分局辦公樓物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目總體管理方案（技術(shù)方案）

分局辦公樓物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目總體管理方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。目錄 1第一條項(xiàng)目概況 1第二條服務(wù)理念 3 7第四條理解程度 20第五條管理目標(biāo)明確、起點(diǎn)高、要求嚴(yán) 22第六條服務(wù)理念具有創(chuàng)新性、針對(duì)性、超前性 24第七條具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力 29第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施方案 第一條服務(wù)機(jī)構(gòu)、工作職能組織運(yùn)行圖 32第二條保潔服務(wù)方案 32第三條安全管理服務(wù)方案 第二條會(huì)議服務(wù)方案 第三條設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)方案 第四條綠化養(yǎng)護(hù)方案 第五條節(jié)能降耗方案 第六條易耗品管理方案 第七條零星維修方案 第三節(jié)人員專業(yè)素質(zhì)及員工招聘標(biāo)準(zhǔn) 第一條人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及政治面貌 第二條人員工作能力 第三條員工招聘標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)設(shè)備投入方案 第五節(jié)管理制度 2第一條管理、激勵(lì)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲等規(guī)章制度 第二條高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、科學(xué)合理、實(shí)際操作性強(qiáng) 第四條獎(jiǎng)懲制度 第五條組織制度 第六節(jié)運(yùn)作流程及協(xié)調(diào)機(jī)制 第一條項(xiàng)目整體運(yùn)作流程 第二條服務(wù)流程 第三條信息反饋和處理機(jī)制 第七節(jié)緊急事件防范預(yù)案 第四條臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案 第一條斷水應(yīng)急預(yù)案 第二條斷電應(yīng)急預(yù)案 第三條斷氣應(yīng)急預(yù)案 第四條防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案 第五條地震應(yīng)急預(yù)案 第六條火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 第八節(jié)穩(wěn)定員工隊(duì)伍的措施 第一條機(jī)制留人 建立優(yōu)秀人才脫穎而出的暢通機(jī)制427第二條情感留人 建立員工和管理者思想聯(lián)絡(luò)通道..428第三條待遇留人 第四條事業(yè)留人 第五條平安留人 第六條文化留人 3第九節(jié)應(yīng)急反應(yīng)能力 第一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防火防澇安全防范巡查 第二條應(yīng)急供電系統(tǒng) 第三條給排水設(shè)備 第四條空調(diào)系統(tǒng) 第十節(jié)人員配備 第一條人員數(shù)量、證書持有情況 第三條勞動(dòng)力優(yōu)化調(diào)整 第十一節(jié)售后服務(wù) 第一條方案的全面性 第二條售后服務(wù)管理目的 第三條售后服務(wù)措施 第四條本地化服務(wù)(營(yíng)業(yè)執(zhí)照) 第一節(jié)總體管理方案第一條項(xiàng)目概況 (建筑結(jié)構(gòu)變化按實(shí)際為準(zhǔn)),包括1號(hào)樓1-9層；2號(hào)樓1-4層；3號(hào)樓1-4層；4號(hào)樓1-2層；5號(hào)樓1-4層及上述各樓-1、-2地下2(一)整體形象(二)物業(yè)安全(三)綠化保潔管理生率低于5%,100%存活，確保草坪平整完好、無雜草。因此，綠化(四)設(shè)備維修服務(wù)3第二條服務(wù)理念應(yīng)的檔案卡片和臺(tái)賬(包括登記臺(tái)賬。分戶臺(tái)賬、分類匯總臺(tái)賬),44、嚴(yán)格按照我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出來的九字訣，即“看、聽、聞、摸、查、測(cè)、試、比記”進(jìn)行操作，確保物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的實(shí)施效果；5、定期開展物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)工作，以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的工作導(dǎo)向.。6、分類服務(wù)，合理回避安全及消防隱患我們強(qiáng)調(diào)“外緊內(nèi)松、預(yù)防為主”的原則，力爭(zhēng)將有不良動(dòng)機(jī)的嫌疑人擋在辦公樓外邊，不給其可乘之機(jī)；力爭(zhēng)通過秩序維護(hù)員的嚴(yán)密監(jiān)控及巡邏，震懾不法分子不敢作案；與周邊辦公樓聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)對(duì)秩序員相關(guān)技能的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)。辦公樓設(shè)置秩序維護(hù)員，進(jìn)行秩序維護(hù)等秩序維護(hù)員職能。作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，要使自己真正成為一個(gè)優(yōu)秀的品牌企業(yè)，立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來，成為業(yè)主、開發(fā)商以及行政主管部門等各方面都認(rèn)可、都滿意的企業(yè)，就必須要有指導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)的思想價(jià)值體系和最高行為準(zhǔn)則，即企業(yè)的服務(wù)理念。運(yùn)用好物業(yè)管理的567第三條目標(biāo)定位891)樹立辦公樓物業(yè)整體形象2)樓宇設(shè)備管理3)提供綜合性配套服務(wù)“8S”管理模式①整理(SEIRI)③清掃(SEISO)維持上面3S成果。保持良好的優(yōu)雅的生產(chǎn)工作環(huán)境，環(huán)境影響神(自主性、習(xí)慣性)。目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工，營(yíng)⑦節(jié)約(SAVE)●檔案管理●制度上墻管理●警械管理●工程工具管理第四條理解程度技術(shù)規(guī)范，制定切合實(shí)際的操作流程，三是要做好(并演練)應(yīng)急預(yù)電(扶)梯實(shí)行分時(shí)段、分樓層控制。據(jù)不同的時(shí)段合理設(shè)置安保人員的崗位，在每天的24小時(shí)內(nèi)，在崗第五條管理目標(biāo)明確、起點(diǎn)高、要求嚴(yán)(二)資源優(yōu)勢(shì)——我公司物業(yè)管理部提供管理指導(dǎo)和協(xié)助●換位思考第六條服務(wù)理念具有創(chuàng)新性、針對(duì)性、超前性(一)創(chuàng)新服務(wù)理念題，都要設(shè)計(jì)出幾套解決問題的方案，從業(yè)主(使用人)的角2.換位思考你沒有想到的我們超前做到”,從而提供更適合客戶需要的服務(wù)，3.—0(無窮小)理念(1)—0(無窮小)磨合即在前期物業(yè)管理介入中，深入物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、參與設(shè)(2)—0(無窮小)風(fēng)險(xiǎn)三者責(zé)任險(xiǎn)，并與事務(wù)管理部門協(xié)商安防設(shè)備保險(xiǎn)事宜，提高xx(3)—0(無窮小)干擾影響和干擾xx公安局正常工作。一律安排在業(yè)主正常上班時(shí)間以外(突發(fā)事件需緊急處理的情況除外),同時(shí)，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防(4)—(無窮小)缺陷 (缺點(diǎn))降低到“零”的一種管理方法，零缺陷并不是說絕對(duì)沒有(二)針對(duì)性管理4.安全管理第七條具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力(一)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力二、激勵(lì)與懲罰三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施方案理部部部文員出納管理員收費(fèi)員保潔員負(fù)責(zé)人保安員第二條保潔服務(wù)方案大類材質(zhì)質(zhì)量要求大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢花崗巖表面光亮、無污跡、接縫四周邊角無污垢水磨石木質(zhì)地板光亮、無污跡瓷磚光潔、明亮、無污漬、無水跡軟地面色澤統(tǒng)一、無褪色、無毛邊、柔軟、纖維呈同一方向塑膠地墊表面平整、色澤統(tǒng)一、無殘留物、無污漬、無板結(jié)質(zhì)亞光絲紋不銹鋼不銹鋼明亮、無擦痕、無印跡亞光軋花不銹鋼色澤均一、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡鋁合金質(zhì)玻璃潔凈明亮、通透性強(qiáng)、無劃痕、無水跡墻紙無斑點(diǎn)、無污漬(復(fù)合板)涂料無灰塵、無污漬金箔面光亮、無灰塵、無污漬保潔工作單A區(qū)保潔時(shí)間：1.崗位：工作時(shí)間：08:00以前/17:002.大堂：工作時(shí)間：08:00以前/17:003.清潔時(shí)間：區(qū)域駐守4.公共區(qū)域清潔時(shí)間：07:00-17:005.07:00-07:15召開班前會(huì)，領(lǐng)取本天所需消耗品(藥劑、坐推頭、垃圾袋、擦手紙)6.07:30-08:30推塵地面，清潔垃圾垃圾清潔坐椅7.08:30-11:30巡視推塵公共區(qū)域保潔，(半小時(shí)清潔一次垃圾筒)8.12:00-12:30收集大型垃圾9.12:30-17:00巡視推塵公共區(qū)域保潔(補(bǔ)充衛(wèi)生間耗品)工作范圍日期123456789用洗地機(jī)清洗噴磨拋光高速拋光窗戶清洗石材晶面通風(fēng)口清洗等(該表僅為示例，針對(duì)性工作單將在進(jìn)場(chǎng)后根據(jù)實(shí)際情況制作)4、垃圾廂(房)對(duì)垃圾廂(房)循環(huán)保潔，垃圾廂(房)整潔、干凈、無異味，編號(hào)描述頻率1蚊蟲的控制檢查和確定蚊蟲繁殖場(chǎng)所每周一次向雨水井，升降口蓋，液槽等噴灑滅蟲劑和施放砂粒每月一次噴霧每月用去除空插座、塑料等的辦法，摧毀地，檢查和重復(fù)這個(gè)過程，直止聚集2檢查，測(cè)定和處理白蟻蹤跡，如果有每月重復(fù)這個(gè)過程直至白蟻蹤跡被摧毀根據(jù)需要3蒼蠅、老鼠、黃蜂和施放誘餌和陷阱每月直至蟲害摧毀根據(jù)需要6.垃圾清運(yùn)管理方案入清潔袋里即可)。劑在垃圾房?jī)?nèi)噴灑，并在《消毒(殺)記錄(二)服務(wù)目標(biāo)率應(yīng)達(dá)到80%以上，投訴率10%以下。(三)服務(wù)流程2.辦公區(qū)1操作規(guī)程2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)6.會(huì)議室20分鐘。8.地面打蠟(根據(jù)甲方保潔需求)全部溶解.9.室外地面的清潔(四)內(nèi)部崗位責(zé)任制序號(hào)崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求1安全責(zé)任1、不發(fā)生自己?jiǎn)T工負(fù)有責(zé)任的盜竊、火災(zāi)、損壞辦公設(shè)施或用品用具、影響電廠形象、引發(fā)糾紛等事件；人員配備勞保用品，高空及帶電作業(yè)等配備防護(hù)用品，實(shí)現(xiàn)自己?jiǎn)T工的“三不傷害”。2、圓滿完成崗位和年度安全培訓(xùn)計(jì)劃任務(wù)；接受電廠2管理職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行電廠規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職2、制定保潔人員管理辦法、制度和日?？己藢?shí)施細(xì)則、3、聽從電廠管理人員的指揮和調(diào)遣，認(rèn)真完成安排的3保潔內(nèi)容1、院落、道路：每天清理兩次，保持干凈、整潔、清新。無垃圾、無雜物、無積水、無塵土、無生活廢棄物等。(2)無異味、無積水、無污漬、無堵塞、無垃圾、無(3)鏡面、臺(tái)面、地面干凈，無水漬、腳印、手印(4)墻壁、頂棚、便盆、坐廁、洗手盆干凈無污(6)便池刷后應(yīng)無異味、無污垢且光亮，周圍地面無(8)擦隔板應(yīng)從上至下，保證無水漬、無污漬。(9)進(jìn)入男女衛(wèi)生間應(yīng)先敲門，證明無人后再進(jìn)3、設(shè)備設(shè)施(室內(nèi)外):每日清潔兩次。所有設(shè)備設(shè)手印，無散亂、無水跡。4、室內(nèi)外地面(含樓道、室內(nèi)、內(nèi)門廳等):每日清潔兩次。應(yīng)光亮、無垃圾(煙頭、紙屑等)、無積水、6、門窗、玻璃、桌椅等內(nèi)外設(shè)施(含固定與移動(dòng)設(shè)施):(1)每日清潔兩次。(2)三米以上高空外立面(含玻璃等)每周清潔一次。(3)保持窗明幾凈，整潔干凈，無散亂設(shè)施、無水跡、4服務(wù)工作要求1、衛(wèi)生清潔用品必須整齊擺放在指定的位置并定期消5保潔服務(wù)工作要求2、打掃衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)將“正在打掃、禁止使用”警示牌3、配電箱、控制箱等電氣設(shè)備只能用干布擦拭。4、清潔工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，清掃后工具存放在隱蔽處。6、樓道、衛(wèi)生間、會(huì)議室、辦公室等室內(nèi)外照明、空調(diào)等設(shè)施，打掃前應(yīng)停電，打掃后如不需使用、應(yīng)及時(shí)7、打掃樓梯應(yīng)從上往下清掃；拖洗時(shí)應(yīng)清洗拖把，直8、使用鏟刀時(shí)，應(yīng)保證在不損壞瓷磚或地磚的情況下9、如有開關(guān)、燈具、門窗松動(dòng)，頂板墻皮開裂等缺陷，6文明服務(wù)1、工作中不遲到、不早退，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制2、上崗期間必須穿戴整潔干凈，服務(wù)語言應(yīng)用準(zhǔn)確、規(guī)范，問候和告別要使用禮貌用語。努力樹立后勤服務(wù)(五)服務(wù)管理制度掃(六)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)公室)7、辦公室內(nèi)的花草植物要定期(一周一次)澆水，(二)會(huì)議室、會(huì)客室清掃標(biāo)準(zhǔn)2、前廳接待區(qū)域(包括前臺(tái))地面每日上午、下午各掃、拖一(五)公司食堂幫廚工作標(biāo)準(zhǔn)5、上午10點(diǎn)15分左右，協(xié)助食堂師傅保潔；6、中午12點(diǎn)前負(fù)責(zé)總經(jīng)理(視當(dāng)天具體情況而定);早上：6:00至11:00下午：14:30至17:30附表一：《保潔員清潔工作程序》區(qū)位具體時(shí)間安排清掃范圍頻率清掃標(biāo)準(zhǔn)上午辦公區(qū)一樓所有辦公室天地面干凈清爽無泥土、水漬；辦公臺(tái)、文件柜及其他辦公設(shè)備無灰塵；門、窗、玻璃辦公區(qū)二樓所有辦公室天地面干凈清爽無泥土、水漬；辦公臺(tái)、文件柜、及其他辦公設(shè)備無灰塵；門、窗、玻璃干凈無灰塵辦公區(qū)周邊環(huán)境天道路干凈無垃圾、無雜物、無污水辦公區(qū)外圍馬路天道路干凈無垃圾、無雜物、無污水管理人員衛(wèi)生間地面無泥土、紙屑；天便池?zé)o穢所有垃圾桶天清除垃圾桶內(nèi)所有垃圾下午生活區(qū)周邊環(huán)境天道路干凈無垃圾、無雜物、無污水食堂、倉(cāng)庫內(nèi)部環(huán)境1次/天地面干凈無垃圾、無雜物餐桌無殘留物辦公區(qū)周邊環(huán)境天道路干凈無垃圾、無雜物、無污水辦公區(qū)外圍馬路天道路干凈無垃圾、無雜物、無污水所有垃圾桶天清除垃圾桶內(nèi)所有垃圾食堂衛(wèi)生時(shí)間請(qǐng)保潔人員自行規(guī)定，原則上在員工用餐后，清掃日期自檢情況(保潔人填保潔人簽名復(fù)檢情況(督促人填寫)督促人簽名備注星期□不合格□合格□比較干凈□不合格口合格口比較干凈星期□不合格□合格□比較干凈□不合格口合格□比較干凈星期口不合格□合格口比較干凈口不合格口合格□比較干凈星期□不合格□合格□比較干凈□不合格□合格□比較干凈星期□不合格□合格□比較干凈□不合格□合格□比較干凈星期口不合格□合格□比較干凈□不合格□合格口比較干凈星期□不合格口合格□比較干凈□不合格口合格□比較干凈(七)管理運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)2.1地面材質(zhì)要求保潔頻次大理石、花崗石每周二次拋光.每天巡回推塵地磚每天巡回推塵地毯色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致(按委托合同要求保潔)。每周1-2次吸塵每天巡回推塵木地板表面光亮，不褪色。每天巡回推塵水泥地面、水磨石無污垢、污漬(如用面蠟應(yīng)防水，防滑)。每天濕拖1次2.2墻面、柱面材質(zhì)要求保潔頻次花崗石、大理石目視無灰塵、污漬，表面光每天擦拭1次每月保養(yǎng)1次墻紙無積塵、霉點(diǎn)，色澤均一。每月擦拭1次涂料無有色劃痕及其他各種污每月擦拭1次玻璃、鏡面每周擦拭1次亞光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均一、明亮，無劃痕、印跡，有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次拋光鏡面不銹鋼、黃銅表面色澤均一、明亮，無劃痕、印跡，有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次鋁合金板每周擦拭1次面磚表面光滑，色澤均一，點(diǎn)、每周擦拭1次彩鋼板面板色澤均一。每周擦拭1次部位要求保潔頻次窗臺(tái)、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢、污漬每天擦拭1次玻璃與門框四只角的結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)無灰塵、印跡、污垢、污漬每天擦拭1次門的中軸處等金屬框架、拉手潔凈，無氧化斑點(diǎn)，色澤光每天擦拭1次玻璃每周擦拭1次幕墻玻璃(全封閉窗玻璃)干凈、明亮，無浮塵、印跡(外窗面按委托合同要求保內(nèi)窗面每季擦門底每天擦拭1次部位要求保潔頻次轎廂內(nèi)每天巡回擦拭轎廂四壁顯示屏干凈，無灰塵、印跡、污漬、污垢、每天巡回擦拭轎廂內(nèi)壁不同材質(zhì)立面按4.2.2規(guī)定。每天巡回擦拭內(nèi)壁、門槽頂部每天擦拭1次不銹鋼表面每周擦拭1次部位要求保潔頻次轎廂內(nèi)每天巡回擦拭轎廂四壁顯示屏干凈，無灰塵、印跡、污漬、污垢、每天巡回擦拭轎廂內(nèi)壁不同材質(zhì)立面按4.2.2規(guī)定。每天巡回擦拭內(nèi)壁、門槽頂部無積灰。每天擦拭1次不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光。每周擦拭1次部位要求保潔頻次踏步、階梯清潔、光亮，無灰塵、污垢、污漬。每天巡回保潔橡膠扶手色澤統(tǒng)一，無污跡、污垢。每天巡回擦拭外殼、側(cè)模板光潔、明亮、色澤均一，無灰塵、印每天擦拭1次玻璃按4.3規(guī)定。每周擦拭3次2.6花盆2.7裝飾樹2.8茶水間2.9消防通道2.10公共衛(wèi)生間2.11地下停車場(chǎng)(庫)2.12消防設(shè)施箱內(nèi)無積灰。每周1次保潔2.13垃圾箱不銹鋼痰盂內(nèi)的石子應(yīng)保持干凈(痰盂內(nèi)煙蒂不超過3只)。每2.14其他設(shè)施潔2.22綠化帶2.23照明設(shè)施2.24噴水池2.25外墻外立面(二米以下)無污垢；每天1次保潔2.26保安崗?fù)?門崗室)四周墻面、天頂無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；每月1次保潔3.1員工自查3.2領(lǐng)班巡查3.3主管抽查2.大樓保潔員。在公司工作6個(gè)月以上，或培訓(xùn)1個(gè)月以上并3.領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔員。在公司工作6個(gè)月以上，或培訓(xùn)1個(gè)月(二)各崗位職責(zé)及考核制度標(biāo)準(zhǔn)的工作扣5分。不清楚本班員工上班人數(shù)每次扣5分。未監(jiān)督員工簽到每次扣5分。有準(zhǔn)時(shí)到崗扣5分。共地方扣5分。員工浪費(fèi)物料扣10分。沒有記錄使用情況扣5分。報(bào)修扣5分。問題扣5分。不做評(píng)估記錄扣10分。料不嚴(yán)格扣5分。9、遇水浸等突發(fā)事件.馬上組織員工5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。行動(dòng)緩慢，未按時(shí)到場(chǎng)處理扣5分置客用物品扣3分。使用后不及時(shí)補(bǔ)充扣5分。8次。設(shè)施有污漬扣5分。玻璃窗有手印扣3分。地面有污、水漬扣不收集傾倒扣2分。超過30分鐘未巡查清潔一次扣5分。走廊有垃圾臟物超過20分鐘不清掃扣5分。事情。言行不禮貌扣5分。因頂撞用戶導(dǎo)致投訴扣10分。分。煙盅未及時(shí)清洗扣5分。地面有污漬扣5分。牌有塵埃污漬扣3分。報(bào)告設(shè)施損壞扣5分。品不上交扣5分。發(fā)現(xiàn)可疑不報(bào)告扣5分。扣5分。未佩戴員工證扣3分。未打卡簽到扣5分。代他入打卡簽到扣5分。戶扣3分。儀容儀表不整扣3分。情況扣5分。領(lǐng)班。吸塵不規(guī)范扣3分，不處理局部污漬扣3分。椅子等物品挪動(dòng)后要復(fù)位物品挪動(dòng)后不復(fù)位扣2分。舉止言語不規(guī)范扣5分。在室內(nèi)遺漏物品扣5分。會(huì)議室無人使用卻不關(guān)燈扣5分。8、注意用電安全，使用電插座注意操作規(guī)范連接；電腦不能濕抹，以免影響用戶電腦。插電不規(guī)范扣5分。使用插座不請(qǐng)示用戶扣5分。濕抹電腦扣5分。器不保養(yǎng)扣5分。物品不消毒漂洗扣5分。每天保潔時(shí)間：早上7:00時(shí)一下午17:00時(shí)，具體工作時(shí)間3.清理垃圾桶內(nèi)垃圾，容量不超過剛2/3;5.大堂和通道地面用靜電吸塵劑的塵推推抹；6.抹凈大堂玻璃的手印、污漬(2米以下);7.清潔指示牌、告示牌，每日一次。8.花盤表面、花木葉子抹凈，每日一次。(八)規(guī)范性、全面性、合理性及可操作性2、操作方法的培訓(xùn)(物業(yè)相關(guān)清掃機(jī)械操作和手工操作(二)設(shè)備物料的準(zhǔn)備(三)各種管理資料的準(zhǔn)備(一)摸清現(xiàn)場(chǎng)情況，制定作業(yè)計(jì)劃(二)組織指揮系統(tǒng)第三條安全管理服務(wù)方案(一)具體實(shí)施方案念，我們不僅做好24小時(shí)物業(yè)服務(wù)，24小時(shí)接待服務(wù)，16小時(shí)實(shí)施方案3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評(píng)、資4、由創(chuàng)優(yōu)小組按管理處巡檢制度進(jìn)行日常的考核檢查，公司創(chuàng)5、建立“服務(wù)明星”評(píng)比制度，明確獎(jiǎng)懲措施，引導(dǎo)員工共同案》,同時(shí)所有物業(yè)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)預(yù)案并演練，做到臨危不懼、(一)大型活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待1、工作要求(二)群體性沖擊事件的處置(六)突然大范圍停電的處理預(yù)案(七)發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案(八)可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案(九)消防應(yīng)急預(yù)案一報(bào)警通報(bào)二滅火(1)確定火場(chǎng)情況(2)確定滅火策略(7)滅火的基本方法(8)冷卻滅火法。(9)隔離滅火法。(10)抑制滅火法。(11)窒息滅火法。(12)組織力量撲救火災(zāi)(17)斷電三救人四疏散與保護(hù)物資(1)疏散和保護(hù)物資，主要是在下列情況時(shí)進(jìn)行(2)重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)(3)易燃、易爆或放出毒氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)(4)當(dāng)物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行搬(5)對(duì)于能夠助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延的物資，要予以疏散和隔離。(6)要求和方法(7)在一般情況下，應(yīng)當(dāng)先疏散和保護(hù)貴重的，有爆炸和有毒(8)在受到火勢(shì)威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的通路(9)疏散和保護(hù)物資的具體方法應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行?？梢蝗税嶙?10)疏散出來的物資不得堵塞通路，應(yīng)放置在免受煙、火、水五防排煙六注意防爆七現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)八安全警戒九通訊聯(lián)絡(luò)十后勤保障(二)服務(wù)目標(biāo)(三)服務(wù)管理制度(6)對(duì)物業(yè)區(qū)域(物業(yè)區(qū)域)內(nèi)的公共地方的用電、設(shè)備、線2.其他安全管理服務(wù)制度1、安全管理員分早(7:00—19:00)、晚(19:00—第二天7:00)三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。識(shí)，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施(備),增強(qiáng)全體人員的消防安全(二)執(zhí)勤中遇到搶劫的處理在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他(打、砸、搶)手段，強(qiáng)行2、若在辦公樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。(三)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理2、采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的(四)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置3.公共安全管理(一)崗位要求(二)安全監(jiān)控工作程序(三)流動(dòng)崗工作要求(四)巡視檢查工作要點(diǎn)(五)停車管理工作要點(diǎn)(六)各區(qū)域的安全管理公務(wù)辦公區(qū)是xx公安局安全管理的中心點(diǎn)。xx公安局除日常(1)會(huì)議安全管理①一般性會(huì)議側(cè)重以安全服務(wù)為管理重點(diǎn)，維②召開重要會(huì)議時(shí)，會(huì)前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，會(huì)議期間①一般貴賓接待時(shí)主要是以安全服務(wù)為主。維護(hù)接待室周邊秩(1)消防安全管理(一)消防監(jiān)控設(shè)施管理1.消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對(duì)大樓的消現(xiàn)報(bào)警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)，防(1)消防通道是否暢通無阻。(2)消防器材是否已按要求配備。(3)消防栓內(nèi)水槍，水帶是否完好。(4)消防水源是否滿足要求。(5)煙感，溫感，噴淋頭是否完好。(6)做好相關(guān)記錄(1)撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)。(2)在動(dòng)火作業(yè)的前后。(3)重點(diǎn)防火的位置。(4)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。(5)食品加工區(qū)域。(二)消防事務(wù)管理3.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”,做好大樓的消防工作。5.做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知(二)防火管理(2)車輛安全管理(一)內(nèi)部車輛管理(二)外來車輛管理(3)保密安全管理(4)安全狀態(tài)控制管理(5)隊(duì)伍建設(shè)(四)服務(wù)流程(班長(zhǎng))2.護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)崗位操作流程5.巡邏崗操作流程(五)內(nèi)部崗位責(zé)任制(六)管理運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)6)對(duì)物業(yè)區(qū)域(物業(yè)區(qū)域)內(nèi)的公共地方的用電、設(shè)備、線路1、安全管理員分早(7:00—19:00)、晚(19:00—第二天7:00)三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。識(shí)，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施(備),增強(qiáng)全體人員的消防安全(二)執(zhí)勤中遇到搶劫的處理(四)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置2、消防工作歸口管理職能部門每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān),巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí),管理處(七)管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行，原則上每(八)規(guī)范性、全面性、合理性及可操作性邏崗(外圍車場(chǎng)、樓上公共區(qū)域),巡邏崗與固定崗每二小時(shí)進(jìn)行一(二)智能化監(jiān)控系統(tǒng)管理(五)、建立多方參與的安全網(wǎng)絡(luò)(七)治安管理(3)停車場(chǎng)管理(2)重要物資(貨幣、文件等)的轉(zhuǎn)移及辦法。壞，清掃表面灰塵等.(5)消防栓是否完好，水壓是否符合要求.(1)組織人員開展消防演習(xí)。(2)請(qǐng)消防支隊(duì)做有關(guān)知識(shí)講座。(3)成立義務(wù)消防隊(duì)，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。第二條會(huì)議服務(wù)方案(一)具體實(shí)施方案2.二級(jí)會(huì)議、活動(dòng)安全管理2.提前兩天對(duì)xx公安局機(jī)關(guān)辦公樓及大院主要部位及貴賓途(二)服務(wù)目標(biāo)(三)會(huì)議服務(wù)管理制度1.會(huì)前準(zhǔn)備2.會(huì)議期間的服務(wù)2.2問領(lǐng)導(dǎo)喝咖啡還是喝茶(應(yīng)拿著咖啡壺或茶壺問);在門外當(dāng)班(不能隨意走開);(四)會(huì)議服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)(1)操作規(guī)則：空調(diào)等)。(1)操作規(guī)則：(1)操作規(guī)則：④杯碟上邊緣與桌邊距30厘米。杯柄與桌面約成45度角。(1)操作規(guī)則：會(huì)議前一小時(shí)打開空調(diào)(先打開電源開關(guān)，再打開空調(diào)開關(guān))。(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：室內(nèi)溫度調(diào)控，冬天保持19~22度，夏天24~27度。(1)操作規(guī)則：煙灰缸內(nèi)煙頭超過5個(gè)或每20分鐘進(jìn)行更換，(2)倒茶時(shí)，要保持茶水8分滿；工作操作規(guī)則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求接受會(huì)議安排，問清楚尚不完整或模糊不安排熟知舉辦會(huì)議單位與會(huì)人數(shù)、會(huì)議主把握客戶要求，理清題、時(shí)間、會(huì)標(biāo)、臺(tái)型要求、所需物方案工作項(xiàng)目操作規(guī)則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求品品備與物①根據(jù)會(huì)議通知單要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備(燈光、音響、話筒、空調(diào)等)。②準(zhǔn)備服務(wù)用品(臺(tái)布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會(huì)標(biāo)、旗幟、音帶、指示牌、鮮設(shè)備完好、有效，用品齊根據(jù)會(huì)議性質(zhì)和主辦單位要①臺(tái)型符合要求，能烘托求，確定主席臺(tái)位置，合理設(shè)臺(tái)置臺(tái)型擺椅子雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，①搬輕放，椅子干凈，排放整齊美觀。②課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。③準(zhǔn)備若干把椅子備用。①將信箋輕放于每個(gè)座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下①信箋中心線在一條直線上。②筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。③筆尾靠信箋下端，標(biāo)志朝上。擺茶杯的茶杯均勻放在桌面上杯柄朝②無墊碟改放杯墊，或根據(jù)主辦單位要求放礦泉水。右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上。③回字式，茶杯擺放側(cè)看平行、整齊、美觀。④杯碟上邊緣與桌邊距3—3.5cm。杯柄與桌面約成45度角。左手端托，右手將香巾籃放于香巾籃完好、潔凈，左邊籃茶碟右側(cè)緣距茶碟2-2.5cm,上邊緣距桌邊3cm。擺煙缸①左手端托，右手將煙缸放于②無煙會(huì)場(chǎng)不放煙缸，但要準(zhǔn)煙缸距桌邊1.5-2cm。設(shè)備將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席(特殊情況按主辦方要求擺放),調(diào)試音響至最佳狀態(tài)，并試放所要求的音質(zhì)好，無噪音，音量適擺放于大堂及會(huì)場(chǎng)門口顯眼位指示牌莊重大方，文字表水牌置，便于指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。述清楚。桌簽卡必須請(qǐng)主辦方單位指導(dǎo)，擺放①席位卡莊重大方，擺放整齊。②請(qǐng)主辦單位反復(fù)核對(duì)，確保無誤。擺講臺(tái)按主辦要求擺放于確當(dāng)位置。掛會(huì)標(biāo)按主辦要求制會(huì)標(biāo)，掛于合適文字正確無誤，字跡美觀大方。①盆花擺放于主席臺(tái)上，一般①盆花及綠色植物新鮮、擺放兩盆于主席位和副主席花及綠美觀、無枯葉。②高矮能色植物適合會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置要求。物及盆花，會(huì)場(chǎng)四周擺放綠色插旗幟國(guó)旗或黨旗或紅旗，擺放在主旗幟顏色鮮艷、干凈、無皺褶。3.會(huì)前準(zhǔn)備工作操作規(guī)則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求打開水到開水房打開水。開水準(zhǔn)備充分，溫度在80度以上，暖瓶要干凈無破損，保溫性能良好，不漏水。開空調(diào)會(huì)議前一小時(shí)打開空調(diào)(先打開電源開關(guān)，再打開空調(diào)室內(nèi)溫度調(diào)控，冬天保持19~22度，夏天24~27度。開燈與會(huì)人員到場(chǎng)后視需要打燈泡完好，光線充足，并根據(jù)要求適當(dāng)調(diào)控?zé)艄?。站位服?wù)員提前半小時(shí)站于指定位置迎客。4.會(huì)中服務(wù)工作操作規(guī)則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求引領(lǐng)引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上入座，雙手輕提起椅子椅子輕拿輕放，使用禮入座請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)入座，然后用膝蓋輕頂椅背至領(lǐng)導(dǎo)腿部，請(qǐng)其坐下。貌用語。上香巾①左手端托，右手拿香巾夾，站在香巾干凈無異味，冬天在35度左右，夏天上冰毛巾。斟茶左手小指與無名指夾住蓋杯，拇指與食指拿杯柄，在客人右后側(cè)為客并示意客人用茶。時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸、大方得體；動(dòng)作敏捷，輕拿輕放，茶水倒至8分滿；煙灰缸煙灰缸內(nèi)煙頭超過5個(gè)或每20分鐘進(jìn)行更換，放置時(shí)小指墊于缸底，以防發(fā)出聲響服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室服務(wù)時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸、大方得體；動(dòng)作敏捷，輕拿輕放，先取走已滿煙灰缸，在遞送新的會(huì)中特殊情況處理①客人使用話筒時(shí)，視情況調(diào)節(jié)音②主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)半小時(shí)不喝茶，應(yīng)重新更換一杯。③每20-30分鐘為臺(tái)下客人巡回補(bǔ)充茶水一次。如主要客人開始講話則停止一些茶水活動(dòng)輕”“四勤”,不打擾客人。會(huì)中快速進(jìn)行會(huì)場(chǎng)小整理，補(bǔ)充、更換動(dòng)作敏捷，輕拿輕放，休息服務(wù)保持安靜。送客會(huì)議結(jié)束前10分鐘，服務(wù)員應(yīng)站在門口，微笑著向客人道別。5.會(huì)后服務(wù)工作項(xiàng)目操作規(guī)則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求場(chǎng)①檢查有無客人遺留物品及文件，如有，及時(shí)送交主辦方如有，將數(shù)目及損壞情況與會(huì)務(wù)組人員核實(shí)后送收銀處。仔細(xì)、認(rèn)真、做好記錄；數(shù)目準(zhǔn)確、不弄虛作假①整理會(huì)場(chǎng)。②將茶葉倒入垃圾捅，點(diǎn)清茶杯數(shù)清點(diǎn)仔細(xì)、及時(shí)回目，清洗保存。潔衛(wèi)生施設(shè)備空調(diào)、消防栓、滅火器等進(jìn)行檢查，仔細(xì)、認(rèn)真，消除一切安全隱患。(五)內(nèi)部崗位責(zé)任制1.0崗位職責(zé)2.0職務(wù)描述3.3.1準(zhǔn)備工作3.3.3會(huì)議結(jié)束的收尾工作(六)管理運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作制度范圍規(guī)程2、各種會(huì)議一般應(yīng)與綜合部聯(lián)系，對(duì)出席對(duì)象提前一天以上發(fā)出通知(周期性例會(huì)不需提前通知),以備3、會(huì)議出席者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，如果無法參加，應(yīng)事先向會(huì)議組織總經(jīng)理或委托的項(xiàng)目總經(jīng)理主持，由綜合部召集、記錄。(各部門培訓(xùn)，早晚會(huì)除外，但有相應(yīng)會(huì)議記錄，培訓(xùn)記錄待查)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1清潔區(qū)域衛(wèi)生清潔區(qū)域的順序及標(biāo)準(zhǔn)：貴賓接待室，衣帽寄地面干凈整潔，墻紙表明無油跡，無破損，工2掌握情況會(huì)議場(chǎng)地布置的具體要求：鮮花、白板、投影3分工明確應(yīng)根據(jù)會(huì)議的要求，確定會(huì)議服務(wù)人員數(shù)量以及各自的崗位職責(zé)，做到分工明確，職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，確保服務(wù)質(zhì)量。VIP會(huì)議需要進(jìn)行具體4物品準(zhǔn)備布草：準(zhǔn)備好相應(yīng)尺寸及數(shù)量的會(huì)議臺(tái)布、小用具：準(zhǔn)備好足夠的會(huì)議茶杯、玻璃杯、毛巾(二)會(huì)場(chǎng)布置程序與標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1清潔會(huì)場(chǎng)確保整體清潔并符合衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，做到會(huì)場(chǎng)2懸掛橫幅根據(jù)會(huì)議客戶的要求，確定橫幅長(zhǎng)度和字體、字距大小，規(guī)范懸掛會(huì)議橫幅于會(huì)場(chǎng)居中正上3確定臺(tái)型會(huì)議常見的會(huì)議布局“回”字型、“口”字型、“U”字形、課桌式、劇院形等變化樣式，具體布置方案應(yīng)根據(jù)主辦單位的不同要求、會(huì)議4鋪設(shè)臺(tái)布會(huì)議桌臺(tái)布要求平整，中線居于桌中，兩邊下垂長(zhǎng)度相等。臺(tái)裙表面要求無皺褶。會(huì)議設(shè)有主席臺(tái)的，需鋪設(shè)平整的臺(tái)呢和臺(tái)裙。5排列座椅椅子間距按規(guī)范排列(通常課桌式前后間距為米，劇院式間距一般為米)。6擺放用品會(huì)議專用且有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的文件夾(內(nèi)夾放三張便箋紙),正面向上擺放在每個(gè)座位正前方的桌面上，下端與桌沿重合。刨削過的鉛筆商標(biāo)朝上擺在文件夾的對(duì)角線的正中間，筆尖朝左上方。茶杯(下面放紙杯墊)擺放在臺(tái)面文件夾的右上方，文件的切線與杯具的中心切點(diǎn)在同一水平直線距離2厘米，杯柄統(tǒng)一朝右平行客人飲用礦泉水的情況下，應(yīng)統(tǒng)一使用會(huì)議托墊。玻璃杯在左邊，杯子反扣于杯墊上，礦泉水在右邊，平行擺放。7席簽定位主席臺(tái)排座次、放名簽，是為了方便與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)按會(huì)議主辦方的要求擺放席簽。主席臺(tái)座次排列和席簽擺放，通常以職位的高低而設(shè)定，當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，則職位最高者居中為①,并以①為中心依先左后右順序定位：⑦⑤③①②④⑥。若主席臺(tái)上人員為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在居中座位的左邊，2號(hào)領(lǐng)主席臺(tái)座次排列有分國(guó)際和國(guó)內(nèi)慣例，可酌情8布置植物應(yīng)根據(jù)會(huì)議主辦方的要求，選放適當(dāng)?shù)木G色植物和花卉點(diǎn)綴，同時(shí)確定擺設(shè)的位置、數(shù)量及形狀等。主席臺(tái)面上布置相宜的新鮮盆花。如需用演講臺(tái)：上面要擺上一盆新鮮盆式插花。主席臺(tái)前須根據(jù)臺(tái)面長(zhǎng)度布置相應(yīng)的盆式花卉，如需要會(huì)議室用于接見或會(huì)見貴賓的，在賓主之間的茶幾上也需擺設(shè)新鮮、適宜的單面插花。9配置設(shè)備若會(huì)議要求使用投影儀、影碟機(jī)、同聲翻譯系裝。并指派專人在會(huì)前對(duì)所需的音響、話筒、會(huì)議順利召開。調(diào)試室溫會(huì)議前1小時(shí)輸送空調(diào)通風(fēng)，以保持場(chǎng)內(nèi)的空氣清新。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化調(diào)節(jié)氣溫和濕度，一般夏季溫度為22℃——24℃。冬季溫度為18℃——24℃。春秋兩季溫度為21℃——23℃。會(huì)場(chǎng)內(nèi)相對(duì)濕度以夏季60%。冬季40%。設(shè)置會(huì)標(biāo)會(huì)議前1小時(shí)必須在酒店大堂及會(huì)場(chǎng)入口處設(shè)置好規(guī)范的會(huì)議指示牌。并認(rèn)真核對(duì)酒店大堂電子液晶顯示屏幕、會(huì)標(biāo)內(nèi)容、字體、顏色是否符合任務(wù)單要求。客人自帶宣傳品的擺放，應(yīng)根據(jù)具體情況決定擺放時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、形式等，以不得破壞酒店內(nèi)任何裝飾、設(shè)施和設(shè)簽到臺(tái)人數(shù)較少的會(huì)議可根據(jù)情況不設(shè)置會(huì)議簽到臺(tái)。中、大型會(huì)議以及對(duì)號(hào)入座方式會(huì)議需要簽到臺(tái)，并應(yīng)根據(jù)會(huì)議主辦方的要求，盡力滿足在會(huì)前幫助選擇合適地點(diǎn)設(shè)置簽到臺(tái)。對(duì)于重要會(huì)議還應(yīng)布置好會(huì)前接見廳，以方便重要賓客的會(huì)前休息或會(huì)議主辦方與重要賓客的序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1臺(tái)裙的分類臺(tái)裙的尺寸：500*73厘米，1200*73厘米。2圍臺(tái)裙圍臺(tái)裙時(shí)保證臺(tái)裙夠長(zhǎng)，包圍整個(gè)臺(tái)桌，每2鋪好臺(tái)裙需檢查臺(tái)裙的情況，多余的臺(tái)裙需圍好，四周檢查一遍若有不妥必須馬上處理或更換。3清洗及存放臺(tái)裙的清洗：臺(tái)裙臟了或皺褶厲害時(shí)才需送臺(tái)裙的存放：宴會(huì)結(jié)束后撤下臺(tái)裙整齊疊放好序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1核實(shí)任務(wù)單了解客人對(duì)簽到臺(tái)的特殊要求：形狀、大小、2取桌子按任務(wù)單的要求從家具庫房取足夠的且符合3圍臺(tái)裙確認(rèn)桌子完全打開。臺(tái)裙無污漬和破損。把桌4擺放臺(tái)簽在會(huì)議桌的中央擺放會(huì)議臺(tái)簽同時(shí)檢查臺(tái)簽正反面是否一致。5擺放名片盤6安裝電話機(jī)確認(rèn)是否需要安裝電話及開通的權(quán)限。確保電7檢查工作根據(jù)任務(wù)單的內(nèi)容，逐步核查完成的工作任務(wù)，必要時(shí)與主辦方的負(fù)責(zé)人確認(rèn)每項(xiàng)工作。序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1檢查2擺放如借用其他部門的告示板放置指示牌時(shí)，需將原指示牌反面張貼，再放上所需指示牌，以避免原指示牌上的文字或圖畫反映出來。指示牌至少在宴會(huì)前一個(gè)小時(shí)放置于指定位序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)在客人到來之前1小時(shí)應(yīng)完全準(zhǔn)備好，必須完2臺(tái)型擺設(shè)用IBM桌按任務(wù)單的要求擺設(shè)臺(tái)型。確保所有會(huì)議設(shè)備擺放規(guī)范且符合要求并可3臺(tái)面擺設(shè)根據(jù)客人人數(shù)準(zhǔn)備好紙和筆，筆放在紙的右側(cè)緣距離便簽紙2厘米，杯蓋中心點(diǎn)與便箋紙上方的水平切線在同一直線上，杯把朝右平行擺放。4檢查擺臺(tái)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2臺(tái)型擺設(shè)主席臺(tái)和簽到臺(tái)用會(huì)議桌擺設(shè)，必須鋪上臺(tái)布確保所有會(huì)議設(shè)備擺放規(guī)范且符合要求并可3檢查檢查設(shè)施、設(shè)備是否能夠正常使用，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)任務(wù)單的內(nèi)容，逐步核查完成的工作任務(wù)，必要時(shí)與主辦方的負(fù)責(zé)人確認(rèn)好每項(xiàng)工序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)在客人到來之前2小時(shí)應(yīng)完全準(zhǔn)備好，必須完2臺(tái)型擺設(shè)按預(yù)定單的要求擺臺(tái)型。會(huì)議桌必須鋪上合適的臺(tái)布。U型臺(tái)里外都必須圍上臺(tái)裙，臺(tái)裙由里向外順時(shí)針方向依次連接。確保所有會(huì)議設(shè)備擺放規(guī)范且符合要求并可隨3臺(tái)面擺設(shè)根據(jù)客人人數(shù)準(zhǔn)備好紙和筆，筆放在紙的右側(cè)與紙平行，筆底端與便簽紙底部切線重合。緣距離便簽紙2厘米，杯蓋中心點(diǎn)與便箋紙上方的水平切線在同一直線上，杯把朝右平行擺4檢查擺臺(tái)檢查設(shè)施、設(shè)備是否能夠正常使用，發(fā)現(xiàn)問題序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2臺(tái)型擺設(shè)根據(jù)任務(wù)單的要求擺設(shè)臺(tái)型，通常為長(zhǎng)方形中回型臺(tái)里外都必須圍上臺(tái)裙，臺(tái)裙由里向外順確保所有會(huì)議設(shè)備擺放規(guī)范且符合要求并可3臺(tái)面擺放可在空心內(nèi)擺放植物、盆景加以裝飾，但不宜4檢查擺臺(tái)不可在桌子的角落擺放椅子檢查設(shè)施、設(shè)備是否能夠正常使用，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)任務(wù)單的內(nèi)容，逐步核查完成的工作任務(wù)，必要時(shí)與主辦方的負(fù)責(zé)人確認(rèn)好每項(xiàng)工序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1宴會(huì)自查在會(huì)前30分鐘由領(lǐng)班或主管依照任務(wù)單逐步核查。如遇重要會(huì)議，餐飲總監(jiān)或經(jīng)理也需進(jìn)檢查會(huì)場(chǎng)的燈光照明、室內(nèi)溫度、文具用品、打開空調(diào)，空調(diào)溫度夏季在22℃-24℃之間，冬季在18℃-24℃之間。會(huì)議所需的器材是否準(zhǔn)備妥當(dāng)，功能是否完善，調(diào)節(jié)好背景音響、音量及電視屏幕。檢查檢查整體環(huán)境是否整潔衛(wèi)生，消防通道門是否檢查桌布和口布是否有破損，應(yīng)確保其干凈衛(wèi)檢查廳內(nèi)的窗簾和服務(wù)臺(tái)是否整潔美觀，地毯2復(fù)查尊重主辦方的意見按要求完成工作任務(wù)，發(fā)現(xiàn)(五)會(huì)議期間程序與標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1迎領(lǐng)客人，身體直立、精神飽滿、面帶微笑。客人抵達(dá)時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意、敬語問候并加上相關(guān)的規(guī)范手當(dāng)遇客人需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情服務(wù)，如攙扶當(dāng)客人隨身攜帶物品較多時(shí)，服務(wù)員應(yīng)幫助提出席會(huì)議的重要賓客提前到達(dá)時(shí)，會(huì)務(wù)專員應(yīng)將其引領(lǐng)至貴賓接待室，上茶和上小毛巾。當(dāng)重要賓客起身步入會(huì)場(chǎng)時(shí)，迎賓員應(yīng)主動(dòng)走在側(cè)前方遇重大盛會(huì)活動(dòng)時(shí)，根據(jù)工作需要，酒店相關(guān)管理人員應(yīng)在大堂門口迎候相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，以示主持人宣布會(huì)議開始，服務(wù)員應(yīng)環(huán)視會(huì)場(chǎng)，觀察與會(huì)者是否全部到場(chǎng)入座，并退至門邊，并輕輕將門關(guān)上，以免干擾。同時(shí)，在門外等候接待未2會(huì)議茶水序根據(jù)任務(wù)單的要求與會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)服務(wù)方式?？腿诉M(jìn)場(chǎng)入座后，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)按順序?yàn)榭腿似銦崆榈氐酪宦暋澳?qǐng)”,并且杯把朝向客人右手一側(cè)45°放于客人順手處。屬保密性會(huì)議，服務(wù)人員應(yīng)面朝客人退出會(huì)場(chǎng)，客人拉門、關(guān)門。在會(huì)議進(jìn)行中，服務(wù)員的服務(wù)要求做到“三輕、一快”(說話輕、走路輕、操作輕、服務(wù)快)規(guī)范服務(wù)，講究禮貌禮節(jié)，保持會(huì)場(chǎng)周圍安靜，確保會(huì)議安全。在開會(huì)過程中，要注意客人有何需要。會(huì)議開始后一小時(shí)內(nèi)，客人飲水較多，需15分鐘添加一鐘為客人添一次茶。后一側(cè)靜候并觀察全會(huì)場(chǎng)。若與會(huì)者有事招呼，進(jìn)行服務(wù)。要控制與會(huì)無關(guān)人員隨便出入會(huì)場(chǎng)，尤其是保密性較強(qiáng)的會(huì)議更不能讓外人隨意進(jìn)出。如有電話或來訪者找與會(huì)者，則必須通知主辦方工作人員若在會(huì)議中，音響或其他電器出現(xiàn)故障時(shí)，工程部全程服務(wù)的音控師要立即查看和調(diào)整若會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)特殊意外情況的發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要反映敏捷，立即通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，積極采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，同時(shí)快速引導(dǎo)客人撤離宴會(huì)經(jīng)理，要進(jìn)行全場(chǎng)跟蹤服務(wù)，酒店相關(guān)部門3續(xù)茶服務(wù)為防止倒茶時(shí)杯蓋水珠滴灑于桌面或客人文件上，需用右手的中指，無名指的后部，反手夾住茶杯蓋的頭部，食指、拇指夾茶杯柄，然后將水入茶杯，不易沖的太快，以免水流的太快，一時(shí)地做好服務(wù)工作。當(dāng)重要領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，注意會(huì)場(chǎng)4休會(huì)服務(wù)會(huì)議中間有簡(jiǎn)短休息或離場(chǎng)飲用茶點(diǎn)時(shí)，服務(wù)員要輔助整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換相應(yīng)用品。若會(huì)議全天進(jìn)行，服務(wù)員要利用客人就餐時(shí)間對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)整理過程中服務(wù)員不得隨意亂動(dòng)客人的文件資料及物品。但發(fā)現(xiàn)賓客有貴重物品遺留桌上，應(yīng)做好登記代為保管，以便客人返回會(huì)場(chǎng)后及時(shí)歸客人中午離場(chǎng)就餐，一般應(yīng)有服務(wù)人員留守會(huì)場(chǎng)值班。服務(wù)員若也有事需離開會(huì)議室，必須將門5茶歇服務(wù)會(huì)議茶歇服務(wù)應(yīng)據(jù)會(huì)議人數(shù)及飲食標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好相關(guān)服務(wù)工作。茶歇服務(wù)的餐臺(tái)和場(chǎng)所一般設(shè)置在旁邊休息室或會(huì)議室門口，也有小型會(huì)議的茶歇服務(wù)，根據(jù)客人要求可擺設(shè)在會(huì)場(chǎng)內(nèi)的合適茶歇服務(wù)形式大多數(shù)是賓客自行隨意取食，若客根據(jù)會(huì)議的人數(shù)和要求，確定餐臺(tái)的形狀與面在會(huì)議茶歇服務(wù)中，關(guān)鍵是餐臺(tái)的擺設(shè)要注意美觀、整潔，所提供的飲品、食品要保持新鮮和衛(wèi)6續(xù)會(huì)會(huì)議休會(huì)后繼續(xù)開會(huì)，服務(wù)員應(yīng)酌情重新為客人如果更換會(huì)議服務(wù)員，則必須認(rèn)真按崗位職責(zé)說(六)簽字儀式程序與標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1了解情況了解簽字儀式的準(zhǔn)確時(shí)間、參加人數(shù)、簽字程序2人員安排根據(jù)簽字儀式規(guī)模做好服務(wù)人員的分工，應(yīng)職責(zé)3通常情況在簽字儀式的會(huì)議室的正面，設(shè)有噴繪彩布(標(biāo)明簽字儀式)作為背景，也有懸掛橫幅(寫明簽字儀式)。在距背景前3米處中央將兩張長(zhǎng)方桌并排擺放作為簽字桌，桌面鋪蓋深綠色臺(tái)呢，桌邊圍上臺(tái)裙。簽字桌后擺放兩把高靠背扶手椅為雙方簽字人員的座位，座位排列是主左客右。雙方簽字人員的座位后方，擺設(shè)有為雙方隨員站立及簽字完畢后的合影處。兩座位前桌上擺放一式兩份同樣的待簽文本，在座位前桌面右上方分別放置簽字文具。若為兩國(guó)間的簽字儀式，則在兩座位桌面中間擺放和懸掛著簽字雙方4物品準(zhǔn)備物品主要包括簽字筆、托盤、香檳酒、酒杯、小5現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)員要身穿禮儀服或迎賓服，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員一般情況可在4—6人左右。當(dāng)參加簽字儀式的人員來到簽字廳后，服務(wù)員首先為簽字人拉椅讓座，然后照應(yīng)其他人員按順序就位站好。當(dāng)簽字儀式開始時(shí)，服務(wù)員應(yīng)在規(guī)定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)保持姿勢(shì)端正、安靜，切忌發(fā)出響聲。同時(shí)環(huán)視現(xiàn)場(chǎng)賓客動(dòng)向隨時(shí)準(zhǔn)備上前服務(wù)。6香檳酒服務(wù)服務(wù)員要根據(jù)人數(shù)，事先準(zhǔn)備好香檳酒。當(dāng)簽字由另兩名服務(wù)員上前迅速將簽字椅子撤除。隨后托香檳酒的服務(wù)員根據(jù)賓主要求快速開啟香檳酒，并斟好約七分滿的酒杯端至雙方簽字人員面當(dāng)雙方祝酒服務(wù)后，服務(wù)員應(yīng)立即上前用托盤收回酒杯，事后站在一旁等待服務(wù)。7合影留念合影留念，也是簽字儀式中的一項(xiàng)儀式內(nèi)容。在簽字儀式前需與主辦方負(fù)責(zé)人確認(rèn)合影的具體位置及是否提供相應(yīng)人數(shù)的階梯。當(dāng)賓客們合照8結(jié)束方可離開會(huì)場(chǎng)。序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1歡送賓客會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站在門口兩側(cè)，微笑送客，禮貌道別，并提醒賓客帶好會(huì)議文件資料及隨身物品。服務(wù)員或禮儀小姐送客至電梯口并幫客人打開電梯，向客人再次致謝，要等客人全部進(jìn)入迅速仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)有無賓客遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)有遺留物品應(yīng)即送還或及時(shí)上交。仔細(xì)檢查設(shè)備設(shè)施是否完好，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系并按價(jià)賠償。根據(jù)客人需要，協(xié)助整理會(huì)議物品。如需要運(yùn)2確認(rèn)費(fèi)用根據(jù)會(huì)議單上的結(jié)算方式收費(fèi)，如客人需要其他服務(wù)，事先應(yīng)與有效簽單人確認(rèn)相關(guān)費(fèi)用后3收拾會(huì)場(chǎng)關(guān)閉空調(diào)、大燈、機(jī)電設(shè)備及相關(guān)電源，拆除橫幅，指示牌等會(huì)標(biāo)，將綠色植物復(fù)位擺放。由主管或領(lǐng)班在會(huì)議結(jié)束后通知相關(guān)部門收回所提供的物品及設(shè)備等，并當(dāng)面點(diǎn)清做好交收拾會(huì)議桌面及清掃會(huì)場(chǎng)，小會(huì)議室應(yīng)在半小時(shí)完成清理工作，大會(huì)議室必須在下班前完一切工作完成后，在會(huì)議工作交接本上記錄本次會(huì)議接待中的相關(guān)事項(xiàng)(包括會(huì)務(wù)組、客人(七)管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)具體考核辦法按《物業(yè)管理有限公司員工績(jī)效管理辦法》執(zhí)行。每月10日完成上一月度考核。A十級(jí)=90分—100分：相比任職崗位應(yīng)具備的水平或要求而言，A級(jí)=80分一90分：相比任職崗位應(yīng)具備的水平或要求而言，B+級(jí)=70分一80分：達(dá)到任職崗位應(yīng)具備的水平或要求。B級(jí)=60分一70分：基本達(dá)到任職崗位應(yīng)具備的水平或要求，C級(jí)=50分一60分：距崗位任職的要求有差距，經(jīng)過努力改進(jìn)D級(jí)=50分以下：不具備任職崗位應(yīng)有的水平或要求2規(guī)范性引用文件最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T20647.9—2006社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)服務(wù)3術(shù)語和定義會(huì)務(wù)服務(wù)人員ConferenceServiceStaff會(huì)務(wù)服務(wù)需求ConferenceServiceDemands4基本原則4.1專業(yè)化4.2人性化4.3信息化第三條設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)方案(一)具體實(shí)施方案公共設(shè)施系統(tǒng)項(xiàng)目124小時(shí)正常供電，出現(xiàn)故障立即排除每月2配電屏每月3電器儀表清潔、顯示正確、固定可靠每月4繼電器、接觸器清潔、接觸完好、無過熱、無噪音每月5動(dòng)作正常、標(biāo)識(shí)清晰、無變色、無老化每月6指示燈、按鈕、轉(zhuǎn)換開關(guān)每月7繼電保護(hù)動(dòng)作正?？煽恳荒?空氣開關(guān)分?jǐn)嗾！⒔^緣良好半年9動(dòng)作正常、試驗(yàn)合格二年接觸良好、牢固可靠、相順正確一年一年項(xiàng)目1供水系統(tǒng)24小時(shí)正常供水出現(xiàn)故障立即排除不定期2水泵清潔、油漆完好、無油垢每季度壓力適合、運(yùn)行良好、無滲漏不定期電動(dòng)機(jī)熱每個(gè)月機(jī)械滑油潤(rùn)滑良好、油位合適不定期3管道無滲漏、無銹蝕、油漆完好不定期4閥門無滲漏、無銹蝕、開閉靈活、正確不定期5無嚴(yán)重淤泥、無嚴(yán)重異味不定期房屋本體的維修管理障建筑設(shè)備及設(shè)施始終完好如初，實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意、社會(huì)滿意的目標(biāo)。緊急2)危及生活、生命和財(cái)產(chǎn)的缺陷3)影響房屋建筑安全的缺陷2一般1)妨礙、煩擾或影響用戶的缺陷2)在公共場(chǎng)所并影響用戶安全的缺陷3其他1)維護(hù)工作2)所有不屬于在上述兩項(xiàng)的維護(hù)、維修、更換等工作建筑物維修管理的內(nèi)容例常維修房屋詳細(xì)巡察(外部)房屋詳細(xì)巡察(內(nèi)部)月度沖洗房屋(公共部位);維修項(xiàng)目的期限或人命安全、引發(fā)極度的不便等，該層次搶修工作必須在24小時(shí)內(nèi)能失效之類，則需在2天完工。一般性之保養(yǎng)問題，項(xiàng)目零星非緊急性者，可允許在3天內(nèi)完周期性維修的類型房屋的重新粉刷與修飾工程(5-7年周期)更換水供增壓器(7年周期)更換垃圾槽沖洗配備(7年周期)重修建筑物屋頂工程(14年周期)重鋪粘覆蓋(防雨層),若有必要也修整屋頂?shù)呐潘倍?。更新技防系統(tǒng)(約10年周期)更新水管工程(約25年周期)項(xiàng)目11)無坑洼，不下凹2)無積水，無裂縫彎道不阻塞1)格子各彎道蓋良好無損2)彎道不溢水護(hù)墻和排水溝斜度適當(dāng)，不阻塞1)水溝內(nèi)無死水2)水溝內(nèi)無藻類和淤泥3)水溝內(nèi)平滑無聚集物多孔的水溝板在原位，不損壞1)護(hù)墻水溝不暴露2)格子不腐蝕項(xiàng)目伸縮縫完好、不漏水完好，接合處無雜草照明和公用事業(yè)井完好1)井蓋不損壞2)井蓋不碎裂1)陶瓷錦磚完好不碎，表面無油跡2)彎道不阻塞3)無積水2樓層/護(hù)墻供給管道和閥牢固，狀態(tài)良好1)供給管道不阻塞，不會(huì)停供2)供給管道安裝在墻面，無污跡和銹3)關(guān)閉裝置狀態(tài)良好1)墻壁無植物生長(zhǎng)，無亂刻字2)油漆表面不剝落3)墻面裂痕修補(bǔ)4)墻面踢腳板不碎裂，涂層不隆起項(xiàng)目屋頂維修保養(yǎng)好水泥和油漆不剝落電氣設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)3樓梯和公共走廊1)扶手牢固筆直，不腐蝕生銹2)樓梯突邊不破碎、腐蝕3)涂料不褪色1)地面無積水2)伸縮縫防水板完好，牢固天花板維修完好無水泥和油漆剝落2)涂層不隆起3)水泥踢腳板不碎裂4)每層和單位指示牌固定：不損壞和缺少4設(shè)備以電氣設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)衛(wèi)生設(shè)備維修良好落水管和廢水管標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)項(xiàng)目1)供水分表閥向內(nèi)傾斜2)分表和供給管道接合處不滲漏3)供給管道上無水泥和油漆4)分表底部不生銹5設(shè)備桌和椅桌和椅固定不損壞1)陶瓷錦磚完好，桌椅完好2)桌表面無斑點(diǎn)3)無凹痕，不碎裂和褪色5)木板不腐爛和損壞6)金屬板不腐蝕、凹陷，缺少或變形項(xiàng)目電梯平臺(tái)1)電梯平臺(tái)凸處不損壞2)平臺(tái)地面和墻面的磚不碎裂和缺少3)按鈕和面板不損壞4)按鈕指示燈正常清楚6電氣設(shè)備線路埋設(shè)有序1)電纜管道和夾板在原位2)電線穿過夾板和電纜管道公共照明狀態(tài)良好1)燈正常燈罩在原位2)天花板接線盒在原位3)燈柱底座不腐蝕，燈柱垂直電源插座和插頭正常1)插座不損壞、脫體和腐蝕2)插座蓋未損壞3)電源插座蓋蓋上項(xiàng)目電源插頭和電源線正常1)插座在原位2)插座無燃燒跡象3)變流器段開裝置完好1)垂直和水平澆口完好，不腐蝕2)接水平澆口不損壞燈維修良好1)燈柱垂直牢固2)燈柱不腐蝕和生銹3)燈柱套管用混凝土澆至少4)燈柱上油漆不褪色燈柱上編號(hào)清楚5)燈臂牢固安裝在燈柱上6)燈罩不損壞，燈正常7落水管和廢水管落水管和廢水管固定，狀態(tài)良好1)豎直水管無銹斑2)連接管不滲漏3)清潔孔蓋上螺絲，緊固件完好項(xiàng)目8通道1)磚和覆蓋物不碎裂，損壞和滲漏2)無滲漏3)護(hù)墻間接縫完好屋架和板狀態(tài)良好支承柱狀態(tài)良好1)圓柱垂直，牢固埋置2)圓柱不腐蝕和散裂3)木版無蟲害侵蝕1)磚完整，不碎裂積水9公共廁所衛(wèi)生裝置維修良好1)小便池，洗臉盆和抽水馬桶無阻塞2)彎道不損壞3)地面彎道暢通項(xiàng)目4)洗臉盆和抽水馬桶不碎裂和損壞5)供給管道不滲漏腐蝕6)供給管道牢固固定在墻上7)廢水管不滲漏和腐蝕1)墻面無亂刻的字畫2)涂料不剝落和褪色1)磚不碎裂和缺少2)磚無污跡天花板維修良好1)無剝落混凝土2)漆不剝落和褪色門維修良好1)門不損壞2)門鎖裝置牢固、不松動(dòng)和損壞項(xiàng)目附屬裝置維修良好1)烘手機(jī)狀態(tài)良好2)衛(wèi)生紙卷筒架安裝就位，可使用3)燈正常屋頂屋面中間蓋板保養(yǎng)良好屋面中間蓋板不損壞，在原位1)避雷器垂直向上，埋置牢固2)水平向避雷器絕緣防水層保養(yǎng)良好1)防水層不碎裂或磨損2)防水層牢固粘在屋頂蓋板上，無氣泡3)防水層無積水輔助維修良好1)屋頂無廢棄物2)屋頂不用作儲(chǔ)藏間項(xiàng)目活動(dòng)鐵門和通氣門保養(yǎng)良好1)搭扣和鉤環(huán)狀況良好，安裝牢固2)通氣門和鐵門導(dǎo)軌平滑3)通氣門和鐵門不損壞和生銹墻上豎梯安裝牢固，不損壞和生銹戶服務(wù)部門向使用部門移交(如保安部、物業(yè)部等),根據(jù)設(shè)備統(tǒng)一設(shè)備大修：一般設(shè)備使用一年后，可進(jìn)行大修程序工作(視各設(shè)備、系統(tǒng)情況而定)。大修項(xiàng)目確定后，應(yīng)填寫大修申請(qǐng)表，編制大責(zé)人，價(jià)值超過人民幣2000元的應(yīng)報(bào)浙元物業(yè)公司工程部審批，經(jīng)單元裝修須知智能化系統(tǒng)的維修項(xiàng)目智能化系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目智能控制中心維護(hù)檢查表項(xiàng)目?jī)?nèi)容一周保養(yǎng)半年巡更系統(tǒng)信息讀取器巡視、檢查一個(gè)月保養(yǎng)半年防盜系統(tǒng)保養(yǎng)一年智能控制中心設(shè)備保養(yǎng)一年背景音樂系統(tǒng)保養(yǎng)半年消防報(bào)警系統(tǒng)巡視、檢查一月保養(yǎng)半年管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度1項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)控制和協(xié)調(diào)，以最為先進(jìn)的理念為業(yè)主/租戶提供最高的服務(wù)質(zhì)投訴處理外墻清洗綠化養(yǎng)護(hù)工程部組織員工培訓(xùn)、考核審核/制定本部門各項(xiàng)工作計(jì)劃，及年度預(yù)算并落實(shí)執(zhí)行情況，全面負(fù)責(zé)辦公樓安保的管理工作，保證員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。檢查各項(xiàng)安保措施的落實(shí)情況，每天巡視并認(rèn)真做好有關(guān)記錄。審核/制定本部門各項(xiàng)工作計(jì)劃，及年度預(yù)算并落實(shí)執(zhí)行情況，(二)服務(wù)目標(biāo)(三)服務(wù)管理制度五、管理服務(wù)中心維修主管每年12月5日查、考核記錄》,作為員工月績(jī)效考核的評(píng)分依據(jù)。(四)服務(wù)流程(一)租戶維修(萬能工維修)(二)日常報(bào)修7、對(duì)于電話報(bào)修(緊急維修),維修人員應(yīng)于5分鐘內(nèi)到達(dá)維(五)設(shè)備故障處理(緊急搶修)(五)內(nèi)部崗位責(zé)任制境2專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)編制所管設(shè)備的年、季、月檢修計(jì)劃及相應(yīng)的材料、(6)具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)所管轄機(jī)電設(shè)備的檢修工、操作工的技術(shù)水(7)積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。3領(lǐng)班崗位職責(zé)4維修技術(shù)人員崗位職責(zé)(2)認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)規(guī)程。(4)定期對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。(5)認(rèn)真完成公司安排的設(shè)備大檢修任務(wù)。5.保管員崗位職責(zé)(3)負(fù)責(zé)庫房的保管工作，保證產(chǎn)品的安全和質(zhì)量。(6)負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。6.資料員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)工程部設(shè)備原始檔案、工程部各種技術(shù)資料以及相關(guān)(2)負(fù)責(zé)本部門及下屬單位各項(xiàng)工作報(bào)表的匯總、歸檔。(3)負(fù)責(zé)能源、材料、人力等各項(xiàng)資源消耗的統(tǒng)計(jì)工作。(六)管理運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)(1)建立正常的用水、給水制度(七)管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核準(zhǔn)分設(shè)備管理考核具體內(nèi)容考核結(jié)果總分11.設(shè)備檔案、設(shè)備臺(tái)帳已經(jīng)建立并在使用。()2.各專業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理制度完整。并在各崗位可見()3.系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃嚴(yán)密、完善，執(zhí)行計(jì)劃落實(shí)，可以通過進(jìn)度表表現(xiàn)。()4.有完善的公共用電的分?jǐn)傓k法。()5.有完善的設(shè)備運(yùn)行節(jié)能運(yùn)行管理方案。6.突發(fā)事件處理程序設(shè)定完整、實(shí)用。()一處達(dá)不到要求扣2-3分2高低壓配電設(shè)備1.操作電工持證上崗。()2.有完整的運(yùn)行記錄。()3.設(shè)備外觀干凈完整，低壓配電柜內(nèi)干凈，布線核有記載各類指示燈完好無缺，各類儀表完整、6.配電室內(nèi)有完整的高壓、低壓配電系統(tǒng)圖。在配電柜上高壓進(jìn)線和低壓饋電回路應(yīng)有明確的“回路標(biāo)示”表示其回路名稱()7.直流屏工作正常，電池保養(yǎng)正確。()每發(fā)一處達(dá)不到要求扣1-2分無損。電容器標(biāo)有投入運(yùn)行的年月日。()9.高壓操作絕緣工具齊全，絕緣手套、絕緣水鞋10.配電間內(nèi)照明燈具齊全，應(yīng)急燈完好，通風(fēng)設(shè)備完好，防小動(dòng)物的措施完好。()11.配電間內(nèi)的滅火設(shè)備處在有效期內(nèi)，放置位置恰當(dāng)?；馂?zāi)報(bào)警設(shè)備有效。()12.變壓器房干凈無浮塵，電纜、母線及變壓器表面無浮塵。()13.變壓器無過載、超溫，變壓器臺(tái)架無銹14.合閘投入或分閘撤出或停電檢修狀態(tài)均有明晰的指令牌。()15.高壓電纜進(jìn)線位置應(yīng)有“高壓危險(xiǎn)”的警示3中央空調(diào)1.空調(diào)主機(jī)外觀完整，潔凈。()2.保溫及設(shè)備外殼無破損。()3.設(shè)備的防腐油漆覆蓋完整，無嚴(yán)重銹蝕的部位。()4.主機(jī)的電氣控制屏完好，儀表或顯示屏完整、5.與主機(jī)連接的各種閥門完好無損，無漏水、銹斑。()7.儀表顯示運(yùn)行參數(shù)顯示正確，對(duì)設(shè)定的儀表刻載，有完整的運(yùn)行記錄。()一處達(dá)不到要求扣3-5分8.中央空調(diào)主機(jī)的配電線路安裝牢靠、符合規(guī)范9.冷卻水泵的泵芯無超標(biāo)準(zhǔn)滴漏，壓力計(jì)指示正常。()11.各類管道的油漆完好。()12.管道上的閥門掛有表示其在系統(tǒng)中的功能、工作狀態(tài)的標(biāo)示牌，管道的表面分色流向指示清晰、明確。()4發(fā)電機(jī)組81.發(fā)電機(jī)外觀完整、整潔無浮塵。()2.各種螺絲無松動(dòng)，無漏水漏油現(xiàn)象。()3.電池保養(yǎng)正確，電池表面無化學(xué)銹蝕現(xiàn)象，電池連線牢固。()4.控制電箱整潔無塵、線路接口無松動(dòng)。()火”的警示牌。()得處理緊急情況，()8.發(fā)電機(jī)房的隔音裝置和排氣管的保溫完一處達(dá)不到要求扣2-3分5泵51.給水、消防水泵全部完好，工作正常。()2.泵體及電機(jī)外觀干凈，防腐油漆覆蓋完整3.管道上無防腐油漆破損。()4.各類閥門完好，無漏水、銹斑。()5.儀表顯示清晰正確，重要儀表設(shè)定刻度處有紅一處達(dá)不到要求扣3-5分油漆標(biāo)注，報(bào)警系統(tǒng)(包括超高水位溢流裝置及濕式報(bào)警閥)能正常運(yùn)行。()6.控制電箱整潔無塵，線路整齊接口無松動(dòng)、銹斑。()明顯標(biāo)識(shí)。()8.管道分色，流向明晰。()6排污泵8響。()2.控制電箱整潔無浮塵。()3.線路接口無松動(dòng)、銹斑。()4.潛水泵電源電纜無老化。()5.水位自動(dòng)控制裝置能正常工作。()6.水泵泵體有定期清洗。()7.管道閥門有功能、狀態(tài)的固定標(biāo)識(shí)。()8.有定期巡檢記錄()一處達(dá)不到要求扣1-3分7電、水管井、減壓水設(shè)備31.管井及減壓閥房照明燈具完好。()2.地面整潔，管道支架有防腐油漆，管道卡碼完好。()3.管道的防腐油漆有正確的分色并覆蓋完設(shè)備臺(tái)帳上有記載，儀表上有紅油漆標(biāo)注，現(xiàn)場(chǎng)壓力指示正確。()5.各類閥門完好，無漏水、銹斑，壓力計(jì)顯示清晰、正確()。6.Y隔濾網(wǎng)經(jīng)常清洗，有記載。()一處達(dá)不到要求扣1-3分8.電氣柜內(nèi)接線整齊，無浮塵，無過載痕跡，柜腳無銹蝕痕跡。()9.各類閥門都掛有反映其系統(tǒng)位置，功能，工作壓力值。()10.電氣管井有完善的阻火設(shè)施及阻水設(shè)施11.沒有施工留下的垃圾。()8風(fēng)柜及新塔32.新風(fēng)機(jī)及風(fēng)柜塵網(wǎng)無破損。()3.靜壓箱及送風(fēng)管道的保溫完好。()4.設(shè)備房?jī)?nèi)地面和墻身干凈整潔，照明燈具完整。()6.設(shè)備及設(shè)備臺(tái)架無銹蝕。()7.涼水塔的管道及設(shè)備的防腐油漆無破損、戶外管道支架無腐蝕。()8.涼水塔運(yùn)行噪聲不超標(biāo)。()正常工作狀態(tài)的標(biāo)識(shí)牌。()10.安裝在風(fēng)管上的防火閥門能處在正常狀一處達(dá)不到要求扣1-2分9消防中心1.房間照明燈具完整，通風(fēng)設(shè)備完好。()無松動(dòng)。()3.火災(zāi)報(bào)警設(shè)備顯示正確，誤報(bào)率低。()4.聯(lián)動(dòng)功能正常，消防緊急廣播系統(tǒng)正常。一處達(dá)不到要求扣1-2分令正確()7.主機(jī)電源電池技術(shù)狀態(tài)良好。()8.有高臺(tái)地板的消防中心，地板下干燥、干凈、9.無施工期留下的痕跡。()10.值班人員對(duì)消防主機(jī)性能熟悉了解。()11.火災(zāi)、火警緊急處理程序完整實(shí)用。()電梯2.機(jī)房及機(jī)房間內(nèi)各設(shè)備整潔、無塵，房間內(nèi)無亂放雜物現(xiàn)象。()3.各控制電箱整潔、無塵，線路接口無松動(dòng)。()4.機(jī)座無銹蝕。起重吊鉤標(biāo)明限吊量。()5.電梯機(jī)房防水措施嚴(yán)密。()6.電梯轎廂的各類標(biāo)志完好，樓層顯示燈顯示正7.弋引鋼絲繩無破股斷絲，松緊張力一致。()8.電梯運(yùn)行時(shí)無明顯的震動(dòng)，樓層顯示燈顯示正9.有電梯檢測(cè)證。()10.電梯機(jī)房有維護(hù)保養(yǎng)記錄。()一處達(dá)不到要求扣1-2分CCTV及(BA)中央監(jiān)控室51.機(jī)房?jī)?nèi)照明燈具完整，通風(fēng)設(shè)備完好。()2.機(jī)房?jī)?nèi)及房間內(nèi)各設(shè)備整潔、無塵，臺(tái)面物體擺設(shè)條理整齊。()一處達(dá)不到要求扣1-3分4.各類測(cè)試按鈕和信號(hào)燈正常，儀表顯示正確、5.設(shè)備(包括電腦、打印機(jī)、UPS電源、CCTV切換器、穩(wěn)壓電源、分屏器、監(jiān)視屏、錄象機(jī)等)運(yùn)行正常，無故障待修退出運(yùn)行的設(shè)備。()6.有完整的值班記錄。()公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施施31.應(yīng)急燈、疏散指示燈及照明燈試驗(yàn)有效能正常2.各類鐵架、機(jī)座、各類線管及各類管道表面防腐油漆覆蓋完好。()3.各類電氣控制箱內(nèi)外整潔、無塵，線路接口無的標(biāo)識(shí)牌。()5.消防栓內(nèi)：栓體手“消火栓”字樣。有巡檢記錄。()6.防火卷閘完好并在明顯處標(biāo)有“防火卷閘下嚴(yán)禁停車及放置雜物”的標(biāo)識(shí)()。7.防火前室的閉門器完好，在防火門上標(biāo)8.戶外管道的支架有完善的防腐措施。()護(hù)完好。()一處達(dá)不到要求扣1分層間配電室1.設(shè)備房?jī)?nèi)照明設(shè)施完整。()32.設(shè)備房?jī)?nèi)及各類線槽、橋架、控制箱整潔、無塵，接口無松動(dòng)。()3.電纜綁扎穩(wěn)固。()4.電纜橋架及大電流母線槽的支架穩(wěn)固，插接箱5.各類線槽無破損。()6.電源開關(guān)、接觸器、指示燈、轉(zhuǎn)換開關(guān)和按鈕等能正常使用。()7.各連線無損壞和過載過熱痕跡，動(dòng)力箱T接口和總開關(guān)接口無過載過熱。()8.門坎及母線電纜橋架穿越樓板部分，有有效的阻火措施及阻水措施。()第四條綠化養(yǎng)護(hù)方案(一)具體實(shí)施方案(一)工作準(zhǔn)備(二)綠化養(yǎng)護(hù)組織措施工作)。②防治病蟲害：(詳見防治病蟲方案)。③病蟲防治：(詳見防治病蟲方案)。主要養(yǎng)護(hù)管理工作)。②防治病蟲：(詳見防治病蟲方案)。緩，主要養(yǎng)護(hù)工作)。b、經(jīng)常、有效、合理的日常養(yǎng)護(hù)管理，可以使植物適應(yīng)各種環(huán)c、長(zhǎng)期、科學(xué)、精心的養(yǎng)護(hù)管理，還能預(yù)防植物早衰，a、在養(yǎng)護(hù)期間，保持苗木、草坪生長(zhǎng)旺盛，成活率100%,無大(三)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求(DB44/T269-2005)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，其它標(biāo)準(zhǔn)按合同要求標(biāo)準(zhǔn)。1養(yǎng)護(hù)單位要制訂較完善的養(yǎng)護(hù)技術(shù)方案，建有工種齊全和相對(duì)2園林植物2.11病蟲害控制及時(shí)、有效，被害植株不超過5%,被害葉片不3環(huán)衛(wèi)保潔保潔時(shí)間為7:00-21:00,共14小時(shí)。公園整潔，無雜物、無白色污4綠地噴淋系統(tǒng)5綠化施肥5.2施肥要求：?jiǎn)坦嗄久磕瓴簧儆?次，2—3月和9—10月重點(diǎn)次0.5千克/株；成片花卉每月撒施復(fù)合肥1次，每次0.15千克/平6淋水要求：旱季一般喬木3—5天淋水1次，新補(bǔ)植喬木，淋2—3天淋水1次，補(bǔ)植后一周內(nèi)每天淋水1次，施肥和補(bǔ)植需加強(qiáng)7苗木修剪7.1自然形喬木每年不少于1次，造型喬木每年不少于4次。主7.2自然形灌木每年不少于2次，造型灌木每年不少于4次。灌8澆灌午烈日，宜在10時(shí)之前或16時(shí)之后進(jìn)行；冬季及早春，宜在10時(shí)11安全作業(yè)1)明確機(jī)構(gòu)設(shè)置。部(司機(jī)、綠化養(yǎng)護(hù)人員、清掃保潔員、公廁保潔員等)。1)落實(shí)責(zé)任追究，加大督察力度。按照綠化養(yǎng)護(hù)城市的標(biāo)準(zhǔn)，2)加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理力度力度。一是加強(qiáng)病蟲害防治工作，利(三)服務(wù)管理制度(四)服務(wù)流程(一).澆水(二)施肥(三)整形修剪(1)自然式修剪(2)人工式修剪(3)自然式和人工混合式(1)休眠期修剪(2)生長(zhǎng)期修剪(四)除雜草、松土(五)防治病蟲害1.對(duì)癥下藥2.適時(shí)施藥3.交替用藥4.安全用藥(1)綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)(一)適用范圍(二)職責(zé)(三)工作規(guī)程(四)綠地養(yǎng)護(hù)工作的檢查(一)草坪人員(二)修剪人員(三)剪草人員5.遵守項(xiàng)目部有關(guān)規(guī)章和完成組長(zhǎng)及園藝工程師(四)植保人員(五)內(nèi)部崗位責(zé)任制要求并指導(dǎo)整改，并對(duì)整改質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，2、園林式辦公樓標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟3、綠化養(yǎng)護(hù)檢查驗(yàn)收辦法4、草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書5、喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書6、藤本植物養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(六)綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(一).澆灌、排水(二)修剪(三)清除雜草、雜物(四)施肥(一)澆灌、排水(二)中耕、除草意具有嚴(yán)重危害的各類藤蔓(例如菟絲子等)。(三)施肥1.樹木休眠期可施基肥，每年11月中旬2.一般喬木胸徑在150cm以下的，每30cm胸徑可施肥0.5kg,(四)修剪、整形(五)補(bǔ)植樹木(六)枯死植株的挖除(一)花壇(二)花境干15%,二級(jí)殘花枯枝量不得大于20%。(一)適用范圍(二)作業(yè)程序4.覆土?xí)r應(yīng)覆出營(yíng)養(yǎng)土1cm-2cm,低于盆口20cm一30cm。(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)安全注意事項(xiàng)(一)作業(yè)適用范圍(二)作業(yè)程序4.四拿(三)標(biāo)準(zhǔn)2.綠籬每季度至少修剪4次，造型灌木每季度4-6次，喬木每年2-3次。(四)安全注意事項(xiàng)(一)作業(yè)范圍(二)作業(yè)程序(三)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7.施肥作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)(一)作業(yè)范圍(二)作業(yè)程序肥、磨菇肥、餅肥等),無機(jī)肥(氮、磷、鉀、復(fù)合肥)。無機(jī)肥(化肥)多用撒施、噴施和根施作追肥。(三)要求及標(biāo)準(zhǔn)根部貼在盆底基肥上)。(四)注意事項(xiàng)(一)白粉病的識(shí)別與防治(2)發(fā)生旺季為3—8月，如管理不當(dāng)，四季均會(huì)發(fā)生。(2)發(fā)病期可噴50%退茵特800-1000倍液，或0.1—0.3波美(二)黑斑病的識(shí)別與防治(5)藥劑可選用75%百茵清可濕粉劑500-800倍液，50%托布津可濕粉800—1000倍噴液，50%代森胺600—800倍液，每隔7—(三)青枯病的識(shí)別與防治(四)蚜蟲的識(shí)別與防治(2)當(dāng)蚜蟲發(fā)生時(shí)，每隔7—10天噴藥一次，連續(xù)進(jìn)行二三次，可選用40%氧化樂果，或40%樂果2000倍液，或者50%殺