商務(wù)禮儀課件

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀2主要內(nèi)容禮儀的重要性3商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇4自我檢查辦公室篇5學(xué)習(xí)目的1何為禮儀2商務(wù)禮儀2掌握禮儀的基本要求將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中做一個(gè)有禮之人學(xué)習(xí)目的1商務(wù)禮儀2主要內(nèi)容禮儀的重要性3商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇4自我檢查辦公室篇5學(xué)習(xí)目的1何為禮儀2商務(wù)禮儀2何為禮儀2

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的言行、方式來表達(dá)尊重對(duì)方的過程和手段，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。是一種換位思考的過程商務(wù)禮儀2主要內(nèi)容禮儀的重要性3商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇4自我檢查辦公室篇5學(xué)習(xí)目的1何為禮儀2商務(wù)禮儀2禮儀的重要性3商務(wù)禮儀2禮儀不僅僅是成功的手段，

更是通向成功的橋梁

禮儀的重要性3

對(duì)員工

直接反映員工個(gè)人修養(yǎng)、精神狀態(tài)；

良好的專業(yè)形象，會(huì)讓你處處受到別人的歡迎，也更容易贏得別人的好感。

對(duì)公司

員工群體禮儀行為規(guī)范是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持平臺(tái)

是提升公司競爭力的構(gòu)建要素，是企業(yè)文化的具體展現(xiàn)。商務(wù)禮儀2主要內(nèi)容禮儀的重要性3商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇4自我檢查辦公室篇5學(xué)習(xí)目的1何為禮儀2商務(wù)禮儀2

1、儀表（男、女職員）2、儀態(tài)（微笑、站姿、坐姿、蹲姿）3、鞠躬4、禮節(jié)（握手、遞交名片、搭電梯……）5、電話禮儀6、語言（文明用語）商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇4商務(wù)禮儀2基本要求1、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡;2、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方;3、西裝平整、清潔、有褲線;4、西裝口袋不放物品;5、男性上班族最好是穿黑色的和深色的純棉襪子，至少不能穿白色的運(yùn)動(dòng)襪。商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇－－儀表4男性職員儀表商務(wù)禮儀2商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇－－儀表4讓我們來看一下……商務(wù)禮儀2基本要求1、大方得體，不穿無領(lǐng)無袖衣服；2、著正規(guī)套裝，包括裙式套裝、褲式套裝；3、穿裙式套裝時(shí)，裙子的長度不得短于膝蓋三寸以上的地方；4、絲襪一定要高于裙子下擺；5、絲襪和鞋子的顏色一定要相稱，即要淺的顏色。商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇－－儀表4女性職員儀表商務(wù)禮儀2商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇－－儀表4讓我們來看一下……商務(wù)禮儀2職業(yè)裝七忌忌殘破忌雜亂忌鮮艷忌暴露忌透視忌短小忌緊身商務(wù)禮儀2商務(wù)禮儀2微笑——微笑是一種通行證微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)微笑是一種魅力微笑是人際交往中的潤滑劑商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇－－微笑4我的微笑價(jià)值百萬商務(wù)禮儀2注意事項(xiàng)與對(duì)方保持正視的微笑接受對(duì)方的目光微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過程笑由

生商務(wù)禮儀2您會(huì)笑嗎？商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇－－微笑4商務(wù)禮儀2商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇－－儀態(tài)4輕松而優(yōu)美的姿態(tài)，能給人留下良好的印象；是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一個(gè)人的工作態(tài)度和責(zé)任感；正確的站姿、坐姿、蹲姿。儀態(tài)商務(wù)禮儀2抬頭頷額挺胸收腹提臀站姿——（一）晨會(huì)站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立商務(wù)禮儀2深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬坐姿——注意點(diǎn)：嚴(yán)防“四型架腿”女士小心走光如鐘：穩(wěn)重、適度、優(yōu)雅商務(wù)禮儀2商務(wù)禮儀2幾種不良的交談坐姿商務(wù)禮儀2蹲姿自然并膝沉腰不要正對(duì)著來人商務(wù)禮儀2優(yōu)美的蹲姿商務(wù)禮儀2

15度鞠躬禮（遇到客人、感謝、回禮）

30度鞠躬禮（遇到尊貴的客人、領(lǐng)導(dǎo)）基本要求商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇－－禮節(jié)4鞠躬禮商務(wù)禮儀2男士站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，關(guān)頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士站立，雙手交叉放于體前，關(guān)頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。15度鞠躬商務(wù)禮儀2男士站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，關(guān)頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士站立，雙手交叉放于體前，關(guān)頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。30度鞠躬商務(wù)禮儀215度鞠躬禮：晨迎、公司內(nèi)遇到高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、中途進(jìn)出會(huì)場30度鞠躬禮：上臺(tái)發(fā)言、上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作欠身禮：同事在職場間相遇、領(lǐng)導(dǎo)到座位上檢查工作鞠躬禮使用場合商務(wù)禮儀21、握手順序：上級(jí)、主人、長者、女性在先；2、握手時(shí)間：一般在2-5秒之間為宜；3、握手力度：不宜過大，但也不宜毫無力度；4、不可帶著手套與他人握手；5、握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑。基本要求商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇－－禮節(jié)4握手禮儀商務(wù)禮儀2讓我們來看一下……商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇－－禮節(jié)4商務(wù)禮儀2精神不集中，四處顧盼；只握一人之手，顧此失彼；交叉握手，實(shí)不可取；需要主動(dòng)伸手時(shí)，猶猶豫豫；握手后用手帕擦手；遇到上級(jí)、女士，貿(mào)然出手。商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇－－禮節(jié)4握手的禁忌商務(wù)禮儀21、電梯沒有其他人的情況2、電梯內(nèi)有人時(shí)3、電梯內(nèi)基本要求商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇－－禮節(jié)4電梯禮儀商務(wù)禮儀2商務(wù)禮儀2商務(wù)禮儀2商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇－－禮節(jié)4基本要求名片的準(zhǔn)備;接收名片;遞名片;名片的使用;

名片禮儀商務(wù)禮儀2一、名片的放置（名片或名片夾整潔平整）

尊重名片尊重自己尊重他人二、遞名片的動(dòng)作雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱馊?、接名片的?dòng)作及注意事項(xiàng)

1、雙手接過

2、小聲念一遍

3、稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士

4、慎重收藏名片自我介紹介紹商務(wù)禮儀2介紹推銷自己的開始遞接名片商務(wù)禮儀2電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄;確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)等重要事項(xiàng);告知對(duì)方自已的姓名;電話鈴響在3聲之內(nèi)接起;聲量適中，融入笑容的聲音;

基本要求商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇－－禮節(jié)4

電話禮儀商務(wù)禮儀21、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您4、打擾了5、不客氣6、謝謝（非常感謝）7、……….多用您,少用你!!商務(wù)禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇－－語言4文明用語的使用基本要求商務(wù)禮儀2主要內(nèi)容禮儀的重要性3生命禮儀重點(diǎn)內(nèi)容篇4自我檢查辦公室篇5學(xué)習(xí)目的1何為禮儀2商務(wù)禮儀21、頭發(fā)是否干凈整齊？ 2、襯衫、外套是否清潔？ 3、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？4、皮鞋是否光亮、無灰塵？ 5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？6、上班5分鐘前是否已到座位上？7、在走廊內(nèi)有無奔跑？ 8、是否佩帶胸牌？9、辦公時(shí)有無竊竊私語？10、對(duì)辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？

自我檢查辦公室篇5商務(wù)禮儀211、離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？12、午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺(tái)面？13、在洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談?14、有無在辦公室進(jìn)食？ 15、有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ 16、有無在辦公室吸煙？ 17、公共物品有無誰使用誰整理？ 18、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有