2010年甘肅名牌產(chǎn)品評價通則

-14-附表2：2010年甘肅名牌產(chǎn)品評價賦分表被評價企業(yè)：被評價產(chǎn)品：評價時間項目分項及最高得分值得分賦分規(guī)則07年08年09年加權(quán)求和市場評價350分銷售額（200分）按2007、2008、2009年申報甘肅名牌的同類產(chǎn)品銷售額大小分別排序，第一名得200分，其余以10%依次等差遞減。即：第一名200分，第二名180分，第三名160分……銷售額得分=2007年銷售額排序得分*0.3+2008年銷售額排序得分*0.3+2009年銷售額排序得分*0.4出口創(chuàng)匯額（20分）按2007、2008、2009年申報甘肅名牌的同類產(chǎn)品出口額大小分別排序，第一名得20分，其余以10%依次等差遞減。即：第一名20分，第二名18分，第三名16分……出口創(chuàng)匯額得分=2007年出口創(chuàng)匯額排序得分*0.3+2008年出口創(chuàng)匯額排序得分*0.3+2009年出口創(chuàng)匯額排序得分*0.4式中：匯率統(tǒng)一按人民幣計（美元*7）。市場占有率（30分）以2009年省內(nèi)市場占有率為準(zhǔn)。高于或等于10%的得30分；低于10%的以10%依次等差遞減。即：≥10%的得30分；占9%的得27分；占8%的得24分……用戶滿意度（100分）測評結(jié)果≥80分的得100分，70-79分的得80分，60-69分的得60分，≤59的不得分。合計得分質(zhì)量評價300分實物質(zhì)量水平100分性能指標(biāo)（80分）連續(xù)三年有市州級以上部門合格的監(jiān)督檢驗報告或者行政許可獲證審查時抽查的檢驗報告者得80分；有市州級以上部門合格的委托檢驗報告得70分；有企業(yè)自檢合格的檢驗報告得50分；不能提供檢驗報告的不得分。采標(biāo)率（20分）主要承擔(dān)制定國際標(biāo)準(zhǔn)得20分，參與制定國際標(biāo)準(zhǔn)得15分；主要承擔(dān)制定國家標(biāo)準(zhǔn)得15分，參與制定國家標(biāo)準(zhǔn)得10分；主要承擔(dān)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)得10分，參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)得5分。質(zhì)量保證能力100分質(zhì)量體系建設(shè)（25分）通過相關(guān)管理體系認(rèn)證并在有效期內(nèi)的每項認(rèn)證得10分獲獎情況（25分）獲全國質(zhì)量獎得25分；獲中國名牌產(chǎn)品稱號得10分；獲甘肅名牌產(chǎn)品稱號得5分；獲出口免檢稱號得5分；獲國家或省級質(zhì)量管理獎（包括新一輪全面質(zhì)量管理知識普及教育先進(jìn)單位和個人、實施用戶滿意工程先進(jìn)單位、實施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)等獎項）得5分。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識普及教育（30分）員工培訓(xùn)率80%以上、取證率60%以上得30分；員工培訓(xùn)率60%以上、取證率40%以上得20分；達(dá)不到要求的不得分。質(zhì)量工程師獲證（5分）售后服務(wù)情況（10分）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、實行“三包”、對消費(fèi)者（用戶）意見處理等情況非常好的得10分；比較好的得8分；一般的得5分；比較差的不得分。提供售后服務(wù)工作總結(jié)的得2分；未提供售后服務(wù)工作總結(jié)的不得分。企業(yè)質(zhì)量檔案建立情況（5分）已建立質(zhì)量檔案得5分；未建立的不得分。現(xiàn)場生產(chǎn)條件評價（80分）由專業(yè)評價小組對企業(yè)的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等生產(chǎn)、檢驗條件進(jìn)行評價。生產(chǎn)、檢驗條件符合相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求，且能確保穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品的得80分；當(dāng)生產(chǎn)、檢驗條件嚴(yán)重違反相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求時，取消評價資格。各行業(yè)專家依據(jù)行業(yè)特點和產(chǎn)品特點，確定當(dāng)生產(chǎn)條件不符合相關(guān)要求，但不影響生產(chǎn)合格產(chǎn)品時的得分標(biāo)準(zhǔn)。計量保證能力（20分）企業(yè)獲得測量管理體系認(rèn)證的得20分；通過計量保證能力確認(rèn)的得15分；通過計量合格確認(rèn)的得8分。合計得分項目分項及最高得分值得分賦分規(guī)則效益評價200分企業(yè)利潤（50分）2007年以來，企業(yè)連續(xù)三年保持盈利的得50分；其中有一年虧損扣20分。申報產(chǎn)品納稅（50分）國稅（20分）2007年以來，企業(yè)納稅總額連續(xù)三年增長的得滿分；09年比08、07年任何一年有所減少的扣10分；按政策減免稅收的得滿分。地稅（30分）成本費(fèi)用效益水平（工業(yè)成本費(fèi)用利稅率）（50分）工業(yè)成本費(fèi)用利稅率（％）=（利潤總額+稅金總額）／成本費(fèi)用總額×100％。按2010年甘肅名牌同類申報產(chǎn)品企業(yè)工業(yè)成本費(fèi)用利稅率排序評分，第一名得50分，其余按10%依次等差遞減。工業(yè)成本費(fèi)用利稅率得分=2007年工業(yè)成本費(fèi)用利稅率*0.3+2008年工業(yè)成本費(fèi)用利稅率*0.3+2009年工業(yè)成本費(fèi)用利稅率*0.4?？傎Y產(chǎn)貢獻(xiàn)水平（總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率）（50分）按2010年甘肅名牌同類申報產(chǎn)品企業(yè)總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率排序評分，第一名得50分，其余按10%依次等差遞減?？傎Y產(chǎn)貢獻(xiàn)率（％）=（利潤總額+稅金總額+利息支出）／平均資產(chǎn)總額×100％?？傎Y產(chǎn)貢獻(xiàn)率得分=2007年總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率*0.3+2008年總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率*0.3+2009年總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率*0.4。得分合計發(fā)展評價150分獲專利（30分）企業(yè)獲專利（20分）每擁有一項外觀設(shè)計專利加5分；每擁有一項實用新型專利加5分；每擁有一項核心技術(shù)發(fā)明專利，加10分。沒有專利的，不得分。申報產(chǎn)品獲專利（10分）與申報產(chǎn)品相關(guān)且在保護(hù)期內(nèi)，每一項實用新型專利5分；每一項外觀設(shè)計專利2分。申報產(chǎn)品獲科學(xué)技術(shù)獎（30分）國家級科技成果、科技進(jìn)步獎一等獎得30分，二等獎25分，三等獎20分；省級科技成果、科技進(jìn)步一等獎得25分，二等獎20分，三等獎15分。企業(yè)參與制定標(biāo)準(zhǔn)（20分）主要承擔(dān)制定國際標(biāo)準(zhǔn)得20分，參與制定國際標(biāo)準(zhǔn)得15分；主要承擔(dān)制定國家標(biāo)準(zhǔn)得15分，參與制定國家標(biāo)準(zhǔn)得10分；主要承擔(dān)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)得10分，參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)得5分。擁有技術(shù)中心（10分）企業(yè)擁有技術(shù)中心或工程技術(shù)研究中心的，其中國家級10分、省級8分、市級6分。申報產(chǎn)品海外注冊（5分）申報產(chǎn)品的注冊商標(biāo)每獲得一項海外注冊且在注冊有效期內(nèi)的得1分。節(jié)能降耗（20分）申報企業(yè)獲國家級節(jié)能降耗主管部門確認(rèn)節(jié)能降耗先進(jìn)企業(yè)或節(jié)能降耗成果榮譽(yù)的得20分，省級得15分，市級得10分，申報產(chǎn)品通過產(chǎn)品認(rèn)證的得10分。企業(yè)環(huán)保（20分）獲國家級環(huán)保企業(yè)或環(huán)保成果榮譽(yù)的得20分，省級15分，市級10分。科研人員（15分）中級職稱以上科研技術(shù)人員，博士3分/人，碩士2分/人，其他1分/人。企業(yè)擁有博士后流動工作站的得10分，沒有的不得分。合計得分項目分項及最高得分值得分賦分規(guī)則加分項（160分）社會責(zé)任（30分）公益慈善事業(yè)支出（7分）有，得7分；無，不得分。企業(yè)人均工資（6分）達(dá)到或高于甘肅省規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的得6分，低于的不得分。企業(yè)有無拖欠工人工資現(xiàn)象（7分）有，不得分；無，得7分。企業(yè)通過社會責(zé)任認(rèn)證（SA8000）（5分）通過，得5分；未通過，不得分。企業(yè)通過職業(yè)健康安全體系認(rèn)證（OHSAS18000）且在有效期內(nèi)（5分）有，得5分；無，不得分。同行業(yè)比較130分(以行業(yè)協(xié)會和相關(guān)組織提供的書面證明材料為依據(jù)評分)企業(yè)生產(chǎn)能力（30分）與省內(nèi)同行業(yè)相比很強(qiáng)的得30分；較強(qiáng)的得20分；一般的得10分。較弱的不得分。質(zhì)量保證能力、人員素質(zhì)（30分）與省內(nèi)同行業(yè)相比很強(qiáng)的得30分；較強(qiáng)的得20分；一般的得10分。較弱不得分。企業(yè)工藝裝備水平（20分）與省內(nèi)同行業(yè)比較，較為先進(jìn)的得20分；一般的得10分。較為落后的不得分。申報產(chǎn)品質(zhì)量水平（20分）與省內(nèi)同類產(chǎn)品相比，質(zhì)量水平很好的得20分；較好的得10分；一般的得5分。企業(yè)效益水平及社會責(zé)任（10分）與省內(nèi)同行業(yè)相比，優(yōu)秀的得20分；較好得10分；一般得5分。較差的不得分。企業(yè)創(chuàng)新能力與發(fā)展能力（20分）與省內(nèi)同行業(yè)相比，具有優(yōu)勢明顯的得20分；較好的得10分；一般的得5分。較差的不得分。合計得分總計得分說明：綜合評價主要依據(jù)《甘肅名牌產(chǎn)品申請表》“表3—企業(yè)綜合評價表”所填數(shù)據(jù)進(jìn)行賦分。總分為1000分，其中“市場評價”350分、“質(zhì)量評價”300分、“效益評價”200分、“發(fā)展評價”150分，加分項160分（另計）。參評企業(yè)必須完整提供所需的有效證明材料、證書、獎牌等。賦分以各項賦分規(guī)則為準(zhǔn)；如每項中有多個分項，則按最高分賦分，最高得分不得超過原項得分限額；未達(dá)到最低條件的不得分。評價組組長簽字：成員簽字：觀察員簽字：附件2：甘肅名牌產(chǎn)品用戶滿意度測評辦法為規(guī)范甘肅名牌產(chǎn)品用戶滿意度第三方測評工作，參照中國質(zhì)協(xié)、全國用戶委員會制訂的《全國用戶滿意度測評規(guī)范（試行）》和甘肅省質(zhì)協(xié)、甘肅省用戶委員會制訂的《甘肅省用戶滿意度測評規(guī)范（試行）》中的有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合甘肅省實際，制定本辦法。一、目的、原則用戶滿意度測評是運(yùn)用計量經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和科學(xué)的調(diào)查及統(tǒng)計分析方法，量化顯示用戶（客戶）對所測評產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。用戶滿意度指數(shù)是衡量企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要測量指標(biāo)?！案拭C名牌產(chǎn)品評價方案”明確規(guī)定用戶滿意度測評是甘肅名牌產(chǎn)品評價的一個重要內(nèi)容，以此準(zhǔn)確地反映用戶對申報甘肅名牌產(chǎn)品在購買與消費(fèi)過程中用戶（客戶）的滿意程度，體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品在市場競爭中的地位，為名牌產(chǎn)品的評審工作提供重要依據(jù)。用戶滿意度測評堅持科學(xué)、客觀、公開、公正的原則。二、對象、內(nèi)容測評對象主要是企業(yè)的外部用戶，包括供應(yīng)商、投資者、經(jīng)銷商、消費(fèi)者、最終使用者。測評內(nèi)容主要包括（具體內(nèi)容根據(jù)不同企業(yè)產(chǎn)品和所屬行業(yè)特點而定，測評以“用戶滿意度調(diào)查問卷”內(nèi)容為準(zhǔn)，“用戶滿意度調(diào)查問卷”附后）：1、對被測評企業(yè)的總體評價，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、總體形象、用戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的期望值、產(chǎn)品質(zhì)價比、產(chǎn)品總體滿意度等。2、企業(yè)形象，包括品牌知名度、業(yè)內(nèi)口碑、商業(yè)信譽(yù)、產(chǎn)品特色、服務(wù)特色等。3、產(chǎn)品實物質(zhì)量特性（測評內(nèi)容根據(jù)產(chǎn)品特性而定）等。4、服務(wù)質(zhì)量，包括總體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)人員素質(zhì)、異議處理、技術(shù)指導(dǎo)等。5、意見和建議：用戶指出對被測評企業(yè)產(chǎn)品最滿意、最不滿意的是什么，并提出希望和建議。三、方法、程序1、由甘肅名牌產(chǎn)品評價辦公室委托甘肅省用戶委員會組織相關(guān)專家實施。2、具體方法為：①根據(jù)企業(yè)申報材料，設(shè)計并發(fā)放用戶調(diào)查問卷表，進(jìn)行用戶問卷調(diào)查；②到申報企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查；③召開用戶座談會；④根據(jù)企業(yè)提供的用戶（客戶）名單，對產(chǎn)品和用戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等。3、收集信息，統(tǒng)計分析（按照《甘肅省用戶滿意度測評規(guī)范（試行）》進(jìn)行）。4、出具測評報告。用戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的顧客：本調(diào)查是受甘肅名牌評價辦公室的委托，對XXX廠生產(chǎn)的“XX牌”XXX產(chǎn)品申報“甘肅名牌產(chǎn)品”進(jìn)行第三方用戶滿意度調(diào)查。請您抽出寶貴時間認(rèn)真填寫問卷中的相關(guān)內(nèi)容(其中：對有“◎”選項的，可將您認(rèn)為應(yīng)得分的“◎”涂黑或劃“√”)，真實、客觀地對該廠產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。謝謝合作！一、總體評價部分1．您給該廠的產(chǎn)品質(zhì)量打幾分？（最低1分，最高10分）◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎102．您給該廠的服務(wù)質(zhì)量打幾分？（最低1分，最高10分）◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎103．您對該廠的總體形象如何？（最低1分，最高10分）◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎104．您對該廠產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的期望值是多少？（最低1分，最高10分）◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎105．綜合考慮該廠產(chǎn)品質(zhì)量和價格，您認(rèn)為質(zhì)價比如何？（很低1，很高10）◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎106．相對于競爭企業(yè)而言，該廠產(chǎn)品的質(zhì)價比如何？（很低1，很高10）◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎107．總體上看，您對該廠的產(chǎn)品滿意度多高？（最低1分，最高10分）◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎108．您向別人推薦該廠產(chǎn)品的可能性多大？（很小為1，很大為10）◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10二、具體評價部分請您對該廠從以下幾個方面打分（很不滿意為1，很滿意為10）1．企業(yè)形象品牌知名度◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10業(yè)內(nèi)口碑◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10商業(yè)信譽(yù)◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10產(chǎn)品特色◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10服務(wù)特色◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎102．產(chǎn)品實物質(zhì)量細(xì)度◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10安定性◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10抗折強(qiáng)度◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10抗壓強(qiáng)度◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎103．服務(wù)質(zhì)量總體服務(wù)質(zhì)量◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10服務(wù)人員態(tài)度◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10服務(wù)人員素質(zhì)◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10異議處理◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10技術(shù)指導(dǎo)◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10三、意見和建議您對該廠的產(chǎn)品和服務(wù)最滿意的是什么？最不滿意的是什么？希望和建議是什么？（請用文字說明，可另附頁）。1.最滿意的是：2.最不滿意的是：3.希望和建議：四、背景資料1、聯(lián)系方式：①姓名②電話③地址2、文化程度：◎①高中以下◎②中學(xué)、中?！颌鄞髮W(xué)、大?！颌艽T士及以上3、性別：◎①男◎②女4、年齡：◎18-30歲◎31-45歲◎46-60歲◎60歲以上甘肅省用戶委員會二○一○年月日附件3：質(zhì)量守信（A級）企業(yè)評價細(xì)則評價標(biāo)準(zhǔn)具體要求評價依據(jù)評價方法備注核查結(jié)果1、嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，依法設(shè)立滿3年，且3年內(nèi)無產(chǎn)品質(zhì)量、計量監(jiān)督抽查和監(jiān)督檢查不合格記錄，無質(zhì)量、計量違法、違規(guī)記錄企業(yè)依法設(shè)立；企業(yè)成立時間滿3年企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照行業(yè)有特殊開業(yè)規(guī)定的，還要提供企業(yè)成立時的批準(zhǔn)文件或證明。1、核查企業(yè)是否具有法人營業(yè)執(zhí)照(行業(yè)有特殊規(guī)定的，還要核驗有關(guān)批準(zhǔn)文件和證明)；

2、核查證書是否在有效期內(nèi)，年審是否通過；

3、核查證書上企業(yè)成立的時間是否滿3年；

4、必要時,到工商行政管理部門核查。最近連續(xù)3年無產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格記錄和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查不合格記錄質(zhì)監(jiān)部門的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和監(jiān)督檢查記錄。核查質(zhì)監(jiān)部門最近連續(xù)3年的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄，是否存在不合格記錄。獲中國名牌產(chǎn)品、國家免檢產(chǎn)品、甘肅名牌產(chǎn)品稱號且在有效期內(nèi)的產(chǎn)品的免查此項。最近連續(xù)3年無計量監(jiān)督抽查和監(jiān)督檢查不合格記錄。質(zhì)監(jiān)部門的計量檢定記錄。核查質(zhì)監(jiān)部門的最近連續(xù)3年的計量檢定記錄，是否存在不合格記錄。最近連續(xù)3年無質(zhì)量違法、違規(guī)處罰記錄質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法、監(jiān)管、質(zhì)量投訴和質(zhì)量申訴及處理記錄。從媒體上收集并經(jīng)核實的企業(yè)質(zhì)量違法、違規(guī)事實報道經(jīng)核實的對企業(yè)質(zhì)量違法、違規(guī)的舉報記錄。1、核查最近連續(xù)3年的質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法、監(jiān)管、處理質(zhì)量投訴、質(zhì)量申訴結(jié)果記錄，是否存在違法、違規(guī)事實；

2、收集并核實公開媒體等曝光的企業(yè)質(zhì)量違法、違規(guī)事實記錄；

3、核查企業(yè)質(zhì)量違法、違規(guī)的舉報和申訴記錄；

4、必要時，核查其產(chǎn)品主管部門、行業(yè)的質(zhì)量違法、違規(guī)處罰記錄。最近連續(xù)3年無計量違法、違規(guī)處罰記錄計量部門執(zhí)法、監(jiān)管、投訴記錄；

從媒體上收集并經(jīng)核實的企業(yè)計量違法、違規(guī)事實報道，經(jīng)核實的對企業(yè)計量違法、違現(xiàn)的舉報記錄。1、核查最近連續(xù)3年的計量部門執(zhí)法、監(jiān)管、處理投訴結(jié)果記錄，是否存在違法、違規(guī)事實；

2、收集并核實公開媒體等曝光的企業(yè)計量違法、違規(guī)事實記錄；

3、核查企業(yè)計量違法、違規(guī)的舉報記錄。2、產(chǎn)品按明示或承諾標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)產(chǎn)品具有明示或承諾的標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)滿足國

家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)和法

律法規(guī)要求；

產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到明

示或承諾標(biāo)準(zhǔn)要求

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或合同；

產(chǎn)品說明書；

廣告；

標(biāo)簽；

合格證；

產(chǎn)品的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法現(xiàn)要求的文本；

企業(yè)自檢報告；

檢驗機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗報告。1、核實企業(yè)的產(chǎn)品是否有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或合同；2、核實企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合同、廣告、標(biāo)簽等中的產(chǎn)品要求是達(dá)到國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求；

3、對照其產(chǎn)品說明書、廣告、標(biāo)簽或合格證等進(jìn)行核對，是否與其采用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或合同中有關(guān)質(zhì)量要求的條款相符合；

4、抽查產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告，核實其產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足明示或承諾標(biāo)準(zhǔn)要求。獲中國名牌產(chǎn)品、國家免檢產(chǎn)品、甘肅名牌產(chǎn)品稱號或進(jìn)出口免驗商品稱號且在有效期產(chǎn)品內(nèi)的產(chǎn)品的免查“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)滿足國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求”該項。3、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，信譽(yù)良好，產(chǎn)品

出廠合格率達(dá)到100%．依法需要監(jiān)督檢驗的，檢驗合格率為100%，出口企業(yè)在國際上有良好的質(zhì)量信譽(yù)，檢驗檢疫機(jī)構(gòu)檢驗合格率達(dá)到100%出廠銷售的產(chǎn)品全部自檢合格產(chǎn)品最終檢驗報告、定制產(chǎn)品的驗收報告；不合格產(chǎn)品處置記錄。1、抽查企業(yè)近一年內(nèi)的產(chǎn)品最終檢驗報告，如屬于定制產(chǎn)品則抽查驗收報告；2、核查是否有不合格產(chǎn)品放行，不合格產(chǎn)品是否都得到處置。獲中國名牌產(chǎn)品、國家免檢產(chǎn)品、甘肅名牌產(chǎn)品稱號或進(jìn)出口免驗商品稱號且在有效期產(chǎn)品內(nèi)的產(chǎn)品的免查“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)滿足國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求”該項。產(chǎn)品出廠批次合格率達(dá)到100%產(chǎn)品出廠檢驗報告、定制產(chǎn)品的驗收報告。1、抽查企業(yè)一年內(nèi)的產(chǎn)品出廠檢驗報告，核查是否有不合格批出廠，批次合格率是否達(dá)到100%

2、如果屬于定制產(chǎn)品，抽查驗收報告，核查是否有未通過驗收的產(chǎn)品，驗收合格率是否達(dá)到100%定制產(chǎn)品的驗收合格率達(dá)到100%食品、特種設(shè)備等依法需要監(jiān)督檢驗的產(chǎn)品，檢

驗及驗收合格率達(dá)到100%經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門認(rèn)可的檢驗機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗報告。核查質(zhì)監(jiān)部門認(rèn)可的檢驗機(jī)構(gòu)近一年內(nèi)出具的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗報告，是否存在檢驗不合格項目或未經(jīng)監(jiān)督檢驗直接出廠。1、無產(chǎn)品出口的企業(yè)免查此項；2、獲得出口商品免檢稱號，且在有效期內(nèi)的產(chǎn)品，免查此項。出口企業(yè)在國際上未發(fā)生因企業(yè)責(zé)任而導(dǎo)致的質(zhì)量異議、索賠和退貨，檢驗檢疫機(jī)構(gòu)檢驗合格率達(dá)到100%質(zhì)量異議、索賠和退貨的案件記錄；

所在地檢驗檢疫機(jī)構(gòu)出具的上年度年批次檢驗合格率證明。1、檢索近一年內(nèi)的退貨記錄，核實是否有該產(chǎn)品因企業(yè)責(zé)任而導(dǎo)致的質(zhì)量異議、索賠和退貨的案件；2、核實檢驗檢疫機(jī)構(gòu)出具的檢驗報告，是否有不合格項。4、在產(chǎn)品質(zhì)量上無虛假廣告、對外提供的虛假數(shù)據(jù)和其它虛假宣傳產(chǎn)品質(zhì)量方面的廣告宣傳應(yīng)當(dāng)符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不做出夸大產(chǎn)品實際質(zhì)量狀況、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的廣告；對外提供的宣傳數(shù)據(jù)應(yīng)客觀、真實，符合實際；合同、產(chǎn)品說明書、標(biāo)簽、宣傳資料等上沒有虛假的產(chǎn)品質(zhì)量宣傳產(chǎn)品廣告；

產(chǎn)品說明書、標(biāo)簽公開的企業(yè)或產(chǎn)品介紹等宣傳材料；

合同；

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

相關(guān)法律法規(guī)；

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告；

質(zhì)量申訴、舉報等記錄。

1、核查質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法監(jiān)督和投訴處理結(jié)果記錄，是否有虛假宣傳的處罰記錄；

2、收集并核實公開媒體等曝光的企業(yè)虛假宣傳的案件；

3、核實舉報和質(zhì)量投訴的企業(yè)虛假宣傳的案件；

4、抽查企業(yè)的產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品說明書、標(biāo)簽、公開的企業(yè)或產(chǎn)品介紹等宣傳材料，對照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合同以及國家有關(guān)的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的要求，核實是否存在虛假宣傳的行為；

5、必要時，核查其它主管部門有關(guān)虛假宣傳的處罰記錄。5、當(dāng)年無屬于企業(yè)責(zé)任而引起的質(zhì)量、計量投訴、索賠和退貨，無因質(zhì)量問題而導(dǎo)致的事故當(dāng)年無屬于企業(yè)責(zé)任而引起的質(zhì)量、計量投訴、索賠和退貨；無因質(zhì)量問題而導(dǎo)致的事故質(zhì)量投訴、索賠和退貨記錄；

計量投訴、索賠和退貨記錄；

處理結(jié)果記錄；

質(zhì)量事故記錄。1、核查當(dāng)年質(zhì)監(jiān)部門的執(zhí)法監(jiān)督和投訴處理結(jié)果記錄，核實是否有針對該企業(yè)的質(zhì)量、計量投訴、索賠和退貨記錄；

2、投訴、索賠和退貨核實處理結(jié)果是否是企業(yè)責(zé)任；

3、收集并核實公開媒體等曝光的企業(yè)被質(zhì)量、計量投訴、索賠和退貨案件；

4、核實舉報的企業(yè)被質(zhì)量、計量投訴、索賠和退貨案件；

5、核查當(dāng)年企業(yè)是否存在質(zhì)量事故；

6、必要時，核查其他主管部門有關(guān)質(zhì)量投訴、索賠和退貨、質(zhì)量事故記錄。6、企業(yè)嚴(yán)格遵守誠實信用原則，按明示或承諾服務(wù)條款做好售后服務(wù)企業(yè)具有明示或承諾服務(wù)條款；

企業(yè)的服務(wù)承諾應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,納入“三包”規(guī)定范圍的,還應(yīng)當(dāng)符合“三包”規(guī)定；

企業(yè)應(yīng)具備與其服務(wù)承諾配套的實施措施企業(yè)應(yīng)按其承諾提供服務(wù)，并收集顧客滿意信息，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?！叭币?guī)定產(chǎn)品使用說明書、廣告；

公開承諾書；

服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置、服務(wù)人員的配備、備品、備件供應(yīng)、服務(wù)的聯(lián)系和投訴方式等文件和證明；

顧客服務(wù)記錄、投訴；處理記錄、顧客滿意度信息的收集、統(tǒng)計報告。1、針對“三包”規(guī)定的適用范圍，核實企業(yè)產(chǎn)品是否適用，如適用，按照“三包”規(guī)定核實其是否履行，并抽查其執(zhí)行的記錄；

2、如不屬于“三包”規(guī)定范圍，則查看其產(chǎn)品使用說明書、廣告以及有關(guān)的公開承諾的服務(wù)條款,承諾的服務(wù)條款是否符合相關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；

3、查看服務(wù)承諾的相關(guān)文件及其顧客服務(wù)記錄、投訴處理記錄、顧客滿意度統(tǒng)計報告等，評價其是否有能力按其服務(wù)承諾做好售后服務(wù)。7、實行行政許可管理的企業(yè)的產(chǎn)品獲得行政許可資格列入《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可制度的產(chǎn)品目錄》的產(chǎn)品、列入《食品質(zhì)量安全監(jiān)督管理重點產(chǎn)品目錄》的食品、列入《中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計量器具目錄》的計量器具、列入《特種設(shè)備安全監(jiān)督目錄》的特種設(shè)備、列入《實施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄》的產(chǎn)品應(yīng)取得行政許可資格，以及其它行政主管部門的行政許可要求許可證書；CCC證書。1、對照行政許可的目錄，核對企業(yè)、產(chǎn)品是否屬于行政許可管理范圍；2、屬于行政許可管理范疇的，核實企業(yè)、產(chǎn)品是否獲得許可證書；核實所獲得的許可證書是否是授權(quán)部門發(fā)放