護(hù)患溝通技巧幻燈片

護(hù)患溝通技巧1(2)護(hù)患溝通技巧護(hù)患溝通技巧1(2)護(hù)患溝通的目的建立和維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)患糾紛發(fā)生。收集患者的資料進(jìn)行健康評(píng)估，確定患者的健康問(wèn)題。針對(duì)患者存在的健康問(wèn)題實(shí)施護(hù)理活動(dòng)。了解患者的心理精神狀態(tài)，針對(duì)實(shí)施心理護(hù)理，促進(jìn)患者的心理健康共同討論解決患者的治療護(hù)理問(wèn)題，促進(jìn)健康護(hù)患溝通技巧1(2)溝通溝通是遵循一系列共同規(guī)則，將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過(guò)程，有效的溝通應(yīng)是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的正好相同。溝通的結(jié)果不但雙方能相互影響，并且雙方還能建立起一定關(guān)系。護(hù)患溝通技巧1(2)

有效溝通

護(hù)患溝通技巧1(2)

有效溝通

原則基本技巧層次重要性護(hù)患溝通技巧1(2)

有效溝通的原則

有明確的溝通目標(biāo)重視每個(gè)細(xì)節(jié)，要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)，適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化。

護(hù)患溝通技巧1(2)有效溝通的基本技巧組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言

注意非語(yǔ)言暗示、注意傾聽(tīng)反饋

護(hù)患溝通技巧1(2)護(hù)患溝通層次一般性溝通事務(wù)性溝通分享性溝通情感性溝通共鳴性溝通

護(hù)患溝通技巧1(2)護(hù)患溝通的重要性

良好的護(hù)患溝通，縮短護(hù)患間的心理差距。良好的護(hù)患溝通，是護(hù)理工作的基礎(chǔ)。良好的護(hù)患溝通防范醫(yī)患糾紛。

護(hù)患溝通技巧1(2)

影響護(hù)患溝通的因素護(hù)患溝通技巧1(2)調(diào)查顯示：30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何與患者溝通；83.3%護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3%認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的“不合理”要求應(yīng)不加理睬

研究表明77.78%患者希望每日與護(hù)士交流一次；86.9%患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)；80%護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致

護(hù)患溝通技巧1(2)影響護(hù)患溝通的九個(gè)因素

因素1：溝通環(huán)境不良

物理環(huán)境、語(yǔ)言環(huán)境、心理環(huán)境因素2：患者角色適應(yīng)不良

角色行為沖突、角色行為強(qiáng)化、角色行為異常、缺如、角色行為消退因素3：信息溝通不良因素4：信息認(rèn)知差距因素5：信息傳遞錯(cuò)誤因素6：指導(dǎo)不明確因素7：未注重人文關(guān)懷因素8：忽視患者知情權(quán)因素9：主語(yǔ)言使用不當(dāng)護(hù)患溝通技巧1(2)有效溝通的十個(gè)錦囊

護(hù)患溝通技巧1(2)錦囊1：好印象

錦囊2：稱呼的講究，日本稱呼傳統(tǒng)，西方國(guó)家稱呼的禮儀

中國(guó)人傳統(tǒng)禮儀與發(fā)展變遷

錦囊3：神奇的1分鐘：1分鐘效應(yīng)；1分鐘贊美；1分鐘溝通；

錦囊4：告知的藝術(shù):入院診斷告知、入院制度告知，檢查及治療注意事項(xiàng)告知、催款告知

錦囊5：說(shuō)服他人:從尊重入手，從對(duì)方利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服的目的,讓對(duì)方理解你，直接說(shuō)出你的想法，尊重對(duì)方是成功說(shuō)服他人的法寶

護(hù)患溝通技巧1(2)錦囊6：溝通中的紅綠燈原理

紅燈——不利溝通的言語(yǔ)和行為

黃燈——再次溝通的過(guò)渡

綠燈——溝通自然輕松

錦囊7：一個(gè)蘋果的魅力

不失時(shí)機(jī)地給患者一個(gè)滿懷信念的蘋果——幫助其渡過(guò)人生的沙漠

我們也得到一個(gè)蘋果——與患者進(jìn)行心靈溝通

錦囊8：理解、支持——起到情感的同步

錦囊9：化阻力為助力

當(dāng)患者憤怒時(shí)、當(dāng)患者不合作時(shí)、當(dāng)患者難過(guò)時(shí)、當(dāng)患者冷漠時(shí)

護(hù)患溝通技巧1(2)錦囊10：自始至終的“雙贏”策略

“雙贏”不是物質(zhì)上能實(shí)現(xiàn)的具體利益；

雙贏是溝通雙方的共同讓步；

雙利互惠的雙贏效應(yīng)

1、中美外交關(guān)系的建立，1972年中美的《聯(lián)合公報(bào)》的簽訂

2、中歐貿(mào)易戰(zhàn)的解決

3、連戰(zhàn)、宋楚瑜回國(guó)觀光

護(hù)患溝通技巧1(2)

護(hù)患溝通的藝術(shù)護(hù)患溝通技巧1(2)護(hù)患溝通中的“五主動(dòng)”主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院病人

護(hù)患溝通技巧1(2)

護(hù)患溝通中“六一句”

入院時(shí)多介紹一句操作時(shí)多說(shuō)明一句晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時(shí)多關(guān)照一句

護(hù)患溝通技巧1(2)護(hù)患溝通中“十個(gè)一點(diǎn)”微笑多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)語(yǔ)言甜一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn)愛(ài)心多一點(diǎn)