數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書(shū)-零售行業(yè)應(yīng)用企業(yè)微信策略

更新版年3月加入微信群報(bào)告整理于網(wǎng)絡(luò)，只用于分享，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們l企業(yè)微信介紹客戶連接及獲取客戶服務(wù)六個(gè)步驟，量身定制您的解決方案實(shí)施階段執(zhí)行細(xì)節(jié)2bJNGDGTAlL過(guò)去10年間，微信改變了人們的數(shù)字化生活方式和人際溝通方式。為樣的改變，企業(yè)微信應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)微信讓企業(yè)來(lái)連接員工，從而幫助他們個(gè)人和團(tuán)隊(duì)間的溝通。其豐富的開(kāi)放平臺(tái)架構(gòu)讓即使是最特殊的業(yè)務(wù)需求和微信的核心一直都是一對(duì)一的私人聊天，這是其最重要的使用場(chǎng)景，并且已延展到了商業(yè)使用的范疇。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)是業(yè)務(wù)交流中的主要溝在企業(yè)中，此場(chǎng)景的最早使用者往往是銷售人員。盡管看上去他們會(huì)反對(duì)新技“現(xiàn)在，有了企業(yè)微信和客戶個(gè)人微信的互通，零售品牌就有了讓這些連接變“企業(yè)微信的目的是成為一款業(yè)務(wù)交流和內(nèi)部辦公數(shù)字化的革命性工具。對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)，它可以前所未有的方式賦能銷售人員。在本白皮書(shū)中，通過(guò)對(duì)三種企業(yè)微信策略的深度洞察，我們將剖析企業(yè)微信在連接和獲取，通過(guò)社交銷售策略進(jìn)行線上銷售，優(yōu)化客戶服務(wù)上的三類策略”bJNGDGTAlL在開(kāi)始前您應(yīng)該了解的信息bJNGDGTAlL“”騰訊微信團(tuán)隊(duì)的目的是將微信生態(tài)系統(tǒng)拓展到所有職活領(lǐng)域。當(dāng)數(shù)字化消融了品牌和終端用戶之間的隔閡，企的目標(biāo)是進(jìn)一步從企業(yè)內(nèi)部消融隔閡，使企業(yè)可以在內(nèi)外智能地將正確的人員和信息進(jìn)行連接，這讓企業(yè)中的每一員企業(yè)微信的設(shè)計(jì)目的是賦能企業(yè)來(lái)智慧和無(wú)縫地連接內(nèi)部團(tuán)親密合作伙伴、供應(yīng)鏈伙伴和終端客戶。其最大的能力是平開(kāi)放架構(gòu)，這使得ISV（獨(dú)立軟件供應(yīng)商）或開(kāi)發(fā)合作伙伴能提供針對(duì)企業(yè)特定和獨(dú)特業(yè)務(wù)需求的解決方案。每一個(gè)行業(yè)和都有獨(dú)特的需求，而微信基本的開(kāi)放性理念使得強(qiáng)大的以業(yè)bJNGDGTAlL企業(yè)微信最初被設(shè)計(jì)成一個(gè)服務(wù)于內(nèi)部效率和管理的即時(shí)通訊軟件。大部分戶可能更熟知Slack，這兩個(gè)軟件有相似的起源。但是，和許多企業(yè)微信與微信有相似的通訊體驗(yàn)，但有了職業(yè)溝通的相關(guān)附加功能，包括訊錄、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)報(bào)告、人力資源和財(cái)務(wù)審批等等。從全球視野來(lái)看企業(yè)微信企業(yè)微信近期開(kāi)發(fā)的強(qiáng)大功能之一是無(wú)需微信上的客戶下載即可與之連接。6bJNGDGTAlL微信作為中國(guó)最流行社交軟件后不可避免的結(jié)果是，在2017年有80%的中國(guó)人在微信上處理工作相關(guān)事項(xiàng)1。為了服務(wù)于職業(yè)溝通的需要，企業(yè)微信在2016年被推出。它正在高速拓張，在2019年有了250萬(wàn)企業(yè)和6000萬(wàn)活躍用戶2。在企業(yè)微信上有6000萬(wàn)活躍用戶，同比21.2017:80%ofChinesePerformProfessionalTasksonWeChat,MarketingToChina2.2019:企業(yè)微信2019年度發(fā)布會(huì)bJNGDGTAlL8bJNGDGTAlL企業(yè)微信用戶界面上有四個(gè)標(biāo)簽：消息、通訊錄、工作臺(tái)、我。管理員界面會(huì)有更多配置選項(xiàng)，而普通員工的界面與他們被允許接入消息工作臺(tái)我通訊錄消息工作臺(tái)我bJNGDGTAlL管理員可以邀請(qǐng)、刪除、編輯員工的個(gè)人信息和管理員狀態(tài)。這些功能保證了員工信息的完整性和準(zhǔn)確性，也使得對(duì)員工權(quán)限管理變將員工分配至不同部門通過(guò)通訊錄便捷地找到員工為員工設(shè)置管理員身份來(lái)管理企業(yè)編輯信息或刪除員工bJNGDGTAlL為銷售人員提供能完成銷售的實(shí)用工具：從獲得客戶、做銷售筆記、了解客戶歷史到發(fā)送推銷詞，應(yīng)微信聯(lián)系人直接添加客戶為客戶添加自定義標(biāo)簽聊天中使用預(yù)設(shè)快捷回復(fù)根據(jù)標(biāo)簽或負(fù)責(zé)人進(jìn)行消息群發(fā)分配離職員工的客戶給其他員工bJNGDGTAlL企業(yè)微信提供了三大關(guān)鍵功能來(lái)與微信全面對(duì)接：客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈。有這些功能，企業(yè)微信不僅是一個(gè)辦公自動(dòng)化客戶聯(lián)系客戶群客戶朋友圈互發(fā)消息對(duì)外信息添加方式效率服務(wù)企業(yè)管理群內(nèi)溝通以群服務(wù)企業(yè)管理發(fā)表內(nèi)容評(píng)論互動(dòng)企業(yè)管理bJNGDGTAlL銷售人員可以通過(guò)客戶聯(lián)系功能添加在微信上的客戶。企業(yè)微信提供多種客戶添加方式，銷售可為客戶添加備注、打標(biāo)簽；企業(yè)管理管理員配置每位員工的許可和權(quán)限范圍。銷售人員通過(guò)二維碼、名片或手機(jī)號(hào)與微信用戶連接?？蛻舨榭翠N售人員官方信息并在微信上直接聊天。銷售人員通過(guò)歡迎語(yǔ)、快捷回復(fù)、群發(fā)、標(biāo)簽等高效服務(wù)客戶。企業(yè)可以查看數(shù)據(jù)和管理客戶的銷售歸屬來(lái)提高客戶體驗(yàn)。bJNGDGTAlL管理員配置每位員工的許可和權(quán)限范圍。銷售人員配置群聊細(xì)節(jié)如通知、歡迎語(yǔ)和加入規(guī)則等。銷售人員通過(guò)發(fā)送二維碼或小程序邀請(qǐng)來(lái)邀請(qǐng)客戶加入。銷售人員配置快捷回復(fù)和聊天側(cè)邊欄應(yīng)用來(lái)進(jìn)行高效、官方的服務(wù)。企業(yè)可以查看數(shù)據(jù)和管理客戶群的銷售歸屬來(lái)提高客戶體驗(yàn)。bJNGDGTAlL在客戶朋友圈，銷售人員可以以官方的方式推廣專業(yè)內(nèi)容，比如產(chǎn)品發(fā)布、活動(dòng)信息和專家意見(jiàn)。公司可以創(chuàng)建內(nèi)容并指定群管理員配置每位員工的許可和權(quán)限范圍。銷售人員可自己編輯并發(fā)送或直接發(fā)送在通知中收到的企業(yè)官方內(nèi)容?？蛻粼谂笥讶χ胁榭床⑼ㄟ^(guò)評(píng)論、點(diǎn)贊或直接聯(lián)系進(jìn)行互動(dòng)。銷售人員收到客戶互動(dòng)通知，可及時(shí)發(fā)起互動(dòng)。企業(yè)可以查看數(shù)據(jù)和管理客戶群的銷售歸屬來(lái)提高客戶體驗(yàn)。bJNGDGTAlL每一個(gè)行業(yè)都是不一樣的，而且即使是在同一個(gè)行業(yè)，零售行業(yè)牌在定位和銷售手段上都有不同。比如是否提供折扣，引流目所有品牌都有提升銷售額和提高客戶留存的需求，如何實(shí)現(xiàn)這些需卻有所不同。即使如此，我們卻也發(fā)現(xiàn)了其中我們發(fā)現(xiàn)零售中強(qiáng)烈的3大常見(jiàn)需求有獲取和連接客戶的方式，客戶進(jìn)行線上銷售，以及使用完整客戶信息提供更好的店內(nèi)客戶體驗(yàn)。bJNGDGTAlL第二部分·策略1bJNGDGTAlL零售品牌在線下門店、員工成本、運(yùn)營(yíng)支出等方面投入巨大，但越來(lái)調(diào)查顯示，客戶與銷售人員的溝通并不止步于門店?？蛻粝胍奖阒彼麄兊匿N售人員溝通，同時(shí)銷售人員也非?？释a(chǎn)生更多的額外銷售零售品牌在線下門店、員工成本、運(yùn)營(yíng)支出等方面投入巨大，但越來(lái)調(diào)查顯示，客戶與銷售人員的溝通并不止步于門店。客戶想要方便直他們的銷售人員溝通，同時(shí)銷售人員也非?？释a(chǎn)生更多的額外銷售獲客對(duì)于不同品牌來(lái)說(shuō)的含義可能各有不同，但在這個(gè)數(shù)字化的世界含義越來(lái)越趨向于是我們通過(guò)一個(gè)可持續(xù)溝通的渠道來(lái)識(shí)別和連西方這個(gè)渠道是郵件，但鑒于郵件在中國(guó)的應(yīng)用效果不佳，銷售微信對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的溝通渠道，但這讓品牌對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)和關(guān)系及維系方式一無(wú)所知。另外，由于它是個(gè)私人賬戶，會(huì)帶來(lái)非官對(duì)銷售和客戶之間的關(guān)系不了解銷售人員使用私人微信導(dǎo)致非官方的品牌形象銷售人員離職銷售人員離職bJNGDGTAlL對(duì)于奢侈品牌來(lái)說(shuō)，它們?cè)跀?shù)字化過(guò)程中面臨的另一挑購(gòu)買發(fā)生在線下，但同時(shí)社交渠道綁定率卻非常低，這大對(duì)于奢侈品牌來(lái)說(shuō)，它們?cè)跀?shù)字化過(guò)程中面臨的另一挑購(gòu)買發(fā)生在線下，但同時(shí)社交渠道綁定率卻非常低，這大水漲船高的媒體費(fèi)用下，品牌開(kāi)始更加全面地衡量他們化在線下零售上的投資來(lái)達(dá)成品牌營(yíng)銷目標(biāo)，另一方面企業(yè)微信作為一個(gè)平臺(tái)為品牌提供了解決這些問(wèn)題的能力。官方平臺(tái)，能與客戶首選的溝通渠道——私人微提供獲得能轉(zhuǎn)化成銷售實(shí)踐的洞察，重新分配客戶，提無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各個(gè)營(yíng)銷渠道的投入產(chǎn)出，從而無(wú)法快速將資源調(diào)整至總至線上數(shù)據(jù)庫(kù)，導(dǎo)致大量入店客源信息缺失bJNGDGTAlL如果銷售人員已經(jīng)添加過(guò)私人微信好友，他們也可以在微信上發(fā)送二維第二種添加客戶的方式是通過(guò)選擇現(xiàn)有微信聯(lián)系人或搜索手機(jī)號(hào)來(lái)主在建立聯(lián)系后，大部分零售品牌會(huì)讓他們的銷售人員來(lái)綁定客戶一旦完成連接，銷售人員可與客戶聊天，并在有工作臺(tái)工具的情官方名片連接請(qǐng)求綁定客戶****RequiresaThird-PartybJNGDGTAlL企業(yè)微信的客戶畫像、備注和標(biāo)簽功能為銷售人員提供了更在將CRM數(shù)據(jù)與企業(yè)微信整合后，銷售人員在與客戶的交流中，銷售人員可以通過(guò)標(biāo)簽、自定備注等方式添加客戶數(shù)據(jù)。由此品牌可以持續(xù)建立更全客戶畫像。在員工離職的情況下，品牌可以重新分配客全渠道客戶畫像**銷售筆記自定義標(biāo)簽**需要使用第三方應(yīng)用bJNGDGTAlL明晰KPI·提升獲客效率全球知名的母嬰行業(yè)快消品牌明確銷售個(gè)人獲客指標(biāo)，精細(xì)追蹤銷售獲客進(jìn)程，大幅高效獲客。獲客活動(dòng)。另一方面，品牌沒(méi)有銷售人員與客戶之間連接受追蹤的過(guò)程以及詳細(xì)洞察幫助施行獎(jiǎng)勵(lì)方案在將客戶帶到品牌線上社區(qū)的過(guò)程中，銷售人員KPI報(bào)表來(lái)追蹤他們個(gè)人的獲客進(jìn)展。同**需要使用第三方應(yīng)用添加客戶，綁定會(huì)員，邀請(qǐng)加入群聊**JINGStella~JINGStella~ 邀請(qǐng)關(guān)注品牌公眾號(hào)**查看獲客情況進(jìn)展**bJNGDGTAlL精細(xì)化客群管理·提升互動(dòng)活躍度客戶對(duì)活動(dòng)的反響冷淡發(fā)給客戶引導(dǎo)關(guān)注吧~細(xì)分客群策略提高了活動(dòng)效果發(fā)送給客戶發(fā)送給客戶發(fā)送給客戶發(fā)送給客戶添加客戶，綁定會(huì)員，轉(zhuǎn)化會(huì)員**邀請(qǐng)關(guān)注品牌公眾號(hào)**召回流失客戶**查看客戶互動(dòng)排行榜****需要使用第三方應(yīng)用bJNGDGTAlL員工離職·留存并重新分配客戶資源美國(guó)護(hù)膚品牌利用再分配功能在員工離職時(shí)來(lái)留存和重新分配客戶聯(lián)系人。員工離職導(dǎo)致了客戶流失再分配功能更好地留存客戶由于數(shù)據(jù)隔離導(dǎo)致了在員工離職時(shí)丟失客戶員工離職時(shí)重新分配客戶**需要使用第三方應(yīng)用bJNGDGTAlL有成本效率地獲取高質(zhì)量客戶和潛客更好地洞察與掌握客戶更好地洞察與掌握客戶更好地了解銷售與客戶的關(guān)系以及在員工離職時(shí)減獲得與客戶連接的額外渠道獲得與客戶連接的額外渠道利用包括人口統(tǒng)計(jì)、興趣和購(gòu)買歷史的全景客戶數(shù)據(jù)提與銷售便捷地建立官方關(guān)系與銷售便捷地建立官方關(guān)系“日益增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)客戶數(shù)據(jù)的控制缺失正在挑戰(zhàn)品牌在中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。為了繼續(xù)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中生存，品牌需要在一個(gè)有完全掌控權(quán)的環(huán)境下培育客戶關(guān)系，以此來(lái)創(chuàng)建“私域流量”。通過(guò)企業(yè)微信部署的零售策略是幫助品牌實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的關(guān)鍵角色?！啊眀JNGDGTAlL第二部分·策略2高效互動(dòng)與轉(zhuǎn)化這一現(xiàn)狀的符合邏輯的結(jié)果是我們也花很多時(shí)間進(jìn)行線上購(gòu)物，這說(shuō)明了，通價(jià)值6百萬(wàn)人民幣的商品。社交銷售如此有效的原因是信任，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看一如既往地，銷售人員總是先人一步。當(dāng)有真實(shí)的客戶需求存在時(shí)，他們會(huì)需求的方式。在這個(gè)場(chǎng)景中，他們接受下單并從店中自己打包寄出。另外，信朋友圈來(lái)給朋友或客戶打廣告。但是，在這個(gè)過(guò)程中有幾個(gè)痛點(diǎn)：銷售人員多精力來(lái)完成，而且當(dāng)他們?cè)谕茝V或討論產(chǎn)品時(shí)，他們通常要自己拍照，與常去到店鋪，他們會(huì)感到不便。正如我們所知的，這意味著他們通常就不太會(huì)到店會(huì)從線上或另一個(gè)更便捷的品牌處購(gòu)買。第二，當(dāng)銷售人員與客戶直接連接，并有客戶線上行為的洞察與品牌的支持，就會(huì)有更多銷售的機(jī)會(huì)。正確的時(shí)機(jī)很重要，””bJNGDGTAlL建立受信任的關(guān)系帶來(lái)官方、高效的購(gòu)買體驗(yàn)客戶現(xiàn)在可以在任何地方放心、便捷地購(gòu)物，同時(shí)銷售人員隨時(shí)進(jìn)行銷售。有了KPI報(bào)表，企業(yè)和銷售人員客戶現(xiàn)在可以在任何地方放心、便捷地購(gòu)物，同時(shí)銷售人員隨時(shí)進(jìn)行銷售。有了KPI報(bào)表，企業(yè)和銷售人員在合適的時(shí)間互動(dòng)追蹤行為**在合適的時(shí)間互動(dòng)追蹤行為**查看KPI****需要使用第三方應(yīng)用bJNGDGTAlL購(gòu)物商場(chǎng)公司利用客戶洞察來(lái)提高轉(zhuǎn)化。不了解客戶喜好以及低轉(zhuǎn)化高效獲取客戶洞察來(lái)更好地互動(dòng)和轉(zhuǎn)化在與客戶互動(dòng)時(shí)，他們可以添加標(biāo)簽和備注來(lái)建立更全客戶畫像。有了這些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為洞察，銷售人員之前使用私人微信來(lái)添加客戶造成低轉(zhuǎn)化現(xiàn)在在企業(yè)微信上添加客戶并根據(jù)客戶畫像來(lái)進(jìn)行推薦**需要使用第三方應(yīng)用bJNGDGTAlL手動(dòng)、漫長(zhǎng)的過(guò)程來(lái)獲得銷售傭金之前銷售人員需要準(zhǔn)備他們自己的銷售內(nèi)容，手動(dòng)幫下單，并且經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程來(lái)最終收到銷通過(guò)電商小程序和業(yè)績(jī)追蹤來(lái)激勵(lì)銷售人員追蹤他們的銷售業(yè)績(jī)，包括訂單數(shù)、訂收到已完成訂單的傭金**在內(nèi)容中心選擇產(chǎn)品**收到已完成訂單的傭金**客戶分享產(chǎn)品*****需要使用第三方應(yīng)用***需要電商小程序?qū)觔JNGDGTAlL高端歐洲護(hù)膚品牌利用行為追蹤以在合適的時(shí)機(jī)與客戶互動(dòng)。缺少洞察造成丟單議有所回應(yīng)。在線上渠道，就沒(méi)有那么容易知道客戶為什么沒(méi)應(yīng)了，再加上銷售人員忙著轉(zhuǎn)向下一位客戶，這造成了銷售機(jī)行為追蹤來(lái)更好地互動(dòng)和轉(zhuǎn)化有了企業(yè)微信，在微信生態(tài)圈的客戶身份可以被有了行為追蹤，銷售人員在分享產(chǎn)品推薦后可以直接看到有點(diǎn)擊以及轉(zhuǎn)化。如果他們?yōu)g覽了另一個(gè)產(chǎn)品，銷售現(xiàn)在另外，報(bào)表和通知幫助追蹤之后甚至幾周后活躍的客戶，當(dāng)客戶活躍時(shí)進(jìn)行互動(dòng)通過(guò)一鍵購(gòu)買按鈕發(fā)送推文***查看小程序和聊天中的進(jìn)展****需要使用第三方應(yīng)用***需要電商小程序?qū)觔JNGDGTAlL拓展店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間，通過(guò)為每位銷售提供移動(dòng)銷售技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全員銷售，獲得拓展店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間，通過(guò)為每位銷售提供移動(dòng)銷售技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全員銷售，獲得節(jié)約銷售人員進(jìn)行銷售的時(shí)間，而不必自己進(jìn)節(jié)約銷售人員進(jìn)行銷售的時(shí)間，而不必自己進(jìn)進(jìn)行個(gè)性化客戶互動(dòng)來(lái)提高轉(zhuǎn)化利用行為追蹤，在正確的時(shí)間與合適的潛客互動(dòng)，擁有一致和可信賴的購(gòu)物體驗(yàn)擁有一致和可信賴的購(gòu)物體驗(yàn)通過(guò)高質(zhì)量?jī)?nèi)容和官方成單體驗(yàn)，獲得更佳bJNGDGTAlL第二部分·策略3通過(guò)高品質(zhì)服務(wù)來(lái)提高忠誠(chéng)度客戶服務(wù)作為一個(gè)概念已經(jīng)在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里以不同方式存在。但是，在數(shù)字化輪回中，它變得愈加流行，而且在全球范圍的過(guò)去幾年中被許多推出。客戶服務(wù)是為銷售人員提供洞察的實(shí)踐。洞察包括客戶購(gòu)買歷史那些已經(jīng)采用了客戶服務(wù)且得到了價(jià)值的品牌有以下特點(diǎn)：有較長(zhǎng)銷有多次重復(fù)購(gòu)買的高客單價(jià)產(chǎn)品，高客戶終身價(jià)值以及在線下進(jìn)行售賣為有更多的客戶信息讓銷售人員來(lái)為客戶提供更好的建議或推薦并增進(jìn)關(guān)在中國(guó)施行客戶服務(wù)時(shí)，零售品牌面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)是其全球解決方案是郵件設(shè)計(jì)的。這在中國(guó)并不適用，因?yàn)榇蟛糠种袊?guó)消費(fèi)者并不查看郵件與最流行的消費(fèi)者溝通工具——微信——無(wú)縫銜接的企業(yè)微信，bJNGDGTAlL為VIP客戶提供VIP服務(wù)應(yīng)用企業(yè)微信進(jìn)行客戶服務(wù)有四大關(guān)鍵功能：客戶連接、客戶畫像、任及內(nèi)容與報(bào)告。在企業(yè)微信進(jìn)行成功的客戶服務(wù)的基礎(chǔ)步驟是在論過(guò)的客戶連接和CRM對(duì)接。略有不同的是由于銷售人員以被動(dòng)地等一個(gè)客戶來(lái)線下店鋪進(jìn)行連接，或者可以主動(dòng)地對(duì)他的客戶發(fā)送在在企業(yè)微信上連接的邀請(qǐng)。一旦連接并與CRM企業(yè)微信的另外兩個(gè)好處是允許新層面上的洞察和合作。一方面，銷可以保持與客戶溝通的私密性，銷售主管在宏觀上可以看到銷售天數(shù)量以及回復(fù)時(shí)間。另一方面的優(yōu)勢(shì)則是當(dāng)客戶聯(lián)系銷售時(shí)，連接，銷售主管在宏觀上可以監(jiān)管他們之間的施行的復(fù)雜程度取決于客戶畫像的內(nèi)容。隨著品牌溝通渠道的拓展，門擁有不同系統(tǒng)，這造成了品牌通常沒(méi)有一個(gè)中心化的數(shù)據(jù)庫(kù)。這意售工具需要將多種系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合為統(tǒng)一視圖以提供給銷售人員。比連接，銷售主管在宏觀上可以監(jiān)管他們之間的”bJNGDGTAlL下面的流程展示了銷售人員可以如何為VIP客戶進(jìn)行客戶服務(wù)。追蹤庫(kù)存及推薦查看全渠道客戶畫像**追蹤庫(kù)存及推薦查看全渠道客戶畫像**完成CRM中的任務(wù)**發(fā)送群發(fā)消息**需要使用第三方應(yīng)用bJNGDGTAlL之前需要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的過(guò)程來(lái)服務(wù)客戶客戶在電話上必須經(jīng)歷漫長(zhǎng)的過(guò)程并等待較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)更高效的關(guān)系建立通過(guò)將服務(wù)號(hào)與企業(yè)微信對(duì)接，銷售顧問(wèn)可以以復(fù)時(shí)間直接在企業(yè)微信中回復(fù)客戶咨詢。同時(shí)之前回復(fù)客戶咨詢的過(guò)程漫長(zhǎng)現(xiàn)在直接在企業(yè)微信中回復(fù)客戶來(lái)提高互動(dòng)**需要使用第三方應(yīng)用bJNGDGTAlL領(lǐng)先的品牌利用360o畫像來(lái)高效轉(zhuǎn)化360o客戶畫像從數(shù)字化一開(kāi)始就是營(yíng)銷人員的夢(mèng)想。終于它成為了現(xiàn)實(shí)并正在變得更加企業(yè)微信變得真正賦能之處正在于此。品牌正在化。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)利用社交和電商行為數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)品牌還能加入基于行為的任務(wù)。比如，客戶品到電商購(gòu)物車但沒(méi)有下單。市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)可以查看完整的客戶畫像完成CRM中的任務(wù)查看完整的客戶畫像完成CRM中的任務(wù)在企業(yè)微信聊天**需要使用第三方應(yīng)用bJNGDGTAlL管理官方客戶服務(wù)流程通過(guò)洞察監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量通過(guò)及時(shí)提示產(chǎn)生銷售溝通更高效、相關(guān)個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)客戶價(jià)值客戶價(jià)值企信生態(tài)系統(tǒng)，并為銷售人員裝備與客戶直接連接和提供個(gè)性化客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵工具。由于在中國(guó)的業(yè)務(wù)規(guī)模，利用工具和技術(shù)來(lái)拓展效率和自動(dòng)化傳遞高質(zhì)量客戶體驗(yàn)越來(lái)越成為贏在這個(gè)市場(chǎng)的關(guān)鍵?！眀JNGDGTAlL如何開(kāi)始應(yīng)用企業(yè)微信bJNGDGTAlL企業(yè)微信賦能的零售策略很明顯對(duì)許多零售品牌都有極大價(jià)值。當(dāng)然價(jià)值因公司而異所有的業(yè)務(wù)決策一樣，這是個(gè)優(yōu)先級(jí)和實(shí)際的問(wèn)題。其帶來(lái)的影響足夠大到來(lái)抵消對(duì)于奢侈品和高價(jià)值零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信賦能所帶來(lái)的的價(jià)值已經(jīng)顯而易見(jiàn)規(guī)模零售商來(lái)說(shuō)，雖然一對(duì)一溝通作為最大的優(yōu)點(diǎn)對(duì)于銷售人員和客戶來(lái)說(shuō)并沒(méi)有值，但能夠?qū)@客引流至線上購(gòu)物，這個(gè)閉環(huán)的建立所帶來(lái)的價(jià)值已經(jīng)足夠達(dá)到開(kāi)但是，進(jìn)行一個(gè)企業(yè)微信項(xiàng)目會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)。一方面，它仍是一個(gè)發(fā)展中的平用場(chǎng)景的支持仍在開(kāi)發(fā)過(guò)程中；另一方面，讓銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)始和習(xí)慣使用企業(yè)微信來(lái)完戶之間的溝通，需要培訓(xùn)的投入和企業(yè)高層的支持。同時(shí)為了最大發(fā)揮此工具的能力好的方面是，從MVP（minimumviableproduct，最目，非常簡(jiǎn)單而且相對(duì)低成本，因?yàn)槠髽I(yè)微信的基本工具已經(jīng)能提供一些”bJNGDGTAlL六個(gè)步驟·量身定制您的解決方案調(diào)查您現(xiàn)在的情況來(lái)了解您零售銷售團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)處與需求