旅游服務(wù)禮儀 第3版 試卷C答案_第1頁(yè)
旅游服務(wù)禮儀 第3版 試卷C答案_第2頁(yè)
旅游服務(wù)禮儀 第3版 試卷C答案_第3頁(yè)
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PAGE第2頁(yè)（共2頁(yè)）《旅游服務(wù)禮儀》期末考試試卷標(biāo)準(zhǔn)答案（或答案要點(diǎn)）（C卷）級(jí)20—20學(xué)年學(xué)期出題教師一、名詞解釋1．禮節(jié)—是人們?cè)谌粘Ｉ钪刑貏e是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、祝福、致意、問(wèn)候、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。2．人際交往距離——人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中為保持自身的獨(dú)立性，不受他人的侵犯而保持的一定空間。3．禮賓次序—指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。4．對(duì)等原則—外交禮遇中指一方出場(chǎng)與來(lái)訪者在級(jí)別、職務(wù)、以及待遇、費(fèi)用等方面，大體上要對(duì)等。（除非有特殊的安排，外交禮遇不宜隨便提高或降低。）二、多項(xiàng)選擇題1．ACD2。ABD3。BD4。BD5。ABD6．ABC7。BCD8。BD9。ABCD10。ACD三、簡(jiǎn)答題1．答：（1）有助于旅游從業(yè)人員與旅游者之間的交流與溝通（1.5分）（2）有助于妥善處理旅游糾紛問(wèn)題（1.5分）（3）可以約束旅游從業(yè)者的行為（1.5分）（4）可以提高服務(wù)質(zhì)量（1.5分）2．答：（1）崇尚個(gè)性自由（1.5分）（2）遵時(shí)守信（1.5分）（3）自由平等開(kāi)放（1.5分）（4）簡(jiǎn)單實(shí)用（1.5分）3．TPO是國(guó)際通用的著裝原則，分別是時(shí)間time,地點(diǎn)place,目的object。（1）時(shí)間原則要求人們著裝時(shí)考慮時(shí)間因素；（2）地點(diǎn)代表地方、場(chǎng)所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別。（3）著裝應(yīng)考慮溝通交往的目的。4．答：（1）簽到（1分）（2）發(fā)放資料（1分）（3）主持人宣布開(kāi)始（1分）（4）發(fā)言人講話（1分）（5）回答記者提問(wèn)（1分）（

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