服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)與分析-軟件與微電子學(xué)院

第十二章服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)與分析目錄服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)和方法服務(wù)項(xiàng)目管理內(nèi)容和流程服務(wù)項(xiàng)目管理過(guò)程與模版常見(jiàn)服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)一、服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目管理是指針對(duì)特定目標(biāo)，在一定進(jìn)度和時(shí)間范圍內(nèi)，通過(guò)預(yù)算、投資、方案、管理、實(shí)施等手段提供一次性高智能勞務(wù)的過(guò)程，主要包括范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)度五個(gè)要素。服務(wù)項(xiàng)目管理的環(huán)境是相對(duì)變化的。服務(wù)項(xiàng)目管理屬于“探索創(chuàng)新”。服務(wù)項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)大。服務(wù)項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目系統(tǒng)思想的應(yīng)用服務(wù)項(xiàng)目管理方法的應(yīng)用服務(wù)項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目系統(tǒng)思想的應(yīng)用項(xiàng)目是由要素組成的系統(tǒng)，項(xiàng)目管理必須從項(xiàng)目系統(tǒng)的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)內(nèi)部各要素、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，以及項(xiàng)目與外界環(huán)境之間的關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)要根據(jù)客戶具體需求的內(nèi)容確定服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目是一個(gè)完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論之“整體一分解一綜合”的原理，將整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的任務(wù)分解為多個(gè)責(zé)任單元，再結(jié)合企業(yè)與項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)與人員的分工，將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)與人員，由責(zé)任者分別按要求完成任務(wù)。在完成任務(wù)的過(guò)程中，各個(gè)責(zé)任者應(yīng)著眼于整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)，不能僅僅局限于自身任務(wù)完成，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互配合、相互協(xié)調(diào)，共同完成整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目生命周期理論的應(yīng)用項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的應(yīng)用服務(wù)項(xiàng)目管理方法的應(yīng)用項(xiàng)目過(guò)程管理的應(yīng)用項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用項(xiàng)目生命周期理論的應(yīng)用根據(jù)項(xiàng)目生命周期理論，服務(wù)企業(yè)面向客戶設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目均應(yīng)具有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，要從服務(wù)企業(yè)接受客戶的委托洽商開(kāi)始，到完成客戶的委托任務(wù)結(jié)束。在從起點(diǎn)到終點(diǎn)的過(guò)程中，在時(shí)間上分為不同的階段，各個(gè)階段的工作重點(diǎn)不同。因此，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)密切關(guān)注客戶的需求狀況，并在各個(gè)實(shí)施階段采取相應(yīng)的管理策略和技能推動(dòng)工作的開(kāi)展。項(xiàng)目過(guò)程管理的應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程主要分為開(kāi)始啟動(dòng)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、執(zhí)行和控制過(guò)程、結(jié)束過(guò)程。其中，在開(kāi)始啟動(dòng)過(guò)程中主要是提出項(xiàng)目概念，進(jìn)行項(xiàng)目界定、成立項(xiàng)目基本組織，在計(jì)劃過(guò)程中，主要工作是制定項(xiàng)目實(shí)施方案，進(jìn)行研究和規(guī)劃，包括時(shí)間安排、費(fèi)用估算等。在執(zhí)行和控制過(guò)程中，要完成細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，需要進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等。在結(jié)束過(guò)程中，主要是總結(jié)項(xiàng)目的實(shí)施狀況，并向客戶收集實(shí)施信息，進(jìn)行績(jī)效考核等，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展打下更好的基礎(chǔ)。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的應(yīng)用與一般項(xiàng)目管理相同或相似，服務(wù)項(xiàng)目管理主要涉及9個(gè)知識(shí)與職能領(lǐng)域，即綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理和采購(gòu)管理，此外還要根據(jù)不同類型服務(wù)項(xiàng)目的特殊性，分析是否存在其他的特別管理任務(wù)。因此，服務(wù)企業(yè)在實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目之前，需要對(duì)9個(gè)知識(shí)與職能領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)、周密的策劃，對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目所具有的特別知識(shí)也要納入識(shí)別，做到“全面考慮、留有余地”。項(xiàng)目管理工具應(yīng)用項(xiàng)目管理工具應(yīng)用項(xiàng)目管理工具應(yīng)用項(xiàng)目管理工具應(yīng)用項(xiàng)目管理工具應(yīng)用服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）服務(wù)組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)。是項(xiàng)目管理知識(shí)體系推薦的一種基本方法，主要應(yīng)用于項(xiàng)目范圍管理，通過(guò)運(yùn)用WBS方法，可在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包。它按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項(xiàng)目組成部分的定義越詳細(xì)。WBS最后形成一份層次清晰、可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)。通過(guò)運(yùn)用WBS，對(duì)項(xiàng)目具體的管理工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、分解，并結(jié)合下述OBS落實(shí)到相關(guān)部門(mén)與人員。服務(wù)組織分解結(jié)構(gòu)服務(wù)組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)是項(xiàng)目管理中由WBS演化而來(lái)的一種方法，它是一個(gè)在組織范圍內(nèi)分解各層次人員的方法。在OBS圖中，可以比較清晰地看到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成以及明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的位置。結(jié)合責(zé)任矩陣，每一名團(tuán)隊(duì)成員可以明確自己在實(shí)施項(xiàng)目中的任務(wù)，并了解其他人員在實(shí)施項(xiàng)目中的任務(wù)與職責(zé)。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，根據(jù)責(zé)任矩陣和OBS，可以很快知道應(yīng)與哪個(gè)部門(mén)及人員進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。服務(wù)企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程中，根據(jù)客戶的需求內(nèi)容，從相關(guān)的部門(mén)抽調(diào)人員，并明確每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)。目錄服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)和方法服務(wù)項(xiàng)目管理內(nèi)容和流程服務(wù)項(xiàng)目管理過(guò)程與模版常見(jiàn)服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)二、服務(wù)項(xiàng)目管理內(nèi)容和流程服務(wù)項(xiàng)目策劃確定提供服務(wù)的程序確定提供咨詢服務(wù)的方法編制服務(wù)計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃的編制服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容保證正常的客戶關(guān)系服務(wù)項(xiàng)目反饋服務(wù)合同管理服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的編制服務(wù)計(jì)劃的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當(dāng)于項(xiàng)目的啟動(dòng)與定義，需要具有如下條件和內(nèi)容：(1)服務(wù)項(xiàng)目策劃。規(guī)劃是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟，也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時(shí)間計(jì)劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容。（2）確定提供服務(wù)的程序。1）確定咨詢服務(wù)企業(yè)向客戶提供服務(wù)的范圍。2）正確掌握決策的程序，有助于確定適當(dāng)?shù)姆?wù)范圍，避免相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的編制3）確定提供咨詢服務(wù)的方法。解決客戶企業(yè)存在問(wèn)題的方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的“資本”，應(yīng)具有如下特征：1）方法要有對(duì)項(xiàng)目的適應(yīng)力，并獲得持續(xù)均衡的改進(jìn)與發(fā)展；2）要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步；3）方法是實(shí)戰(zhàn)型的，而不應(yīng)是純理論的；4）由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實(shí)可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定；5）決定性的成果是為客戶帶來(lái)實(shí)在的收益。編制服務(wù)計(jì)劃編制服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)計(jì)劃一般為兩個(gè)階段編制并提供：1）服務(wù)項(xiàng)目的初步計(jì)劃。是咨詢服務(wù)企業(yè)在客戶產(chǎn)生服務(wù)需求、咨詢服務(wù)單位對(duì)此需求有了初步了解后，由咨詢服務(wù)單位根據(jù)自己的理解與服務(wù)設(shè)想編擬并提交給業(yè)主的工作規(guī)劃。2）服務(wù)項(xiàng)目的正式計(jì)劃。一般是在客戶與咨詢服務(wù)單位簽署委托服務(wù)的合同后，由咨詢服務(wù)單位根據(jù)合同的相關(guān)約定及所掌握的新的項(xiàng)目信息編擬的詳盡工作計(jì)劃。服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施包含三個(gè)部分服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容保持正常的客戶關(guān)系服務(wù)項(xiàng)目反饋服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容(1)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容。在項(xiàng)目策劃書(shū)的指導(dǎo)下，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組織物流項(xiàng)目的實(shí)施。在實(shí)施的過(guò)程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理、費(fèi)用管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、時(shí)間管理，有效控制項(xiàng)目進(jìn)度，提高效率，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。保持正常的客戶關(guān)系(2)保持正常的客戶關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開(kāi)與客戶保持正常的工作關(guān)系，那么它就必須注意如下各點(diǎn)：1）客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作；2)提供咨詢服務(wù)意見(jiàn)不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實(shí)情況；3)建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的能力相協(xié)調(diào)；4)解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo)，也要與客戶中層意見(jiàn)一致。服務(wù)項(xiàng)目反饋(3)服務(wù)項(xiàng)目反饋，當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，既要注重客戶意見(jiàn)的反饋與收集，也要注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)的收集，對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施進(jìn)行總結(jié)，找出存在的不足，以便進(jìn)行改進(jìn)。服務(wù)合同管理咨詢服務(wù)合同是咨詢服務(wù)企業(yè)與客戶之間帶有法律約束力的文件，應(yīng)引起咨詢服務(wù)企業(yè)與客戶雙方的重視。主要包含兩個(gè)部分：服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)服務(wù)合同的執(zhí)行與爭(zhēng)議解決服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)1）服務(wù)項(xiàng)目合同的采購(gòu)方式。在咨詢服務(wù)的采購(gòu)方式上，目前除工程監(jiān)理、勘察、設(shè)計(jì)等服務(wù)的采購(gòu)被招標(biāo)投標(biāo)法明確界定為應(yīng)采用招標(biāo)方式完成外，國(guó)家對(duì)多數(shù)咨詢服務(wù)并未限制必須通過(guò)招標(biāo)方式，即我們可以這樣理解：對(duì)多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目的采購(gòu)，不論項(xiàng)目規(guī)模大小、管理費(fèi)用多少，均可通過(guò)包括招標(biāo)在內(nèi)的多種采購(gòu)方式來(lái)選擇服務(wù)單位。2）服務(wù)合同的商簽。采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目更多的是用約談溝通的方法進(jìn)行，通過(guò)對(duì)擬派項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的直接了解確定咨詢服務(wù)單位，并可直接談好服務(wù)取費(fèi)并商定合同條款。服務(wù)合同的執(zhí)行與爭(zhēng)議解決咨詢服務(wù)合同執(zhí)行過(guò)程中容易引起爭(zhēng)議之處多在于服務(wù)產(chǎn)生的效果達(dá)不到客戶的滿意，但滿意的標(biāo)準(zhǔn)只應(yīng)是在約定時(shí)間是否最終實(shí)現(xiàn)了服務(wù)合同規(guī)定的管理目標(biāo)，而不應(yīng)是一時(shí)的個(gè)人關(guān)系和感受；合同規(guī)定服務(wù)范圍的不清晰也會(huì)引起爭(zhēng)議，多數(shù)應(yīng)按合理的推論通過(guò)友好協(xié)商解決，調(diào)增的服務(wù)范圍宜以附加服務(wù)或額外服務(wù)的方式納入合同的修改與補(bǔ)充。目錄服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)和方法服務(wù)項(xiàng)目管理內(nèi)容和流程服務(wù)項(xiàng)目管理過(guò)程與模版服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)三、服務(wù)項(xiàng)目管理過(guò)程服務(wù)組織管理服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)進(jìn)度管理服務(wù)質(zhì)量管理三個(gè)重要管理服務(wù)項(xiàng)目組織管理項(xiàng)目制管理形式要求團(tuán)隊(duì)成員工作目標(biāo)單一、管理層次簡(jiǎn)單、項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)、項(xiàng)目組內(nèi)部溝通順暢服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度管理包括：工作定義、工作順序安排

、時(shí)間估計(jì)、進(jìn)度計(jì)劃制定和進(jìn)度控制。由于受到種種因素的干擾，經(jīng)常造成實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的偏差。為了不影響進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須采取系統(tǒng)的控制措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施。服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理服務(wù)成果必須符合國(guó)家要求(包括宏觀經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、可持續(xù)發(fā)展政策、投資金融方面的政策以及國(guó)家法律法規(guī))要符合國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的利益必須符合業(yè)主的要求要滿足項(xiàng)目相關(guān)方模板見(jiàn)附件目錄服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)和方法服務(wù)項(xiàng)目管理內(nèi)容和流程服務(wù)項(xiàng)目管理過(guò)程與模版常見(jiàn)服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)四、常見(jiàn)服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目管理物流服務(wù)項(xiàng)目管理IT服務(wù)項(xiàng)目各要素管理投融資服務(wù)的主要工作內(nèi)容科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目管理科技研究開(kāi)發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目決策管理科技研究開(kāi)發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理23項(xiàng)目實(shí)務(wù)科技研發(fā)開(kāi)發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目1科技研發(fā)開(kāi)發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目1）科技研究開(kāi)發(fā)項(xiàng)目?？萍佳芯块_(kāi)發(fā)項(xiàng)目是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)技術(shù)開(kāi)發(fā)目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其核心是當(dāng)事人就新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝和新材料及其系統(tǒng)的研究開(kāi)發(fā)，可分為委托開(kāi)發(fā)和合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。2）科技咨詢服務(wù)項(xiàng)目?？萍甲稍兎?wù)項(xiàng)目是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，可分為技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目?？萍佳芯块_(kāi)發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目決策管理一般的項(xiàng)目評(píng)估與決策分析包括可行性研究、不確定性分析、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)以及投資決策的宏觀分析與微觀分析，科技項(xiàng)目的評(píng)價(jià)與決策管理則主要從技術(shù)評(píng)價(jià)和技術(shù)選擇來(lái)考慮?？萍佳芯块_(kāi)發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理項(xiàng)目計(jì)劃可以降低項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不確定性，為項(xiàng)目的實(shí)施提供可行的標(biāo)準(zhǔn)路線和明確的工作程序；還可以提高工作效率和避免項(xiàng)目實(shí)施中的混亂，為項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行提供參考標(biāo)準(zhǔn)。1)科技研究開(kāi)發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃編制2)科技研究開(kāi)發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程控制。科技研究開(kāi)發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理1)科技研究開(kāi)發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃編制?？萍佳芯块_(kāi)發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂是科技研究開(kāi)發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目管理的起點(diǎn)。項(xiàng)目計(jì)劃要服從企業(yè)的總體目標(biāo)，項(xiàng)目計(jì)劃的制訂要綜合考慮企業(yè)的近期目標(biāo)(如增加當(dāng)前利潤(rùn))、中期目標(biāo)(如改善企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位)和遠(yuǎn)期目標(biāo)(如提高創(chuàng)新能力)，通過(guò)深入分析企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，選擇正確的項(xiàng)目方向和路徑，明確具體的項(xiàng)目目標(biāo)，確定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃。2)科技研究開(kāi)發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程控制。對(duì)于科技研究開(kāi)發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，過(guò)程控制的重點(diǎn)是構(gòu)思的評(píng)價(jià)和擴(kuò)展，目標(biāo)是產(chǎn)生有開(kāi)發(fā)價(jià)值的創(chuàng)新構(gòu)思。物流服務(wù)項(xiàng)目管理物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理和質(zhì)量管理項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容物流服務(wù)制訂和實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制項(xiàng)目質(zhì)量保障與控制物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理是物流服務(wù)項(xiàng)目組織為保證物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的編制、分配、檢查、分析、調(diào)整等一系列活動(dòng)的綜合管理過(guò)程。物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理是物流服務(wù)項(xiàng)目管理的首要工作，它為物流服務(wù)項(xiàng)目的其他管理指明方向。1)物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容2)物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂和實(shí)施物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容。物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃是關(guān)于物流服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法及活動(dòng)的設(shè)計(jì)。物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃主要包括以下內(nèi)容：物流服務(wù)項(xiàng)目的范圍計(jì)劃、工作計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、物料及設(shè)備資源計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、成本計(jì)劃、變更控制計(jì)劃、文件管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃以及相應(yīng)支持計(jì)劃等。物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂和實(shí)施物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂和實(shí)施。物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃制定前的準(zhǔn)備工作包括：物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃小組的建立、環(huán)境調(diào)查、資源需求分析以及物流服務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析等。物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂應(yīng)遵循目的性、科學(xué)性、挑戰(zhàn)性、系統(tǒng)性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性以及動(dòng)態(tài)性的原則，使物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃真正成為物流服務(wù)項(xiàng)目的指導(dǎo)性文件。物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃制定的步驟包括：物流服務(wù)內(nèi)容和范圍的界定、物流服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)的確定、各項(xiàng)任務(wù)邏輯關(guān)系圖的繪制以及各項(xiàng)支持性工作的確定。物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃通過(guò)分層次的交底和溝通實(shí)施落實(shí)。物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理是指物流服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中為確保物流服務(wù)的質(zhì)量所開(kāi)展的全過(guò)程管理工作。（1）物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制（2）物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障與控制物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定了物流服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體方法和途徑，主要包括三方面內(nèi)容：A.物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，主要包括物流服務(wù)項(xiàng)目的描述、質(zhì)量目標(biāo)體系、質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立、質(zhì)量控制依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件以及質(zhì)量控制程序等。B.物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量工作的說(shuō)明。是對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的描述和對(duì)于質(zhì)量控制方法的具體說(shuō)明。C.物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量檢查清單。物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障與控制物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障是對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、核查與改進(jìn)工作。物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障工作包括：A.制定科學(xué)可行的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。B.建立和完善物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系。物流服務(wù)項(xiàng)目及其多要素集成管理原理與方法物流服務(wù)項(xiàng)目的定義和特性物流服務(wù)項(xiàng)目與物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)的不同物流服務(wù)項(xiàng)目的不確定性與多要素集成管理物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成管理的基本內(nèi)容物流服務(wù)項(xiàng)目的定義和特性對(duì)于物流服務(wù)項(xiàng)目的定義可以借鑒現(xiàn)代項(xiàng)目管理的研究成果，根據(jù)有關(guān)“項(xiàng)目是組織為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和其它資源的約束條件下所開(kāi)展的一種獨(dú)特性和一次性的工作”的定義，由此給出物流服務(wù)項(xiàng)目定義為：它是一種為創(chuàng)造和提供特定物流服務(wù)作業(yè)而在既定資源約束下所開(kāi)展的一次性和獨(dú)特性的物流服務(wù)工作。因此凡人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目的而開(kāi)展的這種物流服務(wù)活動(dòng)都應(yīng)該屬于物流服務(wù)項(xiàng)目的范疇，不管它是為誰(shuí)提供的，也不管它涉及多少人的努力和其時(shí)間的長(zhǎng)短，只要它具有獨(dú)特性和一次性等特性就應(yīng)該屬于物流服務(wù)項(xiàng)目的范疇。物流服務(wù)項(xiàng)目與物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)的不同由于物流服務(wù)項(xiàng)目具有上述這些特性，所以它在很多方面與物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)是完全不同的，這兩類物流服務(wù)作業(yè)最主要的不同之處包括下述幾個(gè)方面?；顒?dòng)的性質(zhì)與內(nèi)容不同作業(yè)的環(huán)境與方式不同組織與管理的方法不同物流服務(wù)項(xiàng)目的不確定性與多要素集成管理物流服務(wù)項(xiàng)目最主要的特性之一是它的不確定性或叫風(fēng)險(xiǎn)性，這也是物流服務(wù)項(xiàng)目不同于物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要標(biāo)志之一，所以物流服務(wù)項(xiàng)目最重要的分類方法之一是根據(jù)其不確定性或風(fēng)險(xiǎn)性的分類。借助于現(xiàn)代管理原理，將其分為四類。這種分類可以使人們更深入地認(rèn)識(shí)物流服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)使人們能分門(mén)別類地去開(kāi)展物流服務(wù)項(xiàng)目的多要素集成管理工作。這四種物流服務(wù)項(xiàng)目的說(shuō)明如下：開(kāi)放性物流服務(wù)項(xiàng)目半開(kāi)放性物流服務(wù)項(xiàng)目半封閉性物流服務(wù)項(xiàng)目

封閉性的物流服務(wù)項(xiàng)目物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成管理的基本內(nèi)容物流服務(wù)項(xiàng)目的管理包括專項(xiàng)管理和集成管理兩大類。其中，物流服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)管理是對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目的范圍、成本、工期、質(zhì)量、資源等各要素的專門(mén)管理，物流服務(wù)項(xiàng)目集成管理是對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目的綜合管理。物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成計(jì)劃的編制物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成計(jì)劃實(shí)施控制物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成計(jì)劃和目標(biāo)的變更管理小結(jié)

上述三個(gè)方面的物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成管理的基本內(nèi)容中，最根本的內(nèi)容是在物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃制定和變更方案設(shè)計(jì)中按照全面協(xié)調(diào)和綜合平衡的方法去做好物流服務(wù)項(xiàng)目四大要素的計(jì)劃安排。IT服務(wù)項(xiàng)目各要素管理項(xiàng)目管理有四個(gè)要素，工作范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)當(dāng)然最理想的情況就是“多、快、好、省”?！岸唷敝腹ぷ鞣秶?，“快”指時(shí)間短、“好”指質(zhì)量高，“省”指成本低。但是，這4者之間是相互關(guān)聯(lián)的，提高一個(gè)指標(biāo)的同時(shí)會(huì)降低另一個(gè)指標(biāo)，所以實(shí)際上這種理想的情況很難達(dá)到。采用措施★措施一：原來(lái)廚房是自己做框架，買(mǎi)貼塑門(mén)面，現(xiàn)改為買(mǎi)整體廚房；顯然代價(jià)是成本提高了?！锎胧┒涸瓉?lái)墻面要刷4遍立邦漆，這非常耗費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在刷2遍就算了；但代價(jià)是質(zhì)量降低了。★措施三：先不鋪木地板，燈具以后再安裝；注意，這時(shí)您已經(jīng)改變工作范圍了。從這個(gè)例子可以看出，在項(xiàng)目中很難保證每個(gè)目標(biāo)同時(shí)達(dá)到最佳。在實(shí)際工作中往往只能均衡多種因素做出取舍，使最終的方案對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)的影響最小。項(xiàng)目中“人”的因素在項(xiàng)目管理的成功要素中，有一個(gè)要素非常重要，卻往往被忽略—那就是“人”。是“人”在確定項(xiàng)目目標(biāo)、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，使用項(xiàng)目成果創(chuàng)造價(jià)值；在IT項(xiàng)目中，人力成本決定了項(xiàng)目是否贏利。項(xiàng)目過(guò)程中就要?jiǎng)討B(tài)監(jiān)控人力投入情況IT服務(wù)經(jīng)營(yíng)的就是“人”。例如，假設(shè)一個(gè)開(kāi)發(fā)人員一年的平均成本要12萬(wàn)（包括工薪和分?jǐn)偝杀荆?，那么一個(gè)月的人力成本就是1萬(wàn)元，如果一個(gè)項(xiàng)目需要10人月，那么保本的簽約額至少10萬(wàn)。假設(shè)簽約15萬(wàn)，預(yù)算10萬(wàn)成本（假設(shè)全是人力成本），發(fā)現(xiàn)已經(jīng)投入16個(gè)人月的人力仍未結(jié)束項(xiàng)目，則單人力成本就是16萬(wàn)，項(xiàng)目至少已經(jīng)虧了1萬(wàn)元。項(xiàng)目的目標(biāo)是“人”確定的項(xiàng)目的目標(biāo)是“人”確定的項(xiàng)目的目標(biāo)是衡量成敗的標(biāo)準(zhǔn)，如果開(kāi)始時(shí)目標(biāo)不清，或者組織中各個(gè)方面對(duì)目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，會(huì)使項(xiàng)目從一開(kāi)始就蘊(yùn)涵危機(jī)。在前一種情況下，項(xiàng)目可能為了遵從“上級(jí)”的意圖而不斷反復(fù)，甚至即使按要求完成了項(xiàng)目，但用戶也無(wú)法使用項(xiàng)目的結(jié)果實(shí)現(xiàn)利益；在后一種情況下，一旦發(fā)生人事變動(dòng)則目標(biāo)就可能被修改，甚至直接被終止，從而前功盡棄。還有一些有“政治”因素的項(xiàng)目，可能提出無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)（一般是過(guò)高的時(shí)間要求），最后不得不犧牲質(zhì)量造成最終項(xiàng)目失敗。項(xiàng)目承擔(dān)者的能力對(duì)項(xiàng)目成敗有直接影響項(xiàng)目承擔(dān)者的能力對(duì)項(xiàng)目成敗有直接影響在大型或復(fù)雜的項(xiàng)目中，僅僅技術(shù)不能決定項(xiàng)目的成敗。事實(shí)上，項(xiàng)目很少因?yàn)榧夹g(shù)原因失敗，更多是因?yàn)楣芾砗腿穗H關(guān)系等方面的原因。有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然是一個(gè)技術(shù)專家，但缺乏必要管理能力，就會(huì)使計(jì)劃成為廢紙，項(xiàng)目工期和成本大大超出預(yù)期。一些IT項(xiàng)目需要客戶的參與和支持，推動(dòng)客戶的能力就非常重要，如果項(xiàng)目經(jīng)理缺乏必要的溝通協(xié)調(diào)能力，就無(wú)法獲得客戶的支持導(dǎo)致項(xiàng)目延期。團(tuán)隊(duì)分裂和骨干流失是項(xiàng)目的一個(gè)重大風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)分裂和骨干流失是項(xiàng)目的一個(gè)重大風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)給我們帶來(lái)慘痛的損失，這是大家可能都有體會(huì)的。有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然有專業(yè)技能，也具備一定的管理知識(shí)，但恰恰缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，會(huì)使團(tuán)隊(duì)人際緊張，甚至分裂，從而造成項(xiàng)目動(dòng)蕩和失敗。事實(shí)上，“找一些優(yōu)秀的球員并不難，但讓他們一起打球就困難了”，光有專家還不能保證項(xiàng)目成功，必須讓他們能團(tuán)結(jié)協(xié)作，有時(shí)項(xiàng)目困難之處也正在于此。小結(jié)對(duì)于以“項(xiàng)目”為基本運(yùn)作單位的IT服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，目標(biāo)是“客戶滿意、公司獲利”，而項(xiàng)目管理是達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的重要因素。項(xiàng)目成功應(yīng)該在開(kāi)始前“了解什么是客戶的成功”；執(zhí)行中“擔(dān)負(fù)客戶成功的責(zé)任”，結(jié)束后“幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值”。項(xiàng)目執(zhí)行中的管理要素包括工作范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本，這四者相互制約，我們只能作出制衡。投融資服務(wù)的主要工作內(nèi)容為了更好地理解投融資項(xiàng)目，必須把它放在工程項(xiàng)目的整個(gè)周期中來(lái)考察。一般把工程項(xiàng)目的項(xiàng)目周期劃分為四個(gè)階段：策劃階段、準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和完工階段，在每個(gè)階段都會(huì)涉及不同的工作內(nèi)容，而投資決策和融資主要貫穿于項(xiàng)目策劃和準(zhǔn)備階段。投資服務(wù)1)投資服務(wù)。投資服務(wù)需要解決的問(wèn)題主要集中在項(xiàng)目策劃決策階段。投資服務(wù)的主要工作包括投資機(jī)會(huì)研究、項(xiàng)目建議書(shū)、項(xiàng)目可行性研究和項(xiàng)目評(píng)估及決策等。融資服務(wù)2)融資服務(wù)。在項(xiàng)目周期中，融資服務(wù)需要解決的問(wèn)題貫穿項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目準(zhǔn)備兩個(gè)階段中。項(xiàng)目策劃階段的融資服務(wù)主要是從投資的角度，通過(guò)分析研究提出項(xiàng)目的融資方案，為投資決策服務(wù)。投融資服務(wù)3)投融資服務(wù)。如果工程建設(shè)項(xiàng)目的業(yè)主自身具有實(shí)現(xiàn)投資決策和融資的資源、人員和能力，那么就可以自我服務(wù)，把投資決策和融資作為工程項(xiàng)目全過(guò)程的某個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行管理。投融資服務(wù)項(xiàng)目組織管理項(xiàng)目組織的基本形式可以分為項(xiàng)目式、職能式、矩陣式以及組合式等。對(duì)于投融資服務(wù)項(xiàng)目，往往要根據(jù)項(xiàng)目自身特點(diǎn)、項(xiàng)目管理水平、委托方的要求、項(xiàng)目的資源情況來(lái)確定具體的組織形式。在國(guó)內(nèi)目前常見(jiàn)的是項(xiàng)目式的組織形式。采用項(xiàng)目制管理形式有很多優(yōu)點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)成員工作目標(biāo)單一，項(xiàng)目成員可以全身心地投入項(xiàng)目工作中去，有利于團(tuán)隊(duì)精神的形成和發(fā)揮。二是管理層次簡(jiǎn)單，對(duì)項(xiàng)目管理的決策相應(yīng)速度快捷。三是項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)，費(fèi)用、質(zhì)量和進(jìn)度的控制更加容易。四是項(xiàng)目組內(nèi)部溝通順暢。投融資服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度管理投融資服務(wù)項(xiàng)目很大程度上是為工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)的。工程建設(shè)項(xiàng)目對(duì)于工程的進(jìn)度日期都有明確要求，這包括項(xiàng)目開(kāi)工、竣工日期和關(guān)鍵的里程碑日期。通過(guò)對(duì)投融資服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度的有效控制，達(dá)到預(yù)期的工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度要求，是服務(wù)項(xiàng)目管理的中心任務(wù)。投融資服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理對(duì)于投融資服務(wù)項(xiàng)目的咨詢成果(投資項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告、盡職調(diào)查報(bào)告、融資方案、協(xié)議文件、評(píng)標(biāo)報(bào)告、項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告)很難用定量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量和評(píng)價(jià)。但是在實(shí)踐中，也對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量有一套定性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)隨不同性質(zhì)、不同類型的項(xiàng)目有所不同，但一般應(yīng)考慮幾個(gè)方面：一是服務(wù)成果必須符合國(guó)家要求(包括宏觀經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、可持續(xù)發(fā)展政策、投資金融方面的政策以及國(guó)家法律法規(guī))；二是要符合國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的利益；三是必須符合業(yè)主的要求；四是要滿足項(xiàng)目相關(guān)方(如金融機(jī)構(gòu)和股權(quán)投資人等)。個(gè)人道德素養(yǎng)

做好個(gè)人道德素養(yǎng)；不要因?yàn)樨澬”阋?，貪一時(shí)方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴(yán)都降低了。

因?yàn)橐粋€(gè)人把道德品質(zhì)丟失了，再想建立起來(lái)將是萬(wàn)分的困難。所以每個(gè)人都應(yīng)該尊首道德底線，不應(yīng)敗壞基本道德品質(zhì)。以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、廁所紙巾偷到宿舍去用2、車(chē)間應(yīng)急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、公共場(chǎng)所隨意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：惡意損壞公共財(cái)物以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：吃飯不要浪廢食物道德與生活

從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義:倫—類別、關(guān)係；理—紋理、道理。

倫理—人類社會(huì)裡種種身分間合理的關(guān)係，行為分際(做人要守本分)。(哪些人際關(guān)係、身分)2、道德的意義:道—道路、道理；德—獲