商務禮儀課件

商務禮儀商務禮儀2主要內容禮儀的重要性3商務禮儀重點內容篇4自我檢查辦公室篇5學習目的1何為禮儀2商務禮儀2掌握禮儀的基本要求將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作之中做一個有禮之人學習目的1商務禮儀2主要內容禮儀的重要性3商務禮儀重點內容篇4自我檢查辦公室篇5學習目的1何為禮儀2商務禮儀2何為禮儀2

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的言行、方式來表達尊重對方的過程和手段，是一個人內在修養(yǎng)的外在表現。是一種換位思考的過程商務禮儀2主要內容禮儀的重要性3商務禮儀重點內容篇4自我檢查辦公室篇5學習目的1何為禮儀2商務禮儀2禮儀的重要性3商務禮儀2禮儀不僅僅是成功的手段，

更是通向成功的橋梁

禮儀的重要性3

對員工

直接反映員工個人修養(yǎng)、精神狀態(tài)；

良好的專業(yè)形象，會讓你處處受到別人的歡迎，也更容易贏得別人的好感。

對公司

員工群體禮儀行為規(guī)范是企業(yè)實現戰(zhàn)略目標的支持平臺

是提升公司競爭力的構建要素，是企業(yè)文化的具體展現。商務禮儀2主要內容禮儀的重要性3商務禮儀重點內容篇4自我檢查辦公室篇5學習目的1何為禮儀2商務禮儀2

1、儀表（男、女職員）2、儀態(tài)（微笑、站姿、坐姿、蹲姿）3、鞠躬4、禮節(jié)（握手、遞交名片、搭電梯……）5、電話禮儀6、語言（文明用語）商務禮儀重點內容篇4商務禮儀2基本要求1、白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡;2、領帶緊貼領口，系得美觀大方;3、西裝平整、清潔、有褲線;4、西裝口袋不放物品;5、男性上班族最好是穿黑色的和深色的純棉襪子，至少不能穿白色的運動襪。商務禮儀重點內容篇－－儀表4男性職員儀表商務禮儀2商務禮儀重點內容篇－－儀表4讓我們來看一下……商務禮儀2基本要求1、大方得體，不穿無領無袖衣服；2、著正規(guī)套裝，包括裙式套裝、褲式套裝；3、穿裙式套裝時，裙子的長度不得短于膝蓋三寸以上的地方；4、絲襪一定要高于裙子下擺；5、絲襪和鞋子的顏色一定要相稱，即要淺的顏色。商務禮儀重點內容篇－－儀表4女性職員儀表商務禮儀2商務禮儀重點內容篇－－儀表4讓我們來看一下……商務禮儀2職業(yè)裝七忌忌殘破忌雜亂忌鮮艷忌暴露忌透視忌短小忌緊身商務禮儀2商務禮儀2微笑——微笑是一種通行證微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)微笑是一種魅力微笑是人際交往中的潤滑劑商務禮儀重點內容篇－－微笑4我的微笑價值百萬商務禮儀2注意事項與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應該貫穿禮儀行為的整個過程笑由

生商務禮儀2您會笑嗎？商務禮儀重點內容篇－－微笑4商務禮儀2商務禮儀重點內容篇－－儀態(tài)4輕松而優(yōu)美的姿態(tài)，能給人留下良好的印象；是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一個人的工作態(tài)度和責任感；正確的站姿、坐姿、蹲姿。儀態(tài)商務禮儀2抬頭頷額挺胸收腹提臀站姿——（一）晨會站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立商務禮儀2深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴謹淺坐

——謙虛恭敬坐姿——注意點：嚴防“四型架腿”女士小心走光如鐘：穩(wěn)重、適度、優(yōu)雅商務禮儀2商務禮儀2幾種不良的交談坐姿商務禮儀2蹲姿自然并膝沉腰不要正對著來人商務禮儀2優(yōu)美的蹲姿商務禮儀2

15度鞠躬禮（遇到客人、感謝、回禮）

30度鞠躬禮（遇到尊貴的客人、領導）基本要求商務禮儀重點內容篇－－禮節(jié)4鞠躬禮商務禮儀2男士站立，雙手放在褲縫兩側，關頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。女士站立，雙手交叉放于體前，關頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。15度鞠躬商務禮儀2男士站立，雙手放在褲縫兩側，關頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。女士站立，雙手交叉放于體前，關頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。30度鞠躬商務禮儀215度鞠躬禮：晨迎、公司內遇到高級領導、中途進出會場30度鞠躬禮：上臺發(fā)言、上臺領獎、進領導辦公室請示工作欠身禮：同事在職場間相遇、領導到座位上檢查工作鞠躬禮使用場合商務禮儀21、握手順序：上級、主人、長者、女性在先；2、握手時間：一般在2-5秒之間為宜；3、握手力度：不宜過大，但也不宜毫無力度；4、不可帶著手套與他人握手；5、握手時應目視對方并面帶微笑?；疽笊虅斩Y儀重點內容篇－－禮節(jié)4握手禮儀商務禮儀2讓我們來看一下……商務禮儀重點內容篇－－禮節(jié)4商務禮儀2精神不集中，四處顧盼；只握一人之手，顧此失彼；交叉握手，實不可??；需要主動伸手時，猶猶豫豫；握手后用手帕擦手；遇到上級、女士，貿然出手。商務禮儀重點內容篇－－禮節(jié)4握手的禁忌商務禮儀21、電梯沒有其他人的情況2、電梯內有人時3、電梯內基本要求商務禮儀重點內容篇－－禮節(jié)4電梯禮儀商務禮儀2商務禮儀2商務禮儀2商務禮儀重點內容篇－－禮節(jié)4基本要求名片的準備;接收名片;遞名片;名片的使用;

名片禮儀商務禮儀2一、名片的放置（名片或名片夾整潔平整）

尊重名片尊重自己尊重他人二、遞名片的動作雙手字朝向對方身體前傾向對方致意三、接名片的動作及注意事項

1、雙手接過

2、小聲念一遍

3、稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士

4、慎重收藏名片自我介紹介紹商務禮儀2介紹推銷自己的開始遞接名片商務禮儀2電話機旁準備好紙筆進行記錄;確認記錄下的時間、地點等重要事項;告知對方自已的姓名;電話鈴響在3聲之內接起;聲量適中，融入笑容的聲音;

基本要求商務禮儀重點內容篇－－禮節(jié)4

電話禮儀商務禮儀21、請2、對不起3、麻煩您4、打擾了5、不客氣6、謝謝（非常感謝）7、……….多用您,少用你!!商務禮儀重點內容篇－－語言4文明用語的使用基本要求商務禮儀2主要內容禮儀的重要性3生命禮儀重點內容篇4自我檢查辦公室篇5學習目的1何為禮儀2商務禮儀21、頭發(fā)是否干凈整齊？ 2、襯衫、外套是否清潔？ 3、指甲是否過長，經常修剪？4、皮鞋是否光亮、無灰塵？ 5、清晨上班時是否相互打招呼？6、上班5分鐘前是否已到座位上？7、在走廊內有無奔跑？ 8、是否佩帶胸牌？9、辦公時有無竊竊私語？10、對辦公用品和公共物品是否愛護？

自我檢查辦公室篇5商務禮儀211、離開座位外出時，有無留言、告知去處？12、午休或下班時，有無整理辦公臺面？13、在洗手間、走廊內有無站著閑談?14、有無在辦公室進食？ 15、有無向正在計算或寫字的人發(fā)問？ 16、有無在辦公室吸煙？ 17、公共物品有無誰使用誰整理？ 18、發(fā)現垃圾等雜物有