項目執(zhí)行現(xiàn)場的實施管理

項目執(zhí)行現(xiàn)場實施的管理前面各章講述了現(xiàn)場實施的基礎知識和基本方法；本章就一個項目所涉及的各個現(xiàn)場實施環(huán)節(jié)，按順序進行描述。一、項目計劃1．項目執(zhí)行計劃項目執(zhí)行計劃是指在項目執(zhí)行之前，所制定的控制和保證項目有效進行的工作文件，通常由項目負責人制定，并與客戶確認具體時間安排。項目執(zhí)行計劃主要涉及項目的要求和標準、項目執(zhí)行進程安排、人員工作的界定和安排、中期和終期遞交的結(jié)果及需要匯報的內(nèi)容。項目執(zhí)行計劃的制定，必須遵循以下標準：·明確和理解項目要求；·人員分工界定必須清晰和明確；·進程安排必須可行；·執(zhí)行計劃的表達盡可能直觀、形象。2．人員安排一般由實施部門負責人安排合適的項目負責督導及助理督導，并由督導確定訪問員。在人員安排上主要考慮以下幾個因素：·項目大?。焊鶕?jù)樣本量大小的不同確定參加項目的人員數(shù)量；·項目類型：根據(jù)類型的不同安排具有相關(guān)經(jīng)驗的督導和訪問員；·項目難易程度：項目難度越大要求的督導和訪問員級別越高。3.現(xiàn)場實施費用預算根據(jù)項目的實際情況并結(jié)合公司的項目預算標準，由督導及實施部門負責人制定項目的預算。預算內(nèi)容一般包括以下內(nèi)容：(1)訪問員勞務費：可以涉及試訪費用/訪問費用/兼職費用/餐費補助/車費補助/優(yōu)秀獎金等(2)抽樣費用：可以涉及抽樣員勞務費及有關(guān)補助、抽樣復核費用、抽樣工具費用等(3)復核費用：可以涉及復核員勞務費及有關(guān)補助、復核工具費用等(4)督導費用：可以涉及督導加班的餐費和車費補助等(5)禮品費用：根據(jù)項目要求預計禮品的費用4．現(xiàn)場實施預備會在項目執(zhí)行計劃、人員安排以及費用預算確定后，由項目負責人會同實施部門負責人及各有關(guān)負責督導召開預備會，會議主題一般包括：·由項目負責人概述項目研究背景、執(zhí)行要求、時間要求，講解問卷操作要點及項目答疑；·由實施部門負責人講述人員分工及總體協(xié)調(diào)情況等；·由項目督導介紹前期準備情況、對問卷的理解、實施開展的步驟及需要的人力支持。二、前期準備實施前做好前期準備工作十分重要，一般情況準備包括三方面的工作：文件的準備、物品的準備以及場地的準備。1．文件準備通常指需要事先打印或印刷好的文件，主要包括以下幾種：(1)問卷在問卷印刷前需要重新確認問卷準確性，包括字體的清晰度、頁碼順序等。一般情況下，問卷的大小通常采用A4紙雙面印刷，并且印刷問卷的數(shù)量要比實際的樣本量多出10％～20％，以作擴大樣本及備用。為方便訪問員的使用，條件允許時可以用不同顏色的紙張區(qū)別問卷的不同部分。(2)示卡為方便被訪者的閱讀，通常字體要選擇大一些的字號，并且要加粗加黑。示卡的大小通常制作成A4或至少A4一半大小的卡片，可裝入文件夾中以避免磨損。另外，示卡要單面印制。(3)督導／訪問員指南任何一個督導或訪問員都不可能記住培訓會上的所有內(nèi)容，所以提供一個訪問指南會對整個實施操作過程起到提醒和指導的作用。通常可以根據(jù)使用對象分為督導指南和訪問員指南：督導指南主要內(nèi)容包括：·調(diào)查背景·調(diào)查方法·樣本量及范圍·運作時間·抽樣方法及要求·運作流程·質(zhì)量控制要求·相關(guān)表格·問卷培訓綱要·注意事項訪問員指南主要內(nèi)容包括：·調(diào)查背景·抽樣方法·問卷結(jié)構(gòu)·每道問題的詳細解釋·相關(guān)表格的填寫·交遞問卷時間(4)地址表/抽樣圖地址表和抽樣圖是抽樣的具體體現(xiàn)，需按地塊/居委會分別裝訂齊備。(5)相關(guān)表格運用表格詳細記錄實施的各環(huán)節(jié)的相關(guān)指標，不但可以隨時了解和控制質(zhì)量，還能在事后作為參考進行查閱。可以根據(jù)不同的項目設計不同的表格，如：·培訓出席情況表(參見附錄7~1)·項目安排表(參見附錄7~2)·問卷收發(fā)表(參見附錄7~3)·項目進度表(參見附錄7~4)·陪訪記錄(參見附錄7~5)·復核記錄表(參見附錄7~6)·復核報告表(參見附錄7~7)(6)介紹信等證明文件身份證、訪問員證及介紹信是訪問員在訪問過程中必不可少的證明材料，它可以幫助訪問員向被訪者證明身份，樹立訪問員信心。一般介紹信的設計，版面應大方嚴肅、說明簡潔并加蓋公章及標明有效期限等。2．物品準備物品的準備通常指與訪問相關(guān)的所有實物。這一部分的工作相對比較繁瑣，需要督導極其細心，事無巨細都要考慮周到。(1)禮品禮品通常是在訪問結(jié)束后，為表示對被訪者的感謝而準備的。一般會根據(jù)訪問時間的長短或難易程度不同，準備不同價值的禮品。同時，也要注意根據(jù)訪問對象或訪問內(nèi)容的不同準備不同種類的產(chǎn)品，如訪問對象是男士就要準備男士喜歡的禮品?？傊Y品應是實用并且是消費者普遍樂于接受的。另外，為方便訪問員的攜帶，切忌購買易碎或體積相對較大的禮品。(2)訪問員證不同的公司會印制不同風格的訪問員證，但大同小異，訪問員證基本的內(nèi)容參見第五章。(3)相關(guān)測試用品有些研究項目如概念測試、包裝測試、口味測試和產(chǎn)品留置等需要用到相關(guān)的測試用品，在項目開始前要提前做好這些用品的準備工作。特別注意的是為避免用錯產(chǎn)品，要與客戶及時核對產(chǎn)品名稱、型號以及數(shù)量；進行食物測試時，更要請客戶提供關(guān)于此產(chǎn)品的衛(wèi)生檢疫證明及有效的食用日期，以避免出現(xiàn)問題。(4)訪問員使用工具為方便訪問員的訪問，在項目開始之前督導要提醒訪問員自己準備好如下用品：·筆——記錄用·訪問夾——方便記錄·手表——記錄時間·大手提袋——裝問卷及禮品·電筒——防樓道無燈或天黑·零錢——打電話(及時與公司取得聯(lián)系)3．場地準備及安排在實施操作過程中，經(jīng)常用到的場地是培訓場地。另外，在定點實施以及小組討論會時也會用到。(1)培訓場地培訓場地主要是用來進行訪問員的基礎培訓以及項目培訓。場地大小以至少能容20人為宜，場地布置應簡潔、明快并保證安靜不受干擾。通常場內(nèi)布置可包括：·白板(最好為面積2平方米或可用黑板代替)·白板筆2支(用一黑一藍較為清晰，如需要可增加紅筆)·圓桌或長桌及配套椅子(讓訪問員可以圍桌而坐，增進討論氛圍)·投影機一臺及配套膠片(一些需板書的內(nèi)容或表格可以事先制作好膠片)·需用到的問卷/示卡或相關(guān)資料(按訪問員的人數(shù)事先準備就緒)·簽到表及領用資料登記表(2)定點實施訪問場地主要針對定點街訪。街訪場地既要靠近熱鬧街道以保證攔截量，又要有獨立不受干擾的場所來進行實施訪問。一般會選擇鬧市中的餐廳、飯店、酒店、學校課堂等，在安排場地時要注意充分利用場地，進行合理布置，使工作有條有序。定點攔截訪問的場地安排布置分三個塊：攔截點是攔截被訪者的街區(qū)范圍，應在多個方位設置，并要求攔截員服飾整潔、佩帶證件、手拿示卡和甄別問卷及筆?？刂婆_是完成甄別質(zhì)量控制、配額控制、問卷審核的場所，應配備足夠的桌子椅子并準備好配額表、甄別問卷及筆。訪問室是訪問員進行實施訪問的地點，也是街訪布置的重點。由于攔截訪問要求每位被訪者在接受訪問的過程中不受干擾(聽不到其他訪問的聲音，看不到其他訪問進行)，因此在場地布置時應保證每個訪問區(qū)應有足夠的空間可以阻隔其他訪問組的聲音。同一房間中各個訪問區(qū)之間的間隔可借鑒下述兩種方式：方法1利用屏風間隔(可采用飯店/餐廳/酒店提供的專用屏風，也可因地制宜定做合適規(guī)格的屏風供長期使用)；方法2利用桌椅交錯擺放來最大程度地減少相互間的影響。(3)小組座談會場地為保證主持人可以自如、連貫地主持小組座談會，座談會場地要環(huán)境安靜、用途獨立、不受外界干擾。并且室內(nèi)要通風良好，布置干凈舒適，物品擺放整齊、有序、統(tǒng)一，營造類似朋友聊天場合的氛圍。小組座談會場地的布置及安排方法主要從四處入手：會議室配置可供10人使用的圓桌、椅子、小食品、姓名臺簽、及白板、白板筆、白板擦、白紙、筆；要求會議室必須保持安靜不受干擾，做到無閑雜人等進出，無嘈雜聲；另外，會場中除項目要求外，不擺放與項目有關(guān)的產(chǎn)品，不用項目相關(guān)產(chǎn)品作接待物品。監(jiān)控室配置單面鏡、同步錄音和錄像設備；供6~10人使用的茶幾、沙發(fā)、食品、白紙及筆；監(jiān)控室的同步錄音和錄象設備必須事先調(diào)制、運行好。接待處用于為到場的被訪者提供會前等侯和休息以及督導做現(xiàn)場甄別的場所。配置可供15~20人使用的茶幾、椅子、茶水、報刊；為方便被訪者能準確到達接待處，需要有足夠的指路牌，有接待人員及時安排被訪者就座休息并進行再甄別。接待處要注意氣氛輕松、活躍，井然有序。工作室工作室主要用于督導對內(nèi)部事宜的處理和準備工作，并存放座談會所需的資料和物品等。一般需配置供督導使用的桌椅和電話等；如無專門的工作室，可與接待處合并，但需注意保管好備用物品及資料。以上是針對規(guī)范的小組座談場地的布置，如外租場地，會議室可選擇在三、四星級酒店，要求有兩個相鄰的房間或套間，最好分別有獨立洗手間。三、培訓階段培訓階段是一個項目實施的重要階段，它關(guān)系到訪問員是否能按照正確的要求及理解去收集該項目的資料。通常此階段包括項目培訓、試訪和陪訪及再培訓三個方面的工作。1．項目培訓項目培訓的目的在于讓訪問員了解項目的有關(guān)要求和正確的訪問操作方式，使所有訪問員都能以統(tǒng)一的口徑和標準的做法進行訪問，保證訪問結(jié)果的準確性；同時，進一步明確訪問紀律和操作規(guī)范。(1)對訪問員的要求·參加項目培訓的訪問員，必須是已經(jīng)過專業(yè)的基礎培訓和訪問實踐。·培訓時間一經(jīng)確定，除特殊原因外，必需參加。所有相關(guān)人員要由始至終參加整個培訓，包括問卷講解、模擬、試訪、小結(jié)。·如培訓會需分組進行，應安排水平基本接近的訪問員為一組(如學生組/社會組、老訪問員組/新訪問員組等)，以便控制培訓速度和深度。(2)對督導的要求督導一般要兩名，一名主講，一名巡場。承擔培訓的督導要嚴謹細致、機動靈活、講和做并用，并且要做到：·理解問卷吃透問卷的每一個問題?！ぱ菔疽?guī)范保持自身的規(guī)范，多用專業(yè)術(shù)語，不說消極的話。·條理清楚結(jié)合板書增加條理性?！た刂乒?jié)奏簡單題目快講，復雜題目細講，重點突出，詳略得當?！るp向參與講解過程注意不要自顧自講，要多留意訪問員的表情，善用提問來促進訪問員的參與意識，令整個培訓過程生動有趣?！た刂茣r間注意合理安排中途短暫休息時間，最好每隔兩小時休息15分鐘?！亓曋R結(jié)合題目溫習所涉及的基礎知識，如何提問、如何追問、如何記錄、如何出示示卡等。·使用技巧自問自答、進行提問、案例分析、即興測試、運用圖表、流程圖等。·抓大放小由于訪問員的理解能力不同，對于個別特殊問題或理解特別慢的訪問員，可以安排在模擬時重點考察及引導。(3)項目培訓應具備·條理清晰：事先準備好培訓提綱以提高培訓條理性；·主次分明：強調(diào)重點，舉出實例；·適量板書：結(jié)合問卷內(nèi)容進行板書講解；·氣氛活躍：互動式，做到講得精彩、聽得活躍。(4)項目培訓內(nèi)容·相關(guān)行業(yè)的背景知識由于市場研究可以涉及到各行各業(yè)，每個行業(yè)都有各自不同的專業(yè)知識，如日用品、汽車、醫(yī)藥等，而訪問員對它們未必全部都有基本的了解，所以，適當?shù)亟榻B一些相關(guān)的行業(yè)背景知識，可以輔助訪問員理解每一個問題的含義，同時也可以使訪問員更能聽懂被訪者的回答。·項目要求主要指樣本量、被訪者條件、研究方式以及對時間進度的要求?！ろ椖抗ぞ吆唵谓榻B示卡、照片等訪問工具的構(gòu)成·問卷內(nèi)容的詳細講解向訪問員解釋每一個問題的含義以及問題之間的邏輯關(guān)系，使所有訪問員按照統(tǒng)一和正確的理解進行訪問。問卷內(nèi)容講解部分非常重要，是項目培訓的關(guān)鍵所在，可以從以下幾個方面入手：a．問卷整體結(jié)構(gòu)概括每部分的內(nèi)容，使訪問員有一個大致的了解。b．題目的講解完整讀出問句→分析題意→講解一般的做法→引入特殊例子→強調(diào)關(guān)鍵處理原則。c．問卷邏輯對前后關(guān)聯(lián)的題目，可以采用流程圖的方式突出邏輯關(guān)系。d．及時總結(jié)問卷的每個部分結(jié)束后，明確本部分的邏輯關(guān)系和操作難點，并解答疑問；整份問卷完成后，進行要點總結(jié)。e．介紹技巧如何處理可能出現(xiàn)的情況。f．操作規(guī)范強調(diào)訪問中應遵守的規(guī)則。(5)模擬模擬是檢驗訪問員是否正確理解每個問題的測試方法。通過模擬可以預先鍛練訪問員處理各種在訪問時可能出現(xiàn)局面的應變能力。模擬效果的好壞取決于扮作被訪者的督導是否會百般刁難，和善于積極引導。模擬與問卷培訓不同，模擬更強調(diào)操作原則的實際運用，更突出實際操作的應變手法。模擬的操作方式如下：·由有豐富經(jīng)驗的督導充當被訪者，模擬小組中的每位訪問員分別問問卷中的幾道題目，每位訪問員逐題記錄答案，共同完成一次訪問。·由敲門入戶開始，一個人提問，其他人補充，共同得出一個標準解釋，從而令訪問員能夠互教互學，一個人犯的錯誤引導大家去思考并獲取經(jīng)驗。·督導控制模擬的進度，密切留意每個訪問員的理解程度，及時做好各部分小結(jié)。在易出錯的地方可以多讓幾個人練習，并由督導講解各種可能的情形?！σ恍┰L問技術(shù)要求高的項目，在小組模擬完畢后，實行一(督導)對一(訪問員)的模擬，逐一過關(guān)，力求每位訪問員操作統(tǒng)一、規(guī)范。·模擬結(jié)束后，結(jié)合模擬過程有重點地做整份問卷的總結(jié)。2．試訪和陪訪試訪和陪訪是檢驗項目培訓結(jié)果的重要手段。(1)試訪試訪是訪問員在項目正式開始前的熱身，也可以說是為訪問員提供一次“犯錯誤”的機會，其目的是讓督導可以有針對地幫助訪問員克服訪問中存在的問題，并總結(jié)出正確的操作方法，使訪問員按統(tǒng)一的標準進行訪問。試訪可分為模擬試訪和實地試訪：模擬試訪模擬試訪是指在公司設置一個與真實訪問環(huán)境相似的場景，約請與項目規(guī)定條件相似的被訪者到這一場景中接受訪問。實地試訪實地試訪是指讓訪問員在真實的訪問環(huán)境中進行訪問。通常是在公司附近尋找一塊區(qū)域，在這塊區(qū)域內(nèi)給每位進行試訪的訪問員圈定一個范圍，讓他們在此范圍內(nèi)完成試訪問卷。在選擇試訪區(qū)域時，還必須考慮如下兩個問題：·試訪區(qū)域不再列入該項目抽樣范圍；·試訪區(qū)通常在人口密度較大的居民區(qū)。模擬試訪和實地試訪的比較模擬試訪相對來說節(jié)約時間和費用，但是它的真實性比較低，暴露問題少，而實地試訪恰好相反。另外，實地試訪可以練習訪問員實地抽樣技能和接觸被訪者技能。通常情況下，如果項目難度不大或問卷不復雜，一般采用模擬試訪，相反則采用實地試訪。試訪總結(jié)試訪結(jié)束后必須進行試訪總結(jié)。它可以分為三個階段：第一階段，由陪訪督導在試訪結(jié)束后，立即對試訪訪問員進行總結(jié)；第二階段，陪訪督導對所有試訪訪問員的問題進行歸類和分析；第三階段，培訓督導面向所有訪問員進行一個全面性總結(jié)。(2)陪訪陪訪即通過督導跟陪同訪問員進行訪問，來實地檢查訪問員的訪問態(tài)度、操作規(guī)范、訪問技巧以及對問卷的理解程度。并針對問題進行一對一的輔導，以幫助訪問員端正心態(tài)和掌握訪問技術(shù)；同時，促進督導與訪問員之間的溝通，提高訪問員解決問題的主動性。陪訪比例陪訪比例要根據(jù)項目要求來確定。通常情況下對新訪問員要做到100％的陪訪，老的訪問員可按比例進行陪訪。為保證項目的質(zhì)量，在資源充沛的條件下最好做到對每位參與項目的訪問員進行100％的陪訪；如是一些長期項目，還應根據(jù)情況安排多次陪訪，防止訪問員的技術(shù)出現(xiàn)習慣性鈍化。陪訪關(guān)鍵·陪訪督導應保持清醒的頭腦、敏銳的洞察力，清楚項目原則和操作規(guī)范的每一個細節(jié)，對陪訪中遇到的各有關(guān)信息及時記錄?！づ阍L督導并非訪問的主角，由始至終，訪問員是訪問過程的控制者?！ぴL問過程中，如無原則性錯誤不要過多打斷訪問；必要時候，可以給予訪問員一定的幫助。陪訪方法·陪訪前，事先通知訪問員。為避免訪問員緊張，可以預先告訴訪問員，陪訪是希望了解訪問員在實際訪問中的情形，對訪問情況知道得多些，以便總結(jié)出更好的訪問和培訓方法，訪問員將是整個過程的主動者，無需緊張和刻意為之?！ぴ谂阍L過程中，督導始終是一名旁觀者的角色，主要觀察以下幾個方面：——留意觀察訪問員基本的訪問技術(shù)，如地址的尋找、地址表的記錄、入戶技巧、位置的選擇、場面的主動控制、讀題、示卡以及做記錄的規(guī)范等；——留意訪問員對問卷的理解程度、問卷各部分所花的時間和出現(xiàn)的問題，及時做好陪訪記錄；——留意地址的尋找過程，以便把不正確的抽樣信息反饋給抽樣員；——留意陪訪中被訪者提到的與項目有關(guān)的市場信息，可能對項目有參與作用，需記錄下來并及時反饋?！づ阍L過程中，適時地給予訪問員一些提醒，幫助其形成良好的訪問習慣?！ぴ谂阍L過程中，如出現(xiàn)訪問員不會處理的局面時，應先告知適當?shù)姆椒?，讓其努力嘗試，若沒得到解決，再親自示范解決。這樣可以使訪問員加深印象，從而提高自身的訪問技巧?！ぴ谂阍L結(jié)束后，及時與訪問員做總結(jié)。先讓訪問員自己談訪問感受和覺得有困難的地方，然后由督導總結(jié)訪問的情況，包括做得好的方面和存在得不足之處，再針對問卷的要點逐一強調(diào)。陪訪總結(jié)一個好的小結(jié)，應是點面結(jié)合、言之有據(jù)。一般陪訪小結(jié)包括以下幾個步驟：①訪問員自審問卷、地址表，督導審卷。此時可提醒問卷自審、工具齊備的重要性。②訪問員自我小結(jié)。讓訪問員自我總結(jié)好的、不足、有待提高的方面，不要只問存在什么問題。③督導概述整體情況。概述被訪者的合作程度及訪問時整體的訪問情況。④重點總結(jié)以下幾方面情況，同時讓訪問員做好筆記：·入戶技術(shù)介紹語、證件出示、訪問位置、主動性、應變力等·訪問技術(shù)讀題方法、追問方法、示卡方法等·問卷理解⑤總結(jié)完成后，針對訪問員的情況，再次強調(diào)最關(guān)鍵之處。在陪訪總結(jié)時，督導要注意做好以下的工作：·問題講解要層次分明、主次得當，、準確；·在講解時可適當詢問訪問員的意見，但要注意是詢問而非逼問；·有的訪問員因不知道而出錯或有的是知道但做不到或認為沒有必要做，所以我們需要在講明白“為什么”和“怎么樣”；·對于訪問中未遇到的問題，可以介紹其他訪問員好的訪問經(jīng)驗；·總結(jié)時，善用積極的語言、積極的心態(tài)，需要指引而非指責訪問員，對做得好的地方要肯定；·對不同性格的訪問員，要采取不同的策略，驕者當抑、妥者當扶，掌握好適當?shù)目偨Y(jié)力度和分寸，才能保證其后效。3．再培訓再培訓是指召集所有參與項目的訪問員，對試訪和陪訪過程中出現(xiàn)的問題進行集中總結(jié)。這樣不但可以避免其他的訪問員出現(xiàn)同樣的錯誤，同時也可以相互交流訪問的經(jīng)驗。四、實施階段1．進度控制一個項目的實施不是簡單的在規(guī)定時間內(nèi)完成所有的訪問，它需要考慮到整個訪問，一方面要遵循訪問員熟悉訪問需要一個漸進的過程規(guī)律；另外一方面也要保證收集的數(shù)據(jù)可以反映每個時段的市場信息。所以實施的進度要做到有計劃的、平穩(wěn)地進行，具體體現(xiàn)在要進行時段及時間上的控制。(1)總體時段控制一般而言，在一個項目的實施周期中，進度的控制應遵循慢、快、慢的節(jié)奏。通?？梢苑譃槿齻€時間段：第一時間段：項目開展初期，訪問員需要熟悉問卷、掌握訪問技巧，所以進度可適量放慢，一般完成樣本量的30％；第二時間段：項目開展中期，訪問員已熟悉問卷，進度可以適當加快，通?？梢圆贾?0％～50％的樣本量；第三時間段：項目開展后期，可能會涉及調(diào)整配額、補做問卷、統(tǒng)計數(shù)字等工作，應安排較少的樣本量，大約20％～30％。(2)具體時點控制通常對一戶人家來講，不同的時間段留在家中的人群分布是不同的，如白天大人、小孩少，老人多；工作日、在家的人少，周末在家的人多，所以選擇不同的時間段進行訪問，得到的結(jié)果會有所不同，這樣很容易造成樣本的偏差。最佳的訪問時間是所有家庭成員都在家時，這樣可以使每個成員得到被訪問的機率是相等的。因此，為保證成功樣本的隨機分布，在安排訪問時，應合理安排訪問在工作日和節(jié)假日的密度，并需留意個別住宅區(qū)季節(jié)性人員流動的差異。有的研究公司，把平時與周末的進度比例定為：周一~五周40％、周六~周日60％，可以借鑒。2．實地監(jiān)控項目進度控制受多方面因素影響，如地址、訪問員、天氣、假期等等，為保證進度順利進行需做好工作計劃和準備應變措施，一般可以從以下方面入手：抽樣地址·定期檢查，及時補充；·與進度管理同步進行，及時了解整體情況；·控制地址發(fā)放比例，嚴格要求訪問員珍惜所抽中的地址；·及時了解地址使用情況，一旦出現(xiàn)問題盡早進行補救。訪問員·制定最低工作量要求和最大工作量控制，制定彈性付酬勞務費標準，做到獎優(yōu)懲劣；·根據(jù)各訪問員的實際能力，合理分配工作量；·規(guī)定固定的交卷時間，以便及時掌握項目進展現(xiàn)狀；·準備后備訪問員。數(shù)據(jù)和信息·善于利用項目的抽樣、訪問員、質(zhì)量、進度等方面的數(shù)據(jù)，輔助對進度的控制；·留意任何有關(guān)的市場信息和社會氛圍，及時應變。實地監(jiān)控通過對入戶項目的陪訪及定點街頭訪問項目的巡視、店鋪觀察等多種方式，讓督導參與到現(xiàn)場的訪問過程之中，從而積累項目管理控制的經(jīng)驗，尋找更加合理的控制項目的方法。3．問卷發(fā)放、回收和審核項目開始實施后，適量、及時地發(fā)放和回收問卷以及有效、準確地審核問卷，能幫助督導及時了解項目進程，同時更好地做好項目管理控制工作。(1)問卷發(fā)放及回收為保證問卷的質(zhì)量，在問卷發(fā)放和回收時，需要掌握好問卷完成時間和發(fā)放問卷數(shù)量的尺度，既要保證正常的進度，又要防止因要求過高、工作量過大而影響問卷質(zhì)量。時間控制在安排問卷時，要有明確時間要求，即需在哪個時間段應完成問卷以及具體的交卷、發(fā)卷時間。如果項目有樣本在時間分配上的要求，也要向訪問員明確說明。另外，督導安排問卷發(fā)放、回收的時間應固定在某一時間段，這樣有利于培養(yǎng)訪問員準時交卷的習慣，同時也不會影響到督導的其他工作安排。對于時間短、任務急的項目，可以安排每天問卷進行發(fā)放、回收，這樣有利于督導及時掌握進度和配額。數(shù)量控制數(shù)