美容院工作流程

美容院的工作流程一、店務(wù)管理：

1.員工心態(tài)激勵(lì)，安排老員工幫助新員工技能手法的掌握；2.環(huán)境衛(wèi)生及儀容儀表檢查；3.儀器設(shè)備檢查及維護(hù)，并消毒；4.產(chǎn)品、備品清點(diǎn)，檢查帳目明細(xì)情況；5.解讀公司企業(yè)文化及行為規(guī)范，并嚴(yán)格按要求執(zhí)行；6.強(qiáng)調(diào)問題，重點(diǎn)說明。

二、經(jīng)營(yíng)管理：

1.總結(jié)頭一天營(yíng)業(yè)情況，給予檢討及表?yè)P(yáng)（表場(chǎng)頭一天做的最好的，檢討頭一天做的最差的，找出根本原因—---為什么做的不好）；

2.制定銷售重點(diǎn)，根據(jù)銷售機(jī)會(huì)單設(shè)定當(dāng)天的銷售目標(biāo)；

3.對(duì)新老顧客檔案進(jìn)行分析，將老顧客和新顧客檔案分類歸檔；

4.（9:30——18:00）店長(zhǎng)帶領(lǐng)資深顧問Ｂ，不間斷的全場(chǎng)巡視，檢查美容顧問、美容師迎賓、銷售服務(wù)的完成情況。（中午安排員工倒班吃飯，先吃完飯的員工與迎賓人員進(jìn)行交接）；

5.（18:00——19:30）店長(zhǎng)或資深顧問Ｂ檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，安排人員倒班吃飯。（先吃完飯的員工與迎賓人員進(jìn)行交接）；

6.(19:30——21:30)店長(zhǎng)及資深顧問Ｂ安排員工打掃各區(qū)域的衛(wèi)生及儀器設(shè)備的清理、消毒、查看。店長(zhǎng)、資深顧問、前臺(tái)分析當(dāng)天美容師／美容顧問填寫的顧客服務(wù)檔案，總結(jié)營(yíng)業(yè)情況，尋找銷售機(jī)會(huì)，根據(jù)所分析出的數(shù)據(jù)填寫“銷售機(jī)會(huì)單”，將老顧客和新顧客檔案進(jìn)行分類。將每天的銷售情況統(tǒng)計(jì)表一并上報(bào)公司副總。店長(zhǎng)作好現(xiàn)金帳目的結(jié)算然后上交公司財(cái)務(wù)。根據(jù)店內(nèi)的顧客量安排無顧客的美容師做好下班前的結(jié)束工作，然后下班。

三、店長(zhǎng)的工作流程:

1.（8：30）店長(zhǎng)和資深顧問到崗，三人先開碰頭會(huì)，討論頭一天工作中存在的問題，研究出解決的辦法。（8：50）記錄員工考勤并按考勤制度執(zhí)行，督促員工將各區(qū)域打掃干凈，把前一天預(yù)約并確定的顧客資料準(zhǔn)備就緒，所有工作必需品準(zhǔn)備就緒；

2.（9：10）檢查衛(wèi)生、開早會(huì)。早會(huì)內(nèi)容包括：總結(jié)頭一天存在的問題，對(duì)員工進(jìn)行公布，表彰工作積極性高、業(yè)績(jī)完成好的員工，批評(píng)消極怠工的員工；

3.每天早上在店內(nèi)迎接員工，并且檢查員工的儀容儀表，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接第一批顧客的到來；

4.在員工休息的時(shí)候及時(shí)安排機(jī)動(dòng)人員打替班、頂空缺，并且快速完成清掃的任務(wù)，然后進(jìn)行檢查；

5.打掃衛(wèi)生。在進(jìn)行衛(wèi)生抽查時(shí)，應(yīng)該找一、二張美容床，檢查毛巾是否有頭發(fā)、異味；產(chǎn)品是否齊全，儀器擺放是否整齊，客服擺放是否整齊，是否潮濕、有頭發(fā)；

6.（9：15）開早會(huì)，院長(zhǎng)要將前一天晚上所有要布置的工作羅列出來，第二天早會(huì)時(shí)盡量簡(jiǎn)明扼要，在15分鐘內(nèi)結(jié)束早會(huì)。

7.工作安排：

（1）.安排員工發(fā)卡；（2）.查看銷售機(jī)會(huì)單；（3）.查看預(yù)約顧客情況。首先查看預(yù)約人數(shù)，在專用記錄本上重點(diǎn)記錄預(yù)約不上的顧客。吃過午飯后，開約第二天的顧客；（4）.安排前臺(tái)找出名單，安排好這些后自已去發(fā)卡，半小時(shí)左右，回店查看，看前臺(tái)是否照店長(zhǎng)說的去做，如果有困難，幫助她解決，解決不了立即上報(bào)高級(jí)經(jīng)理?？磫T工是否按店長(zhǎng)安排的去做事。如果一切正常，繼續(xù)發(fā)卡。發(fā)卡不要等顧客回卡，最好馬上能帶人回來。

8.與員工共進(jìn)午餐：貼近員工生活，經(jīng)常保持與員工的持續(xù)溝通。掌握和了解員工的心態(tài)，幫助她們分析問題、解決問題，與員工共同渡過難關(guān)。既要以身作則，還要嚴(yán)格要求員工，同時(shí)又要在工作和生活上關(guān)愛、幫助員工，充分讓員工體會(huì)到家的歸屬感、親切感；

9.總結(jié)和分析上午的工作情況找出有無業(yè)績(jī)的區(qū)別，為下午繼續(xù)完成和超越業(yè)績(jī)做好充分的準(zhǔn)備；

10.重點(diǎn)抓新增顧客。著重抓發(fā)卡效果，安排、指導(dǎo)員工發(fā)卡。此時(shí)，如果店內(nèi)顧客較少，店長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)帶領(lǐng)員工發(fā)卡。發(fā)卡安排應(yīng)視當(dāng)天具體情況靈活撐握：如當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)完成，外出發(fā)卡使新增顧客達(dá)到2人，店長(zhǎng)可選擇留在店內(nèi)；如兩樣都沒有完成，店長(zhǎng)應(yīng)首先留心觀察店內(nèi)顧客的銷售機(jī)會(huì)。有，則留在店里。如實(shí)在沒有，就應(yīng)該身體力行，帶領(lǐng)員工出去尋找業(yè)績(jī)；

1、客服值班時(shí)間：上午8：30——晚上6:00。2、客服志愿者每月為客服工作的時(shí)間不少于60個(gè)小時(shí)。3、在接受客戶咨詢時(shí)，要有耐心和責(zé)任心。4、登錄客服后，如果遇到急事需要離開的，超過15分鐘，在群里告知，暫時(shí)先下客服QQ.5、志愿者在登錄客服前要在群里告知所登錄的是客服幾，下線時(shí)也在群里告知。6、如果客服遇到不能及時(shí)回復(fù)的問題，要做到跟蹤服務(wù)，直到問題解決為止。7、論壇客服志愿者歸客服部統(tǒng)一管理，論壇客服主要負(fù)責(zé)論壇廣告帖的刪除和論壇一些常見問題的解答。

8、客服部新人加入后，指定一名客服部志愿者，對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，新人實(shí)習(xí)期為2個(gè)月。9、各地方新成立的團(tuán)隊(duì)，需要客服協(xié)助群內(nèi)咨詢的，客服部志愿者