企業(yè)員工禮儀培訓課件

企業(yè)員工禮儀培訓陳春花（藝術總監(jiān)、高級編導）中國藝術教育家協(xié)會會員、評審師美國迪貝藝術家協(xié)會會員中皮頂級模特大賽總決賽現(xiàn)場總編導中國香港薛家燕廣東演藝中心星級導師中國第九屆藝術節(jié)群眾文化專場晚會總編導中國移動廣州亞運乒乓球藝術節(jié)頒獎晚會舞蹈總編導中國藝術教育研究中心白云分中心藝術總監(jiān)中央電視臺、廣東亞組委“相約2010”大型文藝晚會舞蹈節(jié)目編導廣東舞蹈家協(xié)會會員中國國家人才網(wǎng)，專業(yè)人才崗位認證入庫會員夢想中國、愛我中華全國藝術人才展演大賽舞蹈評委夢想中國、愛我中華全國藝術人才展演大賽頒獎晚會現(xiàn)場導演華語金獎頒獎典禮兒歌天后李紫欣現(xiàn)場歌舞編導珠光房地產集團等大型企業(yè)晚會總導演廣州市白云區(qū)文化新聞廣播局下屬文化館指定舞蹈總編導廣東外語外貿大學南國商學院藝術團藝術總監(jiān)、舞蹈編導為各大企業(yè)、政府形體、禮儀、形象培訓策劃導師企業(yè)員工禮儀培訓企業(yè)員工禮儀培訓企業(yè)員工禮儀培訓形象禮儀企業(yè)員工禮儀培訓

怎樣給客戶留下良好的第一印象？一、表情微笑目光表情是一時可變的相貌，相貌是永久凝固的表情。企業(yè)員工禮儀培訓一個人臉上的表情比她身上穿的更重要。

企業(yè)員工禮儀培訓亞運會“微笑姐”吳怡

“楚楚動人的微笑不是因為有鏡頭拍攝才刻意保持的，是我們專業(yè)訓練后的結果”企業(yè)員工禮儀培訓形象可以塑造，微笑可以訓練企業(yè)員工禮儀培訓微笑訓練企業(yè)員工禮儀培訓微笑的原則1、主動微笑2、自然微笑3、眼中含笑4、真誠微笑5、健康微笑6、一視同仁7、天天微笑企業(yè)員工禮儀培訓眼神訓練應注意的問題1、在注視別人時，能正視對方的眼睛。2、被注視時，能坦誠地回視對方。3、不要向上翻眼珠，也不要斜視看人。4、認真地注視，認真集中精神是美德。5、常活動眼睛，是充滿好奇心，喜歡觀察事務、對任何東西都感興趣的表現(xiàn)。而不是那種“不穩(wěn)重的眼神”。企業(yè)員工禮儀培訓表情訓練的規(guī)則表現(xiàn)謙恭：重視表現(xiàn)友好：笑迎八方來客，廣交四海朋友表現(xiàn)適時：當客戶不開心時表現(xiàn)真誠：表里如一企業(yè)員工禮儀培訓較好的儀態(tài)能給客戶帶來舒服感站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腳腳跟提起，腳掌撐著地，臀部向下。走姿：正確的走姿的三個要點——從容、平穩(wěn)、直線。企業(yè)員工禮儀培訓企業(yè)員工禮儀培訓企業(yè)員工禮儀培訓坐姿企業(yè)員工禮儀培訓企業(yè)員工禮儀培訓蹲姿企業(yè)員工禮儀培訓走姿企業(yè)員工禮儀培訓形象與氣質的構成形象是視覺能捕捉到的東西：靚麗、丑陋、整潔、猥瑣氣質是通過人的儀容儀表、言談舉止等傳遞的一種個人風格。形象的好壞影響氣質的表現(xiàn)企業(yè)員工禮儀培訓如果您是顧客，

下面是兩個不同打扮的銷售人員，你更容易接受哪一位？

（掌握形象設計和合理裝扮的技巧可以改善自身形象）企業(yè)員工禮儀培訓商務禮儀企業(yè)員工禮儀培訓一、談吐

語言言為心聲用建議代替拒絕有效的溝通=表情+聲音+語言讓聲音微笑音調低一點能夠起到較好的溝通和安撫效果聲音過大有被命令強制的感覺聲音過小不自信語速適中甜蜜圓潤和渾厚磁性的聲音會讓您的形象給人留下美好的回憶，因此，現(xiàn)在就開始注意您的發(fā)音并開始練習吧！企業(yè)員工禮儀培訓二、日常用語

“對不起，請問……”向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。

“讓您久等了”無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。

“麻煩您，請您……”如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語。

“不好意思，打擾一下……”當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。

“謝謝”或“非常感謝”對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。

“再見”或“歡迎下次再來”客人告辭或離開時使用。請問需要幫助嗎？請問您需要什么飲料？抱歉讓您久等了。感謝您對我們工作的理解和支持。很抱歉，由于天氣原因抵達時間延誤了，我們會及時為您提供最新消息。企業(yè)員工禮儀培訓三、服務忌語您怎么這樣？不清楚。喂！我們規(guī)定是這樣的?，F(xiàn)在才說，早干嘛來著。沒開始呢，等會兒再說。沒看我正忙著嗎，著什么急？不行，這是不可能的。企業(yè)員工禮儀培訓使用方法一、如何讓說話有魅力？多傾聽不打岔多講對方感興趣且積極樂觀的話題避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論誠心誠意并利用適時的機會贊美，不要夸張及矯揉造作合適的時機談合適的事有禮地接受對方的美意讓對方多談自己避免的話題：健康/爭論/哀傷/謠言與閑話等企業(yè)員工禮儀培訓二、聆聽的禮儀

何謂積極的傾聽？所謂積極的傾聽是積極主動的傾聽對方所講的事情，掌握真正的事實，籍以解決問題，并不是僅被動地聽對方所談的話

高超的談話者首先學會聆聽企業(yè)員工禮儀培訓聆聽的技巧認真的聽，勿隨意打斷邊聽邊把重點記下來，適時微笑點頭保持客觀、開闊的胸懷不懂應提出，多問幾個要害問題回答要明確企業(yè)員工禮儀培訓聆聽的原則站在對方的立場，仔細的傾聽，不要預設立場確認自己所理解的是否是對方所講的必須重點式的復述對方所講的“您剛才所講的是不是……”“我不知道我理解的對不對，您的意思是……”要表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語企業(yè)員工禮儀培訓企業(yè)員工禮儀培訓

活動（接待）禮儀企業(yè)員工禮儀培訓

(一)關于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為奇數(shù)時企業(yè)員工禮儀培訓主席臺人數(shù)為偶數(shù)時

企業(yè)員工禮儀培訓企業(yè)員工禮儀培訓(二)關于宴席座次的安排中餐桌企業(yè)員工禮儀培訓西餐桌企業(yè)員工禮儀培訓企業(yè)員工禮儀培訓(三)接待客人禮儀在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯?？蛷d里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。企業(yè)員工禮儀培訓企業(yè)員工禮儀培訓結束語：許多人失敗在禮儀而不自知衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn)