2024信息系統(tǒng)基礎(chǔ)運維服務(wù)合同書

編號：__________2024信息系統(tǒng)基礎(chǔ)運維服務(wù)合同書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024信息系統(tǒng)基礎(chǔ)運維服務(wù)合同書合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)項目第三章：服務(wù)期限與時間安排3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時間安排第四章：服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機(jī)制第五章：服務(wù)質(zhì)量與考核標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2考核標(biāo)準(zhǔn)與評估機(jī)制第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密義務(wù)與責(zé)任第七章：違約責(zé)任與爭議解決7.1違約責(zé)任7.2爭議解決方式第八章：合同的變更、解除與終止8.1合同變更8.2合同解除8.3合同終止第九章：違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2賠償責(zé)任與計算方式第十章：合同的生效、履行與驗收10.1合同生效條件10.2合同履行10.3驗收標(biāo)準(zhǔn)與程序第十一章：技術(shù)與支持11.1技術(shù)支持內(nèi)容11.2技術(shù)支持時間與方式第十二章：附則12.1合同的修改與補(bǔ)充12.2合同的解除與終止12.3爭議解決第十三章：其他約定事項13.1雙方的其他約定13.2附件第十四章：合同附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容合同編號_________第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱：_________1.1.1甲方地址：_________1.2乙方名稱：_________1.2.1乙方地址：_________1.3合同術(shù)語定義1.3.1信息系統(tǒng)：指由甲方擁有、使用或管理的所有信息技術(shù)系統(tǒng)，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)。1.3.2基礎(chǔ)運維服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)日常運行維護(hù)管理服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述2.1.1乙方作為信息系統(tǒng)基礎(chǔ)運維服務(wù)提供商，將按照本合同約定向甲方提供專業(yè)、高效的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)運維服務(wù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方負(fù)責(zé)對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，按照約定的響應(yīng)時間要求進(jìn)行問題處理。2.2.3乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的定期升級和優(yōu)化工作。2.2.4乙方負(fù)責(zé)甲方數(shù)據(jù)的安全備份和及時恢復(fù)。第三章：服務(wù)期限與時間安排3.1服務(wù)期限3.1.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務(wù)時間安排3.2.1乙方向甲方提供基礎(chǔ)運維服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)工作時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第四章：服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用4.2費用支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和金額，向乙方支付服務(wù)費。4.2.2甲方支付服務(wù)費的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：收款人名稱：_________收款人賬號：_________開戶銀行：_________4.3費用調(diào)整機(jī)制4.3.1在合同期限內(nèi)，如遇市場環(huán)境變化等不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費。第五章：服務(wù)質(zhì)量與考核標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.1.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，保證信息系統(tǒng)的正常運行，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2考核標(biāo)準(zhǔn)與評估機(jī)制5.2.1甲方應(yīng)定期對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行考核，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時間、故障處理率、系統(tǒng)穩(wěn)定性等。第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和機(jī)密信息予以保密。6.2保密義務(wù)與責(zé)任6.2.1乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第七章：違約責(zé)任與爭議解決7.1違約責(zé)任7.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2爭議解決方式7.2.1對于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第八章：合同的變更、解除與終止8.1合同變更8.1.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的約定。8.2合同解除8.2.1在合同期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。8.3合同終止8.3.1本合同期滿后，如雙方未續(xù)簽，合同自動終止。第九章：違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.1.1任何一方違反合同約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2賠償責(zé)任與計算方式9.2.1違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失，損失計算方式按照實際損失金額計算。第十章：合同的生效、履行與驗收10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同履行10.2.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。10.3驗收標(biāo)準(zhǔn)與程序10.3.1甲方對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收，驗收合格后支付服務(wù)費。第十一章：技術(shù)與支持11.1技術(shù)支持內(nèi)容11.1.1乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保甲方人員能夠熟練使用信息系統(tǒng)。11.2技術(shù)支持時間與方式11.2.1乙方提供的技術(shù)支持時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00，支持方式包括電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持以及現(xiàn)場支持。第十二章：附則12.1合同的修改與補(bǔ)充12.1.1本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同的解除與終止12.2.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求移交給相關(guān)資料和系統(tǒng)控制權(quán)。12.3爭議解決12.3.1對于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十三章：其他約定事項13.1雙方的其他約定13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式補(bǔ)充。13.2附件13.2.1附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第十四章：合同附件14.1附件列表14.1.1附件1：服務(wù)項目詳細(xì)列表14.1.2附件2：服務(wù)費用明細(xì)表14.1.3附件3：技術(shù)支持方案14.2附件內(nèi)容14.2.1附件中的內(nèi)容具體描述了各項目的服務(wù)內(nèi)容、費用及時間安排等詳細(xì)信息。甲方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方專有權(quán)甲方對信息系統(tǒng)擁有專有權(quán)，未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將任何與甲方信息系統(tǒng)相關(guān)的權(quán)利、義務(wù)或責(zé)任轉(zhuǎn)讓給任何第三方，包括但不限于出售、出租、許可或以其他方式處置。2.甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，以確保服務(wù)質(zhì)量符合本合同的約定。甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)記錄、報告和其他相關(guān)信息，以證明乙方已按照約定履行了合同義務(wù)。3.甲方變更權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化，要求乙方提供不同的服務(wù)，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)時間、服務(wù)費用的變更。甲方提出變更請求時，應(yīng)提前至少__個工作日通知乙方。4.甲方終止權(quán)（1）乙方嚴(yán)重違反本合同的約定；（2）乙方無法按照約定提供服務(wù)，且未能在甲方給予的合理期限內(nèi)恢復(fù)正常；（3）乙方因解散、破產(chǎn)或其他原因無法繼續(xù)履行合同義務(wù)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對其在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和機(jī)密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方事先書面同意，不得向任何第三方披露。2.乙方服務(wù)保證乙方保證其提供的服務(wù)符合甲方的合理期望和本合同的約定，若乙方未能按照約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.乙方培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方相關(guān)人員提供必要的培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用信息系統(tǒng)。培訓(xùn)方式和時間由雙方另行協(xié)商確定。4.乙方資料交付合同終止或解除后，乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)，將所有與服務(wù)有關(guān)的資料、工具和軟件等交付給甲方。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的義務(wù)第三方中介應(yīng)按照本合同的約定，協(xié)助甲方和乙方完成服務(wù)事項，并保密與服務(wù)相關(guān)的所有信息。2.第三方中介的賠償責(zé)任若第三方中介未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方中介承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方中介的更換甲方或乙方如有合理理由要求更換第三方中介，應(yīng)提前至少__個工作日通知對方。更換第三方中介不得增加甲方或乙方的費用負(fù)擔(dān)。4.第三方中介的退出若第三方中介嚴(yán)重違反本合同的約定，甲方或乙方均有權(quán)要求第三方中介立即退出，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件1：服務(wù)項目詳細(xì)列表服務(wù)項目1：信息系統(tǒng)實時監(jiān)控服務(wù)項目2：故障處理與維護(hù)服務(wù)項目3：系統(tǒng)升級與優(yōu)化服務(wù)項目4：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)項目5：技術(shù)支持與培訓(xùn)2.附件2：服務(wù)費用明細(xì)表服務(wù)費用1：基礎(chǔ)運維服務(wù)費用服務(wù)費用2：額外服務(wù)費用（如緊急故障處理、特殊需求等）3.附件3：技術(shù)支持方案技術(shù)支持方式1：電話支持技術(shù)支持方式2：遠(yuǎn)程登錄支持技術(shù)支持方式3：現(xiàn)場支持4.附件4：信息系統(tǒng)描述信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)組成部分5.附件5：保密協(xié)議保密內(nèi)容保密義務(wù)與責(zé)任6.附件6：違約行為及其認(rèn)定違約行為1：未能按照約定提供服務(wù)違約行為2：服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)違約行為3：未經(jīng)同意轉(zhuǎn)讓或披露甲方秘密信息二、違約行為及認(rèn)定：1.未能按照約定提供服務(wù)認(rèn)定：乙方未在約定時間內(nèi)完成服務(wù)項目或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量要求。3.未經(jīng)同意轉(zhuǎn)讓或披露甲方秘密信息認(rèn)定：乙方未獲得甲方事先書面同意，向第三方披露或轉(zhuǎn)讓與甲方信息系統(tǒng)相關(guān)的秘密信息。三、法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指由甲方擁有、使用或管理的所有信息技術(shù)系統(tǒng)，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)。2.基礎(chǔ)運維服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)日常運行維護(hù)管理服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)時間過長解