制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評(píng)估規(guī)范

2制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評(píng)估規(guī)范本文件確立了制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評(píng)估模型，規(guī)定了能力等級(jí)、能力指標(biāo)和能力要求，描述了評(píng)估方法。本文件適用于制造業(yè)企業(yè)、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)開展質(zhì)量管理能力的差距識(shí)別、方案規(guī)劃和改進(jìn)提升。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語3術(shù)語、定義和縮略語3.1術(shù)語和定義GB/T19000界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1.1關(guān)鍵過程criticalprocesses對(duì)形成產(chǎn)品質(zhì)量起決定作用的過程。3.1.2質(zhì)量管理數(shù)字化digitalizationofqualitymanagement通過新一代信息技術(shù)與全面質(zhì)量管理融合應(yīng)用，推動(dòng)質(zhì)量管理活動(dòng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期、全價(jià)值鏈、全產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量協(xié)同和質(zhì)量管理創(chuàng)新。3.1.3生產(chǎn)制造數(shù)字化digitalizationofproductionandmanufacturing利用新一代信息技術(shù)采集“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”工業(yè)全要素?cái)?shù)據(jù)，對(duì)生產(chǎn)制造關(guān)鍵過程進(jìn)行數(shù)字化管控，應(yīng)用設(shè)備性能感知、過程優(yōu)化、自動(dòng)排產(chǎn)等功能，實(shí)現(xiàn)柔性化、個(gè)性化生產(chǎn)方式。3.1.4研發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)字化digitalizationofresearchanddevelopmentdesign采用數(shù)字化的設(shè)計(jì)方法、技術(shù)、工具與資源，為需求收集、產(chǎn)品加工、制造、使用、維護(hù)提供產(chǎn)品生3命周期全數(shù)字化定義，并對(duì)研發(fā)設(shè)計(jì)過程進(jìn)行的數(shù)字化管理。3.1.5供應(yīng)鏈數(shù)字化digitalizationofsupplychain理系統(tǒng)（SCM）等相關(guān)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)深度集成應(yīng)用，在供應(yīng)鏈合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)等高效協(xié)同和柔性供給。3.1.6質(zhì)量保障數(shù)字化digitalizationofqualityassurance基于新一代信息技術(shù)在檢驗(yàn)檢測(cè)環(huán)節(jié)的深度應(yīng)用，以保障生產(chǎn)過程的不良預(yù)防和智能優(yōu)化調(diào)整。3.1.7質(zhì)量數(shù)據(jù)管理qualitydatamanagement利用新一代信息技術(shù)，對(duì)質(zhì)量管理全過程質(zhì)量數(shù)據(jù)實(shí)施的采集、處理、分析、應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)化、治理以及安全管理等活動(dòng)。3.1.8質(zhì)量績效qualityperformance在質(zhì)量方面可測(cè)量的結(jié)果。注：在本文件中，質(zhì)量績效是衡量企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性以及實(shí)現(xiàn)可持續(xù)3.2縮略語下列縮略語適用于本文件。CNAS：中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)（ChinaNationalAccreditationServiceforConformityAssessment）CMA：檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)志（ChinaInspectionBodyandLaboratoryMandatoryApproval）IT：信息技術(shù)（InformationTechnology）OEE：設(shè)備綜合效率（OverallEquipmentEffectiveness）OT：運(yùn)營技術(shù)（OperationTechnology）ppm：百萬分率（PartsPerMillion）4評(píng)估模型構(gòu)成制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評(píng)估模型由能力等級(jí)、能力指標(biāo)和能力要求構(gòu)成（見圖1）。制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力等級(jí)劃分及要求見第5章。制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力指標(biāo)由質(zhì)量管理體系有效性、質(zhì)量管理數(shù)字化、持續(xù)成功的能力、質(zhì)量績效4個(gè)一級(jí)指標(biāo)及其對(duì)應(yīng)的30個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成。其中，質(zhì)量管理體系有效性、質(zhì)量管理數(shù)字化和持續(xù)成功的能力為定性指標(biāo)，質(zhì)量績效為定量指標(biāo)。制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力要求見第6章。455能力等級(jí)5.1等級(jí)劃分制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力從低到高分為經(jīng)驗(yàn)級(jí)、檢驗(yàn)級(jí)、保證級(jí)、預(yù)防級(jí)、卓越級(jí)五個(gè)等級(jí)，見圖圖2制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力等級(jí)5.2等級(jí)要求5.2.1經(jīng)驗(yàn)級(jí)質(zhì)量管理基本依靠經(jīng)驗(yàn)，未建立相關(guān)的制度或制度不完善，未建立質(zhì)量目標(biāo)或未完整收集與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)。5.2.2檢驗(yàn)級(jí)建立適宜的質(zhì)量管理制度，并能有效運(yùn)行；收集與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)并用于改進(jìn)；取得一定的質(zhì)量績效，產(chǎn)品質(zhì)量水平至少達(dá)到3σ。5.2.3保證級(jí)質(zhì)量管理在質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上，通過應(yīng)用適宜的質(zhì)量技術(shù)、工具和方法，促進(jìn)效率的提升和成本的降低；收集與關(guān)鍵過程有關(guān)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，并用于過程的改進(jìn)；質(zhì)量績效水平較高，產(chǎn)品質(zhì)量水平至少達(dá)到4σ。5.2.4預(yù)防級(jí)基于數(shù)據(jù)開展全面風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)防，確保企業(yè)績效目標(biāo)的全面達(dá)成；收集全過程的績效數(shù)據(jù)加以應(yīng)用并轉(zhuǎn)化為價(jià)值；質(zhì)量績效水平高產(chǎn)品質(zhì)量水平至少達(dá)到5σ。5.2.5卓越級(jí)創(chuàng)新成為質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)力，在企業(yè)內(nèi)部形成鮮明的良好的質(zhì)量文化；收集供應(yīng)鏈上下游質(zhì)量數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享；質(zhì)量績效卓越，產(chǎn)品質(zhì)量水平至少達(dá)到6σ。66能力要求6.1通則制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力要求規(guī)定了各指標(biāo)在不同等級(jí)下的特征或應(yīng)符合的具體條件。6.2質(zhì)量管理體系有效性質(zhì)量管理體系有效性包括顧客需求關(guān)注情況、領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮情況、企業(yè)全員參與情況、過程方法應(yīng)用情況、持續(xù)改進(jìn)實(shí)施情況、循證決策情況以及相關(guān)方關(guān)系管理情況等7個(gè)二級(jí)指標(biāo)。質(zhì)量管理體系有效性的不同等級(jí)要求符合表1的規(guī)定。7表1質(zhì)量管理體系有效性的等級(jí)要求理體系有a）以非正式或臨時(shí)的方式確定并滿足顧客的要求及適用的a）采用適宜的質(zhì)量技術(shù)、工具及方法識(shí)別顧客的隱含需求，適用時(shí)包括產(chǎn)品的保障性、測(cè)試性、環(huán)境適應(yīng)性等通用質(zhì)量特性需b）通過評(píng)價(jià)顧客滿意相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)監(jiān)測(cè)并提a）采用多種方式獲取顧客相關(guān)數(shù)a）最高管理者以非正式或臨時(shí)的方式參工具及方法在企業(yè)內(nèi)的研究與應(yīng)用，提高質(zhì)量管理a）最高管理者制定創(chuàng)新戰(zhàn)略與目a）員工以非正式或臨時(shí)的方式參與質(zhì)量d）將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)b）確保實(shí)現(xiàn)跨部門/職能協(xié)8理體系有過程的管理要求進(jìn)行固化效有層級(jí)的改進(jìn)目標(biāo)及改進(jìn)進(jìn)a）依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)開展施a）應(yīng)用適宜的質(zhì)量技術(shù)、工具及方法,在確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上開展監(jiān)測(cè)、分方式管理與相關(guān)方b）確定企業(yè)相關(guān)方及其需求和期a）根據(jù)相關(guān)方對(duì)企業(yè)質(zhì)量績b）應(yīng)用適宜的質(zhì)量技術(shù)、工具及方法，提升與相關(guān)方c）與相關(guān)方共同收集和共享96.3質(zhì)量管理數(shù)字化質(zhì)量管理數(shù)字化包括研發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)字化、生產(chǎn)制造數(shù)字化、質(zhì)量保障數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化以及質(zhì)量數(shù)據(jù)管理等5個(gè)二級(jí)指標(biāo)。質(zhì)量管理數(shù)字化的不同等級(jí)要求符合表2的規(guī)定。表2質(zhì)量管理數(shù)字化的等級(jí)要求6.3質(zhì)量管理a）未使用或以非正式的方式使用數(shù)字化設(shè)計(jì)工具開展研發(fā)設(shè)計(jì)活動(dòng)a）建立研發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)字化b）利用數(shù)字化設(shè)計(jì)工具a）應(yīng)用研發(fā)設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理和設(shè)計(jì)過程管b）在信息系統(tǒng)中應(yīng)用數(shù)字化設(shè)計(jì)工具并行開展產(chǎn)品專業(yè)設(shè)計(jì)，如結(jié)構(gòu)、材料、力學(xué)、熱學(xué)、電氣、軟件等，適用時(shí)包括通b）應(yīng)用數(shù)字化設(shè)計(jì)工具實(shí)現(xiàn)外觀、結(jié)構(gòu)、性能等關(guān)鍵要素的設(shè)計(jì)仿真及迭代優(yōu)化，并開展設(shè)計(jì)失效模式與c）應(yīng)用試驗(yàn)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)a）應(yīng)用數(shù)字分析建模、數(shù)字孿生、可靠性設(shè)計(jì)與仿真等技術(shù)提高產(chǎn)品用戶體驗(yàn)和質(zhì)量b）開展網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間研發(fā)設(shè)a）基本依靠人工或由人工操作機(jī)器完成生產(chǎn)a）建立生產(chǎn)制造數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)等），自動(dòng)采集關(guān)鍵過b）應(yīng)用基于統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)的數(shù)字化工具開展關(guān)鍵過程質(zhì)量控c）利用信息系統(tǒng)管理關(guān)鍵過程生b）對(duì)關(guān)鍵過程生產(chǎn)制造過程進(jìn)行數(shù)字a）建立工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，構(gòu)建生產(chǎn)運(yùn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)模型，支持供應(yīng)鏈上下游生產(chǎn)作業(yè)計(jì)b）實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資源自組織、自優(yōu)化，滿足柔性化、個(gè)性化生c）融合人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程非預(yù)見a）基本依靠人工或由人工操作檢測(cè)設(shè)備完成a）建立質(zhì)量保障數(shù)字化測(cè)設(shè)備對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)a）應(yīng)用數(shù)字化設(shè)備和信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵過程的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)管理和b）應(yīng)用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)量設(shè)備全生命周期管理、計(jì)量數(shù)據(jù)管理a）實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備與檢驗(yàn)測(cè)試設(shè)備互聯(lián)互通、在線檢測(cè)，提升生產(chǎn)質(zhì)量檢b）利用數(shù)字化設(shè)備和信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)原a）通過質(zhì)量管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游產(chǎn)品全生命周期表2（續(xù)）6.3質(zhì)量管理a）建立供應(yīng)鏈數(shù)字化管b）應(yīng)用信息系統(tǒng)管理采購、銷售、倉儲(chǔ)和物倉儲(chǔ)、物流和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)過程在b）應(yīng)用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的a）應(yīng)用新一代信息技術(shù)工具和手段，對(duì)關(guān)鍵物料進(jìn)行自動(dòng)配送，滿足生銷售、倉儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)a）聯(lián)合上下游企業(yè)共建供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)及平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)信息的統(tǒng)一編碼和分類建設(shè)，構(gòu)建供應(yīng)鏈a）建立質(zhì)量數(shù)據(jù)管理過b）明確質(zhì)量數(shù)據(jù)采集的c）使用自動(dòng)化或數(shù)字化檢測(cè)設(shè)備實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵過d）對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問a）建立質(zhì)量數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全等級(jí)的劃分及分級(jí)b）建立數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)a）利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理全過b）定期開展數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)分析，采取c）量化評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的有效a）與生態(tài)圈合作伙伴共建質(zhì)量管理平臺(tái)，加強(qiáng)質(zhì)量生態(tài)數(shù)據(jù)的收集整理、共享流通和6.4持續(xù)成功的能力持續(xù)成功的能力包括戰(zhàn)略制定和實(shí)施能力、文化和品牌建設(shè)能力、知識(shí)管理能力、技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用能力、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境、企業(yè)績效分析和評(píng)價(jià)能力以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力等7個(gè)二級(jí)指標(biāo)。持續(xù)成功的能力的不同等級(jí)要求符合表3的規(guī)定。表3持續(xù)成功的能力的等級(jí)要求6.4持續(xù)成功a）以非正式或者臨時(shí)的a）建立戰(zhàn)略管理過程，確定戰(zhàn)和可持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)有關(guān)的要b）制定戰(zhàn)略規(guī)劃并有效執(zhí)行a）建立并實(shí)施基于內(nèi)外部環(huán)境a）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與生態(tài)合作伙伴b）戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果滿足各相關(guān)方的需求和期望，實(shí)現(xiàn)共贏6.4.2文化和品牌a）以非正式或者臨時(shí)的a）在企業(yè)經(jīng)營方針的指引下建b）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和宣貫，并a）文化和品牌建設(shè)有效融入企b）建立文化和品牌培育能力評(píng)獲得文化認(rèn)同，共建文化b）對(duì)行業(yè)及社會(huì)發(fā)展形成示6.4.3知識(shí)管理能力a）以非正式或者臨時(shí)的b）在一些關(guān)鍵過程中確定所需的知識(shí)并予以收集、加工和a）將知識(shí)作為企業(yè)戰(zhàn)略性基礎(chǔ)b）基于知識(shí)管理過程的績效對(duì)知識(shí)管理過程進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)a）共享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)行6.4.4技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)a）以非正式或者臨時(shí)的a）建立過程，識(shí)別和跟蹤行業(yè)a）具備支撐創(chuàng)新及新技術(shù)進(jìn)步的知識(shí)、資源和機(jī)制，評(píng)價(jià)自主技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用帶來的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，開展自主技術(shù)創(chuàng)b）形成產(chǎn)品核心技術(shù)并擁有自c）主導(dǎo)國家、行業(yè)或地方相關(guān)a）定期評(píng)價(jià)技術(shù)創(chuàng)新成果應(yīng)用的收益和影響，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化及滿b）整合社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源開展行業(yè)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，引領(lǐng)行c）產(chǎn)品核心技術(shù)處于行業(yè)領(lǐng)6.4.5基礎(chǔ)設(shè)施和a）以非正式或者臨時(shí)的a）識(shí)別和應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境需求，具備產(chǎn)品滿足要檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具及b）建立基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管設(shè)施和工作環(huán)境狀況進(jìn)行監(jiān)a）基于績效數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇分析結(jié)果，制定關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的可用性、連續(xù)性和先進(jìn)b）利用先進(jìn)技術(shù)，開展基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的技術(shù)改造和預(yù)防性維護(hù)，實(shí)現(xiàn)使用效率c）擁有通過CNAS或者CMAa）推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，建設(shè)滿足行業(yè)未來發(fā)展需要b）引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，實(shí)施安全、節(jié)能、環(huán)保等技術(shù)改造，積極履行社會(huì)責(zé)c）基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境成為支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵貢獻(xiàn)因素之一表3（續(xù)）6.4持續(xù)成功6.4.6企業(yè)績效分a）以非正式或者臨時(shí)的方式開展績效分析和b）依據(jù)企業(yè)的方針和目標(biāo)建立a）建立系統(tǒng)支撐企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略的績效指標(biāo)體系，依據(jù)績效指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果系統(tǒng)識(shí)別企業(yè)資源b）運(yùn)用管理成熟度評(píng)估方法，對(duì)企業(yè)的整體績效和各個(gè)過程開展自并依據(jù)自我評(píng)價(jià)結(jié)果開展系統(tǒng)改c）建立數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)績效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控、分析與反饋，為決策提供a）系統(tǒng)應(yīng)用標(biāo)桿對(duì)比等方法識(shí)別學(xué)習(xí)和創(chuàng)新b）推動(dòng)和影響產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，建立并落實(shí)包含可持續(xù)發(fā)展相關(guān)指標(biāo)在內(nèi)的績效管理6.4.7學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力a）以非正式或者臨時(shí)的b）在問題處理和信息分析過程中學(xué)習(xí)，并基于相關(guān)方的需用工具和方法提升學(xué)習(xí)和創(chuàng)c）定期評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新活動(dòng)的有效d）建立創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化機(jī)制并開展創(chuàng)a）建立開放式的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)制，促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新b）建立產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴6.5質(zhì)量績效質(zhì)量績效包括過程能力指數(shù)（Cpk）、來料一次交驗(yàn)合格率、全過程一次交驗(yàn)合格率、平均缺陷率、內(nèi)部質(zhì)量損失率、外部質(zhì)量損失率、年度質(zhì)量改進(jìn)收益、設(shè)備綜合效率（OEE）、高端化程度、市場(chǎng)占有率以及顧客保留率和忠誠度等11個(gè)二級(jí)指標(biāo)。質(zhì)量績效的不同等級(jí)要求符合表4的規(guī)定，各指標(biāo)計(jì)算按附錄A的規(guī)定。表4質(zhì)量績效的等級(jí)要求率>66800ppm6200ppm～66800ppm（含）230ppm～6200ppm（含）3.4ppm～230ppm（含）≤3.4ppm0.75%（含1.50%年度質(zhì)量改進(jìn)收益總和小于年度質(zhì)量改進(jìn)收益總和大于改進(jìn)收益率大于或等于1%且年度質(zhì)量改進(jìn)收益總和大于改進(jìn)收益率大于或等于2%且技術(shù)水平處于行業(yè)較低水市場(chǎng)占有率未做統(tǒng)計(jì)或主導(dǎo)產(chǎn)品在全國細(xì)分市場(chǎng)主導(dǎo)產(chǎn)品在全國細(xì)分市場(chǎng)占或近三年的主營業(yè)務(wù)收入平均增長幅度大于0且小于5%主導(dǎo)產(chǎn)品在全國細(xì)分市場(chǎng)占或近三年的主營業(yè)務(wù)收入平均增長幅度大于或等于5%主導(dǎo)產(chǎn)品在全國細(xì)分市場(chǎng)占有率排名達(dá)到前10%主導(dǎo)產(chǎn)品在全國細(xì)分市場(chǎng)6.5.11顧客保留率和忠7評(píng)估方法7.1通則開展評(píng)估時(shí)，應(yīng)按照二級(jí)指標(biāo)的評(píng)估結(jié)果確定對(duì)應(yīng)一級(jí)指標(biāo)的等級(jí)，應(yīng)根據(jù)一級(jí)指標(biāo)的等級(jí)確定企業(yè)的質(zhì)量管理能力等級(jí)。7.2二級(jí)指標(biāo)評(píng)估7.2.1定性指標(biāo)評(píng)估7.2.1.1概述對(duì)質(zhì)量管理體系有效性、質(zhì)量管理數(shù)字化、持續(xù)成功的能力三個(gè)一級(jí)指標(biāo)下的每個(gè)二級(jí)指標(biāo)單獨(dú)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估采用逐級(jí)展開的方式。7.2.1.2判定原則對(duì)于經(jīng)驗(yàn)級(jí)指標(biāo)，依據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀是否符合相應(yīng)等級(jí)的特征描述直接給出評(píng)估結(jié)果。對(duì)于檢驗(yàn)級(jí)、保證級(jí)、預(yù)防級(jí)和卓越級(jí)指標(biāo)，依據(jù)指標(biāo)相應(yīng)等級(jí)的要求進(jìn)行符合性評(píng)估，得出評(píng)估結(jié)果，評(píng)估結(jié)果包括“符合”、“基本符合”、“不符合”或“不適用”。判定原則為：——符合：所有活動(dòng)符合文件的要求，并且有效實(shí)施；——基本符合：活動(dòng)的實(shí)施與文件要求存在偏差，但對(duì)過程的目標(biāo)達(dá)成沒有實(shí)質(zhì)性的影響；——不符合：活動(dòng)的實(shí)施與文件要求存在偏差，且對(duì)相關(guān)過程目標(biāo)達(dá)成產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響；——不適用：企業(yè)未涉及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。對(duì)于“質(zhì)量管理數(shù)字化”一級(jí)指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)，如果企業(yè)有證據(jù)證實(shí)未涉及相應(yīng)研發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)字化指標(biāo)，則該二級(jí)指標(biāo)的評(píng)估結(jié)果為“不適用”，對(duì)應(yīng)二級(jí)指標(biāo)不納入對(duì)應(yīng)一級(jí)指標(biāo)的評(píng)估范圍。7.2.1.3判定方法對(duì)于經(jīng)驗(yàn)級(jí)指標(biāo)，評(píng)估結(jié)果為是或否，如果評(píng)估結(jié)果為“是”，則直接判定該指標(biāo)等級(jí)為經(jīng)驗(yàn)級(jí)；如果評(píng)估結(jié)果為“否”，進(jìn)入檢驗(yàn)級(jí)的評(píng)估?！獙?duì)于檢驗(yàn)級(jí)指標(biāo)，依據(jù)檢驗(yàn)級(jí)的要求對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，如果評(píng)估結(jié)果存在“不符合”，則不應(yīng)判定為檢驗(yàn)級(jí)；如果評(píng)估結(jié)果為“符合”或者“基本符合”，則應(yīng)判定符合該級(jí)別要求；如果評(píng)估結(jié)果全部為“符合”，則可進(jìn)入保證級(jí)的評(píng)估；——對(duì)于保證級(jí)指標(biāo)，依據(jù)保證級(jí)的要求對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，如果評(píng)估結(jié)果存在“不符合”，則不應(yīng)判定為保證級(jí)；如果評(píng)估結(jié)果為“符合”或者“基本符合”，則應(yīng)判定符合該級(jí)別要求；如果評(píng)估結(jié)果全部為“符合”，則可進(jìn)入預(yù)防級(jí)的評(píng)估；——對(duì)于預(yù)防級(jí)指標(biāo)，依據(jù)預(yù)防級(jí)的要求對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，如果評(píng)估結(jié)果存在“不符合”，則不應(yīng)判定為預(yù)防級(jí)；如果評(píng)估結(jié)果為“符合”或者“基本符合”，則應(yīng)判定符合該級(jí)別要求；如果評(píng)估結(jié)果全部為“符合”，則可進(jìn)入卓越級(jí)的評(píng)估；——對(duì)于卓越級(jí)指標(biāo)，依據(jù)卓越級(jí)的要求對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，如果評(píng)估結(jié)果存在“不符合”，則不應(yīng)判定為卓越級(jí)；如果評(píng)估結(jié)果為“符合”或者“基本符合”，則應(yīng)判定符合該級(jí)別要求。7.2.2定量指標(biāo)評(píng)估對(duì)質(zhì)量績效一級(jí)指標(biāo)下的每個(gè)二級(jí)指標(biāo)按照附錄A提供的指標(biāo)計(jì)算方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，計(jì)算結(jié)果與質(zhì)量績效指標(biāo)相應(yīng)等級(jí)要求進(jìn)行對(duì)比，判定該指標(biāo)相應(yīng)的等級(jí)。對(duì)于“質(zhì)量績效”一級(jí)指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)，如果企業(yè)因產(chǎn)品特性及生產(chǎn)形式導(dǎo)致未涉及某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)或績效指標(biāo)不具備評(píng)價(jià)意義，如設(shè)備綜合效率（OEE）指標(biāo)，對(duì)應(yīng)二級(jí)指標(biāo)不納入質(zhì)量績效指標(biāo)的評(píng)估范7.3一級(jí)指標(biāo)評(píng)估質(zhì)量管理體系有效性、質(zhì)量管理數(shù)字化、持續(xù)成功的能力、質(zhì)量績效四個(gè)指標(biāo)均以其二級(jí)指標(biāo)中的最低等級(jí)作為該一級(jí)指標(biāo)的等級(jí)。如質(zhì)量管理體系有效性中二級(jí)指標(biāo)評(píng)估結(jié)果最低等級(jí)為檢驗(yàn)級(jí)，則質(zhì)量管理體系有效性的等