【關注未成年人游戲保護-游戲大廠網(wǎng)易已構筑成套保護體系】檢察-社會化支持體系

第【關注未成年人游戲保護,游戲大廠網(wǎng)易已構筑成套保護體系】檢察社會化支持體系

游戲教育,越來越成為一門不可忽視的社會必修課。未成年人保護,也正成為游戲廠商工作的最高級。

今天,我們深入了解了網(wǎng)易在未成年人游戲保護上的舉措與布局,想談談孩子與游戲的問題,可以迎來怎樣的最優(yōu)解。

體量龐大的網(wǎng)易,一直關注未成年游戲保護體系

近兩年來,游戲領域的未成年人保護越來越成為焦點,如何打造良好的游戲生態(tài)與秩序也成為衡量一家游戲公司軟實力與硬實力的重要標準。

網(wǎng)易今年上線的大作《逆水寒》在防沉迷上面做出了很好的表率。據(jù)了解,未滿18歲的未成年玩家,將被直接限制進入游戲。

十多年前,網(wǎng)易自研端游《大話西游2》的推出,開創(chuàng)了新的一個IP時代;《夢幻西游》Q萌的風格,也讓許多年輕人喜歡上了這款游戲。而這兩款產(chǎn)品,正是國內(nèi)最早嚴格部署青少年防沉迷系統(tǒng)的游戲之一。

2010年,網(wǎng)易正式推出家長監(jiān)護工程,應用于全線產(chǎn)品,且仍在不斷迭代新的技術平臺,目前功能已覆蓋時間管理、消費管理等核心環(huán)節(jié)。

自2001年正式成立在線游戲事業(yè)部,經(jīng)過近20年的快速發(fā)展,網(wǎng)易已經(jīng)成為了全球最大的游戲公司之一。作為中國領先的游戲開發(fā)公司,網(wǎng)易一直處于網(wǎng)絡游戲自主研發(fā)領域的前端。近年來,從網(wǎng)易自研的《陰陽師》、《荒野行動》等,再到代理的《我的世界》中國版,爆款頻出的產(chǎn)品矩陣,讓網(wǎng)易同時擁有了日益龐大的用戶體量。

而在此同時,我們可以看到,如今產(chǎn)品數(shù)和用戶量在國內(nèi)都已數(shù)一數(shù)二的大廠網(wǎng)易,在年輕用戶的關注與生態(tài)保護上,也一直在努力。

網(wǎng)易游戲?qū)Ψ莱撩缘闹匾暸c踐行

1、防沉迷,網(wǎng)易游戲從十多年前就一直在踐行

早在十多年前的端游盛行時代,網(wǎng)易游戲就在防沉迷上作出了表率2007年,為了防止未成年人過度沉迷于網(wǎng)絡游戲,網(wǎng)易旗下所有的端游產(chǎn)品都按照國家廣電總局的要求和《網(wǎng)絡游戲防沉迷系統(tǒng)開發(fā)標準》設置了防沉迷系統(tǒng)。

根據(jù)不同的游戲時長,網(wǎng)易會對經(jīng)認證的未成年用戶進行頻次不同的警示推送(正常每1小時警示一次,疲勞每30分鐘警示一次,不健康每15分鐘警示一次),以及對收益進行梯度降低(疲勞收益減50%,不健康收益降為0),直至降為零。這一舉措,大大改變了未成年人對游戲的使用習慣,從源頭降低了用戶沉迷的動因。

2、充值前后設置雙重防護門檻

除了沉迷與游戲時長,未成年人游戲問題中另一備受關注的環(huán)節(jié)無疑是非理性充值。據(jù)《中國青少年網(wǎng)絡游戲行為與保護研究報告(2017)》顯示,約70%的青少年有過游戲付費行為,約2/3的青少年通過網(wǎng)絡支付工具給網(wǎng)絡游戲付費。在這一方面,網(wǎng)易則從充值前與充值后兩個環(huán)節(jié)設置了雙重防護門檻。

在充值前,玩家必須進行帳號實名登記。對于未實名注冊的用戶,將無法進行游戲充值和消費。而除了在游戲充值及商城頁面標注適度理性充值的提示之外,網(wǎng)易還對每次充值的金額進行了限制,比如手游單次充值金額不超過648元,可以說是軟硬兼施地達到克制非理性消費的作用。

據(jù)悉,接下來網(wǎng)易也將探索對實名注冊信息中未成年人的身份數(shù)據(jù)進行篩選獲取,研究通過技術手段對未成年人賬號匹配不同的消費限制,進行差異化管理。在日常游戲運營過程中,有專門的客服團隊跟進處理未成年人游戲問題。

3、防沉迷三把鎖:設立家長監(jiān)護工程,不斷迭代未成年人保護體系

從如今手游側(cè)的推動來看,在家長監(jiān)護工程的家庭聯(lián)動與新技術平臺的不斷迭代升級之上,手游用戶在游戲時間上實現(xiàn)差異化管理或許也將成為行業(yè)未來的一種通行標準。網(wǎng)易在未成年人保護方面,目前推出的舉措已經(jīng)覆蓋了時間管理、消費管理等核心環(huán)節(jié),且仍在不斷迭代升級新的技術平臺。據(jù)實際的用戶體驗來看,管理功能從游戲時長的監(jiān)控和限制、到消費的限額與提醒、甚至封停賬號等,對于未成年人的防護已經(jīng)建立起了完整的閉環(huán)。

家長、政策、游戲企業(yè),是未成年人防沉迷的三把鎖。在這其中,家長與廠商能否站在同一戰(zhàn)線而非對立面,是解決這一問題的前提共識。而網(wǎng)易在未成年人保護體系中,同樣將家長的角色納入到了其中。

早前,網(wǎng)易作為國內(nèi)第一批企業(yè),便共同發(fā)起并率先上線了家長監(jiān)護工程服務頁面(xxxxjiazhang)。為此,網(wǎng)易成立了專業(yè)的服務團隊,通過家長監(jiān)護工程服務頁面與專線咨詢電話,打造了專門的受理渠道,為家長提供管理未成年人游戲行為的具體措施。在網(wǎng)易旗下每一個游戲產(chǎn)品的官網(wǎng)中,都在首頁設置了家長監(jiān)護工程的入口,便于家長及時了解和使用。

通過這一平臺,家長可以限制孩子每天或每周玩游戲的時間長度以及時間段,統(tǒng)計游戲在線時間情況,甚至封停游戲賬號直到孩子成年。從我們的實際體驗上來看,家長只需要提供身份資料、登錄資料和申請目的,就可以向網(wǎng)易申請監(jiān)護工程的服務,實現(xiàn)對孩子從游戲時長監(jiān)控到限制,甚至是封停的目的,功能已經(jīng)覆蓋了家長最為關心的未成年人游戲的各個環(huán)節(jié)。

游戲教育,已成為一門不可忽視的社會必修課

另外一方面,國家對未成年人的保護也不斷推進

早在2010年,網(wǎng)絡游戲未成年人家長監(jiān)護工程首批試點啟動,其中明確規(guī)定,家長可舉報沉迷網(wǎng)絡游戲的未成年人的游戲賬號。

而在2017年,網(wǎng)信辦推新規(guī),未成年人0-8點禁游戲,要求游戲需部署防沉迷系統(tǒng),手機需預裝保護軟件。

而今年,對于未成年人保護的關注越來越多

從國家與游戲企業(yè)角度來看,都在不斷重視與推進對未成年人在游戲方面的保護。但同時我們也要看到,再好的制度也需要監(jiān)護與執(zhí)行。

1、再好的制度也需要監(jiān)護與執(zhí)行

從防沉迷層面來看,對比一下游戲業(yè)發(fā)達的歐美及日韓國家,這些成熟國家早在許多年前就展開了游戲分級制度。比如適用于美國地區(qū)的ESRB分級制度,其明確區(qū)分了3歲、7歲、12歲、16歲以及18歲玩家的適用游戲分級。而日本地區(qū)則是采用CERO分級,分別適用于全年齡、12歲以上、15歲以上、17歲以及18歲以上的玩家。除此之外還有歐洲地區(qū)的PEGI分級制度、港澳臺地區(qū)的CERO分級制度等等。

但非營利機構英國互動娛樂協(xié)會UKIE發(fā)布報告顯示,英國有85%學生是游戲玩家,不過只有不到20%的未成年人上網(wǎng)和游戲時間得到控制。而根據(jù)英國另一份調(diào)查報告顯示,有超過一半的家長會默許孩子玩超過年齡限制的游戲,而同樣有86%的玩家會無視分級標志。此外早在2010年,美國就有一項民調(diào)顯示72%家長不信任分級,而是希望立法限制未成年人接觸游戲的時間。和英國一樣,美國也有超過一半的家長直接無視游戲分級。

即便是運行多年的歐美市場,分級制度的表現(xiàn)也的確有些令人失望,有分級制度,并不能一勞永逸地解決游戲內(nèi)容審查問題。而孩子的直接行為與父母的引導和教育方式有非常密切的關系。在沒有社會和家長的幫助下,游戲分級、推出再嚴格的保護措施,作用都是有限的。

2、新時代的網(wǎng)絡教育,監(jiān)護人也要踐行

另外,日本政府對于手機游戲的基本態(tài)度是盡量不干預,日本的電腦娛樂分級機構就作為第三方機構扮演著很重要的角色。不過,同樣地,日本的電腦娛樂分級機構的審查與分級無法對未成年人玩游戲的時間進行直接管理。作為未成年人法定監(jiān)護人的父母就成了游戲監(jiān)管的最終執(zhí)行者。

日本內(nèi)閣府網(wǎng)站上就專門發(fā)布《幫助孩子,監(jiān)護人需要做的3點》的文章:1、監(jiān)護人需合理地指導子女使用智能手機或網(wǎng)絡;2、監(jiān)護人應與子女共同制定家庭守則(比如明確玩游戲時間與場所、游戲密碼由監(jiān)護人保管等);3、為避免有害信息等,監(jiān)護人應在子女手機中安裝并充分使用過濾軟件。

而在人民日報刊發(fā)的《三問網(wǎng)絡游戲防沉迷:怎么玩才算健康》文章中,中國青少年宮協(xié)會兒童媒介素養(yǎng)教育研究中心主任張海波明確指出:青少年沉迷網(wǎng)絡游戲,往往是因為親子關系存在四類問題:一是不了解,即父母不了解孩子在網(wǎng)上干什么;二是差關系,即父母在線上和線下都沒有跟孩子建立良好的親子關系;三是缺引導,即父母放任孩子玩網(wǎng)絡游戲;四是壞示范,即父母自身也沉迷。

對于全世界的父母而言,可能都存在一個通病:對新事物和科技的敏感程度不如自己的孩子。盡管游戲公司與社會提供了諸如未成年人保護、家長控制等系統(tǒng),但家長要么懶得使用,要么就是不會使用。從以上我們可以看出,新時代的網(wǎng)絡將是教育的一塊重要陣地,也是家長與教育工作者們研究的迫切問題。

3、從未成年人成長與做好游戲兩個根源上解決問題

除此之外,未成年人所處的成長環(huán)境也是一個重要因素。比如推行更多寓教于樂的社會項目,給予他們更多可替代玩樂的場景,還有就是在學習上也不要過分給予壓力。根據(jù)韓國建國大學2016年5月發(fā)布的研究報告顯示,過度熱衷游戲的根本原因并非游戲本身,而是青少年所受到的社會壓力。

此外,筆者了解到,日本學校教育體系中的部活在應對未成年人沉迷游戲問題上也發(fā)揮了一定的作用,類似中國大學的學生社團,部活是為了通過某一課外活動來加強學生彼此之間的交流,培養(yǎng)學生們的個人興趣愛好,這也減少了孩子回家玩游戲的時間。

而《人民日報》在今年也曾連續(xù)發(fā)文表示:防的是沉迷而非網(wǎng)游,呼吁大家理性看待網(wǎng)絡游戲;以及家長不宜向孩子灌輸玩游戲是罪惡的等觀點。

如今的游戲行業(yè),不少游戲人都在努力的做好游戲,市場上也越來越多具有個性、探索、創(chuàng)新意義的游戲。作為一