DB52-T 1788-2024 高速公路服務(wù)區(qū)管理規(guī)范

52I 2 4 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草朱騁、楊苗、姚麗修、韓書紅、李佩、張滿、趙子明、程唯洋、楊小霞、牟征峰、羅池浩、臧星彤、1高速公路服務(wù)區(qū)管理規(guī)范本文件規(guī)定了高速公路服務(wù)區(qū)的基本管理、商業(yè)管理、物業(yè)管理和自我評(píng)價(jià)與改GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路交GB/T16739.2汽車維修業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)條件第2部分：汽車綜合小修及專項(xiàng)維修業(yè)戶AQ3010加油站作業(yè)安全規(guī)范24基本管理4.1開通管理4.1.2服務(wù)區(qū)水、電、車位、廁位應(yīng)滿足路段日常峰值需求；各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備正常使用條件，給4.1.3開通運(yùn)營的高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)構(gòu)建公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)投入保障機(jī)制，服務(wù)區(qū)經(jīng)營所得補(bǔ)貼為輔的服4.1.4開通運(yùn)營的高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)實(shí)行區(qū)長負(fù)責(zé)制，區(qū)長由高速4.1.5開通運(yùn)營的高速公路服務(wù)區(qū)，應(yīng)結(jié)合路段需求，積極提供多種服務(wù)功能。服務(wù)區(qū)開通應(yīng)提供停4.1.6開通運(yùn)營的服務(wù)區(qū)宜建立符合實(shí)際情況的制度和臺(tái)賬，宜參照附錄A《高4.1.7開通運(yùn)營的服務(wù)區(qū)宜建立符合實(shí)際情況的崗位職責(zé)，宜參照附錄B《高速公路服務(wù)4.2.1各類設(shè)施應(yīng)通過有關(guān)監(jiān)督管理部門的驗(yàn)收。4.2.2高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)對(duì)服務(wù)區(qū)各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全隱患排查、排除。4.2.3高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)配備必要的安全防護(hù)器具與用品，配置專職安全生產(chǎn)管理員。從事4.2.5應(yīng)安裝電子監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)場區(qū)全覆蓋、無盲區(qū)、可回放。34.3環(huán)保管理4.3.2服務(wù)區(qū)應(yīng)配置污水處理設(shè)備，年內(nèi)定期檢測并提供檢測報(bào)告，保證污水放并定期清運(yùn)，實(shí)行專業(yè)回收處理，重大節(jié)假日根據(jù)需求增加垃圾清運(yùn)4.4應(yīng)急管理4.4.1應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急管理組織建設(shè)，明確高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位、業(yè)態(tài)經(jīng)營者管理職責(zé)，建立應(yīng)急響4.4.2應(yīng)建立健全與地方有關(guān)部門關(guān)于搶險(xiǎn)救災(zāi)、交通戰(zhàn)備、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全等事件的協(xié)作聯(lián)動(dòng)4.4.3宜按《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例》（中華人民共和國國的生產(chǎn)安全事故的特點(diǎn)和危害，配備必要的應(yīng)4.4.4應(yīng)針對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全等突發(fā)事件制定應(yīng)急處置方案，每年定期組4.5信息管理4.5.1應(yīng)對(duì)多媒體查詢、網(wǎng)絡(luò)接入、剩余停車位、廣4.5.2應(yīng)對(duì)多媒體、廣播等設(shè)施發(fā)布的信息進(jìn)行嚴(yán)格審核并及時(shí)更新，發(fā)布的信息內(nèi)容應(yīng)符合國家相4.5.3監(jiān)控室應(yīng)派專人值班，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處置并做好記錄，特殊事件視頻等資料需及時(shí)備份留與服務(wù)水平，逐步實(shí)現(xiàn)“監(jiān)、管、控、服”一體化，4.5.5監(jiān)控圖像應(yīng)按行業(yè)主管部門要求逐級(jí)上傳并4.6便民管理4.6.1應(yīng)提供綜合服務(wù)臺(tái)，提供醫(yī)藥箱、針線包、輪4.6.4應(yīng)提供開水間，免費(fèi)提供熱水滿足日44.6.5應(yīng)提供第三（無障礙）衛(wèi)生間，安裝求助設(shè)施并及時(shí)響應(yīng)。4.6.7應(yīng)在各區(qū)域設(shè)置提示牌，定期清潔、維4.6.8無障礙設(shè)施應(yīng)無堵塞、占用、挪用等情況，確保正常使用。4.6.9宜提供室外休息區(qū)和兒童游樂區(qū)，明確專人負(fù)責(zé)管理，定期進(jìn)行清潔、消毒。4.7.2應(yīng)鼓勵(lì)、引導(dǎo)、支持和幫助服務(wù)區(qū)業(yè)態(tài)經(jīng)4.8.1應(yīng)加強(qiáng)人力資源調(diào)配，合理搭配團(tuán)隊(duì)人員。4.8.3應(yīng)注重服務(wù)區(qū)管理人才培養(yǎng)與4.8.4應(yīng)定期開展崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)繼續(xù)教育，提升員工職業(yè)素4.9企業(yè)文化4.9.1宜開展服務(wù)型企業(yè)文化建設(shè)，建立服務(wù)文化體系，樹立服務(wù)文化品牌形象，從服務(wù)行為、服務(wù)4.9.2應(yīng)建立文明服務(wù)管理制度和臺(tái)4.9.3高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)每年組織對(duì)各服務(wù)區(qū)區(qū)長進(jìn)行系統(tǒng)的文明服務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)區(qū)區(qū)長每4.9.4宜按照《高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)規(guī)范》開展文明服務(wù)工作，從業(yè)人員宜參照附5.1.1.1應(yīng)符合《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》，GB149345.1.1.2應(yīng)依法取得《營業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營許可證5.1.1.5應(yīng)每年組織從業(yè)人員進(jìn)行體檢，持健康證上崗。5.1.1.7服務(wù)區(qū)業(yè)態(tài)經(jīng)營者應(yīng)、恪守職55.1.2.1供應(yīng)的食物應(yīng)新鮮，補(bǔ)充及時(shí)，無變質(zhì)、變味等，無假冒偽劣產(chǎn)品，產(chǎn)品外包裝符合相關(guān)規(guī)5.1.2.2應(yīng)以大眾餐飲為主，宜推廣地方特色美食。5.1.2.3應(yīng)設(shè)置專用庫房，食材按相關(guān)規(guī)定存放，庫房內(nèi)采光、通風(fēng)良好，有防蠅、防鼠等設(shè)施。5.1.2.4應(yīng)打造溫馨舒適的就餐環(huán)境，結(jié)合服務(wù)區(qū)主題搭配室內(nèi)裝飾，設(shè)置空調(diào)、風(fēng)扇等設(shè)施，定期5.1.2.5應(yīng)對(duì)廚房區(qū)域的加工、制作、清洗消毒等全5.1.2.6按照相關(guān)要求做好食品留樣工作。餐桌椅、兒童椅、收銀系統(tǒng)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、供排水設(shè)施、清洗消毒保潔設(shè)施通風(fēng)排煙設(shè)施、庫房及冷凍（藏）設(shè)施、有害生物防治設(shè)施、廚具、食品留樣柜、蒸飯?jiān)O(shè)備、操作臺(tái)、餐具回收車、環(huán)保餐盒、開水設(shè)施、滅火器、照明設(shè)施、空調(diào)、滅蠅設(shè)備5.2.1.2應(yīng)依法取得《營業(yè)執(zhí)照》，經(jīng)營食品、圖書、音像制品、香煙、中藥材等商品應(yīng)取得《食品經(jīng)營許可證》《出版物經(jīng)營許可證》《音像制品經(jīng)營許可證》《煙草專賣許可證》《藥品5.2.1.5從業(yè)人員應(yīng)定期體檢，持證上崗。5.2.1.6售賣的商品應(yīng)符合商品屬性（食品、食用農(nóng)產(chǎn)品、中藥材等）所對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)要求。商品散裝食品應(yīng)當(dāng)在其容器、外包裝上標(biāo)明食品5.2.1.7服務(wù)區(qū)業(yè)態(tài)經(jīng)營者應(yīng)尊法依法、恪守商業(yè)道德、公平交易，不得以次充好、短斤少兩、哄抬65.2.2.1高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)結(jié)合地方特色、市場需求等做好服務(wù)區(qū)業(yè)態(tài)規(guī)劃，不斷豐富零售5.2.2.4應(yīng)打造溫馨舒適的購物環(huán)境，結(jié)合服務(wù)區(qū)主題搭配室內(nèi)裝飾，設(shè)置空調(diào)、風(fēng)扇等設(shè)施，定期5.3客房管理5.3.1.1應(yīng)符合《中華人民共和國治安管理處罰法》《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》《旅館業(yè)治安管理辦5.3.1.2應(yīng)依法取得《營業(yè)執(zhí)照》《特種行業(yè)經(jīng)營許可證》《健康證》等5.3.1.5應(yīng)每年組織從業(yè)人員進(jìn)行體檢，持健康證上崗。5.3.1.6客房應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，結(jié)算時(shí)應(yīng)提供消費(fèi)憑證。5.3.1.7應(yīng)按照治安管理規(guī)定，實(shí)行實(shí)名登記驗(yàn)證入住。5.3.2.1應(yīng)結(jié)合服務(wù)區(qū)實(shí)際設(shè)置客房，宜結(jié)合5.3.2.2應(yīng)打造溫馨舒適的住宿環(huán)境，做好室內(nèi)裝飾搭配，定期開窗5.3.2.3應(yīng)按“一客一換一消毒”的原則，及時(shí)核查、清潔、消毒、更換、補(bǔ)充各類物資設(shè)施，無人5.3.2.4應(yīng)定期對(duì)房間驅(qū)蟲除害，夏季加大7床、床頭柜、椅子、茶幾、衣架、床上用品、洗漱用品、電視機(jī)、空調(diào)、風(fēng)熱水壺、吹風(fēng)機(jī)、滅火器、逃生示意圖、防毒面罩、燈具、滅蠅設(shè)備、5.4.1.1應(yīng)符合《中華人民共和國消防法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國成品油5.4.1.2應(yīng)依法取得《營業(yè)執(zhí)照5.4.1.3應(yīng)建立車輛能源補(bǔ)給站管理制度和臺(tái)賬，臺(tái)賬按月編冊，按年存檔。5.4.1.6加氣、充電設(shè)備計(jì)量與換電設(shè)施應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。5.4.2.2應(yīng)打造安全、有序、便捷的營業(yè)環(huán)境，制定年內(nèi)頂棚、墻面等清潔計(jì)劃并加以實(shí)施，及時(shí)做5.5車輛維修站5.5.1.2應(yīng)依法取得相關(guān)證照和維修備案證明，并在顯著位置公示；維修經(jīng)營范圍、人員、設(shè)施、設(shè)5.5.1.3應(yīng)建立車輛維修站（間、點(diǎn)）管理制度和臺(tái)賬，臺(tái)賬按月編冊，按年存檔。85.5.1.5各類維修配件、材料應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、“一貨一5.5.2.3中修及以上服務(wù)訂單應(yīng)與車主簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方5.5.2.4應(yīng)打造安全、有序的營業(yè)環(huán)境，及時(shí)做好設(shè)施和場區(qū)衛(wèi)生清潔。各類維修設(shè)備、汽修配件及耗材、防爆鋼圈、滅火器、廢棄油污6.1.1.2應(yīng)建立停車場管理制度和臺(tái)賬，臺(tái)賬按月編冊，按年存6.1.1.3應(yīng)明確從業(yè)人員崗位職責(zé)，制定詳細(xì)的停車場工作規(guī)范及流6.1.1.4發(fā)生車輛擁堵時(shí)，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)其有序停放，嚴(yán)禁車輛堵塞進(jìn)、出及消防通道，同時(shí)做好危險(xiǎn)6.1.1.5免費(fèi)加水點(diǎn)明確值班人員，無人現(xiàn)場值守的應(yīng)在加水區(qū)公布當(dāng)班人員服務(wù)電話，加水區(qū)排水6.1.1.7應(yīng)科學(xué)制定停車場巡檢制度并實(shí)施，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好，有漏油漏水等現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)通知6.1.1.9停車場應(yīng)配備足額的車輛引導(dǎo)員和保潔人員，逢節(jié)假日、春運(yùn)、暑運(yùn)或交通高峰期時(shí)適宜增設(shè)施及崗位配置參考表6的標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)96.2.1.8應(yīng)規(guī)范張貼文明如廁等宣傳標(biāo)識(shí)，宜擺放綠色植物，播放背景音樂。大（小）便池、吹地機(jī)、換氣扇、噴香機(jī)、干手機(jī)、鏡子、洗滌用品、保潔工具、應(yīng)急水6.3.1.1宜結(jié)合服務(wù)區(qū)屬地人文地理、歷史文化等特點(diǎn)，打造6.3.1.3綠化應(yīng)明確專人管理，適宜季節(jié)對(duì)缺失植被進(jìn)行統(tǒng)一補(bǔ)種，定期修剪、施肥和澆灌，同一品種植被應(yīng)保持形狀統(tǒng)一、錯(cuò)落有致，做好防蟲害處理，維護(hù)作業(yè)時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)提示。6.3.1.6應(yīng)設(shè)置“請勿踩踏”等溫馨6.4.1.1應(yīng)建立公共設(shè)施管理制6.4.1.2高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)對(duì)公共區(qū)域的構(gòu)、建筑物，易損易耗件等公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保6.4.1.3設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確值班人員，水電等專業(yè)設(shè)備的管理人員應(yīng)持證上7.1.1高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)建立科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過調(diào)查問卷、小程序、隨機(jī)暗訪等方式按區(qū)7.1.2評(píng)價(jià)主體應(yīng)涵蓋社會(huì)大眾、高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營7.1.4評(píng)價(jià)應(yīng)從設(shè)施、管理、服務(wù)等角度分別進(jìn)行，綜合評(píng)價(jià)主體的7.1.5評(píng)價(jià)應(yīng)結(jié)合全年運(yùn)營情況，按照“優(yōu)秀、合格、不合格”認(rèn)定7.2.1高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)建立科a)安全管理制度和臺(tái)賬；b)應(yīng)急管理制度和臺(tái)賬；h)車輛能源補(bǔ)給站管理制度和臺(tái)賬；k)公廁管理制度和