組訓年終總結8篇

———組訓年終總結8篇組訓年終總結篇1懷著期望的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司省公司的第一期助理組訓培訓班。通過一個星期的樂觀參加和全心投入，讓我對組訓這個崗位初步的認得。一、組訓在壽險營銷部是一個十分緊要的崗位，對業(yè)務員必需“作之君，作之父，作之師”，不但負有第一線教育訓練之重點責任，而且是經理的左右手。二、晨會是壽險業(yè)務工作中緊要的環(huán)節(jié)。如何經營好晨會，對一個團隊的發(fā)展至關緊要。在培訓班我們學習每個流程，并做了實際演練。三、態(tài)度決議一切，理念產生力氣。始終以來壽險是人才的事業(yè)，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓的事業(yè)；我為壽險而來，我為成功而來，我為理想而來。米盧曾說過：“態(tài)度決議一切!”只有從心里認同了學習的`必需性和緊要性，才略使行動變自發(fā)為自發(fā)，才略產生良好和樂觀的效果。在工作中首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。其實每位伙伴都是老師，特別是對我剛踏入保險行業(yè)不久的新人來說更是如此。樂觀向上的態(tài)度是進步的根本保障，比別人多付出一點，比別人多努力一些，比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。四、養(yǎng)成良好習慣，成功就是從不習慣到習慣的過程。所以，良好習慣的養(yǎng)成對成功是至關緊要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。一個良好習慣的養(yǎng)成，至少要經過很多次的反復練習才略形成，而形成的好習慣，可以陪伴其一生。五、技巧必不行少，演練實戰(zhàn)是寶市場如戰(zhàn)場。要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不足的。組訓作為一名保險教練，除了要讓運動員掌握豐富的知識，端正的態(tài)度，良好的習慣以外，應用的技巧是必不行少的。而技巧的提升不行能在一朝一夕完成，必需通過大量的實踐和演練，最終讓市場來檢驗可行度。雖然，本次培訓已經結束，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去!組訓年終總結篇220xx年，我擔負收展部組訓已經半年多了，在分公司領導的正確領導下,在收展部全體員工的支持搭配下，收展部的工作業(yè)績依照計劃全面完成，我個人在這半年多的工作中也取得了肯定的進步?，F(xiàn)將20xx年個人工作總結如下：一、熟識崗位職責，快速進入狀態(tài)我由20xx年3月進入中國人壽，于20xx年7月在收展部領導的提名及同事的`支持下?lián)摻M訓一職，期間參加了，公司組織的組訓培訓。在擔負組訓以來，樂觀通過學習和向老員工請教，了解到組訓崗位的職責在整個保險業(yè)內的`緊要作用，為此，我側重在職場訓練、業(yè)務輔導、業(yè)務推動等方面開展工作，加強自身的磨練和經驗積累，快速進入工作狀態(tài)。二、重要工作情況及包扶團隊情況首先在做到每天及時掌握團隊業(yè)績情況，對業(yè)務伙伴的訪量進行追蹤。收集各團隊好的做法和成功案例，利用會議時進行宣導和鼓舞，在區(qū)域拓展的開展中，前夕宣導、市場開發(fā)、拓展話術、探望技巧等，使伙伴們團隊協(xié)作意識加強，團隊凝集力大大提升，使伙伴們瞧到了希望，對將來充分了信心。讓伙伴們感覺團隊就是家，感受團隊的溫暖。認真對待每次培訓員工的培訓是組訓崗位一個緊要工作內容，良的教育訓練方法和課題，能對后期業(yè)務工作開展起到緊要作用。報表管理是部門工作業(yè)績質的體現(xiàn)，從各類報表上可以直觀反映同事的工作狀態(tài)，也能查找工作孱弱環(huán)節(jié)，及時訂立目標。通過我和收展部全體伙伴的共同努力，截止12月末，收展部已完成各項指標。三、工作中的不足雖然半年來，我個人在工作中有肯定的收獲，但還是由于工作千頭萬緒，難免忙中出差錯。在工作當中也存在很多的不足，重要表現(xiàn)在1、有時服務不及時，顯現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)偏差；有的時候不能及時地給伙伴們供應相應的服務。沒有把伙伴需求當做我工作的重中之重，服務意識還有待加強。2、職場中，面對浩繁的伙伴的不同需求和不同個性，沒有站在他們的立場思考問題，導致不能平和的面對每一個人，顯現(xiàn)處理一些工作關系時還不能得心應手。3、個人業(yè)務較弱。作為團隊的一名組訓,我也還需要不絕加強自身學習和提高，個人的業(yè)務本領要及時跟上。四、20xx年工作思路在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：1、我要堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于引導實踐工作。通過多看、多學、多練來不絕的提高本身的各項業(yè)務技能。2、樹立正確的工作心態(tài)，多在樹立團結共事的工作氛圍上想方法、找路子。多從雙向思維和換位思考上理解伙伴展業(yè)的艱辛和困惑，及時與他們開展談心和溝通，一方面培養(yǎng)自身的平和親近的人格魅力，一方面設身處地的解決伙伴的實際困難，以此帶動整個團體協(xié)作共事，互親互愛的工作氛圍，營造留人留心的工作環(huán)境。以上是我個人工作總結，不足之處請領導和各位同事批判指正，我將認真聽取并加以改正。組訓年終總結篇3轉瞬間一年的光陰就過去了，與此同時一年一度的年終總結工作全面打開。后勤班人員在上級業(yè)務部門引導，中隊黨支部的領導下，緊緊圍繞服務官兵、保障官兵、為官兵服務開展工作。各項工作開展順利，取得必需成績，同時也存在問題，為了促進工作，提高工作標準，為了今后后勤工作開展取得更好成績?，F(xiàn)將后勤班一年來工作開展情景匯報如下，基本情景：后勤班共6人，二級士官2人，一級士官1人，上等兵2人，列兵1人；分別來自個省市；黨員4人，團員2人；漢族5人，土家族1人；大專2人，高中4人。一、取得成績（一）變化工作作風，努力提高自身和后勤人員素養(yǎng)。把加強后勤人員的作風和自身素養(yǎng)作為后勤工作的重點來抓。（二）堅固樹立后勤就是服務的思想，堅持好良好的心態(tài)，服務官兵。一年來后勤班人員在中隊黨支部的領導下，相互幫忙、團結協(xié)作。在平常的工作中后勤班人員任勞任怨，工作樂觀。年中學隊由于地理條件艱苦環(huán)境惡劣，中隊將近兩個月停水，時任炊事員的同志，在中隊戰(zhàn)友都睡在暖和的被窩里時還冒著大雪光著腳為午時做飯用水而繁忙。而他卻毫無怨言，一個人干，從不提要求。現(xiàn)任炊事員同志作為一名老兵、二級士官、老班長，能夠端正自我的態(tài)度，快速轉換主角搞好中隊的后勤保障。在接任炊事員以來多次受到支隊領導的稱贊，并能夠了落實好各項規(guī)章制度。在工作中職責心強、工作標準高，能以慈母愛、兄長情關懷幫忙中隊戰(zhàn)友。作為老班長、老黨員同志常常給我們教授管理經驗，自動找我們談心閑談。（三）中隊正規(guī)化建設上取得長促發(fā)展。中隊在支隊統(tǒng)一布置部署下落實《《基層正規(guī)化管理規(guī)定》》，中隊官兵從自身開始加強理論學習，從細小養(yǎng)成開始、從點滴入手深抓細扣，從軟件上先落實《正規(guī)化》。（四）后勤生產成效明顯。一年來在中隊領導的引導、全體戰(zhàn)友的辛勤勞動下中隊農副業(yè)生產取得了明顯成效：中隊全年共養(yǎng)豬6頭、雞100余只、狗6條；蔬菜有生姜、大蒜、白菜、蓮花白、香菜、茄子、生菜、蘿卜、辣椒等20余個品種。豐富了官兵的菜盤子，節(jié)儉了中隊伙食費。（五）伙食保障有顯著提高。一年來中隊后勤人員樂觀自動學習專業(yè)知識，努力提高自身業(yè)務素養(yǎng)。為保障好官兵打下堅實的基礎。中隊炊事員不絕加強炊事技能學習，中隊執(zhí)勤點炊事員同志在沒有經過系統(tǒng)培訓的情景，能夠樂觀自動加強炊事技能的學習。不懂的樂觀地向老的`同志學習，虛心理解戰(zhàn)友們提出的看法，任勞任怨。二、存在的不足一是司務長對自我工作的緊要性認得不足，工作自動性不強，工作職責不清，這直接影響到中隊全面建設的質量。二是司務長業(yè)務水平、管理本領還跟不上基層后勤建設的要求。愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神不強。三是受苦精神不強，工作標準不高。四是軍事訓練標準不高，新同志體能不行。五是對執(zhí)勤理論掌握不足好，單獨執(zhí)勤本領不強執(zhí)勤正規(guī)化意識還不足強，標準質量不足高，隊列意識不足強，交接不足正規(guī)。六是不能自動學習科學文化，理論水平普遍偏低。七是不能正確對待批判與自我批判，受到批判不能及時調整心態(tài)，投入工作中，有情緒工作的現(xiàn)象。三、下步計劃一是要堅持依法理財。堅持以規(guī)章制度辦事。二要認得崗位的緊要性。司務長工作，涉及到基層后勤建設的方方面面，關系到連隊的全面建設。三要重視理論與實際的結合。要學以致用，把所學到的理論知識轉化到今后的實際工作中去。四要加強后勤業(yè)務知識學習，努力提高后勤保障水平。組訓年終總結篇4過去一年來的工作結束，在公司領導的引導下，我也是認真的完成好了過去的一年工作，我始終都認為這對我是一件特別有心義的事情，在這一點上面這也是我應當要努力去調整好的，我現(xiàn)在也感覺本身有很多提高，作為一名銷售，我需要用一個好的心態(tài)去對待，對于這過去的一年我也應當要總結一下:一、工作經過過去的一年當中我始終都是維持著好的工作狀態(tài)，我知道作為一名銷售這是我應當去努力做好的，在這個過程當我也是學習到了很多，這也是我應當要去認真規(guī)劃好的，我始終都希望能夠得到更多的認可，在這個過程當中，這些是要維持下去的，做一名優(yōu)秀的銷售，我需要努力的`還是有很多的，我始終都對這份工作抱有好的狀態(tài)，在過去的一年當中，我還是感覺特別有心義的，這也是我應當要去認真落實好的地方，對于工作而言，我希望本身能夠得到更多的認可，這也是作為一名銷售應當要有的態(tài)度，在這方面我特別確定，我也想要一點點的去填充好，只有保持好的狀態(tài)才略夠讓本身得到更多的認可。二、明年工作計劃接下來的工作當我努力完善好本身的本領，我現(xiàn)在感覺在這樣的環(huán)境下面確實是一個特別大的提高，我也一點點的在維持好，這一點是特別應當?shù)模矣X得在業(yè)績上面本身需要更加努力，作為一名銷售，這一點是特別確定的，將來我也肯定會努力維持好的相關本職，維護好客戶，對于老客戶也是需要好好的經營，這一點是很有必需的，很大可能性能夠發(fā)展新的客戶，這也是作為一名銷售要有的態(tài)度，對待工作需要努力維持一個好的方向，將來還會進一步去落實好銷售工作，取得更好的業(yè)績，接下來的工作當中，我會堅持原則，肯定要認真的去做好，在這方面我也會連續(xù)去維持下去，我也信任我應當要努力維持好的，感謝你始終以來的幫忙，肯定會連續(xù)去做好本身分內的事情，在新的一年銷售工作當中，把本身的業(yè)績進一步提高。三、不足之處我始終都認為，我是需要改正本身的缺點的，在工作當中我能夠端正好本身的心態(tài)，感覺在這個過程當中我還是比較努力的，我肯定會改正工作拖拉的習慣，肯定不會再積累工作，當天的事情肯定當天做完，保持這樣的工作態(tài)度。組訓年終總結篇52xx年在支公司領導的正確領導下，我鯉魚江朝陽分部上下通力協(xié)作堅強進取，取得了不錯的成績，截止到12月末，共計完成保費13萬元，超額完成上級下發(fā)的任務。現(xiàn)將20xx年的工作總結如下：一、我由2xx年1月加盟中國人壽，于6年2月?lián)摮柗植拷M訓一職，在6年六月參加省公司組織的初級組訓培訓，順利的拿到組訓合格證書。通過一系列的學習和在工作方面的實際，了解了組訓是在職場內幫助業(yè)務主管從事職場訓練、業(yè)務輔導、業(yè)務推動、活動管理等職能的專業(yè)管理人員。重要事項：全年以創(chuàng)優(yōu)秀服務部為目標，樂觀開展各項工作。壽險經營就是會務的經營。每月依據(jù)經營重點制做月行事歷進行會務管理。嚴格各項會務的順利召開：（1）、首先在干部早會上每天對主管對各自團隊業(yè)績情況，業(yè)務伙伴的訪量、追蹤和記錄。促使各主客養(yǎng)成對屬員活動量追蹤和輔導的習慣。在每月當中都會選出當月的出單王做心得共享，在團隊樹立標桿，既起到了稱贊先進又起到了引導教育的作用。（2）、在一次早會中重點進行專題教育，氛圍營造及方案宣導。譬如：區(qū)域拓展的開展中，前夕宣導、市場開發(fā)流程、拓展話術、探望技巧等，使伙伴們團隊協(xié)作意識加強，團隊凝集力大大提升，也解決了一些業(yè)務員客戶資源問題，使伙伴們瞧到了希望，對將來充分了信心，隊伍也得到了確定。（3）、二次早會中重點追蹤團隊成員動態(tài)和日活動布置。及時了解伙伴們的展業(yè)心態(tài)，遇到問題及時共同找到解決的方法，讓伙伴們感覺團隊就是家，就是軍隊，就是戰(zhàn)場。在2xx年的工作中，通過區(qū)域拓展及產品說明會的運作，為全年的目標起到了樂觀的作用。一、教育訓練通過以會帶訓，提高業(yè)務員的專業(yè)知識及展業(yè)技巧，創(chuàng)一個專業(yè)化團隊。1、全年依據(jù)業(yè)務形勢的需要訂立相應的教育訓練方法和課題，在晨會中充分利用公司資源按行事歷布置逐一講授專題幫忙伙伴們規(guī)劃職涯，加強從業(yè)信心，提高展業(yè)技巧。嚴格依照公司的銷售重點，對新險種的學習，話術的演練，及技能培訓都做到人人都能通關到位。如新險種康a康b險，總先讓所以伙伴進行專業(yè)的學習，通過學習，要業(yè)務在每次的早會上進行反復的演練，我部的一位伙伴在做心得共享就這樣么說：“我這所以能成功的簽這個份單，是依照公司教給我們的話術與客戶接洽的，雖然通關通了四五次，但是我覺得還是值得的……”2、通關愛心會，掌控好愛心班的學習時間，做到既對愛心班成員充實了教育，又留有時間讓其跑市場，多次組織愛心班成員實戰(zhàn)演練，話術過關等訓練活動，強化愛心班成員銷售技能，幫忙業(yè)務員破零舉績，3、在每月不定期的敘述一些激勵類小故事，激發(fā)展業(yè)激情。二、表報管理表報管理追蹤到位1、全年結合公司開展的各項勞動竟賽方案進行一系列的表報追蹤。認真的轉達公司的精神和各項勞動競賽方案，月初及時訂立目標，制表上報，制做每月伙伴績效與達成競賽方案人員追蹤版塊。做方案宣導海報和業(yè)績追蹤海報，樂觀營造職場展業(yè)氛圍，制做標語口號，并及時更新。2、在每天的晨會中通告前一天的各團隊業(yè)績進度、排名、個人獎項達成情況、與兄弟部業(yè)績對比情況。使業(yè)務員能夠清楚及時的知道自身的業(yè)績和所在團隊的業(yè)績情形。關注全市業(yè)績動態(tài)，加強團隊榮譽感。團隊目標的達成：全年完成期交保費13萬，重要利用公司的一系統(tǒng)措施，抓產品說明會的運作，抓好區(qū)域拓展，還有就是針對大單的突破，在2xx年，我部開發(fā)一位高端客戶，年交保費31萬元，實現(xiàn)開發(fā)大單零的突破。為全年的目標奠定堅實的基礎。通過一年來的工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓，要有堅固結實的專業(yè)知識、要有良好的表達本領、要有業(yè)務輔導本領、業(yè)務推動本領、人際溝通本領，所以我要在今后物工作中，加倍努力，不絕學習，不絕創(chuàng)新，為做一個優(yōu)秀的壽險工而努力。組訓年終總結篇6一，縣支新人指標分析xx縣支20xx年1月—11月共計上編了9人次，全體人員參加了代理人資格考試，截止11月末，代資考通過人數(shù)達7人次，通過率達80%左右，新人持證率達80%左右，在新上編的9人中，有4人在前三個工作月實現(xiàn)轉正資格，三轉率達40%左右，截止目前有7人仍然在為公司服務，脫落人數(shù)占比較小。新人脫落的原因，總結有三點，首先是主管的育成意識不足，沒有充分的讓新人成長起來，獨擋一面，然新人得到的幫忙欠缺，業(yè)績情況不好，新人失去信心，從而造成脫落。其次是大量的同業(yè)公司入駐本地，肯定的程度上瓜分了市場，也搶去了部分的從業(yè)人員，轉入到其他保險公司的人員仍占肯定的比例，最終，縣支的規(guī)模較小，有部分活動開展不了，降低了凝結力，新人歸屬感欠缺，影響了業(yè)務員的留存。二，銜接訓練開展情況xx縣支2024年1月—11月，定期推出銜接訓練的布置，針對每一個階段顯現(xiàn)的問題，偏重不同要點來實施銜訓，形成一對一的的解決模式，較好的處理顯現(xiàn)的問題，幫忙業(yè)務員成長。不足之處就是參加度不足，參加人數(shù)占比較小，業(yè)務員的銜訓觀念不強，更偏重于在實踐中學習成長，針對這些問題，首先要想方法打通業(yè)務員的觀念，實踐固然特別緊要，但之前的準備工作也不行忽視，要落實實踐之前的理論，其次，大力的推動主管的參加意識，讓主管們起到帶頭作用，銜訓中設置課程是要應用為主，讓業(yè)務員能夠把課堂上的知識立刻運用起來。在過去一年的銜訓中夜顯現(xiàn)了不少問題，應當及時的收集問題，解決問題，切記放之任之，不管不顧，銜訓不但是要有一個好的布置，更要不絕地改進，推出更好的課程布置。三，其他工作開展情況早會的開展方面，每天的早會，融入了更多有效的訓練，不止單只是用銜接訓練課程來加強業(yè)務員的展業(yè)本領，更是利用每天的早會循序漸進的灌輸知識，這樣一來，會起到不錯的效果，讓更多的業(yè)務員參加其中，受益的面就更為寬廣。產說會，創(chuàng)說會方面，每一階段依據(jù)公司的經營節(jié)奏，推出富有地方特色的產創(chuàng)說會，及時的幫忙業(yè)務員展業(yè)以及增員，取得了較好的成績。不足之處就是業(yè)務員膽識較小，公司給出平臺，給出幫忙，仍然簽不了大單，增員規(guī)模也較小，業(yè)務員的件均保費較低，也影響了整體的業(yè)績情況，針對這個問題，也是要打通觀念，提高保費，信任這是一個長期的過程。四，個人工作感悟加入xx組訓崗僅僅三個多月的時間，收獲是特別大的，作為一名初入壽險行業(yè)的人來說，從零開始，接收了太多的信息，個人覺得像是一只被催熟的蘋果，沒有太多的過度，沒有經過充分的陽光雨露，一劑催熟劑就必需成熟。在這里，我見識了太多的能人，讓人感慨不已，也見識了太多的事情，讓人受益匪淺，無論是自然熟的，還是催熟的，我還是覺得在壽險行業(yè)里，確實能夠大大的磨練人，在以后的生活工作了，供應了很大的幫忙，龍年的開門紅已然打響，借助這股氣派，我希望在將來的一年里本身能夠查漏補缺，加強磨練，讓本身能夠早日勝任組訓這個崗位，給公司服務給業(yè)務員幫忙。組訓年終總結篇7時間一晃而過，到太保工作已經一個月了，在這段時間里領導同事都予以了我充分的寬容、支持和幫忙，讓我充分感受到了太?！罢\信天下，穩(wěn)健經營，努力探求杰出”的品質，也體會到了作為理賠人的專業(yè)和辛勤。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為太保的一份子而驚喜萬分。在這一個月的時間里，領導對我們工作學習進度有著細致的布置，一至二周重要學習理論知識，輔以簡單案例的學習，二至三周則以實例案件學習為重心，理論聯(lián)系實際，加強之前的理論學習，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學習系統(tǒng)的錄入，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作。在領導和同事們的悉心關懷和引導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。一、通過學習和日常工作積累使我對太保有了較為深刻的認得。記得初到太保時，在和領導的第一次談話時就注意到，太保是一家特別重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都特別的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴謹性。我想，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理確實只是基本技能，更緊要的是對流程的把握，這也應當是本身工作學習的重心。二、堅持保險理論學習讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高。在太保工作的前兩周，領導并沒有布置給我們具體的工作任務，而是要求我們學習公司的條款，學習保險法，學習相關的法律法規(guī)，學習總公司的人傷理賠引導手冊，或許有的理論我們短時間并不會用上，但是，不懂戰(zhàn)術的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎，今后在在遇到多而雜一點理賠案例時，我們可能就會束手無側。在之后的案例學習中本身也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學，很多案件都需要理論的支撐，堅固結實的理論知識讓本身在實踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學習在任何時候都不會是揮霍時間。三、認真學習崗位職能，工作本領得到了肯定的提高。依據(jù)崗位職責的要求，分公司人傷核損員的重要工作任務是（1）人傷案件的查勘工作；（2）人傷案件各項費用的審核；（3）人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh；（4）分公司人傷理賠工作情況的分析；（5）領導交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認得到一個稱職的人傷核損員應當具有專業(yè)的醫(yī)學知識和法律知識、良好的溝通本領、理賠數(shù)據(jù)的分析報告本領、理賠流程的檢視本領。雖然之前對理賠工作有肯定的接觸，但實際工作中發(fā)現(xiàn)本身在很多方面都還存在著不足，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時，有針對性的學習了醫(yī)學、法律專業(yè)知識，加強了對查勘流程的學習，加強了電話溝通的學習，目前本身基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。組訓年終總結篇820xx是某保險某中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握自動、明確目標、堅固結實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險某中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至20xx12月末，我部共處理各類賠案某某某件，支出賠款近某某某萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的資產安全。一、20xx全年工作總結（1）圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作截止20xx12月31日，95585專線崗共受理各類報案某某件，較上年同期增長某某%；其中：機動車輛險某某件（交強險某某件，商業(yè)險某某件）、意外險某某件、企財險某某件、公眾責任險某某件、雇主責任險某某件、貨運險某某件、家財險某某件、學校方責任險某某件、產品質量保證保險某某件、醫(yī)療責任保險某某件、承運人責任險某某件、建工險某某件，其中，委托外地某某件、代勘某某件、投訴某某件、電話回訪某某件，客戶滿意度達某某。第一現(xiàn)場調派率xx%。查勘定損崗共處理案件某某件，較上年同期增長某某%；其中：機動車輛險某某件，較上年同期增長某某%，人險某某件，企財險某某件，貨運險某某件，責任險某某件，家財險某某件。理算崗共理算各類賠案某某件，較上年同期增長某某%，注銷某某件、拒賠某某件；其中機動車輛現(xiàn)場賠案某某件、金額某某萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的某某%；預付賠案某某件某某萬元；訴訟賠案某某件，起訴金額某某萬元，整體結案率為某某%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止20xx12月31日，已審核各類賠案某某件、金額為某某萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的某某%。（2）以新的考核方法引導工作，規(guī)范經營，提升管理水平，突出業(yè)務重點20xx，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理方法，即將本部門內全部員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核方法，依據(jù)工作質量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信任。（3）以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素養(yǎng)的理賠隊伍在過去的一年里，我們不絕加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx1—9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務知識溝通活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務技巧；調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學習、進行業(yè)務溝通；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣闊員工的業(yè)務技能和工作水平。（4）加大硬件投入力度，為客戶供應優(yōu)質、快捷的理賠服務20xx1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的掌握某市區(qū)及周邊地區(qū)的交通情形以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調派更加合理，避開了“誤派“、“錯派“，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎。（5）加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不吝賠、不濫賠“20xx，中華保險某中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx12月31日，我部門與有關部門緊密搭配，共查處保險騙賠案件某某件，為公司避開經濟損失某某萬余元，切實做到了不吝賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。（6）發(fā)送溫馨短信，為客戶供應人文關？每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶移動電話發(fā)送溫馨短信，提示客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。二、20xx年工作計劃通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信任。但是，在工作中，我們仍然發(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們將來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不絕提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：（1）95585專線接報案時間掌控在每案3分鐘以內，回訪率力爭實現(xiàn)95%；查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭實現(xiàn)100%，超時限交案率力爭掌控在10%以內；報價崗自報車型掌控1天以內，分公司報車型與分公司協(xié)調盡量掌控在2天以內；理算崗件數(shù)結案率和金額結案率力爭實現(xiàn)85%。20xx，我們將連續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力