陪診從業(yè)人員能力培訓標準

ICS號中國標準文獻分類號ICS號中國標準文獻分類號中國健康管理協(xié)會發(fā)布2023年10月10日提交陪診從業(yè)人員基本知識和技能標準中國健康管理協(xié)會團體標準T/CHAAXXX—XXXXBasicBasicknowledgeandskillstandardsforaccompanyingmedicalpractitioners2/2前言本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由中國健康管理協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位：中國健康管理協(xié)會保險服務分會、深圳晟保健康科技有限責任公司、太平洋健康保險股份有限公司北京分公司、安顧（中國）企業(yè)管理有限公司、上海撫理健康管理咨詢有限公司、中保教育咨詢（北京）有限公司、北京遠盟普惠健康科技有限公司等。本文件主要起草人：李州利、張新征、于飛、李露、思勇明、朱航、付麗娟、李曉煜、夏芳、劉文芳、王林等。陪診從業(yè)人員能力培訓標準1范圍本標準規(guī)定了提供陪診服務的從業(yè)人員的職業(yè)技能要求，明確了陪診服務從業(yè)人員的能力的教育培訓服務和能力評價行為。本標準適用于陪診從業(yè)人員的能力培訓和評價，以及相關崗位聘用人員的參照。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28914—2012成人教育培訓工作者服務能力評價3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1陪診（Accompanyingdiagnosis）：既陪同就診，非本次就診人員，陪同就診人員在醫(yī)學場所進行診療，并為就診人員提供行為輔助服務稱之為陪診。3.2陪診服務在就醫(yī)過程當中，由陪診從業(yè)人員為就診人員提供的不違反法律法規(guī)的行為輔助服務，以達到節(jié)省時間、節(jié)省體力、減輕家庭其他成員負擔的目的，包括但不限于陪同就醫(yī)服務、陪同治療檢查服務、代問診服務、代取藥物服務等。3.3陪診從業(yè)人員通過正規(guī)機構專業(yè)培訓，具備陪診服務能力，能提供陪診服務的人員。3.4基本要求（Generalrequirement）陪診從業(yè)人員應具備的職業(yè)道德操守與專業(yè)行為準則。3.5任職要求（Jobrequirement）任職陪診從業(yè)人員崗位應具備的資質條件。3.6專業(yè)知識（Professionalknowledge）陪診從業(yè)人員在專業(yè)領域中需具備的專業(yè)理論知識。3.7專業(yè)技能（Professionalskill）陪診從業(yè)人員在專業(yè)領域中需具備的服務工具、突發(fā)事件處理等專業(yè)技術和運用能力。3.8專業(yè)能力培訓（Professionalcompetencetraining）為培養(yǎng)陪診從業(yè)人員所提供的知識體系、理論內容及專業(yè)技術能力的學習過程。3.9專業(yè)能力評價（Professionalcompetenceevaluation）為篩選優(yōu)秀陪診從業(yè)人員所設立的能力考評標準與考評辦法。4能力要求4.1基本要求4.1.1愛心、細心、耐心。4.1.2遵紀守法、忠于職守。4.1.3嚴于律己，勤勉盡責。4.1.4尊重醫(yī)護、遵守行業(yè)規(guī)范、維護醫(yī)院就醫(yī)秩序。4.1.5保護客戶隱私和安全。4.2基本條件4.2.1具備陪診從業(yè)人員的基本專業(yè)知識與技能。4.2.2具有陪診從業(yè)人員培訓與評價合格證書。4.3任職要求4.3.1明確職業(yè)角色與職業(yè)行為規(guī)范，掌握陪診流程和方法；4.3.2能對就醫(yī)過程中的突發(fā)事件正確應對；5專業(yè)知識與專業(yè)技能5.1比重表1專業(yè)知識與技能比重專業(yè)知識占比職業(yè)道德與崗位認知3%醫(yī)療機構的基本常識7%醫(yī)療保障構成及基本內容5%必備基礎醫(yī)學知識30%護理心理學10%陪診服務內容與流程35%技能占比自助就醫(yī)設備的使用5%特定風險的急救5%（第1頁共1頁）表2專業(yè)知識與技能分類細目職業(yè)道德與崗位認知陪診的概念、陪診從業(yè)人員的角色；陪診從業(yè)人員職業(yè)道德與行為準則；相關法律法規(guī)概覽醫(yī)療機構的基本常識醫(yī)院分級體系、中國醫(yī)院及?？坡曌u排行榜、常規(guī)醫(yī)院服務流程、常規(guī)科室及職能簡介醫(yī)療保障構成及基本內容我國當前基礎醫(yī)療保障形式、政策異地就醫(yī)、報銷政策和查詢方法常見商業(yè)保險種類及理賠要求必備基礎醫(yī)學知識人體的結構與功能、常見癥狀就診科室選擇、安全用藥知識、常用體檢項目的流程與內容、護理心理學人際溝通概述、心理護理概述、不同患者的心理特點陪診服務內容與流程門診就診陪診實物代取藥物實物化驗檢查陪診實物輸液注射陪診實物門診手術陪診實物代問診實物特殊人群的陪診風險規(guī)避方法與免責協(xié)議簽署自助就醫(yī)設備的使用自助掛號、自助預約、自助取報告、自助取片特定風險的急救心肺復蘇急救法、海姆立克急救法（第1頁共1頁）6專業(yè)能力培訓6.1培訓內容設置表5培訓內容設置培訓內容課時（60分鐘/課時）培訓方式職業(yè)道德與崗位認知1線上醫(yī)療機構的基本常識2線上醫(yī)療保障構成及基本內容2線上必備基礎醫(yī)學知識10線上護理心理學3線上陪診服務內容與流程11線上+線下自助就醫(yī)設備的使用1線下特定風險的急救1線下（第1頁共1頁）6.2培訓質量控制6.2.1培訓師資條件6.2.1.1醫(yī)生、護士相關專業(yè)大學本科學歷及以上。6.2.1.2經過陪診從業(yè)人員培訓并取得合格證書。6.2.1.3從事3年及以上醫(yī)療服務或1一年以上陪診服務。6.2.2培訓方式采用“線上+線下”相結合的培訓模式和多形式的教學體驗。6.2.2.1線上學習通過學習平臺，在線學、練、答、考。6.2.2.2線下學習采用現(xiàn)場面授，以案例切入融合理論與實踐的培訓模式。6.2.3培訓設施與設備6.2.3.1平臺要求具備直播和點播功能、支持ppt、視頻、語音、文字等線上的多功能學習，支持屏幕分享/課件演示/音頻同步。直播學習網絡應保障流暢和穩(wěn)定，能實現(xiàn)多人同步音視頻。錄播視頻學習具備做筆記、提問答疑，評論交流等功能。6.2.3.2教室要求應至少容納人20人的學習，具有完善的教學設備體系（包括監(jiān)控、投影儀、屏幕、麥克風）、白板、水筆等。6.2.3.3實習基地要求二級以上甲等醫(yī)院，有完備的自助就醫(yī)系統(tǒng)。7專業(yè)能力評價7.1評價考核設置表6評價考核設置報考時間無限制，預約式考試考試時間120分鐘考試形式上機考試考試內容選擇題+判斷題考試條件完成全部理論和能力學習課程（第1頁共1頁）7.2評價考核要求7.2.1考試為預約式考試，在完成全部理論和能力學習課程后方可預約。7.2.2考試應遵循考場須知，按照考試管理制度嚴格進行。7.3成績評定成績評定為A，B，C，三檔，其中A，B，為通過，C為不通過。注：成績A分數段為：85-100分；成績B分數段為：75-84.5分；成績C分數段