營業(yè)員高級理論知識模擬試題及答案解析八

營業(yè)員高級理論知識模擬試題及答案解析(8)

(1/150)單項選擇題

第1題

營業(yè)員在介紹商品時，要注意與顧客的相關(guān)，才能引起顧客的興趣。

A.年齡

B.性別

C.身份

D.利益

下一題

(2/15。)單項選擇題

第2題

營業(yè)員介紹商品，要清楚某種商品針對的。

A.加工條件

B.市場環(huán)境

C.顧客群

D.消費環(huán)境

上一題下一題

(3/150)單項選擇題

第3題

營業(yè)員引導(dǎo)顧客購買商品，要站在的立場上，才能取得較好的效果。

A.企業(yè)

B.旁觀者

C.顧客

D.自己

上一題下一題

(4/15。)單項選擇題

第4題

營業(yè)員介紹商品的規(guī)范包括、四會、八知道。

A.一懂

B二懂

C.三懂

D.四懂

上一題下一題

(5/150)單項選擇題

第5題

介紹有特殊效能的商品，應(yīng)從其講起，再轉(zhuǎn)到其效能。

A.產(chǎn)地、廠家

B.成分、結(jié)構(gòu)

C.工藝、技術(shù)

D.使用要求

上一題下一題

(6/150)單項選擇題

第6題

介紹各類工藝品時，應(yīng)側(cè)重于它們的。

A.原材料構(gòu)成

B.加工工藝

C.市場銷售情況

D.藝術(shù)價值

上一題下一題

(7/150)單項選擇題

第7題

營業(yè)員介紹技術(shù)性強的商品時要注意對構(gòu)成商品質(zhì)量的主要因素和給予積極地介紹。

A.使用保養(yǎng)條件

B.商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.技術(shù)變化情況

D.加工制造工藝

上一題下一題

(8/150)單項選擇題

第8題

營業(yè)員介紹替代商品，重要的是要把握好。

A.介紹的語言技巧

B.介紹的時機

C.替代品的用途

D.替代品的價格

上一題下一題

(9/150)單項選擇題

第9題

對多功能商品的介紹要突出其的方面，以引起顧客的興趣。

A.重點功能

B.輔助功能

C.多功能

D.操作要求

上一題下一題

(10/150)單項選擇題

第10題

下列商品中具有連帶互補關(guān)系的是。

A.自行車和摩托車

B.T恤衫和西裝

C.錄音機和錄音帶

D.洗衣粉和洗衣液

上一題下一題

(11/150)單項選擇題

第11題

下列商品中具有連帶互補關(guān)系的是。

A.轎車和汽油

B.汽油和柴油

C.西裝和中山裝

D.電視機和電腦

上一題下一題

(12/150)單項選擇題

第12題

下列商品中具有替代關(guān)系的是。

A.T恤衫和西裝

B.錄音機和錄音帶

C.隨身聽和計算機

D.洗衣粉和洗衣液

上一題下一題

(13/150)單項選擇題

第13題

目前，我國零售商場是以交易為主。

A.信用卡

B.賒銷

C.預(yù)付款

D.現(xiàn)金

上一題下一題

(14/150)單項選擇題

第14題

分期付款一般是針對實行的一種結(jié)算方式。

A.緊俏商品

B.周轉(zhuǎn)期長的商品

C.滯銷商品

D.高價格的耐用商品

上一題下一題

(15/150)單項選擇題

第15題

賒銷商品要有作為保證。

A.信用

B.資金

C.身份證明

D.不動資產(chǎn)

上一題下一題

(16/150)單項選擇題

第16題

商品打折銷售時，應(yīng)把和打折價都標(biāo)在價簽上。

A.商品進(jìn)價

B.毛利率

C.原銷售價

D.促銷價

上一題下一題

(17/150)單項選擇題

第17題

樣品是提供給顧客使用的商品。

A.暫時

B.免費

C.長期

D.低價格

上一題下一題

(18/150)單項選擇題

第18題

可以退換的商品包括。

A.食品

B.使用后的商品

C.打折商品

D.藥品

上一題下一題

(19/150)單項選擇題

第19題

當(dāng)顧客提出能否貨到后再付款時，營業(yè)員的下列回答，屬于原則處理法。

A.可以，但是那樣的話價格會要貴一些

B.不行，我們還沒有那樣做過

C.我去問問主管經(jīng)理

D.實在抱歉，我們公司有規(guī)定，都是款到付貨

上一題下一題

(20/150)單項選擇題

第20題

當(dāng)顧客提出價格太貴，能否便宜些時，營業(yè)員的下列回答，屬于轉(zhuǎn)折處理法。

A.這個牌子的東西就是要貴一些

B.您覺得貴，我再給您看看別的牌子的

C.貴是貴了一點，可一分錢一分貨呀

D.過兩天我們可能會有促銷活動，您再來看看

上一題下一題

(21/150)單項選擇題

第21題

當(dāng)顧客提出商品功能比較少時，營業(yè)員的下列回答，屬于利用處理法。

A.好像是少了點，您再看看別的吧

B.這是一款老式的產(chǎn)品，功能是比新產(chǎn)品少

C.功能是不多，可都是基本功能，那些附屬功能我們平時又能用上多少呢

D.功能是少了一點，可價格還便宜了呢

上一題下一題

(22/150)單項選擇題

第22題

當(dāng)顧客提出要不了這么大包裝的商品時，營業(yè)員的下列回答，屬于利用處理法。

A.包裝大，用的時間長

B.包裝大，里面的東西沒多少

C.現(xiàn)在的包裝都是這樣

D.您看這包裝多漂亮啊

上一題下一題

(23/150)單項選擇題

第23題

當(dāng)顧客提出價格太貴，能否便宜些時，營業(yè)員的下列回答，屬于轉(zhuǎn)折處理法。

A.沒辦法，進(jìn)價貴了

B.這是公司的定價，我們不能變動

C.是比別的牌子貴了點，可質(zhì)量絕對讓人放心

D.您要是買得多，可以給您打折

上一題下一題

(24/150)單項選擇題

第24題

當(dāng)顧客提出價格太貴，能否便宜些時，營業(yè)員的下列回答，屬于補償處理法。

A.這是公司定的價

B.您要是買得多，可以優(yōu)惠

C.這是名牌產(chǎn)品，價格自然貴一點

D.價格是貴了點，但是可以終身保修

上一題下一題

(25/150)單項選擇題

第25題

利用處理法就是把變成勸說顧客購買的理由。

A.促銷宣傳

B.商品優(yōu)點

C.顧客異議

D.別人的看法

上一題下一題

(26/150)單項選擇題

第26題

營業(yè)員運用原則處理法化解顧客異議，要表現(xiàn)出對顧客的理解和自己的。

A.原則立場

B.同情心

C.無能為力

D.無所謂態(tài)度

上一題下一題

(27/150)單項選擇題

第27題

按照用途劃分，商品可以分為?

A.耐用品和消耗品

B.消費品和產(chǎn)業(yè)用品

C.便利品和選購品

D.特殊品和非渴求品

上一題下一題

(28/150)單項選擇題

第28題

消耗品的特點是。

A.使用周期長

B.價格較高

C.可以反復(fù)使用

D.需要頻繁購買

上一題下一題

(29/150)單項選擇題

第29題

下列商品中屬于消耗品的是。

A.電視機

B.洗衣機

C.家具

D.洗滌用品

上一題下一題

(30/150)單項選擇題

第30題

便利品主要包括。

A.日用品和沖動購買品

B.同質(zhì)選購品和異質(zhì)選購品

C.特殊品和非選購品

D.消耗品和流行商品

上一題下一題

(31/150)單項選擇題

第31題

質(zhì)量基本相同，售價差別較大，消費者購買時一般只比較價格的商品被稱為

A.耐用品

B.同質(zhì)選購品

C.專用品

D.特殊品

上一題下一題

(32/150)單項選擇題

第32題

質(zhì)量和價格都有較大差別，消費者購買時不僅要比較價格，還要比較性能，評估性價比，這

樣的商品被稱為。

A.同質(zhì)選購品

B.特殊品

C.耐用品

D.異質(zhì)選購品

上一題下一題

(33/150)單項選擇題

第33題

按照消費者對商品的選擇劃分，商品可以分為。

A.耐用品和非耐用品

B.消費品和產(chǎn)業(yè)用品

C.日用雜品、日用百貨、專用品和流行品

D.便利品、選購品、特殊品和非渴求品

上一題下一題

(34/150)單項選擇題

第34題

特殊品是指那些______的商品。

A.使用特別材料制作

B.使用特殊工藝制作

C.具有特殊標(biāo)志

D.具有特殊價值

上一題下一題

(35/150)單項選擇題

第35題

流行商品是指受的影響，在短時間內(nèi)出現(xiàn)大量需求的商品。

A.技術(shù)進(jìn)步

B.個人興趣

C.社會環(huán)境

D.大量生產(chǎn)

上一題下一題

(36/150)單項選擇題

第36題

在正常情況下可以反復(fù)使用的商品被稱為o

A.產(chǎn)業(yè)用品

B.選購品

C.特殊品

D.耐用品

上一題下一題

(37/150)單項選擇題

第37題

下列商品中，屬于耐用品。

A.面包

B.洗發(fā)液

C.電視機

D.茶葉

上一題下一題

(38/150)單項選擇題

第38題

產(chǎn)業(yè)用品的購買依據(jù)是。

A.采購員決策

B.組織決策

C.上級決策

D.國家法規(guī)

上一題下一題

(39/150)單項選擇題

第39題

消費者在購買日用雜品時較為關(guān)注的是0

A.價格

B.品牌

C.購買的便利性

D.售后服務(wù)

上一題下一題

(40/150)單項選擇題

第40題

以棉、麻、絲、毛等為原料的紡織品中，最容易生霉的是

A.棉

B.麻

C.絲

D.呢絨

上一題下一題

(41/150)單項選擇題

第41題

以棉、麻、絲、毛等為原料的紡織品具有的特點。

A.不易霉變

B.抗蛀性好

C.吸濕性強

D.不易褪色

上一題下一題

(42/150)單項選擇題

第42題

純合成纖維制品。

A.抗蛀性強

B.吸濕性好

C.容易褪色

D.容易霉變

上一題下一題

(43/150)單項選擇題

第43題

棉布成衣熨燙溫度應(yīng)掌握在左右。

A.100℃

B.120℃

C.150℃

D.200℃

上一題下一題

(44/150)單項選擇題

第44題

洗毛料衣服的水溫應(yīng)掌握在以下。

A.40℃

B.60℃

C.100℃

D.120℃

上一題下一題

(45/150)單項選擇題

第45題

洗滌/粘織物的水溫不應(yīng)超過。

A.40℃

B.60℃

C.100℃

D.120℃

上一題下一題

(46/150)單項選擇題

第46題

洗滌/隔織物的水溫不應(yīng)超過。

A.40℃

B.60℃

C.100℃

D.120℃

上一題下一題

(47/15CB單項選擇題

第47題

呢絨服裝熨燙后最好在室內(nèi)懸掛，以利于殘留水分的揮發(fā)。

A.一個小時

B.兩三個小時

C.至少半天

D.至少一天

上一題下一題

(48/150)單項選擇題

第48題

皮衣上的一般污跡用輕輕擦幾遍就可除去。

A.汽油

B.煤油

C.酒精

D.潮布

上一題下一題

(49/15CB單項選擇題

第49題

晾曬后的皮衣最好，以利于存放。

A.馬上入柜

B.再用潮布擦一遍

C.涼透后入柜

D.放人樟木柜里

上一題下一題

(50/150)單項選擇題

第50題

攝像機長期不用時，關(guān)機前要。

A.取出電池

B.擦拭鏡頭

C.取出磁帶

D.蓋好鏡頭蓋

上一題下一題

(51/150)單項選擇題

第51題

電冰箱在使用中若要臨時停用，至少要等后才能重新接通電源。

A.1分鐘

B.3分鐘后

C.5分鐘

D.10分鐘

上一題下一題

(52/150)單項選擇題

第52題

正常使用的電冰箱最好清洗一次。

A.一個月

B.三個月

C.半年左右

D.一年

上一題下一題

(53/150)單項選擇題

第53題

擦洗家用空調(diào)機可以使用?

A.汽油

B,煤油

C.化學(xué)物品

D.濕布

上一題下一題

(54/150)單項選擇題

第54題

清潔家用空調(diào)機底盤內(nèi)殼應(yīng)該。

A.每月一次

B.每年一兩次

C.兩三年一次

D.不必清潔

上一題下一題

(55/150卜單項選擇題

第55題

營業(yè)員向顧客介紹商品，提供購買建議，首要的問題是要。

A.掌握充足的商品知識

B.取悅顧客

C.不停地引導(dǎo)顧客

D.贏得顧客信賴

上一題下一題

(56/150)單項選擇題

第56題

商業(yè)服務(wù)是營業(yè)員與顧客的。

A.單向溝通過程

B.競爭博弈過程

C.雙向溝通過程

D.合作交易過程

上一題下一題

(57/150)單項選擇題

第57題

營業(yè)員與顧客的目光交流，注視的部位應(yīng)該是對方的。

A.眼睛

B.額頭

C.整個面部

D.雙眼與嘴之間的三角區(qū)域

上一題下一題

(58/150)單項選擇題

第58題

營業(yè)員在與顧客交流過程中，注視顧客的時間應(yīng)該占到全部交談時間的比較合適。

A.10%?30%

B.20%?40%

C.50%?90%

D.30%?60%

上一題下一題

(59/150)單項選擇題

第59題

當(dāng)顧客較多時，營業(yè)員可以運用的方式來表示對每位顧客的關(guān)注。

A.正視

B.環(huán)視

C.掃視

D.斜視

上一題下一題

(60/150)單項選擇題

第60題

在與顧客的交流溝通中，是建立顧客信任的關(guān)鍵。

A.滔滔不絕的表達(dá)

B.察言觀色

C.善于傾聽

D.有求必應(yīng)

上一題下一題

(61/150)單項選擇題

第61題

營業(yè)員在接待顧客時，首先要。

A.告知商品價格

B.告知促銷信息

C.詢問顧客需要

D.等待顧客詢問

上一題下一題

(62/150)單項選擇題

第62題

顧客購買心理活動可以分為階段。

A.六

B.七

C.八

D.+

上一題下一題

(63/150)單項選擇題

第63題

顧客購買心理活動是從開始的。

A.興趣

B.欲望

C.注意

D.比較

上一題下一題

(64/150)單項選擇題

第64題

準(zhǔn)確介紹商品，一定要把握顧客對不同商品的。

A.質(zhì)量要求

B.價格承受力

C.心理預(yù)期

D.訴求點

上一題下一題

(65/150)單項選擇題

第65題

營業(yè)員介紹商品必須實事求是，要體現(xiàn)對顧客的維護(hù)。

A.選擇權(quán)

B.財產(chǎn)權(quán)

C.安全權(quán)

D.知情權(quán)

上一題下一題

(66/150)單項選擇題

第66題

主動維護(hù)顧客的知情權(quán)，主要體現(xiàn)在要地介紹商品。

A.滿腔熱情

B.實事求是

C.全面系統(tǒng)

D.有所選擇

上一題下一題

(67/150)單項選擇題

第67題

對商品進(jìn)行包裝的基本要領(lǐng)是。

A.美觀、漂亮

B.結(jié)實、美觀

C.結(jié)實、耐用

D.耐用、美觀

上一題下一題

(68/150)單項選擇題

第68題

下列商品中，般是售出后不能退換的。

A.顧客試穿過的服裝

B.顧客買后感覺不適用的商品

C.不易鑒別內(nèi)部質(zhì)量的商品

D.已經(jīng)開了發(fā)票的商品

上一題下一題

(69/150)單項選擇題

第69題

下列商品中，般是售出后不能退換的。

A.打折商品

B.特價商品

C.沒有用過的藥品

D.已經(jīng)開了發(fā)票的商品

上一題下一題

(70/150)單項選擇題

第70題

免費送貨的商品，要根據(jù)顧客的意愿進(jìn)行包裝，使其符合

A.運輸標(biāo)準(zhǔn)

B.顧客要求

C.企業(yè)要求

D.行業(yè)要求

上一題下一題

(71/150)單項選擇題

第71題

處理售后矛盾的原則是。

A.顧客至上、全心全意

B.顧客至上、責(zé)任明確

C.顧客至上、迅速補救

D.顧客至上、適度妥協(xié)

上一題下一題

(72/150)單項選擇題

第72題

接聽電話要在鈴響之內(nèi)拿起話筒。

A.三聲

B.四聲

C.五聲

D.六聲

上一題下一題

(73/150)單項選擇題

第73題

接聽電話，在說過道別語后，應(yīng)該。

A.自己先放下電話

B.與對方同時放下電話

C.等對方先放下電話

D.無所謂誰先放

上一題下一題

(74/150)單項選擇題

第74題

針對消費者異地購物的情況，商場可以通過滿足其需要。

A.缺貨登記

B.預(yù)定購物

C.郵購銷售

D.異地定制

上一題下一題

(75/150)單項選擇題

第75題

對于哲時沒貨的耐用品可以采取的方式。

A.郵購銷售

B.異地定制

C.預(yù)定購物

D.抵押銷售

上一題下一題

(76/150)單項選擇題

第76題

對于價格高、可以反復(fù)使用、但消費者使用機會很少的商品，可以采取方式。

A.抵押銷售

B.免費使用

C.租賃

D.預(yù)定購物

上一題下一題

(77/150)單項選擇題

第77題

個體包裝、內(nèi)包裝、外包裝，是按照包裝的劃分的包裝類別。

A.質(zhì)量要求

B.流通作用

C.材料

D.防護(hù)技術(shù)

上一題下一題

(78/150)單項選擇題

第78題

內(nèi)銷包裝、出口包裝、特殊包裝，是按照包裝的劃分的包裝類別。

A.質(zhì)量要求

B.流通作用

C.材料

D.防護(hù)技術(shù)

上一題下一題

(79/150)單項選擇題

第79題

按照防護(hù)技術(shù)分類，商品包裝包括。

A.內(nèi)包裝

B.運輸包裝

C.真空包裝

D.金屬包裝

上一題下一題

(80/150)單項選擇題

第80題

利用包裝設(shè)備進(jìn)行商品包裝時，要按照決定如何包裝。

A.企業(yè)規(guī)定

B.顧客要求

C.包裝標(biāo)識

D.操作規(guī)程

上一題下一題

(81/150)單項選擇題

第81題

使用包裝設(shè)備進(jìn)行包裝，首先要。

A.識別包裝標(biāo)識

B.核對包裝商品

C.注意安全要求

D.收取包裝費用

上一題下一題

(82/150)單項選擇題

第82題

包裝貴重、大件物品，包裝前要。

A.由顧客點清

B.由工作人員點清

C.工作人員當(dāng)著顧客面點清

D.工作人員和顧客各點清一半

上一題下一題

(83/150)單項選擇題

第83題

商品退換工作的流程是。

A.由柜組先行接待解決

B.由服務(wù)部門先行接待解決

C.由部門領(lǐng)導(dǎo)接待解決

D.誰銷售誰解決

上一題下一題

(84/150)單項選擇題

第84題

如果顧客在退換商品時提出進(jìn)行商品質(zhì)量檢測，經(jīng)檢測商品沒有質(zhì)量問題的，檢測

費用?

A.由顧客自己承擔(dān)

B.由企業(yè)承擔(dān)

C.由企業(yè)和顧客分擔(dān)

D.由制造商承擔(dān)

上一題下一題

(85/150)單項選擇題

第85題

因為顧客退換商品而進(jìn)行商品質(zhì)量檢測，質(zhì)量有問題的，檢測費用由。

A.顧客承擔(dān)

B.顧客和企業(yè)分擔(dān)

C.企業(yè)承擔(dān)

D.營業(yè)員承擔(dān)

上一題下一題

(86/150)單項選擇題

第86題

商品退換的“三不出原則”是指。

A.小問題不出組，大問題不出商品部，難題不出商場

B.問題商品不出柜組，問題顧客不出部門，矛盾不出商場

C.出現(xiàn)糾紛不出現(xiàn)場，解決糾紛不出部門，化解糾紛不出商場

D.營業(yè)員個人能解決的組長不出場，組長能解決的部門領(lǐng)導(dǎo)不出場，部門領(lǐng)導(dǎo)能解決的商

場經(jīng)理不出場

上一題下一題

(87/150)單項選擇題

第87題

在處理商品退換過程中，如果出現(xiàn)責(zé)任不清的問題，應(yīng)該遵循的原則。

A.以我為主

B.以顧客為主

C.雙方共擔(dān)責(zé)任

D.必須追清責(zé)任

上一題下一題

(88/150)單項選擇題

第88題

營業(yè)員推介商品的關(guān)鍵是要。

A.熟悉業(yè)務(wù)流程

B.掌握商品知識

C.了解市場行情

D.掌握語言技巧

上一題下一題

(89/150)單項選擇題

第89題

成功地推介商品，要求營業(yè)員具備較高的的水平。

A.語言溝通

B.推銷

C.鑒別商品

D.觀察顧客

上一題下一題

(90/150)單項選擇題

第90題

觀察和鑒別商品的方法，一是主觀分析，二是。

A.經(jīng)驗分析

B.集體分析

C.專家分析

D.儀器分析

上一題下一題

(91/150)單項選擇題

第91題

通過進(jìn)行鑒別，是鑒別針紡織品的一種常見的、有效的方法。

A.觀察

B.觸摸

C.嗅覺

D所覺

上一題下一題

(92/150)單項選擇題

第92題

專業(yè)物理儀器主要用于檢測商品的。

A.成分、結(jié)構(gòu)等

B.熔點、耐寒性等

C.電阻系數(shù)等

D.比重、濕度等

上一題下一題

(93/150)單項選擇題

第93題

專業(yè)光學(xué)儀器主要用于檢測商品的。

A.成分、結(jié)構(gòu)等

B.熔點、耐寒性等

C.導(dǎo)電系數(shù)等

D.重量、比重等

上一題下一題

(94/150)單項選擇題

第94題

專業(yè)熱學(xué)儀器主要用于檢測商品的。

A.放射性、光潔度等

B.耐寒性、熱膨脹系數(shù)等

C.導(dǎo)電系數(shù)等

D.結(jié)構(gòu)、性質(zhì)等

上一題下一題

(95/150)單項選擇題

第95題

商品學(xué)是研究商品的學(xué)科。

A.價值

B.交換價值

C.使用價值

D.質(zhì)量

上一題下一題

(96/150)單項選擇題

第96題

商品學(xué)研究的出發(fā)點是.

A.滿足消費者需求

B.商品質(zhì)量特征

C.商品制造工藝

D.商品使用條件

上一題下一題

(97/150)單項選擇題

第97題

商品學(xué)研究的內(nèi)容是商品的質(zhì)量和。

A.品種

B,性能

C.功能

D.結(jié)構(gòu)

上一題下一題

(98/150)單項選擇題

第98題

商品的是實現(xiàn)商品使用價值的物質(zhì)基礎(chǔ)。

A.質(zhì)量

B.性能

C.效用

D.自然屬性

上一題下一題

(99/150)單項選擇題

第99題

商品的自然屬性和社會屬性綜合構(gòu)成商品的—

A.使用價值

B.價值

C.質(zhì)量

D.效用

上一題下一題

(100/150)單項選擇題

第100題

商品分類的最高類別是=

A.大類

B.門類

C.種類

D.品級

上一題下一題

(101/150)單項選擇題

第101題

品種是商品的進(jìn)一步劃分。

A.大類

B.門類

C.中類

D.小類

上一題下一題

(102/150)單項選擇題

第102題

原色布、色布、印花布、色織布，是對棉布的劃分。

A.大類

B.中類

C.小類

D.品種

上一題下一題

(103/150)單項選擇題

第103題

商品小類又稱為。

A.種類

B.品目

C.品種

D.細(xì)目

上一題下一題

(104/150)單項選擇題

第104題

呢絨、綢緞、化纖織品等是對紡織品的劃分。

A.大類

B.中類

C.小類

D.品種

上一題下一題

(105/150)單項選擇題

第105題

是商品分類的基礎(chǔ)。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則

C.實用性原則

D.針對性原則

上一題下一題

(106/150)單項選擇題

第106題

做好商品分類的關(guān)鍵是堅持。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則

C.針對性原則

D.實用性原則

上一題下一題

(107/150)單項選擇題

第107題

檢驗商品分類是否科學(xué)合理的實踐標(biāo)準(zhǔn)是看商品分類的。

A.針對性

B.客觀性

C.系統(tǒng)性

D.實用性

上一題下一題

(108/150)單項選擇題

第108題

商業(yè)常用的商品分類方法是按照分類。

A.商品原材料

B.商品用途

C.商品生產(chǎn)方法

D.商品成分

上一題下一題

(109/150)單項選擇題

第109題

把化妝品分為護(hù)膚化妝品、美容化妝品、美發(fā)化妝品，遵循的是的標(biāo)準(zhǔn)。

A.按原材料分類

B.按生產(chǎn)方法分類

C.按用途分類

D.按商品成分分類

上一題下一題

(110/150)單項選擇題

第110題

生產(chǎn)資料和生活資料的劃分依據(jù)的是標(biāo)準(zhǔn)。

A.購買者身份

B.生產(chǎn)方法

C.商品用途

D.購買選擇性

上一題下一題

(111/150)單項選擇題

第111題

紡織品按照可以分為棉織品、麻織品、毛織品等。

A.用途

B.原材料

C.生產(chǎn)方法

D.主要成分

上一題下一題

(112/150)單項選擇題

第112題

各種皮鞋適合采用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行種類劃分。

A.商品用途

B.生產(chǎn)方法

C.原材料

D.主要成分

上一題下一題

(113/150)單項選擇題

第113題

食品按照原材料劃分，可以分為植物性食品、動物性食品和。

A.人造食品

B.蛋白食品

C.營養(yǎng)食品

D.礦物性食品

上一題下一題

(114/150)單項選擇題

第114題

茶葉的種類(如紅茶、綠茶、烏龍茶)通常是按照劃分的。

A.用途

B.生產(chǎn)方法

C.原材料

D.主要成分

上一題下一題

(115/150)單項選擇題

第115題

對于原材料相同，但可選擇多種方法生產(chǎn)的商品，適宜按照進(jìn)行分類。

A.原材料標(biāo)準(zhǔn)

B.生產(chǎn)方法標(biāo)準(zhǔn)

C.生產(chǎn)產(chǎn)地標(biāo)準(zhǔn)

D.商品成分標(biāo)準(zhǔn)

上一題下一題

(116/150)單項選擇題

第116題

松花蛋的品種劃分適合采用標(biāo)準(zhǔn)。

A.商品用途

B.生產(chǎn)方法

C.主要成分或特殊成分

D.原材料

上一題下一題

(117/150)單項選擇題

第117題

塑料通常采用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行種類劃分。

A.商品用途

B.原材料

C.生產(chǎn)方法

D.主要成分

上一題下一題

(118/150)單項選擇題

第118題

玻璃的主要成分相同，適宜采用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。

A.購買用途

B.生產(chǎn)方法

C.儲存要求

D.特殊成分

上一題下一題

(119/150)單項選擇題

第119題

部門商品目錄是由編制的。

A.國家指定專門機構(gòu)

B.行業(yè)主管部門

C.企業(yè)

D.企業(yè)相關(guān)部門

上一題下一題

(120/150)單項選擇題

第120題

商業(yè)企業(yè)的商品目錄要包含?

A.日常商品目錄

B.必備商品目錄

C.經(jīng)營商品目錄

D.部門商品目錄

上一題下一題

(121/150)單項選擇題

第121題

我國的商品目錄主要有o

A.兩種

B.三種

C.四種

D.五種

上一題下一題

(122/150)單項選擇題

第122題

商品代碼通常用表示。

A.漢字

B.英文字母

C.阿拉伯?dāng)?shù)字

D.中文大寫數(shù)字

上一題下一題

(123/150)單項選擇題

第123題

根據(jù)GB7635-87的內(nèi)容，我國工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品代碼共分為。

A.三層

B.四層

C.五層

D.六層

上一題下一題

(124/150)單項選擇題

第124題

根據(jù)GB7635-87中全國工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品代碼，每層均以表示。

A.兩位阿拉伯?dāng)?shù)字

B.兩個英文字母

C.兩個漢語拼音

D.兩位大寫數(shù)字

上一題下一題

(125/150)單項選擇題

第125題

商品代碼的門類用表示。

A.漢字

B.英文字母

C.拼音字母

D.大寫數(shù)字

上一題下一題

(126/150)單項選擇題

第126題

農(nóng)林牧漁門類產(chǎn)品是以英文字母來表示的。

A.C

B.A

CJ

D.H

上一題下一題

(127/150)單項選擇題

第127題

在商品代碼中，英文字母J表示的是這一門類。

A.紡織產(chǎn)品

B.農(nóng)副產(chǎn)品

C.化工產(chǎn)品

D.石油產(chǎn)品

上一題下一題

(128/150)單項選擇題

第128題

以無機物為主要成分的日用工業(yè)品具有的特點。

A.不易腐蝕

B.容易氧化分解

C.易于老化

D.易于變形

上一題下一題

(129/150)單項選擇題

第129題

下列商品中，屬于低分子有機物。

A.塑料

B.橡膠

C.皮革

D.肥皂

上一題下一題

(130/150)單項選擇題

第130題

下列商品中，屬于高分子有機物。

A.塑料

B.肥皂

C.化妝品

D.瓷器

上一題下一題

(131/150)單項選擇題

第131題

衡量耐用日用品質(zhì)量的主要指標(biāo)包括可靠性和。

A.經(jīng)濟(jì)性

B.適用性

C.安全性

D.時代性

上一題下一題

(132/150)單項選擇題

第132題

天然纖維的主要特點包括。

A.耐磨

B.彈性較好

C.不易霉蛀

D.吸濕性好

上一題下一題

(133/150)單項選擇題

第133題

天然纖維的主要缺點是o

A.吸濕性差

B.耐熱性差

C.染色困難

D.縮水率高

上一題下一題

(134/150)單項選擇題

第134題

化學(xué)纖維的主要特點包括。

A.透氣性好

B.吸濕性好

C.耐用性好

D.染色容易

上一題下一題

(135/150)單項選擇題

第135題

化學(xué)纖維的主要缺點是。

A.強度較低

B.縮水率高

C.容易霉蛀

D.容易起球

上一題下一題

(136/150)單項選擇題

第136題

纖維的加工工藝主要是的過程。

A.整理

B.染整

C.紡織

D.整形

上一題下一題

(137/150)單項選擇題

第137題

染整包括環(huán)節(jié)。

A.兩個

B.三個

C.四個

D.五個

上一題下一題

(138/150)單項選擇題

第138題

大部分家用電器的使用壽命是以計算的。

A.百小時

B.千小時

C.萬小時

D.使用年限

上一題下一題

(139/150)單項選擇題

第139題

較高檔的家用電器如電視機、電冰箱的使用壽命是以計算的。

A.千小時

B.萬小時

C.使用年限

D.使用頻率

上一題下一題

(140/150)單項選擇題

第140題

家用電器在規(guī)定的使用條件下和使用時間內(nèi)完成規(guī)定功能的概率，稱為

A.耐用性

B.安全性

C.適宜性

D.可靠性

上一題下一題

(141/150)單項選擇題

第141題

在選試、檢查家用電器時，重點是檢查商品的。

A.內(nèi)部質(zhì)量

B.外表

C.包裝

D.說明書

上一題下一題

(142/150)單項選擇題

第142題

試選家用電器時，營業(yè)員要根據(jù)說明書或逐項進(jìn)行試驗。

A.企業(yè)規(guī)定

B.顧客要求

C.國家標(biāo)準(zhǔn)

D.通用做法

上一題下一題

(143/150)單項選擇題

第143題

家用電器在使用過程中的用電安全措施包括。

A.家電產(chǎn)品單獨放置

B.培訓(xùn)顧客用電知識

C.接地保護(hù)、接零保護(hù)、保護(hù)切斷

D.家電產(chǎn)品周邊放置絕緣材料

上一題下一題

(144/150)單項選擇題

第144題

將電冰箱分為50L,100L,200L等，依據(jù)的是分類標(biāo)準(zhǔn)。

A.制冷方式

B.有效容積

C.冷卻性能

D.體積大小

上一題下一題

(145/150)單項選擇題

第145題

將電冰箱分為一星、二星、三星等，依據(jù)的是分類標(biāo)準(zhǔn)。

A.制冷方式

B.有效容積

C.冷卻性能

D.檔次高低

上一題下一題

(146/150)單項選擇題

第146題

電冰箱按使用的環(huán)境溫度分類，“SN”“ST”“N”“T”分別表示的是

A.次溫帶型，亞熱帶型，溫帶型，熱帶型

B.溫帶型，熱帶型，次溫帶型，亞熱帶型

C.亞熱帶型，次溫帶型，溫帶型，熱帶型

D.熱帶型，溫帶型，亞熱帶型，次溫帶型

上一題下一題

(147/150)單項選擇題

第147題

目前，市場上出售最多的是電冰箱。

A.電磁振蕩式

B.吸收式

C.電機壓縮式

D.半導(dǎo)體式

上一題下一題

(148/150)單項選擇題

第148題

空調(diào)器壓縮機運轉(zhuǎn)正常，但不制冷，可能的原因是。

A.天氣太熱

B.房間太大

C.制冷劑泄漏

D.電路有故障

上一題下一題

(149/150)單項選擇題

第149題

空調(diào)器壓縮機啟動頻繁，而室內(nèi)溫度又降不下來，可能的原因是。

A.天氣太熱

B.房間太大

C.制冷劑泄漏

D.電壓過低

上一題下一題

(150/150)單項選擇題

第150題

打開電風(fēng)扇包裝時，要特別注意對的保護(hù)。

A.電機

B.風(fēng)扇罩

C.扇葉

D.電源插頭

上一題交卷

交卷

答題卡

答案及解析

(1/150)單項選擇題

第1題

營業(yè)員在介紹商品時，要注意與顧客的相關(guān)，才能引起顧客的興趣。

A.年齡

B.性別

C.身份

D.利益

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

下一題

(2/150)單項選擇題

第2題

營業(yè)員介紹商品，要清楚某種商品針對的o

A.加工條件

B.市場環(huán)境

C.顧客群

D.消費環(huán)境

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(3/150)單項選擇題

第3題

營業(yè)員引導(dǎo)顧客購買商品，要站在的立場上，才能取得較好的效果。

A.企業(yè)

B.旁觀者

C.顧客

D.自己

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(4/150)單項選擇題

第4題

營業(yè)員介紹商品的規(guī)范包括、四會、八知道。

A.一懂

B.二懂

C.三懂

D.四懂

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(5/150)單項選擇題

第5題

介紹有特殊效能的商品，應(yīng)從其講起，再轉(zhuǎn)到其效能。

A.產(chǎn)地、廠家

B.成分、結(jié)構(gòu)

C.工藝、技術(shù)

D.使用要求

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(6/150)單項選擇題

第6題

介紹各類工藝品時，應(yīng)側(cè)重于它們的。

A.原材料構(gòu)成

B.加工工藝

C.市場銷售情況

D.藝術(shù)價值

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(7/150)單項選擇題

第7題

營業(yè)員介紹技術(shù)性強的商品時要注意對構(gòu)成商品質(zhì)量的主要因素和給予積極地介紹。

A.使用保養(yǎng)條件

B.商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.技術(shù)變化情況

D.加工制造工藝

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(8/150)單項選擇題

第8題

營業(yè)員介紹替代商品，重要的是要把握好。

A.介紹的語言技巧

B.介紹的時機

C.替代品的用途

D.替代品的價格

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(9/150)單項選擇題

第9題

對多功能商品的介紹要突出其的方面，以引起顧客的興趣。

A.重點功能

B.輔助功能

C.多功能

D.操作要求

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(10/150)單項選擇題

第10題

下列商品中具有連帶互補關(guān)系的是。

A.自行車和摩托車

B.T恤衫和西裝

C.錄音機和錄音帶

D.洗衣粉和洗衣液

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(11/150)單項選擇題

第口題

下列商品中具有連帶互補關(guān)系的是。

A.轎車和汽油

B.汽油和柴油

C.西裝和中山裝

D.電視機和電腦

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(12/150)單項選擇題

第12題

下列商品中具有替代關(guān)系的是。

A,T恤衫和西裝

B.錄音機和錄音帶

C.隨身聽和計算機

D.洗衣粉和洗衣液

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(13/150)單項選擇題

第13題

目前，我國零售商場是以交易為主。

A.信用卡

B.賒銷

C.預(yù)付款

D.現(xiàn)金

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(14/150)單項選擇題

第14題

分期付款一般是針對實行的一種結(jié)算方式。

A.緊俏商品

B.周轉(zhuǎn)期長的商品

C.滯銷商品

D.高價格的耐用商品

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(15/150)單項選擇題

第15題

賒銷商品要有作為保證。

A借用

B.資金

C.身份證明

D.不動資產(chǎn)

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(16/150)單項選擇題

第16題

商品打折銷售時，應(yīng)把和打折價都標(biāo)在價簽上。

A.商品進(jìn)價

B.毛利率

C.原銷售價

D.促銷價

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(17/150)單項選擇題

第17題

樣品是提供給顧客使用的商品。

A.暫時

B.免費

C.長期

D.低價格

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(18/150)單項選擇題

第18題

可以退換的商品包括。

A.食品

B.使用后的商品

C.打折商品

D.藥品

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(19/150)單項選擇題

第19題

當(dāng)顧客提出能否貨到后再付款時，營業(yè)員的下列回答，屬于原則處理法。

A.可以，但是那樣的話價格會要貴一些

B.不行，我們還沒有那樣做過

C.我去問問主管經(jīng)理

D.實在抱歉，我們公司有規(guī)定，都是款到付貨

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(20/150)單項選擇題

第20題

當(dāng)顧客提出價格太貴，能否便宜些時，營業(yè)員的下列回答，屬于轉(zhuǎn)折處理法。

A.這個牌子的東西就是要貴一些

B.您覺得貴，我再給您看看別的牌子的

C.貴是貴了一點，可一分錢一分貨呀

D.過兩天我們可能會有促銷活動，您再來看看

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(21/150)單項選擇題

第21題

當(dāng)顧客提出商品功能比較少時，營業(yè)員的下列回答，屬于利用處理法。

A.好像是少了點，您再看看別的吧

B.這是一款老式的產(chǎn)品，功能是比新產(chǎn)品少

C.功能是不多，可都是基本功能，那些附屬功能我們平時又能用上多少呢

D.功能是少了一點，可價格還便宜了呢

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(22/150)單項選擇題

第22題

當(dāng)顧客提出要不了這么大包裝的商品時，營業(yè)員的下列回答，屬于利用處理法。

A.包裝大，用的時間長

B.包裝大，里面的東西沒多少

C.現(xiàn)在的包裝都是這樣

D.您看這包裝多漂亮啊

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(23/150)單項選擇題

第23題

當(dāng)顧客提出價格太貴，能否便宜些時，營業(yè)員的下列回答，屬于轉(zhuǎn)折處理法。

A.沒辦法，進(jìn)價貴了

B.這是公司的定價，我們不能變動

C.是比別的牌子貴了點，可質(zhì)量絕對讓人放心

D.您要是買得多，可以給您打折

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(24/150)單項選擇題

第24題

當(dāng)顧客提出價格太貴，能否便宜些時，營業(yè)員的下列回答，屬于補償處理法。

A.這是公司定的價

B.您要是買得多，可以優(yōu)惠

C.這是名牌產(chǎn)品，價格自然貴一點

D.價格是貴了點，但是可以終身保修

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(25/150)單項選擇題

第25題

利用處理法就是把變成勸說顧客購買的理由。

A.促銷宣傳

B.商品優(yōu)點

C.顧客異議

D.別人的看法

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(26/150)單項選擇題

第26題

營業(yè)員運用原則處理法化解顧客異議，要表現(xiàn)出對顧客的理解和自己的

A.原則立場

B.同情心

C.無能為力

D.無所謂態(tài)度

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(27/150)單項選擇題

第27題

按照用途劃分，商品可以分為。

A.耐用品和消耗品

B.消費品和產(chǎn)業(yè)用品

C.便利品和選購品

D.特殊品和非渴求品

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(28/150)單項選擇題

第28題

消耗品的特點是。

A.使用周期長

B.價格較高

C.可以反復(fù)使用

D.需要頻繁購買

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(29/150)單項選擇題

第29題

下列商品中屬于消耗品的是。

A.電視機

B.洗衣機

C.家具

D.洗滌用品

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(30/150)單項選擇題

第30題

便利品主要包括。

A.日用品和沖動購買品

B.同質(zhì)選購品和異質(zhì)選購品

C.特殊品和非選購品

D.消耗品和流行商品

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(31/150)單項選擇題

第31題

質(zhì)量基本相同，售價差別較大，消費者購買時一般只比較價格的商品被稱為

A.耐用品

B.同質(zhì)選購品

C.專用品

D.特殊品

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(32/150)單項選擇題

第32題

質(zhì)量和價格都有較大差別，消費者購買時不僅要比較價格，還要比較性能，評估性價比，這

樣的商品被稱為。

A.同質(zhì)選購品

B.特殊品

C.耐用品

D.異質(zhì)選購品

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(33/150)單項選擇題

第33題

按照消費者對商品的選擇劃分，商品可以分為。

A.耐用品和非耐用品

B.消費品和產(chǎn)業(yè)用品

C.日用雜品、日用百貨、專用品和流行品

D.便利品、選購品、特殊品和非渴求品

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(34/150)單項選擇題

第34題

特殊品是指那些的商品。

A.使用特別材料制作

B.使用特殊工藝制作

C.具有特殊標(biāo)志

D.具有特殊價值

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(35/150)單項選擇題

第35題

流行商品是指受的影響，在短時間內(nèi)出現(xiàn)大量需求的商品。

A.技術(shù)進(jìn)步

B.個人興趣

C.社會環(huán)境

D.大量生產(chǎn)

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(36/150)單項選擇題

第36題

在正常情況下可以反復(fù)使用的商品被稱為。

A.產(chǎn)業(yè)用品

B.選購品

C.特殊品

D.耐用品

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(37/150)單項選擇題

第37題

下列商品中，屬于耐用品。

A.面包

B.洗發(fā)液

C.電視機

D.茶葉

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(38/150)單項選擇題

第38題

產(chǎn)業(yè)用品的購買依據(jù)是。

A.采購員決策

B.組織決策

C.上級決策

D.國家法規(guī)

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(39/150)單項選擇題

第39題

消費者在購買日用雜品時較為關(guān)注的是。

A.價格

B.品牌

C.購買的便利性

D.售后服務(wù)

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(40/150)單項選擇題

第40題

以棉、麻、絲、毛等為原料的紡織品中，最容易生霉的是

A.棉

B.麻

C.絲

D.呢絨

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(41/150)單項選擇題

第41題

以棉、麻、絲、毛等為原料的紡織品具有的特點。

A.不易霉變

B.抗蛀性好

C.吸濕性強

D.不易褪色

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(42/150)單項選擇題

第42題

純合成纖維制品o

A.抗蛀性強

B.吸濕性好

C.容易褪色

D.容易霉變

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(43/150)單項選擇題

第43題

棉布成衣熨燙溫度應(yīng)掌握在左右。

A.100℃

B.120℃

C.150℃

D.200℃

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(44/150)單項選擇題

第44題

洗毛料衣服的水溫應(yīng)掌握在以下。

A.40℃

B.60℃

C.100℃

D.120℃

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(45/150)單項選擇題

第45題

洗滌/粘織物的水溫不應(yīng)超過。

A.40℃

B.60℃

C.100℃

D.120℃

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(46/150)單項選擇題

第46題

洗滌/懵織物的水溫不應(yīng)超過。

A.40℃

B.60℃

C.100℃

D.120℃

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(47/150)單項選擇題

第47題

呢絨服裝熨燙后最好在室內(nèi)懸掛______,以利于殘留水分的揮發(fā)。

A.一個小時

B.兩三個小時

C.至少半天

D.至少一天

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(48/150)單項選擇題

第48題

皮衣上的一般污跡用輕輕擦幾遍就可除去。

A.汽油

B.煤油

C.酒精

D.潮布

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(49/150)單項選擇題

第49題

晾曬后的皮衣最好，以利于存放。

A,馬上入柜

B.再用潮布擦一遍

C.涼透后入柜

D.放人樟木柜里

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(50/150)單項選擇題

第50題

攝像機長期不用時，關(guān)機前要。

A.取出電池

B.擦拭鏡頭

C.取出磁帶

D.蓋好鏡頭蓋

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(51/150)單項選擇題

第51題

電冰箱在使用中若要臨時停用，至少要等后才能重新接通電源。

A.1分鐘

B.3分鐘后

C.5分鐘

D.10分鐘

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(52/150)單項選擇題

第52題

正常使用的電冰箱最好清洗一次。

A.一個月

B.三個月

C.半年左右

D.一年

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(53/150)單項選擇題

第53題

擦洗家用空調(diào)機可以使用。

A.汽油

B.煤油

C.化學(xué)物品

D.濕布

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(54/150)單項選擇題

第54題

清潔家用空調(diào)機底盤內(nèi)殼應(yīng)該o

A.每月一次

B.每年一兩次

C.兩三年一次

D.不必清潔

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(55/150)單項選擇題

第55題

營業(yè)員向顧客介紹商品，提供購買建議，首要的問題是要

A.掌握充足的商品知識

B.取悅顧客

C.不停地引導(dǎo)顧客

D.贏得顧客信賴

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(56/150)單項選擇題

第56題

商業(yè)服務(wù)是營業(yè)員與顧客的o

A.單向溝通過程

B.競爭博弈過程

C.雙向溝通過程

D.合作交易過程

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(57/150)單項選擇題

第57題

營業(yè)員與顧客的目光交流，注視的部位應(yīng)該是對方的。

A.眼睛

B.額頭

C.整個面部

D.雙眼與嘴之間的三角區(qū)域

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