8、國(guó)航天津分公司供應(yīng)保障

努力服務(wù)創(chuàng)新全力支援一線——國(guó)航股份天津分公司綜合保障部供應(yīng)保障班組天津分公司綜合保障部供應(yīng)保障班組25名員工，平均35歲。承擔(dān)著空勤人員餐飲、住宿保障任務(wù)，負(fù)責(zé)采購(gòu)和員工服裝管理，是后勤保障的主力軍。供應(yīng)保障班組始終堅(jiān)持“生產(chǎn)第一，服務(wù)員工，空勤優(yōu)先”的工作理念，緊緊圍繞空勤人員和各單位物資設(shè)備供應(yīng)的保障開展工作。堅(jiān)持以人為本，科學(xué)管理，銳意創(chuàng)新，日臻完善各項(xiàng)管理制度，激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)精神，營(yíng)造出和諧工作氛圍，增強(qiáng)了班組的凝聚力，今年空勤食堂接待機(jī)組、地面人員就餐2.3萬(wàn)人次，出勤樓接待空勤人員2.8萬(wàn)人次，利用多種采購(gòu)手段有效降低成本6.8萬(wàn)元。班組曾榮獲2011年度國(guó)航股份天津分公司先進(jìn)集體，多人被評(píng)為分公司、綜保部級(jí)先進(jìn)個(gè)人和服務(wù)明星等榮譽(yù)稱號(hào)。我們努力打造“政治引導(dǎo)能力強(qiáng)、推動(dòng)工作能力強(qiáng)、持續(xù)創(chuàng)新能力強(qiáng)、凝聚保障能力強(qiáng)”的班組，在創(chuàng)新、敬業(yè)、和友愛的良好氛圍下，安全、優(yōu)質(zhì)的完成了各項(xiàng)任務(wù)。具體情況如下：一、完善制度積極引導(dǎo)，增強(qiáng)班組的執(zhí)行力供應(yīng)保障班組在制度建設(shè)方面動(dòng)了不少腦筋，經(jīng)常開展安全、服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，成立了競(jìng)賽考核小組，制定和完善了考核標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度，包括《采購(gòu)控制程序》、《空勤食堂管理操作規(guī)范》、《機(jī)組住宿保障操作規(guī)范》等。班組成員規(guī)章意識(shí)強(qiáng)，未發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故。以空勤食堂為例，成立了以廚師長(zhǎng)、采購(gòu)員和食堂主管為評(píng)委的評(píng)審小組，每天對(duì)廚師、服務(wù)員的菜品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、著裝禮儀等進(jìn)行打分。堅(jiān)持日檢查、月獎(jiǎng)懲、年評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，激發(fā)大家的工作熱情，職工的業(yè)務(wù)技能不斷熟練。實(shí)行每日廚師照片上墻，使空勤人員對(duì)每天飯菜的反映就有了比照，形成一種無(wú)形的壓力，促使廚師提升自己的廚藝。供應(yīng)保障管理的庫(kù)房多、費(fèi)用支出點(diǎn)多，班組利用每月安全會(huì)，對(duì)人員進(jìn)行廉政教育。在物資采購(gòu)方面，成立了三人采購(gòu)小組，確定了采購(gòu)原則，細(xì)化了工作職責(zé)和采購(gòu)流程，明確供應(yīng)商和招投標(biāo)管理內(nèi)容，制定合同、實(shí)施采購(gòu)、現(xiàn)金報(bào)賬，人員分工負(fù)責(zé)，避免采購(gòu)中違規(guī)；在食堂采購(gòu)方面，制定了采購(gòu)員、廚師、庫(kù)管員三級(jí)驗(yàn)收制度，強(qiáng)化費(fèi)用審核和采購(gòu)驗(yàn)收管理；在物資管理方面，建立了三方互查制度，出勤樓、食堂、服裝管理三方人員每半年進(jìn)行一次交叉檢查，嚴(yán)格出入庫(kù)管理，加大了廉潔風(fēng)險(xiǎn)的防控力度。二、強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新能力，增強(qiáng)班組的凝聚力該班組具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，研發(fā)出了服裝管理系統(tǒng)程序和采購(gòu)管理系統(tǒng)程序，通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)效大大提高了工作效率和質(zhì)量。國(guó)航被裝、勞保發(fā)放的工作量大，每位員工都建立一張紙質(zhì)卡片，蓋很多發(fā)放記錄章，所有卡片分別存放在兩個(gè)柜子里，手工翻取調(diào)閱統(tǒng)計(jì)工作量大，不易查找容易出錯(cuò)。為降低勞動(dòng)強(qiáng)度，班組人員一起討論，決定自己研發(fā)服裝管理系統(tǒng)程序。大家的熱情非常高，遇到問(wèn)題一起討論，其他同事也主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，拉近了彼此的距離，進(jìn)一步增強(qiáng)了班組的凝聚力。通過(guò)大家的共同努力和深入摸索，終于研發(fā)出了服裝管理系統(tǒng)程序。該系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別員工的換裝時(shí)間，根據(jù)不同單位和種類識(shí)別調(diào)取名單，能夠自動(dòng)完成年度預(yù)算的編制工作，簡(jiǎn)化了工作流程，提高了工作效率。天津分公司在國(guó)航率先做到了服裝發(fā)放與預(yù)算指標(biāo)的實(shí)時(shí)管理。在班組的帶領(lǐng)下，還研發(fā)了分公司采購(gòu)管理系統(tǒng)程序，能夠?qū)Σ少?gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，同時(shí)掌握多項(xiàng)費(fèi)用的支出情況，增加了采購(gòu)預(yù)警和費(fèi)用控制功能，使采購(gòu)成本控制更加合理，極大方便了綜保部對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的管理。三、細(xì)節(jié)促進(jìn)特色服務(wù)，打造如家般的溫暖供應(yīng)保障在提升服務(wù)質(zhì)量上盡心竭力，抓軟件促硬件，不斷細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。每個(gè)月對(duì)服務(wù)員進(jìn)行一次培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)。為讓服務(wù)員在細(xì)節(jié)上做好對(duì)空勤服務(wù)，邀請(qǐng)了客艙服務(wù)部的副經(jīng)理對(duì)全員培訓(xùn)。這種以服務(wù)對(duì)象授課的方式，與空勤人員面對(duì)面交流，使服務(wù)員們能理解空勤人員的辛苦，換位思考，更好地為其服務(wù)。為減少空勤人員辦理入住手續(xù)的時(shí)間，本班組對(duì)出勤樓房卡管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，將單機(jī)版改為網(wǎng)絡(luò)版，兩臺(tái)電腦同時(shí)辦理房卡，為空勤人員贏得休息時(shí)間；由于出勤樓房間有限，沒有行李寄存間，大家動(dòng)腦筋，封閉樓梯間、改造雜物間為空勤人員寄存物品提供了方便。每逢春節(jié)服務(wù)員都會(huì)親手制作慰問(wèn)卡，選購(gòu)鮮花和水果擺放在每個(gè)房間，為空勤人員送去溫馨祝福。今年一名乘務(wù)員腳部扭傷，出勤樓擠出房間安排她休息。由于腳傷行動(dòng)不便，前臺(tái)服務(wù)員為她送去一日三餐，還購(gòu)買鮮花慰問(wèn)，乘務(wù)員很感動(dòng)。通過(guò)平凡小事創(chuàng)造特色服務(wù)，是供應(yīng)保障全體人員對(duì)“四心服務(wù)”的理解與實(shí)踐，讓空勤人員住在出勤樓如家般的溫暖。四、組織關(guān)愛促進(jìn)和諧，提高大家的工作熱情供應(yīng)保障班組包含了直聘、派遣和服務(wù)外包三種用工制度。復(fù)雜的用工制度，使班組要靈活管理，對(duì)員工的關(guān)愛要及時(shí)到位。平日經(jīng)常了解員工的思想動(dòng)態(tài)，始終把員工遇到的問(wèn)題當(dāng)做工作重點(diǎn)來(lái)解決。出勤樓和空勤食堂的服務(wù)員大部分是派遣制或外包用工制，外地員工多，收入相對(duì)低，人員流動(dòng)性大，租房給她們帶來(lái)了很大壓力。為了解決這一困難，班組在綜保部黨委的關(guān)心幫助下，將食堂旁邊的廢棄車庫(kù)改造成宿舍，解決了員工的住宿問(wèn)題。遇到特殊情況，員工們分崗不分工，在空勤食堂忙不過(guò)來(lái)時(shí)，黨員群眾齊上陣，物資采購(gòu)助理“大謝”上灶，服裝助理小梅端菜，劉杰洗碗……當(dāng)大批量的服裝到貨時(shí)，廚師、服務(wù)員就成了搬運(yùn)貨物、整理庫(kù)房的主要?jiǎng)趧?dòng)力。員工家庭遇到困難，班組