售后服務(wù)維護協(xié)議書合同范本2024年

售后服務(wù)維護協(xié)議書合同范本2024年通用合同編號：__________售后服務(wù)維護協(xié)議書甲方：__________

地址：__________

聯(lián)系人：__________

聯(lián)系電話：__________乙方：__________

地址：__________

聯(lián)系人：__________

聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為保證甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)維護協(xié)議書，以便雙方共同遵守。一、定義與術(shù)語解釋1.1產(chǎn)品：指甲方提供的、乙方購買的、用于經(jīng)營或個人使用的商品或設(shè)備。1.2服務(wù)：指甲方為乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的安裝、維修、保養(yǎng)、培訓等服務(wù)。1.3保修期：指自乙方購買產(chǎn)品之日起，乙方按照甲方指定的保養(yǎng)、使用方法正常使用產(chǎn)品，甲方承諾為乙方提供免費維修或更換零部件的期限。1.4售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或雙方約定的內(nèi)容，為乙方提供售后服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在保修期內(nèi)為乙方提供免費維修或更換零部件。2.3甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并安排技術(shù)人員進行服務(wù)。2.4甲方應(yīng)定期對乙方使用的產(chǎn)品進行維護和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品正常運行。2.5甲方應(yīng)提供產(chǎn)品相關(guān)的培訓，提高乙方人員的操作技能。三、售后服務(wù)期限3.1甲乙雙方應(yīng)共同確認售后服務(wù)的期限，并在協(xié)議中明確。3.2售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起計算。3.3如雙方同意延長售后服務(wù)期限，應(yīng)簽訂補充協(xié)議予以明確。四、售后服務(wù)費用4.1在保修期內(nèi)，甲方為乙方提供免費售后服務(wù)。4.2保修期外，甲方為乙方提供售后服務(wù)時，應(yīng)向乙方收取相應(yīng)的費用。4.3甲方應(yīng)按照雙方約定的費用標準為乙方提供售后服務(wù)。4.4乙方應(yīng)按照甲方的收費標準支付售后服務(wù)費用。五、違約責任5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，向乙方支付違約金。5.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用的，應(yīng)承擔違約責任，向甲方支付違約金。六、爭議解決6.1本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：__________

乙方：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.產(chǎn)品說明書

2.保修卡

3.技術(shù)培訓資料

4.售后服務(wù)記錄表

5.維修保養(yǎng)記錄表

6.費用明細表二、違約行為及認定：

1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、未能及時維修或更換零部件、未按約定時間進行保養(yǎng)等。

2.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用，包括但不限于延遲支付、部分支付、拒付等。

3.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定，導致乙方損失的。

4.乙方未按照甲方指導使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞或服務(wù)無法正常進行的。三、法律名詞及解釋：

1.產(chǎn)品：指甲方提供的、乙方購買的、用于經(jīng)營或個人使用的商品或設(shè)備。

2.服務(wù)：指甲方為乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的安裝、維修、保養(yǎng)、培訓等服務(wù)。

3.保修期：指自乙方購買產(chǎn)品之日起，乙方按照甲方指定的保養(yǎng)、使用方法正常使用產(chǎn)品，甲方承諾為乙方提供免費維修或更換零部件的期限。

4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：甲方未能按照約定提供售后服務(wù)。

解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，說明情況并要求甲方按照約定提供服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可以依法要求甲方承擔違約責任。2.問題：乙方未能按照約定支付售后服務(wù)費用。

解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，說明費用支付事宜。如乙方仍不支付，甲方可以依法要求乙方承擔違約責任。3.問題：甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定。

解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方提出異議，并有權(quán)要求甲方進行修復、更換或退還相應(yīng)的費用。4.問題：乙方未按照甲方指導使用產(chǎn)品。

解決辦法：甲方應(yīng)加強對乙方的培訓和指導，確保乙方正確使用產(chǎn)品。如乙方仍導致產(chǎn)品損壞或服務(wù)無法正常進行，甲方有權(quán)拒絕提供免費維修或更換零部件。五、所有應(yīng)用場景：

1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售后的維修、保養(yǎng)服務(wù)。

2.甲方為乙方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)培訓。

3.甲方為乙方提供產(chǎn)品使用