戴德梁行員工手冊(cè)模板

序言首先，熱誠(chéng)歡迎您加入物業(yè)管理企業(yè)職員行列。本企業(yè)宗旨是以科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為物業(yè)發(fā)展商、業(yè)主及使用者提供國(guó)際級(jí)專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)及科技，提升物業(yè)之管理運(yùn)作素質(zhì)及延長(zhǎng)和物業(yè)對(duì)應(yīng)設(shè)備壽命，并給企業(yè)帶來良好社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。為了使您能夠踏上專業(yè)成功之路，企業(yè)編寫了這本《職員手冊(cè)》意在介紹本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，和職員權(quán)利和義務(wù)，期望您能領(lǐng)會(huì)、熟記，照章遵守。謹(jǐn)祝您能成為本企業(yè)一名優(yōu)異職員。物業(yè)管理企業(yè)年月日目錄第一章釋義本企業(yè)本企業(yè)管理部管理者發(fā)展商物業(yè)管理處職員駐場(chǎng)經(jīng)理本物業(yè)第二章人事管理1、用工標(biāo)準(zhǔn)2、新進(jìn)職員錄用手續(xù)3、試用期4、職員培訓(xùn)5、個(gè)人資料6、職員晉升7、職員調(diào)職8、協(xié)議終止9、解除協(xié)議10、工作移交手續(xù)11、離職手續(xù)第三章勞動(dòng)紀(jì)律1、嚴(yán)于職守2、儀容儀表3、證件及名牌4、職員衣柜5、物品保管、歸還、遺失補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)6、保密7、巡樓8、保安9、安全10、突發(fā)事件11、處理投訴第四章考勤1、工作時(shí)間2、超時(shí)工作3、上下班打卡4、用膳時(shí)間5、請(qǐng)假審批權(quán)限及請(qǐng)假要求6、假別說明第五章薪酬1、發(fā)薪方法2、薪金調(diào)整3、全勤獎(jiǎng)4、年底獎(jiǎng)金5、扣薪第六章福利1、醫(yī)療保健2、養(yǎng)老保險(xiǎn)3、住院醫(yī)療保險(xiǎn)4、失業(yè)保險(xiǎn)5、公積金6、公傷或死亡第七章獎(jiǎng)懲1、獎(jiǎng)懲條例2、紀(jì)律處分條例第八章管理守則1、保安2、管理費(fèi)職員回執(zhí)本《職員手冊(cè)》已于成城市社會(huì)勞動(dòng)保障局立案，如有更新、修改、加入或調(diào)整內(nèi)容，本企業(yè)將另外發(fā)文公告，并保留全部本《職員手冊(cè)》內(nèi)條文解釋權(quán)。第一章釋義本企業(yè)： 指物業(yè)管理企業(yè)。本企業(yè)管理部： 指物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理部。管理者： 指發(fā)展商或依據(jù)條約/業(yè)主委員會(huì)而指定或委任管理小區(qū)人士或機(jī)構(gòu)。發(fā)展商： 物業(yè)開發(fā)期之產(chǎn)權(quán)人士或機(jī)構(gòu)。物業(yè)管理處： 指管理小區(qū)(物業(yè))駐場(chǎng)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。職員： 指受聘于本企業(yè)并在本物業(yè)服務(wù)雇員。駐場(chǎng)經(jīng)理： 指受聘于本企業(yè)雇員，是駐場(chǎng)小區(qū)物業(yè)管理處全權(quán)責(zé)任人。本物業(yè)： 指職員所工作(服務(wù))物業(yè)。

第二章人事管理1、用工標(biāo)準(zhǔn) 1.1本企業(yè)招聘職員關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是：視其是否符合某一工作標(biāo)準(zhǔn)而定。凡含有一定專業(yè)知識(shí)、身體健康、政歷清楚報(bào)考人員，經(jīng)過自愿報(bào)名，全方面考評(píng)符合錄用條件者，全部有被招聘錄用之可能。 2、新進(jìn)職員錄用手續(xù)2.1每位新進(jìn)職員須于報(bào)到之日向企業(yè)行政人事部提交原單位退工單正本、勞動(dòng)手冊(cè)正本，未遞交者，視為不符合錄用條件，將不給予錄用。持退工單之新進(jìn)職員，須在30天內(nèi)辦妥勞動(dòng)手冊(cè)，并立即交企業(yè)行政人事部。2.2下崗人員須于報(bào)到之日二天內(nèi)遞交下崗證實(shí)，未遞交者，視為不符合錄用條件，不給予錄用。2.3在報(bào)到之日，須同時(shí)提交一寸免冠照一張及市級(jí)醫(yī)院體檢匯報(bào)，并繳驗(yàn)身份證原件、學(xué)歷證實(shí)正本、專業(yè)技術(shù)證實(shí)正本。新進(jìn)職員在辦妥以上2.1、2.2項(xiàng)所要求手續(xù)之一后，企業(yè)將和您簽署勞動(dòng)協(xié)議(包含試用期)或勞務(wù)協(xié)議。養(yǎng)老保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)移：新進(jìn)職員以往辦理過養(yǎng)老保險(xiǎn)金，須在報(bào)到之日起30天內(nèi)持本人身份證及本企業(yè)介紹信到其原單位所在地社保中心辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)移手續(xù)，領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)移單，并將辦妥養(yǎng)老保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)移單交到企業(yè)行政人事部，不然，將視作不符合錄用條件，企業(yè)有權(quán)和其解除勞動(dòng)協(xié)議。2.6住房公積金轉(zhuǎn)移請(qǐng)通知您原單位，立即將您住房公積金轉(zhuǎn)至我企業(yè)帳戶內(nèi)，不然，將視為不符合錄用條件，企業(yè)有權(quán)和其解除勞動(dòng)協(xié)議。3、試用期凡被錄用職員，均須經(jīng)過為期三至六個(gè)月試用期(視協(xié)議期而定)。試用期內(nèi)，若職員因犯有較嚴(yán)重過失或不符合錄用條件，企業(yè)有權(quán)延長(zhǎng)試用期或解除協(xié)議。試用期限屆滿，經(jīng)綜合考評(píng)合格者企業(yè)將和受聘人簽定崗位及相關(guān)待遇要求作為協(xié)議附件；對(duì)于不合格者，企業(yè)將以書面通知解除勞動(dòng)協(xié)議。4、職員培訓(xùn)全部職員均需接收企業(yè)安排之職前及在職培訓(xùn)，并須經(jīng)過企業(yè)考評(píng)，培訓(xùn)考評(píng)內(nèi)容將作為職員轉(zhuǎn)正及綜合考評(píng)依據(jù)之一。如有考評(píng)成績(jī)二次不合格者，企業(yè)將有權(quán)解除協(xié)議。5、 個(gè)人資料 職員所填寫各類表格，應(yīng)如實(shí)將正確資料填上，做到忠誠(chéng)老實(shí)、不隱瞞、不假造。為避免相關(guān)資料不屬實(shí)而造成以后職員正當(dāng)權(quán)益損害，職員本人及家庭組員相關(guān)統(tǒng)計(jì)若發(fā)生改變，比如：遷移地址、婚姻情況、學(xué)歷、分配調(diào)動(dòng)、晉升出國(guó)、生育及包含刑事、行政判決處理等，均應(yīng)立即通報(bào)企業(yè)。如有隱瞞、虛報(bào)造假，一經(jīng)發(fā)覺，企業(yè)有權(quán)解除勞動(dòng)協(xié)議，及保留追究相關(guān)責(zé)任權(quán)力。 6、 職員晉升 全部職員全部有被提職之機(jī)會(huì)，升職關(guān)鍵依據(jù)該職員之工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、品德及職位是否空缺來決定。升職后前三個(gè)月屬崗位試用期，試用期滿后，工作表現(xiàn)符合職位要求，則由企業(yè)正式委任該職。7、職員調(diào)職企業(yè)可依據(jù)業(yè)務(wù)需要，調(diào)整職員至其它物業(yè)管理處部門或其它崗位工作。職員被提職后若因工作不勝任該職或犯有過失，企業(yè)可視情況作出降職或免職決定。8、協(xié)議終止勞動(dòng)協(xié)議期滿或勞資雙方在勞動(dòng)協(xié)議中約定協(xié)議終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)協(xié)議即行終止。不再續(xù)簽《勞動(dòng)協(xié)議》者，職員須辦理離職手續(xù)后方可離職。9、解除協(xié)議裁員依據(jù)中國(guó)企業(yè)勞動(dòng)管理相關(guān)要求，若企業(yè)因業(yè)務(wù)變更或其它原因產(chǎn)生冗員時(shí)，企業(yè)有權(quán)淘汰職員人數(shù)，和被淘汰人員解除協(xié)議。被淘汰人員應(yīng)服從企業(yè)安排，不得提出無(wú)理要求，并辦理離職手續(xù)。企業(yè)將按《勞動(dòng)法》、《成城市勞動(dòng)協(xié)議要求》、《成城市人民政府勞動(dòng)協(xié)會(huì)要求》給經(jīng)濟(jì)賠償。9.2解聘、勸退職員若違反企業(yè)相關(guān)要求或犯有過失，或不適合企業(yè)工作，企業(yè)將視其情節(jié)輕重給必需處分，直至解聘、勸退、除名、開除。9.3職員提出辭職，企業(yè)同意解除協(xié)議職員提出辭職，必需提前30日(試用期內(nèi)職員必需提前七日)向企業(yè)提交書面申請(qǐng)，經(jīng)企業(yè)同意后方可解除協(xié)議，并辦理離職手續(xù)。在協(xié)議期內(nèi)，未提前30天提出書面申請(qǐng)或未經(jīng)同意私自離職者，將按企業(yè)相關(guān)要求實(shí)施，若有不符合企業(yè)要求，將不予辦理相關(guān)手續(xù)。10、 工作移交手續(xù)10.1職員因調(diào)職、協(xié)議終止、解除合相同原因離職，均須辦理工作移交手續(xù)，將原職位所擔(dān)任工作內(nèi)容及相關(guān)資料交待清楚，并以書面形式呈上級(jí)主管審核同意后，方可辦理離職手續(xù)。10.2移交手續(xù)通常在離職前30日起開始辦理，30日內(nèi)結(jié)束。特殊情況可視情節(jié)相對(duì)延長(zhǎng)或縮短移交期限。10.3離職職員，不得以任何假期沖抵離職時(shí)移交期，特殊情況須經(jīng)駐場(chǎng)經(jīng)理或管理部同意。11、 離職手續(xù)職員離職(不管何種原因)必需持有物業(yè)管理處或相關(guān)部門簽發(fā)《職員離職移交表》及《物品歸還單》3日內(nèi)到企業(yè)相關(guān)部門辦理離職手續(xù)后方可離職，職員離職時(shí)應(yīng)將相關(guān)證件等物品交回企業(yè)，對(duì)違者將依據(jù)對(duì)應(yīng)價(jià)格進(jìn)行賠償。

第三章勞動(dòng)紀(jì)律1、嚴(yán)于職守依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守、早退、外出或到其它部門閑蕩，下班后非工作需要不得在物業(yè)內(nèi)逗留。工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話、不準(zhǔn)會(huì)客、不準(zhǔn)陪帶親友來小區(qū)吃、住、購(gòu)物、攝影、游覽等一切和工作無(wú)關(guān)活動(dòng)。在工作(服務(wù))場(chǎng)所，要禮貌待客，規(guī)范服務(wù)。不得對(duì)客人不禮貌和用粗言穢語(yǔ)挖苦客人。不得私自進(jìn)入物業(yè)之非公共區(qū)域。2、 儀容儀表 職員儀容儀表將直接影響企業(yè)形象和聲譽(yù)。職員必需常常保持服裝整齊清潔，并在指定位置佩帶工作證。企業(yè)所發(fā)工作制服、鞋、領(lǐng)帶等物品要自覺珍惜，做到衣著整齊。男職員頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留小胡子、長(zhǎng)鬢角。女職員應(yīng)梳理好頭發(fā)，頭發(fā)過肩時(shí)應(yīng)束好；宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用濃味化妝用具。職員不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。3、 證件及名牌每位職員均由企業(yè)按要求發(fā)給工作證。職員當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩帶好工作證，部門主管及保安員有權(quán)隨時(shí)檢驗(yàn)相關(guān)證件。工作證如有遺失、被竊應(yīng)立即向本部門匯報(bào)，并按要求辦理交費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所引發(fā)一切責(zé)任由其本人負(fù)責(zé)，損壞者繳費(fèi)后以舊換新。4、 職員衣柜職員衣柜專為存放職員服裝而設(shè)，不得存放食物或其它物品，并應(yīng)保持整齊。請(qǐng)勿將珍貴物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，所以造成遺失，企業(yè)將不負(fù)任何責(zé)任。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)保安部及領(lǐng)班以上主管等相關(guān)人員有權(quán)在通知其本人在場(chǎng)前提下隨時(shí)檢驗(yàn)。不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即匯報(bào)所在部門和保安部，必需按要求辦理交費(fèi)更換手續(xù)。未經(jīng)同意，不得私自調(diào)換衣柜。5、 物品保管、歸還、遺失補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)企業(yè)所發(fā)給職員之制服、工作證、衣柜、衣柜鎖匙、記時(shí)卡、用膳卡等物均應(yīng)妥善使用及保管。若有遺失或損壞者，應(yīng)即時(shí)通知部門主管并報(bào)企業(yè)相關(guān)部門，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。上述物品離職時(shí)均須交回，如未能交回全部須按要求賠償。6、 保密未經(jīng)同意，職員不得向外界傳輸或提供相關(guān)企業(yè)之資料，企業(yè)一切相關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員，如有查詢，可和企業(yè)管理部聯(lián)絡(luò)。 保密資料：業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò)方法。各保養(yǎng)商聯(lián)絡(luò)電話。企業(yè)資料及小區(qū)全部設(shè)備、設(shè)施資料及圖紙等。管理處職員個(gè)人資料，包含應(yīng)聘未入職申請(qǐng)者資料。其它被列入應(yīng)保密資料。7、 巡查（管理處保安人員適用）打更鐘/巡查到位器/簿作統(tǒng)計(jì)。每更(12小時(shí))須巡查四至六次(或按駐場(chǎng)經(jīng)理指示)。巡查時(shí)必需檢驗(yàn)各設(shè)施、環(huán)境及住戶安全。遇有不正常事件(如異味、異聲、可疑人或物等)應(yīng)立即處理或匯報(bào)部門主管。8、 保安（管理處保安人員適用）全部陌生人出入必需查詢其資料及到訪單位，遇有懷疑需致電到訪單位，經(jīng)證實(shí)后方可讓其進(jìn)入。非訪客時(shí)間出入者必需登記(商業(yè)或工業(yè)小區(qū)適用)。裝修工人出入必需登記及辦理相關(guān)手續(xù)。搬運(yùn)貨物離開，須出示證實(shí)文件(如出門條)。帶貨物進(jìn)入大樓，須作例行檢驗(yàn)。9、 安全（管理處保安人員適用）注意防火、防盜。如發(fā)覺事故苗頭或聞到異味，必需立即查找處理并立即匯報(bào)相關(guān)部門，切實(shí)消除隱患。下班前要認(rèn)真檢驗(yàn)，做好交接班工作，消除不安全隱患，確保小區(qū)及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。如發(fā)覺有行跡可疑或不法行為人或事，應(yīng)立即阻止并匯報(bào)相關(guān)部門。不和客人小孩親昵、耍逗，發(fā)覺客人小孩玩水、玩火、玩電，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。拾獲客人遺留錢、物，一律上繳部門后報(bào)物業(yè)管理處責(zé)任人處理。10、 突發(fā)事件（管理處保安人員適用）如遇暴風(fēng)、暴雨、火警、打劫，電梯損壞等突發(fā)事件須按企業(yè)制訂之工作指導(dǎo)相關(guān)突發(fā)事件處理步驟進(jìn)行處理。11、處理投訴全體職員全部必需高度重視客人投訴，要細(xì)心聆聽投訴，讓客人暢所欲言，做到有則改之、無(wú)則加勉。假如客人投訴事項(xiàng)不需要或不能立即處理，應(yīng)用書面記下投訴細(xì)節(jié)并勿忘多謝客人或?qū)κ录虑?注意：只致歉)，然后快速通知或轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門人員。事無(wú)大小，對(duì)客人投訴事項(xiàng)，處理結(jié)果必需在事后對(duì)客人有所交代。在投訴事項(xiàng)中，若包含其本人統(tǒng)計(jì)，該統(tǒng)計(jì)不得涂改、撕毀、更不得假造。投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可視具體情況作為處罰職員依據(jù)。

第四章考勤1、 工作時(shí)間 職員工作時(shí)間為每七天5天，平均每七天工作時(shí)間不超出40小時(shí)；特殊崗位工作按管理處制訂排班表。2、 超時(shí)工作如有需要，企業(yè)有權(quán)要求職員于工作時(shí)間或排班時(shí)間外加班，超時(shí)工作之工時(shí)及酬勞按國(guó)家相關(guān)要求實(shí)施。3、 上下班打卡除總企業(yè)管理部責(zé)任人尤其核定之職員外，管理企業(yè)職員均必需按要求上、下班打卡及簽到簽退，并應(yīng)準(zhǔn)備充足時(shí)間更換制服，按時(shí)抵達(dá)工作崗位。如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能打卡，應(yīng)事先或立即向主管匯報(bào)，取得同意方可實(shí)施，并由主管統(tǒng)計(jì)以備核查。上班遲到十分鐘(含)以內(nèi)者，為“第一類”遲到；遲到十分鐘以上三十分鐘(含)以下者為“第二類”遲到；遲到三十分鐘以上者，為“第三類”遲到。凡30天內(nèi)，“第一類”遲到三次，視同“第二類”遲到一次；“第二類”遲到兩次，視同“第三類”遲到一次，“第三類”遲到一次，視同曠工一天。凡30天內(nèi)，“第一類”遲到兩次者，扣除全勤獎(jiǎng)；“第二類”遲到一次者，扣除全勤獎(jiǎng)并給予口頭警告一次；曠工一天者，扣除曠工當(dāng)日工資及當(dāng)月津貼；曠工一天以上者，除扣除曠工當(dāng)日工資及當(dāng)月津貼外，并視情節(jié)輕重給予書面警告、停職、解聘等處分。嚴(yán)禁代人打卡或委托她人代打卡，此行為將引發(fā)被解職以后果。4、 用膳時(shí)間全部職員用膳由當(dāng)值主管/副主管安排輪番進(jìn)行，用膳時(shí)間為半小時(shí)。全部用膳時(shí)間盡可能彈性及以留守物業(yè)內(nèi)為主，以防匪徒預(yù)知更期。用膳時(shí)間，固定崗位及辦公室均需留守最少一人。5、 請(qǐng)假審批權(quán)限及請(qǐng)假要求職員請(qǐng)假全部應(yīng)事先填寫《請(qǐng)假單》，并正確注明假別及請(qǐng)假日期，必需時(shí)須提供相關(guān)證實(shí)，部門主管及駐場(chǎng)經(jīng)理審批后，交行政人事部立案。職員請(qǐng)假期間應(yīng)將經(jīng)辦事務(wù)委托給主管指派其它同事，不得因請(qǐng)假而影響工作，企業(yè)保留對(duì)職員休假同意權(quán)(除病假之外假期)。職員請(qǐng)假在1天以內(nèi)必需提前3天提出申請(qǐng)；3天以上須提前一周提出申請(qǐng)(除病假之外假期)。職員請(qǐng)假在2天以內(nèi)由主管同意；3天或以上由駐場(chǎng)經(jīng)理同意；主管請(qǐng)假由駐場(chǎng)經(jīng)理或企業(yè)管理部同意。如因特殊情況，職員事先無(wú)法預(yù)知或辦理請(qǐng)假手續(xù)，須立即通知管理處當(dāng)值責(zé)任人，不得影響正常班次運(yùn)作，并于復(fù)工后第1天辦理補(bǔ)假手續(xù)，逾期不辦理補(bǔ)假按違反企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律處理。請(qǐng)假未按手續(xù)辦理，按曠工處理。6、 節(jié)假日說明休息日要求職員每七天工作時(shí)滿國(guó)家法定時(shí)間，可享受休息日。該休息日由部門按工作需要預(yù)先安排。(特殊崗位工作按管理處制訂排班表)法定節(jié)假日職員每十二個(gè)月均可享受以下十天之有薪假日：元旦(公歷1月1日)共一天春節(jié)(農(nóng)歷年初一、初二、初三)共三天國(guó)際勞動(dòng)節(jié)(公歷5月1、2、3日)共三天國(guó)慶節(jié)(公歷10月1、2、3日)共三天年休假協(xié)議制職員在企業(yè)服務(wù)滿12個(gè)月后，可享受每十二個(gè)月天帶薪年假(勞務(wù)協(xié)議制職員享受每十二個(gè)月天帶薪年假)，但必需在企業(yè)連續(xù)服務(wù)滿12個(gè)月方可享用，對(duì)服務(wù)未滿12個(gè)月職員不享受年休假待遇。(具體按所簽署勞動(dòng)協(xié)議或勞務(wù)協(xié)議而定)企業(yè)或駐場(chǎng)經(jīng)理可依據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作實(shí)際情況有計(jì)劃、有秩序地安排職員使用年假。全部年假申請(qǐng)表必需于假期前30天遞交，經(jīng)同意后方可生效。每十二個(gè)月年假不得延至下十二個(gè)月度，如無(wú)法在本年度休完年假，經(jīng)企業(yè)或駐場(chǎng)經(jīng)理同意，可依據(jù)實(shí)際情況按天折算成工資以替換假期。病假職員請(qǐng)病假必需提供企業(yè)指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)(市級(jí)醫(yī)院)開具有效病假單(并附個(gè)人病歷卡)，并辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)主管同意后方可獲準(zhǔn)病假。職員因病住院必需憑醫(yī)院住院通知書及病假單辦理請(qǐng)假手續(xù)，并開具《住院證實(shí)》。(具體要求見第六章之3.1款)。職員因本人違反勞動(dòng)紀(jì)律、因其它違法活動(dòng)或從事含有危險(xiǎn)性運(yùn)動(dòng)而造成傷病，一律不給病假待遇，醫(yī)療費(fèi)用由職員自行負(fù)擔(dān)。 事假職員如有特殊情況需請(qǐng)事假，必需按企業(yè)要求辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)同意無(wú)故缺席或私自離崗按曠工處理。職員請(qǐng)事假必需事先填寫書面申請(qǐng)，其它請(qǐng)假方法企業(yè)將不給予認(rèn)可。其它假期 協(xié)議制職員可按要求享受婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假、計(jì)劃生育假等假期。 假期計(jì)算方法按國(guó)家要求實(shí)施。

第五章薪酬1、 發(fā)薪方法職員薪金每個(gè)月發(fā)放一次，發(fā)薪時(shí)間及方法按企業(yè)相關(guān)要求辦理。薪金經(jīng)銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳存入戶口，職員可于每個(gè)月最終一日提取。1.3職員應(yīng)在工資發(fā)放后,檢驗(yàn)是否正確無(wú)誤,如有錯(cuò)漏應(yīng)在發(fā)薪日起計(jì)七天內(nèi),向人事部提出,逾期概不受理。2、 薪金調(diào)整2.1 企業(yè)將視經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況及個(gè)人工作表現(xiàn)等，考慮按年度調(diào)整職員薪金。全勤獎(jiǎng)只適適用于主管級(jí)以下之月薪雇員。3、 年底獎(jiǎng)金3.1年底獎(jiǎng)金(如有)隨同當(dāng)年最末一月之工資一起發(fā)放。3.2當(dāng)年10月1日前任職之職員得以享受當(dāng)年年底獎(jiǎng)金。3.3職員當(dāng)年服務(wù)未滿十二個(gè)月，當(dāng)年年底獎(jiǎng)按實(shí)際任職之月數(shù)按百分比計(jì)發(fā)年底獎(jiǎng)金。其中15日(含)前到職，當(dāng)月計(jì)發(fā)年底獎(jiǎng)；15以后到職，當(dāng)月不計(jì)發(fā)年底獎(jiǎng)金。當(dāng)年年底(發(fā)放日)以前離職之職員，不享受年底獎(jiǎng)金。4、 扣薪 4.1遲到或早退：按次數(shù)百分比扣除當(dāng)月津貼。4.2曠工：包含未取得上級(jí)同意而無(wú)故離開崗位或缺席上班，或缺席培訓(xùn)。付賠償金遺失雇員證或企業(yè)所發(fā)物資。損壞小區(qū)或企業(yè)物件須照實(shí)賠償或扣薪替換。

第六章福利1、 醫(yī)療保健協(xié)議制職員門診醫(yī)療費(fèi)用80%可向企業(yè)報(bào)銷，每十二個(gè)月報(bào)銷最高限額為人民幣 元。簽署《勞務(wù)協(xié)議》職員，其非因工負(fù)傷醫(yī)療費(fèi)用，由其原工作單位或國(guó)家相關(guān)部門負(fù)擔(dān)。2、 養(yǎng)老保險(xiǎn) 按成城市社會(huì)保險(xiǎn)管理局，及按《成城市城鎮(zhèn)職員養(yǎng)老保險(xiǎn)措施》要求，除企業(yè)按要求為職員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，職員每個(gè)月需繳納自己應(yīng)負(fù)擔(dān)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)(需在職員提交原單位退工證實(shí)及正式錄用和勞動(dòng)協(xié)議簽署后生效)。3、 住院醫(yī)療保險(xiǎn) 企業(yè)勞動(dòng)協(xié)議制職員因病住院，憑企業(yè)指定醫(yī)院或急診醫(yī)院住院通知書，向行政人事部辦理《職員住院證實(shí)》，享受《成城市住院醫(yī)療保險(xiǎn)措施》相關(guān)福利。未按以上程序辦理《職員住院證實(shí)》影響正常費(fèi)用結(jié)算，則不得享受3.1條福利。4、 失業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)按國(guó)家要求將每個(gè)月提交失業(yè)保險(xiǎn)金(需在職員提交原單位退工證實(shí)及正式錄用和勞動(dòng)協(xié)議簽署后生效)。5、 住房公積金企業(yè)按國(guó)家及成城市公積金管理中心相關(guān)要求，每個(gè)月按百分比繳納住房公積金，職員每個(gè)月需繳納自己負(fù)擔(dān)部分費(fèi)用。(需在職員提交原單位退工證實(shí)及正式錄用和勞動(dòng)協(xié)議簽署后生效，并在原單位將其個(gè)人公積金轉(zhuǎn)入本企業(yè)后方可實(shí)施)。6、 公傷或死亡職員因公負(fù)傷應(yīng)立即視情況送相關(guān)醫(yī)院診療，并報(bào)部門主管或經(jīng)理。事后須填寫公傷匯報(bào)表報(bào)企業(yè)審批。(公傷認(rèn)定措施按國(guó)家相關(guān)要求辦理)。凡因公負(fù)傷或死亡之職員將按國(guó)家及企業(yè)相關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例之要求辦理。

第七章獎(jiǎng)懲為達(dá)成和保持高度工作效率和優(yōu)良服務(wù)，企業(yè)特制訂以下獎(jiǎng)懲條例，望全體職員遵守實(shí)施。1、 獎(jiǎng)勵(lì)條例嘉獎(jiǎng)、晉升 凡符合下列條件之一者，將酌情給嘉獎(jiǎng)、晉升：對(duì)改革企業(yè)管理，提升服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。在服務(wù)工作中，發(fā)明優(yōu)異成績(jī)者。獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，將酌情給獎(jiǎng)勵(lì)：工作主動(dòng)熱心，受到來賓表彰者；發(fā)覺事故苗頭，立即采取方法，預(yù)防重大事故發(fā)生者；為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、生命財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者；提出合理化提議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；嚴(yán)格控制開支，節(jié)省費(fèi)用有顯著成績(jī)者；拾金(物)不昧者。2、 紀(jì)律處分條例紀(jì)律處分程序口頭警告：以書面形式給初犯而且過失行為較輕微者以口頭警告處分。書面警告：給犯有二次以上輕微過失或一次較嚴(yán)重過失行為者以書面警告處分。最終警告：職員在受到二次書面警告后，再犯有過失行為將給最終書面警告處分。2.1.4無(wú)薪停職：在對(duì)職員違紀(jì)調(diào)查期間，對(duì)該職員可采取不超出十天無(wú)薪停職處分(除特殊情況外)。職員因違反國(guó)家法律或被傳訊等，企業(yè)對(duì)職員無(wú)薪停職期限可延長(zhǎng)至審訊及法院判決結(jié)束為止。2.1.5解除協(xié)議：被相關(guān)司法機(jī)關(guān)裁定罪名成立或嚴(yán)重違反企業(yè)要求，及受最終警告處分后再次違反企業(yè)要求者，將立即解除協(xié)議且不給任何賠償，并扣發(fā)其當(dāng)月工資。觸犯以下要求，將給口頭或書面警告：儀容儀表未能達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)要求；當(dāng)值時(shí)未穿整齊制服；當(dāng)值時(shí)吃零食；擅離工作崗位或脫崗；當(dāng)值時(shí)扎堆聊天；工作時(shí)收聽收錄機(jī)或看小說等和工作無(wú)關(guān)書刊；使用小區(qū)設(shè)備辦理私人事務(wù)；對(duì)業(yè)戶、來賓及上司不禮貌；無(wú)故遲到或早退、中途私自停止工作或未經(jīng)許可私自外出；不佩帶或不正確佩帶工作證；工作或服務(wù)效率不佳；違反安全要求或企業(yè)及小區(qū)其它要求；不按要求停放車輛；未經(jīng)企業(yè)同意在工作場(chǎng)所內(nèi)作任何形式募捐，或散發(fā)和工作無(wú)關(guān)印刷品；上班時(shí)間私自會(huì)客；喧華、粗言穢語(yǔ)、干擾正常工作秩序及安寧；確因工作疏忽損壞公物(并按相關(guān)要求賠償)；未經(jīng)同意使用客用設(shè)施；拒絕企業(yè)授權(quán)人員檢驗(yàn)攜帶物品、更衣柜等；違反公共區(qū)域禁煙要求(必需在指定地點(diǎn)吸煙)；無(wú)故不參與企業(yè)安排培訓(xùn)工作及課程；挑撥、鬧事；不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其它工作；有意提供假情況、假資料或假匯報(bào)；酒后上崗或在當(dāng)值時(shí)飲用含酒精制品；私自標(biāo)貼，涂改或搬移公物；未經(jīng)許可配制工作鑰匙；私自進(jìn)入禁區(qū)；因工作疏忽，或?qū)δ軌蝾A(yù)料事故未采取預(yù)防方法而造成公物所損。當(dāng)值責(zé)任人對(duì)下屬疏于指導(dǎo)，未盡領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。以上違反要求者如情節(jié)尤其嚴(yán)重或?qū)医滩桓模瑢⒅苯咏o最終警告或解除勞動(dòng)協(xié)議或解除勞務(wù)協(xié)議。觸犯以下要求者，將給最終警告或解除勞動(dòng)協(xié)議或解除勞務(wù)協(xié)議：接收小費(fèi)、酬勞、禮品不上交者；向她人索要小費(fèi)或其它酬勞；蓄意損耗、破壞企業(yè)或客人財(cái)物；賭博或圍觀賭博；在工作場(chǎng)所內(nèi)兜售私人物品；服麻醉藥、毒品；散布虛假或誹謗言論，影響企業(yè)聲譽(yù)或用戶、職員聲譽(yù)；危害、恐嚇工作場(chǎng)所之任何人士；毆打她人或相互毆打；作任何性質(zhì)不道德交易；涂改單據(jù)或偽造文件；藏匿一切企業(yè)或小區(qū)及業(yè)主/租戶、同事等人士或機(jī)構(gòu)用具；泄露企業(yè)機(jī)密；調(diào)戲欺侮她(她)人；偷取、貪污或企圖偷取、貪污企業(yè)、用戶及同事財(cái)物；接收任何形式賄賂或向她人行賄；職員患病、工傷或因公負(fù)傷痊愈后拒絕上班；做出嚴(yán)重?fù)p壞企業(yè)聲譽(yù)和利益之行為；遺失企業(yè)之關(guān)鍵物品造成重大損失；犯有曠工行為；因?yàn)^職或違反安全要求，使企業(yè)、用戶和同事受到經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)、生命或聲譽(yù)危害或損失；觸犯國(guó)家法律，組成違法犯罪；當(dāng)值時(shí)睡眠；在外另有職業(yè)。職員如犯有未列入上述各類過失處分要求，企業(yè)有權(quán)依據(jù)情況決定其過失性質(zhì)并予其處理。撤消處分：通常受紀(jì)律處分(除解除協(xié)議外)職員，在六個(gè)月中無(wú)任何過失將自動(dòng)撤消所受處分。在此期間有立功表現(xiàn)，經(jīng)匯報(bào)同意，可提前撤消處分。申訴程序：職員對(duì)違紀(jì)處理有不滿之處，有權(quán)以書面形式向直屬上司投訴，受理投訴機(jī)構(gòu)將于一月內(nèi)給予回覆。如對(duì)裁定仍不滿意，在15天以內(nèi)可再向上一層直到企業(yè)物業(yè)管理行政人事部申訴，企業(yè)將于60天內(nèi)給予回覆。

第八章管理守則1、 保安全部物業(yè)必需留心物業(yè)全部出入口，如物業(yè)之正門及大門；后門需常常關(guān)閉。商場(chǎng)、商業(yè)物業(yè)、工廠及小區(qū)必需于晚間關(guān)閘。辦公樓及工業(yè)物業(yè)于假日必需關(guān)閘。裝修工人出入必需檢驗(yàn)可證實(shí)其身份之有效證件并登記。巡查時(shí)必需留心陌生人及各單位門窗。隨時(shí)留心閉路電視畫面。如響警鐘，應(yīng)即時(shí)赴該處檢驗(yàn)及處理突發(fā)事件。住宅全部陌生人出入必需查詢其資料及到訪單位，遇有懷疑需致電住戶查詢，經(jīng)證實(shí)后方可讓其進(jìn)入。如有必需可派員隨訪客前往該單位，確保無(wú)誤。如得悉該單位已空置或業(yè)主已外出，應(yīng)禮貌通知訪客或讓客人于管理處撥電話查詢。遇有搬運(yùn)物件離開，必需查詢，確保無(wú)誤。尤其留心裝修工人、地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)及推銷員等，切勿讓閑雜人員等進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。于拂曉及下午時(shí)分需加倍留心，通常偷竊案多發(fā)生于上述時(shí)間。商業(yè)及工廠于關(guān)閘后，如有訪客，必需查詢到訪單位資料，遇有懷疑，須隨訪客往該單位查看，確保無(wú)誤。必需清楚某單位會(huì)于晚間工作或進(jìn)行加班之時(shí)間。商戶如有出貨，送貨人員必需出示已蓋商戶印之有效出門條。尤其留心下午六時(shí)后至翌日早晨八時(shí)、星期六、星期日及公眾假期，通常偷竊案較多于上述時(shí)間發(fā)生。2、 管理費(fèi)管理費(fèi)單由日班管理員派發(fā)及確保住戶/用戶收妥。經(jīng)企業(yè)指定管理員收取管理費(fèi)，其它人員不得收取。正確統(tǒng)計(jì)以支票付款住戶/用戶單位、月份、銀行帳戶及蓋印方可發(fā)予臨時(shí)收據(jù)。銀行入帳單收據(jù)副本須交回企業(yè)。收據(jù)不得遺失，如有錯(cuò)漏或取消須全套交回企業(yè)。收到企業(yè)發(fā)出正式收據(jù)，須先查對(duì)，遇有疑問應(yīng)即和企業(yè)財(cái)務(wù)部聯(lián)絡(luò)，于查對(duì)無(wú)誤及統(tǒng)計(jì)后方可發(fā)給住戶/用戶。如住戶/用戶以銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳付款，物業(yè)管理處收到企業(yè)發(fā)出正式收據(jù)統(tǒng)計(jì)方可發(fā)予住戶/用戶。跟進(jìn)欠交管理費(fèi)，并按追收管理費(fèi)之程序辦理。

職員回執(zhí) 本人已認(rèn)真閱讀了物業(yè)管理企業(yè)管理處《職員手則》，并確保遵照實(shí)施，有違反之處，愿按本《職員手則》及相關(guān)要求接收處理。職位：____________________職員：____________________日期：____年____月____日本回執(zhí)待職員署名后，一式二份，正本存入企業(yè)行政人事部檔案內(nèi)，副本存入物業(yè)管理處職員檔案內(nèi)。物業(yè)管理物業(yè)管理職員行為操守所在下列部門任職職員全部必需簽字。企業(yè)管理部門：各部門經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主任物業(yè)項(xiàng)目：全部管理級(jí)人員、經(jīng)理、主管、工程主管、其