醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)方案（技術(shù)方案）

醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)方案投標方案（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1 第一節(jié)、項目概況及招標服務(wù)內(nèi)容 一、項目概況 第二節(jié)、服務(wù)范圍及要求 一、保潔服務(wù)工作范圍及要求 二、電梯操作服務(wù)工作范圍及要求 三、機電設(shè)備運行管理工作范圍及要求 四、水電末端維修服務(wù)范圍及要求 五、零星維修 六、綠化服務(wù)范圍及要求 七、秩序維護管理工作范圍及要求 第三節(jié)、管理服務(wù)特點及分析 二、管理服務(wù)特點 三、服務(wù)對象分析 四、物業(yè)服務(wù)訴求分析 六、項目環(huán)境保潔管理特點分析 第四節(jié)、項目管理理念 第五節(jié)、項目管理方法 第六節(jié)、項目管理措施 第七節(jié)、項目合理化建議 2第二章、項目管理規(guī)劃 第一節(jié)、管理模式、組織架構(gòu) 一、項目管理模式 (一)組織系統(tǒng) (二)運作程序系統(tǒng) (三)信息溝通系統(tǒng) 二、運營支持 三、組織架構(gòu) 第二節(jié)、總體計劃 一、接管前工作計劃 三、接管后工作計劃 第三節(jié)、人員配置及素質(zhì)要求 一、人員配置 三、崗位設(shè)置、各項質(zhì)量指標 第一節(jié)、物業(yè)管理服務(wù)要求 第二節(jié)、醫(yī)院管理服務(wù)工作重點 (二)醫(yī)鬧管理重難點分析及建議 (三)停車場管理重難點及建議 3(六)陪護床租賃管理工作重難點及建議 第三節(jié)、擬采取服務(wù)措施 (一)消防安全管理工作應對措施 (二)醫(yī)鬧管理應對措施 (五)機電設(shè)施設(shè)備管理應對措施 (七)院感預防與控制 第四章、管理服務(wù)考核 第一節(jié)、監(jiān)督、檢查管理制度 (一)公司督導制 (二)項目主管檢查制 (三)領(lǐng)班自我檢查制度 第二節(jié)、員工崗位職責 第三節(jié)、紀律處分 第一節(jié)、人員招聘、培訓體系 第二節(jié)、培訓計劃及實施細則 一、培訓計劃 二、培訓實施細則 (一)培訓工作整體思路 (二)培訓需求分析 (三)培訓規(guī)劃 4(五)培訓實施 第三節(jié)、質(zhì)量控制體系 一、質(zhì)量管理體系介紹 二、質(zhì)量管理保證計劃 四、質(zhì)量控制程序 五、質(zhì)量保障措施及方案 第六章、管理規(guī)章制度 第一節(jié)、規(guī)章制度簡介 (一)管理制度的建立 (二)制度建立的原則 (三)制度的建立 第二節(jié)、項目管理服務(wù)制度 一、服務(wù)人員制度 三、考勤制度 四、儀容儀表與行為舉止 五、員工福利制度 六、員工崗位職責及考核與獎懲 七、例會制度 九、保潔、運送管理制度 十、交接班制度 十一、工作服管理規(guī)定 5十二、公共安全制度 十三、車輛停放管理制度 十四、公共設(shè)備管理制度 第七章、保潔服務(wù)方案 第一節(jié)、保潔服務(wù)范圍及標準 一、保潔管理服務(wù)工作內(nèi)容、要求及具體標準 二、保潔服務(wù)計劃及安排 三、環(huán)境保潔主要工作內(nèi)容 第二節(jié)、保潔人員配置 第三節(jié)、保潔部管理規(guī)定及操作規(guī)程 一、日常保潔作業(yè)要求及流程 209第四節(jié)、垃圾收集及分類方案 223一、垃圾的分類 二、醫(yī)療廢物收集清運管理 225 2、垃圾廢物的臨時存放 三、醫(yī)療廢物意外泄露應急處理措施 226五、醫(yī)療廢物刺傷、擦傷應急處理措施 227六、垃圾廢物清運員崗位職責標準 227七、醫(yī)療廢物交接登記制度 228八、醫(yī)療廢物暫存處消毒管理辦法 228第五節(jié)、清潔、消毒工作方案 一、日常保潔工作及注意事項 229(一)不同區(qū)域的保潔措施 61、辦公樓層保潔措施 2、治療室保潔措施 3、手術(shù)室保潔措施 4、換藥室保潔措施 5、普通病房保潔措施 6、門診室保潔措施 7、特殊病房保潔措施 8、門診大廳保潔措施 9、樓梯、電梯、電梯外門保潔措施 10、衛(wèi)生間 232 23312、木質(zhì)樓梯扶手、不銹鋼護欄部分 233 233(二)不同物品的保潔方法 2、磁掛板復合鋁板幕墻的清洗方法 3、瓷磚幕墻的清洗方法 5、大理石晶面地板的清潔、養(yǎng)護 6、公共區(qū)域的地磚/花崗巖地板的養(yǎng)護 237 (三)醫(yī)療廢物、生活垃圾收集處理 74、組織保障 5、相關(guān)制度 6、各類醫(yī)療廢物處理流程 8、人員安全防護 (五)保潔應急措施 265二、衛(wèi)生消殺管理服務(wù) 267 267 267 268 271第六節(jié)保潔用品管理規(guī)定 第七節(jié)、保潔消耗品配置明細單 276 278二、電梯、自動扶梯保養(yǎng)管理 279 四、電梯質(zhì)量檢查 280 280 第一節(jié)、機電設(shè)備的基礎(chǔ)管理 第二節(jié)、機電設(shè)備的使用與維護管理 282第三節(jié)、機電設(shè)備維修管理 287第四節(jié)、供配電系統(tǒng)的運營和管理 2908第五節(jié)、弱電設(shè)施管理服務(wù) 293 第七節(jié)、電梯運行與管理 296第八節(jié)、給排水設(shè)施運行與管理 297第九節(jié)、空調(diào)設(shè)施管理 第十一節(jié)、中央空調(diào)機組操作流程 300第十二節(jié)、應急發(fā)電機組操作流程 第十三節(jié)、干式變壓器保養(yǎng)操作流程 310第十章、設(shè)備維修服務(wù) 313 313三、道路、停車場(庫)維護 313四、電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護計劃 五、水消防系統(tǒng)管理維護方案 315六、供配電系統(tǒng)維修養(yǎng)護計劃 318七、柴油發(fā)電機維修養(yǎng)護計劃 322 第一節(jié)、綠色醫(yī)院改造設(shè)想 326第二節(jié)、綠化服務(wù)工作重點和措施 第三節(jié)、綠化服務(wù)工作標準 332 第五節(jié)、部分綠化工具配備情況 9第一節(jié)、需求范圍及要求 一、秩序維護管理工作范圍 二、秩序維護管理服務(wù)需求 第二節(jié)、秩序維護人員配置 第三節(jié)、服務(wù)標準及承諾 一、安全防范管理服務(wù)標準 348二、內(nèi)部秩序管理服務(wù)標準 352三、安全管理服務(wù)整體服務(wù)承諾 第四節(jié)、秩序維護部作業(yè)服務(wù)方案 第五節(jié)、消防安全管理方案 一、專(兼)職消防員崗位職責 三、保安人員消防安全職責 四、消防安全管理制度 五、消防安全巡查檢查制度 六、消防安全教育、培訓制度 七、消防設(shè)施、器材維護管理制度 362九、放射科消防管理制度 十、檢驗科消防管理制度 十一、用火、用電安全管理制度 十二、消防安全工作考評和獎懲制度 第六節(jié)、車輛管理方案 一、停車管理服務(wù)要求 二、停車場管理思路及落實 370三、停車場崗位操作規(guī)程 374 第一節(jié)、陪護服務(wù)標準和規(guī)范說明 377 377 380第二節(jié)、中央運送系統(tǒng) (一)中央運送系統(tǒng)的優(yōu)勢 386 386第三節(jié)、導醫(yī)、護工服務(wù)管理 386一、導醫(yī)、護工的工作范圍及目標 386(一)工作范圍 389二、具體管理工作 390 390(二)主要崗位職責及服務(wù)標準 391第四節(jié)、專業(yè)陪護服務(wù) 399一、專業(yè)陪護的內(nèi)容和注意事項 三、專業(yè)陪護值班交接班管理作業(yè)規(guī)程 401第五節(jié)、院內(nèi)物資配送服務(wù) 403第六節(jié)、陪護床管理方案 一、經(jīng)營思路 411二、管理特點與創(chuàng)新 411三、管理要求 412 第一節(jié)、應急事件處理整體方案 413第二節(jié)、突發(fā)停電應急預案 419第三節(jié)、意外傷害事故應急預案 421第四節(jié)、電梯困人應急處理方案流程 422第五節(jié)、觸電事故的應急處理方案流程 424第六節(jié)、水浸應急預案 425第七節(jié)、火災應急預案 427 434第九節(jié)、洪水的應急處理方案流程 435第十節(jié)、防震抗震應急方案 437第十一節(jié)、疫情防控管理措施及應急預案 第十二節(jié)、突發(fā)性流行病應急方案流程 441第十三節(jié)、公共管理類時間應急處理方案 1.醫(yī)療糾紛應急處理方案 2.醫(yī)鬧等非法集會處理方案 4423.打架、斗毆、流氓滋事的處理方案 4434.醫(yī)托應急處理方案 5.停車場應急事件處理方案流程 4456.常見治安、刑事案件應急處理方案流程 7.反恐應急方案流程 4498.跳樓事件應急處理方案 4519.其他自殺或企圖自殺事件應急處理方案 45110.遇到爆炸威脅時的緊急處理方案 第十四節(jié)、設(shè)備事故類應急方案 4551.水管爆裂或漏水的應急方案流程 2.污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理方案4553.玻璃幕墻破碎的應急方案 4564.供氧設(shè)備應急方案流程 4575.信息系統(tǒng)運行意外事件應急方案流程 458第十五節(jié)、冬季除雪方案 460第十六節(jié)、冬季防凍、防漏、防滑方案 471 471二、防止接觸感染 474三、常用消毒水配制 475 475 一、醫(yī)院物業(yè)服務(wù)新的需求 476二、拓展增值服務(wù)工作思路 476 (二)具體增值服務(wù)內(nèi)容 477(三)物業(yè)管理創(chuàng)新服務(wù) 一、采購原則 482二、采購渠道 482三、采購計劃 xx中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院1961年，原xx省衛(wèi)生廳批準xx省中醫(yī)葛店院區(qū)。建筑面積29萬平方米，開放床位2人員496人，博士生導師33人、碩士生導師158人。設(shè)有12個博士國醫(yī)大師1名，全國名中醫(yī)1名，國家級名老中醫(yī)27名，xx中醫(yī)大省中青年知名中醫(yī)11名，xx醫(yī)學領(lǐng)軍人才3名。局重點學科6個、省級重點專科20個、省級重點學科6個。我院現(xiàn)學會主任委員30余人，副主委60余人。院組建xx省中醫(yī)聯(lián)盟，與20家基層中醫(yī)院組建xx省中醫(yī)院集團，566例新冠肺炎患者，巡診28963名新冠康復患者，完成22.2萬人處理，確保質(zhì)量):(1)病區(qū)：走廊、病房地面(包括病房內(nèi)衛(wèi)生間)新大樓PVC板):病區(qū)墻面、門、窗(包括衛(wèi)生間內(nèi))、病床、凳子、陪人床、(7)所有保潔人員對自己所轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)(3)負責全院一般性管道疏通(需切割、改管、改道除外)及(3)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保持良好的工作環(huán)境，確保設(shè)備安全(5)堅守工作崗位，遵守勞動紀律，嚴禁串崗脫崗。(6)努力學習專業(yè)技術(shù)，提高工作技能。注意節(jié)約原材料，修(7)做好防火防盜安全工作，嚴禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。工種范圍標準服務(wù)范圍維修標準備注泥木工瓷磚修補6m3以內(nèi)服務(wù)區(qū)域，醫(yī)院院內(nèi)，各樓以局部維修為主，不包含科室樓層施工、改造及二次局工作任務(wù)不飽滿時，配合工程部其它工作，服從部門整協(xié)助醫(yī)院按需小范圍臨時聘請的，施工改造泥木工及路而修補3m3以內(nèi)墻而修補6m3以內(nèi)溝渠修補1m3以內(nèi)井道修補1m3以內(nèi)木門修補單扇局部辦公家具局部維修油漆工吊頂修補2m3以內(nèi)墻面粉刷10m3以內(nèi)頂面粉刷4m3以內(nèi)墻紙修補4m3以內(nèi)油漆工，工種類工作，減少門窗修補單扇局部辦公家具單個局部(一)總體要求(二)具體工作要求與質(zhì)量標準類別檢查方法質(zhì)量標準目視測量1.草地無石塊、垃圾等雜物，保潔率達99%以上；2.草地無人為破壞，缺損的及時補植，綠化完好率達99%以上；3.清除雜草，無明顯高于15CM的雜草，12CM的雜草不得超過5棵/平方米，草地純度達99%以上；4.肥不傷草，草色一致，長勢優(yōu)良；5.留茬高4-6CM,修剪平整、美觀，邊緣整齊；6.草地嫩綠，無爛草、感病草；7.采取防風排澇措施，暴風雨過后12小時，草地無喬木目視測量1.生長健壯、形態(tài)整齊、無凌亂枝條和冗長枝葉；覆土平整，肥料不露出土面；3.基部無30CM以上萌蘗枝，無雜草、雜物，土面不板結(jié)，透氣良好。灌木目視測量1.株型整齊、造型植物輪廓清晰，修剪截口與枝位平齊，主側(cè)枝分布均勻，修剪面平直整齊，棱角分無嚴重黃葉、積塵；3.無枯枝黃葉、折斷枝、修剪殘留枝；4.無明顯病害枝，有蟲害枝條控制在2%以下；5.對遭受損害的花木及時修補、扶持和補苗。綠籬目視測量1.造型綠籬輪廓清晰、棱角分明，表面無落葉、垃圾等雜物；腳部整齊；3.修剪原則上不超過上一次剪口，已定型的綠籬新生枝條不超過5CM;無明顯交接口；5.綠籬內(nèi)無雜生植物、爬藤等。時花目視1.無殘花、黃葉，無高出花面的竹簽、雜草等；2.花盆擺放整齊，盆內(nèi)無雜物，盆邊整潔美觀；3.整個花壇待換花不超過1/2;4.地栽時花生長良好，無雜草、禿斑，邊界分邊界草不蔓入時花壇內(nèi)；5.無明顯病蟲害，大葉時花葉面無蟲食痕跡；6.植株生長良好，無缺水干旱現(xiàn)象。室內(nèi)擺花目視1.植株豐滿健壯，葉面干凈光亮；2.無明顯病斑、蟲口，植株上無明顯病蟲危害；3.無枯黃葉和缺水干旱現(xiàn)象；4.盆面無雜物，花缸、花槽底無積水、雜物；5.擺花搬運途中不污及地面(一)秩序維護管理操作要求。秩序維護人員崗位要求男性年齡50歲以下、女性45歲以下，并秩序維護人員實際配置應記錄于《秩序維護人員配置表》,并每秩序維護人員班次安排基本分為12小時或8小時翻班兩種。(二)秩序維護人員儀容儀表及行為要求。制服特別是上裝(外套以及襯衣)口袋不得放置手機、香煙的物2、行為規(guī)范全體秩序維護人員應留有24小時聯(lián)系以備不時之需，并保持可(三)門崗執(zhí)勤操作要求2、安全防范要求3、收發(fā)(四)巡檢崗操作要求(五)監(jiān)控崗管理操作要求像記錄調(diào)閱單》,并需經(jīng)后勤部負責人同意后，監(jiān)控崗位人員在《監(jiān)2、設(shè)施設(shè)備操作及使用要求密切注意各設(shè)備系統(tǒng)工作情況，24小時開啟監(jiān)控及消防系統(tǒng)設(shè)3、應急鑰匙管理要求(六)車輛管理操作要求(七)班組交接班操作要求(八)秩序維護人員考核要求2、督導檢查方法問答法：根據(jù)《作業(yè)質(zhì)量督導標準》的要求隨機(或有目的的)3、督導檢查評估如實評分。分值為4分的，得分可為4分、3分、2分，其分別對應如實評分。分值為4分的，得分可為4分、3分、2分，其分別對應醫(yī)療輔助陪護不納入人員服務(wù)，采用中介形式服務(wù)。2.1.1負責下送所有科室的臨床用藥(不含毒麻藥品)。1)負責各類標本的收集運送(常規(guī)、急、平),下發(fā)結(jié)果報告2)負責取血和回收血袋。(4)文書運送服務(wù)內(nèi)容及要求1)負責臨床各科醫(yī)療文書的收送(各類檢查單、(5)調(diào)度員服務(wù)內(nèi)容及要求4)負責120急救調(diào)度中心。(9)人員任職要求。1)護士助理：1.62m以上，分診咨詢?nèi)藛T和客戶中心18一40周歲)。齡20-35周歲。4.技術(shù)性xx省中醫(yī)院是知識和技術(shù)密集型的服務(wù)對象，尤其集臨床、教5.經(jīng)濟性xx省中醫(yī)院工作雖然是公益事業(yè)，但不是福利機構(gòu)，而是相對傳統(tǒng)體制正在逐步被取消，這必定給xx省中醫(yī)院的經(jīng)營帶來新的壓高到xx省中醫(yī)院所有科室、所有區(qū)域，而且必須保持每天24小時和全xx省中醫(yī)院的財產(chǎn)集中、人流集中、公共開放、救死扶傷、醫(yī)患矛盾的化解和協(xié)調(diào)等，使xx省中醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)面臨復雜的環(huán)(二)應對措施及合理化建議嚴格遵守醫(yī)護消毒隔離制度xx省中醫(yī)院人流量極大，且醫(yī)院的清潔工作要適應病人需要，符合病人的特點xx省中醫(yī)院是患者看病、養(yǎng)病的場所，需要保持肅靜。鑒于xx省中醫(yī)院清潔工作的特安全工作的重點之一是消防工作安全保衛(wèi)部門應該定期對xx省治安案件多發(fā)的特點xx省中醫(yī)院是一個特殊的場所，可能會因一定程度上滋生了掛號“黃牛黨”,嚴重影響患者的正常排隊掛號。停車場的管理與車輛的疏導問題xx省中醫(yī)院人員流動量大，車措施四：重視設(shè)施設(shè)備管理，保證儀器、設(shè)施設(shè)備的不間斷性。設(shè)備設(shè)施管理的安全可靠性xx省中醫(yī)院是一個醫(yī)治患者傷護保養(yǎng)方面必須制定嚴謹?shù)墓ぷ饔媱潱员Ｕ显O(shè)備設(shè)施的正常運行。事專業(yè)的工作”的原則，如CT掃描設(shè)備、核(1)保潔服務(wù)工作量大，對環(huán)境衛(wèi)生有特殊的要求；(2)突發(fā)性事件多，服務(wù)性強，公共秩序的維護要求高；(3)公共維保持續(xù)性強，責任心要求高；(4)很多工作已從醫(yī)護人員中分離出來，改由物業(yè)護工、護士基于這些特點，對xx省中醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員的要求自然不同于(一)環(huán)境的特殊性(二)對象的特殊性(三)標準的特殊性將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室),并根據(jù)上述區(qū)域院應設(shè)立24小時的服務(wù)電話，及時受理業(yè)主單位各種投訴或需求；一、溫馨服務(wù)模式。項目管理不僅僅體現(xiàn)在對物業(yè)共有(用)部務(wù)上。物業(yè)管理的發(fā)展趨勢必然是在做好物業(yè)共有(用)部位的維護注重向xx中醫(yī)院提供溫馨的服務(wù)，淡化管理功能，突出人性化服務(wù)二、我們將IS09000質(zhì)量管理體系導入到xx中醫(yī)院物業(yè)管理工IS09000質(zhì)量管理體系主要強調(diào)對與服務(wù)有關(guān)的過程進行控制，并不質(zhì)量，為xx中醫(yī)院提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在項目管理活動中，將實理處，對本項目的各項管理工作進行監(jiān)督，物業(yè)管理處對xx中醫(yī)院實施專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理。物業(yè)管理處的各項工作定期向xx結(jié)合xx中醫(yī)院的項目管理情況，我公司擬采取以下管理服務(wù)措xx中醫(yī)院項目的實施過程中，我們將—一如異，對于服務(wù)項目地提供，不能簡單地只制造一種“準則”,而是應三、實施”質(zhì)量、成本雙否決”的運作機制。我公司受xx中醫(yī)服務(wù)無論對我公司還是xx中醫(yī)院來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管戶不斷增長的服務(wù)需求的。我公司非常注重“創(chuàng)新再造”,我們稱變以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(包括大、中修);以提升設(shè)備性的改良性維護(改造)。在xx中醫(yī)院共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護上，我們致力于憑借六、用“客戶服務(wù)前項化”的服務(wù)模式成熟經(jīng)驗，我們將—一如既往地在xx中醫(yī)院推行以設(shè)立客戶服務(wù)中在xx中醫(yī)院的服務(wù)形式上，我們將建立客戶服務(wù)中心的運作體xx中醫(yī)院人員流動量大，車流量也大，機動車、非機動車交錯醫(yī)護消毒隔離制度xx中醫(yī)院人流量極大，且醫(yī)院的地面經(jīng)常受到病對消殺工作的要求xx中醫(yī)院的消殺工作主要是以清除“四害”圾的相關(guān)管理規(guī)定。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理條例》,對醫(yī)院可能產(chǎn)(一)組織系統(tǒng)(二)運作程序系統(tǒng)(三)信息溝通系統(tǒng)(1)服務(wù)中心月度工作報告；(2)客戶意見建議月統(tǒng)計報表；(3)各類重大和突發(fā)事件處理報告；(4)本月工作計劃及建議；(5)每季度向xx中醫(yī)院公布管理費用支出狀況明細表；(6)機電設(shè)備、設(shè)施維修養(yǎng)護記錄表；(7)水、電、氣月度記錄表；(8)必要時向院方提議各種維修養(yǎng)護計劃。3、物業(yè)服務(wù)中心與周邊政府機構(gòu)的溝通(四)運行機制xx中醫(yī)院的物業(yè)管理不同于一般的物業(yè)服業(yè)服務(wù)人員都有專業(yè)的技能要求，這又對物在崗人員每個季度進行一次全方位的崗位培訓并考核合格(季度崗位技能考核)。2、人才儲備現(xiàn)場5S管理五常法是任何品質(zhì)改善計劃中的第一步，是各管理我司在各個項目中實際推行現(xiàn)場5S管理，讓環(huán)境、品質(zhì)及工作技技術(shù)員維修部班長養(yǎng)護員綠化部組長品質(zhì)部維護員隊長人事部陪護人員陪護部財務(wù)部組長服務(wù)人員保潔部組長副總經(jīng)理項目經(jīng)理培訓部市場部xx中醫(yī)院項目我公司人員配置如下：序號工作區(qū)域配置人數(shù)人員安排一、保潔、管理服務(wù)1門診部8人2急診科16人15層樓，第一層樓安排2人，第32號樓5人5層樓，每層樓各安排1人。43號樓8人10層樓，安排8人54號樓19人19層樓，每層樓各安排1人。65號樓2人76號樓2人3層樓84棟和院子6人小計一66人二、綠化服務(wù)1綠化服務(wù)2人一三、陪護服務(wù)1陪護服務(wù)若干根據(jù)項目實施情況，派遣人員崗位文化素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)經(jīng)理本科想，認證負責地對待每一項工作，事業(yè)心觀念，擁護政策和法律、法規(guī)，熱情沉著、可靠、辦事公道、不謀私利、勤奮主動、實事求是。5、有上進心，勇于改革創(chuàng)新。保安員大專綠化工大專清潔工中專公物私用；品行高尚，舉止文明，儀表大陪護大專/中專工作主動熱情，注重工作方法，講究辦事效率；遵紀守法，遵守規(guī)章制度，遵守社會公德，保守公司秘密；愛護公物，不將公物私用；品行高尚，舉止文明，儀表大維修工大專/中專工作主動熱情，注重工作方法，講究辦事效率；遵紀守法，遵守規(guī)章制度，遵守社會公德，保守公司秘密；愛護公物，不將公物私用；品行高尚，舉止文明，儀表大項目位置檢查位置作業(yè)頻次作業(yè)標準大廳及走廊地面清掃巡視保潔無垃圾、無污物、無廢棄物地面牽塵、拖擦每天兩次干凈、無塵、無污漬墻面撣塵每天一次無污跡、蛛網(wǎng)玻璃巡視保潔干凈、無塵、無污漬標牌每天一次干凈、無塵、無污漬不銹鋼扶手每天一次、巡視干凈、無塵、無污漬消防設(shè)備每天一次干凈、無塵、無污漬果皮每天二次無塵、潔凈、符合衛(wèi)生標準座椅每天二次干凈、無塵、無污漬項目位置檢查位置作業(yè)頻次作業(yè)標準樓梯地面清掃巡視保潔無廢棄物、無垃圾地面拖擦每天一次無污跡、無廢棄物地面清洗每季一次無污跡墻面局部除污每天一次無污跡每天一次(巡無污跡各種標牌擦拭每天一次無污跡、光亮地面消毒每天一次符合標準項目位置檢查位置作業(yè)頻次作業(yè)標準衛(wèi)生間地面巡視保潔無積水、無垃圾、無廢棄物便池面盆刷洗每天一次(巡光潔、無污跡紙簍傾倒每天二次(巡無污跡、傾倒及時臺面、墻面、鏡子的清潔光潔、無污跡衛(wèi)生消毒每天一次符合標準項目位置檢查位置作業(yè)頻次作業(yè)標準樓外地面清掃巡視保潔干凈、無污跡、無油跡、無廢棄物、無樹葉垃圾桶擦拭每天一次潔凈、無廢棄物廢棄物撿拾、傾倒巡視保潔無污跡綠地雜草清除每周一次無雜草綠地草坪雜垃圾的撿拾巡視保潔無廢棄物宣傳窗除塵每周一次干凈、無塵跡項目位置檢查位置作業(yè)頻次作業(yè)標準科室、病房門框(擦拭)巡視擦拭干凈、無塵、無污漬門號(擦拭)每天一次潔凈、光亮室內(nèi)空氣(噴空氣清新劑)巡視保潔無異味、空氣清新科室、病房日常保潔每天一次無垃圾、無灰塵、無堆積物地面清潔巡視保潔無污跡、無廢棄物、符合衛(wèi)生標準地面消毒每天一次無污跡、無廢棄物、符合衛(wèi)生標準病房用具擦拭消毒每天一次無塵，潔凈、符合衛(wèi)生標準垃圾桶每天二次保持內(nèi)外干凈，及時清倒和更換垃圾袋天棚、墻角每周一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)墻壁(清掃)巡視保潔無積塵項目位置作業(yè)頻次作業(yè)標準醫(yī)技科檢查室、空氣每天一次清新無異味地板、陽臺巡視保潔搶救室、門、窗每周一次地面、臺面、踢腳板、電源插座、開關(guān)每周二次無污跡、無塵土排風口、燈罩、天花板每周一次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)桌、椅、電腦、電話、文件柜、打印機、復印機等辦公用品，懸掛擺放和各種飾品每天一次擺放整齊，無灰塵、污漬、頭毛等粘著物垃圾桶每天二次應備兩個垃圾桶，分別裝生活垃圾和醫(yī)用垃圾；垃圾桶應保持內(nèi)外干凈，垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換醫(yī)療設(shè)備每周一次表面清潔光亮，無灰塵、無污漬藥品柜、醫(yī)用玻璃器皿、器械每周一次無灰塵、無污漬、擺放整齊盆栽每天一次花盆內(nèi)無雜物，無污漬作業(yè)頻次作業(yè)標準手術(shù)室空氣消毒每天三次每日開紫外線燈消毒，上、下午各一次地板、陽臺每天三次門、窗每天一次墻面、踢腳板、電源插座、開關(guān)每天一次無污跡、無塵土排風口、燈罩、天花板每月一次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)桌、椅、電腦、電話、文件柜、打印機、復印機等辦公用品，懸掛擺放和各種飾品每天一次擺放整齊，無灰塵、污漬垃圾桶每天二次應備兩個垃圾桶，分別裝生活垃圾和醫(yī)用垃圾；垃圾桶應保持內(nèi)外干凈，垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換醫(yī)療設(shè)備每周一次表面清潔光亮，無灰塵、無污漬藥品柜、醫(yī)用玻璃器皿、器械每周一次擦拭干凈無灰塵、無污漬、擺放整齊盆栽每天一次花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬(一)專業(yè)化(二)零干擾(三)隱形封閉(四)服務(wù)增值(五)一票否決(六)嚴控成本(七)文化支持(一)消防安全管理工作重難點屬，人群流動性較強，一方面對xx中醫(yī)院的建筑結(jié)構(gòu)了解不夠，一(二)醫(yī)鬧管理重難點分析及建議他們每天穿梭于各大醫(yī)院之間努力尋找“商機”,采取伙同患者家屬(2)在社會的普遍認知中，患者及家屬屬于弱勢群體，一旦出中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、污水處理設(shè)施等設(shè)備的使用年限均近10年甚至10年以上。設(shè)備設(shè)施的老化，導致了故障率提高，比如：中央空(六)陪護床租賃管理工作重難點及建議2)人防與技防相結(jié)合；3)多部門聯(lián)動；6、專業(yè)支持1)定期對崗位員工進行培訓，進一步提高消防事故防治意識及消防事故處理能力，確保消防安全事故0發(fā)生；2)制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案，每月3)與轄區(qū)公安分局和轄區(qū)派出所加強聯(lián)系協(xié)作，定期邀請該部7、管理支持1)定期進行安全用電檢查和管道氣檢測服務(wù)，及時消除隱患；2)按消防施設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃實施維護，確保消防設(shè)施設(shè)3)明確日、周、月、季、年巡查計劃和重點；定量使用，盡量做到0庫存。在使用的過程中要嚴格遵守安全制度、8、外部支持按照全聯(lián)動機制的要求，保持與外部消防部門的順9、全員參與消防安全不僅僅是物業(yè)服務(wù)人員的工作，同時也是院所有工作人員的手中，并在病人及家屬出(二)醫(yī)鬧管理應對措施(三)停車場管理應對措施1、組織保障2、落實崗位責任制核上，服務(wù)中心強調(diào)落實崗位責任制。在車輛擁堵期間(一般是非周末的上午),崗位護管員必須堅守崗位，并嚴格按照崗位要求做好本3、制度保障4、技術(shù)支持控制及醫(yī)療廢物(水)流失、泄漏、擴散的安全處理。每天晚上20:00至早上06:30,中午12:00至14:00兩個時間段(七)院感預防與控制(一)公司督導制(二)項目主管檢查制(三)領(lǐng)班自我檢查制度醫(yī)院內(nèi)消防設(shè)施的服務(wù)(兼義務(wù)消防隊);三、處分種類第一次觸犯甲類過失(輕微過失)將受到口頭警告。口頭警告有效期為6個月。2、書面警告第二次觸犯甲類過失(輕微過失),或第一次觸犯乙類過失(較重過失)將受到書面警告。書面警告有效期為12個月。3、解聘/違紀解聘第二次觸犯乙類過失(較重過失),或觸犯丙類過失(嚴重過失)4、停職1、當員工第一次觸犯甲類過失(輕微過失),項目經(jīng)理/部門經(jīng)2、當員工第二次觸犯甲類過失(輕微過失),或第一次觸犯乙3、當員工第二次觸犯乙類過失(較重過失),或第一次觸犯丙5、《員工違紀通知單》正本由用人部門保留，存入員工內(nèi)部工xx中醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)中做到業(yè)務(wù)熟、管理精，確保對醫(yī)院內(nèi)適應并達到公司的各項管理指標，以確保xx中醫(yī)院操作層員工的1、培訓(見第二節(jié)、培訓計劃及實施細則)2、員工晉升管理而對于技術(shù)人員獲得的技術(shù)等級另外按照《樓宇技能等級評定制度》在年中和年終考核結(jié)束之后，符合晉升資格項目建立《梯級人才管理辦法》,確定各級別成長的培養(yǎng)方式，4.績效結(jié)果運用多樣化績效考核結(jié)果運用績效結(jié)結(jié)果運用優(yōu)秀薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據(jù)；年度評優(yōu)的依據(jù)；培訓提升的機會良好薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據(jù)；培訓提升的機會合格談話預警，告知改進方向；提供學習培訓需改進待崗學習培訓，提高崗位技能；工作無改善的進行崗位調(diào)整四、薪酬與福利的福利，包括各類假期、社會保險、住房公六、建立和諧的員工關(guān)系于企業(yè)文化建設(shè)的范疇。我司在xx中醫(yī)院項目的員工關(guān)系處理上，提取一定具有代表性的“小道消息”,關(guān)注員工思想動態(tài)；現(xiàn)員工之間的關(guān)愛。其次明確援助計劃的組織保障，成立xx中醫(yī)院xx中醫(yī)院屬于公共性衛(wèi)生醫(yī)療類物業(yè)，對物業(yè)服務(wù)有其特殊的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈，培訓同時也是xx中醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標的重要保證。我司在xx中醫(yī)院將(一)第一階段：入職培訓、崗前培訓計劃(根據(jù)項目實際員工培訓計劃填寫)員工崗前培訓計劃表序號培訓名培訓內(nèi)容培訓目的培訓課培訓對象(二)第二階段：日常管理期崗位培訓(根據(jù)項目員工日常培訓實際情況填寫)員工日常培訓安排表序號培訓名稱培訓內(nèi)容培訓目的培訓時間培訓對象(三)人員培訓在注重員工的技術(shù)、技能培訓的同時，加強對員工的禮儀禮貌、培訓內(nèi)容培訓對象培訓周期/月公司的服務(wù)理念與模式，項目概況、特點全體員工后勤管理服務(wù)內(nèi)容、要求及相關(guān)規(guī)定全體員工公司的規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范全體員工員工守則、工作技巧及服務(wù)語言技巧全體員工突發(fā)事件處理與安全知識、急救常識全體員工崗位職責、工作流程、質(zhì)量標準對口崗位員工4H/月新員工公共區(qū)域感染常識全體員工2H/月新員工醫(yī)院環(huán)境介紹全體員工服務(wù)意識與理念全體員工組織結(jié)構(gòu)介紹/各個部門全體員工儀容儀表介紹全體員工培訓介紹和再培訓內(nèi)容全體員工參觀項目全體員工2H/月新員工員工會議及宣傳欄介紹全體員工2H/每月新員工項目管理服務(wù)期間培訓安排培訓內(nèi)容培訓對象培訓周期/用時后勤管理與服務(wù)全體員工2H/每月新員工后勤管理與服務(wù)考評標準全體員工2H/月新員工感染相關(guān)常識全體員工2H/月新員工管理與服務(wù)的技巧全體管理員4H/每季度物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)與要求全體管理員4H/每季度客戶投訴的受理與處理全體管理員4H/每季度公司管理制度全體管理員4H/每季度員工守則的強化培訓全體員工2H/每季度業(yè)務(wù)技能操作規(guī)范示范對崗位員工4H/每季度怎樣切實提高客戶滿意度全體管理員2H/每季度怎樣搞好部門團結(jié)全體管理員4H/每季度消防、安全等常識全體員工4H/每季度七步工作法-重點清潔與消毒全體員工4H/每季度七步工作法-高空除塵全體員工4H/每季度七步工作法-衛(wèi)生間清潔消毒全體員工4H/每季度全體員工4H/每季度七步工作法-地面干拖全體員工4H/每季度七步工作法-地面濕拖與消毒全體員工4H/每季度終末消毒的程序與標準全體員工4H/月全體員工4H/月生活垃圾的處理全體員工4H/月醫(yī)療垃圾的法律法規(guī)全體員工4H/月(四)員工工作技能培訓1、創(chuàng)造培訓環(huán)境重點——學員根據(jù)教師教授的內(nèi)容和自己的記憶抓住培訓要3、練習4、自我檢查還應知道客戶希望得到什么樣的服務(wù)質(zhì)量，(五)員工激勵大會樹立部門形象。將員工看作為24小時的人，而不僅僅是8小時的“員二、培訓實施細則(一)培訓工作整體思路結(jié)合xx中醫(yī)院公共性、醫(yī)療型的物業(yè)特點，我們要求物業(yè)服務(wù)2、遵循五個有效培訓的原則(1)理論聯(lián)系實際、學以致用原則(2)全員培訓與重點提高原則(3)因材施教原則(4)講求實效原則。(5)激勵原則3、實現(xiàn)三個100%的培訓目標質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為xx中醫(yī)院培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良、作風過硬、反應迅速、高效精干的物業(yè)服務(wù)隊伍，使xx中醫(yī)院的物業(yè)1.管理人員持證上崗率100%;2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%;4、建立完善的培訓體系(1)培訓需求分析與評估1)業(yè)務(wù)分析2)組織分析3)工作分析4)調(diào)查分析5)績效考核(2)建立有效的培訓體系1)培訓部門合理安排培訓工作計劃，根據(jù)培訓需求，采取聘請3)培訓方式3.1)開班學習3.2)實操培訓3.3)考訓結(jié)合3.4)外派學習3.5)崗位練兵3.6)鼓勵自學3.7)理論研討4)建立五要素的培訓計劃(3)培訓實施控制(二)培訓需求分析(三)培訓規(guī)劃(四)培訓保障(五)培訓實施(3)日常培訓做到“三個突出”,即突出重點崗位、突出關(guān)鍵1、標準化2、質(zhì)量及績效評定體系(QPE)體系)。該體系將為公司內(nèi)部、現(xiàn)場管理和服務(wù)人員、客戶方及時掌4、客戶滿意度現(xiàn)場服務(wù)人員將定期向客戶(病人、醫(yī)護人員、醫(yī)院行政人員)發(fā)放客戶《滿意度調(diào)查表》,了解客戶對我們服務(wù)的評價和要求。全服務(wù)員工是24小時的人，而不是8小時的工具。服務(wù)員工將得勞動的快樂。員工們會發(fā)自內(nèi)心地成為“禮貌大使”,提供“微笑服1)讓員工相信，他們提供優(yōu)良管理服務(wù)的重要性。2)使管理人員確信，只要遵循支持管理服務(wù)計劃，就會達到所2、月度聯(lián)席會議定下個月的工作目標。在會上要對上個月完成的工作、進行的培訓、3、綜合能力考核業(yè)內(nèi)部的考核)和企業(yè)外部反饋(業(yè)主單位、工作人員的意見調(diào)查)標準招標要求承諾指標責任人保障措施1.前期準備。在詳細的客戶調(diào)研及意見征集之后，設(shè)計完善的物業(yè)服務(wù)方案，以滿足所有被服務(wù)對象共性及個性服務(wù)需求；度及全方位的監(jiān)督機制，確保物業(yè)服務(wù)方案的具體落實；3.專業(yè)支持。制定完善、前瞻的物業(yè)服務(wù)培訓計劃，系統(tǒng)性地提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和崗位技能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；4.管理支持。服務(wù)中心骨干管理人員定期對各崗位服務(wù)情況進行全方位了解并記錄，以及時控制和提高服務(wù)質(zhì)量；5.外部支持。每年一次，引進獨立第三方機構(gòu)進行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行整改或提升；6.需求導向。每月進行一次客戶需求調(diào)研，并根據(jù)需求情況的變化不斷優(yōu)化服務(wù)流程，爭取服務(wù)水平與時俱進。2、有效投訴處理并整改率100%標準招標要求承諾指標責任人物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理保障措施1.指導思想。真實、全面、深入地進行客戶服務(wù)需求調(diào)研，制定無縫對接需求的物業(yè)服務(wù)方案，從源頭上控制投訴，而不是通過控制渠道來降低有效投訴率；2.制度保障。制定回訪制度，對客戶提出的建議或意見及時反饋，必要時上門溝通，確保將問題解決在形成有效投訴前；3.創(chuàng)新模式。每月進行一次物業(yè)服務(wù)開放日活動，邀請各類客戶到服務(wù)中心進行座談，對物業(yè)服務(wù)中心的工作提出意見或建議，并在2天內(nèi)給予明確的回復；4.需求導向。每月由服務(wù)中心自行發(fā)起一次全面的客戶滿意度，并對意見集中的問題或情況給予及時整改，對于非普遍性問題給予重視并約談相關(guān)客戶深入了解情標準招標要求承諾指標責任人安全保衛(wèi)部主管保障措施1.制度保障。我司根據(jù)xx中醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作的復雜性和特殊性，制定了XX個應急管理方案，基本覆蓋院區(qū)可能發(fā)生的所有緊急事件；2.組織保障。對于可能發(fā)生的緊急事件，服務(wù)中心都按照快速有效處理的原則建立的固定或者臨時的組織架構(gòu)，并明確分工；3.理念支持。我司根據(jù)多年的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合xx中醫(yī)院的具體情況，提出了“大安全”理念導向下的全方位聯(lián)動機制，服務(wù)中心主要服務(wù)人員基本都是我司的老員工，大安全理念已經(jīng)深入他們的內(nèi)心，應對緊急事件其實也是輕車熟路；4.專業(yè)支持。加強培訓，以繼續(xù)提高物業(yè)服務(wù)隊伍應對緊急事件的能力。我司相信，沒有最好，只有更好，盡管我司大多數(shù)人員經(jīng)歷也積累了經(jīng)驗，但我司更相信，只要不斷學習，不斷演練，才可能真正在面對緊急事件時立于不敗之地；標準招標要求承諾指標責任人培訓部經(jīng)理1.制度保障。服務(wù)中心人員管理規(guī)定明確要求，所有管理人員，每年必須進行一次專業(yè)培訓，并考核合格，否則繼續(xù)培訓，連續(xù)2次培訓考核不合格，給予調(diào)低工資等級的處理；2.統(tǒng)籌安排。專業(yè)培訓內(nèi)容兼顧綜合性和針對性，比保障措施如法務(wù)培訓、服務(wù)禮儀培訓、公共關(guān)系培訓等。通過培訓，既能提高管理人員的專業(yè)技能，也能提高管理人員的綜合素質(zhì)；3.內(nèi)外結(jié)合。管理人員專業(yè)培訓采取內(nèi)訓和外訓相結(jié)合的方式，以外訓為主，并增加到兄弟單位考察學習的內(nèi)容；4.方式多樣。學習形式多樣，包括自學、座談會、研討會、主題沙龍、案例分析等，強調(diào)開放性和參與性；5、考核標準?？己穗y度適中。積極參與，一般能夠通5、員工上崗前培訓合格率100%。標準招標要求承諾指標責任人培訓部經(jīng)理保障措施1.制度保障。人員管理規(guī)定明確說明，所有服務(wù)人員，必須通過服務(wù)中心培訓并考核合格方可上崗，否則，不能上崗；2.計劃合理。制定科學合理的培訓計劃，培訓內(nèi)容一方面要達到崗位的要求，另方面要讓被培訓人員容易接受并在努力下可以順利通過考核；3.內(nèi)外結(jié)合。有針對性地安排培訓導師，服務(wù)中心崗前培訓以內(nèi)部導師為主，少量結(jié)合外部導師，外部導師培訓內(nèi)容主要是包括公共關(guān)系等專業(yè)性較強科目；4.創(chuàng)新方式。培訓方式多樣化，盡量采取簡單、靈6、無重大火災事故、質(zhì)量事故，火災發(fā)生率為標準招標要求承諾指標責任人保障措施定崗和游崗相結(jié)合；人防與技防相結(jié)合；多部門聯(lián)動；外部聯(lián)動等方式，全方位的杜絕消防安全事故在院區(qū)的發(fā)生；2.建立健全公司安全組織架構(gòu)，物業(yè)服務(wù)中心消防管理架構(gòu)；明確應急分隊工作職責、義務(wù)消防隊工作職責、消防管理員工作職責、應急分隊工作職責；3.公司從上到下簽訂《安全管理責任書》,建立三級責任制消防事故處理架構(gòu)，明確落實崗位責任制，落實“誰發(fā)現(xiàn)，誰第一時間處理”的原則，避免錯過最佳處理時機；確保將消防隱患消除在發(fā)生前；5.充分利用院區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，要求監(jiān)控中心重點關(guān)注消防關(guān)鍵區(qū)域，一旦發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，第一時間通知崗位主管并繼續(xù)密切監(jiān)控，及時通報相關(guān)情況；6.定期對崗位員工進行培訓，進一步提高消防事故防治意識及消防事故處理能力，確保消防安全事故0發(fā)7.制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案，每月進行至少一次內(nèi)部消防演練，每季度至少進行一次有院方人員參與的消防演練，每半年至少組8.定期提供安全用電檢查和管道氣檢測服務(wù)，及時消以上(“合格”指檢查評估達90分以上)。標準招標要求承諾指標責任人清潔綠化部主管保障措施1.制度保障。嚴格執(zhí)行服務(wù)中心關(guān)于清潔、消殺、機制并嚴格考核；2.落實責任制。明確服務(wù)標準及各級責任人，實行崗位負責制；3.實行交叉檢查制度。重點區(qū)域?qū)嵭泄潭◢徟c機動崗結(jié)合的作業(yè)制度，確保衛(wèi)生、消殺、綠化管理無死角；4.定期進行清潔相關(guān)工作滿意度調(diào)查，實行全員監(jiān)5.加強院區(qū)清潔衛(wèi)生宣傳工作，提高院區(qū)所有人員包括病患及家屬的保潔意識，由被動清理變?yōu)橹鲃颖崳?.加強清潔綠化部員工崗位技能培訓，不斷提高作業(yè)人員工作技能；7.嚴格執(zhí)行易感染區(qū)域的衛(wèi)生清潔及消毒滅菌作業(yè)規(guī)范，杜絕交叉感染事故的發(fā)生；8.垃圾日產(chǎn)日清，封閉運轉(zhuǎn)實施垃圾分類處理，杜9.按相關(guān)管理規(guī)定監(jiān)管消殺外包單位，確保其服務(wù)標準、服務(wù)時間、用藥標準及消殺效果達到我司要10.加強與周邊單位的溝通協(xié)作，聯(lián)合進行“四害”防治，系統(tǒng)性地提高大區(qū)域消殺效果；11.聘請專業(yè)人員對園區(qū)綠植進行管養(yǎng)，科學及時澆水、施肥、修剪、噴藥等，確保我司承諾服務(wù)目標的順利實現(xiàn)。管理體系高標準，精心呵護綠化，8、交叉感染和醫(yī)療廢物泄露率為0標準招標要求承諾指標責任人清潔綠化部主管保障措施1.制度保障。多年醫(yī)療系統(tǒng)的服務(wù)經(jīng)驗，使我司深切意識到交叉感染和醫(yī)療廢物泄露的危害性，因此，重點關(guān)注包括消毒滅菌在內(nèi)的帶有極大危害性的作業(yè)流程的規(guī)范和優(yōu)化，在項目整體方案中，不但詳細介紹了防治交叉感染和醫(yī)療廢物泄露的若干規(guī)程，更是強調(diào)了個人作業(yè)的安全控制，此外，還出臺一系列制度確保落實；2.專業(yè)保障。首先，所有接觸醫(yī)療廢棄物(水)的作業(yè)人員，都必須通過我司系統(tǒng)的崗前專業(yè)培訓，并考核通我司培訓部更是安排了每月一次的技能強化培訓，確保作業(yè)效果安全和個人安全；標準招標要求承諾指標責任人物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理保障措施1.制度保障。建立健全車輛管理制度，并懸掛于進出口顯眼處，便于宣傳和告知；2.管理方式。固定崗和巡邏崗相結(jié)合，對院區(qū)馬路和停車區(qū)域進行全覆蓋，確保沒有管理盲點；3.技術(shù)支持。發(fā)揮信息技術(shù)的作用，監(jiān)控中心每十分鐘對全場馬路及停車場進行一次檢查，確保沒有違章駕駛或停車；4.外部支持。與交警部門聯(lián)合，對于個別違章且不服從管理的車輛，通知交警部門到場處理；5.落實崗位責任制。對于違章視而不見(違章行駛或停放時間超過10分鐘且沒有到場管理)的護管人員，標準招標要求承諾指標責任人安全保衛(wèi)部主管1.制度保障。我司為xx中醫(yī)院服務(wù)中心擬制定的車輛管理規(guī)定明確要求，所有進入院區(qū)的車輛，必須在保障措施進口處取卡通過，離場時，必須上交進場卡方可出場；和巡邏，基本上10分鐘可覆蓋住院部和保健部一次；所有區(qū)域，基于治安安全、消防安全、車輛安全的綜合考慮，監(jiān)控中心工作人員必須每10分鐘查看整個院區(qū)一次，這也極大程度地保障了車輛的安全；4、外部支持。公共監(jiān)控系統(tǒng)的支持。加強與包括派出所、交警局在內(nèi)的相關(guān)部門的溝通，構(gòu)建無障礙的溝通機11、停車場亂收費現(xiàn)象發(fā)生率為0。標準招標要求承諾指標責任人安全管理部主管保障措施1.制度保障。制定嚴謹清晰的停車場收費管理規(guī)要求做到一車一卡，一費一票；2.技術(shù)支持。引進車輛收費智能系統(tǒng)，由人控轉(zhuǎn)變成3.管理重點。實行日清日結(jié)的財務(wù)管理制度，每天進行一次停車收費盤點；4.完善監(jiān)管。每月進行一次停車收費合規(guī)性客戶調(diào)查5.管理支持。嚴格執(zhí)行停車收費考核規(guī)定，亂收費可標準招標要求承諾指標責任人陪護主管保障措施1.組織保障。醫(yī)輔服務(wù)主要由物業(yè)服務(wù)中心的導醫(yī)員和護工提供，統(tǒng)一歸屬醫(yī)輔部管理。醫(yī)輔部統(tǒng)一負責同，制定明確、合適的科室工作標準，包括工作時間、3.提高招聘標準。根據(jù)醫(yī)院的要求，入職人員必須專科以上的護理、護士等醫(yī)療專業(yè)畢業(yè)學歷，具備一定的專業(yè)護理知識；4.強化業(yè)務(wù)培訓。所以入職醫(yī)輔人員必須經(jīng)培訓部門培訓，成績合格后方可入科室培訓。工作中將依據(jù)醫(yī)5.創(chuàng)新機制。推進“微笑達人”專項評比活動，根據(jù)業(yè)務(wù)技能，科室反饋意見和病患滿意度調(diào)查進行內(nèi)部(一)管理制度的建立本公司素以嚴格規(guī)范的管理而著稱，在xx中醫(yī)院實施物業(yè)管理與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的路線。常言道：“沒有規(guī)矩，不成方圓”,必要物業(yè)服務(wù)的方方面面，與傳統(tǒng)的管理方式相比，其更顯科學、規(guī)范。二是專門針對xx中醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項目所制訂的系列內(nèi)部崗位制度，它包含事務(wù)所各崗位/部門職責描述、各類人員職能規(guī)范、考核(二)制度建立的原則1.外部合規(guī)性(三)制度的建立5)基礎(chǔ)制度文件的實用性分析(1)合規(guī)性評價2)仔細對照xx中醫(yī)院的實際情況；(2)合理性(有效性)評價(3)完善性評價(4)可持續(xù)性評價(四)制度優(yōu)化(一)保潔庫房管理員管理制度(二)保潔員人員管理制度(三)保安人員管理制度假1日以上，3日以內(nèi)者，應報由保安主管批準；超過3日，須報經(jīng)程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。4、保安人員交接班規(guī)定接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前10分鐘上崗接1)拾金不昧者。(3)條巡邏力量的組織。保安主管根據(jù)巡邏路線、巡邏密(4)日常巡邏路線(5)巡邏要求(6)檢查(四)綠化人員管理制度(五)陪護人員管理制度1、勞動合同與試用期2、勞動協(xié)議3、體檢4、工作時間式支付員工上月工資(如遇特殊情況，公司另行通知)。按合同時間定);如沒提前30日遞交辭職信，按勞動合同支付違約員工如第二次觸犯乙類過失(較重過失),或觸犯丙類過失(嚴重過失),或員工如有《勞動合同》中解聘條款18條情形之一，將13、績效評估三、考勤制度2、考勤卡所有員工(高級管理崗位除外)上、下班時必須刷卡。員工不得3、遲到、早退、曠工每一次遲到或早退在30分鐘之內(nèi)的，減發(fā)員工本人30分鐘時間每一次遲到或早退在30分鐘至4小時的，視為曠工半天，將受每一次遲到、早退或缺席在4小時至8小時的，視為曠工一天，4、加班理/項目經(jīng)理批準并填寫《超時工作審批表》,并由經(jīng)理保存，否則(2)A級(高級管理人員)、B級(運作經(jīng)理，高級技術(shù)人員)、C級(各部門經(jīng)理)、D級(項目班組長、主管級管理人員)(以上職務(wù)均含副職及代行職權(quán)的負責人)人員是公司高級管理崗位，實行級(領(lǐng)班)及以上員工每年事假累計不得超過5天。G級(技術(shù)工人及普通員工)每年事假累計不得超過10天?！馮恤衫言?！痹黾?天(含工休),員工應提前兩周申請并附上結(jié)婚證明，婚假應(一)管理處經(jīng)理職責(二)項目領(lǐng)班職責(三)員工職責(四)崗位(崗前)培訓制度(一)班前會4)發(fā)現(xiàn)問題，馬上處理。(二)班后會6.資金審批制度(1)總則往來款項的沖轉(zhuǎn)(指非正常經(jīng)營業(yè)務(wù)),須公司主管領(lǐng)導批準；(2)公司差旅費開支制度①房租標準：A、部門經(jīng)理以上職員，房租標準為120元/日；B、一般職員，房租標準為100元/日。②伙食補貼、市內(nèi)交通補貼標準伙食補貼每人20元/日；市內(nèi)交通費每人6元/日。(3)辦公費用、會議費用及其他費用管理制度部門經(jīng)理提出建議，報總經(jīng)理批準，其會務(wù)工作由辦公室統(tǒng)一安(4)行政費用報銷制度公司行政費用現(xiàn)金支出范圍為：向職工支付工資、獎金、津貼、差旅費，向個人支付的其他款項及不夠支票起點100元的零星開支；章第1條的規(guī)定進行審批支付；凡未具備報銷條件(如沒有對方單位的收款憑證),需領(lǐng)用支票各班員工提前10分鐘到規(guī)定地點簽到上班，下班簽離，未經(jīng)上(一)當班領(lǐng)班交接班制度(二)工具交接管理洗滌液(劑)、空氣清新劑、靜電液、玻璃水、底蠟、起蠟水、3、管理發(fā)放的原則一次，每次發(fā)放到樓層，由樓層員工簽名領(lǐng)用，每天上午9:00,下午3:00為工具領(lǐng)取(補充)和易耗品發(fā)放時間；(三)交接班規(guī)定(四)輪休管理規(guī)定員工實行月休4天工作制，每月每人輪休4天；保安人員制服包括冬裝(外套、長褲、襯衫)、夏裝(半袖、長褲)、冬季大衣、布鞋及配件(帽子、帽徽、肩章、領(lǐng)帶);保潔人員制服包括冬裝(外套、長褲)、夏裝(半袖、長褲)、配件(頭花、口罩、胸牌、手套)及布鞋。衣無固定使用年限(至少兩年);整潔。(注：制服自行清潔)。安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措排查隱患，落實安全措施。由安保小組每月對各個病房、車輛、檢查消防器材及安全設(shè)施到位情況，凡是涉及到用火、用油、用氣、安保部門要認真檢查維護電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通，運(一)醫(yī)院停車場停放管理制度(二)停車場管理條例(三)機動車停放管理制度(一)公共場所的空調(diào)管理制度空調(diào)開機時間根據(jù)季節(jié)變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日(也可根據(jù)實際情況調(diào)整)開機制冷。關(guān)閉門窗，提高降溫效果，夏季設(shè)置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。各部門(人員)要自覺愛護空調(diào)設(shè)備，注意保持清潔衛(wèi)生，確保(二)電梯維修保養(yǎng)制度應至少每XX日按照國家安全技術(shù)規(guī)范的要求對電梯進行一次維因素。制定整改計劃(更換曳引機、清洗導軌工作面、控制柜除在檢修安全回路、更換磨損和不可靠機械電器部件) 實驗等)(一)工作范圍(二)工作要求(3)嚴格控制污水(物)及清潔劑對水土的污染，盡量控制作(三)各區(qū)域保潔標準保潔范圍清潔要點清潔內(nèi)容及次數(shù)清潔標準大廳1.入口處腳墊的清潔；2.地面的灰塵及擦拭；3.玻璃門、窗的擦拭及牌、開關(guān)盒、空調(diào)的撣塵及擦拭；5.垃圾桶的傾倒及擦拭6.照明燈具的撣塵及擦拭7.沙發(fā)、坐椅、茶幾、1.門廳入口處應鋪設(shè)防確保腳墊無塵土積壓；2.入口區(qū)域及時除塵，隨時擦拭腳印等污漬，每30分鐘(視人流量及其他因素而定)巡回清掃一次，3.地面每天清掃拖擦2次，每30分鐘巡回保潔1次，確保持續(xù)清潔，無明顯雜物和污漬；4.門廳的玻璃門每天維護1次，確保無明顯水痕、5.垃圾桶每天清倒并更換垃圾袋1次，確保桶內(nèi)1.門廳、大廳內(nèi)物品表面：無污漬、無水漬、無擦痕2.垃圾桶：無異味整齊花卉撣塵及垃圾不超過1/2;一周1次噴灑殺蟲劑6.墻面、地腳線、標牌、開關(guān)盒、壁燈、空調(diào)等，7.照明燈、沙發(fā)、坐椅、8.下雨天應增加清潔頻樓梯1.走道、樓梯2.樓梯轉(zhuǎn)彎處窗戶、窗臺的擦拭和維護：3.走道及樓梯內(nèi)頂燈、線、消防栓、開關(guān)、標牌1.清掃樓梯應自上而下倒退作業(yè)，不能讓垃圾、跡，每天拖擦2次，巡視保潔若干次；2.走道每天拖擦2次，每30分鐘巡視保潔1次；3.樓梯扶手每天擦拭1并沖洗干凈；5.廊內(nèi)座椅每天擦拭11.無污漬、無水漬、無擦痕2.垃圾桶：無異味，垃圾不超過1/2,無隔夜垃圾拭和維護；4.廊內(nèi)座椅的擦拭及維護；5.垃圾桶的清倒及擦6.照明燈具的撣塵及擦6.窗戶、窗臺、墻壁、地牌等每天維護1次，發(fā)現(xiàn)7.照明燈、沙發(fā)、坐椅、衛(wèi)生間1.便池及時2.手紙簍的3.地面拖手盆、鏡子等設(shè)施的清5.門窗、隔斷、墻壁、窗臺的擦6.定期噴灑1.及時沖洗便池，確保無不定時巡視若干次；2.及時清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得多于1/2;3.地面保持干爽潔凈，每天拖擦2次，巡視保潔若劑若干次，及時清除異6.一周定期用機械清洗無污漬、無水漬、無擦痕、除臭劑、清病房1.地面的拖擦及室內(nèi)消2.室內(nèi)垃圾簍的清倒；3.室內(nèi)衛(wèi)生間的清洗；4.門、窗、窗臺、墻壁、地腳線、開關(guān)、空調(diào)的5.病床、輸液架、床頭柜病房醫(yī)療設(shè)施擦拭、消毒1.地面每天拖擦2次，每2小時維護一次；每天噴灑消毒液一次；2.室內(nèi)垃圾簍每天清倒1次，確保簍內(nèi)垃圾不多于3.室內(nèi)衛(wèi)生間每天清洗1次，每半天維護1次；4.門、窗、窗臺、墻壁、開關(guān)、空調(diào)及時維護，無明顯污漬。5.床單元抹布未做到一人一用一消毒(一人一6.病房醫(yī)療設(shè)施，每日擦拭消毒味、無污漬、痕輸液室1.地面的拖擦及室內(nèi)消2.室內(nèi)垃圾簍的清倒；1.地面每天拖擦3次，每半小時維護一次；每天噴灑消毒液一次；2.室內(nèi)垃圾簍每天清倒1-2次，確保簍內(nèi)垃圾不味、無污漬、痕3.門、窗、窗臺、地腳線、開關(guān)的沙發(fā)的擦4.室內(nèi)衛(wèi)生間的清洗；超過1/2;3.門、窗、窗臺、墻壁、地腳線、開關(guān)及時維護，無明顯污漬；4.沙發(fā)擦拭、消毒每天3次，并及時維護。垃圾處理1.對大樓內(nèi)的垃圾每天保證樓內(nèi)無垃圾堆壓；住院部停車道及門前三包1.地面清掃2.門、窗、窗臺的擦拭3.金屬件清潔4.墻壁、垃圾清洗及清掃1.地面保持干爽潔凈，每天拖擦2次，巡視保潔若干次；每月至少用水沖先2-3次(夏季)2.門、窗、窗臺、墻壁無3.垃圾每天清倒1-2次無雜物、無污漬、無異味排風口煙感、探頭、每月擦拭一至兩次無塵宿舍區(qū)1.走道、樓梯扶手的擦2.樓梯轉(zhuǎn)彎處窗戶、窗臺的擦拭和梯內(nèi)頂燈、墻壁、地腳線、消防栓、開關(guān)、標牌等設(shè)施的擦拭和維護；4.廊內(nèi)座椅的擦拭及維護；5.垃圾桶的清倒及擦6.公用衛(wèi)生1.清掃樓梯應自上而下倒退作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊灑落，拖擦時拖布不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水痕保潔若干次；2.走道每天拖擦2次，每30分鐘巡視保潔1次；3.樓梯扶手每天擦拭14.垃圾桶每天清倒1次，并沖洗干凈；5.廊內(nèi)座椅每天擦拭16.窗戶、窗臺、墻壁、地7.室內(nèi)衛(wèi)生間每天清洗1次，每半天維護1次；1.無污漬、無水漬、無擦痕2.垃圾桶：無異味3.衛(wèi)生間無異味(四)保潔工作標準物不超過3個，滯留不超過30分鐘；(1)院內(nèi)公共場所及通道衛(wèi)生(2)生活區(qū)衛(wèi)生(3)綠地草坪管理(4)供應室樓宿舍(5)清洗救護車(6)臨時性勤雜搬運(7)行政辦公樓(一)日常保潔計劃序號頻次標準1清掃、濕拖護士站、醫(yī)生辦公室、診室地面每日二次2沖洗醫(yī)護人員專用廁所、清掃并收集垃圾及擦拭垃圾桶每日二次目視無積灰、污垢，保潔后無雜物3擦拭區(qū)域內(nèi)辦公設(shè)備、臺面、電腦每日一次目視無明顯灰塵、無直徑1cm以上明顯污漬4擦拭床頭柜及不銹鋼床架、醫(yī)療帶表面每日一次目視無明顯積灰，無灰塵5每日一次目視無明顯灰塵6每日一次目視無明顯灰塵7擦拭走廊兩邊窗臺、大廳窗臺每日一次目視無明顯灰塵8每日一次目視無明顯灰塵9擦拭外陽臺欄桿、陽臺隔板每日一次目視無明顯灰塵擦拭病房沙發(fā)、電話、圓桌、每日一次目視無明顯灰塵空調(diào)外殼清掃、濕拖、擦拭醫(yī)生、護士值班室，更衣室每日一次每日一次排水通暢清掃濕拖衛(wèi)生間(公共衛(wèi)生間)每日一次排水通暢清潔開水間、清掃、濕拖地面每日二次保潔后無雜物塵推干拖地面隨時目視無明顯積塵、污垢終末消毒隨時無灰塵、污垢、符合按院感要求清掃、濕拖病房、陽臺、衛(wèi)生間的地面每日二次目視無積灰；房內(nèi)保潔后地面無雜物清掃、濕拖大廳、走廊每日二次目視無明顯紙屑、垃圾膠袋、煙頭、果皮、棉簽等雜物擦拭消毒病歷車、病歷架和治療車每日一次目視無明顯積灰、污垢擦拭消毒平車、輪椅等醫(yī)療設(shè)備每周一次目視無明顯積灰、污垢地面邊角每周一次目視無明顯積灰、污垢拆換值班室床上用品每周一次目視無明顯積灰全面清潔病房、陽臺的墻面及地面邊角每周一次目視無明顯積灰、污垢、每周一次目視無明顯灰塵玻璃擦拭每月一次目視無明顯灰塵，玻璃無窗臺無明顯積灰高處除塵，吊扇、排氣扇擦拭每月一次目視無明顯積灰每季一次目視光亮(二)周期保潔計劃序號1地面及步行梯拖洗每月四次2天臺清掃、每月兩次3內(nèi)墻高處除塵每月一次4大型/高處公告牌除塵每月一次5門窗清洗、每月三次6家具清潔、抹塵、樓梯扶手清潔消毒每月三次7科室指示牌、墻壁飾物、吊扇、排風口、日光燈架及天花板除塵每月二次8洗手間沖洗、高處除塵及消毒每月三次9每天一次盆栽植物葉面清潔每月一次防盜門、防盜窗清潔每月一次終末消毒出院/專科消防箱、滅火器表面清潔每月兩次地面徹底清潔(機洗)每季一次外圍環(huán)境清潔、沖洗每月一次地面結(jié)晶、(含拋光)按項目所需區(qū)域序號頻次手術(shù)室1收集區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋每日2次2區(qū)域內(nèi)地面濕拖每日1次3區(qū)域內(nèi)家具(桌椅、櫥柜等)、辦公用品、臺面擦拭每日1次4區(qū)域內(nèi)電腦、電話、儀器(含各種醫(yī)用器材、無影燈)、低處電器表面清洗、擦拭每日1次5區(qū)域內(nèi)洗手池、水池、水龍頭、皂盒、隔欄處清洗、擦洗每日1次6衛(wèi)生間(含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面)沖洗、擦拭、消毒每日1次7區(qū)域內(nèi)窗臺、陽臺、把手、扶手、欄桿、開關(guān)盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶每日1次8拖鞋清洗隨時9整理洗手衣褲每天二次術(shù)后整理、清潔、消毒隨時消防栓、消防器擦拭、開水機、空氣消毒每周1次機、空調(diào)過濾網(wǎng)清洗門、門框、窗框、玻璃、高處標牌、壁掛物擦拭每周1次低處墻面靜電除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)每月2次吸引瓶、管、一般器械等的徹底清洗、消毒每周1次高處(含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等)除塵每月1次燈具、音響、煙感、監(jiān)視器、通風口、排氣扇、風扇等高處設(shè)備擦洗每月1次地面機洗、打蠟、晶面處理或保養(yǎng)次巡視保潔、消毒小毛巾隨時平車上布類整理、更換，手術(shù)臺上用品拆換隨時庫房的打掃每月2次窗簾拆換次各類推車輪子上油、去污，保證正常運行每周1次負責接送手術(shù)室病人、負責器械布類運送消毒隨時負責送檢標本隨時1收集區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋每日2次急診科、輸液廳2區(qū)域內(nèi)地面牽塵(無揚塵干掃)每日2次3區(qū)域內(nèi)地面濕拖每日1次4區(qū)域內(nèi)家具(桌椅、櫥柜等)、辦公用品、臺面擦拭每日1次5區(qū)域內(nèi)電腦、電話、儀器(含各種醫(yī)用器材)、低處電器表面的清洗或擦拭每日1次6區(qū)域內(nèi)洗手池、水池、水龍頭、皂盒、隔欄處、柜清洗、擦拭每日1次7衛(wèi)生間(含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面)沖洗、擦拭、消毒每日1次8區(qū)域內(nèi)窗臺、把手、欄桿、花瓶、花盆、開關(guān)盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶每日1次9消防栓、消防器擦拭、開水機清洗每周1次負責病人運送至病房及120跟車運送隨時門、門框、窗框、低處玻璃擦后期后勤拭每周1次高處玻璃每月1次低處墻面靜電除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)每周1次高處標牌、壁掛物擦拭每月2次高處(含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等)除塵每月1次燈具、音響、煙感、監(jiān)視器、通風口、排每月1次氣扇、風扇等高處設(shè)備擦洗地面機洗、打蠟、晶面處理或保養(yǎng)次巡視保潔、消毒小毛巾隨時平車上布類整理、更換，床上用品拆換、套被等工作隨時普通病房1收集區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋每日2次2區(qū)域內(nèi)地面牽塵(無揚塵干掃)每日2次3區(qū)域內(nèi)地面濕拖每日1次4區(qū)域內(nèi)家具(桌椅、櫥柜等)、辦公用品(含病歷牌)、臺面擦拭每日1次5區(qū)域內(nèi)電腦、電話、儀器(含各種醫(yī)用器材)、器械(治療車、病歷架等)、床單位、低處電器表面的清洗或擦拭每日1次6每日2次7衛(wèi)生間(含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面)、開水間沖洗、擦拭、消毒每日2次8區(qū)域內(nèi)窗臺、陽臺、把手、欄桿、花瓶、花盆、開關(guān)盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭每日1次9防滑地墊清潔每日1次床單位終末消毒隨時消防栓、消防器擦拭、開水機、冰箱內(nèi)部每周1次清洗門、門框、窗框、玻璃每周1次低處墻面靜電除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)每周1次高處標牌、壁掛物擦拭每周1次高處(含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等)除塵每月1次燈具、音響、煙感、監(jiān)視器、通風口、排氣扇、風扇等高處設(shè)備擦洗每月1次地面機洗、找蠟、晶面處理或保養(yǎng)次巡視保潔、小毛巾清洗、晾曬、收、發(fā)家屬陪伴椅隨時平車上布類整理、更換，床上用品拆換、套被等工作隨時做好產(chǎn)房門禁工作隨時做好感染科消殺及院感工作隨時門診部1收集區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋每日2次2區(qū)域內(nèi)地面牽塵(無揚塵干掃)每日2次3區(qū)域內(nèi)地面濕拖(公共區(qū)域應機洗)每日1次4區(qū)域內(nèi)家具(桌椅、櫥柜等)、臺面擦拭每日1次5區(qū)域內(nèi)電腦、電話、儀器(含各種醫(yī)用器材)、低處電器表面清洗或擦拭每日1次6區(qū)域內(nèi)洗手池、水池、水龍頭、皂盒、清每日1次洗、擦拭7衛(wèi)生間(含水龍頭、洗手池、臺面、馬桶、每日1次8區(qū)域內(nèi)窗臺、陽臺、把手、欄桿、花盆、開關(guān)盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭每日1次9防滑地墊清洗每周2次消防栓、消防器擦拭、開水機、冰箱內(nèi)部清洗每周1次門、門框、低處窗框擦拭每周1次玻璃及窗框每月1次低處墻面靜電除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)每周1次高處標牌、壁掛物擦拭每月2次高處(含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等)除塵每月1次燈具、音響、煙感、監(jiān)視器、通風口、管道、空調(diào)、風扇等高處設(shè)備擦洗每月1次地面機洗、打蠟、晶面處理或保養(yǎng)次窗簾拆換(污染時隨時拆換)半年1次平車上布類整理、更換，床上用品拆換隨時公共1地面拖塵(包括醫(yī)院廣場及全院公共場所)每天兩次2地面及步行梯拖擦每天一次場所3入口處地面沖洗、柱子擦拭每天一次4電梯間除塵、擦拭每天兩次5垃圾桶清倒、清洗、消毒每天兩次6樓梯扶手擦拭每天一次7高處(含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等)除塵每月1次8陽臺垃圾收集每日2次9天橋、雨棚、不銹鋼欄桿的清潔養(yǎng)護，排水溝清理每月1次序管理規(guī)范具體內(nèi)容標準1人員素質(zhì)身體健康、品行良好、熟悉區(qū)域的環(huán)境和業(yè)主單位情況孰悉木崗位的工作內(nèi)容業(yè)條流程2著裝按公司規(guī)定著工作服、制服應保持干凈、指甲長不超過指尖2毫米統(tǒng)一著白色平底鞋。3行為自覺維護干凈、整潔的工作環(huán)境、主動做到“人過地凈”及“工完場清”在作業(yè)時、應放置或懸掛相關(guān)的警示標識。路遇醫(yī)護人員與病人、應暫時停止4工具管理2.精細化(1)清潔綠化部主管(2)服務(wù)中心經(jīng)理(3)清潔綠化部主管(4)清潔綠化部主管(5)服務(wù)中心(2)保潔員：50周歲以下。(2)清潔班長：(3)門診樓組：(4)住院樓組：(5)機動組：(一)保潔員醫(yī)院作業(yè)要求(二)日常保潔工作流程時間工作流程上午大廳、樓道、樓梯、病房內(nèi)地面的清掃、擦拭衛(wèi)生間便池的沖刷和衛(wèi)生間垃圾袋的更換及垃圾清倒，洗手病房床頭、氧氣管道、門拉手、窗戶、窗臺及公衛(wèi)生間的局部整理與跟進保潔，大廳、樓道、樓梯等公共區(qū)域中午下午大廳、樓道、樓梯、病房內(nèi)地面的清掃、擦拭及垃圾清倒。(病房內(nèi)垃圾筐根據(jù)實際情況隨時清倒)衛(wèi)生間便池的沖刷和衛(wèi)生間垃圾袋的更換及垃圾清倒，洗手大廳、樓道、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施(如開關(guān)盒、晚上 一周重點工作安排周一病房床位、門、窗臺、窗臺縫、床頭柜等全面保潔、消毒。周二病房地面全面清洗保潔、消毒。周三專業(yè)工具盒藥劑對衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施進行消毒、除垢、除臭、除異味處理，有效抑制各類細菌、微生物的滋生并保持空氣清新。(重點)周四周五周六周日(三)工作流程(7)值班室或架空層清潔：參照辦公室清潔流程進行清潔(遵內(nèi)(12)注意事項：(10)注意事項：2)在早上清潔樓道時應做到“三輕”,即“走路輕”、“說話(10))衛(wèi)生間清潔(參照衛(wèi)生間的工作流程工作);(13)注意事項：(5)清洗浴缸或淋浴間時要用清潔劑、百潔布(瓷面)或浴缸(12)衛(wèi)生間的門保持45度角開啟。1)燈泡壞；(四)各崗位的工作流程工作內(nèi)容工作要求清收所負責區(qū)域垃圾，干確保醫(yī)務(wù)人員在上班之前有一個良好拖濕拖地面的工作