2014年電大管理案例分析形成性考核冊參考答案

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構(gòu)體系的工作。(√)2.環(huán)境是影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的唯一要素。(×)3.新東方2001年開始出現(xiàn)危機(jī)，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)大的步伐。(√)4.企業(yè)戰(zhàn)略的特征之一就是制定詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃和工作方案。(×)5.技術(shù)創(chuàng)新是組織取得成本優(yōu)勢的一個重要途徑。(√)6.集中化戰(zhàn)略是尋求在整個市場范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化。(×)7.從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實(shí)際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。(√)8.風(fēng)險(xiǎn)型決策是組織管理最重要的決策類型。(√)9.德爾菲法是一種定量決策方法。(×)10.個人決策速度快、風(fēng)險(xiǎn)小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個人決策體制。(×)二、單選題(每題3分，共15分)1.以下哪種組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織?(B)A.直線職能制結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)2.以下哪種形式的組織變革是漸進(jìn)的變革，較容易為員工接受?(A)A.適應(yīng)性變革B.創(chuàng)新性變革C.激進(jìn)性變革D.革命性變革3.以下哪一點(diǎn)不是企業(yè)采取穩(wěn)定性發(fā)展戰(zhàn)略必須的條件?(C)A.市場和行業(yè)波動較小B.決策層避免風(fēng)險(xiǎn)的考量C.市場競爭激烈D.發(fā)展不能超出企業(yè)的承受能力4.在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案的結(jié)果的情況下所作出的決策就是；(A)。A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.不確定型決策D.效率決策5.決策的起點(diǎn)是:(A)。A.識別問題B.確定決策目標(biāo)C.擬定可行方案D.分析評價(jià)方案三、多選題(每題3分，共15分)1.組織設(shè)計(jì)原則主要有:(BCD)。A.適應(yīng)市場原則B.有效性原則C.分工與協(xié)作原則D.權(quán)責(zé)利對等原則等2.以下哪幾項(xiàng)是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作?(BCD)A.客戶關(guān)系管理B.戰(zhàn)略分析C.戰(zhàn)略制定D.戰(zhàn)略實(shí)施及控制3.以下哪一類不是定性決策方法?(ACD)A.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法B.德爾菲法C.確定型決策方法D.不確定型決策方法4.邁克爾·波特教授在他的產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是:(ABD)。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.發(fā)展戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略5.以下屬于戰(zhàn)略特征的有：(BCD)A.指令性B.全局性C.長遠(yuǎn)性D.客觀性四、問答題(每題10分，共30分)1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式主要有哪幾種?各有何特點(diǎn)?（一）1.直線型組織結(jié)構(gòu)

職權(quán)從組織上層“流向”組織基層。上下級關(guān)系是直線關(guān)系，即命令與服從的關(guān)系。2.職能型組織結(jié)構(gòu)

其特點(diǎn)是采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理，各職能部門在分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接指揮下屬。3.直線一職能型組織結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)是吸收了上述2種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)置2套系統(tǒng)，一套是直線指揮系統(tǒng)，另一套是參謀系統(tǒng)。4.分部制組織結(jié)構(gòu)

其特點(diǎn)是在高層管理者之下，按地區(qū)或特征設(shè)置若干分部，實(shí)行“集中政策，分散經(jīng)營”的集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理。5.矩陣制組織形式，是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，具有高度的彈性。2、為什么說聯(lián)想對IBM全球個人電腦業(yè)務(wù)的并購對聯(lián)想的國際化產(chǎn)生了巨大的推動作用？（二）在03年之前，IBM已經(jīng)成為全球性知名的IT公司，而聯(lián)想只是在中國小有名氣，03年聯(lián)想并購IBM個人電腦，并可使用IBM商標(biāo)三年！可以說聯(lián)想借助IBM這個牌子讓歐美國家認(rèn)識了聯(lián)想，也使聯(lián)想走出了中國市場走向世界！這也是很多國內(nèi)企業(yè)走的路程，像吉利收購沃爾沃。其次就是在聯(lián)想技術(shù)還不成熟的時(shí)刻，收購了IBM個人PC，可以學(xué)習(xí)很多這方面技術(shù)。通過收購IBM個人PC，聯(lián)想進(jìn)入了PC銷量的前三甲！3、簡述企業(yè)決策過程的主要步驟。（三）1.識別問題；2.確定決策目標(biāo)；3.擬定可行方案；4.分析評價(jià)方案；5.選擇方案；6.實(shí)施方案；7.跟蹤檢查。五、應(yīng)用題(20分)請回答教材第六章案例作業(yè)中的案例一(標(biāo)題:郵政局的新領(lǐng)導(dǎo))第一個問題:請結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，分析郵政局徐局長是一個怎樣的領(lǐng)導(dǎo)者?郵政局徐明有較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)，并善于聽取下屬意見，具有一定的親和力，管理方式民主。在其目標(biāo)管理及強(qiáng)化市場銷售措施下，郵政局順利扭虧為營。總體上徐明年富力強(qiáng)，富有領(lǐng)導(dǎo)能力。但是在民主管理的同時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有自己的判斷力和決策能力。管理案例分析作業(yè)3（第七~九章）案例分析題1.在一般情況下，品牌的定位應(yīng)該保持穩(wěn)定性、持續(xù)性和連續(xù)性，品牌的核心價(jià)值確定以后不能輕易改變，但是在市場競爭日益激烈，自身規(guī)模發(fā)展壯大的情況下有時(shí)需要對品牌進(jìn)行再定位。請結(jié)合吉利汽車的品牌建設(shè)案例，談?wù)勥M(jìn)行品牌再定位需要具備的條件以及需要考慮的因素。(30分)(要求:不少于300字)答：首先要考慮以下因素：1、市場整體環(huán)境；這其中關(guān)注競爭對手的定位以及市場渠道的特點(diǎn)。2、品牌自身特點(diǎn)；這主要是指品牌本身所處的市場地位和目前定位。3、企業(yè)自身資源；這主要是指，可以和品牌定位所配合的企業(yè)資源。4、定位選擇的合理性；是指，定位的合理性，定位理由是否能夠被充分認(rèn)可。5、品牌執(zhí)行能力；定位確定之后，是否能夠有力的執(zhí)行。確定了重新定位的必要性以后，必須對目前的狀況進(jìn)行形勢評估，評估的依據(jù)來源于對的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括對的認(rèn)知和評價(jià)、選擇產(chǎn)品時(shí)的影響元素及其序列、對產(chǎn)品的心理價(jià)位、認(rèn)知產(chǎn)品渠道及其重要性排序、對同類產(chǎn)品的認(rèn)知和評價(jià)等，并根據(jù)調(diào)研的結(jié)果對現(xiàn)有形勢作出總體評估。2.認(rèn)真閱讀教材第八章"案例作業(yè)一一華為的“狼性文化”，回答第一個問題:分析華為的“狼性文化”的優(yōu)缺點(diǎn)，這種核心文化理念與中華民族大文化背景有怎樣的聯(lián)系?(30分)(要求:不少于300字)二、中華民族是一個奮發(fā)向上，同時(shí)又是一個善于不斷吸取其他民族、國家先進(jìn)文化，勇于創(chuàng)新的一個民族。在華為的企業(yè)運(yùn)營和日常管理中，“狼性文化”被發(fā)揮得淋漓盡致。它要求華為的團(tuán)隊(duì)中每個成員都必須十分清楚個人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，明確各人的角色定位和在組織中的作用，在各自的專業(yè)領(lǐng)域保持敏銳的洞察力和前瞻思考，分工合作，相互照應(yīng)，以快速敏捷的運(yùn)作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能，從而推動整個企業(yè)系統(tǒng)的快速和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是華為在市場中超越競爭對手的重要利器！3.認(rèn)真閱讀教材第九章“案例作業(yè)之案例2一一老外上司的‘契約精神’”回答第一個問題:分析公司員工可能遲到的幾種原因，在此基礎(chǔ)上提出你的觀點(diǎn)，是否贊同外籍員工鄧飛克的解決辦法?(40分)(要求:不少于400字)三、員工遲到有兩種可能：一是客觀原因?qū)е滤麄円馔膺t到，如家庭突發(fā)事故，路上交通事故導(dǎo)致的交通堵塞等突發(fā)事件導(dǎo)致的遲到，并能提供證明的，可以諒解。但是如果因?yàn)橘徫锱抨?duì)、路上一般情況的交通擁擠等原因?qū)е碌倪t到，不可以諒解，交通擁擠等情況是常見原因，作為員工應(yīng)該有預(yù)見性，自己提前安排好事件。二是故意遲到。故意遲到不可諒解，鄧飛克的5次遲到解聘的方案并一定適合。一是5次遲到的時(shí)間范圍，一年內(nèi)還是一個月內(nèi)。二是遲到可能有主客觀原因，要具體分析，并不能一概而論。(以上習(xí)題總的要求觀點(diǎn)明確，理論聯(lián)系實(shí)際，有自己的見解。層次清楚，語言簡潔通暢，不得抄襲。)管理案例分析作業(yè)4（第十~十二章）案例分析題（100分）分析教材第十二章案例作業(yè):一個工人的富士康八年。答題要求:回答該案例的三個問題。字?jǐn)?shù)600~1000字之間。要求觀點(diǎn)明確，理論聯(lián)系實(shí)際，有自己的見解。層次清楚，語言簡潔通暢，不得抄襲。(第一、二個問題30分，第三個問題40分。共計(jì)100分一、答：1.半軍事化管理，講究流程化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。2、層級分明的晉升制度，直線式管理方式3、處罰為主導(dǎo)激勵方式。富士康整體的管理以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為依據(jù)，注重控制和懲罰，缺乏對員工社會性需求的關(guān)注，缺乏員工個人發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，沒有把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來。二、選擇跳槽。富士康的晉升方式和個人的成長空間有限。三、1、經(jīng)營層擴(kuò)張胸懷，引領(lǐng)企業(yè)走向高尚富士康的成功擴(kuò)張經(jīng)驗(yàn)被很多人傳頌，但是越來越多的事實(shí)表明，企業(yè)精神離高尚越來越遠(yuǎn)，這是十分可怕的事情。如果任由這種勢頭發(fā)展下去，那么那些生意上的伙伴也會逐步離去。建議富士康高層能夠站在道德的高點(diǎn)來處理與對手的競爭和對員工的管理，比如在處理與對手打官司的事件上，也要體現(xiàn)出大企業(yè)的儒雅和胸懷。因?yàn)檫@種儒雅和胸懷，會讓富士康的所有相關(guān)方感覺到他們是在和一個高尚的企業(yè)打交道。否則，他們會感覺到是在和一家吃不起虧的而且是“有理不讓人”的強(qiáng)勢大老板做生意，心里的忐忑會油然而生，只要條件成熟趁早逃離將是他們的本能反應(yīng)。我建議，富士康的高層盡快放棄目前的一些做法，擴(kuò)張胸懷，引領(lǐng)企業(yè)走向高尚，對富士康對社會都將是一件幸事。2、放棄高壓管束，實(shí)施人性管理富士康的內(nèi)部管束能力是十分強(qiáng)大的，也是十分“有效的”。了解富士康的人都知道，富士康廠內(nèi)就是一個小社會，圍墻和保安（嚴(yán)密的門禁）使得廠區(qū)基本上和周邊的社會割裂。這種割裂可以列舉出許多好處（其實(shí)不見得，因?yàn)槿藗儠心娣葱睦恚热绫阌诠芾?，便于保密，有利于治安等等。?jù)他們說，嚴(yán)格的管理主要是為了防止富士康秘密流失。在我看來，這種做法大有防范擴(kuò)大化的味道，為了防止個別人的別有用心，而將所有的進(jìn)出者當(dāng)成假想敵。壞處是顯而易見的，因?yàn)檫@種割裂，為員工的生活和內(nèi)外部的交流形成一種無名的（心理）障礙。本人在公司初創(chuàng)期數(shù)次去富士康講課，授課對象是一些臺灣來的中層干部。每次進(jìn)出富士康廠門的時(shí)候，門禁和檢查可謂嚴(yán)格到家，每每我接受檢查的時(shí)候，接待我的人就會感到尷尬無比，而且一個勁向我道歉。面對這種嚴(yán)苛的管理，即便我可以坦然面對