《信息技術服務監(jiān)理+第7部分：監(jiān)理工作量度量要求gbt+19668.7-2022》詳細解讀

《信息技術服務監(jiān)理第7部分：監(jiān)理工作量度量要求gb/t19668.7-2022》詳細解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術語和定義4概述5部署實施環(huán)節(jié)的監(jiān)理度量對象5.1基礎設施工程監(jiān)理5.2信息安全工程監(jiān)理contents目錄5.3軟件工程監(jiān)理5.4數(shù)據(jù)中心工程監(jiān)理6運行維護環(huán)節(jié)的監(jiān)理度量對象6.1招標階段6.2實施階段6.3評估階段7監(jiān)理工作量測算7.1通則contents目錄7.2監(jiān)理工作量參考值(Qre)7.3監(jiān)理人員調整系數(shù)(Ac)和監(jiān)理工作難度系數(shù)(K)7.4監(jiān)理工作量占比7.5監(jiān)理工作量計算011范圍適用性適用于信息技術服務項目的監(jiān)理工作量度量為監(jiān)理服務提供者和需求者提供統(tǒng)一的度量方法和標準監(jiān)理服務全過程的各個環(huán)節(jié)，包括項目啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等階段涉及對人員、時間、成本等資源的度量和評估覆蓋內容不適用范圍非信息技術服務項目的監(jiān)理工作量度量信息技術服務中不涉及監(jiān)理工作的部分022規(guī)范性引用文件GB/T19668.1該標準規(guī)定了信息技術服務監(jiān)理的基本框架和通用要求，是本部分制定的重要依據(jù)。其他相關標準和規(guī)范包括但不僅限于項目管理、質量管理、信息安全等方面的國家和行業(yè)標準。引用文件概述提供度量依據(jù)通過引用相關標準和規(guī)范，為監(jiān)理工作量的度量提供了科學的依據(jù)和方法。統(tǒng)一度量標準確保各方在度量監(jiān)理工作量時采用統(tǒng)一的標準和口徑，提高度量的準確性和公正性。引用文件的作用引用文件的應用在監(jiān)理工作量度量過程中，應嚴格按照引用的標準和規(guī)范進行操作，確保度量的有效性和可靠性。對于引用文件中的具體條款和要求，應結合實際情況進行解讀和應用，以確保其在本部分的正確實施?！啊?33術語和定義指信息技術服務監(jiān)理在項目實施過程中所需投入的人力、物力、時間等資源的數(shù)量。監(jiān)理工作量定義通常以人天、人時、人次等為單位進行度量。監(jiān)理工作量度量單位3.1監(jiān)理工作量監(jiān)理服務范圍定義指監(jiān)理在信息技術服務項目中所承擔的工作內容和責任范圍。監(jiān)理服務范圍包括項目規(guī)劃、需求分析、設計開發(fā)、測試驗收、交付運維等各個階段。3.2監(jiān)理服務范圍監(jiān)理工作量度量要素定義指影響監(jiān)理工作量度量的關鍵因素和指標。監(jiān)理工作量度量要素包括項目復雜度、項目規(guī)模、監(jiān)理人員技能水平、監(jiān)理工作時長等。3.3監(jiān)理工作量度量要素指根據(jù)監(jiān)理工作量度量要素，采用一定的計算方法和公式，對監(jiān)理工作量進行度量和評估。監(jiān)理工作量度量方法定義經(jīng)驗估工法、類比估工法、定額估工法等。這些方法可以根據(jù)項目的實際情況和監(jiān)理合同的要求進行選擇和運用。監(jiān)理工作量度量方法包括3.4監(jiān)理工作量度量方法044概述4.1監(jiān)理工作量度量的重要性提高項目管理效率通過對監(jiān)理工作量的度量，可以更加精確地評估項目的進度和資源消耗，進而提高項目管理的效率。優(yōu)化資源配置提升監(jiān)理服務質量度量監(jiān)理工作量有助于了解在不同階段和環(huán)節(jié)所需的人力、物力和時間資源，從而優(yōu)化資源配置，提高資源利用效率。通過對監(jiān)理工作量的度量和分析，可以發(fā)現(xiàn)服務中的不足和問題，進而改進和提升監(jiān)理服務質量。監(jiān)理工作量度量應基于科學的方法和手段，確保度量結果的準確性和可靠性。科學性原則度量方法和指標應具有實用性，能夠反映監(jiān)理工作的實際情況和需求。實用性原則度量過程應具有可操作性，方便監(jiān)理人員和項目管理團隊進行實際操作和應用?？刹僮餍栽瓌t4.2監(jiān)理工作量度量的原則0102034.3監(jiān)理工作量度量的范圍內容范圍度量內容應包括監(jiān)理工作的各個方面，如質量控制、進度控制、成本控制、安全控制等。時間范圍度量應涵蓋監(jiān)理工作的全過程，包括前期準備、實施階段和收尾階段等。選取關鍵績效指標，對監(jiān)理工作進行度量和評價。關鍵績效指標法按照時間序列對監(jiān)理工作量進行度量和預測，有助于了解工作量的變化趨勢。時間序列分析法通過列出監(jiān)理工作中各項任務的工作量清單，進行度量和統(tǒng)計。工作量清單法4.4監(jiān)理工作量度量的方法055部署實施環(huán)節(jié)的監(jiān)理度量對象對硬件設備進行數(shù)量、型號、配置等方面的核對與確認。硬件設備驗收確保硬件設備部署環(huán)境符合相關標準和要求。部署環(huán)境檢查對硬件設備的安裝、調試等過程進行全程跟蹤與監(jiān)督。部署過程監(jiān)督5.1硬件設備部署監(jiān)理01軟件系統(tǒng)驗收對軟件系統(tǒng)的版本、功能、性能等方面進行驗證與確認。5.2軟件系統(tǒng)部署監(jiān)理02部署方案審查對軟件系統(tǒng)部署方案進行審查，確保其合理性與可行性。03部署過程監(jiān)督對軟件系統(tǒng)的安裝、配置、測試等過程進行監(jiān)控與記錄?；A環(huán)境驗收對網(wǎng)絡、存儲、安全等基礎環(huán)境進行檢查與確認。搭建過程監(jiān)督對基礎環(huán)境的搭建過程進行全程跟蹤與監(jiān)督，確保其符合相關標準和要求。搭建方案審查對基礎環(huán)境搭建方案進行審查，確保其滿足項目需求。5.3基礎環(huán)境搭建監(jiān)理數(shù)據(jù)遷移計劃審查對數(shù)據(jù)遷移計劃進行審查，確保其合理性與可行性。數(shù)據(jù)備份與恢復測試對數(shù)據(jù)備份方案進行測試與驗證，確保其可靠性與有效性。數(shù)據(jù)遷移過程監(jiān)督對數(shù)據(jù)遷移過程進行監(jiān)控與記錄，確保數(shù)據(jù)的完整性與準確性。5.4數(shù)據(jù)遷移與備份監(jiān)理065.1基礎設施工程監(jiān)理確?；A設施工程建設的合法性、合規(guī)性以及工程質量、進度和安全等要求得到滿足。監(jiān)理目標遵循公平、公正、獨立、自主的原則，維護建設單位和施工單位的合法權益。監(jiān)理原則監(jiān)理目標和原則監(jiān)理工作內容質量控制對工程施工過程中的質量進行全面監(jiān)督和管理，確保工程質量符合相關標準和設計要求。進度控制協(xié)助建設單位制定合理的工程進度計劃，并監(jiān)督施工單位按計劃實施，確保工程按期完成。投資控制對工程項目的投資進行有效控制，防止超出預算，提高投資效益。安全管理監(jiān)督施工單位落實安全生產(chǎn)責任制，加強施工現(xiàn)場安全管理，防范安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)場巡查定期對施工現(xiàn)場進行巡查，了解施工進展情況和存在的問題。旁站監(jiān)理對關鍵部位和關鍵工序進行旁站監(jiān)理，確保施工質量符合要求。平行檢驗對施工單位的自檢結果進行復核和確認，確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。會議協(xié)調定期組織召開工程例會，協(xié)調解決施工過程中出現(xiàn)的問題和矛盾。監(jiān)理方法和手段01020304根據(jù)實際工程進度與計劃進度的對比情況，對工程進度進行評價，及時調整進度計劃。監(jiān)理效果評價工程進度評價評估施工現(xiàn)場的安全管理水平，提出加強安全管理的措施和建議。安全管理評價分析工程項目的投資效益，提出優(yōu)化投資結構的建議，提高投資回報率。投資效益評價根據(jù)工程質量標準和設計要求，對工程質量進行全面評價，提出改進意見和建議。工程質量評價075.2信息安全工程監(jiān)理定義與目的信息安全工程監(jiān)理是指對信息系統(tǒng)安全建設工程實施的專業(yè)化監(jiān)督管理，旨在確保工程建設的質量、進度和安全符合相關標準和要求。監(jiān)理范圍信息安全工程監(jiān)理概述信息安全工程監(jiān)理涵蓋信息系統(tǒng)安全建設的全過程，包括規(guī)劃設計、實施部署、測試驗收等各個階段。0102依據(jù)國家相關法律法規(guī)、信息安全技術標準以及工程建設合同等，對信息系統(tǒng)安全建設進行監(jiān)理。監(jiān)理依據(jù)對信息系統(tǒng)安全建設的進度進行實時監(jiān)控，確保工程按計劃推進。進度管理對信息系統(tǒng)安全建設的質量進行全面把控，確保各項安全措施得到有效實施。質量控制識別和分析信息系統(tǒng)安全建設過程中的潛在風險，提出應對措施，降低風險對工程建設的影響。風險管理信息安全工程監(jiān)理要點明確監(jiān)理目標、制定監(jiān)理計劃、組建監(jiān)理團隊等。監(jiān)理準備按照監(jiān)理計劃，對信息系統(tǒng)安全建設進行實地巡查、文件審查、會議協(xié)調等工作。監(jiān)理實施對監(jiān)理過程進行總結，編制監(jiān)理報告，提出改進建議。監(jiān)理總結信息安全工程監(jiān)理實施流程信息安全工程監(jiān)理注意事項010203保持獨立性監(jiān)理人員應保持獨立、客觀、公正的態(tài)度，不受任何一方的干擾。強化溝通協(xié)作監(jiān)理人員應與建設單位、施工單位等各方保持密切溝通，共同推進工程建設。不斷提升專業(yè)能力監(jiān)理人員應不斷學習和掌握信息安全領域的新技術、新方法，提高監(jiān)理工作的專業(yè)性和有效性。085.3軟件工程監(jiān)理VS確保軟件工程質量，提高項目投資效益，規(guī)范軟件開發(fā)過程。監(jiān)理原則公正、獨立、自主的原則，對軟件開發(fā)全過程進行監(jiān)督和管理。監(jiān)理目標5.3.1監(jiān)理目標和原則5.3.2監(jiān)理工作內容監(jiān)督軟件開發(fā)計劃的制定與執(zhí)行01對軟件開發(fā)計劃進行審核，確保其合理性和可行性；對計劃執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)督，確保項目按計劃推進。質量控制02對軟件需求、設計、編碼、測試等各個階段進行質量把控，確保軟件質量符合要求。風險管理03識別項目中的潛在風險，制定應對措施，降低項目風險。信息管理與溝通04建立完善的信息管理制度，確保項目信息及時、準確傳遞；協(xié)調各方溝通，促進項目順利進行。審查與評估對軟件開發(fā)過程中的關鍵文檔進行審查，評估項目進展和質量狀況。旁站與巡視對關鍵開發(fā)階段進行旁站監(jiān)督，定期巡視項目現(xiàn)場，了解項目實際情況。檢測與驗證采用專業(yè)工具和方法對軟件功能、性能進行檢測和驗證，確保軟件質量。0302015.3.3監(jiān)理方法和技術5.3.4監(jiān)理效果評價持續(xù)改進根據(jù)監(jiān)理效果評價結果，持續(xù)改進監(jiān)理方法和流程，提高監(jiān)理工作水平。監(jiān)理效果指標制定監(jiān)理效果評價指標，對監(jiān)理工作進行全面、客觀的評價。095.4數(shù)據(jù)中心工程監(jiān)理確保數(shù)據(jù)中心工程的高質量、高效率完成，滿足用戶需求和相關標準。監(jiān)理目標遵循公正、獨立、科學的原則，對數(shù)據(jù)中心工程建設進行全面監(jiān)督和管理。監(jiān)理原則監(jiān)理目標和原則對數(shù)據(jù)中心工程的各個階段進行質量檢查和評估，確保工程質量符合設計要求和相關標準。監(jiān)督工程進度，確保工程按計劃進行，及時處理進度延誤問題。對工程造價進行審核和監(jiān)督，防止超出預算，提高投資效益。協(xié)助建設單位與施工單位簽訂合同，并監(jiān)督合同履行情況，維護各方權益。監(jiān)理工作內容質量控制進度控制投資控制合同管理審查施工圖和設計文件對施工圖和設計文件進行審查，確保其符合相關標準和規(guī)范。巡視檢查定期對施工現(xiàn)場進行巡視檢查，了解施工情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。旁站監(jiān)督對關鍵部位和隱蔽工程進行旁站監(jiān)督，確保施工質量。平行檢驗對施工單位的自檢結果進行復核和確認，確保數(shù)據(jù)準確性和可靠性。監(jiān)理方法和手段定期對監(jiān)理工作進行評估，總結經(jīng)驗教訓，提出改進措施。效果評估根據(jù)評估結果，不斷完善監(jiān)理流程和方法，提高監(jiān)理工作質量和效率。同時加強與建設單位和施工單位的溝通與協(xié)作，共同推進數(shù)據(jù)中心工程建設順利完成。持續(xù)改進監(jiān)理效果評估與改進106運行維護環(huán)節(jié)的監(jiān)理度量對象設備狀態(tài)監(jiān)控對硬件設備的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，確保其正常工作。故障處理與記錄對硬件故障進行及時處理，并記錄故障類型、處理方法和結果。預防性維護定期進行硬件設備的預防性維護，以延長設備使用壽命。6.1硬件設備監(jiān)理度量對象系統(tǒng)性能監(jiān)控對軟件系統(tǒng)的性能指標進行實時監(jiān)控，確保其滿足業(yè)務需求。安全漏洞掃描與修復定期對軟件系統(tǒng)進行安全漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復潛在的安全隱患。版本更新與升級對軟件系統(tǒng)進行定期的版本更新和升級，以修復已知問題和提升系統(tǒng)性能。6.2軟件系統(tǒng)監(jiān)理度量對象確保數(shù)據(jù)資源的定期備份和災難恢復計劃的制定與執(zhí)行。6.3數(shù)據(jù)資源監(jiān)理度量對象數(shù)據(jù)備份與恢復定期對數(shù)據(jù)資源進行安全性檢查，防止數(shù)據(jù)泄露和非法訪問。數(shù)據(jù)安全性檢查對數(shù)據(jù)資源的質量進行實時監(jiān)控，確保其準確性和完整性。數(shù)據(jù)質量監(jiān)控030201機房環(huán)境監(jiān)控對機房的溫度、濕度、噪音等環(huán)境因素進行實時監(jiān)控，確保其符合設備運行要求。網(wǎng)絡連通性檢查定期對網(wǎng)絡連通性進行檢查，確保網(wǎng)絡設備的正常運行和通信暢通無阻。電力供應保障確保穩(wěn)定的電力供應，以及備用電源設備的可靠性和有效性。6.4運行環(huán)境監(jiān)理度量對象116.1招標階段監(jiān)理服務需求明確在招標文件中，應明確監(jiān)理服務的具體需求，包括監(jiān)理的范圍、目標、任務等，以便投標方準確理解并提供符合要求的監(jiān)理服務。評價標準設定招標文件應設定清晰、合理的評價標準，用于評估投標方的專業(yè)能力、服務質量和項目經(jīng)驗等，確保選取到優(yōu)質的監(jiān)理服務提供商。招標文件的準備投標方的資質要求投標方應提供近年內類似項目的監(jiān)理經(jīng)驗，以展示其在該領域的實踐能力和成果。項目經(jīng)驗投標方應具備相應的監(jiān)理資質，包括信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質、相關行業(yè)認證等，以證明其具備從事監(jiān)理工作的專業(yè)能力。專業(yè)資質公開透明招標過程應遵循公開、公平、公正的原則，確保所有投標方都有平等的機會參與競爭。01招標過程的監(jiān)督管理監(jiān)督機構參與招標過程應有相關監(jiān)督機構參與，確保招標活動的合法性和規(guī)范性，防止出現(xiàn)不正當競爭和腐敗行為。02126.2實施階段制定監(jiān)理工作計劃結合項目實施計劃，制定詳細的監(jiān)理工作計劃，明確監(jiān)理工作的內容、方法、步驟和時間安排。組建監(jiān)理團隊根據(jù)項目需求，組建具備相應專業(yè)能力和經(jīng)驗的監(jiān)理團隊，確保監(jiān)理工作的有效實施。明確監(jiān)理工作目標根據(jù)信息技術服務項目的實際情況，明確監(jiān)理工作的具體目標，包括質量、進度、成本等方面的要求。6.2.1監(jiān)理工作準備6.2.2監(jiān)理工作實施對項目實施過程進行監(jiān)控通過定期檢查和不定期抽查等方式，對項目實施過程進行全面監(jiān)控，確保項目按照既定計劃推進。對項目質量進行把控對項目各階段的成果進行審查，確保項目質量符合相關標準和規(guī)范的要求。對項目風險進行預警和應對及時發(fā)現(xiàn)項目實施過程中存在的風險和問題，提出預警和應對措施，協(xié)助項目團隊有效應對風險。01與項目團隊保持密切溝通定期與項目團隊成員進行溝通，了解項目實施過程中的進展情況和存在的問題，提出改進建議。協(xié)調各方資源根據(jù)項目需求，協(xié)調各方資源，包括人力、物力、財力等，確保項目的順利實施。處理糾紛和爭議在項目實施過程中，及時處理各方之間的糾紛和爭議，維護項目的穩(wěn)定和順利進行。6.2.3監(jiān)理工作溝通與協(xié)調0203136.3評估階段對監(jiān)理工作量度量要求的理解程度進行評估，確定評估的重點和難點。明確評估目標根據(jù)評估目標，制定詳細的評估計劃，包括評估時間、地點、參與人員等。制定評估計劃選擇適當?shù)脑u估工具和方法，如問卷調查、訪談、測試等，以便更好地收集和分析數(shù)據(jù)。準備評估工具評估準備開展問卷調查通過問卷調查的方式，收集相關人員對監(jiān)理工作量度量要求的認知、理解和應用情況。評估實施進行訪談交流與相關人員進行面對面的訪談交流，深入了解他們對監(jiān)理工作量度量要求的看法和建議。實施測試檢驗通過測試檢驗的方式，對相關人員對監(jiān)理工作量度量要求的掌握程度進行驗證。評估總結分析評估結果對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，形成評估報告，明確評估結果和發(fā)現(xiàn)的問題。01提出改進建議針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，提出具體的改進建議和措施。02完善度量要求根據(jù)評估結果和反饋意見，對監(jiān)理工作量度量要求進行修訂和完善，以提高其適用性和可操作性。03147監(jiān)理工作量測算科學性原則監(jiān)理工作量測算應遵循科學的方法和原則，確保測算結果的準確性和可靠性。合理性原則監(jiān)理工作量測算應考慮項目的實際情況，結合監(jiān)理工作的具體內容和要求，合理安排工作量?？刹僮餍栽瓌t監(jiān)理工作量測算應具有可操作性，方便監(jiān)理人員根據(jù)測算結果進行工作安排和調整。7.1測算原則按照服務階段進行測算根據(jù)信息技術服務項目的不同階段，如需求分析、設計、開發(fā)、測試等，分別進行監(jiān)理工作量的測算。按照服務內容進行測算針對監(jiān)理工作中的不同服務內容，如質量控制、進度控制、變更控制等，分別進行工作量測算。綜合測算綜合考慮服務階段和服務內容，以及項目的復雜程度、規(guī)模大小等因素，進行全面的監(jiān)理工作量測算。7.2測算方法7.3測算步驟確定監(jiān)理服務范圍和目標明確監(jiān)理工作的具體內容和要求，以及項目的目標和范圍。02040301制定測算方案根據(jù)項目的特點和難點，結合監(jiān)理工作的要求，制定具體的測算方案。分析項目特點和難點針對項目的實際情況，分析項目的特點和難點，為后續(xù)的測算提供依據(jù)。進行測算并得出結果按照測算方案進行具體的測算工作，并得出監(jiān)理工作量的結果。157.1通則促進項目管理通過對監(jiān)理工作量的度量，可以更好地進行項目進度和資源的管理，提高項目的整體效率。提高監(jiān)理效果通過對監(jiān)理工作量的度量，可以更加精確地評估監(jiān)理工作的效果，進而優(yōu)化監(jiān)理流程和方法。明確監(jiān)理職責監(jiān)理工作量度量有助于明確監(jiān)理的職責和工作范圍，確保監(jiān)理工作的全面性和有效性。監(jiān)理工作量度量的目的科學性原則監(jiān)理工作量度量應基于科學的方法和標準，確保度量結果的準確性和可靠性。實用性原則監(jiān)理工作量度量應結合實際監(jiān)理工作的需求，具有可操作性和實用性。靈活性原則監(jiān)理工作量度量應根據(jù)項目的實際情況進行靈活調整，以適應不同項目的需求。監(jiān)理工作量度量的原則通過列出監(jiān)理工作中的各項任務，并對每項任務的工作量進行估算和統(tǒng)計。工作量清單法確定監(jiān)理工作的關鍵成果領域，并針對每個領域制定相應的工作量度量指標。關鍵成果領域法根據(jù)監(jiān)理工作的實際時間消耗來度量工作量，適用于時間敏感的項目。時間塊法監(jiān)理工作量度量的方法監(jiān)理工作量度量的實施步驟明確度量的目標、范圍、方法和時間計劃等。制定度量計劃根據(jù)項目實際情況，收集與監(jiān)理工作量相關的數(shù)據(jù)和信息。根據(jù)度量結果，分析存在的問題和不足，并制定相應的改進計劃。收集數(shù)據(jù)對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，得出監(jiān)理工作量的度量結果。分析數(shù)據(jù)01020403制定改進計劃167.2監(jiān)理工作量參考值(Qre)監(jiān)理工作量參考值的定義定義監(jiān)理工作量參考值是指在信息技術服務項目中，為完成預定監(jiān)理任務所需投入的工作量基準值。作用該參考值有助于評估監(jiān)理服務所需的人力、時間和成本等資源，為項目各方提供決策依據(jù)。影響因素確定監(jiān)理工作量參考值需綜合考慮項目復雜度、規(guī)模、技術難度、監(jiān)理范圍及監(jiān)理目標等因素。確定方法通過對類似項目的歷史數(shù)據(jù)進行分析，結合專家經(jīng)驗和判斷，采用科學的方法確定監(jiān)理工作量參考值。監(jiān)理工作量參考值的確定方法調整原因由于項目實際情況與預期可能存在差異，因此需根據(jù)實際情況對監(jiān)理工作量參考值進行調整。調整方式根據(jù)項目實施過程中的實際情況，如變更、延期等，結合監(jiān)理工作的實際進展，對監(jiān)理工作量參考值進行動態(tài)調整。監(jiān)理工作量參考值的調整為制定項目計劃和監(jiān)理計劃提供依據(jù)，確保監(jiān)理資源的合理配置。在項目計劃階段的應用監(jiān)理工作量參考值的應用為監(jiān)理工作的實施提供指導，幫助監(jiān)理人員更好地把握工作進度和質量。在項目實施階段的應用為項目總結和評估提供數(shù)據(jù)支持，有助于改進和提高未來項目的監(jiān)理水平。在項目收尾階段的應用177.3監(jiān)理人員調整系數(shù)(Ac)和監(jiān)理工作難度系數(shù)(K)定義與作用監(jiān)理人員調整系數(shù)是根據(jù)監(jiān)理人員的專業(yè)能力、經(jīng)驗水平和工作效率等因素進行調整的一個系數(shù)，旨在更準確地反映不同監(jiān)理人員在相同工作量下的實際貢獻。01.監(jiān)理人員調整系數(shù)(Ac)影響因素包括監(jiān)理人員的專業(yè)技能、工作年限、項目經(jīng)驗、溝通能力以及團隊協(xié)作能力等。02.確定方法通常通過綜合評估監(jiān)理人員的各項能力和表現(xiàn)，結合市場情況和行業(yè)標準來制定。03.監(jiān)理工作難度系數(shù)(K)01監(jiān)理工作難度系數(shù)是根據(jù)項目的復雜度、技術難度、風險程度等因素進行調整的一個系數(shù)，用于反映不同項目監(jiān)理工作的難易程度。項目規(guī)模、技術要求、涉及的專業(yè)領域數(shù)量、工期緊迫性以及外部環(huán)境等。通過對項目的全面分析和評估，結合歷史數(shù)據(jù)和專家意見來綜合確定監(jiān)理工作難度系數(shù)。0203定義與作用影響因素確定方法187.4監(jiān)理工作量占比占比計算方式實際投入工時指監(jiān)理在信息技術服務項目實際投入的工時，包括現(xiàn)場監(jiān)理、非現(xiàn)場監(jiān)理和其他相關工作的工時?？偣r指信息技術服務項目所有參與人員（包括監(jiān)理、承建方等）的總工時。監(jiān)理工作量占比通過實際投入工時與總工時的比值，計算出監(jiān)理工作量在項目中的占比。項目復雜度項目復雜度越高，監(jiān)理需要投入的精力越多，監(jiān)理工作量占比相應增加。監(jiān)理人員專業(yè)能