績效管理文獻(xiàn)綜述

PAGE14績效管理文獻(xiàn)綜述人資（08）班楊萬里2008175571目錄關(guān)于績效管理思想的起源2.關(guān)于績效管理的含義及特點(diǎn)2．1績效的含義2．2績效管理特點(diǎn)績效管理系統(tǒng)3.1什么是績效管理系統(tǒng)3.2績效管理系統(tǒng)的發(fā)展3.3如何界定績效管理系統(tǒng)的概念3.4什么是績效管理系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)3.5如何順利實(shí)施績效管理系統(tǒng)績效管理幾種典型模式4.1“德能勤績”式4.2“檢查評比”式4.3“共同參與”式4.4“自我管理”式5.績效管理在人力資源管理中處于核心地位6.績效的影響因素7.結(jié)論摘要：績效管理對于提升企業(yè)的競爭力都具有巨大的推動作用，進(jìn)行績效管理都是非常必要的。績效管理對于處于成熟期企業(yè)而言尤其重要，沒有有效的績效管理，組織和個(gè)人的績效得不到持續(xù)提升，組織和個(gè)人就不能適應(yīng)殘酷的市場競爭的需要，最終將被市場淘汰。在經(jīng)濟(jì)競爭異常激烈的環(huán)境下，績效管理日益受到經(jīng)濟(jì)管理人員的重視。關(guān)鍵詞：績效管理思想的起源管理系統(tǒng)績效管理的概念績效管理模型文獻(xiàn)綜述1關(guān)于績效管理思想的起源Levinson(1976)曾指出，多數(shù)正在運(yùn)用的績效評價(jià)系統(tǒng)都有許多不足之處，這一點(diǎn)已得到廣泛認(rèn)可。Nickols(1991)認(rèn)為"績效評估到績效管理依賴于以下四個(gè)原則!必須設(shè)定目標(biāo)"目標(biāo)必須為管理者和員工雙方所認(rèn)同,測量員工是否成功達(dá)到目標(biāo)的尺度必須被清晰地表述出來,目標(biāo)本身應(yīng)該是靈活的"能夠反映經(jīng)濟(jì)和工作場所環(huán)境的變化,員工應(yīng)該把管理者不僅僅當(dāng)作評價(jià)者"而應(yīng)該當(dāng)作指導(dǎo)者"幫助他們獲得成功Jenkins則認(rèn)為從績效評估到績效管理應(yīng)該是組織整體文化的變化"包括指導(dǎo)、反饋、薪酬和晉升決定以及法律上的闡述。這其實(shí)包括了現(xiàn)在績效管理系統(tǒng)的大部分內(nèi)容。Spangengerg(1992)認(rèn)為傳統(tǒng)的績效評估是一個(gè)相對獨(dú)立的系統(tǒng)"通常與組織中的其他背景因素相脫離"如組織目標(biāo)和戰(zhàn)略、組織文化、管理者的承諾和支持等。而這些背景因素對于成功地實(shí)施績效評估有著非常重要的作用。正因?yàn)閭鹘y(tǒng)的績效評估對于提高員工的滿意度和績效的作用非常有限"對完成組織目標(biāo)的作用也不大"所以導(dǎo)致了績效管理系統(tǒng)的發(fā)展。Pamenter(2000)指出應(yīng)該把傳統(tǒng)的績效評估的目的轉(zhuǎn)移到員工的提高上來#傳統(tǒng)的績效評估存在著嚴(yán)重的不足：由于評估的主觀性"評估沒有得到很好的執(zhí)行,許多管理者對員高"但私下里卻想解雇他們注重評估的過程和形式"不注重評估的價(jià)值"對組織和員工的作用不大等等。。Fandray(2001)指出應(yīng)該用績效管理系統(tǒng)代替每年的績效評估。評估的廢止，僅僅只是績效管理的開端。綜上可知，績效評估是績效管理的一個(gè)重要的部分，但績效管理決不等于績效評估。2關(guān)于績效管理的含義及特點(diǎn)2．1績效的含義由于績效管理是基于績效來進(jìn)行的，因此我們首先要對績效有所了解。在一個(gè)組織中，廣義的績效包括兩個(gè)層次的含義：一是指整個(gè)組織的績效；二是指個(gè)人的績效。對于績效的含義，人們有著不同的理解，最主要的觀點(diǎn)有兩種：一是從工作結(jié)果的角度出發(fā)進(jìn)行理解；二是從工作行為的角度出發(fā)進(jìn)行理解。應(yīng)當(dāng)說，這兩種理解都是有一定道理的，但是又都不很全面，因此我們主張應(yīng)當(dāng)從綜合的角度出發(fā)來理解績效的含義。所謂績效，就是指員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評價(jià)的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，其中工作業(yè)績就是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度則是指工作的行為。理解這個(gè)含義，應(yīng)當(dāng)把握以下幾點(diǎn)。1、績效是基于工作而產(chǎn)生的，與員工的工作過程直接聯(lián)系在一起，工作之外的行為和結(jié)果不屬于績效的范圍。2、績效要與組織的目標(biāo)有關(guān)，對組織的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有直接的影響作用，例如員工的心情就不屬于績效，因?yàn)樗c組織的目標(biāo)沒有直接的關(guān)系。由于組織的目標(biāo)最終都會體現(xiàn)在各個(gè)職位上，因此與組織目標(biāo)有關(guān)就直接表現(xiàn)為與職位的職責(zé)和目標(biāo)有關(guān)。3、績效應(yīng)當(dāng)是能夠被評價(jià)的工作行為和工作結(jié)果，那些不能被評價(jià)的行為和結(jié)果也不屬于績效。例如，學(xué)生上課時(shí)的專心程度就不能直接作為績效來使用，因?yàn)樗茈y被評價(jià)。4，績效還應(yīng)當(dāng)是表現(xiàn)出來的工作行為和工作結(jié)果，沒有表現(xiàn)出來的就不是績效。這一點(diǎn)和招聘錄用時(shí)的選拔評價(jià)是有區(qū)別的，選拔評價(jià)的重點(diǎn)是可能性，也就是說要評價(jià)員工是否能夠做出績效，而績效考核的重點(diǎn)則是現(xiàn)實(shí)性，就是說要評價(jià)員工是否做出了績效。2．2績效管理特點(diǎn)一般來說，績效具有以下三個(gè)主要的特點(diǎn)。1、多因性。多因性就是指員工的績效是受多種因素共同影響的，并不是哪一個(gè)單一的因素就可以決定的，績效和影響績效的因素之間的關(guān)系可以用一個(gè)公式加以表示：在這個(gè)關(guān)系式中，f表示一種函數(shù)關(guān)系；P（performance），就是績效；K（knowledge），就是知識，指與工作相關(guān)的知識；A（ability），就是能力，指員工自身所具備的能力；M（motivation），就是激勵(lì)，指員工在工作過程中所受的激勵(lì)；正（environment），就是環(huán)境，指工作的設(shè)備、工作的場所等等。2、多維性。多維性就是指員工的績效往往是體現(xiàn)在多個(gè)方面的，工作結(jié)果和工作行為都屬于績效的范圍。例如一名操作工人的績效，除了生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量，質(zhì)量外，原材料的消耗、出勤情況、與同事的合作以及紀(jì)律的遵守等等都是績效的表現(xiàn)。因此，對員工的績效必須從多方面進(jìn)行考察。當(dāng)然，不同的維度在整體績效中的重要性是不同的。3、變動性。變動性就是指員工的績效并不是固定不變的，在主客觀條件發(fā)生變化的情況下，績效是會發(fā)生變動的。這種變動性就決定了績效的時(shí)限性，績效往往是針對某一特定的時(shí)期而言的。3績效管理系統(tǒng)3.1什么是績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)（PerformanceManagementSystem），所謂績效管理系統(tǒng)，就是管理組織和員工績效的系統(tǒng)?？冃Ч芾硐到y(tǒng)就如同為企業(yè)的各種管理系統(tǒng)搭建了一個(gè)管理平臺，它是各種管理系統(tǒng)的紐帶，透過它來驗(yàn)證各管理系統(tǒng)的運(yùn)作效果。3.2績效管理系統(tǒng)的發(fā)展績效管理系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)歷史演進(jìn)的過程，在這一過程中績效管理從最初側(cè)重于結(jié)果管理逐步過渡到側(cè)重于行為過程的管理，并最終將兩者有機(jī)地結(jié)合起來與公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略融為一體。在20世紀(jì)初，杜邦公司和通用汽車公司開發(fā)的投資回報(bào)模型（ROI）被應(yīng)用于多部門公司的整合管理。到了20世紀(jì)中葉，多部門公司又把預(yù)算作為管理體系的核心。而到了20世紀(jì)90年代后，隨著公司財(cái)務(wù)體系的不斷擴(kuò)大，績效管理開始把與股東價(jià)值相關(guān)的財(cái)務(wù)測量方法包括進(jìn)來，從而產(chǎn)生了基于價(jià)值和經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）的管理模式。但是，在知識競爭的環(huán)境中，許多公司開始意識到即使最好的財(cái)務(wù)體系也無法涵蓋績效的全部動態(tài)特點(diǎn)，無法對行為或過程進(jìn)行控制和管理。這樣，在20世紀(jì)的80年代和90年代，便產(chǎn)生了全面質(zhì)量管理理論（TQM），該理論所強(qiáng)調(diào)的是應(yīng)該對企業(yè)生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)加以控制和管理。自全面質(zhì)量管理理論產(chǎn)生以后，公司便逐漸將它作為宣傳口號和組織原則。各公司之間也開始競相追逐國家質(zhì)量獎，如美國的馬爾科姆·鮑德里奇國家品質(zhì)獎（MalcolmBaldrige）、日本的戴明獎（DemingPrize）以及歐洲的EFOM獎。可是僅僅依靠質(zhì)量和僅僅依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)一樣都不能夠全面衡量企業(yè)的績效，一些獲得國家質(zhì)量獎的公司很快發(fā)現(xiàn)它們在財(cái)務(wù)上陷入了困境。為了擺脫困境，公司除了采取財(cái)務(wù)措施和質(zhì)量措施以外，開始關(guān)注一些影響公司生存和發(fā)展的非財(cái)務(wù)因素，并試圖通過改進(jìn)這些非財(cái)務(wù)因素來改善公司的業(yè)績和財(cái)務(wù)狀況。在這種背景下，哈佛商學(xué)院羅伯特·卡普蘭和諾蘭頓學(xué)院的執(zhí)行總裁戴維·諾頓兩位教授在總結(jié)了十二家大型企業(yè)（AdvancedMicroDevices、美標(biāo)、蘋果電腦、南方貝爾、CIGNA、ConnerPeripherals、CrayResearch、杜邦、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)、通用電氣、惠普以及加拿大殼牌公司）績效管理系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年共同提出了平衡記分卡（BalancedScoreCard）。平衡記分卡是一套新型的績效管理系統(tǒng)，它將靜態(tài)的結(jié)果（財(cái)務(wù)指標(biāo)）和動態(tài)的行為過程（非財(cái)務(wù)指標(biāo)）二者有機(jī)地結(jié)合起來，目的是要克服以財(cái)務(wù)指標(biāo)為核心的績效管理系統(tǒng)的缺陷，幫助企業(yè)改善經(jīng)營業(yè)績，擺脫困境。隨后，平衡記分卡不斷發(fā)展、充實(shí)?！豆鹕虡I(yè)評論》將平衡計(jì)分卡評為近年來最具影響力的管理學(xué)說。據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，在《財(cái)富》排名前1000家公司中，55%以上已經(jīng)實(shí)施了平衡計(jì)分卡。3.3如何界定績效管理系統(tǒng)的概念績效考核（performanceappraisal）與績效管理（performancemanagement）是不同的，績效考核是績效管理這個(gè)大家庭中的一員；績效管理的外延相對而言較寬，沒績效考核的內(nèi)涵豐富；績效考核的結(jié)果來自于被考核主體的直接工作上司，而非它處?？冃Ч芾淼慕Y(jié)果是來自于與被管理的主體相關(guān)的四面八方，這時(shí)管理的不僅僅是被管理的主體而且也評價(jià)了其工作上司教導(dǎo)下屬的能力；績效管理的目的在于提高企業(yè)/部門/小組和個(gè)人的績效，完成企業(yè)最終設(shè)定目標(biāo)，績效考核的目的在于是區(qū)分（Discrimination）/獎勵(lì)（Reward）/發(fā)展（Development）/反饋（Feedback）。3.4什么是績效管理系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)企業(yè)的管理系統(tǒng)包括三大核心系統(tǒng)即市埸系統(tǒng)（Marketing）、運(yùn)營系統(tǒng)（Operation）、開發(fā)系統(tǒng)（productsdevelopment）。人力資源管理系統(tǒng)（Humanresourcemanagement）、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（Financilmanagement）和電腦管理系統(tǒng)（Informationtechnology）等起到支持核心系統(tǒng)運(yùn)行的作用，衡量一個(gè)管理系統(tǒng)的效果一般從五個(gè)指標(biāo)：質(zhì)量（Quality正確做事）、速度（Speed做事較快）、靈活（Flexibility適時(shí)改變）、可靠（Dependability準(zhǔn)時(shí)完成）、成本（Cost價(jià)格優(yōu)勢）。人力資源管理系統(tǒng)的管理對象是人，而績效管理系統(tǒng)僅是人力資源管理系統(tǒng)的支持系統(tǒng)，了解人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)容是必要的，宏觀上講包括組織結(jié)構(gòu)（Organizationalstructures）、工作設(shè)計(jì)（Taskdesign）、人力資源信息（ThetypeofHRI）、薪酬系統(tǒng)（Rewardsystem）、人員的挑選培訓(xùn)和發(fā)展（selection，traininganddevelopment）等五個(gè)子系統(tǒng)，由于這些子系統(tǒng)的運(yùn)作產(chǎn)生了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績效（performance）。從以上分析可得出，企業(yè)的績效管理系統(tǒng)是建立在人力資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，將績效管理體系單獨(dú)拿出來視為一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，設(shè)計(jì)績效管理體系時(shí)才能夠更加結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，也才能真正為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展而展現(xiàn)企業(yè)人力資源管理者的風(fēng)采。3.5如何順利實(shí)施績效管理系統(tǒng)績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)?？冃Ч芾硐到y(tǒng)應(yīng)該與組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)相聯(lián)系，有助于組織總體戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？冃Ч芾淼闹饕繕?biāo)是提高組織整體績效。組織必須意識到績效管理是一個(gè)系統(tǒng)，并不單純地是為每年一次的評估和為來年制定目標(biāo)，績效管理系統(tǒng)能為組織完成許多任務(wù)：衡量績效、幫助制定工資、提升等決定、幫助員工發(fā)展、培訓(xùn)、環(huán)境塑造、設(shè)備更新、選拔和評估等。4.績效管理幾種典型模式通過對國內(nèi)企業(yè)績效管理現(xiàn)狀的調(diào)查和研究，我國企業(yè)績效管理可以總結(jié)為以下幾種典型模式。4.1“德能勤績”式“德能勤績”等方面的考核具有非常悠久的歷史，曾一度被國有企業(yè)和事業(yè)單位在年終考評中普遍采用，目前仍然有不少企業(yè)還在沿用這種思路?！暗履芮诳儭笔降谋举|(zhì)特征是：業(yè)績方面考核指標(biāo)相對“德”“能”“勤”方面比較少；大多情況下考核指標(biāo)的核心要素并不齊備，沒有評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更談不上設(shè)定績效目標(biāo)。本文借用“德能勤績”的概念，就是因?yàn)檫@類考核實(shí)質(zhì)是沒有“明確定義、準(zhǔn)確衡量、評價(jià)有效”的關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)。從某市煙草專賣局（公司）對執(zhí)法監(jiān)督員的工作績效考核表可以看出，任何一項(xiàng)指標(biāo)都沒有評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考評者打分沒有評價(jià)依據(jù)“德能勤績”式除了上述典型特征外，往往還具備如下特點(diǎn)：第一、很多企業(yè)是初始嘗試績效管理，績效管理的重點(diǎn)往往放在績效考核上；第二、沒有部門考核的概念，對部門負(fù)責(zé)人的考核等同對部門的考核，沒有部門考核與部門負(fù)責(zé)人考核的明確區(qū)分；第三、考核內(nèi)容更像是對工作要求的說明，這些內(nèi)容一般來源于公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等；第四、績效考核指標(biāo)比較簡單粗放，大多數(shù)考核指標(biāo)可以適用同一級別崗位、甚至適用所有崗位，缺少關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)；第五、績效考核不能實(shí)現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向。對于剛剛起步發(fā)展的企業(yè)，通常基礎(chǔ)管理水平不是很高，績效管理工作沒有太多經(jīng)驗(yàn)，在這種情況下，“德能勤績”式績效管理是有其積極作用的。這種方式對加強(qiáng)基礎(chǔ)工作管理水平，增強(qiáng)員工責(zé)任意識，督促員工完成崗位工作有積極的促進(jìn)作用。但“德能勤績”式績效管理是簡單粗放的績效管理，對組織和個(gè)人績效提升作用有限，雖然表面上看來易于操作，其實(shí)績效考核過程隨意性很大。企業(yè)發(fā)展后，隨著公司基礎(chǔ)管理水平的提高，公司績效管理將對精細(xì)性、科學(xué)性提出更高要求，“德能勤績”式績效管理就不符合企業(yè)實(shí)際情況了。4.2“檢查評比”式國內(nèi)目前績效管理實(shí)踐中“檢查評比”式還是比較常見的，采用這種績效管理模式的公司通常情況下基礎(chǔ)管理水平相對較高，公司決策領(lǐng)導(dǎo)對績效管理工作比較重視，績效管理已經(jīng)進(jìn)行了初步的探索實(shí)踐，已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但對績效管理的認(rèn)識在某些方面還存在問題，績效管理的公平目標(biāo)、激勵(lì)作用不能充分發(fā)揮，績效管理戰(zhàn)略導(dǎo)向作用不能得到實(shí)現(xiàn)?！皺z查評比”式典型特征是：按崗位職責(zé)和工作流程詳細(xì)列出工作要求及標(biāo)準(zhǔn)，考核項(xiàng)目眾多，單項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重很??；評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)多為扣分項(xiàng)，很少有加分項(xiàng)；考核項(xiàng)目眾多，考核信息來源是個(gè)重要問題，除非個(gè)別定量指標(biāo)外，絕大多數(shù)考核指標(biāo)信息來自抽查檢查；大多數(shù)情況下，公司組成考察組，對下屬單位逐一進(jìn)行監(jiān)督檢查，頗有檢查評比的味道，不能體現(xiàn)對關(guān)鍵業(yè)績方面的考核。“檢查評比”式考核對提高工作效率和質(zhì)量是有很大作用的，通過定期不定期的檢查考核，員工會感受到壓力，自然會在工作要求及標(biāo)準(zhǔn)方面盡力按著公司要求去做，對提高業(yè)務(wù)能力和管理水平有其積極意義。這種模式的考核，有兩個(gè)重大缺陷：一是績效考核結(jié)果沒有效度，也就是說考核結(jié)果好的不一定就是對組織貢獻(xiàn)最大的，績效水平低的不一定考核結(jié)果差，這樣自然制約著公平目標(biāo)和激勵(lì)作用的實(shí)現(xiàn)；二是由于考核項(xiàng)目眾多，缺乏重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)不了績效管理的導(dǎo)向作用，員工會感到?jīng)]有發(fā)展目標(biāo)和方向，缺乏成就感?？己藳]有效度以及不能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向作用大致有以下幾個(gè)方面的原因：由于考核項(xiàng)目眾多，員工感覺不到組織發(fā)展方向和期望的行為是什么，同時(shí)由于每項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重很小，因而即使很重要的指標(biāo)，員工也不會過于在意；考核操作實(shí)施過程中，檢查抽查是普遍采用的方式。對于檢查抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，被考核者往往不從自身工作本身找原因，而往往認(rèn)為自己倒霉而堅(jiān)持認(rèn)為別人考核成績好，是因?yàn)閯e人運(yùn)氣好存在的問題沒有被發(fā)現(xiàn)，被考核者從心里就不會接受這樣的考核結(jié)果；考核者對被考核者工作的認(rèn)識和理解往往存在偏差，這樣會導(dǎo)致績效考核出現(xiàn)“無意識誤差”；另外考核者往往不是被考核者的直線上級，不必對被考核者業(yè)績負(fù)責(zé)，會導(dǎo)致績效考核的隨意性，這樣會導(dǎo)致績效考核出現(xiàn)“有意識誤差”，這兩種情況都會引起績效考核者的公平公正性受到質(zhì)疑。4.3“共同參與”式在績效管理實(shí)踐中，“共同參與”式績效管理在國有企業(yè)和事業(yè)單位中比較常見，這些組織顯著特征是崇尚團(tuán)隊(duì)精神，公司變革動力不足，公司領(lǐng)導(dǎo)往往從穩(wěn)定發(fā)展角度看問題，不愿冒太大風(fēng)險(xiǎn)?！肮餐瑓⑴c”式績效管理有三個(gè)顯著特征：一是績效考核指標(biāo)比較寬泛，缺少定量硬性指標(biāo)，這給考核者留出很大余地；二是崇尚360度考核，上級、下級、平級和自我都要進(jìn)行評價(jià)，而且自我評價(jià)往往占有比較大的權(quán)重；三是績效考核結(jié)果與薪酬發(fā)放聯(lián)系不緊密，績效考核工作不會得到大家的極力抵制?！肮餐瑓⑴c”式績效管理對提高工作質(zhì)量，對團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成是有積極作用的，可以維系組織穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，約束個(gè)人的不良行為，督促個(gè)人完成各自任務(wù)以便團(tuán)隊(duì)整體工作的完成。在以績效提升為主要目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主要特征的組織中是適用的。但這種績效管理有其適用范圍，如果采用不當(dāng)會帶來嚴(yán)重負(fù)面效果，主要表現(xiàn)在：大部分考核指標(biāo)不需要過多的考核信息，一般被考核者根據(jù)自己的印象就能打分，考核隨意性較大，人情分現(xiàn)象嚴(yán)重，容易出現(xiàn)“有意識的誤差”和“無意識的誤差”；在自我評價(jià)占有太大的份量的情況下，由人的本性決定，在涉及個(gè)人利益關(guān)系的情況下，個(gè)人對自己的評價(jià)不可能公正客觀，“吃虧”的往往是“實(shí)在”人；這種評價(jià)一般與薪酬聯(lián)系不太緊密，薪酬的激勵(lì)作用有限；表面和諧氛圍，實(shí)則是對創(chuàng)新能力的扼殺，這對創(chuàng)新要求高的組織中是非常致命的。往往最終結(jié)果是，最有思想、最有潛力的員工要么被迫離開組織，要么被組織同化不再富有創(chuàng)造力。4.4“自我管理”式“自我管理”式是世界一流企業(yè)推崇的管理方式，這種管理理念的基礎(chǔ)是對人性的假設(shè)堅(jiān)持“Y”理論：認(rèn)為員工視工作如休息、娛樂一般自然；如果員工對某些工作做出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)；一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任；絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力?！白晕夜芾怼笔斤@著特征是：通過制定激勵(lì)性的目標(biāo)，讓員工自己為目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；上級賦予下屬足夠的權(quán)利，一般很少干預(yù)下屬的工作；很少進(jìn)行過程控制考核，大都注重最終結(jié)果；崇尚“能者多勞”的思想，充分重視對人的激勵(lì)作用，績效考核結(jié)果除了與薪酬掛鉤外，績效考核結(jié)果還決定著與員工崗位升遷或降職?！白晕夜芾怼笔娇冃Ч芾砑?lì)效應(yīng)較強(qiáng)，能充分調(diào)動人的主動積極性，能激發(fā)有關(guān)人員盡最大努力去完成目標(biāo)，對提高公司效益是有好處的，但這種模式應(yīng)注意適用條件，如果適用條件不具備，可能會發(fā)生嚴(yán)重的問題和后果，不能保證個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！白晕夜芾怼笔娇冃Ч芾碛腥缦绿攸c(diǎn)：第一，由于“自我管理”推崇的是“Y”理論人性假設(shè)，在中國社會目前發(fā)展水平情況下，如果缺乏有效監(jiān)督檢查，期望員工通過自我管理來實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)有時(shí)是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)橛械膯T工自制能力差，不能有效約束自己，如果不實(shí)行嚴(yán)格管理將不能達(dá)成其個(gè)人目標(biāo)；第二，“自我管理”式績效管理缺乏過程控制環(huán)節(jié)，對目標(biāo)達(dá)成情況不能及時(shí)監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患和危險(xiǎn)，等發(fā)現(xiàn)問題時(shí)可能已經(jīng)太遲，沒有挽回余地了，因此可能會給組織帶來較大損失；第三，績效輔導(dǎo)實(shí)施環(huán)節(jié)工作比較薄弱，上級領(lǐng)導(dǎo)往往不能及時(shí)對被考核者進(jìn)行績效輔導(dǎo)，也不能及時(shí)給與下屬資源上的支持，因此績效管理提升空間有限；第四，被考核者通常小集體意識嚴(yán)重，不能站在公司全局角度看問題，被考核者績效目標(biāo)與組織目標(biāo)往往不一致，不能保證公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、績效管理在人力資源管理中處于核心地位人力資源管理是站在如何激勵(lì)人、開發(fā)人的角度，以提高人力資源利用效率為目標(biāo)的管理決策和管理實(shí)踐活動，人力資源管理包括：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理六大模塊?？冃Ч芾碓谌肆Y源管理中處于核心地位。首先組織的績效目標(biāo)是由公司的發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略和組織目標(biāo)決定的，績效目標(biāo)要體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，組織結(jié)構(gòu)和管理控制是部門績效管理的基礎(chǔ)，崗位工作分析是個(gè)人績效管理的基礎(chǔ)；其次，績效考核結(jié)果在人員配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理等方面都有非常重要的作用，如果績效考核缺乏公平公正性，上述各個(gè)環(huán)節(jié)工作都會受到影響，而績效管理落到實(shí)處將對上述各個(gè)環(huán)節(jié)工作起到促進(jìn)作用；績效管理和招聘選拔工作也有密切聯(lián)系，個(gè)人的能力、水平和素質(zhì)對績效管理影響很大，人員招聘選拔要根據(jù)崗位對任職者能力素質(zhì)的要求來進(jìn)行；通過薪酬激勵(lì)激發(fā)組織和個(gè)人的主動積極性，通過培訓(xùn)開發(fā)提高組織和個(gè)人的技能水平能帶來組織和個(gè)人績效的提升，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織和個(gè)人績效水平，將直接影響著組織的整體運(yùn)作效率和價(jià)值創(chuàng)造，因此，衡量和提高組織、部門以及員工個(gè)人的績效水平是企業(yè)經(jīng)營管理者的一項(xiàng)重要常規(guī)工作，而構(gòu)建和完善績效管理系統(tǒng)是人力資源管理部門的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。如圖所示6.績效的影響因素影響績效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及激勵(lì)效應(yīng)。員工技能是指員工具備的核心能力，是內(nèi)在的因素，經(jīng)過培訓(xùn)和開發(fā)是可以提高的；外部環(huán)境是指組織和個(gè)人面臨的不為組織所左右的因素，是客觀因素，我們是完全不能控制的；內(nèi)部條件是指組織和個(gè)人開展工作所需的各種資源，也是客觀因素，在一定程度上我們能改變內(nèi)部條件的制約；激勵(lì)效應(yīng)是指組織和個(gè)人為達(dá)成目標(biāo)而工作的主動性、積極性，激勵(lì)效應(yīng)是主觀因素。在影響績效的四個(gè)因素中，只有激勵(lì)效應(yīng)是最具有主動性、能動性的因素，人的主動性積極性提高了，組織和員工會盡力爭取內(nèi)部資源的支持，同時(shí)組織和員工技能水平將會逐漸得到提高。因此績效管理就是通過適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制激發(fā)人的主動性、積極性，激發(fā)組織和員工爭取內(nèi)部條件的改善，提升技能水平進(jìn)而提升個(gè)人和組織績效。5結(jié)論研究表明：企業(yè)在發(fā)展的各個(gè)階段需要不同的營銷模式與之適應(yīng)。在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)面臨著生存問題。采用高額提成的營銷模式能有效的激勵(lì)營銷員，有利于企業(yè)拓展業(yè)務(wù)。順利渡過生存期。在企業(yè)的成長階段，企業(yè)的管理逐漸規(guī)范，企業(yè)文化的逐步建立，隨著銷售收入和利潤快速增加，單純的高額提成模式已不適應(yīng)企業(yè)的整體營銷管理的需要。此時(shí)營銷管理應(yīng)遵從“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，從單一的物質(zhì)激勵(lì)轉(zhuǎn)向物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重。在企業(yè)的成熟階段，企業(yè)的營銷渠道逐漸牢固，客戶關(guān)系基本穩(wěn)定，企業(yè)文化大致定型。企業(yè)的營銷管理遵從公平優(yōu)先，兼顧效率的原則，主要是進(jìn)行制度化建設(shè)，提供具有內(nèi)外競爭優(yōu)勢的薪酬，增加營銷員的歸屬感，精神激勵(lì)多于物質(zhì)激勵(lì)。在企業(yè)的衰退期，企業(yè)面臨著被兼并、收購、破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，營銷管理應(yīng)加強(qiáng)原渠道和原客戶關(guān)系的管理，努力保持營銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定?？傊?，科學(xué)激勵(lì)手段只有與企業(yè)的環(huán)境和發(fā)展的階段相適應(yīng)才能使企業(yè)與營銷員達(dá)到雙贏，營銷員因此獲得更大的激勵(lì)，企業(yè)因而實(shí)現(xiàn)加速跳躍式的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：【1】付亞和，許玉林．績效管理．復(fù)旦大學(xué)出版社．2003．【2】王淑紅，龍立榮．績效管理綜述．中外管理導(dǎo)報(bào)，2002．9．【3】理查德·威廉姆斯．業(yè)績管理．東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社．1999．合同管理制度1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵(lì)；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件《中華人民共和國合同法》《龍騰公司合同管理辦法》3定義、符號、縮略語無4職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；4.5.5建立合同管理臺帳，對合同文本資料進(jìn)行編號統(tǒng)計(jì)管理；4.5.6組織對法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé)：4.6.1在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管“法人授權(quán)委托書”；4.6.2簽訂合同時(shí)，檢查對方的有關(guān)證件，對合同文本內(nèi)容依照法規(guī)進(jìn)行檢查，檢查合同標(biāo)的數(shù)量、金額、日期、地