自我HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E超越自我正確答案:BCE15.管理者演講的目的主要是：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A說明情況HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B說服聽眾HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C娛樂聽眾HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D激勵聽眾正確答案:ABD16.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A不理解HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B不感興趣HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C沒聽到HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D支持和信任HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E受到講話人的打動正確答案:BDE17.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A上下級關(guān)系HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B溝通方式選擇不當HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C語言系統(tǒng)所造成的障礙HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D組織文化正確答案:BC18.變革溝通中可以運用的策略有：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A明確公司的目標，以及對員工的具體影響。HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B明確從變革中獲得的具體成果。HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C善用不同溝通途徑。HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D采用強制手段要求員工服從。HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E給予員工反饋的機會。正確答案:ABCE19.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A詮釋HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B情感HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C推理HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D神入HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E逐步趨同正確答案:ABCE20.傾聽的方式主要有：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A用一只耳朵去聽HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B表情呆滯地聽HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C感謝式傾聽HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D用心聽HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E積極傾聽正確答案:ABCDE21.溝通目標可以分為以下幾個層次：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A總體目標HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B根本目標HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C問題目標HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D行動目標HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E溝通目標正確答案:ADE22.團隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A問題解決型團隊HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B自我管理型團隊HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C職能型團隊HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D多功能型團隊HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1E自主型團隊正確答案:ABD23.口頭溝通的特點有：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A信息簡單HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox