已交付項目工程質(zhì)量第三方維修管理制度

交付項目第三方維修管理制度部門職能各階段工作內(nèi)容集中交付階段：物業(yè)公司、驗房師對客戶提出的問題進行進行記錄，并填寫《報修單》，后續(xù)由物業(yè)公司對接客服部、工程部將待維修問題分類后遞交至總包及各分包單位進行維修，維修后填寫《維修驗收單》。集中維修期最遲不得超過30日。若超時未完成的我司可啟動第三方單位進行維修，產(chǎn)生的維修費用由總包及各責(zé)任分包單位承擔(dān)。項目交付后階段：物業(yè)公司匯總、客服工程統(tǒng)計分配、總包（或第三方單位）維修?？偘鼏挝痪S修負責(zé)人接到通知后（電話或書面），應(yīng)執(zhí)行一般常規(guī)性質(zhì)量問題12小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場，兩日內(nèi)完成維修項目；重大工程質(zhì)量問題6小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并經(jīng)雙方協(xié)商確定維修完成工時間；緊急情況3小時內(nèi)到達現(xiàn)場并于規(guī)定時間內(nèi)完成維修。若總包單位未按照規(guī)定完成維修工作，可直接啟動第三檔維修程序。第三方維修管理制度售后維修綜合定價表附件：流程所用表單附件1：《保修通知函》附件2：《第三方維修通知函》附件3：《第三方維修知會函》附件4：《第三方維修申請單》；附件5：《第三方維修工程委托單》；附年6：《扣款通知單》附件7：《質(zhì)保承諾書》附件8：《報修單》附件9：《維修驗收單》附件10：《維修評價表》附件11：《項目合同及質(zhì)保金明細一覽表》附件12：《售后維修綜合定價表》附件1：保修通知函 由貴公司承建的 項目號樓單元室房屋，尚保修期內(nèi)，應(yīng)由貴公司負責(zé)維修事宜，客服中心多次與貴公司電話聯(lián)系維修事宜未望司接到面通知后12小時內(nèi)與我司客中心聯(lián)落修事宜，否則，客服中心將委派其他維修隊伍進行維修，相應(yīng)維修費用將在貴公司保金除。聯(lián)系電話：聯(lián)系人：客戶服中年 月 日保修通知函留底關(guān)于 項目 號樓 單元 室房屋報修的 題，已于 年 月 日書通知公司落維修。保修單簽收： 發(fā)件人：年 月 日 年 月日（注：如通知以掛號信郵寄形式送達，無保修單位人員簽收，需保留掛號信存根。）備注：此附件具體文字內(nèi)容客服部門可根據(jù)具體情況進行修改。附件2：第三方維修通知函 公司：由貴公司承建的 項目號樓單元室報修的問題屬于司保修范服心已于年月日書面通貴已超過合中規(guī)定的12小時響應(yīng)時未予任回應(yīng)及時解業(yè)主報修客服中按定委托三方單位維修生費用有應(yīng)支的委托第方維位維修用維管理（修費的0因 原因應(yīng)支給業(yè)補償費用以上所有產(chǎn)生的費用將在貴司的質(zhì)保金中扣除，特此通知?？蛻舴?wù)中心年月日第三方維修通知函留底關(guān)于 項目號樓單元室報修的問題，于 的保修范圍，因該報修單位對書面通知未予回應(yīng)，客服中心將安第三方維修單位進場維修，相關(guān)費用將在該保修單位的質(zhì)保金中扣除，客服中心于年月日書面知該司。保修單簽收： 發(fā)件：年月日 年月日（注：如通知以掛號信郵寄形式送達，無保修單位人員簽收，需保留掛號信存根。）備注：此附件具體文字內(nèi)容客服部門可根據(jù)具體情況進行修改。附件3：第三方維修知會函 工程部： 項目 號樓 單元 室報修的 問題，屬于（保修位）修范圍客服已于年月日書面通知保修位現(xiàn)已超合同定的12小時響應(yīng)間該修單予回應(yīng)為及決業(yè)主的修，中心按定委三方維單位，產(chǎn)生費用：1、應(yīng)支付三方單位的用維管理（修費的0因 原因應(yīng)支給業(yè)補償費用以上所有產(chǎn)生的費用將在貴司的質(zhì)保金中扣除，特此知會?？蛻舴?wù)中心年月日第三方維修知會函留底關(guān)于 項目號樓單元室報修的問題，于 的保修范圍，因該報修單位對書面通知未予回應(yīng)，客服中心將安第三方維修單位進場維修，相關(guān)費用將在該保修單位的質(zhì)保金中扣除，特此知會工部。工程部認： 發(fā)件：年月日 年月日備注：此附件具體文字內(nèi)容客服部門可根據(jù)具體情況進行修改。附件4第三方維修申請單

編號:客戶姓名：聯(lián)系方式：項目名稱：房屋位置：原施工單位緊急程度：事實情況簡述：C2、其他：費用來源：1、從保修單位質(zhì)保金中扣除；2、事業(yè)部支付提交照片、書面材料、通知記錄等附件；費用預(yù)估：物業(yè)公項目理簽字： 日期：工程部門：負責(zé)人字： 日期：客服部門:負責(zé)人字: 日期:客服部門分管領(lǐng)導(dǎo)：簽字: 日期:總經(jīng)理：簽： 期：附件5：第三方維修工程委托單項目名稱甲方乙方委托原因工程內(nèi)容需附相關(guān)資料，必要時附施工圖施工工期：乙方報價可附報價明細單合約審價5000元以上（含5000元）合約審價?？头块T20000元以內(nèi)簽字蓋章：客服部門分管領(lǐng)導(dǎo)20000元（含20000元）-50000元簽字：乙方確認簽字蓋章：工程部確認簽字蓋章：物業(yè)公司確認簽字蓋章：總包確認簽字蓋章：備注：5000050000（含50000元）單獨簽訂維修協(xié)議，按公司審批流程執(zhí)行附件6：扣款通知單編號:項目名稱房屋位置客戶姓名聯(lián)系方式被扣款單位被扣款金額1、第三方維修金額；2、維修管理費；3、補償客戶金額；4、合計金額?？劭钤蚩头块T經(jīng)辦人：擬扣款的合同名稱及合同號工程部門經(jīng)辦人：被扣款單位確認如被扣款單位拒絕簽字蓋章，則提供通知的書面文件，強制扣除。簽字蓋章：合約部審核扣款金額，保留扣款通知單復(fù)印件，經(jīng)辦人登記。合約部經(jīng)辦人：財務(wù)部保留扣款通知單，經(jīng)辦人按要求進行扣款。財務(wù)部經(jīng)辦人：備注：附件7：質(zhì)保承諾書綠地控股集團中原房地產(chǎn)事業(yè)部：為了切實維護品牌及聲譽，更好的履行合同義務(wù)，就我公施工的位于 的 項目 號樓工程后期維和業(yè)訴問題我公愿做出下承并自覺守：1、質(zhì)保期內(nèi)維修負責(zé)人的姓名、電話、聯(lián)系地址（。姓名： 電話： 聯(lián)系地： 2、我公司已詳細了解《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》和《綠地集團工程質(zhì)量保修細則》中的各項規(guī)定并承諾自覺遵守。312244、因隱蔽工程施工原因或責(zé)任不清晰需先行施工打開作業(yè)面才能確定責(zé)任，以及在緊急情況下，為減少損失或避免擴大損失，需先進行維修的，涉5、出現(xiàn)下列情況的，導(dǎo)致第三方維修，由此產(chǎn)生的維修及相關(guān)費用從我公司工程款或者質(zhì)量保證金內(nèi)110%扣除(因我公司原因?qū)е驴头块T安排第三方維修并進行過程管理，故產(chǎn)生維修費用的10%管理費)：6因工程質(zhì)量問題發(fā)生重大投訴，導(dǎo)致媒體曝光或相關(guān)政府部門處罰的；51業(yè)主使用而造成的重要投訴，雖沒有產(chǎn)生群體事件或媒體曝光，但可能會給7、因我公司原因造成的客戶賠償，我公司承諾積極協(xié)助客服部門與業(yè)主溝通談判，在客服部門與業(yè)主確定賠償金額后我公司承諾一周內(nèi)以現(xiàn)金形式支付，如不能及時支付導(dǎo)致先行支付的，賠償金額從我公司質(zhì)保金中150%扣除。88、我公司詳細閱讀了本承諾書中的各項條款，并承諾自覺遵守。承諾單位（簽章）： 負 責(zé) 人： 日 期： 附件8：報修單日期報修時間接報修人報修內(nèi)容客服簽字：接單人接單時間維修時限預(yù)估處理情況業(yè)主意見（是否處理、是否滿意、其他建議）業(yè)主簽字： 時間：附件9：維修驗收單項目名稱維修具體位置施工期限年 月 日 至 年 月 日施工單位維修原因處理措施及維修工程量施工單位物業(yè)公司客服部門工程部門維修完成，相關(guān)部門確認年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日本單一式四份，施工單位一份，物業(yè)公司一份，客服部門一份，工程部門一份。附件10：維修評價表評價分類評價具體內(nèi)容標準分實得分備注維修時效通知反饋及時性5及時進場5承諾時間5按時完成5小計20維修質(zhì)量質(zhì)保體系及保修承諾5施工檢驗及執(zhí)行規(guī)范10觀感質(zhì)量5返修頻率10小計30文明施工工人著裝及禮貌用語6家私防護及材料堆放6垃圾清理及離場8小計20安全施工成品保護5操作安全5防護措施5小計15協(xié)調(diào)配合協(xié)調(diào)能力5協(xié)調(diào)及時性5配合態(tài)度5小計15總計100等級劃分優(yōu)秀較好合格不合格分數(shù)劃分80分以上70-7960-6960分以下附件11：項目合同及質(zhì)保金明細一覽表項目名稱： 填表時間：序號合同名稱合同類別合同號乙方名稱聯(lián)系人電話合同金額累計已付款比例質(zhì)保金比例質(zhì)保金金額質(zhì)保金退還具體時間及比例約定總包單位直接分包填表人： 部門負責(zé)人：PAGEPAGE2612：

售后維修綜合定價表編號分項子目單位綜合單價內(nèi)容摘要（含人工費、材料費、管理費、規(guī)費、工具、材料保管、保險、清理、外運、稅金利潤、維保等）備注1入戶門打發(fā)泡膠m15.5發(fā)泡膠、外口結(jié)構(gòu)膠2劃痕處理樘52.5批原子灰、噴漆三道劃痕以下，起泡較輕者3劃痕處理樘90批原子灰、喃漆三道劃痕以上且