樓盤現(xiàn)場(chǎng)銷售基本流程培訓(xùn)

流程培訓(xùn)規(guī)范示范文本|Excellent第2頁/總15頁基本流程培訓(xùn)管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。售基本流程培訓(xùn)得因其地理位置、周邊環(huán)境不同而具有唯一在房地產(chǎn)業(yè)的銷售過程中，客戶到訪、售樓接要的組成部分?？蛻粼诮?jīng)過多次到訪、考察后買決定。因此可以說，買樓是一項(xiàng)系統(tǒng)的工員只有在這一工程中充當(dāng)專業(yè)的解說員、優(yōu)秀、客戶的購買決策伙伴后，才能贏得客戶最后的購買。◎崗前系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說詞。究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問題?！驈V告當(dāng)天，嚴(yán)禁打廣告電話或條幅電話?！螂娫掆徛曃鸪^三聲，第二聲接聽。第3頁/總15頁第一聲接則會(huì)給人感覺很閑?！蛄私饪蛻粜枨?面積、套型)?！蚝喴榻B項(xiàng)目重點(diǎn)，給予客戶初步輪廓(位置、規(guī)劃等)?！蜓?qǐng)邀請(qǐng)客戶親臨工地現(xiàn)場(chǎng)?！蛄粝驴蛻袈?lián)系方式，以便追蹤。◎忌一問一答的接聽方式，變被動(dòng)為主動(dòng)?！驀?yán)禁電話議價(jià)。◎控制電話接聽時(shí)間，以二、三分鐘為宜。充分溝通交流。以積極的精神面貌上前迎接，開門、寒磣問好。第4頁/總15頁◎動(dòng)作：眼神接觸，語氣溫和；點(diǎn)頭微笑；立即放下手頭的工作，有禮貌的站起來；穩(wěn)步走出門口；態(tài)度誠懇，留意客戶的反映；主動(dòng)替客戶推門；引導(dǎo)客戶就坐，提供茶水；忌：埋頭工作，不理顧客，默不作聲；機(jī)械式笑容，過分熱情；基本動(dòng)作：◎交換名片，相互介紹，了解客戶的個(gè)人咨詢情況。紹項(xiàng)目基本資料，根據(jù)客戶言談內(nèi)容，以確認(rèn)客戶購買意向。第5頁/總15頁目的資料，提供專業(yè)的知識(shí)，縮窄介紹范圍，作進(jìn)一步有針對(duì)性的推介。判斷顧客購買動(dòng)機(jī)(投資或自住)；了解顧客的需要，介紹適合的單元，包括：◎按照銷售現(xiàn)場(chǎng)已規(guī)劃好的線路，配和燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品(著重于、交通、生活配套設(shè)施、樓盤功能、主要建材等的說明)。注意事項(xiàng)：◎側(cè)重介紹本項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)。建立相互第6頁/總15頁信任的關(guān)系。制定自己的應(yīng)對(duì)策略。，把握他們相互間的關(guān)系?；緞?dòng)作：試探性介紹。作更詳盡的說明。逐一克服購買障礙。◎適時(shí)營造現(xiàn)場(chǎng)購買氛圍，強(qiáng)化其購買欲望。他下定金購買。注意事項(xiàng)：的便于控第7頁/總15頁制的空間范圍內(nèi)。時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。◎了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點(diǎn)。知道客戶在看哪一戶?！蜃⒁馀袛嗫蛻舻恼\意、購買力和成交概率。◎現(xiàn)場(chǎng)氣氛營造應(yīng)該自然親切、掌握火候?！?qū)Ξa(chǎn)品的解釋不應(yīng)含有夸大、虛構(gòu)的成分?！虿皇锹殭?quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過?；緞?dòng)作：◎結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊