養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)投訴處理流程

養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)投訴處理流程合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)，為確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本投訴處理流程。一、投訴范圍1.本流程適用于甲方提供給乙方的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)過程中發(fā)生的投訴事項(xiàng)。2.投訴范圍包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置等方面。二、投訴渠道（1）向甲方客服電話：__________進(jìn)行投訴；（2）向甲方郵箱：__________進(jìn)行投訴；（3）書面形式向甲方地址：__________進(jìn)行投訴。三、投訴處理流程1.乙方提交投訴后，甲方應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，對投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。2.甲方根據(jù)投訴內(nèi)容，立即展開調(diào)查，必要時(shí)可派員實(shí)地查看，并與乙方溝通了解具體情況。3.甲方應(yīng)在接到投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)，將調(diào)查結(jié)果和處理意見以書面形式通知乙方。4.乙方對調(diào)查結(jié)果和處理意見有異議的，可在接到通知后的7個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書面申訴。5.甲方對乙方提出的申訴，應(yīng)在接到申訴后的7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并再次以書面形式通知乙方處理結(jié)果。四、投訴處理原則1.甲乙雙方應(yīng)本著客觀、公正、公平的原則處理投訴事項(xiàng)。2.甲方對投訴事項(xiàng)應(yīng)保密，避免對乙方造成不必要的負(fù)面影響。3.甲方應(yīng)對投訴事項(xiàng)認(rèn)真調(diào)查，確保投訴處理結(jié)果符合事實(shí)真相。五、違約責(zé)任1.甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方無正當(dāng)理由延遲支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。六、爭議解決1.本合同履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.服務(wù)合同條款詳細(xì)說明4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說明5.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及明細(xì)6.投訴處理流程圖7.調(diào)查問卷8.服務(wù)記錄表9.甲方授權(quán)書10.乙方授權(quán)書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方無正當(dāng)理由延遲支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)乙方投訴。4.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴調(diào)查并通知乙方處理結(jié)果。5.甲方未保密投訴事項(xiàng)，造成乙方名譽(yù)損害。6.甲方未按照約定解決爭議，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。2.乙方：指接受養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。3.投訴：指乙方對甲方提供的服務(wù)不滿，提出的書面或口頭異議。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。5.爭議解決：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。6.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)所達(dá)到的水平、效果和滿足乙方需求的程度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量問題：若乙方對甲方服務(wù)質(zhì)量不滿，可先向甲方客服投訴，甲方核實(shí)后及時(shí)整改，并視情況給予乙方一定的賠償。2.服務(wù)費(fèi)用延遲支付：甲方對乙方的服務(wù)費(fèi)用延遲支付行為進(jìn)行催繳，乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未支付的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。3.投訴處理不及時(shí)：甲方應(yīng)加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高投訴響應(yīng)速度，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)并處理投訴。4.爭議解決困難：甲乙雙方應(yīng)盡量通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可選擇調(diào)解、仲裁或向人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)。2.乙方對甲方提供的服務(wù)不滿，向甲方提出投訴。3.甲方對乙方投訴進(jìn)行調(diào)查、處理并通知乙方處理結(jié)果。4.甲乙雙方在合同履行過程中產(chǎn)生爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。5.