制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評估規(guī)范_第1頁
制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評估規(guī)范_第2頁
制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評估規(guī)范_第3頁
制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評估規(guī)范_第4頁
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文檔簡介

2制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評估規(guī)范本文件確立了制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評估模型,規(guī)定了能力等級、能力指標(biāo)和能力要求,描述了評估方法。本文件適用于制造業(yè)企業(yè)、第三方評估機(jī)構(gòu)開展質(zhì)量管理能力的差距識別、方案規(guī)劃和改進(jìn)提升。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語3術(shù)語、定義和縮略語3.1術(shù)語和定義GB/T19000界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1.1關(guān)鍵過程criticalprocesses對形成產(chǎn)品質(zhì)量起決定作用的過程。3.1.2質(zhì)量管理數(shù)字化digitalizationofqualitymanagement通過新一代信息技術(shù)與全面質(zhì)量管理融合應(yīng)用,推動質(zhì)量管理活動數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化升級,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期、全價值鏈、全產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量協(xié)同和質(zhì)量管理創(chuàng)新。3.1.3生產(chǎn)制造數(shù)字化digitalizationofproductionandmanufacturing利用新一代信息技術(shù)采集“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”工業(yè)全要素?cái)?shù)據(jù),對生產(chǎn)制造關(guān)鍵過程進(jìn)行數(shù)字化管控,應(yīng)用設(shè)備性能感知、過程優(yōu)化、自動排產(chǎn)等功能,實(shí)現(xiàn)柔性化、個性化生產(chǎn)方式。3.1.4研發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)字化digitalizationofresearchanddevelopmentdesign采用數(shù)字化的設(shè)計(jì)方法、技術(shù)、工具與資源,為需求收集、產(chǎn)品加工、制造、使用、維護(hù)提供產(chǎn)品生3命周期全數(shù)字化定義,并對研發(fā)設(shè)計(jì)過程進(jìn)行的數(shù)字化管理。3.1.5供應(yīng)鏈數(shù)字化digitalizationofsupplychain理系統(tǒng)(SCM)等相關(guān)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)深度集成應(yīng)用,在供應(yīng)鏈合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)等高效協(xié)同和柔性供給。3.1.6質(zhì)量保障數(shù)字化digitalizationofqualityassurance基于新一代信息技術(shù)在檢驗(yàn)檢測環(huán)節(jié)的深度應(yīng)用,以保障生產(chǎn)過程的不良預(yù)防和智能優(yōu)化調(diào)整。3.1.7質(zhì)量數(shù)據(jù)管理qualitydatamanagement利用新一代信息技術(shù),對質(zhì)量管理全過程質(zhì)量數(shù)據(jù)實(shí)施的采集、處理、分析、應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)化、治理以及安全管理等活動。3.1.8質(zhì)量績效qualityperformance在質(zhì)量方面可測量的結(jié)果。注:在本文件中,質(zhì)量績效是衡量企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性以及實(shí)現(xiàn)可持續(xù)3.2縮略語下列縮略語適用于本文件。CNAS:中國合格評定國家認(rèn)可委員會(ChinaNationalAccreditationServiceforConformityAssessment)CMA:檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)志(ChinaInspectionBodyandLaboratoryMandatoryApproval)IT:信息技術(shù)(InformationTechnology)OEE:設(shè)備綜合效率(OverallEquipmentEffectiveness)OT:運(yùn)營技術(shù)(OperationTechnology)ppm:百萬分率(PartsPerMillion)4評估模型構(gòu)成制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評估模型由能力等級、能力指標(biāo)和能力要求構(gòu)成(見圖1)。制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力等級劃分及要求見第5章。制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力指標(biāo)由質(zhì)量管理體系有效性、質(zhì)量管理數(shù)字化、持續(xù)成功的能力、質(zhì)量績效4個一級指標(biāo)及其對應(yīng)的30個二級指標(biāo)組成。其中,質(zhì)量管理體系有效性、質(zhì)量管理數(shù)字化和持續(xù)成功的能力為定性指標(biāo),質(zhì)量績效為定量指標(biāo)。制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力要求見第6章。455能力等級5.1等級劃分制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力從低到高分為經(jīng)驗(yàn)級、檢驗(yàn)級、保證級、預(yù)防級、卓越級五個等級,見圖圖2制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力等級5.2等級要求5.2.1經(jīng)驗(yàn)級質(zhì)量管理基本依靠經(jīng)驗(yàn),未建立相關(guān)的制度或制度不完善,未建立質(zhì)量目標(biāo)或未完整收集與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)。5.2.2檢驗(yàn)級建立適宜的質(zhì)量管理制度,并能有效運(yùn)行;收集與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)并用于改進(jìn);取得一定的質(zhì)量績效,產(chǎn)品質(zhì)量水平至少達(dá)到3σ。5.2.3保證級質(zhì)量管理在質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上,通過應(yīng)用適宜的質(zhì)量技術(shù)、工具和方法,促進(jìn)效率的提升和成本的降低;收集與關(guān)鍵過程有關(guān)的質(zhì)量數(shù)據(jù),并用于過程的改進(jìn);質(zhì)量績效水平較高,產(chǎn)品質(zhì)量水平至少達(dá)到4σ。5.2.4預(yù)防級基于數(shù)據(jù)開展全面風(fēng)險(xiǎn)識別和預(yù)防,確保企業(yè)績效目標(biāo)的全面達(dá)成;收集全過程的績效數(shù)據(jù)加以應(yīng)用并轉(zhuǎn)化為價值;質(zhì)量績效水平高產(chǎn)品質(zhì)量水平至少達(dá)到5σ。5.2.5卓越級創(chuàng)新成為質(zhì)量管理的驅(qū)動力,在企業(yè)內(nèi)部形成鮮明的良好的質(zhì)量文化;收集供應(yīng)鏈上下游質(zhì)量數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享;質(zhì)量績效卓越,產(chǎn)品質(zhì)量水平至少達(dá)到6σ。66能力要求6.1通則制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力要求規(guī)定了各指標(biāo)在不同等級下的特征或應(yīng)符合的具體條件。6.2質(zhì)量管理體系有效性質(zhì)量管理體系有效性包括顧客需求關(guān)注情況、領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮情況、企業(yè)全員參與情況、過程方法應(yīng)用情況、持續(xù)改進(jìn)實(shí)施情況、循證決策情況以及相關(guān)方關(guān)系管理情況等7個二級指標(biāo)。質(zhì)量管理體系有效性的不同等級要求符合表1的規(guī)定。7表1質(zhì)量管理體系有效性的等級要求理體系有a)以非正式或臨時的方式確定并滿足顧客的要求及適用的a)采用適宜的質(zhì)量技術(shù)、工具及方法識別顧客的隱含需求,適用時包括產(chǎn)品的保障性、測試性、環(huán)境適應(yīng)性等通用質(zhì)量特性需b)通過評價顧客滿意相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo),持續(xù)監(jiān)測并提a)采用多種方式獲取顧客相關(guān)數(shù)a)最高管理者以非正式或臨時的方式參工具及方法在企業(yè)內(nèi)的研究與應(yīng)用,提高質(zhì)量管理a)最高管理者制定創(chuàng)新戰(zhàn)略與目a)員工以非正式或臨時的方式參與質(zhì)量d)將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)b)確保實(shí)現(xiàn)跨部門/職能協(xié)8理體系有過程的管理要求進(jìn)行固化效有層級的改進(jìn)目標(biāo)及改進(jìn)進(jìn)a)依據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)開展施a)應(yīng)用適宜的質(zhì)量技術(shù)、工具及方法,在確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上開展監(jiān)測、分方式管理與相關(guān)方b)確定企業(yè)相關(guān)方及其需求和期a)根據(jù)相關(guān)方對企業(yè)質(zhì)量績b)應(yīng)用適宜的質(zhì)量技術(shù)、工具及方法,提升與相關(guān)方c)與相關(guān)方共同收集和共享96.3質(zhì)量管理數(shù)字化質(zhì)量管理數(shù)字化包括研發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)字化、生產(chǎn)制造數(shù)字化、質(zhì)量保障數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化以及質(zhì)量數(shù)據(jù)管理等5個二級指標(biāo)。質(zhì)量管理數(shù)字化的不同等級要求符合表2的規(guī)定。表2質(zhì)量管理數(shù)字化的等級要求6.3質(zhì)量管理a)未使用或以非正式的方式使用數(shù)字化設(shè)計(jì)工具開展研發(fā)設(shè)計(jì)活動a)建立研發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)字化b)利用數(shù)字化設(shè)計(jì)工具a)應(yīng)用研發(fā)設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理和設(shè)計(jì)過程管b)在信息系統(tǒng)中應(yīng)用數(shù)字化設(shè)計(jì)工具并行開展產(chǎn)品專業(yè)設(shè)計(jì),如結(jié)構(gòu)、材料、力學(xué)、熱學(xué)、電氣、軟件等,適用時包括通b)應(yīng)用數(shù)字化設(shè)計(jì)工具實(shí)現(xiàn)外觀、結(jié)構(gòu)、性能等關(guān)鍵要素的設(shè)計(jì)仿真及迭代優(yōu)化,并開展設(shè)計(jì)失效模式與c)應(yīng)用試驗(yàn)數(shù)字化平臺實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)a)應(yīng)用數(shù)字分析建模、數(shù)字孿生、可靠性設(shè)計(jì)與仿真等技術(shù)提高產(chǎn)品用戶體驗(yàn)和質(zhì)量b)開展網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間研發(fā)設(shè)a)基本依靠人工或由人工操作機(jī)器完成生產(chǎn)a)建立生產(chǎn)制造數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)等),自動采集關(guān)鍵過b)應(yīng)用基于統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)的數(shù)字化工具開展關(guān)鍵過程質(zhì)量控c)利用信息系統(tǒng)管理關(guān)鍵過程生b)對關(guān)鍵過程生產(chǎn)制造過程進(jìn)行數(shù)字a)建立工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺,構(gòu)建生產(chǎn)運(yùn)行實(shí)時數(shù)據(jù)模型,支持供應(yīng)鏈上下游生產(chǎn)作業(yè)計(jì)b)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資源自組織、自優(yōu)化,滿足柔性化、個性化生c)融合人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù),實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程非預(yù)見a)基本依靠人工或由人工操作檢測設(shè)備完成a)建立質(zhì)量保障數(shù)字化測設(shè)備對關(guān)鍵過程進(jìn)a)應(yīng)用數(shù)字化設(shè)備和信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵過程的監(jiān)測數(shù)據(jù)管理和b)應(yīng)用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)量設(shè)備全生命周期管理、計(jì)量數(shù)據(jù)管理a)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備與檢驗(yàn)測試設(shè)備互聯(lián)互通、在線檢測,提升生產(chǎn)質(zhì)量檢b)利用數(shù)字化設(shè)備和信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)原a)通過質(zhì)量管理平臺,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游產(chǎn)品全生命周期表2(續(xù))6.3質(zhì)量管理a)建立供應(yīng)鏈數(shù)字化管b)應(yīng)用信息系統(tǒng)管理采購、銷售、倉儲和物倉儲、物流和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)過程在b)應(yīng)用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商的a)應(yīng)用新一代信息技術(shù)工具和手段,對關(guān)鍵物料進(jìn)行自動配送,滿足生銷售、倉儲、物流、財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)a)聯(lián)合上下游企業(yè)共建供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)及平臺,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)信息的統(tǒng)一編碼和分類建設(shè),構(gòu)建供應(yīng)鏈a)建立質(zhì)量數(shù)據(jù)管理過b)明確質(zhì)量數(shù)據(jù)采集的c)使用自動化或數(shù)字化檢測設(shè)備實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵過d)對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問a)建立質(zhì)量數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn),對數(shù)據(jù)進(jìn)行安全等級的劃分及分級b)建立數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),確保數(shù)據(jù)a)利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量管理全過b)定期開展數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)分析,采取c)量化評價數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的有效a)與生態(tài)圈合作伙伴共建質(zhì)量管理平臺,加強(qiáng)質(zhì)量生態(tài)數(shù)據(jù)的收集整理、共享流通和6.4持續(xù)成功的能力持續(xù)成功的能力包括戰(zhàn)略制定和實(shí)施能力、文化和品牌建設(shè)能力、知識管理能力、技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用能力、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境、企業(yè)績效分析和評價能力以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力等7個二級指標(biāo)。持續(xù)成功的能力的不同等級要求符合表3的規(guī)定。表3持續(xù)成功的能力的等級要求6.4持續(xù)成功a)以非正式或者臨時的a)建立戰(zhàn)略管理過程,確定戰(zhàn)和可持續(xù)競爭優(yōu)勢有關(guān)的要b)制定戰(zhàn)略規(guī)劃并有效執(zhí)行a)建立并實(shí)施基于內(nèi)外部環(huán)境a)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與生態(tài)合作伙伴b)戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果滿足各相關(guān)方的需求和期望,實(shí)現(xiàn)共贏6.4.2文化和品牌a)以非正式或者臨時的a)在企業(yè)經(jīng)營方針的指引下建b)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和宣貫,并a)文化和品牌建設(shè)有效融入企b)建立文化和品牌培育能力評獲得文化認(rèn)同,共建文化b)對行業(yè)及社會發(fā)展形成示6.4.3知識管理能力a)以非正式或者臨時的b)在一些關(guān)鍵過程中確定所需的知識并予以收集、加工和a)將知識作為企業(yè)戰(zhàn)略性基礎(chǔ)b)基于知識管理過程的績效對知識管理過程進(jìn)行評價和改進(jìn)a)共享知識與經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)行6.4.4技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)a)以非正式或者臨時的a)建立過程,識別和跟蹤行業(yè)a)具備支撐創(chuàng)新及新技術(shù)進(jìn)步的知識、資源和機(jī)制,評價自主技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用帶來的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,開展自主技術(shù)創(chuàng)b)形成產(chǎn)品核心技術(shù)并擁有自c)主導(dǎo)國家、行業(yè)或地方相關(guān)a)定期評價技術(shù)創(chuàng)新成果應(yīng)用的收益和影響,以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化及滿b)整合社會優(yōu)勢資源開展行業(yè)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān),引領(lǐng)行c)產(chǎn)品核心技術(shù)處于行業(yè)領(lǐng)6.4.5基礎(chǔ)設(shè)施和a)以非正式或者臨時的a)識別和應(yīng)對基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境需求,具備產(chǎn)品滿足要檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具及b)建立基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管設(shè)施和工作環(huán)境狀況進(jìn)行監(jiān)a)基于績效數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇分析結(jié)果,制定關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的可用性、連續(xù)性和先進(jìn)b)利用先進(jìn)技術(shù),開展基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的技術(shù)改造和預(yù)防性維護(hù),實(shí)現(xiàn)使用效率c)擁有通過CNAS或者CMAa)推動產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴,建設(shè)滿足行業(yè)未來發(fā)展需要b)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴,實(shí)施安全、節(jié)能、環(huán)保等技術(shù)改造,積極履行社會責(zé)c)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境成為支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵貢獻(xiàn)因素之一表3(續(xù))6.4持續(xù)成功6.4.6企業(yè)績效分a)以非正式或者臨時的方式開展績效分析和b)依據(jù)企業(yè)的方針和目標(biāo)建立a)建立系統(tǒng)支撐企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略的績效指標(biāo)體系,依據(jù)績效指標(biāo)評價結(jié)果系統(tǒng)識別企業(yè)資源b)運(yùn)用管理成熟度評估方法,對企業(yè)的整體績效和各個過程開展自并依據(jù)自我評價結(jié)果開展系統(tǒng)改c)建立數(shù)字化系統(tǒng)對績效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控、分析與反饋,為決策提供a)系統(tǒng)應(yīng)用標(biāo)桿對比等方法識別學(xué)習(xí)和創(chuàng)新b)推動和影響產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴,建立并落實(shí)包含可持續(xù)發(fā)展相關(guān)指標(biāo)在內(nèi)的績效管理6.4.7學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力a)以非正式或者臨時的b)在問題處理和信息分析過程中學(xué)習(xí),并基于相關(guān)方的需用工具和方法提升學(xué)習(xí)和創(chuàng)c)定期評價學(xué)習(xí)和創(chuàng)新活動的有效d)建立創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化機(jī)制并開展創(chuàng)a)建立開放式的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)制,促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新,推動行業(yè)創(chuàng)新b)建立產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴6.5質(zhì)量績效質(zhì)量績效包括過程能力指數(shù)(Cpk)、來料一次交驗(yàn)合格率、全過程一次交驗(yàn)合格率、平均缺陷率、內(nèi)部質(zhì)量損失率、外部質(zhì)量損失率、年度質(zhì)量改進(jìn)收益、設(shè)備綜合效率(OEE)、高端化程度、市場占有率以及顧客保留率和忠誠度等11個二級指標(biāo)。質(zhì)量績效的不同等級要求符合表4的規(guī)定,各指標(biāo)計(jì)算按附錄A的規(guī)定。表4質(zhì)量績效的等級要求率>66800ppm6200ppm~66800ppm(含)230ppm~6200ppm(含)3.4ppm~230ppm(含)≤3.4ppm0.75%(含1.50%年度質(zhì)量改進(jìn)收益總和小于年度質(zhì)量改進(jìn)收益總和大于改進(jìn)收益率大于或等于1%且年度質(zhì)量改進(jìn)收益總和大于改進(jìn)收益率大于或等于2%且技術(shù)水平處于行業(yè)較低水市場占有率未做統(tǒng)計(jì)或主導(dǎo)產(chǎn)品在全國細(xì)分市場主導(dǎo)產(chǎn)品在全國細(xì)分市場占或近三年的主營業(yè)務(wù)收入平均增長幅度大于0且小于5%主導(dǎo)產(chǎn)品在全國細(xì)分市場占或近三年的主營業(yè)務(wù)收入平均增長幅度大于或等于5%主導(dǎo)產(chǎn)品在全國細(xì)分市場占有率排名達(dá)到前10%主導(dǎo)產(chǎn)品在全國細(xì)分市場6.5.11顧客保留率和忠7評估方法7.1通則開展評估時,應(yīng)按照二級指標(biāo)的評估結(jié)果確定對應(yīng)一級指標(biāo)的等級,應(yīng)根據(jù)一級指標(biāo)的等級確定企業(yè)的質(zhì)量管理能力等級。7.2二級指標(biāo)評估7.2.1定性指標(biāo)評估7.2.1.1概述對質(zhì)量管理體系有效性、質(zhì)量管理數(shù)字化、持續(xù)成功的能力三個一級指標(biāo)下的每個二級指標(biāo)單獨(dú)進(jìn)行評估,評估采用逐級展開的方式。7.2.1.2判定原則對于經(jīng)驗(yàn)級指標(biāo),依據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀是否符合相應(yīng)等級的特征描述直接給出評估結(jié)果。對于檢驗(yàn)級、保證級、預(yù)防級和卓越級指標(biāo),依據(jù)指標(biāo)相應(yīng)等級的要求進(jìn)行符合性評估,得出評估結(jié)果,評估結(jié)果包括“符合”、“基本符合”、“不符合”或“不適用”。判定原則為:——符合:所有活動符合文件的要求,并且有效實(shí)施;——基本符合:活動的實(shí)施與文件要求存在偏差,但對過程的目標(biāo)達(dá)成沒有實(shí)質(zhì)性的影響;——不符合:活動的實(shí)施與文件要求存在偏差,且對相關(guān)過程目標(biāo)達(dá)成產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響;——不適用:企業(yè)未涉及相關(guān)業(yè)務(wù)活動。對于“質(zhì)量管理數(shù)字化”一級指標(biāo)下的二級指標(biāo),如果企業(yè)有證據(jù)證實(shí)未涉及相應(yīng)研發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)字化指標(biāo),則該二級指標(biāo)的評估結(jié)果為“不適用”,對應(yīng)二級指標(biāo)不納入對應(yīng)一級指標(biāo)的評估范圍。7.2.1.3判定方法對于經(jīng)驗(yàn)級指標(biāo),評估結(jié)果為是或否,如果評估結(jié)果為“是”,則直接判定該指標(biāo)等級為經(jīng)驗(yàn)級;如果評估結(jié)果為“否”,進(jìn)入檢驗(yàn)級的評估?!獙τ跈z驗(yàn)級指標(biāo),依據(jù)檢驗(yàn)級的要求對企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行評估,如果評估結(jié)果存在“不符合”,則不應(yīng)判定為檢驗(yàn)級;如果評估結(jié)果為“符合”或者“基本符合”,則應(yīng)判定符合該級別要求;如果評估結(jié)果全部為“符合”,則可進(jìn)入保證級的評估;——對于保證級指標(biāo),依據(jù)保證級的要求對企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行評估,如果評估結(jié)果存在“不符合”,則不應(yīng)判定為保證級;如果評估結(jié)果為“符合”或者“基本符合”,則應(yīng)判定符合該級別要求;如果評估結(jié)果全部為“符合”,則可進(jìn)入預(yù)防級的評估;——對于預(yù)防級指標(biāo),依據(jù)預(yù)防級的要求對企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行評估,如果評估結(jié)果存在“不符合”,則不應(yīng)判定為預(yù)防級;如果評估結(jié)果為“符合”或者“基本符合”,則應(yīng)判定符合該級別要求;如果評估結(jié)果全部為“符合”,則可進(jìn)入卓越級的評估;——對于卓越級指標(biāo),依據(jù)卓越級的要求對企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行評估,如果評估結(jié)果存在“不符合”,則不應(yīng)判定為卓越級;如果評估結(jié)果為“符合”或者“基本符合”,則應(yīng)判定符合該級別要求。7.2.2定量指標(biāo)評估對質(zhì)量績效一級指標(biāo)下的每個二級指標(biāo)按照附錄A提供的指標(biāo)計(jì)算方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算,計(jì)算結(jié)果與質(zhì)量績效指標(biāo)相應(yīng)等級要求進(jìn)行對比,判定該指標(biāo)相應(yīng)的等級。對于“質(zhì)量績效”一級指標(biāo)下的二級指標(biāo),如果企業(yè)因產(chǎn)品特性及生產(chǎn)形式導(dǎo)致未涉及某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動或績效指標(biāo)不具備評價意義,如設(shè)備綜合效率(OEE)指標(biāo),對應(yīng)二級指標(biāo)不納入質(zhì)量績效指標(biāo)的評估范7.3一級指標(biāo)評估質(zhì)量管理體系有效性、質(zhì)量管理數(shù)字化、持續(xù)成功的能力、質(zhì)量績效四個指標(biāo)均以其二級指標(biāo)中的最低等級作為該一級指標(biāo)的等級。如質(zhì)量管理體系有效性中二級指標(biāo)評估結(jié)果最低等級為檢驗(yàn)級,則質(zhì)量管理體系有效性的等

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