溝通協(xié)調(diào)的含義

溝通協(xié)調(diào)的含義從字面上來說，溝通協(xié)調(diào)就是同心協(xié)力、配合得當(dāng)?shù)囊馑肌墓芾韺W(xué)上來說，溝通協(xié)調(diào)就是溝通信息、通報(bào)情況、化解矛盾、解決問題。溝通協(xié)調(diào)就是管理者從系統(tǒng)出發(fā)，運(yùn)用各種手段正確、妥善的處理各種關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)而努力的一種管理職能。因此，溝通協(xié)調(diào)的過程就是化解矛盾、統(tǒng)一行動(dòng)的管理過程；溝通協(xié)調(diào)的目的，就是使有關(guān)部門和人員的認(rèn)識(shí)和行為朝著實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而求同存異，消除分歧，，達(dá)到和諧，齊心協(xié)力，共同進(jìn)步。秘書在機(jī)關(guān)中處于承上啟下的中樞位置，負(fù)有輔助領(lǐng)導(dǎo)管理的職責(zé)。因此，秘書的溝通協(xié)調(diào)工作就是秘書在自己職能范圍內(nèi)調(diào)節(jié)各級(jí)組織、各類人員、各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，使公務(wù)活動(dòng)趨向同步化、和諧化、秩序化和科學(xué)化，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)過程。溝通協(xié)調(diào)的作用（一）溝通協(xié)調(diào)工作是管理的一項(xiàng)重要職能任何管理都具有計(jì)劃、組織、指揮、溝通、控制五種基本職能，其中溝通貫穿于計(jì)劃、組織、指揮和控制的全過程。溝通協(xié)調(diào)通過對(duì)組成管理系統(tǒng)的人、物、時(shí)間、信息等各要素之間或組織之間行為的調(diào)節(jié)，使之和諧統(tǒng)一、步驟一致、齊心協(xié)力。溝通協(xié)調(diào)是管理過程中不可缺少的。馬克思在《資本論》中曾經(jīng)指出：“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以溝通協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)”；“一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)指揮”。由此可見，任何有序的工作過程都需要溝通協(xié)調(diào)組織行動(dòng)的手段——管理。管理的本質(zhì)就是溝通協(xié)調(diào)，溝通協(xié)調(diào)的過程就是管理的過程。在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下，社會(huì)分工越來越細(xì)，生產(chǎn)規(guī)模越來越大，組織管理工作越來越復(fù)雜，對(duì)溝通協(xié)調(diào)的要求越來越高、越來越嚴(yán)，溝通協(xié)調(diào)的作用就顯得越來越重要。溝通協(xié)調(diào)是促進(jìn)組織系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、提高工作效率的重要手段領(lǐng)導(dǎo)工作效率的高低，主要取決于以下兩個(gè)方面的因素。第一，信息渠道是否通暢。秘書部門的溝通協(xié)調(diào)功能，是信息暢通的可靠保證?？梢姡貢块T只有時(shí)時(shí)、事事、處處注意溝通上下、聯(lián)系左右，才能保證信息暢通無阻，使整個(gè)組織系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，指揮順暢高效。第二，整個(gè)機(jī)關(guān)系統(tǒng)是否和諧一致，齊心協(xié)力。秘書部門的溝通協(xié)調(diào)功能，多數(shù)情況下體現(xiàn)在解決扯皮、理順關(guān)系、增強(qiáng)和力方面。秘書本門的溝通協(xié)調(diào)工作的好壞直接關(guān)系到工作效率的高低。溝通協(xié)調(diào)工作做好了，可以及時(shí)解決工作中的矛盾和防止扯皮現(xiàn)象，這是提高工作效率的重要手段。溝通協(xié)調(diào)是秘書工作的一項(xiàng)基本職能溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相結(jié)合的綜合性管理方法，其原則屬于供關(guān)系和管理科學(xué)的范疇。溝通協(xié)調(diào)與管理密切相關(guān)。秘書部門作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，始終是承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)彎的協(xié)調(diào)中心。這個(gè)位置的特殊性決定了溝通協(xié)調(diào)是秘書部門的一項(xiàng)基本職能。從秘書工作的內(nèi)容來看，秘書的任務(wù)就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為本部門和其他部門服務(wù)，為基層群眾服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容之一就是經(jīng)常直接處理一些溝通協(xié)調(diào)工作，或者領(lǐng)導(dǎo)授意去溝通協(xié)調(diào)解決各種問題，即溝通協(xié)調(diào)上下、左右的關(guān)系，甚至步調(diào)一致，保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見、決策得以順利貫徹執(zhí)行。所以說，溝通協(xié)調(diào)是秘書工作部門的一項(xiàng)基本職能。溝通協(xié)調(diào)推動(dòng)秘書工作向深度和廣度發(fā)展以往常常忽視秘書的溝通協(xié)調(diào)作用，其原因主要有三個(gè)：一是溝通協(xié)調(diào)不像其他秘書工作那樣看得見、摸得著，它是一種比較隱蔽且成果難以量化的工作；二是秘書人員在傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣方式束縛下，參謀意識(shí)淡薄，缺乏主動(dòng)服務(wù)的思想，有些工作不拔不動(dòng)，秘書部門只是起到一種“中轉(zhuǎn)站”和“收發(fā)室”的作用；三是從上到下都沒把溝通協(xié)調(diào)工作明確列入秘書工作領(lǐng)域，更談不上搞好協(xié)調(diào)工作。中國(guó)的政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大的變化，其主要標(biāo)志是黨務(wù)、政務(wù)活動(dòng)的法制化、程序化，領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化、科學(xué)化，辦事制度的規(guī)范化和辦事結(jié)果的公開化。這些變化沖擊著直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的秘書部門過時(shí)的工作制度和工作方式，激勵(lì)秘書部門景象采用先進(jìn)的管理方法和科學(xué)技術(shù)，推動(dòng)秘書人員迅速?gòu)姆忾]的思維方式向開放的思維方式轉(zhuǎn)變。在這種情況下，高層次、高水平的秘書工作越來越顯示出溝通協(xié)調(diào)工作的重要性，大量的溝通協(xié)調(diào)工作擺在了秘書人員面前。反過來，溝通協(xié)調(diào)工作又促使秘書人員去處理許多過去不曾想過和從未接觸過的新問題，增長(zhǎng)了他們的才干，帶動(dòng)秘書工作向深度和廣度發(fā)展。溝通協(xié)調(diào)的范圍秘書部門的溝通協(xié)調(diào)工作涉及的范圍非常廣泛。按溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系劃分，溝通協(xié)調(diào)的范圍有以下幾個(gè)方面。按對(duì)象來劃分溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)成員之間的關(guān)系秘書參與溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)成員之間的關(guān)系，側(cè)重于溝通協(xié)調(diào)某些領(lǐng)導(dǎo)成員偏離上級(jí)的路線、方針、政策和脫離實(shí)際的認(rèn)識(shí)問題，以及影響損害領(lǐng)導(dǎo)成員團(tuán)結(jié)的矛盾問題。領(lǐng)導(dǎo)成員之間的關(guān)系存在不和，一般是由兩種情況引起的：一是個(gè)人看問題的觀點(diǎn)和角度不同；二是彼此之間的信息傳遞不充分。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)成員之間的矛盾、隔閡或誤會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)成員的上級(jí)一般也會(huì)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，但這不能取代秘書的溝通協(xié)調(diào)作用。領(lǐng)導(dǎo)成員的上級(jí)對(duì)他們進(jìn)行的溝通協(xié)調(diào)，往往注重大的方面、大的問題，而對(duì)小的方面、小的問題容易疏忽和遺漏，而小的方面和小的問題同大的方面和大的問題密切相關(guān)，并可在一定條件下演變成大的方面和大的問題。由于秘書貼身服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，每天給領(lǐng)導(dǎo)成員提供服務(wù)，可以憑借直觀判斷和經(jīng)驗(yàn)以及發(fā)現(xiàn)它們之間的矛盾，并利用自己的特殊身份及時(shí)而有靈活的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。因此，秘書參與溝通協(xié)調(diào)，可以拾遺補(bǔ)缺，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)成員的商機(jī)在溝通協(xié)調(diào)方面的不足。溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)成員之間的關(guān)系，關(guān)鍵是要化解矛盾、解決問題?；鶎用貢?jīng)常同時(shí)服務(wù)于幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)之間有分歧意見時(shí)，要盡量避免將本來簡(jiǎn)單的問題變得復(fù)雜起來。溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系這里的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，是指本單位與上級(jí)機(jī)關(guān)、本單位與下屬基層單位或部門之間的關(guān)系，即有各種隸屬關(guān)系的上下級(jí)管理層間的溝通協(xié)調(diào)，也稱為縱向溝通協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系存在不和諧的原因，往往在彼此之間所處的地位、分析問題的角度不同有關(guān)。從領(lǐng)導(dǎo)者的角度來說，可能是濫用職權(quán)，超越了下級(jí)的接受范圍，引起下級(jí)的不服，或者對(duì)下級(jí)不夠愛護(hù)和關(guān)懷；從下級(jí)的角度說，可能是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不都尊重和支持，過多地考慮眼前的利益和個(gè)人利益。尤其是牽扯諸如工資、獎(jiǎng)金、住房、職稱等切身利益時(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)和沖突就會(huì)特好別明顯。此外，在體制改革中出現(xiàn)的機(jī)構(gòu)調(diào)整，人事安排，權(quán)力下放，權(quán)、責(zé)、利的重新劃分等問題，也會(huì)引起種種沖突，造成相互之間的矛盾。由于每一層次所處的地位不同因而采取的方式也有所區(qū)別。下級(jí)機(jī)關(guān)相比上級(jí)機(jī)關(guān)來說，處于被動(dòng)溝通協(xié)調(diào)的地位，秘書部門要認(rèn)真貫徹上級(jí)的指示，努力適應(yīng)上級(jí)機(jī)關(guān)的要求，多請(qǐng)示，多匯報(bào)，始終圍繞上級(jí)的中心工作，把上級(jí)指示和本單位的實(shí)際結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展工作。相比基層單位來說，上級(jí)機(jī)關(guān)則處于溝通協(xié)調(diào)的地位，秘書部門要在同級(jí)黨政組織的領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動(dòng)地搞好溝通協(xié)調(diào)工作，運(yùn)用各種溝通協(xié)調(diào)手段理順關(guān)系，疏通渠道，使工作像一盤好棋一樣活起來。溝通協(xié)調(diào)本單位內(nèi)部各部門之間的關(guān)系這是同一系統(tǒng)內(nèi)部子系統(tǒng)之間的溝通協(xié)調(diào)。只有各子系統(tǒng)溝通協(xié)調(diào)有序，整個(gè)大系統(tǒng)才能發(fā)揮出最佳的功能，最大限度地提高工作效率。因此，單位內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)是秘書部門溝通協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)。秘書部門要搞好機(jī)關(guān)內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)工作，使各職能部門緊緊圍繞黨委中心工作和領(lǐng)導(dǎo)意見協(xié)調(diào)一致地開展工作，促進(jìn)整個(gè)機(jī)關(guān)的溝通協(xié)調(diào)工作有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。溝通協(xié)調(diào)本單位與外單位之間的關(guān)系這種溝通協(xié)調(diào)成為橫向溝通協(xié)調(diào)，指不存在隸屬關(guān)系的本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)，包括本單位與兄弟單位之間、本單位與友鄰單位之間、辦單位與協(xié)作單位之間的溝通協(xié)調(diào)等。這些單位有事看起來與本部門單位的工作并不直接發(fā)生關(guān)系，但事實(shí)并非如此。當(dāng)今生產(chǎn)的社會(huì)化程度越來越高，除極少數(shù)諸如情報(bào)結(jié)構(gòu)和具有保密性質(zhì)的科研等特殊的單位外，任何一個(gè)單位都要或多或少地與外單位發(fā)生聯(lián)系。因此，秘書部門應(yīng)當(dāng)重視溝通協(xié)調(diào)本單位與外單位的關(guān)系，以便在一些重要的問題上協(xié)調(diào)一致。按內(nèi)容來分從內(nèi)容上來說，凡未解決的事項(xiàng)都屬于溝通協(xié)調(diào)的范圍。這些內(nèi)容大致包括公務(wù)活動(dòng)的溝通協(xié)調(diào)、決策前事項(xiàng)和決策后事項(xiàng)的溝通協(xié)調(diào)及計(jì)劃的溝通協(xié)調(diào)這里只介紹計(jì)劃溝通協(xié)調(diào)。這里講的計(jì)劃，不是指專門計(jì)劃部門的計(jì)劃，而是指一般的工作計(jì)劃。各個(gè)單位不論大小、都要制定計(jì)劃。而各部門在制定計(jì)劃時(shí)，往往從本部門的利益出發(fā)，都希望自己的工作能夠受到重視。然而，盡管各單位的計(jì)劃從本單位的角度來說都很重要，但從整體上來說，總要有輕重緩急之分。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)需要衡量全局，溝通協(xié)調(diào)其中的各種關(guān)系。因此，在各部門初步擬定計(jì)劃之后送領(lǐng)導(dǎo)審定之前，秘書應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門，對(duì)其中需要溝通協(xié)調(diào)的問題，準(zhǔn)備好溝通協(xié)調(diào)意見，提供給領(lǐng)導(dǎo)審定。溝通協(xié)調(diào)的方式溝通協(xié)調(diào)的方式多種多樣，它因人而異、因時(shí)而異、因地而異。常見的溝通協(xié)調(diào)方式如下：“通氣”工作“通氣”工作即平常說的情況溝通協(xié)調(diào)，它通常把情況及時(shí)主動(dòng)地向有關(guān)部門及人員通報(bào)，以幫助它們熟悉情況、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。秘書進(jìn)行情況溝通協(xié)調(diào)時(shí)，一般不需要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，當(dāng)出現(xiàn)新情況、新動(dòng)態(tài)、新事物、新信息時(shí)，即可以進(jìn)行情況反饋，但要注意限制一定的范圍時(shí)間。文件會(huì)簽文件會(huì)簽是一種通過制發(fā)文件的形式達(dá)到化解矛盾的溝通協(xié)調(diào)方式。秘書在遇到系統(tǒng)內(nèi)部扯皮或涉及外部關(guān)系等事項(xiàng)時(shí)，課采用文件會(huì)簽的形式對(duì)有關(guān)問題予以明確，則請(qǐng)各方遵照?qǐng)?zhí)行。會(huì)議溝通協(xié)調(diào)會(huì)議溝通協(xié)調(diào)是一種通過召開會(huì)議的形式達(dá)到化解的溝通協(xié)調(diào)方式：或者是專題溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，就某一方面的問題進(jìn)行專門溝通；或者是非專題溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，在會(huì)議上通過的決議、決定常會(huì)對(duì)某些方面的工作予以明確的安排，這在客觀上起到了個(gè)溝通協(xié)調(diào)的作用。當(dāng)有些矛盾因?yàn)槿狈σ庖娊涣鞫斐苫蛳萑胧欠遣幻鲿r(shí)，就可以召開會(huì)議進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)?，F(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)是一種通過現(xiàn)場(chǎng)拍板的形式化解矛盾的溝通協(xié)調(diào)方式。當(dāng)一些矛盾依靠文件或會(huì)議溝通協(xié)調(diào)無濟(jì)于事時(shí)，就可以將矛盾雙方召集到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)問題和解決問題。這種溝通協(xié)調(diào)方式難度較大，花費(fèi)人力、物力較多，要細(xì)心準(zhǔn)備，精心組織。面商溝通協(xié)調(diào)面商溝通協(xié)調(diào)是一種通過逐個(gè)聽取意見、商討解決問題方法，再予以裁定，從而化解矛盾的溝通協(xié)調(diào)方式。當(dāng)有些矛盾設(shè)計(jì)單位或人員較少、不宜采取文件或會(huì)議溝通協(xié)調(diào)方式時(shí)，就可以采取此種方式。這種方式工作量大，一些單位或個(gè)人需要反復(fù)磋商才能統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。信息溝通協(xié)調(diào)信息溝通協(xié)調(diào)是一種通過信息交流的形式達(dá)到化解矛盾的溝通協(xié)調(diào)方式。秘書從收集的文件、簡(jiǎn)報(bào)、資料和消息中?？色@取大量的信息，這些信息可為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，可使有關(guān)部門了解情況，從而彼此協(xié)調(diào)配合搞好工作。心理溝通協(xié)調(diào)心理溝通協(xié)調(diào)是一種把管理心理引入溝通效果工作，用以化解矛盾的溝通協(xié)調(diào)方式。這是溝通協(xié)調(diào)工作的新課題。秘書要加強(qiáng)有關(guān)心理學(xué)方面的研究，學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)做好溝通協(xié)調(diào)工作。四、與客戶溝通協(xié)調(diào)秘書經(jīng)常與客戶打交道。這里所說的客戶是廣義的客戶，是由接受和可能接受秘書服務(wù)的內(nèi)外人士組成的。秘書要學(xué)會(huì)區(qū)分和確認(rèn)不同的客戶及其需求，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求，掌握與不同客戶溝通協(xié)調(diào)的技巧和正確地溝通協(xié)調(diào)的原則。區(qū)別對(duì)待客戶區(qū)分首次來訪還是多次來訪的客戶，區(qū)分同行客戶還是跨行客戶，區(qū)分長(zhǎng)期客戶還是臨時(shí)客戶，區(qū)分老客戶還是新客戶。針對(duì)不同客戶進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)。例如:“很高興您選擇了我們公司，我們是不會(huì)讓您失望的！”（對(duì)首次來訪的客戶）“您的每次到來都讓我們很高興！”“我們一直都對(duì)您的關(guān)照心存感激！”（對(duì)長(zhǎng)期交往的客戶）。區(qū)分內(nèi)部客戶、外部客戶。秘書應(yīng)該把單位中每個(gè)需要服務(wù)的人和部門看成是自己的客戶，這會(huì)使尊重和平等服務(wù)貫穿始終，使“潤(rùn)滑劑”的作用充分發(fā)揮。對(duì)待外部客戶，秘書不僅要提供有效的溝通協(xié)調(diào)服務(wù)，還必須明白自己的服務(wù)就是一個(gè)展示本單位形象的窗口。發(fā)現(xiàn)客戶需求不同的客戶需求秘書需要了解的不同的客戶需求包括詳細(xì)了解客戶的公司、產(chǎn)品及其服務(wù)情況，以及了解客戶的需求何時(shí)能得到滿足等。了解客戶需求的方法訪談：包括直接詢問、電話訪問、客戶座談、走訪客戶。制作不同內(nèi)容的調(diào)查問卷。進(jìn)行客戶資料查詢。在直接溝通協(xié)調(diào)中傾聽反饋。與客戶溝通協(xié)調(diào)的技巧要求禮貌的致意：包括微笑致意、起立致意、舉手致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意及脫帽致意。得體的介紹：包括自我介紹、介紹他人和集體介紹。我收溝通協(xié)調(diào)：包括了解握手的含義、握手的順序、握手的姿勢(shì)要求、握手的禁忌、握手時(shí)可使用的語言。誠(chéng)懇熱情的溝通協(xié)調(diào)語言：包括適度的用詞、語氣、語速，真誠(chéng)的速度。正確使用開放友好的身體語言，即利用手勢(shì)、動(dòng)作、體態(tài)配合要表達(dá)的內(nèi)容。第二節(jié)秘書溝通協(xié)調(diào)的方法案例導(dǎo)入案例1王主任的苦悶芙蓉公司行政部王主任是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，他所領(lǐng)導(dǎo)的辦公室人員各有任務(wù)：孫秘書擔(dān)任文字工作；李秘書擔(dān)任聯(lián)絡(luò)工作；沈秘書管理公章、介紹信和文書檔案。辦公室工作井井有條。但前不久，一份文件不翼而飛，幾個(gè)人翻箱倒柜，折騰了半天也沒找到。公司總經(jīng)理知道這件事后，批評(píng)了王主任。為防止再出現(xiàn)差錯(cuò)，王主任把辦公室里所有柜子的鑰匙都自己保管。這樣，他每天下班都要提前上班，最后一個(gè)離開。若有事離開幾天，還要專門委托他人代管，給工作帶來了極大的不便。王主任遲來一步，其他人只好在門口等候。久而久之，辦公室拖拉起來，關(guān)系也不太和諧了。王主任十分苦悶，不知該如何改變這種局面。案例思考請(qǐng)為王主任找出解決苦悶的良方。案例2一個(gè)多變的通知某總公司準(zhǔn)備召開一次會(huì)議，為了給有關(guān)部門充分的時(shí)間安排號(hào)會(huì)議的相關(guān)工作，總公司決定由機(jī)關(guān)辦公室先用電話通知，然后再發(fā)書面通知。結(jié)果，電話通知發(fā)出不久，總公司某領(lǐng)導(dǎo)即指示：這次會(huì)議很重要，還要讓參加部門的負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，以便更好地貫徹落實(shí)任務(wù)。于是，又發(fā)了補(bǔ)充通知。不久，總公司另一領(lǐng)導(dǎo)又指示：要增加另一項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。如此一而再，再而三，三天內(nèi)，先是會(huì)議的電話通知，通知了補(bǔ)充，補(bǔ)充了在補(bǔ)充，前后共發(fā)了三次。案例思考請(qǐng)你從溝通協(xié)調(diào)的角度說說怎樣才能避免出現(xiàn)上述這種情況，從而使工作順利進(jìn)行？案例3某董事長(zhǎng)復(fù)函某董事長(zhǎng)收到一封有長(zhǎng)年商務(wù)往來的代理商寄來得無禮信函。于是，董事長(zhǎng)把秘書叫來，要她速記下回信的大意：我們長(zhǎng)久的往來，只能到此為止了。他要秘書依據(jù)上述內(nèi)容，迅速給對(duì)方復(fù)函。秘書應(yīng)采取何種態(tài)度呢？這里有四個(gè)參考答案?！笆堑?，遵命！”立刻走出辦公室，去打字、遞送。（2）認(rèn)為這是董事長(zhǎng)盛怒下所做的決定，對(duì)單位、董事長(zhǎng)本身都沒有好處，倒不如擅作主張，把這封信“壓下來”，不去打字，更談不上投郵。（3）“董事長(zhǎng)，何必為了一時(shí)之氣，得罪往來已久的代理商呢？請(qǐng)您三思??！”（4）發(fā)現(xiàn)董事長(zhǎng)息怒后，將打好的信件送給他過目，并說：“您覺得這樣可以寄出嗎？”案例思考你認(rèn)為哪一答案較為合適或另有見解？說說理由。案例4袁秘書的困擾大新公司辦公室新調(diào)來一位秘書小袁。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作，但是袁秘書不會(huì)編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)。辦公室主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓袁秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，他編排版面、寫美術(shù)字、畫畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把袁秘書放在眼里。碰到楊秘書工作忙起來，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄的主任常常催促袁秘書：“怎么黑板報(bào)又延期了？”袁秘書面對(duì)這種情況，有幾種方案可選擇。憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。把楊秘書部院合作的是直接告訴辦公室主任，并向主任表明責(zé)任不在自己沒看主任怎樣處理。再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果這樣下去，就當(dāng)面到主任哪里去解決?！边^一天算一天，聽之任之。抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)楊秘書與資助金合作。案例思考上述哪一種方案較為合適？請(qǐng)說明理由。溝通協(xié)調(diào)的原則溝通協(xié)調(diào)的方法是富有創(chuàng)造性的工作方式，是一門需要努力探索的學(xué)問。這就需要秘書在實(shí)際工作中不斷探索，仔細(xì)揣摩。捕捉時(shí)機(jī)，靈活行事在溝通協(xié)調(diào)工作中，善于捕捉有利的時(shí)機(jī)，不論是對(duì)上溝通協(xié)調(diào)還是對(duì)下溝通協(xié)調(diào)，都是至關(guān)重要的。若時(shí)機(jī)掌握不好，溝通協(xié)調(diào)工作大都可以順利進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。比如對(duì)上溝通協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)人情緒好的時(shí)候是溝通協(xié)調(diào)的最佳時(shí)機(jī)；如果領(lǐng)導(dǎo)人的情緒不愉快，就不要硬進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。在領(lǐng)導(dǎo)人情緒不愉快但事情卻非常緊急而不得不立即溝通協(xié)調(diào)時(shí)，最好由領(lǐng)導(dǎo)人最信任的人去做溝通協(xié)調(diào)工作。如果當(dāng)事人愿意去做“負(fù)荊請(qǐng)罪”式的自責(zé)溝通協(xié)調(diào)，效果也許會(huì)好些。對(duì)下溝通協(xié)調(diào)的捕捉時(shí)機(jī)，就是“借東風(fēng)”的順?biāo)浦?。冷靜謙和，耐心細(xì)致溝通協(xié)調(diào)是代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)進(jìn)行的，溝通協(xié)調(diào)者必須冷靜謙和，耐心細(xì)致，具有良好的態(tài)度。如果領(lǐng)導(dǎo)發(fā)脾氣，秘書要沉著冷靜，不可輕易動(dòng)怒，更不能因此甩手不干。在對(duì)下溝通協(xié)調(diào)時(shí)，不能擺出“法官”的架子，而應(yīng)該進(jìn)行耐心細(xì)致的說服教育工作。如果對(duì)方發(fā)貨甚至動(dòng)怒，要?jiǎng)又郧?，曉之以理，明之以事，切不可盛氣凌人，?qiáng)行壓制?？傊貢藛T必須寬容大度。均衡勸慰，注重團(tuán)結(jié)溝通協(xié)調(diào)的目的是要理順關(guān)系，消除分歧。秘書進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)工作時(shí)，遇到某些分歧，不能一邊倒，要以團(tuán)結(jié)為重，在溝通協(xié)調(diào)中雙向勸慰，以彌合縫隙。注重人緣與情感的作用在人際交往中有一條規(guī)律：只有尊重別人，才能得到別人的尊重；只有給別人友誼，才能得到友誼。有好的情感、誠(chéng)摯的態(tài)度是搞好秘書工作的必要條件。因此，秘書要重視發(fā)揮人緣和情感的作用，要建立正常良好的人際關(guān)系和工作關(guān)系。掌握高超的語言藝術(shù)和高度的應(yīng)變能力在溝通協(xié)調(diào)中，語言藝術(shù)往往是應(yīng)變能力的反映。會(huì)說話的人一句話叫人笑，不會(huì)說話的人一句話叫人跳；會(huì)說話的人一句話可以辦成一件大事，不會(huì)說話的人一句話就會(huì)把事情辦砸。進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時(shí)，秘書人員要遵循這樣一條規(guī)律：對(duì)下級(jí)和平級(jí)的溝通協(xié)調(diào)，其語言基調(diào)是磋商，是謙虛；對(duì)上級(jí)溝通協(xié)調(diào)，其語言基調(diào)則多是請(qǐng)示、探詢的口氣。總而言之，溝通協(xié)調(diào)是一門學(xué)問。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層主要任務(wù)的實(shí)質(zhì)在一定意義上就是進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。秘書部門的溝通協(xié)調(diào)工作是在領(lǐng)導(dǎo)總溝通協(xié)調(diào)任務(wù)下授權(quán)、委托進(jìn)行的一部分工作。溝通協(xié)調(diào)工作的范圍之廣、要求之高、發(fā)展之快、影響之大，都是人們始料未及的，它已無處不在、無時(shí)不有了。要搞好各種溝通協(xié)調(diào)，就要從總體考慮，就要在溝通協(xié)調(diào)的服務(wù)和聯(lián)系上下功夫，抓工作計(jì)劃，抓制度計(jì)劃，抓橫向聯(lián)系。溝通協(xié)調(diào)的方法如何運(yùn)用溝通協(xié)調(diào)的方法，關(guān)系到溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果，如同醫(yī)生看病一樣，只有對(duì)癥下藥才能藥到病除，及時(shí)明確需要溝通協(xié)調(diào)的對(duì)象秘書溝通協(xié)調(diào)的對(duì)象往往變化很大。有些相對(duì)固定，比如自己的同事、上級(jí)，經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)往來的部門；有些則是隨機(jī)的，比如未預(yù)約的來訪者、投訴者，有合作興趣的探詢者等。及時(shí)了解這些溝通協(xié)調(diào)對(duì)象的基本情況，會(huì)使溝通協(xié)調(diào)順利易于成功。這里有兩個(gè)方法是不可忽視的。熟練制作和是有必要的話溝通協(xié)調(diào)記錄工具一份詳細(xì)的來訪人員登記表，能夠幫助了解對(duì)方的基本信息；一份周詳?shù)念A(yù)約來訪登記簿，會(huì)提示對(duì)方的來訪意見；一張對(duì)方遞交的名片，會(huì)讓我們對(duì)其身份、地位、業(yè)務(wù)范圍有所了解。因此，秘書應(yīng)該并可以根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)修正完善這些記錄工具，使之更加適用于溝通協(xié)調(diào)。適當(dāng)詢問會(huì)使已有的信息更具有針對(duì)性例如：在了解對(duì)方訪問領(lǐng)導(dǎo)的意見后，如果在詢問一下他可能要占用的時(shí)間長(zhǎng)度，則可以比較好地選用領(lǐng)導(dǎo)的不同工作時(shí)間段來安排會(huì)晤；在應(yīng)要求進(jìn)行會(huì)議是預(yù)約登記后，再詢問一下是否有其他需要幫助的，會(huì)使對(duì)方倍感周到和親切，更愿意配合自己的工作。了解溝通協(xié)調(diào)對(duì)象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格秘書所面對(duì)的溝通協(xié)調(diào)對(duì)象的行為習(xí)慣與工作風(fēng)格各有特點(diǎn)，熟知并主動(dòng)了解這些特點(diǎn)會(huì)讓溝通協(xié)調(diào)事半功倍。1.了解領(lǐng)導(dǎo)的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)既希望秘書能及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，又不愿意占用自己太多時(shí)間，所以準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、有條理的表述無疑會(huì)受到贊賞。再珍貴的午休時(shí)間接到電話會(huì)令人生厭，而要領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中接聽電話或答復(fù)事情，則最好先用短信或紙條溝通協(xié)調(diào)，征詢后行事。不了解領(lǐng)導(dǎo)的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格而貿(mào)然溝通協(xié)調(diào)，不僅不會(huì)成功還會(huì)導(dǎo)致不快。了解同事的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格同事的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格往往與各個(gè)部門的工作制度和要求緊密相連，熟知這些習(xí)慣和風(fēng)格就形成了進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。比如，公司財(cái)務(wù)部門的工作要求嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，下班前的業(yè)務(wù)截止時(shí)間要早與其他部門，要求對(duì)方推遲，會(huì)使對(duì)方為難；營(yíng)銷部門和廣告部門的人員流動(dòng)性大，秘書在溝通協(xié)調(diào)中就不要輕易打探對(duì)方是從何而來，又向何處去，以免產(chǎn)生尷尬。與客戶的溝通協(xié)調(diào)更應(yīng)該因人而異，要在及時(shí)的詢問、觀察中做出正確的判斷，而不要把自己的習(xí)慣強(qiáng)加于來訪者身上。所謂“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”是對(duì)不成功溝通協(xié)調(diào)的真實(shí)寫照。正確選擇溝通協(xié)調(diào)渠道運(yùn)用正確的溝通協(xié)調(diào)渠道進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，會(huì)大大提高溝通協(xié)調(diào)的效率。秘書常使用的溝通協(xié)調(diào)渠道有面談溝通協(xié)調(diào)、書面溝通協(xié)調(diào)、會(huì)議溝通協(xié)調(diào)、演講溝通協(xié)調(diào)、電子媒介溝通協(xié)調(diào)等。正確選擇溝通協(xié)調(diào)渠道就要了解這些渠道的特點(diǎn)。面談溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)面談溝通協(xié)調(diào)是一對(duì)一的互動(dòng)性溝通協(xié)調(diào)。這種溝通協(xié)調(diào)所獲得的信息及其反饋比其他形式要多、要快。面談溝通協(xié)調(diào)要求參與者及時(shí)反應(yīng)，不出差錯(cuò)，因此溝通協(xié)前充分的準(zhǔn)備與規(guī)劃必不可少。同時(shí)，因?yàn)閷?duì)話者的觀察比較直接，所以掌握一定的體態(tài)語言常識(shí)是非常必要的。表述要求言簡(jiǎn)意賅，主題明確，有理有節(jié)，禮貌而不拘謹(jǐn)。書面溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)書面溝通協(xié)調(diào)必須借助文字，因此對(duì)文字水平有較高的要求。它彌補(bǔ)了面談溝通協(xié)調(diào)的空間限制，是雙方的交流有據(jù)可查，是表述增加了理性的內(nèi)容。傳達(dá)和消極的信息比較靈活，有斟酌與地位不會(huì)面臨直接的尷尬狀況。會(huì)議溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)秘書通過自己不主持會(huì)議，但在會(huì)議前后的服務(wù)中承擔(dān)溝通協(xié)調(diào)的重要作用。這些溝通協(xié)調(diào)工作的特點(diǎn)具有流程性（設(shè)計(jì)會(huì)議議程）。信息內(nèi)容的設(shè)計(jì)具有銜接性（會(huì)議的文件、信息）；秘書面對(duì)的溝通協(xié)調(diào)對(duì)象有群體性；信息影響又具有傳播的延展性。因此，周到的會(huì)議溝通協(xié)調(diào)工作會(huì)讓與會(huì)者有賓至如歸的感覺，而細(xì)小的失誤也會(huì)使會(huì)晤的管理者陷入應(yīng)對(duì)眾多的質(zhì)疑之中。演講溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)演講是在公共場(chǎng)合經(jīng)常使用的效果顯著的溝通協(xié)調(diào)方式。它的特點(diǎn)是：具有鼓舞性和煽動(dòng)性；激情的演講者具有的感染力能在短時(shí)間內(nèi)凝聚聽眾的思緒，產(chǎn)生從眾效應(yīng)；但比面談溝通協(xié)調(diào)缺乏親切感和個(gè)體的針對(duì)交流。秘書進(jìn)行演講的機(jī)會(huì)不是很大，但獨(dú)立地在眾人面前表述自己的立場(chǎng)則可以參照演講溝通協(xié)調(diào)的規(guī)則處理。電子媒介溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)在信息社會(huì)中，電子媒介溝通協(xié)調(diào)工具的出現(xiàn)大大縮短了人與人之間的距離感。溝通協(xié)調(diào)變得更為簡(jiǎn)單、直接、平等。電話、可視電話、傳真、電子郵件等，大體上都具有便捷、快速，成本相對(duì)低廉，內(nèi)容豐富的特點(diǎn)。即使是在同一辦公室很多公司的秘書也習(xí)慣于使用電子媒介與工作對(duì)象交流，因?yàn)檫@更具及時(shí)性、私密性和非干擾性。必要的溝通協(xié)調(diào)技巧面條溝通協(xié)調(diào)的技巧禮貌的致意，盡量快速記住對(duì)方的姓名和職務(wù)稱呼；盡量使用對(duì)方熟悉和能了解的語言；除非必要，不可輕易打斷對(duì)方的講話，應(yīng)表現(xiàn)出積極的傾聽和回應(yīng)；避免自己唱獨(dú)角戲；謹(jǐn)慎地使用幽默，不要出現(xiàn)那自己開心的現(xiàn)象；不要針鋒相對(duì)、直接地反駁對(duì)方；不要談沒有準(zhǔn)備的話題；不要突然改變?cè)掝}并做過多的解釋；適時(shí)終止交談。書面溝通協(xié)調(diào)的技巧注意平時(shí)的素材積累，力求在最小的空間、最短的時(shí)間內(nèi)表述最多的信息；利用信息組織藍(lán)圖形成視覺客觀點(diǎn)表述；把50%的時(shí)間花在寫作的準(zhǔn)備上；即使是消極的信息也要有個(gè)委婉的開頭；消極的信息最好放在文章中間。讓接受者有所準(zhǔn)備；用激發(fā)閱讀興趣的短語引導(dǎo)讀者進(jìn)入你的說服領(lǐng)域；記住有效的建議都是需要策劃的，而技術(shù)、管理或成本的表述構(gòu)成了這份建議被接受的穩(wěn)定性。認(rèn)真的校審文稿是秘書書面溝通協(xié)調(diào)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。會(huì)議溝通協(xié)調(diào)的技巧秘書準(zhǔn)本會(huì)議應(yīng)該有不少于兩套方案?jìng)溥x；各種溝通協(xié)調(diào)性文件的關(guān)鍵詞語要反復(fù)核對(duì)無誤并提前發(fā)出；及時(shí)向會(huì)議主辦方反饋信息；對(duì)特邀與會(huì)者要親自聯(lián)系、確認(rèn)參與意向；讓與會(huì)者知曉會(huì)議規(guī)則以提高會(huì)議效率；會(huì)議結(jié)束后不要忘記感謝與會(huì)者的參與。演講溝通協(xié)調(diào)的技巧盡量把自己熟悉的話題和聽眾關(guān)心的問題結(jié)合起來，使其產(chǎn)生影響力；充分調(diào)整好自己的心緒，直到極為自信；題目不可過長(zhǎng)，但要醒目鮮明，有震撼效果；引用的資料要翔實(shí)、新穎、針對(duì)性強(qiáng)；選擇在不同的開場(chǎng)使用與主題緊密相連的形式（直白型、故事型、舉例型、幽默型、提問型、引用型、懸念型）。使用懸念不可時(shí)間過長(zhǎng)；全部過程語音清晰有一定的肢體語言輔助表達(dá)內(nèi)容；結(jié)束語要干凈利落，不拖泥帶水。電子媒介溝通協(xié)調(diào)的技巧諸多的電子媒介溝通協(xié)調(diào)工具在為溝通協(xié)調(diào)帶來便捷的同時(shí)，也出現(xiàn)了自己特有的挑戰(zhàn)：只有具有一定的文化水平和再學(xué)習(xí)能力的人，才能應(yīng)用自如并充分享受使用的樂趣。秘書在使用中應(yīng)該了解一些特殊的、已被公認(rèn)經(jīng)常使用的便捷文字符號(hào)和搜索引擎；了解便捷的功能；了解網(wǎng)絡(luò)軟、硬件的基本常識(shí)；網(wǎng)絡(luò)文件編輯的基本技術(shù)即不同工具之間的可代替功能。所不同的是，秘書在利用這些工具溝通協(xié)調(diào)時(shí)，不應(yīng)因?yàn)槭褂玫妮d體不同而忽略秘書工作職責(zé)；涉及商業(yè)秘密的信息和特定儀式的要求不宜利用網(wǎng)絡(luò)溝通協(xié)調(diào)。同時(shí)還要注意公司和個(gè)人的私密信息不能隨意在網(wǎng)上傳播。其他溝通協(xié)調(diào)技巧1.說服的技巧秘書在溝通協(xié)調(diào)的工作中經(jīng)常處于說服的角色之中，說服工作中的溝通協(xié)調(diào)也是有講究的，基本要求是要耐心。在耐心的基礎(chǔ)上應(yīng)遵循以下四個(gè)步驟。進(jìn)行說服前要仔細(xì)揣摩對(duì)方的需要和目的。具體過程：巧妙的提問引導(dǎo)對(duì)方去發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)—是問題清晰化—是對(duì)方明白距離目標(biāo)或需要的差距。提問并幫助對(duì)方選擇解決問題的方法。和被說服者一同分析多種解決辦法的利弊—在分析中建立相互信任與尊重的關(guān)系—讓對(duì)方明白事關(guān)自身的利益。為需要說服者建立一個(gè)實(shí)施方案。清理實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最優(yōu)事項(xiàng)—說明實(shí)施的步驟及每個(gè)步驟的影響—使你的觀點(diǎn)與對(duì)方的意愿相吻合。幫助對(duì)方反復(fù)衡量每個(gè)環(huán)節(jié)的付出、收獲。在經(jīng)常的接觸中了解對(duì)方真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)說服的目的。建議的技巧建言獻(xiàn)策是秘書溝通協(xié)調(diào)工作的重要部分。建議被采納不僅僅是因?yàn)閮?nèi)容好，還需要有好的表達(dá)方式和修養(yǎng)才易于受到重視，因此秘書要掌握適度的建議技巧。建議技巧主要有：不爭(zhēng)搶話頭，耐心傾聽，見隙發(fā)話，使用較為中性的語言（比如“我個(gè)人認(rèn)為……”，“這可能是一個(gè)不夠成熟的想法……”，“有可能的話……”)；不隨便的自己的建議種否定他人的意見，尊重為先；把握好表述的分寸，定準(zhǔn)內(nèi)容基調(diào)，言語謙遜；不可話中有話，含沙射影；以寬容的心態(tài)聽取別人對(duì)自己的建議和評(píng)論。避免溝通協(xié)調(diào)的障礙秘書要主動(dòng)識(shí)別、消除溝通協(xié)調(diào)中的障礙，使溝通協(xié)調(diào)順利成功地進(jìn)行。這些障礙主要有以下幾種。地位與職務(wù)障礙。秘書不能因?yàn)閷?duì)方的職務(wù)、地位不而區(qū)別對(duì)待地發(fā)出信息。語義障礙。人們?cè)诓煌闆r中使用同一詞匯或在相同情形下使用不同的詞匯有時(shí)語義不同，如“下課”一詞，在學(xué)校是指講授的課程結(jié)束，在足球管理中則意味著教練的更換。生僻的術(shù)語也會(huì)使人不知所云。感覺失真。完全站在自己的角度無法準(zhǔn)確地感知?jiǎng)e人的要求，產(chǎn)生感覺失真。比如，對(duì)方善意的謊言往往會(huì)使人感覺失真主觀偏見也同樣會(huì)使感覺失真，妨礙交流。文化背景、思維方式、生活方式、價(jià)值觀念不同，往往會(huì)帶來一系列的認(rèn)識(shí)不同，對(duì)同樣的信心產(chǎn)生不同的反應(yīng)，從而構(gòu)成溝通協(xié)調(diào)的障礙。混亂的環(huán)境會(huì)使人產(chǎn)生待人接物不必太認(rèn)真的感覺。信息渠道選擇不當(dāng)：電子郵件可以說明的問題，卻一定要發(fā)傳真；電話能說清楚的問題，卻一定要面談才行。這都會(huì)使人產(chǎn)生不被信任的感覺。信息發(fā)出后長(zhǎng)時(shí)間里沒有反饋，這種情況會(huì)讓人感到不被重視或信息被忽視。研討與實(shí)踐思考題選擇題秘書部門的溝通協(xié)調(diào)工作從對(duì)象方面來說，包括（）溝通協(xié)調(diào)本單位內(nèi)部各部門之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)本單位與外單位之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)成員之間的關(guān)系判斷題秘書人員只是領(lǐng)導(dǎo)的助手，溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的事情，與秘書人員不便溝通協(xié)調(diào)。秘書人員溝通協(xié)調(diào)可以和諧人際關(guān)系討論題舉例說明堅(jiān)持原則性并不排除溝通協(xié)調(diào)的靈活性。什么是溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)？如何運(yùn)用溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)處理好人際關(guān)系？實(shí)訓(xùn)題能力目標(biāo)本想實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練，訓(xùn)練學(xué)生能夠溝通協(xié)調(diào)處理人際關(guān)，掌握溝通協(xié)調(diào)的方法和技巧，并正確運(yùn)用解決沖突的方法處理沖突。知識(shí)目標(biāo)溝通的方法和技巧團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)訓(xùn)內(nèi)容人物背景中國(guó)A公司行政部秘書小李報(bào)銷去年的打印費(fèi)用，把報(bào)銷單交辦公室主任簽批報(bào)銷時(shí)，恰好被分管財(cái)務(wù)的辦公室副主任看到，于是他責(zé)問說：“我在單位，為何去找主人報(bào)批？”在場(chǎng)的財(cái)務(wù)處長(zhǎng)也認(rèn)為小李不對(duì)。原來，主任曾對(duì)小李說過他分