2024-2025學年高中英語 Unit 23 Conflict Section Ⅶ Writing-投訴信（教師用書）教案 北師大版選修8

2024-2025學年高中英語Unit23ConflictSectionⅦWriting—投訴信（教師用書）教案北師大版選修8學校授課教師課時授課班級授課地點教具教學內容分析本節(jié)課的主要教學內容為北師大版選修8Unit23ConflictSectionⅦWriting—投訴信。本節(jié)課要求學生掌握投訴信的寫作格式、語言表達及投訴信所需的邏輯結構和正式的語體。具體內容包括：復習投訴相關的詞匯、短語；分析投訴信的篇章結構；撰寫一篇關于消費投訴的英文信件。

教學內容與學生已有知識的聯(lián)系在于，學生在之前的課程中已學習過英文書信的寫作，掌握了基本的信件格式和表達方式。在此基礎上，本節(jié)課將幫助學生將所學知識應用于投訴信這一特定場景，結合Unit23的主題Conflict，使學生在實際語境中運用所學詞匯和句型，提高英語寫作能力。同時，通過這一實際案例的寫作練習，鞏固學生對正式文體和邏輯表達的理解。核心素養(yǎng)目標本節(jié)課旨在提升學生的英語學科核心素養(yǎng)，特別是語言能力、思維品質和學習能力。通過學習投訴信的撰寫，學生將能夠：運用所學詞匯和表達方式，準確、得體地表達個人不滿和訴求，提升語言表達能力；分析投訴情境，培養(yǎng)邏輯思維和批判性思維，提高思維品質；在實際寫作過程中，學會自我評價和同伴評價，培養(yǎng)自主學習和合作學習的能力。通過本節(jié)課的學習，學生不僅能夠掌握投訴信的寫作技巧，還能在跨文化交際中展現出尊重和理解，增強國際視野和社會責任感。教學難點與重點1.教學重點

-投訴信的篇章結構：明確投訴信的開頭、中間正文和結尾三個部分的構成，以及各個部分應包含的核心內容。

-投訴信的語言表達：掌握并運用投訴信中常用的詞匯、短語和句型，如：complainabout,dissatisfiedwith,Unfortunately,Iamwritingtoexpressmydissatisfaction等。

-正式語體的運用：在寫作中運用正式語體，體現禮貌和尊重，同時表達清晰、有力。

舉例：

-開頭部分，需表明寫信的目的，例如：“Iamwritingtoexpressmystrongdissatisfactionwith...”

-正文部分，詳細描述問題，并給出具體例子，例如：“Unfortunately,theserviceIreceivedatyourstoreon...wasfarfromsatisfactory.Thestaffwasimpoliteandunhelpful...”

-結尾部分，提出期望的解決方案或改進建議，例如：“Iwouldappreciateitifyoucouldlookintothismatterpromptlyandprovideasatisfactorysolution.”

2.教學難點

-邏輯結構構建：學生需要理解并構建起投訴信中的邏輯結構，使文章條理清晰，論據充分。

-正式語體與日?？谡Z的區(qū)分：在寫作中，學生容易混淆正式語體和日常口語表達，需指導學生注意區(qū)別并正確使用。

-情感表達的適度：在表達不滿時，學生應學會保持禮貌，避免過于激烈或冒犯的語言，以維護良好的溝通氛圍。

舉例：

-邏輯結構方面，學生需學會如何從總體描述到具體舉例，再到提出解決方案，如：“Overall,theservicewasbelowexpectations.Specifically,thewaiterswererudeandthefoodwasundercooked.Isuggestthatpropertrainingbeprovidedtothestaffandqualitycontrolmeasuresbeimplemented.”

-正式語體方面，避免使用非正式詞匯或俚語，如：“Yourstaffwasnotcool”應改為“Thebehaviorofyourstaffwasunprofessional”。

-情感表達方面，指導學生如何禮貌地表達不滿，例如：“ImustsaythatIamquitedisappointedwith...”而不是“Iamreallyangryabout...”。教學方法與手段1.教學方法

-講授法：教師通過講解投訴信的結構、語言特點和寫作技巧，為學生提供清晰的理論框架和寫作指導。

-通過示例分析，讓學生直觀了解投訴信的構成要素。

-通過對比分析，幫助學生區(qū)分正式語體和非正式語體。

-討論法：組織學生進行小組討論，分享各自的寫作思路和表達方式，促進學生的思維碰撞和知識共享。

-分組討論投訴信的寫作技巧，鼓勵學生發(fā)表見解，提高寫作能力。

-小組互評，從不同角度評價和改進各自的投訴信草稿。

-情境教學法：模擬真實的投訴場景，讓學生在具體的語境中學習如何撰寫投訴信。

-設計角色扮演活動，讓學生在模擬的投訴場景中運用所學知識。

-通過情境教學，提高學生的實際應用能力和跨文化交際能力。

2.教學手段

-多媒體設備：利用PPT、視頻等展示投訴信的范文、結構分析等，直觀地呈現教學內容。

-展示典型的投訴信案例，幫助學生理解投訴信的結構和語言特點。

-播放與投訴相關的視頻，激發(fā)學生的學習興趣，加深對投訴情境的理解。

-教學軟件：運用在線寫作平臺、互動式白板等教學軟件，提高課堂互動性和學生的學習效果。

-利用在線寫作平臺，讓學生實時完成投訴信的寫作任務，并獲取即時反饋。

-使用互動式白板，方便學生展示和討論各自的寫作成果。

-網絡資源：利用互聯(lián)網資源，提供豐富的投訴信寫作素材和參考資料，拓展學生的知識視野。

-推薦相關的在線資源，幫助學生了解不同類型的投訴信及其寫作技巧。

-引導學生關注實際案例，提高他們分析問題和解決問題的能力。教學流程一、導入新課（用時5分鐘）

同學們，今天我們將要學習的是《投訴信寫作》這一章節(jié)。在開始之前，我想先問大家一個問題：“你們在日常生活中是否遇到過對商品或服務不滿，想要投訴的情況？”（舉例說明）這個問題與我們將要學習的內容密切相關。通過這個問題，我希望能夠引起大家的興趣和好奇心，讓我們一同探索投訴信寫作的奧秘。

二、新課講授（用時10分鐘）

1.理論介紹：首先，我們要了解投訴信的基本概念和結構。投訴信是一種正式的書信，用于表達對商品或服務的不滿。它具有明確的目的、合理的論述和具體的訴求。掌握投訴信寫作技巧對于維護自身權益具有重要意義。

2.案例分析：接下來，我們來看一個具體的案例。這個案例展示了投訴信在實際中的應用，以及它如何幫助我們解決問題。

3.重點難點解析：在講授過程中，我會特別強調投訴信的篇章結構、語言表達和正式語體的運用。對于難點部分，我會通過舉例和對比來幫助大家理解。

三、實踐活動（用時10分鐘）

1.分組討論：學生們將分成若干小組，每組討論一個與投訴信相關的實際問題。

2.實驗操作：為了加深理解，我們將進行一個簡單的寫作練習。這個練習將演示投訴信的基本寫作步驟和技巧。

3.成果展示：每個小組將向全班展示他們的討論成果和寫作練習的結果。

四、學生小組討論（用時10分鐘）

1.討論主題：學生將圍繞“投訴信在實際生活中的應用”這一主題展開討論。他們將被鼓勵提出自己的觀點和想法，并與其他小組成員進行交流。

2.引導與啟發(fā)：在討論過程中，我將作為一個引導者，幫助學生發(fā)現問題、分析問題并解決問題。我會提出一些開放性的問題來啟發(fā)他們的思考。

3.成果分享：每個小組將選擇一名代表來分享他們的討論成果。這些成果將被記錄在黑板上或投影儀上，以便全班都能看到。

五、總結回顧（用時5分鐘）

今天的學習，我們了解了投訴信的基本概念、重要性和應用。同時，我們也通過實踐活動和小組討論加深了對投訴信寫作的理解。我希望大家能夠掌握這些知識點，并在日常生活中靈活運用。最后，如果有任何疑問或不明白的地方，請隨時向我提問。教學資源拓展1.拓展資源：

-閱讀相關的英文投訴信范文：通過閱讀不同場景下的投訴信范文，學生可以進一步了解投訴信的多種寫作風格和表達方式。

-收集生活中的投訴案例：鼓勵學生關注日常生活中的投訴實例，分析這些案例中的投訴信寫作技巧和應對策略。

-觀看有關投訴的英文視頻：選擇一些英文講解的投訴處理視頻，幫助學生了解投訴流程和溝通技巧。

-閱讀消費者權益保護相關英文文章：了解消費者權益保護的法律知識，增加學生的法律意識和跨文化交際能力。

2.拓展建議：

-對比分析：鼓勵學生對比不同范文，分析各自的優(yōu)缺點，從而提高自己的寫作水平。

-創(chuàng)作練習：在收集生活案例的基礎上，嘗試自己撰寫投訴信，鍛煉寫作能力。

-角色扮演：與同學一起模擬投訴場景，練習在實際交流中運用所學知識，提高口語表達能力。

-小組討論：針對消費者權益保護相關文章，進行小組討論，分享各自的見解和思考。

-課后實踐：鼓勵學生在課后關注投訴相關新聞，了解不同行業(yè)的投訴處理方式，將所學知識與社會實踐相結合。教學反思與總結在本次教學過程中，我嘗試了多種教學方法，如講授法、討論法和情境教學法，以激發(fā)學生的學習興趣和主動性。通過提問和案例分析，我發(fā)現學生們對投訴信寫作的興趣被成功調動，他們能夠積極參與到課堂討論和實踐中。同時，我也注意到，在指導學生寫作時，需要更加細致地解釋正式語體的運用，以及如何在表達不滿時保持禮貌。

從教學效果來看，學生們在投訴信的結構、語言表達和正式語體運用方面有了明顯的進步。他們不僅掌握了寫作技巧，還學會了在實際生活中如何運用這些技能來表達自己的訴求。情感態(tài)度方面，學生們也表現出更強的自信心和批判性思維能力。

然而，我也發(fā)現了一些不足之處。首先，課堂時間分配上可以更加合理，尤其是在小組討論環(huán)節(jié)，應給予學生更多的時間來深入探討和交流。其次，對于寫作難點的講解，我需要尋找更多樣化的教學手段，如使用圖表、思維導圖等，幫助學生更直觀地理解和記憶。

針對這些問題，我計劃在今后的教學中做出以下改進：

-優(yōu)化時間管理，確保每個環(huán)節(jié)都能充分展開，給予學生足夠的時間進行思考和討論。

-引入更多直觀的教學工具，如思維導圖、示例表格等，幫助學生更好地把握寫作結構和要點。

-增加課堂互動，鼓勵學生提問和分享，以提高他們的參與度和學習積極性。

-定期進行寫作練習，并及時給予反饋，幫助學生鞏固所學知識和技能。作業(yè)布置與反饋作業(yè)布置：

1.投訴信寫作：要求學生根據課堂所學，撰寫一篇投訴信，內容可以是對商品或服務的不滿，要求信件結構清晰，語言表達準確，正式語體運用得當。

2.案例分析：選擇一篇投訴信范文，分析其篇章結構、語言特點和正式語體的運用，并總結其優(yōu)點和可改進之處。

3.小組討論：分組討論投訴信在實際生活中的應用，每組選擇一個具體案例，分析投訴信的作用和效果，并撰寫討論報告。

作業(yè)反饋：

1.投訴信寫作：對學生的投訴信進行批改，指出結構、語言和正式語體等方面的問題，并給出具體的修改建議。鼓勵學生多次修改，直至信件達到滿意的效果。

2.案例分析：對學生的案例分析報告進行評價，指出分析的角度是否全面，觀點是否準確，并給出改進建議。鼓勵學生進行深入思考，提高分析問題的能力。

3.小組討論：對小組討論報告進行評價，檢查報告的結構是否清晰，論點是否明確，論據是否充分，并給出修改意見。同時，對小組討論的過程進行評價，鼓勵學生在討論中積極參與，提出有價值的觀點和建議。板書設計①投訴信的結構：

-開頭：表明寫信的目的和背景

-正文：詳細描述問題，給出具體例子

-結尾：提出期望的解決方案或改進建議

②投訴信的語言表達：

-常用詞匯：complainabout,dissatisfiedwith,Unfortunately,Iamwritingtoexpressmydissatisfaction等

-常用短語：dueto,asaresult,inconclusion等

-常用句型：Iamwritingtoexpressmystrongdissatisfactionwith...；Unfortunately,theserviceIreceivedatyourstoreon...wasfarfromsatisfactory等

③正式語體的運用：

-避免使用非正式詞匯或俚語

-保持禮貌和尊重，同時表達清晰、有力

-使用正式的語氣和句式，如：ImustsaythatIamquitedisappointedwith...而不是Iamreallyangryabout...

板書設計應突出重點，簡潔明了，同時具有一定的藝術性和趣味性?？梢圆捎貌噬酃P或標記筆突出關鍵詞匯和句型，使用圖表或思維導圖來展示投訴信的結構，以及使用示例句子來展示正式語體的運用。這樣的設計既能幫助學生理解和記憶知識點，又能激發(fā)學生的學習興趣和主動性。課后作業(yè)1.投訴信寫作練習：要求學生根據課堂所學，撰寫一篇投訴信，內容可以是對商品或服務的不滿，要求信件結構清晰，語言表達準確，正式語體運用得當。

2.案例分析：選擇一篇投訴信范文，分析其篇章結構、語言特點和正式語體的運用，并總結其優(yōu)點和可改進之處。

3.小組討論：分組討論投訴信在實際生活中的應用，每組選擇一個具體案例，分析投訴信的作用和效果，并撰寫討論報告。

詳細補充和說明舉例題型如下：

1.投訴信寫作練習：

-寫一封投訴信給