畢馬威：共奏數智華美樂章：2020消費品生態(tài)全鏈路數智化轉型白皮書

2020消費品生態(tài)全鏈路數智化轉型白皮書序言張建鋒阿里巴巴集團首席技術官阿里云智能總裁從產業(yè)升級的角度看，中國經濟正在經歷前所未有的由人口、消費紅利驅動，向技術、智能驅動的轉型。一方面，云、大數據、AIoT和移動化技術引領時代，尤其是云計算，作為一項新興技術，經歷過去10年的發(fā)展，已經在成本、穩(wěn)定、安全和效率等關鍵技術和應用規(guī)模上實現對傳統IT的全面超越，加速了實體經濟與數字技術的深度融合；另一方面，數字經濟的蓬勃發(fā)展為商業(yè)帶來全新想象空間，技術變革不斷推動商業(yè)創(chuàng)新。對于包括消費品品牌在內的眾多企業(yè)而言，商業(yè)創(chuàng)新的本質其實來源于技術變革。通過利用云計算這樣的新興技術，構建7×24小時能夠提供可靠服務的基礎設施平臺，用互聯網技術改造和升級現有的技術體系，并進一步實現應用的數據化、智能化，是企業(yè)在當前需要思考的關鍵路徑。在數字經濟時代，阿里巴巴是數字經濟的商業(yè)基礎設施，而阿里云是數字經濟的技術基礎設施；新消費時代來臨，阿里云新零售技術賦能幫助傳統零售企業(yè)數字化轉型，從而可以更好的抓住新消費時代，用技術創(chuàng)造新商業(yè)！本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國2序言肖利華博士阿里巴巴集團副總裁阿里云智能新零售總裁中國消費互聯網已經全球遙遙領先，消費者已經全面在線，倒逼企業(yè)組織在線、溝通在線、業(yè)務在線、協同在線、產業(yè)生態(tài)在線；數字化消費者資產成為衡量企業(yè)能否邁向未來成功的重要要素。在線化、數字化只是第一步，智慧化才能帶來化學反應。技術和數據驅動的數智化帶來的各行各業(yè)商業(yè)創(chuàng)新裂變將在端到端全生命周期、全鏈路、全渠道、全要素、全場景發(fā)生！數智化帶來的觸達和連接的幾何級增長，與消費等各個產業(yè)的交叉碰撞，正在成為企業(yè)帶來百年不遇的機會，同時也成為橫在許多企業(yè)面前的數智化轉型鴻溝。阿里巴巴商業(yè)操作系統致力于聯合各行各業(yè)生態(tài)伙伴一起賦能品牌商和零售商加速全鏈路數智化轉型升級，提升消費者體驗，開源、節(jié)流、提效、創(chuàng)新以提升商業(yè)運營效率和效益！全鏈路數智化轉型升級的數智經濟時代正在撲面而來，精彩才剛剛開始，讓我們一起攜手擁抱和共創(chuàng)這個偉大的時代！一起造風前行，共贏未來！劉松阿里巴巴集團副總裁科技進步推動產業(yè)升級。從產業(yè)升級的角度看，我們正在由“信息分發(fā)變革”進入到“認知變革”的新階段，數據革命和算法開始對人的認知產生重大影響。現在人類所有科研體系里面，近一半的研究依賴于數據和算法的革命。AI、IoT、5G這幾種技術的快速發(fā)展，以及與消費品等各個產業(yè)生態(tài)的交叉碰撞，正在成為這個時代最大的紅利。任何一個企業(yè)，都存在全新的發(fā)展可能。對于企業(yè)家們來說，技術已經走到了舞臺中央。無論是否身處傳統行業(yè)，都需要理解技術世界，用數字化、智能化的方式與外部世界發(fā)生鏈接。數字化生態(tài)的邊界在本質上決定了未來一個企業(yè)的能力邊界，這對于橫跨產業(yè)全鏈路的消費品企業(yè)尤為重要。借助阿里巴巴的數字經濟基礎設施和新興技術，中國的消費品品牌類企業(yè)完全有機會打造出自己的創(chuàng)新范式，實現全鏈路的生態(tài)升級！毛健畢馬威中國毛健畢馬威中國數字化和客戶業(yè)務合伙人4X3消費者已經發(fā)生了深刻的變化，而技術的演進速度也是一日千里。而反觀我們的消費品生態(tài)，經過過去幾年探索和實踐，中國消費品企業(yè)在消費端的數字化領域已經有所成效，但供給端的數字化和智能化發(fā)展遠遠落后于需求端需求，從全鏈路視角看，供給端數智化轉型需求將會開始極大爆發(fā)。中國消費品企業(yè)需要準確把握轉型思路，數字技術使得全鏈路產業(yè)各核心商業(yè)要素都有機會透過數據智能與消費者直接產生鏈接，關鍵能力和未來模式將被重新定義，且具備迭代優(yōu)化的可能，以突破體驗、收入增長和成本效率瓶頸。同時，組織、金融、物流和技術等產業(yè)要素透過數據智能與核心商業(yè)要素進行深度融合及協同發(fā)展，數智化能力真正被內化到每個環(huán)節(jié)。以上這些都是我們需重點探討思考的領域。在如此風起云涌的數智經濟時代，最好的轉型啟動時間永遠是昨天，今天也為時不晚，關鍵是我們得切實行動起來，從頂層位思考，從薄弱點切入，挖掘生態(tài)資源協同價值，共奏未來數智華美樂章。本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國3中國商業(yè)正在由“消費紅利”經濟向“數智創(chuàng)新”經濟進化，發(fā)展思路從單節(jié)點成本和效率提升，進化為消費品全生態(tài)重塑增長方式，數智技術觸發(fā)了商業(yè)生態(tài)的全鏈路數智化轉型技術驅動供需動態(tài)平衡和有機鏈接技術同時作用于消費和供給兩端，但隨著技術持續(xù)演化，重點作用對象持續(xù)發(fā)生動態(tài)交替變化，從改造供給端到賦能消費端，再到賦能供給端供給和需求間達到動態(tài)平衡和有機鏈接技術賦能消費者，使消費需求更體驗化、個性化和多樣化，呈現新需求技術賦能供給端，使其更柔性化、智能化和生態(tài)化，以滿足持續(xù)動態(tài)變化的消費新需求，形成新供給數智技術驅動新需求和新供給之間達到新平衡和新鏈接，催生新消費消費新供給消費新需求數智技術力量中國商業(yè)正經歷消費紅利向數智創(chuàng)新進化數智化賦能▲數智化賦能▲數字化轉型3數字化轉型3要素整體協同商流2生態(tài)互聯消費互聯效率提速2生態(tài)互聯消費互聯商業(yè)生態(tài)的全鏈路數智化轉型“消費紅利”“數智創(chuàng)新”發(fā)展思路單節(jié)點成本和效率提升全生態(tài)重塑增長方式商業(yè)生態(tài)進化三個路徑11單向商流效率提速關注產品生產和商品售賣的單向商流效率，透過成本集約、效率提升和貨架毛利擠壓利潤全鏈路要素價值共振以消費者為中心重構商流價值鏈，組織、技術、金融和物流與商流充分融合形成增量式協同創(chuàng)新22消費互聯關注消費者與商品/服務以及渠道觸點/場景之間的鏈接關系，注重提高存量商品售賣效率生態(tài)互聯消費端拉動供給端的資源整合和優(yōu)化配置，充分調動全產業(yè)中各角色的動能實現全產業(yè)效率提升33數字化轉型通過技術實現信息化，提升流程效率和數據一致性和透明度，提高作業(yè)和管理效率數智化賦能數據價值實現，推進運營和決策能力持續(xù)迭代優(yōu)化實現全產業(yè)可持續(xù)發(fā)展本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國511關鍵變化一：鏈接價值被重新定義，從單向商流效率提速進化為全鏈路要素價值共振，實現增量式協同創(chuàng)新中國商業(yè)從以產品為中心的傳統單向鏈式價值鏈重構為以消費者為中心的環(huán)式價值網，由消費者定義業(yè)務能力和數字技術，各產業(yè)要素均可透過數據智能提升能力重新定義全產業(yè)要素與消費者重新定義全產業(yè)要素與消費者構建的深度鏈接，全產業(yè)協同消費者進行協同創(chuàng)新零售服務終端與存量消費群體構建單向供給關系，滿足存量需求，價值在于通過售賣提高商全產業(yè)要素與更多增量消費群體構建鏈接關系，價值在于創(chuàng)造更多新需求，尋求協同創(chuàng)新的機體驗單向供給關系!多邊鏈接關系交易互動單向鏈式價值鏈通過質量、性價比、占有率提升獲取高潛在消費者，滿足存量消費群體和潛在需求，通過研發(fā)、規(guī)模化生產、批發(fā)、批發(fā)+零售、折扣滿足需求，提高銷售收入，提高效率并降低庫存。零售營銷渠道商品服務品牌制造零售營銷渠道商品服務品牌制造生產供應鏈研發(fā)數據渠道數據生產供應鏈研發(fā)數據技術技術組織資金物流全鏈路環(huán)式價值網全產業(yè)各個要素均透過大數據參與構建與消費者的鏈接，發(fā)揮各自的優(yōu)勢及能力所長，共同通過場景、互動、鏈接、體驗、定制來洞察消費者需求，最優(yōu)化產業(yè)資源配置，基于敏捷感知和生態(tài)服務滿足和創(chuàng)造新需求。技術組織金融技術組織金融物流物流金融組織技術組織金融物流物流金融組織技術本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國622關鍵變化二：人貨場價值被重新定義，消費互聯進化為生態(tài)互聯，實現全生態(tài)效率提升在原有傳統互聯網環(huán)境下的人貨場定義（外部消費者視角）基礎上，從跨越到生態(tài)互聯網視角，賦能內部組織、外部協同合作關系角度擴大和衍生內涵，深度運營消費者、員工和產業(yè)合作伙伴高體驗和能力提升需求，重新定義“貨”和“場”，驅動產業(yè)全鏈路數智化進程重新定義”人貨場”對產業(yè)供重新定義”人貨場”對產業(yè)供給端效率的拉動價值，對組織內資源效率和能力提升價值傳統外部消費者視角貨內部/外部組織視角傳統互聯網視角下通過人貨場鏈接的構建，提高營銷精準性和售賣效率，提高前端資源生態(tài)互聯網視角下強調需求對供給的拉動效益，提高供給資源的精準性和效率，以及內外部生態(tài)組織共同面向消費者的協同能力提升。傳統消費互聯數字化消費者數字化消費者最后一送最后一送補貨觸點選擇交易服務場景數字化觸點選址to零售/服務全渠數字化營銷營銷to忠誠全體驗互動營銷場景忠誠度全渠道流創(chuàng)意營營快遞線上/線下商品數字化運營和決策驅動門店運營和決策場景營銷運營和決策場景數字化運營和決策觸點和觸點和服務商服務商互動和消費者運營外部服務商線上直播主播外部服務商線上直播主播線下社區(qū)“團長”線下門店店員“合伙人”驅動驅動新型生態(tài)互聯數字化消費者數字化消費者商品鏈接場景商品鏈接場景供給數字化商品產品to商品全鏈路原輔料原輔料物流定價與促銷供應商管理和數字化供應商管理和數字化加盟商/KA/第臺物流外部原料和物流服務協同供應商數字化運營和決策驅動商品運營和決策場景本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國733關鍵變化三：技術價值被重新定義，從支撐企業(yè)數字化轉型進化為賦能產業(yè)數智化轉型，實現全生態(tài)可持續(xù)發(fā)展在AI、云計算等技術驅動下，傳統實體行業(yè)從信息化與數字化轉型逐漸向數據智能創(chuàng)新過渡，總體呈現正向相關重新定義技術對產業(yè)能力的迭重新定義技術對產業(yè)能力的迭代優(yōu)化的價值，發(fā)揮技術對產業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的驅動價值自動化技術實現規(guī)?；a，交易效率提高，高速網絡設施、社交技術滿足客戶互動需求。數字化產品與服務、感知、邊緣計算、機器學習等智能技術驅動數據積累和算法增強，驅動業(yè)務能力持續(xù)迭代優(yōu)化。信息和數字技術數智技術移動互聯泛在社交數據技術電子商務云計算中國產業(yè)數智化轉型成熟度比較2019行業(yè)數據智能創(chuàng)新度由低到高行業(yè)數據智能創(chuàng)新度互聯網政務與治理金融制造工業(yè)科技制造工業(yè)科技文教數據來源：阿里云研究分析行業(yè)數字化成熟度由低到高行業(yè)數字化成熟度：通過對行業(yè)內抽樣企業(yè)的云上消費投資數據（包含IaaS、PaaS和SaaS等產品消費）綜合計算得出，在一定程度體現了企業(yè)基于云計算的平均數字化轉型水平行業(yè)數據智能創(chuàng)新度：通過對行業(yè)內抽樣企業(yè)的大數據計算、數據中臺、XPAAS、數據智能等數字智能化云服務產品用量綜合得出，在一定程度體現了相關企業(yè)云上整體的數字智能化應用水平互聯網行業(yè)在整體數字化成熟度和智能創(chuàng)新程度上均顯著保持領先，但是傳統行業(yè)在具體應用領域已經可以觀測到明顯的智能化應用增長。新興互聯網公司利用掌握的數字智能技術服務于傳統行業(yè)，加速了這樣的進程。零售及消費品行業(yè)體現出較高水平的整體數字化成熟度，但在智能化應用上尚有大量進取空間。改善消費者關系與提升運營效率是零售消費行業(yè)數據智能創(chuàng)新的兩大主要維度；供應鏈等“偏后端”未來3-5年，在實時強化學習、邊緣AI等新技術推動下，數據智能應用將在各行業(yè)進一步提升。產品與服務、客戶與體驗、業(yè)務模式與工作流程、內部IT創(chuàng)新等幾個方面，在短時間內仍將是企業(yè)數智創(chuàng)新的主要方向。本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國8有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它任何方式使用本報告的全部或部分內容。()有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它任何方式使用本報告的全部或部分內容。()消費品生態(tài)全鏈路數智化轉型框架示意圖商流行動（決策智能化)洞察（運營數據化)認知（業(yè)務在線化)支撐（基礎設施云化)認知（業(yè)務在線化)支撐（基礎設施云化)關于十一商業(yè)要素：2019年ONE商業(yè)大會，阿里巴巴感知（觸點數字化)徵（zhǐ)、羽（yǔ),是中國古樂五個基本音階，亦稱五音，起源于春秋時期。最早的名稱見于《中，有采用數學運算方法獲得五音的科學辦法，是中國音樂史上著名的“三分損益法”。在此采用五音分別指代數智化加速器五部曲，即基礎設施云化、觸點業(yè)務在線化、運營數據化和決策智能化，我們期望基于這五部曲，能和消費品生態(tài)共奏出數智華美樂章。感知（觸點數字化)五部曲賦能商業(yè)操作系統十一商業(yè)要素，共同推進消費品生態(tài)全鏈路數智化轉型消費品生態(tài)全鏈路數智化轉型框架4.渠道5.營銷6.零售7.服務2.商品3.制造8.物流數智化加速器：五部曲運營數據化金組技4.渠道5.營銷6.零售7.服務2.商品3.制造8.物流數智化加速器：五部曲運營數據化金組技融織術業(yè)務在線化觸點數字化商業(yè)操作系統：十一商業(yè)要素決策智能化五部曲賦能產業(yè)全鏈路價值重構觸點、業(yè)務、運營和決策智能化賦能數據獲取、認知、洞察和行動的智能化閉環(huán)基礎設施云化支撐彈性和高算力需求基礎設施云化賦能商業(yè)操作系統十一商業(yè)要素從產業(yè)全鏈路端到端視角進行各個環(huán)節(jié)價值重構將物流、資金流、組織協同和信息流與商流進行有機融合本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國五部曲：數據和智能視角下的全鏈路數智化加速器，賦能生態(tài)全鏈路價值重構，重塑全產業(yè)增長方式五項一級能力能力解釋5決策智能化構建企業(yè)的”數智大腦”是企業(yè)數智化轉型的重要方向?；趶碗s智能算法的推薦、預測、決策等結果，企業(yè)在系統層級直接采取相應行動并根據數據不斷的完善和補充。企業(yè)的智能化場景會日益豐富，智能化決策通過對大數據進行不斷的訓練與學習，從而做出更加智能的決策，形成良性的學習反饋閉環(huán)，最終幫助企業(yè)實現全鏈路的高效決策。5決策智能化4運營數據化企業(yè)在數智化時代需要啟動和激活數據的商業(yè)價值，充分挖掘自身高價值的“小數據”并充分結合生態(tài)的“大數據”，實現數據驅動業(yè)務，進而形成分析和洞察驅動型的企業(yè)文化。通過完善的數據體系，數智化企業(yè)可以利用數據洞察賦能企業(yè)的全價值鏈，為企業(yè)的員工和合作伙伴提供運營指導，實現降本增效，同時，提高合作伙伴之間協同效率，改善消費者體驗。4運營數據化3業(yè)務在線化企業(yè)通過業(yè)務能力服務化的方式幫助企業(yè)完成業(yè)務流程的數字化和業(yè)務價值的提升。一方面，企業(yè)需要快速響應來自各觸點的變化，對業(yè)務流程進行重塑與優(yōu)化，實現組織溝通與協同的效率提升；另一方面，為了應對日益復雜的業(yè)務場景與需求，企業(yè)需要對全鏈路數字化業(yè)務系統進行升級，通過不斷的業(yè)務服務重構來實現業(yè)務共享和創(chuàng)新，促進生態(tài)之間的開放與協同。3業(yè)務在線化2觸點數字化企業(yè)借助AIOT、移動互聯網等技術，保持與消費者、員工、商品、合作伙伴等全鏈路的連接。觸點數字化反映了企業(yè)數智化轉型過程中，2觸點數字化企業(yè)與各方交互觸點數智化水平的成熟度。數智化的觸點主要通過各個觸點的數字化、移動化、智能化達到多維度的消費者行為感知、員工和組織感知、商品狀態(tài)感知、合作伙伴和生態(tài)感知，使得企業(yè)在全鏈路保持連接和數據獲取能力。1基礎設施云化基礎設施云化程度反映了企業(yè)數智化轉型的基本技術能力。云計算除了為企業(yè)數智化轉型提供了算力基礎外，還涵蓋到支撐企業(yè)智能運算的算法模型能力、數據存儲能力、數據之間傳輸的網絡連通能力、敏感數據的安全能力以及對數據實時和離線處理的能力等。此外，企業(yè)同樣需要一個敏捷的、連續(xù)穩(wěn)定的、成本優(yōu)化的、安全和風險可控的智能運算環(huán)境。1基礎設施云化本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國五部曲：25個核心二級能力指標為評價數智化成熟度和指明未來建設方向提供衡量工具54321集成與存儲網絡與計算安全與風險持續(xù)集成與敏捷交付業(yè)務連續(xù)性決策智能化運營數據化業(yè)務在線化觸點數字化基礎設施云化二級能力/指標洞察與可視化業(yè)務場景賦能知識構架與迭代模型構建與優(yōu)化技術平臺支撐構建與連通運營與優(yōu)化治理與管控工具與技術棧開放與合作業(yè)務完整流程在線與重構溝通與協同系統與架構創(chuàng)新與共享評分標準數智化成熟度五個階段數智化成熟度五個階段體系成熟高5從公司整體層面將技術與業(yè)務進行融合，驅動商業(yè)模式迭代創(chuàng)體系成熟高5深度掌握4輸入掌握數智化技術驅動業(yè)務價值增長和深度掌握4淺層應用3在某個業(yè)務或管理領域進行數字化場景的淺層應用3成熟度嘗試探索2積極尋找數智化增長路徑，但努力是孤立、隨機和一成熟度嘗試探索2低能力缺失完全不具備或缺少大部分數智化轉型所必低能力缺失本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 基礎設施云化：以先進技術夯實數智化轉型的核心能力底座成熟度評分參考二級指標二級指標解釋本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 基礎設施云化：以先進技術夯實數智化轉型的核心能力底座成熟度評分參考二級指標二級指標解釋持續(xù)集成持續(xù)集成與敏捷交付連續(xù)性本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 觸點數字化：信息流升維，推動物理世界和微?；瘮底质澜绲纳疃热诤铣墒於仍u分參考二級指標二級指標解釋本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 觸點數字化：信息流升維，推動物理世界和微?；瘮底质澜绲纳疃热诤铣墒於仍u分參考二級指標二級指標解釋本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國33業(yè)務在線化：網絡協同促進全價值鏈業(yè)務能力重構，拉動企業(yè)價值提升成熟度評分參考二級指標二級指標解釋業(yè)務完整流程在線本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國33業(yè)務在線化：網絡協同促進全價值鏈業(yè)務能力重構，拉動企業(yè)價值提升成熟度評分參考二級指標二級指標解釋本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 運營數據化：全面激活數據的商業(yè)價值，微?；\營突破效率天花板成熟度評分參考二級指標二級指標解釋本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 運營數據化：全面激活數據的商業(yè)價值，微粒化運營突破效率天花板成熟度評分參考二級指標二級指標解釋與技術棧本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 決策智能化：從邊緣到核心，AI驅動企業(yè)全鏈路效率提升成熟度評分參考二級指標二級指標解釋場景賦能知識構架本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 決策智能化：從邊緣到核心，AI驅動企業(yè)全鏈路效率提升成熟度評分參考二級指標二級指標解釋模型構建模型構建平臺支撐本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產業(yè)全鏈路價值重構：品牌數智化發(fā)展和升級品牌數字化觸點，建立消費者與品牌的連接，實現品牌設計、推廣、巡檢等核心業(yè)務的在線化升級。通過沉淀品牌營銷、輿情、行為偏好等多方數據幫助企業(yè)實現基于數據驅動的品牌運營，通過構建智能化算法賦能品牌運營和決策場景，實現品牌策略和調性與目標人群的精準匹配，實時掌握品牌輿情動向，促進品牌忠誠群體的轉化和持續(xù)運營。目前遇到的瓶頸品牌推廣策略依靠經驗，互品牌推廣策略依靠經驗，互動體驗缺少數據反饋，使得消費者感知弱品牌難管控品牌難管控品牌推廣、巡檢、輿情等核心業(yè)務依賴線下流程，過程缺少管控，品牌風險控制能目標人群的構建缺少數據指目標人群的構建缺少數據指導，品牌策略和調性缺少數據洞察支撐，存在品牌和目人群難匹配未來模式進化和場景品牌營銷化品牌資產化經營有產品無品牌聚焦品牌營銷智能化品牌全體驗產品傳遞功能，無品牌價值主張品牌營銷化品牌資產化經營有產品無品牌聚焦品牌營銷智能化品牌全體驗產品傳遞功能，無品牌價值主張注重知曉度的品牌快速塑造關注客戶全觸點全鏈路的品牌全體驗溝通互動創(chuàng)造品牌社群，互動討論，傾聽客戶之聲品牌管理消費者和市場洞察策略設計產品功能/性能競品功能/性能單向供給關系消費者對性能/功能依賴跨界爆款文創(chuàng)品類多元化客群年輕化提高美譽度和知名度把握消費者需求變化設計品牌體驗觸點和商業(yè)策略消費者基于對產品功能或者性能的需求，有一定依賴度，但同質化競品的出現，很容易導致消費者流失無法透過消費者需求升級的洞察，進行品牌中其他功能互補品類持續(xù)黏住客戶各類營銷和推廣手段，快速塑造品牌缺乏對消費者需求和價值訴求的深刻洞察以及持續(xù)運營無法透過數據分析塑造互動和消費者體驗，并依據數據進行品牌體驗設計消費者資產運營作為品牌運營的首要也是關鍵任務品牌營銷上升為品牌管理，監(jiān)測品牌聲浪，基于大數據分析和消費者運營數據判斷傳播效果，決策傳播策略，洞察消費趨勢以及體驗需求設計商業(yè)策略，梳理客戶全體驗之旅，設計每個體驗觸點的交互方式，在每個觸點上形成體驗閉環(huán)，并實時捕捉數據，作為策略優(yōu)化迭代的基礎推廣定位延伸退出品牌價值洞察能力用戶分析能力品牌價值洞察能力用戶分析能力市場研究能力市場研究能力社群傳播能力社群傳播能力品牌設計能力品牌設計能力品牌輿情分析能力品牌輿情分析能力品牌創(chuàng)造能力品牌創(chuàng)造能力品牌策劃能力品牌策劃能力品牌管控能力品牌管控能力品牌公關能力品牌公關能力決策智能化在線化決策智能化在線化觸點數字化運營數據化本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產業(yè)全鏈路價值重構：商品數智化借助虛擬技術，智慧體驗店等數字化觸點來強化消費者對商品的感知力度；品類、商品、競品和消費者需求等數據的深度挖掘驅動研發(fā)、定價、投放等在線業(yè)務的敏捷迭代；通過數據整合，創(chuàng)建單一可信賴的信息源，及時獲得準確的、詳盡和一致的產品信息，為商品創(chuàng)建立體全方位數字化標簽，支撐產品全生命周期的管控與決策；實現自適應的智能優(yōu)化體系。目前遇到的瓶頸傳統企業(yè)在打造爆款時，對傳統企業(yè)在打造爆款時，對了解用戶痛點、分析市場的企業(yè)缺乏在數據上的支撐和爆款難打造需求響應弱需求響應弱商品數據分散，結構不標準，對產品生命周期缺乏有效管產品的市場反饋鏈路長，缺產品的市場反饋鏈路長，缺乏立體的認知，研發(fā)成功率有待提升。問題管理、產品優(yōu)化、下輪研發(fā)迭代無法形產品難優(yōu)化未來模式進化和場景競爭驅動競爭驅動用戶需求驅動仿制競品比拼挖掘新需求平行研發(fā)智能運營迭代從概念創(chuàng)意到上市串行過程概念創(chuàng)意上市策略工藝設計渠道鋪貨促銷打折按照環(huán)節(jié)順序進行的邏輯，研發(fā)活動在不同部門、人員、項目及設備資源等之間順序推進研發(fā)效率低、成本高、周期長充分調動生態(tài)資源快推新品 多組織協同、創(chuàng)新互動、高頻率且高效率個性化需求直傳給工廠，推進柔性生產用戶反饋數據的分析，反哺品牌制造商后續(xù)新品的開發(fā)持續(xù)迭代營運數據驅動產品改進 洞察和捕捉消費者之聲實時洞察品類動銷，進行改進測試，拉動長尾客戶價值商品間關聯性挖掘，做價值鏈接對標競爭對手仿制研發(fā)精準挖掘增量市場新機會全渠道消費者數據和小樣本調研測試做為切入點挖掘新產品、新升級、新包裝和新市場機會。看重增量市場和較高溢價產品功能同質用戶關注價格實時反饋消費洞察商品組合價值長尾價值再造 需求分析動銷監(jiān)測市場洞察能力文案策劃能力市場洞察能力文案策劃能力產品定價能力發(fā)現需求能力預判決策能力差異定價能力商品檢索能力產品設計能力用戶洞察能力創(chuàng)造需求能力預判決策能力差異定價能力商品檢索能力產品設計能力用戶洞察能力創(chuàng)造需求能力商品溯源能力創(chuàng)新需求能力商品溯源能力創(chuàng)新需求能力在線化決策智能化在線化決策智能化觸點數字化運營數據化本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產業(yè)全鏈路價值重構：制造數智化通過將傳感器、智能機器、工業(yè)機器人、智能車間與員工等數字化觸點有機整合，確保觸點采集的設備、生產、交互行為等數據準確性，通過將采購、排產、生產調度等核心業(yè)務在線，開放并實現與生態(tài)協同，實現從需求到生產的高效集成和協同，通過數據挖掘，實現更精準的需求預測、更高效的制造建模與仿真，實現優(yōu)質、高效、低耗、清潔、敏捷的生產。目前遇到的瓶頸年輕消費者對商品個性化需求成為購買的關鍵。無法隨時響應客戶個性化需求的供應鏈越來越難適應市場的主要升級趨勢個性化難滿足產銷難協同產銷難協同由于缺少對市場洞察，預測顆粒度不夠、準確度不高，企業(yè)對在采購、排產、調度等環(huán)節(jié)無法與銷售資源有效大部分工作離不開人員的干大部分工作離不開人員的干自動化、智能化的工具和方法應用；生產過程缺少對溯源信息的置入，質量追溯難過程透明度低未來模式進化和場景數據和算法驅動服務車間的智能化數據和算法驅動服務車間的智能化 芯片、傳感器、網絡等硬件，及數據庫和管理軟件成為核心設備數據和算法使生產效率持續(xù)優(yōu)化互聯網、大數據、云計算跨地區(qū)的協同更加高效工業(yè)大腦重構人機邊界智能化、數字化與自動化三位一體打造未來工廠通過“數據+算法”，實現高成品優(yōu)良率、低能耗、設備故障預警等服務水平提高零售終端實時感知自動化、低庫存化和社會化更精準地預測和把握某個時間、空間上的需求，計劃安排采購借助AI分析，更準確、高效地尋找到匹配度更高的供應商智能化采購智能化采購單一工廠的車間革命單一工廠的車間革命生態(tài)資源協同優(yōu)化生態(tài)資源協同優(yōu)化采購數字化采購數字化工具革命工具革命決策革命決策革命重構長尾價值重構長尾價值智能協同智能協同通過互聯網將更廣泛群體、地域的小批量、碎片化需求進行整合，進行精準撮合或自生產基于開放共享的數據，進行銷量、需求精準預測和產能排班規(guī)?；┙o解決定制需求通過互聯網將更廣泛群體、地域的小批量、碎片化需求進行整合，進行精準撮合或自生產基于開放共享的數據，進行銷量、需求精準預測和產能排班生態(tài)協同的資源協同工業(yè)互聯網平臺實現制造資源泛在連接、彈性供給、高效配置企業(yè)內部制造協同、企業(yè)間產能協同、不同種類產業(yè)間的產業(yè)協同和企業(yè)與金融行業(yè)的產融協同鏈接消費者能力鏈接消費者能力消費數據分析能力消費數據分析能力市場分析能力市場分析能力排產協同能力排產協同能力數字化生產能力數字化生產能力銷售預測能力銷售預測能力質量檢測能力質量檢測能力商品溯源能力商品溯源能力防偽鑒定能力防偽鑒定能力協同發(fā)貨能力協同發(fā)貨能力倉儲管理能力倉儲管理能力物流配送能力物流配送能力決策智能化在線化決策智能化在線化觸點數字化運營數據化本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產業(yè)全鏈路價值重構：渠道數智化集成與融合全渠道的客戶、商品、庫存、訂單數據，完善與豐富渠道定位，智能選址，客戶洞察等數據智能應用，賦能門店、經銷商等合作伙伴，提升整體渠道管理水平，促進全渠道的一致體驗。目前遇到的瓶頸渠道間各自為戰(zhàn)，商品、訂渠道間各自為戰(zhàn)，商品、訂單、庫存、會員等信息未全面打通，難以為消費者提供無法充分發(fā)揮各渠道的優(yōu)勢渠道難整合客戶運營精準度差客戶運營精準度差渠道客戶細分粒度粗，動態(tài)分級體系不完善，無法對不同客戶提供差異化服務，缺少迭代優(yōu)化和持續(xù)改進的閉門店選址憑借業(yè)務人員的經門店選址憑借業(yè)務人員的經驗，難以融入消費者分布、息，對未來運營效果缺乏預估手段選址憑經驗未來模式進化和場景代理分銷多渠道并進模式全渠道融合模式全渠道代理分銷多渠道并進模式全渠道融合模式全渠道全鏈路數據互通互聯網分銷模式物流與商流分離物流信息流商流通過場景實現線上&線下融合線上向線下引流合作雙向引流合作線下向線上引流合作客群雙向導流合作線上下單線下體驗場景線下掃碼線上購場景商品體驗線下互動智慧門店場景規(guī)?；瘮U大線下經銷網絡線上經銷商云店經銷商B2B業(yè)務直營模式保障質量&體驗微商社區(qū)電商傳統電商社區(qū)店體驗店無人貨柜數據賦能選址與目標客群分析消費者資產運營數據&業(yè)務賦能iiiii管理賦能C端-線上C端-線下B端-線下B端-線上經銷商管理能力經銷商管理能力訂單管理能力訂單管理能力廠家直送能力廠家直送能力加盟店統一直管加盟店統一直管銷售終端管理銷售終端管理多銷售渠道支撐多銷售渠道支撐渠道數據收集渠道數據收集渠道績效管理能力渠道績效管理能力各渠道庫存管理能力各渠道庫存管理能力獎懲與激勵管理能力獎懲與激勵管理能力決策智能化在線化決策智能化在線化觸點數字化運營數據化本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產業(yè)全鏈路價值重構：營銷數智化擁抱直播、網紅、短視頻和社交媒體等新興數字觸點，全方位埋點采集全鏈路數據，形成精準顧客群體和會員畫像，依靠技術和數據來配置營銷資源，實現營銷活動計劃、執(zhí)行、優(yōu)化的全鏈路在線與自動化，沉淀客戶、活動、消費者和三方數據形成數據洞察，優(yōu)化營銷的投入產出、實現精準的消費者觸達和全營銷生命周期的消費者資產運營。目前遇到的瓶頸畫像模糊畫像模糊消費者全旅程的行為數據收消費者全旅程的行為數據收集存在斷層，消費者畫像不集存在斷層，消費者畫像不夠立體，目標人群選取困難。營銷轉化率低營銷轉化率低對目標觸達人群圈選缺少數據和標簽的支撐；觸達消費者的途徑較少、內容傳播的穿透力弱；對觸達反饋缺少缺少對消費者持續(xù)運營的手缺少對消費者持續(xù)運營的手段，對不同鏈路階段的消費者采用同樣的營銷手段，缺少消費者轉化和復購有效和持續(xù)運營難未來模式進化和場景傳統營銷數字化營銷數智化營銷傳統媒體營銷數字媒體營銷社交媒體互動營銷傳統營銷數字化營銷數智化營銷傳統媒體營銷數字媒體營銷社交媒體互動營銷營銷自動化傳統媒體廣告投放缺乏交流通過傳統媒體的方式讓受眾群體了解產品屬性產品營銷是一種價格營銷，消費者受價格影響決定是否購買砍價師/拼團/網紅平等對話利用社交平臺進行互動營銷通過內容營銷擊穿多個圈層的免費自發(fā)自轉營銷產品/員工自媒體、砍價師及團長自媒體連接消費者與商品數據洞察消費群體差異化標簽將差異化的價值標簽與消費者標簽進行匹配營銷流程自動化，為潛在消費者提供有價值的產品與服務密切交流線上媒體廣告投放以標準產品和服務為核心，對精準客群進行推送和銷售引流以消費者為中心，在合適的場景把合適的營銷內容推動給目標客群AI深度學習代替經驗預測判斷探索和激發(fā)潛在消費新需求個體行為觸發(fā)個體定制內容，并根據反饋快速動態(tài)優(yōu)化和持續(xù)改進精準度 文案策劃能力文案策劃能力活動策劃能力活動策劃能力媒體識別能力媒體識別能力用戶追蹤分析能力用戶追蹤分析能力投放反饋能力投放反饋能力精準觸達能力精準觸達能力效果分析能力效果分析能力案例分享能力案例分享能力學習指導能力學習指導能力決策智能化在線化決策智能化在線化觸點數字化運營數據化本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產業(yè)全鏈路價值重構：零售數智化添加智能貨架、電子價簽、客流識別和互動屏等數字化觸點，采集消費者體驗數據，充分發(fā)揮全渠道觸點和融合場景優(yōu)勢，交付豐富體驗。融合消費者、商品、訂單、庫存和交互行為等數據形成商業(yè)洞察，為智能選品、客流分析和運營分析等提供數據決策支撐，同時賦能一線，提振一線業(yè)績創(chuàng)造活力，提升消費者體驗，促進消費轉化。目前遇到的瓶頸缺乏對消費場景的覆蓋；缺缺乏對消費場景的覆蓋；缺少對刷臉支付、魔鏡、試衣鏡、機器人、智能導購等提體驗待優(yōu)化選品、定價少支撐選品、定價少支撐零售客流分析和智能選品的零售客流分析和智能選品的策略缺少數據支持，定價等策略缺少數據支持，定價等缺乏差異化手段缺乏差異化手段缺少對無人店、直播、快閃缺少對無人店、直播、快閃未來模式進化和場景全渠道融合的全零售全渠道融合的全零售線上全場景全品類全時段線下選址選鄰居品牌建設內容訂閱內容創(chuàng)造內容推送傳統線上與線下模式全渠道融合運營更復雜的線上+線下數據驅動高效率零售運營線上線下全場景體驗渠道割裂零售線上銷售線下門店會員體驗門店交付無人貨柜到家交付大數據分析價值挖掘全域營銷（內容平臺）融合終端渠道引流轉化流量導入，場景化促 數據銀行消費者運營能力訂單配送能力消費者運營能力訂單配送能力智能選品能力商品定價能力營銷活動管理智能組貨能力訂單支付能力商品推薦能力訂單跟蹤能力智能選址能力智能組貨能力訂單支付能力商品推薦能力訂單跟蹤能力智能選址能力售后服務能力客流分析能力售后服務能力客流分析能力在線化決策智能化在線化決策智能化觸點數字化運營數據化本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產業(yè)全鏈路價值重構：服務數智化對傳統離線的服務中心的咨詢、投訴、退貨現場維修和檢查等全觸點進行數字化升級，沉淀數據，提供在線培訓學習、工單管控等業(yè)務服務能力，引入智能客服、輿情分析等智能要素，通過互動、連接、體驗提高服務效率，保障體驗與滿意度。通過物聯網設備與數字化商品使用全場景鏈接，構建智能化資源調度、知識庫迭代能力，提高服務精準性。目前遇到的瓶頸如果沒有好的消費者服務體如果沒有好的消費者服務體驗，90%的客戶會流失。零售消費企業(yè)往往難以建立與構建信任關系難持續(xù)運營能力弱持續(xù)運營能力弱缺乏數據、手段和工具持續(xù)進行消費者持續(xù)運營，提升找到吸引客戶的需求點，如差異化服務、積分優(yōu)享，活差異化服務少未來模式進化和場景人工客服人工客服線下專業(yè)服務人員，憑借經驗和知識的積累專業(yè)服務人員全渠道客戶聯絡中心全渠道客戶聯絡中心人工人工+智能客服全場景智能客戶交互中心全場景智能客戶交互中心智能客戶交互智能客戶交互通用知識包個性化知識語義庫人機協作多輪會話輿情監(jiān)測資源路由智能語音助手與在線智能客服結合智能語音助手線上智能助手聊天機器人專家座席AI知識庫 機器人訓練語料數據知識圖譜全消費場景IOT物聯網中心貨品IOT通用知識包個性化知識語義庫人機協作多輪會話輿情監(jiān)測資源路由智能語音助手與在線智能客服結合智能語音助手線上智能助手聊天機器人專家座席AI知識庫 機器人訓練語料數據知識圖譜全消費場景IOT物聯網中心貨品IOT實時在線7*24智能調度中心全場景智能互動AI知識庫賦能消費者/服務終端與解答派遣工單進度跟進客戶回訪與解答派遣工單進度跟進客戶回訪多媒體與消費者直接交流填寫服務填寫服務請求●●●●派工服務服務響應服務交付派工服務服務響應客戶檔案管理客戶檔案管理在線學習知識庫在線學習知識庫智能語音機器人智能語音機器人多輪次人機對話服務能力多輪次人機對話服務能力用戶情緒感知與分析用戶情緒感知與分析對話數據的積累分析對話數據的積累分析客戶數據分析客戶數據分析在線客服服務在線客服服務呼叫中心能力呼叫中心能力配送安裝能力配送安裝能力售后回訪能力售后回訪能力服務預約能力服務預約能力決策智能化在線化決策智能化在線化觸點數字化運營數據化本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產業(yè)全鏈路價值重構：物流數智化加大自動分揀、無人叉車、無人駕駛、無人機、智能貨柜等數字化觸點在物流倉、干線、最后一公里及末端的應用，使數據和業(yè)務在線能力被應用在路由優(yōu)化、安全運輸、產品溯源、冷鏈控制等應用場景。通過對配倉儲、路線、庫存和人機交互等核心數據的提煉與建模，分析并優(yōu)化倉儲布局、庫存預測、物流線路、協同發(fā)貨等，實現高效能生態(tài)平臺型智慧物流。目前遇到的瓶頸缺少彈性業(yè)務支持缺少彈性業(yè)務支持對不穩(wěn)定需求缺少合理的資庫存無法統一管理庫存無法統一管理無法對全局庫存進行實時監(jiān)控，無法實現實體和電商渠自動分配并實時進行訂單分揀，以減少缺貨，提高庫存“干、支、末”物流服務體“干、支、末”物流服務體系仍不完善，存在很多薄弱環(huán)節(jié)導致效率低下，運營成本偏高；同時缺乏體系化管理，物流標準化低，信息碎供需難調配未來模式進化和場景工廠2車隊供應商工廠1倉儲終端門店經銷商?高空載率，無法發(fā)揮集約效應，投資回報率低業(yè)務資源協同的生態(tài)物流服務平臺消費者?物流介入業(yè)務過程，基于大數據進行需求預測、智能選品備貨分倉?從需求段拉動生態(tài)供應鏈資源，提高服務精準性和水平，降低高空載率?數據積累形成選品備貨分倉、路徑優(yōu)化、訂單路由規(guī)則的不斷迭代優(yōu)化大數據需求預測工廠2車隊供應商工廠1倉儲終端門店經銷商?高空載率，無法發(fā)揮集約效應，投資回報率低業(yè)務資源協同的生態(tài)物流服務平臺消費者?物流介入業(yè)務過程，基于大數據進行需求預測、智能選品備貨分倉?從需求段拉動生態(tài)供應鏈資源，提高服務精準性和水平，降低高空載率?數據積累形成選品備貨分倉、路徑優(yōu)化、訂單路由規(guī)則的不斷迭代優(yōu)化大數據需求預測智能選品備貨分倉分銷渠道終端生態(tài)物流服務平臺企業(yè)全渠道協同敏捷供應鏈網絡便利店社會倉儲資源全鏈路數據實時可視化店智能優(yōu)化路線快速交付社會物流資源封閉式自運營封閉式自運營平臺物流平臺物流第三方物流服務第三方物流服務/數字化平臺智能生態(tài)物流智能生態(tài)物流數智化供應鏈平臺數智化供應鏈平臺分銷渠道終端便利店&社區(qū)店消費者集約物流同城落地配分銷商省區(qū)倉總倉城市倉電商倉拼貨企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)3企業(yè)4企業(yè)n資金流訂單流物流資源協同的計劃性倉配一體化物流服務平臺分銷渠道終端便利店&社區(qū)店消費者集約物流同城落地配分銷商省區(qū)倉總倉城市倉電商倉拼貨企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)3企業(yè)4企業(yè)n資金流訂單流供方需方第三方物流平臺第三方物流平臺訂單管理準入和信用管理資金管理......運輸管理運輸管理車輛數據收集車輛數據收集配送路線優(yōu)化配送路線優(yōu)化在線車輛調度在線車輛調度庫存協同與調撥庫存協同與調撥配送網點管理配送網點管理全局庫存可視化全局庫存可視化倉庫選址布局優(yōu)化倉庫選址布局優(yōu)化動態(tài)任務調度動態(tài)任務調度智能倉儲管理智能倉儲管理決策智能化在線化決策智能化在線化觸點數字化運營數據化本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產業(yè)全鏈路價值重構：金融數智化建立企業(yè)金融體系，并整合主流支付平臺，以一致性、流暢性提升消費者支付體驗和效率。應用嚴格的數據安全策略，收銀系統與第三方平臺的對接需經過進行數據清洗、脫敏和加密，降低安全風險。通過全鏈路支付提供金融、對賬、額度和信用服務，為產融協同和開展企業(yè)泛金融服務提供數據基礎。目前遇到的瓶頸無法掌握產業(yè)數據，如交易無法掌握產業(yè)數據，如交易數據、庫存周轉數據、財務數據等，無法形成全局風險風控能力弱現金流壓力大現金流壓力大直營體系終端門店和產線擴張過程中基本依賴自有資金進行門店和產線擴展，導致融資能力不足融資能力不足傳統零售消費企業(yè)毛利低、傳統零售消費企業(yè)毛利低、成長性弱導致擴張過程中融成長性弱導致擴張過程中融未來模式進化和場景平臺金融機構賦能平臺金融機構賦能向買家請求付款賣家可實時監(jiān)控應收賬款，或可在到期日之前向銀行出售應收賬款提早得到現金銀行通過平臺收到賣家的應收賬款出售請求之后會根據買家的信用分向賣家報價銀行合作伙伴單體金融業(yè)務產融協同單體融資供應鏈金融業(yè)務賦能拓展泛金融業(yè)務產融結合發(fā)揮產業(yè)鏈金融優(yōu)勢自動獲取訂單信息融資放款，系統通知自動推送物流信息登記銀行發(fā)貨放貨還款贖貨保證金贖貨申請 b商流b物流b資金流1訂單N b信息單體融資快消供應商品牌企業(yè)零售終端銀行A銀行B銀行C到期之日買方與賣方進行清算(如賣方把應收賬款出售的話買家按買賣雙方達成一致的條款向平臺付款金融大數據存入保證金申請融資自動通知放貨監(jiān)管倉庫存款/取款能力數據洞察能力存款/取款能力數據洞察能力賬單核對能力貸款管理能力賬號管理能力風險識別能力風險監(jiān)控能力信用支付能力無縫支付能力信息認證能力風險識別能力風險監(jiān)控能力信用支付能力無縫支付能力信息認證能力平臺運營能力信用管理能力平臺運營能力信用管理能力在線化決策智能化在線化決策智能化觸點數字化運營數據化本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產業(yè)全鏈路價值重構：組織數智化推進組織內數字化和移動化的管理和協同，借助移動IM通訊、智能協作平臺等為組織內協作提效，基于員工行為、考勤、業(yè)務溝通等核心組織數據，構建“智能組織大腦”，推動面向市場和消費者的敏捷組織、技能提升、組織內和生態(tài)間協同,構建邊界逐漸模糊的液態(tài)組織，推動人財物“自由組合、自由流動”，實現更高效，敏捷和智能的組織形態(tài)。目前遇到的瓶頸組織內部協同機制無法靈活組織內部協同機制無法靈活應對快速市場訴求，缺少對在線化和移動化工具，信息共享程度低導致協同效率低組織協同差知識難傳承知識難傳承缺少知識管理的有效方法和工具，組織內部知識互動和共享的平臺缺失。例如：門店員工技能提升基本依賴店行為洞察弱行為洞察弱缺乏對于員工行為的全面洞缺乏對于員工行為的全面洞未來模式進化和場景信息化組織智能彈性組織彈性組織手工作業(yè)組織傳統組織數字化組織數智化組織數字組織信息化組織智能彈性組織彈性組織手工作業(yè)組織傳統組織數字化組織數智化組織數字組織手工完成工作任務，內容重復且繁瑣快速敏捷響應外部變化工具賦能智能機器人智能工具信息化輔助實現標準化作業(yè)流程驅動的組織管理訂單執(zhí)行服務交付確認信息化流程驅動各業(yè)務單元的標準化作業(yè)劃分崗位職能，按級別及權限劃定操作界面，分工合作信息流轉的準確性及及時性存在問題行為監(jiān)控智能作業(yè)中心提前決策流程協同數字化工具賦能員工為數字化工人使用內部溝通協同工具，快速響應消費者需求記錄整合員工行為數據、優(yōu)化作業(yè)操作與服務，提前預警員工離職、職業(yè)道德風險等實時感知和洞察消費者、產業(yè)和外部市場環(huán)境變化針對不確定性做出快速反應，調整組織架構、快速決策業(yè)務、資金和技術資源配置使用數字工人（虛擬和實物機器手工完成工作任務，內容重復且繁瑣快速敏捷響應外部變化工具賦能智能機器人智能工具信息化輔助實現標準化作業(yè)流程驅動的組織管理訂單執(zhí)行服務交付確認信息化流程驅動各業(yè)務單元的標準化作業(yè)劃分崗位職能，按級別及權限劃定操作界面，分工合作信息流轉的準確性及及時性存在問題行為監(jiān)控智能作業(yè)中心提前決策流程協同數字化工具賦能員工為數字化工人使用內部溝通協同工具，快速響應消費者需求記錄整合員工行為數據、優(yōu)化作業(yè)操作與服務，提前預警員工離職、職業(yè)道德風險等實時感知和洞察消費者、產業(yè)和外部市場環(huán)境變化針對不確定性做出快速反應，調整組織架構、快速決策業(yè)務、資金和技術資源配置使用數字工人（虛擬和實物機器人）代替人工處理重復和高精度生產作業(yè)，提高質量和效率關注人機互動，以及數字工人的實時運營監(jiān)測數據驅動的協同決策數字工人代替人力知識管理能力人才挖掘能力績效考核能力知識管理能力人才挖掘能力績效考核能力無紙化辦公能力在線學習能力組織在線能力考勤打卡能力移動化辦公能力員工畫像能力溝通在線能力考勤打卡能力移動化辦公能力員工畫像能力溝通在線能力業(yè)務在線能力業(yè)務在線能力在線化決策智能化在線化決策智能化觸點數字化運營數據化本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產業(yè)全鏈路價值重構：技術數智化通過智能技術治理，采集基礎設施、應用系統和數據交換端口等觸點的數據，構建“技術治理大腦”，提供技術自身的業(yè)務響應度監(jiān)測、安全監(jiān)控、需要預測和預防性維護等決策模型，布局技術創(chuàng)新，成為業(yè)務伙伴，為實現廣泛、靈活的生態(tài)體系合作提供技術基礎，構建和創(chuàng)新數字產品和技術服務，為上下游生態(tài)伙伴提供技術賦能，共同構建數智化技術底座。目前遇到的瓶頸對未來業(yè)務和多變需求無法動彈擴展應用創(chuàng)新和高計算彈性支撐弱系統間協同難系統間協同難系統間孤島狀況明顯、流程基礎設施薄弱，安全管控措重復性構建未來模式進化和場景工具支撐生態(tài)范疇擴展應用驅動型技術業(yè)務伙伴型技術生態(tài)賦能型技術單一組織內部工具支撐生態(tài)范疇擴展應用驅動型技術業(yè)務伙伴型技術生態(tài)賦能型技術單一組織內部信息不完整，數據孤島ExcelExcel工具手工統計WordWord制單填寫郵件傳送報表郵件傳送報表…………技術治理集中版本管理和基礎網絡通信技術和應用數據孤島，碎片化，不全面，整合難度大，人工成本高遵循成本有限原則ERP標準作業(yè)流程系統OA辦公協同CRM管理客戶資源POS線下收銀其他運營系統未來業(yè)務安全監(jiān)控業(yè)務響應技術創(chuàng)新儲備算法模型基礎設施應用技術治理生態(tài)賦能數據產品ERP標準作業(yè)流程系統OA辦公協同CRM管理客戶資源POS線下收銀其他運營系統未來業(yè)務安全監(jiān)控業(yè)務響應技術創(chuàng)新儲備算法模型基礎設施應用技術治理生態(tài)賦能數據產品構建和創(chuàng)新數字產品和技術服務賦能產業(yè)上下游，以及生態(tài)合作伙伴，已達成生態(tài)整體能力提升技術治理集中在對外的SLA服務水平監(jiān)測和產品創(chuàng)新程度構建技術應用滿足業(yè)務需求技術治理集中應用開發(fā)，規(guī)范業(yè)務流程和實現能力共享構建數據庫以滿足報表需求通過業(yè)務部門對系統應用體驗的口頭表達和應用后臺監(jiān)測進行技術更新數據驅動，為業(yè)務創(chuàng)新提供可能預測度監(jiān)測技術治理集中在透過技術創(chuàng)新加快對業(yè)務快速響應、安全、彈性和穩(wěn)定性等伴隨5G+IoT+大數據技術發(fā)展，通過集成多維度數據分析發(fā)現系統問題并快速解決問題，實施智能監(jiān)控、風險預警、容災和彈性預測計算、預防性維護等運維監(jiān)控能力運維監(jiān)控能力新技術吸納能力新技術吸納能力彈性伸縮能力技術研究能力技術研究能力知識管理能力知識管理能力網絡安全能力網絡安全能力數據庫管理能力數據庫管理能力系統升級能力系統升級能力大數據計算能力大數據計算能力服務響應能力服務響應能力容災備份能力容災備份能力物聯網平臺能力物聯網平臺能力決策智能化在線化決策智能化在線化觸點數字化運營數據化本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國聯合方案通過五部曲提升企業(yè)全鏈路價值，重塑零售企業(yè)增長聯合方案.物流.商品.物流.商品 決策智能化供應鏈計劃優(yōu)案職能組貨方案智能螞蟻智能輿情螞蟻風暴PAI平臺RPA高德大數運營數據化業(yè)務在線化智慧車間方案分銷中臺方案智能營銷方案零售中臺方案隱私通話方案倉儲管理方案BPM流程管理虛擬桌面方案工業(yè)互聯網方SFA管理方案全域會員運營智慧門店方案呼叫中心方案路徑優(yōu)化方案案店務通方案方案無人貨柜方案觸點數字化業(yè)務中臺店小蜜鹿班設計平臺觸點數字化商品實時調價門店引流方案客流識別方案物流IOT數據采釘釘方案刷臉支付方案集方案商品溯源方案智能貨架方案基礎設施云化基礎設施云化本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國阿里云生態(tài)合作伙伴的五部曲實踐助力企業(yè)數智化升級shiji本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨資企業(yè)，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國五部曲賦能產業(yè)全鏈路價值重構：案例一五部曲賦能決策智能化運營數據化業(yè)務在線化觸點數字化基礎設施云化全鏈路價值重構解析-國內某大型乳業(yè)集團物流渠道制造物流渠道制造優(yōu)化物流網絡基于大數據建模計算，可以根據市場需求的優(yōu)化物流網絡基于大數據建模計算，可以根據市場需求的變化，實現包括產線布局、倉儲布局、奶源供應商管理等在內的物流網絡優(yōu)化，快速響應渠道需求；同時，從全鏈路角度，以數字化的方式為企業(yè)為企業(yè)1-5年資源規(guī)劃提供建議銷售預測與市場洞察銷售人員單純根據訂單歷史和經驗，對下個月的銷售額做出人為判斷，會出現預測顆粒度不夠、準確度不高的問題。集成品牌實際銷售數據，進行銷量建模，將“基于訂單歷史的人工預測”改變?yōu)椤盎趯嶋H銷量的智能預測”，提升預測準確度。人工排產無法做到快速應對市場變化；與銷售部門之間大量的溝通和人工錄入、修正，也成為排產效率的瓶頸。針對企業(yè)內部機制打造的智能排產解決方案，可以在銷量預測結果上，根據實際訂單對排產計劃進行實時迭代，排產周期因此有望縮品牌服務商品制造品牌服務商品制造產品全程追溯，