中藥店鋪顧客滿意度調(diào)查考核試卷

中藥店鋪顧客滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪種藥材具有清熱解毒的作用？（）

A.黃連

B.人參

C.當歸

D.川芎

2.以下哪個不是衡量中藥店鋪服務(wù)質(zhì)量的標準？（）

A.店鋪環(huán)境

B.藥材質(zhì)量

C.價格水平

D.顧客年齡

3.以下哪種藥材適用于補氣補血？（）

A.黃芪

B.紅棗

C.丹參

D.蓮子

4.在中藥店鋪購買藥材時，以下哪項服務(wù)最能體現(xiàn)店鋪的專業(yè)性？（）

A.提供免費用藥咨詢

B.藥材價格優(yōu)惠

C.店鋪裝修豪華

D.營業(yè)時間延長

5.關(guān)于中藥煎制，以下哪項說法是正確的？（）

A.煎藥時間越長越好

B.煎藥時需用鐵鍋

C.煎藥前需將藥材浸泡一段時間

D.煎藥時可以隨意加水

6.以下哪個因素會影響顧客對中藥店鋪的滿意度？（）

A.藥材價格

B.藥材功效

C.店員態(tài)度

D.以上都是

7.以下哪種藥材具有潤肺止咳的作用？（）

A.川貝母

B.龍眼肉

C.赤芍

D.茯苓

8.在中藥店鋪購買藥材時，以下哪種做法可以讓顧客感到滿意？（）

A.推薦價格較高的藥材

B.強調(diào)藥材的神奇功效

C.提供用藥咨詢服務(wù)

D.忽略顧客的需求

9.以下哪個藥材具有祛風(fēng)除濕的作用？（）

A.獨活

B.黃芪

C.當歸

D.紅花

10.以下哪個因素會影響中藥店鋪的口碑？（）

A.店鋪位置

B.藥材質(zhì)量

C.店員服務(wù)態(tài)度

D.店鋪裝修風(fēng)格

11.在中藥店鋪，以下哪個崗位對顧客滿意度影響較大？（）

A.店長

B.營業(yè)員

C.藥劑師

D.倉庫管理員

12.以下哪種藥材具有養(yǎng)血安神的作用？（）

A.酸棗仁

B.茯苓

C.知母

D.柴胡

13.以下哪個環(huán)節(jié)體現(xiàn)了中藥店鋪的專業(yè)素養(yǎng)？（）

A.藥材采購

B.藥材銷售

C.用藥指導(dǎo)

D.財務(wù)管理

14.以下哪個藥材具有抗炎作用？（）

A.黃連

B.甘草

C.丹參

D.菊花

15.在中藥店鋪，以下哪種做法可能導(dǎo)致顧客流失？（）

A.主動提供用藥建議

B.推薦合適的中藥產(chǎn)品

C.忽視顧客的需求

D.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

16.以下哪個藥材具有滋陰潤燥的作用？（）

A.玉竹

B.黃芪

C.桂枝

D.防風(fēng)

17.在中藥店鋪，以下哪種做法可以提高顧客滿意度？（）

A.提供虛假的藥材信息

B.忽視顧客的需求

C.提供用藥咨詢服務(wù)

D.對顧客態(tài)度冷漠

18.以下哪個藥材具有消腫利尿的作用？（）

A.茯苓

B.白術(shù)

C.陳皮

D.澤瀉

19.以下哪個因素會影響顧客對中藥店鋪的信任度？（）

A.藥材價格

B.藥材質(zhì)量

C.店員服務(wù)態(tài)度

D.店鋪規(guī)模

20.在中藥店鋪，以下哪種做法有利于提高店鋪的知名度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的中藥產(chǎn)品

B.定期開展優(yōu)惠活動

C.加強與顧客的溝通

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會影響顧客對中藥店鋪的整體滿意度？（）

A.藥材的真?zhèn)?/p>

B.店鋪的地理位置

C.店員的專業(yè)知識

D.藥材的價格

2.中藥店鋪在為顧客提供服務(wù)時，以下哪些做法是恰當?shù)?？（?/p>

A.向顧客詳細介紹藥材的功效

B.強調(diào)藥材的即時療效

C.根據(jù)顧客需求推薦合適的藥材

D.提供正確的煎藥指導(dǎo)

3.以下哪些藥材通常用于治療感冒？（）

A.桂枝

B.防風(fēng)

C.生姜

D.熟地黃

4.中藥店鋪在提升服務(wù)質(zhì)量方面，以下哪些措施是有效的？（）

A.提升店員的專業(yè)培訓(xùn)

B.增加藥材的種類

C.提供良好的購物環(huán)境

D.定期進行顧客滿意度調(diào)查

5.以下哪些行為可能增加顧客對中藥店鋪的信任？（）

A.提供藥材的產(chǎn)地信息

B.展示藥材的質(zhì)量檢測報告

C.店員穿著統(tǒng)一的工作服

D.店鋪有明確的價格標示

6.以下哪些藥材具有補中益氣的作用？（）

A.黃芪

B.白術(shù)

C.黨參

D.神曲

7.中藥店鋪在進行藥材推薦時，以下哪些做法是正確的？（）

A.根據(jù)顧客的癥狀進行推薦

B.向顧客介紹藥材的副作用

C.推薦價格最高的藥材

D.推薦適合顧客經(jīng)濟能力的藥材

8.以下哪些行為會影響中藥店鋪的口碑？（）

A.店員的禮貌態(tài)度

B.藥材的包裝美觀

C.店鋪的衛(wèi)生狀況

D.藥材的療效

9.以下哪些藥材適用于緩解失眠癥狀？（）

A.酸棗仁

B.遠志

C.柴胡

D.合歡皮

10.以下哪些措施可以提高中藥店鋪的競爭力？（）

A.確保藥材質(zhì)量

B.提供個性化的健康咨詢

C.定期舉行健康講座

D.提供在線購物服務(wù)

11.以下哪些藥材常用于調(diào)理脾胃？（）

A.山楂

B.薏苡仁

C.陳皮

D.砂仁

12.中藥店鋪在藥材儲存方面，以下哪些做法是正確的？（）

A.保持干燥通風(fēng)

B.避免陽光直射

C.定期檢查藥材質(zhì)量

D.混合儲存不同藥材

13.以下哪些行為可能降低顧客對中藥店鋪的滿意度？（）

A.店員態(tài)度冷淡

B.藥材價格不透明

C.店鋪環(huán)境臟亂

D.藥材功效不明顯

14.以下哪些藥材具有清熱解毒的作用？（）

A.金銀花

B.蒲公英

C.野菊花

D.人參

15.中藥店鋪在提升顧客體驗方面，以下哪些措施是有效的？（）

A.提供舒適的等候區(qū)

B.快速結(jié)賬服務(wù)

C.提供免費茶水

D.定期更新藥材信息

16.以下哪些藥材適用于改善心血管健康？（）

A.丹參

B.川芎

C.紅花

D.當歸

17.以下哪些做法有助于中藥店鋪吸引新顧客？（）

A.社交媒體宣傳

B.舉辦健康講座

C.提供首次購買優(yōu)惠

D.優(yōu)化店鋪布局

18.以下哪些藥材具有潤肺止咳的作用？（）

A.百合

B.羅漢果

C.桔梗

D.貝母

19.中藥店鋪在藥材采購時，以下哪些注意事項是必要的？（）

A.選擇信譽良好的供應(yīng)商

B.關(guān)注藥材的產(chǎn)地

C.檢查藥材的質(zhì)量

D.考慮藥材的價格

20.以下哪些因素會影響顧客對中藥店鋪的選擇？（）

A.店鋪的品牌形象

B.顧客的口碑推薦

C.店鋪的位置便利性

D.藥材的價格合理性

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.中藥店鋪中，常用的補血藥材有當歸、_______和_______。

2.中藥煎制時，一般建議使用_______鍋進行煎煮。

3.中藥店鋪提供的服務(wù)中，_______和_______是提高顧客滿意度的重要方面。

4.下列藥材中，具有清熱解毒功效的是_______和_______。

5.中藥店鋪在藥材儲存時，應(yīng)保持_______和_______的環(huán)境。

6.顧客對中藥店鋪的信任度受到藥材質(zhì)量、店員_______和店鋪_______的影響。

7.為了提升顧客體驗，中藥店鋪可以提供_______服務(wù)和_______指導(dǎo)。

8.以下藥材中，適用于治療消化不良的是_______和_______。

9.中藥店鋪在采購藥材時，應(yīng)關(guān)注藥材的_______和_______。

10.顧客對中藥店鋪的選擇可能受到_______和_______等因素的影響。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.在中藥店鋪中，所有藥材都可以隨意混合使用。（）

2.中藥店鋪的店員應(yīng)該具備一定的中醫(yī)藥學(xué)知識。（）

3.顧客對中藥店鋪的滿意度僅取決于藥材的價格。（）

4.中藥煎制過程中，藥液的煎煮時間越長越好。（）

5.中藥店鋪的裝修風(fēng)格對顧客滿意度沒有影響。（）

6.中藥店鋪可以通過定期舉辦健康講座來吸引新顧客。（）

7.藥材的產(chǎn)地信息對于顧客選擇藥材沒有重要性。（）

8.中藥店鋪在銷售過程中，可以不向顧客說明藥材的副作用。（）

9.中藥店鋪的口碑主要受到店鋪位置和藥材價格的影響。（）

10.提供在線購物服務(wù)可以提升中藥店鋪的競爭力。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請描述中藥店鋪在提升顧客滿意度方面可以采取的三個具體措施，并解釋這些措施如何幫助提升顧客的購物體驗。

2.在您看來，中藥店鋪店員應(yīng)具備哪些專業(yè)知識和技能？請列舉三項，并解釋這些知識和技能對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。

3.請分析顧客在選擇中藥店鋪時最關(guān)注的幾個因素，并說明這些因素如何影響顧客的購買決策。

4.假如您是一名中藥店鋪的店長，您會如何利用現(xiàn)代科技（如互聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用等）來提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度？請?zhí)岢鲋辽賰煞N具體做法。

標準答案

一、單項選擇題

1.A

2.D

3.B

4.A

5.C

6.D

7.A

8.C

9.A

10.B

11.C

12.A

13.C

14.B

15.C

16.A

17.C

18.A

19.B

20.D

二、多選題

1.ABCD

2.AC

3.AB

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.AB

8.ABCD

9.AB

10.ABCD

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.紅棗、阿膠

2.不銹鋼/陶瓷

3.服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識

4.黃連、金銀花

5.干燥、通風(fēng)

6.服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生環(huán)境

7.個性化咨詢、煎藥指導(dǎo)

8.山楂、神曲

9.質(zhì)量認證、產(chǎn)地

10.品牌形象、口碑

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

五、主觀題（參考）

1.