經(jīng)營信譽、售后服務(wù)和質(zhì)量保證

售后服務(wù)和質(zhì)量保證書售后服務(wù)（相關(guān)備件供應(yīng)和售后技術(shù)服務(wù)支持）我公司對中標貨物除完全響應(yīng)招標文件合同條款對伴隨服務(wù)和售后服務(wù)的所有要求外，還按照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù)：售后服務(wù)機構(gòu)：售后服務(wù)免費電話：售后服務(wù)工程師移動電話：提供本地化服務(wù)：為了方便用戶，提供隨叫隨到更為快捷到位完善的售后服務(wù)二、交貨地點：用戶指定地點。三、安裝調(diào)試：儀器發(fā)運到用戶指定地址后，派技術(shù)人員和購買方在現(xiàn)場進行清點，安裝調(diào)試，如發(fā)現(xiàn)問題立即更換產(chǎn)品，直到能正常使用為止。四、驗收：派技術(shù)人員到用戶方與用戶共同驗收貨物，檢查相關(guān)技術(shù)文件、產(chǎn)品零部件是否齊全。查看每個產(chǎn)品的產(chǎn)品序號是否與保修卡、出廠檢測報告序號一致，運輸中是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)問題立即解決。五、質(zhì)保期：1年。安裝、調(diào)試合格后一年內(nèi)如有嚴重質(zhì)量問題整機包換，三年免費保修，終身維護。保修期內(nèi)，儀器配件的更新更換維修完全免費，終身維修。六、設(shè)備保障：設(shè)備保證是全新，全部貨物均按國家或行業(yè)標準進行包裝，每一個包裝箱內(nèi)附一份詳細的裝箱單、質(zhì)量合格證書、操作手冊、中英文使用說明書、維護手冊、服務(wù)指南和保修卡等。設(shè)備到貨后，派技術(shù)人員和購買方在現(xiàn)場進行清點。清點過程中如果發(fā)現(xiàn)因包裝或運輸不當引起的儀器外觀或內(nèi)部的損壞，我公司負責免費更換；提供貨物的全套技術(shù)文件資料，包括產(chǎn)品目錄、圖紙、操作手冊、中英文使用說明書、維護手冊、服務(wù)指南和保修卡等，提供貨物組裝和維修所需的工具。七、培訓：派技術(shù)人員到用戶方講解儀器操作全部過程，指導(dǎo)使用人員獨立操作，直到操作人員熟練掌握為止。免費組織技術(shù)講座專題會，講解產(chǎn)品原理、操作過程、使用注意事項、故障排除、產(chǎn)品維護保養(yǎng)等相關(guān)內(nèi)容，從而確保產(chǎn)品的運轉(zhuǎn)良好。培訓員資質(zhì)：須是生產(chǎn)廠家授權(quán)或指定的相關(guān)專業(yè)人員。八、設(shè)備維修：派專業(yè)維修工程師全程跟蹤，提供手機電話，隨時提供技術(shù)和維修服務(wù)；接到報修電話，專業(yè)維修工程師帶備用機24小時內(nèi)到現(xiàn)場，我們將無償提供周轉(zhuǎn)備用機，保證用戶工作能夠正常運行。九、維護和保養(yǎng):在設(shè)備交貨驗收合格后半年內(nèi)專業(yè)工程師對設(shè)備進行回訪，主動詢問了解設(shè)備使用情況，對回訪中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進行解決，認真做好設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，并填寫回訪記錄表。十、備品備件：我公司將提供儀器的終身維修服務(wù)及備品備件的常年供應(yīng)，所提供的備品備件只收取成本價，保修期滿后的維修只收取相應(yīng)的材料費，不收修理費。十一、免費升級：隨時以優(yōu)惠價格提供備品備件，及優(yōu)惠價格提供產(chǎn)品更新、改造服務(wù)；如儀器更新軟件，免費提供儀器的升級軟件。投標人授權(quán)代表（簽字）：____________________投標人(蓋章):有限公司

質(zhì)量保證“精益求精，服務(wù)用戶”是公司的質(zhì)量方針，反映了本公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，我們承諾本公司銷售的所有產(chǎn)品質(zhì)量精良。為了使用戶達到100%的滿意，我們嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系的要求并根據(jù)本公司的實際情況制定了以下質(zhì)量控制措施：產(chǎn)品售前質(zhì)量控制措施：1、選擇制造廠家：在完全滿足用戶技術(shù)要求的基礎(chǔ)上，選擇優(yōu)質(zhì)、先進的品牌產(chǎn)品保證產(chǎn)品質(zhì)量過硬。針對國產(chǎn)產(chǎn)品：由采購部到制造商處進行實地考察，根據(jù)制造商綜合實力選擇供貨方。針對進口產(chǎn)品：首選在國內(nèi)有代表處或在國內(nèi)有國外廠方直接授權(quán)的制造商，保證進口產(chǎn)品在國內(nèi)的技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)。根據(jù)制造廠的資質(zhì)是否齊全尤其是具有權(quán)威部門頒發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量資格認證證書、產(chǎn)品的市場占有率、用戶反饋情況等選擇制造商。2、產(chǎn)品驗收：貨到我公司后由采購部質(zhì)檢人員負責產(chǎn)品出售前的質(zhì)量檢查和檢驗工作，依據(jù)《采購產(chǎn)品質(zhì)量驗收標準》對各種型號采購產(chǎn)品的外觀、零部件、技術(shù)、文件、出廠合格證等是否齊全進行驗收，并及時向質(zhì)檢部反饋檢查落實情況。保證提供的設(shè)備和材料是全新的、完整的、原裝的，并在各個方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量。做好每批采購產(chǎn)品的檢驗工作。3、出庫檢查：由公司的庫管人員負責產(chǎn)品出庫檢查、核對和執(zhí)行工作，在貨物出庫前做好檢驗單、發(fā)貨清單、裝箱單、保修單、用戶反饋單等相關(guān)單據(jù)的填寫并認真執(zhí)行出庫管理制度。產(chǎn)品售中質(zhì)量控制措施：產(chǎn)品包裝：做好產(chǎn)品包裝、運輸和發(fā)運工作：銷售的所有產(chǎn)品均采用相應(yīng)標準的包裝，適于長途運輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施，以確保貨物安全、及時、準確無誤地送貨至用戶指定地點。運輸跟蹤：在產(chǎn)品運輸過程中積極做好與用戶的溝通工作，及時告之用戶需求產(chǎn)品到貨時間及地址，以便用戶及時收到相關(guān)貨物。完好無損：貨到后主動與用戶聯(lián)系并了解產(chǎn)品情況，如在運輸過程中出現(xiàn)產(chǎn)品破損，我們將及時為用戶更換產(chǎn)品。產(chǎn)品售后質(zhì)量控制措施：驗貨：派技術(shù)人員到用戶方與用戶共同驗收貨物，檢查相關(guān)技術(shù)文件、產(chǎn)品零部件是否齊全。查看每個產(chǎn)品的產(chǎn)品序號是否與保修卡、出廠檢測報告序號一致，運輸中是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)問題立即解決。培訓：集中培訓：我公司與購貨單位聯(lián)系集中培訓事宜，確定培訓時間，培訓人員、培訓地點，并派專業(yè)技術(shù)人員進行技術(shù)講座，講解產(chǎn)品原理、操作過程、使用注意事項、故障排除、產(chǎn)品維護保養(yǎng)等相關(guān)內(nèi)容，確保產(chǎn)品的運轉(zhuǎn)良好?，F(xiàn)場培訓：當儀器發(fā)運到使用方后，我公司派技術(shù)人員到現(xiàn)場講解儀器操作全部過程，幫助用戶了解新的儀器使用方法并指導(dǎo)使用人員獨立操作，直到操作人員熟練掌握為止；提供跟蹤技術(shù)服務(wù)，當使用人員在儀器使用過程中遇到問題時，我公司派技術(shù)人員免費到用戶方講解故障排除方法，使儀器能正常使用。換貨：產(chǎn)品調(diào)試合格后一年內(nèi)如有嚴重質(zhì)量問題整機包換。提供備機：維修期間，我們將提供備用機確保用戶的正常使用。終身維護：保修期內(nèi)，儀器配件的更新更換維修完全免費，終身維修。保修期：3年?；卦L：專業(yè)工程師定期對設(shè)備進行回訪，主動詢問了解設(shè)備使用情況，對回訪中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進行解決，認真做好設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，并填寫回訪記錄表；免費升級：長期提供產(chǎn)品軟件的免費升級。備品備件：長期以優(yōu)惠價格提供產(chǎn)品的備品備件，保證產(chǎn)品的正常使用。10、產(chǎn)品送檢：配合用戶提供產(chǎn)品送檢服務(wù)。使用戶及時得到由計量部門出具的檢測或校準證書。投標人授權(quán)代表簽字：____________________投標人(蓋章):合同管理制度1范圍本標準規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機構(gòu)、職責、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標準適用于龍騰公司項目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標準執(zhí)行。2規(guī)范性引用《中華人民共和國合同法》《龍騰公司合同管理辦法》3定義、符號、縮略語無4職責4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負責對廠內(nèi)各類合同管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負責簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負責管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；4.5.5建立合同管理臺帳，對合同文本資料進行編號統(tǒng)計管理；4.5.6組織對法規(guī)、制度的學習和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責：4.6.1在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負責的各項合同的管理工作，負責保管“法人授權(quán)委托書”；4.6.2簽訂合同時，檢查對方的有關(guān)證件，對合同文本內(nèi)容依照