淺談獎(jiǎng)懲分明原則

淺談獎(jiǎng)懲分明原則

佰昌集團(tuán)的九大管理原則是佰昌人在多年工作中提煉出來的精髓，是企業(yè)優(yōu)秀的文化和基因，是指導(dǎo)我們?nèi)粘９芾砉ぷ鞯囊环N行之有效的利器，更是未來公司發(fā)展和壯大的導(dǎo)航燈。

其中第七條是“能上能下、獎(jiǎng)懲分明”。公司經(jīng)常強(qiáng)調(diào)開好企業(yè)的兩扇門，這兩扇門就是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

《獎(jiǎng)懲分明原則》在我們進(jìn)入佰昌集團(tuán)這個(gè)大家庭的第一天就開始了。我們進(jìn)入公司首先是接受新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)完了參加新員工培訓(xùn)考試?？荚嚨慕Y(jié)果會(huì)在公司的OA系統(tǒng)中有公示，得分的高低，大家都可以在上面查詢到，這無疑就是一種精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰了。這個(gè)時(shí)候無論你是基層員工還是企業(yè)高管，考試面前人人平等，分?jǐn)?shù)的高低直接反映學(xué)習(xí)的用心程度，任何人沒有特權(quán)。

獎(jiǎng)懲分明，體現(xiàn)了褒揚(yáng)貶抑，批示了人們行動(dòng)的方向，強(qiáng)化正當(dāng)?shù)倪M(jìn)取，弱化錯(cuò)誤的選擇。獎(jiǎng)懲分明，給人以精神上的滿足或抑制，通過獎(jiǎng)勵(lì)，肯定了人才的勞動(dòng)價(jià)值乃至人生價(jià)值；通過懲罰，否定了一些錯(cuò)誤行為和消極因素。

獎(jiǎng)懲分明，必須講究科學(xué)方法，至少必須遵循以下七項(xiàng)原則：

一、獎(jiǎng)懲據(jù)實(shí)

獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，是企業(yè)的兩扇門，更是工作中的兩件利器。但是在做出獎(jiǎng)懲決定時(shí)，其先決條件是弄清事實(shí)。只有事實(shí)清楚后的獎(jiǎng)懲才會(huì)做到擲地有聲，又穩(wěn)又準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)必須分清事實(shí)與懷疑之間的界限，必須創(chuàng)造讓大家看來是公開、誠(chéng)實(shí)、信任的氣氛。我們很少能一眼看出事實(shí)的真相，所以必須從不同的角度去看，如果從單一的角度去看問題，難免出現(xiàn)偏差。

我們獎(jiǎng)勵(lì)的并不是說某個(gè)人工作辛苦，就該獎(jiǎng)勵(lì)，某個(gè)人懶散就該處罰，這些只是對(duì)某個(gè)人的一種觀點(diǎn)。獎(jiǎng)懲分明必須首先弄清事實(shí)，不受外界各方面的影響。如果故意誤導(dǎo)，帶有偏向，不將事實(shí)弄清，領(lǐng)導(dǎo)的威信將大受影響。不僅受到懲罰的人滿腹委屈，其他明白真相的人看在眼里，也會(huì)替他鳴不平。

事實(shí)與觀點(diǎn)不同，很多人容易將這兩者混淆。例如，他們喜歡將“某人懶惰”，“某人沒有競(jìng)爭(zhēng)性”等作為事實(shí)。某人很少主動(dòng)幫助別人是事實(shí)，但這并不意味著他就是懶惰者。關(guān)鍵是要抓住核心的事實(shí)，能夠面對(duì)挑戰(zhàn)和展開詳盡的調(diào)查。弄清了核心的事實(shí)，才能更好地作出有效的決定。

核心的事實(shí)是存在的有形的東西，是實(shí)際發(fā)生的東西，這些有形的東西可以用確切的語言來描述，也可以用數(shù)字來衡量。某人上周遲到了3次，這是事實(shí)，但某人總不守時(shí)，卻不一定是事實(shí)，某人上月沒完成進(jìn)度計(jì)劃是事實(shí)，但他干不成任何事情則不一定是事實(shí)。

弄清事實(shí)，也需要建立一種關(guān)系與信任，這意味著領(lǐng)導(dǎo)能準(zhǔn)確地判斷誰可信。同時(shí)也意味著不能以個(gè)人的信任和觀點(diǎn)來掩蓋我們面前真切的事實(shí)。弄清事實(shí)才能下定決心是獎(jiǎng)是懲，才會(huì)有的放矢，才會(huì)使人信服。就如同柯董經(jīng)常說的，你做得好不好不是你說了算，也不是我說了算，是大家說了算，是你能否提供相應(yīng)的結(jié)果，結(jié)果就是你完成的事實(shí)。

我們佰昌經(jīng)常強(qiáng)調(diào)門從那兒開，人從哪兒走，以結(jié)果為導(dǎo)向，用結(jié)果交換報(bào)酬，給公司提供的結(jié)果就是一種事實(shí)。你給公司提供的結(jié)果，直接關(guān)系到你的報(bào)酬和職位。

比如公司今年大幅調(diào)整了員工的工資，同時(shí)，也實(shí)行權(quán)責(zé)利互等的原則。責(zé)權(quán)利互等制度就是根據(jù)結(jié)果（即事實(shí)）作為支撐來執(zhí)行的。工程部實(shí)行的三級(jí)計(jì)劃管理，針對(duì)月計(jì)劃要求每個(gè)員工對(duì)該月的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作做出承諾，根據(jù)承諾的時(shí)間及完成結(jié)果進(jìn)行檢查，逐條對(duì)應(yīng)，完成與否，來不得任何弄虛作假。

二、獎(jiǎng)懲一致

獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的目的都是為了使人更努力的工作。但有時(shí)候，由于某些制度或程序的障礙，造成所需要的行為與所懲罰或所獎(jiǎng)勵(lì)的行為之間不一致，因此也無法達(dá)到最初目的。

工程部有位工程師想請(qǐng)3天假去陪家人郊游，但他的領(lǐng)導(dǎo)沒有批準(zhǔn)，因?yàn)椴块T最近的工作很緊，所有人每天都要加班，連周末也不能休息。有一天，這位保持最高遲到紀(jì)錄的工程師又遲到了30分鐘。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分生氣，警告他：“如果你再遲到一次，我將讓你停職3天并扣除工資。”大家猜第二天誰遲到了？還是這位工程師，那位工程師聽到這一警告，為這一難得的機(jī)會(huì)而沾沾自喜。他終于可以實(shí)現(xiàn)自己郊游的愿望了，于是第二天，他故意去得很晚。如其所料，他被停了三天，扣除了三天的工資，但他可以出去陪家人一起郊游了，滿足了自己的需求。那位領(lǐng)導(dǎo)也自以為做得正確。他“正確”地維護(hù)了管理制度，但部門的工作卻是無法按時(shí)完成。

以上事例中領(lǐng)導(dǎo)者按常規(guī)辦事的做法，造成了懲罰行為與懲罰效果的嚴(yán)懲脫節(jié)。這位領(lǐng)導(dǎo)者敲的警鐘最后還是沒有敲到實(shí)處，反而正中那位工程師的下懷，獎(jiǎng)勵(lì)也是一樣，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)行為與獎(jiǎng)勵(lì)目的脫節(jié)的現(xiàn)象。

雖說贊揚(yáng)與撫慰是經(jīng)常性的行為，但也應(yīng)注意不要獎(jiǎng)勵(lì)不應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的事。如果那樣，領(lǐng)導(dǎo)將不會(huì)得到自己所希望的東西。譬如不慎獎(jiǎng)勵(lì)了一個(gè)人，是他的投機(jī)取巧的工作瞞過了領(lǐng)導(dǎo)的眼睛，那么這種投機(jī)取巧行為就會(huì)被縱容滋長(zhǎng)起來。

三、賞有信，罰必果

“信賞必罰”是領(lǐng)導(dǎo)者遵循的卸人法則。信：真實(shí)不欺；

賞：獎(jiǎng)賞；

信賞：有功勞的一定獎(jiǎng)賞；

必：一定；

罰：懲罰；必罰：有罪過的一定懲罰。

任何人，執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度的時(shí)候不能帶有個(gè)人色彩。比如：公司表彰了一批員工，可其中有相當(dāng)一部分在大多數(shù)的員工看來是不應(yīng)該上這個(gè)光榮榜的。因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)一般，無論是業(yè)績(jī)還是態(tài)度都只能算中等。經(jīng)過比較，大家得出了比較一致的觀點(diǎn)：和領(lǐng)導(dǎo)走得近一點(diǎn)，私人關(guān)系好一點(diǎn)，比工作干得賣力點(diǎn)更為重要。

這樣的話就使獎(jiǎng)懲原則失去了它的威信。使大家的精力放在怎樣和領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系上，而不是放在工作中如何給公司提供結(jié)果上。

工程管理過程中，對(duì)于施工單位做得好的，我們要及時(shí)表?yè)P(yáng)，可以在監(jiān)理例會(huì)或者所有單位參加的例會(huì)在給予表?yè)P(yáng)，讓其他單位學(xué)習(xí)其好的方面，并且公司在后續(xù)工程中可以優(yōu)先考慮這樣的單位；對(duì)于施工質(zhì)量不好的單位，或者配合不積極的單位，在例會(huì)的時(shí)候不但提出批評(píng)，還可以按照工程部的管理辦法給予2000-5000元的罰款，在今后的工程中不考慮或者慎用，絕對(duì)不能摻雜任何私人感情。這些都是獎(jiǎng)懲分明中賞有信，罰必果的體現(xiàn)。

“在制度面前人人平等，在領(lǐng)導(dǎo)面前一視同仁”，以這樣的原則來用人，做事，領(lǐng)導(dǎo)不因個(gè)人情感而行賞罰，獎(jiǎng)懲分明，事半功倍。

四、功不抵過

賞罰分明，不但指對(duì)不同的人該賞則賞，該罰則罰，還指對(duì)同一個(gè)人的不同事件該賞則賞，該罰則罰，決不能功過相抵。這樣做有兩個(gè)理由：

1、任何人都有其功，也有其過，如果功過相抵，就容易導(dǎo)致功過混淆，毫無界限。

公元1126年，金兵攻陷宋朝京師洛陽(yáng)，宋徽宗，宋欽宗兩個(gè)皇帝被金人擄走，北宋滅亡。在金兵的逼迫下，朝廷眾官打算立張邦昌為國(guó)君，但遭到秦檜等人的堅(jiān)決反對(duì)，秦檜因此也被金人俘虜。秦檜的這個(gè)舉動(dòng)稱得上是大功，一時(shí)受到全國(guó)上下的贊譽(yù)。可是，秦檜到金國(guó)后，一反前態(tài)，除了替宋徽宗操刀寫乞和書，投靠金人外，還賣國(guó)求榮，陷害抗金英雄岳飛，留下萬世罵名，此刻是否能因秦檜有前功而赦其后罪呢？歷史做出了公正判決，秦檜罪不可赦。

去年年底公司9、10#樓交房，其中最主要的節(jié)點(diǎn)是供電的送電工作。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工程已經(jīng)完工，只差兩天時(shí)間供電公司走程序驗(yàn)收后就可以送電了。但剛好在供電公司來驗(yàn)收的前兩天，1#公用配電房的出線電纜在配電房?jī)?nèi)被盜。造成的結(jié)果就是供電公司驗(yàn)收通不過→無法送電→無法按時(shí)交房。在工程部的積極協(xié)調(diào)下，當(dāng)天安排采購(gòu)電纜并24小時(shí)對(duì)接，在供電公司來驗(yàn)收的前一天完成了相關(guān)工作。供電公司來驗(yàn)收后順利驗(yàn)收，9、10#樓按時(shí)送電并順利交房。最后公司根據(jù)實(shí)際情況，根據(jù)相關(guān)責(zé)任人在工作中的失誤給予總經(jīng)理基金的處罰；但是由于積極補(bǔ)救措施，9、10#樓的順利交房，也給予了相關(guān)人人員紅劵激勵(lì)和總經(jīng)理基金的獎(jiǎng)勵(lì)。也就是說，同一件事情，功就是功，過就是過，有功就獎(jiǎng)勵(lì)，有過就懲罰，功過不能相抵。

2、功過相抵，容易造成特權(quán)。

有的人因?yàn)樽龀隽顺煽?jī)，或立有功勛而得到一官半職，如果功過可以相抵，那么各級(jí)官吏必享首惠，又加上大權(quán)在握，“官官相護(hù)”，官僚特權(quán)必然更加肆無忌憚，法律，制度，規(guī)章在他們面前也必然蕩然無存，所以，要做到功過不相抵，必須功過分明，各施賞罰，若有大功于前，按律行賞，又有大過于后，按律施懲，一個(gè)大功臣?xì)⒑o辜的人和一個(gè)地痞無賴殺害無辜的人，應(yīng)該是用同一條法律制裁，殺人償命，自古而然，反之，若有大過在前，理應(yīng)施以懲罰，又有大功于后，也應(yīng)按律行賞。

五、獎(jiǎng)懲的及時(shí)性

獎(jiǎng)懲分明還有一個(gè)重要原則就是及時(shí)性。比如某一位員工因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)突出，他的上司總是對(duì)他說：“我一定在下周的例會(huì)上要求總經(jīng)理提高你的底薪。”可是事隔二個(gè)月也沒有什么動(dòng)靜。這樣就會(huì)磨滅這位員工的積極性，認(rèn)為做好做壞都一樣，給予我獎(jiǎng)勵(lì)也只是虛假的。我們佰昌集團(tuán)推行的《即時(shí)激勵(lì)管理辦法》屬于日常的獎(jiǎng)懲制度，任何人做得好，公司立即給予紅劵激勵(lì)或者總經(jīng)理基金的獎(jiǎng)勵(lì)；做得不好，給予黃劵警告或者總經(jīng)理基金的處罰。

及時(shí)性是有效激勵(lì)的一個(gè)重要指標(biāo)。試想以下兩種情況，第一種：你由于工作表現(xiàn)突出，你的老板立刻拿出現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)你;第二種：你工作表現(xiàn)突出，但你老板答應(yīng)發(fā)給你的獎(jiǎng)金卻經(jīng)過了層層審批，半年之后才到你的手上。哪一種激勵(lì)更有效呢?毫無疑問是第一種。

六、獎(jiǎng)懲的對(duì)象

個(gè)人認(rèn)為獎(jiǎng)懲的對(duì)象應(yīng)該是全體公司人員，包括老板。今年開年，柯董自認(rèn)為工作沒有做好，帶頭給予自己黃劵警告，這無疑給大家樹立了一個(gè)很好的榜樣，讓大家堅(jiān)信，公司的獎(jiǎng)懲分明制度是對(duì)所有成員的，并不是用來袒護(hù)某人給予獎(jiǎng)勵(lì)或討厭某人給予懲罰的工具。只要我做得好，我就可以得到獎(jiǎng)勵(lì)，只要做得不好，都會(huì)接受處罰。古人云：王子犯法，和庶民同罪，柯董可以接受處罰，趙總也可以參加用心員工和優(yōu)秀員工的評(píng)選，獎(jiǎng)懲分明制度面前人人平等，沒有特權(quán)。

七、獎(jiǎng)懲的適度性

獎(jiǎng)懲分明還有一點(diǎn)是適度性。所謂“適度”，就是獎(jiǎng)懲的程度要適當(dāng)大功大賞，小功小賞，大過嚴(yán)懲，小錯(cuò)薄罰。

比如工程部每周召開的監(jiān)理例會(huì)，以前對(duì)于遲到和缺席的施工單位都是處罰200元/次，