電信行業(yè)服務改善精細化管理制度

電信行業(yè)服務改善精細化管理制度合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為電信行業(yè)企業(yè)，乙方為專業(yè)提供電信行業(yè)服務改善精細化管理服務的公司，雙方為共同提升甲方電信服務質(zhì)量，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于電信服務質(zhì)量評估、服務流程優(yōu)化、員工培訓等方面的精細化管理服務。1.2乙方應指派具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)人員為甲方提供服務，并確保服務人員的專業(yè)素質(zhì)和服務態(tài)度符合甲方的要求。1.3乙方應按照甲方的要求，制定詳細的服務方案，并在雙方確認后實施。二、服務期限2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。2.2乙方應在合同有效期內(nèi)按照約定的服務內(nèi)容為甲方提供服務。三、服務費用3.1乙方提供的服務費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）。3.2甲方應按照雙方約定的付款方式，向乙方支付服務費用。四、保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務項目的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務費用的____%。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電信行業(yè)服務改善精細化管理制度合同2.服務方案3.付款憑證4.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密資料5.服務完成證明二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務項目，視為違約。2.乙方未按照約定指派具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)人員，視為違約。3.乙方未按照約定制定詳細的服務方案，視為違約。4.甲方未按照約定支付服務費用，視為違約。5.雙方未按照約定履行保密義務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電信行業(yè)服務改善精細化管理制度：指為提升電信服務質(zhì)量，通過評估、優(yōu)化流程、培訓等方式，實現(xiàn)服務質(zhì)量的精細化管理。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.服務方案：指乙方為甲方提供的電信服務質(zhì)量評估、流程優(yōu)化、員工培訓等方面的具體實施方案。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務項目：乙方應按照約定時間、質(zhì)量完成服務項目，如無法按時完成，應提前與甲方溝通，協(xié)商延期或采取其他補救措施。2.乙方未按照約定指派具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)人員：乙方應及時更換專業(yè)人員，并向甲方說明情況。3.乙方未按照約定制定詳細的服務方案：乙方應重新制定詳細的服務方案，并提交給甲方確認。4.甲方未按照約定支付服務費用：甲方應及時支付服務費用，如無法按時支付，應提前與乙方溝通，協(xié)商支付事宜。5.雙方未按照約定履行保密義務：雙方應嚴格按照保密條款約定履行保密義務，如發(fā)生泄露，應立即采取補救措施，并承擔違約責任。五、所有應用場景：1.電信企業(yè)提升服務質(zhì)量的需求2.